物業實踐報告 篇1
一實踐單位簡介
貴州大地聯創物業服務有限責任公司於20xx年10月18日成立，具有獨立法人資格，注資500萬資金，擁有國家二級物業管理資質。是從事物業管理服務的專業公司。以“至真至誠，盡善盡美”為服務宗旨，一“致力於每個細節”為服務理念。物業類型涵蓋高檔公寓、別墅、寫字樓、商業、住宅。貴州大地聯創物業服務有限責任公司有著高效的工作效率和服務質量，為此公司聘請了擁有豐富的理論和實踐經驗的酒店服務人才，搭建了精幹的專業隊伍，將五酒店的服務理念植根與物業服務中。公司中高層管理團隊平均年齡30歲，專業涉及物業管理、企業管理、計算機、自動化控制、給排水、電器等諸多領域，不僅具有豐富的專業知識和執業資格，還擁有多年的實踐經驗。一打造物業行業品牌為己任，致力於每個細節服務，從未鬆懈。嚴格貫徹和執行以“每個細節無微不至”為客戶之承諾，以科學的管理手段和高品質的服務標準服務於業主。為適應專業物業服務的運行，公司設有行政人事部、品質管控部、工程管理部、財務部、市場拓展部，下設物業客服服務中心和其他分支。公司擁有一支訓練有素、經驗豐富的專業技術管理隊伍，有規範健全的管理制度，有完善的經營管理體系，有系統的《客服服務手冊》。在多年的經營中，取得客戶和使用人的信賴。
二實踐情況報告
2.1實踐時間主要工作職責以及其他相關職責
一、辦理手續：1負責業主入伙，裝修手續辦理及其跟進工作
2負責業主房屋設施、公共設施的檢查、保修及跟進工作
3及時發現並跟進業主的服務需求。嚴格執行“一站式”服務態度，跟進
工作認真徹底。
二、費用收繳：1按規定時間向業主派發各種費用的交費通知單
2對延遲交費的業主及時提醒、催繳、按時將費用收繳情況上報服務中心經理
三、業主接待工作：1受理業主來訪或電話投訴，詳細記錄業主的投訴內容
2嚴格執行“首問責任制”，對業主的投訴就自己職責範圍內的問題給予簡答或聯繫相關人員解決，知道事情結束
3將自己無權處理的問題及時上報物業服務中心經理並及時跟進事件處理結果，將結果反饋給業主。
四、協助做好社區活動：1協助服務中心經理編制在社區文化娛樂活動方案
2在經理的領導下做好社區文化的宣傳
3根據節日特點對轄區內進行裝飾。活躍小區節日氣氛
五、其他工作事項：1做好各類檔案的分檔、建檔管理，包括業主資料，服務中心的各類檔案資料等
2一般通知及文稿的草擬、列印、校對工作，並確保及時張貼
3臨時性的接待工作
2.2企業評價以及工作中對學校知識技能運用程度
一、企業評價：實踐生工作認真負責，積極主動，熱線幫主他人，深受業主的喜愛，和同事相處融洽，能準時完成領導安排的工作，是一名優秀的員工
二知識運用程度：在實際工作中我對已學知識技能的運用程度已經大幅度提升，懂得了如何學以致用，學會了結合理論知識和實踐運用，工作中用到最多的專業知識是業主入住和房屋專修管理、物業維護與設施設備、安全與壞境管理以及消防管理、車輛管理、清潔管理、綠化管理和催繳物業費。在工作中熟悉了業主入住準備與入住流程，以及裝修管理程
序流程，親身體驗了房屋安全檢查，逐漸學會運用課本中處理事件的方法，提高做事效率，謹記公司治安管理條理，結合課本實例，進行工作更新域完善，經常組織消防演習，我把
在學校實踐的消防方法給業主做了示範。在清潔方面我給公司分析補充了物業壞境污染類型，讓保潔人員對垃圾做好分類，以上為我實踐期間對醫學知識技能的基本運用成果。實踐與理論想結合，鞏固了所學的專業知識，提高了實踐工作中的辦事效率，我從中受益匪淺。
2.3辦公設備掌握程度
在實訓工作中經常回用到Word和offlce兩個辦公軟體，在軟體中設定基本收費項，分別為：
水費、電費、氣、熱、光纖、停車以及業主檔案等一目了然，需要修改或增加，只許打開
頁面修改後保存就行，列印設備也與電腦連線，如需列印打開相關頁面，點擊列印選擇紙張格式、張數既可。這些都為最基本的辦公，經常使用，對接觸到的這些已經比較熟練。
2.4舉例說明工作中使用學校所用只是技能
實踐是檢驗真理的標準，在工作中我不斷學習，參與了幾例案例。我將以案例分析的形式說明在案例中運用所學的知識技能解決糾紛。案例一：
春城四棟的業主家屋頂滲水，到服務中心保修，客服中心立馬通知工程部去檢查維修，檢查後說只要在滲漏部位燙瀝青就可以了，由於開發商的保修期已過，所以維修的錢有業主支付，但是業主以不經常居住這棟房子，不是他本人人為的原因造成的理由，堅持要開發商和物業負責，事後開會，我們提出還是有工程部的人員再次去檢查一遍，既然開發商保修期已過，那就該確定屋頂漏水到時是不是人為，如果是人為的就游業主本人承擔，如果不是，則由整棟小區的業主溝通承擔，因為根據物業維修有關規定，住宅自用部位和自用設備的維修，更新費用有業主承擔住宅公共部分和共用設備的維修更新費用，屋頂屬於公共部分，所以物業該採取措施，按照服務契約對屋頂維修，屋頂的維修費用有整棟業主共同支付，當然如果小區設立了住宅專項維修資金，就可以動用這筆資金。案例二：
業主裝修時，在陽台上安裝防盜窗，影響整個外觀布局，違反了裝修規定，服務中心發出了停工修改通知書，業主不肯作罷，物業就只好停了他家的水，業主對此怨聲載道，說物業霸道，後面還是敵不過物業的態度堅硬，只好整改，不過對此，業主對物業有了成見，對我們愛理不理，為了能有好相處，消除她的誤解，物業只能不計較態度，在他家裝修的過程中，真誠主動的為他家提供幫助，以換取他的理解和支持，裝修完幫她打掃衛生，入住時幫她搬家具，想到總有一天他們家會理解支持我們的工作的。
案例三：
春季前期入住三期的業主特別的多，由於人手不足，我也參與幫業主辦理入住，入住流程之前在書上學過也看人實際操作過，所以就放手大幹了。第一：在入住工作準備就緒後，
及時向業主發出《入住通知書》《入住手續書》《收樓須知》第二：辦理收樓手續，業主持《入伙通知書》到開發商銷售部辦理收樓手續，繳納剩餘房款和其他相關費用，開發商向業主開收樓證明。第三：確定業主身份，建立業主檔案，根據開發商提供的業主情況表，確認核對業主身份無誤後，有業主填寫《業主入住登記表》收存身份證證明、照片、房產證複印件，企業法人營業執照等相關資料，完畢後，管理處客服部在《手續辦理單》上籤字。第四：收費入住費用。在辦理入住環節，需要向業主收取物業服務費用，一般不超過
三個月，水電周轉金，煤氣開戶費，有限電視開戶費，停車場地租憑費，其他費用
LC
卡。
第五：業主簽署相關檔案並存檔，業主填寫《業主家庭情況登記表》簽署《業主臨時管理
規約》和《消防安全責任書》《裝修責任書》等相關檔案並存檔。第六發放相關資料和鑰匙，包括《住戶手冊》《服務指南》《住宅使用說明書》《住宅質量保證書》《業主管理規約》《消防安全責任書》《裝修責任書》第七：驗房收樓，開通水電。
2.5實踐總結
20xx年七月我第一次真切的走向實踐崗位，
開始了六個月的實踐生涯從一開始什麼也不懂
到現在可以把分內事物處理得井然有序，真的不可思議，是實踐鞏固了兩年學習的課堂知識，是實踐教會了學校里學不到的東西，曾經在課堂上無數次聽老師重複物業是什麼，怎
么去做物業，卻都不深刻，知道實踐的那一刻，什麼都一目了然，能將專業知識結合實際，學以致用，能夠在處理糾紛的時候，發現新的東西，學會了聽、看、分析、處理、完善
實踐後我對物業管理的認識：物業管理是我國的一個新興行業，發展實踐不長，在摸索和
實踐中存在不少問題，尤其是涉及權益關係領域，各方矛盾和糾紛時有發生，如物業開發商職能不清、業主拒交物業費等等，在一定程度上阻礙物業管理髮展，所以需要更多的物業人去完善，讓物業發展更進一步。
本次實踐的目的在於通過理論和實踐的結合，個人與社會的溝通，進一步培養自己的專業水平，與業主相處的技巧，團隊合作精神，待人處事的能力，尤其是觀察、分析、和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫主自己以後能更加順利的融入社會。
一般來說，學校的生活壞境和社會的工作環境存在很大的差別，學校培養學生的學習能力和專業技巧，實踐主要適應社會的生存需求，除了加強課堂理論知識外，還必須近距離接觸工作環境，通過社會實踐操作鞏固指導課堂專業理論，實踐在幫主應屆畢業生從校園踏入社會奠定了基礎。
三、自我評價：已達到實訓目的
通過六個月的實訓，我對該專業有了進一步了解，能夠靈活運用自己所學的專業知識，提高了實際操作能力，同時為畢業後的就業做好了鋪墊，達到了教學安排目的，我熟悉物業管理程式操作，對物業前期入住工作、接管驗收工作流程熟悉，對業主入伙及裝修辦理流程熟練，在日常服務管理中對業主的投訴有自己的處理方法，解決問題的能力勝於從前。
自我評價：期待的實訓目的沒有達到，原因分析
在實訓過程中，我努力完成上級給予的指令，但我認為作為一個服務行業的人，強大的心理素質是必不可少的，尤其是物業管理行業，這一行業是以業主為主要對象的行業，各類
的交道是一定的，自然遇到的業主類型也不同，我也經常被業主無緣無故的罵得不可開交，卻沒有權利還嘴，業主氣頭上，誰遇見了都要倒霉，我也不止一次被罵哭，雖然自己能發
現自己不足，卻還沒有掌控能力去理解和包容業主，所以覺得自己還是有欠缺的，我想或許是閱歷太少的緣故，我希望在今後的工作中，能逐漸提高自己的心理素質和處事能力，能與業主或客戶相處融洽，得到業主的贊同，做一個合格的物業人。
四、結束語、致謝
回顧這短暫的六個月，不論是在思想上或是工作上都達到了一個飛躍，最讓我深刻的就是認識到自己的不足，日後，我必定認真克服自己的缺點，發揚成績，刻苦學習，勤奮工作，在這裡我要感謝學院給予我我實踐的機會，令我受益匪淺，其次要感謝輔導員和指導老師以及各科老師，對我平日裡的教導，才讓我在今後有屬於自己的一席之地，最後，要感謝實踐單位給了我一個發揮自己的平台，讓我認識自己，改變自己，找到今後的前進方向與目標，是你們創造了一個全新的我，我真誠的向各位致敬，並保證，在以後的發展中不負你們所託。
五、參考文獻
略
物業實踐報告 篇2
時光荏苒，我到__物業管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮鬥下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
一、客服接待員的日常工作
由於客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不苟態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪；處理業主投訴；處理業主報修的聯繫、跟進、回訪工作。
二、加強學習，提高業務水平
由於感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。
經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在問題和今後努力的方向
通過對這工作的總結，著實發現了一些問題和不住，主要表現在：
第一，由於最初對物業管理專業不是很了解，許多工作都是邊乾邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位。
對於物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。第四：維修牆體發霉也是我們上班年的工作重點之一。
因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是牆體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修牆體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，儘量做到讓業主滿意。
今後在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。
加強對物業公司發展的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解和學習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。
物業實踐報告 篇3
________年__月__日加入的____物業有限公司。在此工作,從一名隊員到現在的保全部主管,不能說好,也不能說滿足,只想把事情做得更好,做到錦上添花的好,也想使自己有更好的發展,積累更多的經驗。往事如昨日,在此的日子裡,領導的關懷和教誨,同事的關心和幫助,還有自己灑下的汗水,付出的艱辛以及收穫的喜悅,都是甘露和沃土,它造就了我的剛毅、勇敢和執著,給予了我很多的人生啟迪和生活激情。這一段經歷將延伸到我慢慢的人生旅途之中。多年以後,當我再次翻開這充滿了青春活力和晶瑩汗水的篇章,你會看到一幅幅五彩的畫卷迎面而來,一個個鮮活的面容浮現在我的面前,我會從中獲得一份慰藉,一縷回憶,一瓣馨香,幾多感動和鞭策。
回憶過去,展望未來。怎樣管理好本部門工作呢?要達到管理好部門工作的目的,就必須有明確的目標。而公司要求的目標是:以高標準,嚴要求確實訓練一支"招之能來,來之能戰,戰之能勝"的高素質隊伍。像黃總要求的一樣:有軍人的氣質,有軍人的素質,來迎接新的挑戰。而招來的保全一般都是才從學校步入社會或者是一些沒事做的社會青年,很少能招到幾個受過正規培訓或者訓練的人。因此要達到目標除了必須加強培訓和訓練外,還要從計畫、組織、激勵等方面著手。
一,計畫。
1,計畫工作的劃分與計畫工作的管理。
計畫工作的劃分主要是指:將計畫要完成的工作分配到最適合的班或者個人。主要採用三種方法:
〈1〉由上而下的方法:將所要完成的工作層層向下劃分,直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。
〈2〉由下而上的方法:先將全部必須完成的工作劃分給每人擔任,再將工作任務併到各個班,然後集合各班的工作,就是部門要完成的工作。
〈3〉按流程劃分:針對某項工作的流程順序,從工作開始到全部完全成,逐步考查每項基本工作,並使每個步驟的工作確實有人承擔。
計畫工作的管理主要是指:將分配到班或者到人的工作進行管理,確保其完成得更好。主要採用三種方法:
〈1〉按計畫的內容管理:某項工作由誰領導,就由誰作出計畫,並按照其內容完成好此項工作。
2〉由下而上的方法:先將全部必須完成的工作劃分給每人擔任,再將工作任務併到各個班,然後集合各班的工作,就是部門要完成的工作。
〈3〉按流程劃分:針對某項工作的流程順序,從工作開始到全部完全成,逐步考查每項基本工作,並使每個步驟的工作確實有人承擔。
計畫工作的管理主要是指:將分配到班或者到人的工作進行管理,確保其完成得更好。主要採用三種方法:
〈1〉按計畫的內容管理:某項工作由誰領導,就由誰作出計畫,並按照其內容完成好此項工作。
〈2〉按計畫的類型管理:各層的計畫由其負責人制訂,但下一層次只能按上一層次的內容制訂而制訂。
〈3〉按計畫的階段管理:計畫制訂後,每個階段均應有專人負責。
在計畫工作時必須注意的問題:1必須把工作分配給最適合的班或者個人做。2應力求管理上的方便。3應有助於工作的協調。4必須考慮人員的需要和滿足。5儘量減少費用。6分工要公平公正,有利於人群關糸的發展。
二,組織。
1,集權與分權管理。
〈1〉集權管理:也稱"獨裁式"管理,指把本部門的所有權力集中於部長一人,包括人員休假、請假、日常生活管理等,對所在部門所有人有招聘與解聘的權力。這種管理適應才建立的部門,在沒有培養好副手和下面的人之前,就必須這樣做。
〈2〉分權管理:是指權力不限集中於部長一人,隊長、班長也有一定的決定權。這種管理適應以成型的部門,可以充分體現民主,隊員也會覺得被重視。但只能說是適當分權。
集權可以控制部門人員以部長為核心的團結一致,統一指揮,更好的更有效率的完成工作,到條件成熟的情況下實行適當的分權管理,有利於調動隊員的積極性和主動性。考慮有關因素,以決定集權和分權的程度,才能明確組織結構,確保上一層在下一層的性。
2,組織的運用。
〈1〉制訂各種工作制度:是指具體規定工作的起點到終點應經過的中間部門,以使各部門的工作能按照一定的次序與方法進行,同時,集合全體組織、協調一致地執行工作制度。
〈2〉制訂各種工作方法:是指以人或部門為基準,制定工作的方法,使各級人員對於職務與責任都有明確的觀點,並且有完善的執行工作的標準方法。
〈3〉制訂監控方法:是指常觀察監督和控制自己管理範圍內的事務或工作,並予以協調統一,以使發現問題及時解決,使各項工作順利進行。
〈4〉表冊記錄和匯集報告:是指建立適當的表冊以作記錄,記錄是一切報告的根據,匯集報告是監控事務或工作的依據,是意見溝通的重要渠道之一。
在組織運用時,除上述四項具體方法外,還應注意部門與部門之間的合作與協調;非正式部門的引響等.
3,組織管理.
不管是什麼組織,其管理的目的均在於使組織內部每個人都能克盡職責,每個部門都能發揮其功能,並能彼此協調工作,共同達到組織的目的.
如何才能有較好的管理?除了必須考慮個人的各種要求與工作環境及物質條件外,精神方面的東西也不能少,多交心,多鼓厲,多搞有利於團結的活動,儘量不使其員工感到無聊.最主要的是多在員工身上花時間,培養感情或想辦法對付問題.屬於組織社會環境方面的問題,就應遵循以下幾項原則:
<1>統一目標做好協調工作:本部門目標明確後,必須讓每個班,每個人都了解本部門的總目標內容,了解自己的作用及與其它部門,其它部門人員的關糸,不能只為了達到自己的目標而影響大局.
<2>謀求任務的一致:在本部門班以下人員,可能同時接到好幾個不同部門主管或經理的任務指揮,如果這些指令相互抵制,將使他們不知如何是好,因此發號施令的主管或經理應當先彼此協調好,間接部門主管或經理是跟直接部門主管協調,由直接部門主管執行,在不違背大目標的原則下謀求任務的一致.
<3>權責相稱:一般正式的部門對於工作人員的權責都有明確的劃分,權力和責任不但需要明確的劃分,而且要力求相稱與公正,否則不僅影響職工的工作情緒,還可能沒有充分的權力,使某些人無法完成好自己的任務.
<4>劃定管理範圍:一個部門的主管所能影響的部屬人數有限,不宜將管理的範圍過於擴大,應根據工作的性質,主管的能力,部屬的訓練,上下溝通等實際情況,而劃定一個適當的範圍.
<5>良好的意見溝通:意見溝通有上情下達,下情上表的作用,同時是提供資料的渠道,也是部門做決策的工具,因此凡是阻礙上下溝通的情況,應儘量避免.管理的層次分得太多,有礙上下層意見溝通,但層次太少,則又可能擴大各層主管的管理範圍,因此兩者之間應取得均衡,應聽取直接主管的見意.
<6>適當授權:部門規模擴大,業務活動繁雜與專業化之後,應當建立授權制度.這是因為業務繁雜後,高階層管理人員無法應付全盤事務,管理所需要的知識日趨專精,一個主持人不可能對各種知識均能通曉,同時現在職工都希望被重視,參與管理.授權不但可以滿足職工的成就欲,也可激發其工作潛力,提高工作積極性.
<7>必須具有彈性:組織管理應具有一定的彈性,不能墨守城規,一成不變.才能適應內外不斷變化的情形.
<8>節約費用:組織精幹而有效,不能因為人設事或者因人設機構,規定幾個人乾就幾個人乾.
其它如專業化\有較控制\多培訓,多練訓也可以做為原則考慮.
三.激勵.
1,正面的激勵.
<1>激勵可以調動人潛在的積極性,出色地去實現目標,不斷提高工作績效.像部門中的人員有好的\中等的\差的之分,可以通過各種激勵辦法,使其表現好的繼續保持積極行為,表現一般的和表現差的人,逐步地的轉變為主動的為部門多做貢獻的成員,促使更多的人自願為實現部門目標而奮鬥.而激勵的對像要求也是多方面的,要滿足這些要求就必須採取多種激勵的辦法,包括多給錢\權誼和關心\尊重,好的工作條件,有趣有意義的活動等等.
<2>通過激勵可以把有用的,部門所需要的人留下來或吸引過來,並長期為該部門工作;通過激勵可以使在就職的職工最充分地發揮其技能和才能,變消極為積極,從而保持工作的有效性和高效率.
2,反激勵.
是通過經濟處分,間接影響其升職或者其它手段來達到目的.
總之通過以上三方面的管理,可以搞好人員的管理,發揮其積極因素,通過領導的行為與影響力,引導和激勵人員來實現本部門目標,為公司發展盡職盡責。