服務中心工作報告 篇1
一年以來，鄉便民服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發點，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“依法行政、規範服務、廉潔高效、便民便利”的便民服務視窗。截止11月底，中心受理1203件，辦結1203件，辦結率100%；即辦件1203件，即辦率100%；受理諮詢3760人次；加蓋行政印章1203件。
一、加強領導，突出重點
（一）認真學習規服檔案。按照上級檔案精神的相關要求，鄉黨委高度重視，把此項工作提到了黨委政府的議事日程，在成員的分工中，便民中心由鄉長負總責，構成了政府掛帥，分管領導具體抓，辦公室職責落實，分工明確的工作格局。截止11月，中心組織相關人員學習有關檔案、機關管理以及行政效能的相關規定，業務培訓會2次。並深入各村了解、督查村便民服務代辦站的狀況及工作人員的工作態度、工作職責心、民眾的認知度等方面，為20xx年規範化服務型政府建設工作奠定了良好基礎。
（二）中心堅持“依法行政、高效便民、民眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大民眾對中心的辦理事項和程式進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理視窗和辦理人員對外公開，申報資料、審批資料和審批程式對外公開，審批時限、事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事後監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以統一規範和加強監督管理。
（三）鄉、村二級行政服務網路建設紮實推進。今年以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村帶給技術支持、業務指導。二是開展業務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務潛力，舉辦業務培訓1次。三是發展中心與村網路建設。截止目前，實現了網上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網路互通。四是加強標準化便民代辦站建設。到目前，全鄉各村標準化便民代辦站建設基本完成並於10月通過市紀委的驗收。
二、改善服務手段，提高服務品位
（一）強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決民眾反映的實際問題。
（二）完善制度，提高監控，規範內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《禮貌服務用語》、《日常行為規範》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
（三）繼續加強村便民代辦站的業務指導，重在民眾知曉率和滿意率下功夫。針對民眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，儘可能做到民眾知曉、民眾滿意。
三、強化服務功能，完善鄉村服務體系
（一）中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新。用心梳理、規範行政審批事項，最佳化審批流程，提高辦事效率，完善鄉、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。
（二）最佳化審批流程，擴大和深化並聯審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改善現有行政服務機制，透過聯辦來簡化審批環節，透過告知的形式，來縮短審批時光，透過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
（三）強化中心綜合服務平台功能，完善鄉、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民代辦站工作的指導和協調，制訂並完善對中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業務培訓、日常管理、監督考核等制度，進一步最佳化鄉、村兩級便民服務工作網路，加強便民代辦站人員的業務指導。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計畫，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。
四、20xx年工作措施
（一）加強中心視窗規範化建設，樹立視窗優質服務的良好形象。
（二）全面推進政務公開，理解全社會監督。
（三）規範政務服務體系，實現標準化管理。
（四）加強制度建設，嚴格工作考核和職責追究。
（五）加強並聯審批管理，進一步規範行政審批程式和環節。
（六）繼續加強村便民代辦站標準化建設。進一步規範和完善全鄉各村的便民代辦站標準化。
服務中心工作報告 篇2
在市衛生局的正確領導下，區衛生局、醫院領導的親自關懷指導下，依據《國務院關於發展社區衛生服務的`指導意見》《黑龍江省人民政府關於加快發展城市社區衛生服務的意見》精神，社區衛生服務中心開展集醫療、預防、保健、康復、健康教育和計畫生育技術指導為一體,為居民家庭和個人提供連續性、綜合性、全方位服務。社區中心以嶄新的姿態，求實務實的工作作風，團結一致，以建設現代社區為契機，大力推進社區衛生服務工作努力構建與現代社區相匹配的社區服務模式，滿足社區民眾日益增長的健康需求，開展了大量的工作，目前社區衛生服務的意義，已被居民所了解對於今後社區衛生服務工作的繼續深化打下了良好的基礎。
一、醫院領導高度重視
院長組織有關人員多次召開會議，研究布置全年的社區重點工作，制定全年的工作計畫，組織社區工作人員學習國家、省、市、區有關社區衛生服務的檔案精神，實現人人享有初級衛生保健為目標，大力開展公共衛生服務工作為重點工作內容，有計畫、有考核，嚴格管理，使社區衛生服務工作能落實到實處。
二、加強培訓，提高隊伍素質
院領導高度重視，提高工作人員業務水平及素質，在人員少工作量大的情況下，先後選出15餘人次分別參加省、市、區級的有關培訓，並多次組織相關人員學習。使在崗人員的業務水平和素質都有了很大的提高，轉變觀念，明確社區衛生服務是對居民從生到死的全程的健康服務。提高醫務人員服務意識，強化工作人員的溝通親和力，學會如何與服務對象交流等全新的服務理念，已深入人心。
三、慢性病的管理
此項工作是社區衛生服務的工作重點，要挨家挨戶摸底調查建檔進行管理。本著“優勢優先的”原則，將已經有病的人群重點管理起來。與社區主任多次進行溝通，以便取得他們的了解及支持，同時進行了有關知識的宣傳。對轄區內的重症精神病人進行管理，組織全科人員分組到各個社區摸底調查精神病人的情況。共管理87名重症精神病人，規範化管理高血壓病人877人，糖尿病病人252人，冠心病病人715人，腦卒中病人128人。
四、計畫免疫工作
本年度預防接種工作接種率達97%，未發生一例不良反應。隨著人們對傳染病知識的了解，對傳染病的重視程度大大提高。按著上級有關部門對計畫免疫工作的要求，我中心逐一落實到位，中心負責1150名兒童預防接種工作，兒童預防接種建卡建證率100%，全程接種合格率97%以上。在歷次迎接上級部門檢查工作中均受到好評。按照衛生部等國家五部委《20xx－20xx年全國消除麻疹行動方案》、衛生部辦公廳《20xx年全國麻疹疫苗強化免疫活動方案》及省、市相關檔案要求，我社區於20xx年在9月10日開展了麻疹疫苗強化活動，同時在9月10日、10月10日開展了兩輪脊髓灰質炎疫苗強化活動，從8月25日開始，全體人員參與此項活動，摸底人員克服時間緊、任務重、人員少、工作量大等實際困難，起早貪晚，逐門逐戶進行摸底調查工作，統計0-6歲兒童摸底應種麻疹疫苗1024人、實種人數1013人，接種率達到了99%。同時，幼稚園及學校進行了徹底的調查摸底，轄區摸底應種麻疹疫苗兒童3367人、實種人數3195人，接種率達到了95%。通過這次麻疹疫苗查漏補種活動的開展，在很大程度上降低了麻疹的發病率，確實保障了我地段兒童的身體健康。由於我們工作的細緻，接種率得到保證，地段沒有出現傳染病流行。
五、傳染病的管理工作
傳染病報告達100%報告率，無遲報漏報傳染病病例，及時發現傳染病病例並督促首診醫生及時報告。傳染病報告卡的填寫無漏項，嚴格核對填寫項目，法定傳染病報告率達100%。
六、婦幼保健工作
婦幼保健工作一直是社區工作的重點之一，大力開發社區衛生工作。開展宣傳工作的同時還完善了臨床工作的積累，堅持婦保工作的優良傳統，在市、區各級部門的技術指導及支持下，完善產前產中產後、青春期、更年期等重點時期的婦保工作。對產婦進行產後訪視，健康指導。孕產婦建冊率、系統管理率達90％、產後訪視率、育齡人群計畫生育基礎知識教育覆蓋率均達95％，努力實現上級衛生行政部門的工作要求。兒保工作按照省、市、區各級部門的工作要求圓滿完成，我中心轄區實現無兒童死亡病例，定期為每個地段兒童進行體檢，並建立健全兒童健康檔案，完善母嬰保健手冊的管理工作，積極配合上級部門進行質量控制，把兒童保健落到實處。
七、健康教育衛生知識普及工作
我們多次多專題進行了健康知識講座，以板報、宣傳單、播放錄像等多種形式進行宣傳，印製健康處方15種，製作健康教育宣傳版10塊。針對不同的人群進行宣傳，重點內容廣泛，經常到社區進行宣傳，組織院內的專家到居民社區及老年宮、和平廠北門義診，得到轄區居民的認可。並有針對性的發給居民健康處方，使居民的防病意識有了很大的提高，為衛生知識的普及做出了貢獻。
八、規範健康檔案
居民建檔率已達到90%，為把居民健康檔案按標準建立起來轄區將六個社區作了具體分工，將建檔要求及標準及時下發，做到人手一份，將5000多份健康檔案進行更新，並將信息錄入微機。為轄區87名重症精神病患者進行規範管理，並在短時間內將87名重症精神病患者建檔。使健康檔案逐漸完善和規範化。
九、惠民體檢、65歲老年人免費體檢工作
為老年人免費體檢的我們社區中心的長期工作，也是將慢性病管理、健康檔案動態管理工作落實到實處的方法。我們將在的體檢工作中，健康教育工作中不斷地完善“六位一體”的工作職能，全面體現社區衛生服務機構為民、便民服務的性質。
總之，我中心隨著社區衛生服務理念的深入，即有壓力更有動力，這項事業是造福人類的一個長遠系統工程，需要思想上的重視，更需要技術力量人才的培養利用，有市衛生局、區衛生局的正確領導支持，有中心領導的高度重視，請上級領導相信，我們一定能將此工作長久的、深入的、開展下去，從兒童到老年，從有病到健康，健康人群逐步將所轄居民每個人的健康狀況都掌握在中心裡，從而更加有針對性的做好社區衛生服務工作，真正成為人類的健康的守護神。
服務中心工作報告 篇3
一、科室布局：能夠按照要求設定國醫堂、中醫診室、中醫特色康復治療室，一站式服務達標。
二、規範中醫科相關制度及人員職責，有中醫診療規範和中醫藥適宜技術操作規範。有中醫藥設施、設備等使用和管理制度，並做好使用記錄、消毒記錄。每季度對國醫堂工作進行匯總，內容包括分析存在醫療缺陷、整改等，每季度開展1次季節性疾病病歷討論，有討論、學習記錄。
三、嚴格處方書寫，中醫處方書寫規範，病名、證型完整規範，標明藥品名稱、數量、用量、用法，落實雙簽字制度，病曆書寫規範，病歷填寫項目齊全，首頁、主訴、既往史、輔助檢查、現病史、體格檢查含舌脈診、初步診斷、處方四診資料完整，能體現理法方藥一致性。
四、開展中藥飲片、針灸、推拿、火罐、敷貼、刮痧、等6種中醫適宜技術。設定中藥房，提供代煎藥服務，在高血壓、2型糖尿病患者人群中開展中醫藥健康管理工作，在飲食起居、情志調攝、食療藥膳、運動鍛鍊等方面運用中醫藥理論知識為居民提供養生保健服務。編制發放中醫、中西醫結合健教處方和宣傳材料8種；有中醫體質辨識制度及規範流程，每季度組織中醫健康教育講座，有通知、課件、簽到表、照片等材料；配備宣傳櫥窗，每季度更換一次，宣傳內容涉及中醫藥內容應達到50%以上。
五、業務收入方面，中醫非藥物治療收入占國醫堂收入的5.51%，由於本中心房屋條件有限，造成中醫治療科室較少，造成中醫非藥物治療收入不足要求的30%。其次，國醫堂收入與去年同期比較有一定下降，這與中心一些專家應診時間減少有關。下半年我們將儘量增加國醫堂的診室及專家應診人員，提高國醫堂收入。
服務中心工作報告 篇4
按照市衛生局的工作安排及要求，根據本社區衛生服務中心的實際情況，落實各項任務，現已完成了本年度各項工作任務，現總結如下：
一、有序推進國家基本藥物制度實施。
為切實提高全民對實施國家基本藥物制度的關注度，進一步推進實施國家基本藥物制度工作的深入開展，我社區衛生服務中心及時出台了建立國家基本藥物制度實施方案，成立了工作小組，召開了啟動會議。並且多次組織醫務人員學習國家基本藥物制度相關檔案精神，對檔案精神進行宣傳解讀，從而得到醫務人員的理解、配合和支持。並在全面實施基本藥物制度目錄零差率銷售過程中，加強宣傳和動員，認真落實，提高了對醫務人員基本藥物和合理用藥知識，增強了醫生的工作積極性，規範了處方行為，合理使用藥物。現我中心藥物已經實行了網上統一採購，堅持零差率銷售，取得了門診人次上升，門診人均費用下降的社會效益。
二、進一步加強規範全科服務團隊基本醫療和公共衛生服務。
我中心強化社區衛生服務全科團隊主動服務、上門服務和連續服務功能，各中心醫務人員與中心全科團隊實行互動式工作，即中心全體醫務人員分組融入各個團隊，參與各團隊的六位一體工作，加強完成居民健康檔案的建檔工作。建立並完善居民健康檔案10115份，新增健康檔案895份。隨訪21892人次。這些活動加強了轄區居民對我中心的了解，加快推進居民健康檔案的建立、慢病管理、社區醫療、康復、計畫免疫、計畫生育、健康教育、婦幼保健等項工作的正常、有序的開展。
1、健康教育：健康教育既是提高社區居民自我保健意識和健康水平的重要舉措之一，也是社區衛生服務機構最重要的職能之一。為此，我們十分重視，精心組織和策劃，製作更換宣傳欄和宣傳展板20塊；發放健康教育處方500餘張；3-4月份我中舉行了為婦女兒童以及60歲以上老人免費進行健康體檢活動及健康教育講座活動，免費體檢人數達300人次。健康教育講座及諮詢12餘次。其中為60歲以上老人健康體檢585人。在6-8月份我中心舉行了慶祝建黨90周年社區衛生便民服務百日活動，深入街道社區、居民家中為居民送醫送藥、健康指導、健康教育。截止20xx年9月我中心免費測血壓總計3259人次。發放宣傳單20xx多份。以上活動均得到了社區居民的廣泛好評。
2、慢病管理：中心通過門診就診、入戶、義診、諮詢等方式對發現的高血壓、冠心病、糖尿病、慢阻肺、腦卒中等進行建檔管理，今年高血壓病人新增至15例，隨訪率95%、管理率達到95%、控制率65%；糖尿病新增至5例，隨訪率96%、管理率96%，控制率60%；並對其他慢性病進行專案管理。同時，為了提高轄區居民的健康意識和高血壓等慢性病的早發現、早診斷、早期給予健康指導和合理的治療，降低心腦血管等疾病的死亡率、提高生命質量、促進轄區居民健康水平的提高，我們進一步實施了35歲以上人群首診測血壓、60歲以上老年人健康管理等工作，開展了健康教育進家庭、進社區等活動，並為轄區居民提供互動平台，爭取讓他們形成自我監測、自我管理、相互介紹經驗、相互幫扶的良好局面。同時開展了殘疾人健康管理工作，共為他們建立健康檔案34份，先後為他們開展了送醫送藥、健康指導、心理諮詢等活動；建立精神疾病專案管理，上半年共管理名患者，通過評估28人。
3、婦幼保健：今年，我們認真抓好婦幼保健工作的落實，在與於轄區辦事處合作，進一步加強和鞏固了孕產婦、兒童、出生缺陷的系統管理。上半年早孕建卡15人，孕產婦保健28人，產後訪視人數20人，新生兒訪視人數20人，07歲兒童管理數235人。系統管理率達87.9%，計畫生育指導諮詢100多人次，截止9月30日婦女病普查已完成20xx餘人次，婦幼保健工作得到了轄區居民的認可和好評。
4、計畫免疫：上半年，中心積極選派工作人員參加區疾控中心組織的計畫免疫培訓班，取得了良好成績。中心防保工作人員認真執行冷鏈運轉工作，做到了安全、及時撥發疫苗。疫苗接種工作做到了“五苗”接種率100%，卡證符合率100%，新生兒B肝疫苗接種率100%，按時上報了各類報表，堅持了脊灰、麻疹的“0”病例報告制度，保質保量完成了上級下達的各項指令性任務，預防接種人次數1300餘人次。無接種疫苗相關疾病的發生。無接種安全事故發生。
5、醫療衛生工作：為加強醫療質量管理，中心成立了醫療質量管理小組，建立了醫療質量分析制度，將存在的問題進行全員討論，並提出相應的改進措施，全面提高了醫療服務水平，為下一步社區衛生服務工作深入開展奠定了基礎；中心嚴格執行基本藥物制度，100%實行了藥品零差率銷售，真正做到了讓利於民，優惠於民。
6、傳染病管理：在這半年中，我們認真貫徹《傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》，堅持門診登記和疫情自查制度；建立健全了疫情報告制度，並隨時進行網路直報工作，使服務中心的傳染病工作的登記、報告及時，準確率均達100%；中心有專人負責傳染病的登記、檢測和上報工作。
三、加快推進社區衛生內涵建設。
中心在掌握轄區人口基本情況之初，即根據人口居住區域，組建了2組片醫團隊，分別負責轄區居民的健康檔案建立、慢病管理、入戶隨訪等項工作，並與社區聯合，建立一支以社區幹部、片醫團隊、院長為主體的社區聯合服務團隊，實行服務人員姓名公開、電話公開、服務內容公開的三公開模式，切實做到“點對點、零距離、全方位”的服務。
四、下一步打算。
1、加強人才培養和引進工作。建立健全各項制度，為社區衛生培養一支結構合理、素質精良、技術一流，具有開拓創新精神和掌握社區衛生適宜技術的專業技術人才隊伍，為實現社區衛生事業可持續發展提供強有力的人才保證和智力支持
2、全力推進社區衛生信息化建設，加快推進居民檔案的信息化錄入和管理工作，繼續加強兒童保健、計畫免疫的信息化管理工作，努力實現為轄區居民提供“記錄一生、管理一生、服務一生”的信息化管理服務。
3、認真貫徹落實國家基本藥物制度。認真執行藥品零差率銷售制度，加大零差率藥品品種的種類和數量，繼續做好惠民工作。
服務中心工作報告 篇5
我社區衛生服務中心認真貫徹落實《縣衛生局關於發展城市社區衛生服務的指導意見》，進一步加強中醫藥在我區社區衛生服務機構中的作用，充分發揮中醫藥特色優勢，結合我區實際情況，在我區社區衛生服務機構中開展了一些中醫藥服務工作，先將工作開展情況總結如下：
制定工作目標
按照縣衛生局有關檔案精神，結合我區實際，各社區衛生服務機構能夠提供中醫藥服務，中醫藥服務設施齊備、人員配備合理、服務功能完善、服務水平有較大提高，基本滿足社區居民對中醫藥服務的需求。
工作開展情況
我社區衛生服務中心以中醫門診部、中醫診所等其他基層中醫醫療機構為補充的社區中醫藥服務網路。在調整現有衛生資源時，將中醫（含中西醫結合）醫療機構作為社區內衛生資源的重要組成部分加以充分利用，將中醫發展為具有中醫藥特色的社區衛生服務中心。
我社區衛生服務中心按照《城市社區衛生服務中心基本標準》的要求完成社區衛生服務機構中醫藥服務設施配置和人員配備。我社區衛生服務中心應開設中醫診室，中藥房，中藥飲片、中成藥，配置了常用的中醫藥診療設備；完善中醫藥服務功能
1、在我社區衛生服務中心中醫藥服務中，充分發揮中醫藥的特色優勢，開展中醫藥預防、保健、康復、健康教育和常見病、多發病的診療服務。
2、針對社區居民的主要健康問題及疾病的流行趨勢，套用中醫藥理論和方法，開展疾病預防。
3、套用中醫藥方法與適宜技術開展對診斷明確的一般常見病、多發病治療。
4、運用中醫藥養生保健理論方法指導社區居民特別是老年人、婦女、亞健康等重點人群開展養生保健。
5、在社區居民中，通過多種形式的中醫藥預防、養生保健科普活動，宣傳普及中醫藥養生保健、防病治病知識，推廣使用有中醫藥特色的健康處方，引導社區居民建立健康生活方式。
加強組織領導和管理
1、我社區衛生服務中心把發展社區中醫藥服務作為一項重要職責，切實加強對社區中醫藥服務工作的組織領導。積極把中醫藥服務納入本地區社區衛生服務發展規劃，統一安排，統籌發展。
2、我社區衛生服務中心在制定社區衛生服務發展政策時，考慮中醫藥的特點，有利於中醫藥特色和優勢的發揮。在社區衛生工作領導小組的統一領導下，根據本地實際情況，我社區衛生服務中心充分發揮中醫藥作用的有關政策措施，大力推廣社區中醫藥適宜技術。
3、依照國家法律法規及有關規定，加強社區中醫藥服務的行業管理。強化中醫藥從業人員對中藥飲片和中成藥的使用、中醫藥服務質量等方面的監督管理，加強社區中醫藥服務的標準化建設。