XX年對於xxxxxxx來說是成長和壯大的一年，也是自我加壓、探索的一年。在公司領導的關心和支持下，以科學發展觀為指導，緊緊圍繞公司“二次創業”目標任務為工作核心，積極履行工作職責，認真落實公司XX年工作安排，通過xxxxxxx全體幹部員工艱苦不懈的努力，圓滿完成了公司下達的各項工作任務，尤其是在xxxxxxx項目工程建設、前期物業管理的全面介入中跟蹤服務，理順了xxxxxxx項目後續工程建設管理工作，完善了管理制度，初步達到了 “工程程式化、操作規範化、管理科學化”，抓安全管理、文明施工，使項目管控工作逐步走上規範化的軌道，為項目工程建設任務全面完成打下了良好的基礎。現將XX年工作總結如下：
一、詮釋物業服務理念，從“被動管理”到“主動服務”的轉變
xxxxxxx自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“個性化、人性化、親情化”的全新服務理念。xxxxxxx在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的一種精神一直在沿伸，以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，成本過高等問題。進一步加強完善各種規章制度建設，提高xxxxxxx的運作效率，努力把xxxxxxx運作成公司最有競爭力的品牌。
二、加強物業服務質量管理，認真做好各項費用代收、收繳工作
在現有的xxxxxxx人力資源、配套設施設備條件下，強化服務理念，提高物業服務質量，完善配套設施設備，認清經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的辯證關係。以良好的服務質量促進物業費收繳工作的順利進行。
（一）強化服務意識與服務態度
強化服務意識改善服務態度具體表現在：1、熱情、耐心地接待業主的投訴，做到有記錄，有答覆，有反饋。2、報修及時，維修到位。3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。經過xxxxxxx全體員工的不懈努力，小區業主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉為對我們工作的理解與支持，並與xxxxxxx的員工們建立了良好的溝通橋樑，這是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的肯定。
（二）注重提高物業管理的服務質量，從滴點小事做起，用真心付出贏得住戶的理解、支持。xxxxxxx在具體工作中注重提高管理服務的態度和質量，對家屬院住戶反應的各種大小問題都能認真對待，如路燈不亮、水管漏水、下水不通、暖氣不熱的問題“急住戶所急、想住戶所想”及時為住戶上門進行維修處理，為住戶解除後顧之憂，得到了住戶的肯定，雖然這些工作的開展是物業管理中滴滴點點的小事，但這些工作溫暖了住戶的心，贏得了住戶的理解支持，為收費工作的順利開展打下了良好的基礎。
（三）、租賃經營工作是物業各項工作的重中之重，充分發揮部門全體職工作用，降低空房出租率，發動職工通過對房屋出租市場調查，確定合理的出租價格，同時結合自身的現有條件，為客戶提供較為完善的配套設施和良好的服務，積極推動閒置房出租，使租賃經營更加合理規範運行。通過進行以上耐心細緻的工作，XX年度完成了各項收繳任務。
（四）各項考核指標的完成情況
1、xxxxxxx全年完成租賃收入190325元（含一樓鋪面預繳的XX年的租費76000元）全面完成了租賃收入任務。
2、xxxxxxx全年支出電費328809元，xxxxxxx全年收回租賃戶和住戶電費計220205元,公司辦公區域、家具城、家屬院、市場公共照明電費及電損計108604元，
3、xxxxxxx全年水費支出89102元，全年共收回租賃戶和住戶水費46036 元，全面完成了公司的水費考核指標，
4、xxxxxxx截至XX年十二月31日收回租賃戶、住戶暖氣費總計327844元，不含xxxxx購物中心暖氣費107000元，已交供熱公司暖氣費241526元，尚欠供熱公司暖氣費286925元，其餘暖氣費正在清收之中。完成了公司下達的全年水、電、暖、房租收繳任務。
（五）做好住房公積金的管理工作，xxxxxxx能根據職工增資標準及時調整職工交納的公積金，並每月及時通知財會科按時上報，保證了職工的利益。
（六）對家屬區及辦公樓的衛生包乾到人，專人負責，要求每天打掃，並能定期進行檢查，對發現的問題能及時批評教育，對衛生死角要求定期打掃清理，力爭創造一個清潔美好的工作生活環境。
（七）節能降耗，在設施的運行及維護中對公共電氣設備、設施進行全面摸底排查，強化對細節的管理，找出節能降耗的辦法，對需要且能夠改進的設備、設施作出改造、並提出了合理化的建議，如：改變商場燈具控制方式，在保證整體照明需要前提下，辦公區、市場路燈根據季節、天氣長短進行隨時調整開關燈的時間，已達到節約用電的目的，