二、健全完善信訪工作制度，依紀依法規範信訪舉報工作
（一）進一步建立健全信訪舉報工作制度。根據中紀委《控告申訴工作條例》、《關於依紀依法規範紀檢監察信訪舉報工作的若干意見》等規定要求，結合我市紀檢監察信訪舉報工作實際，制定和完善了《xx市紀檢監察信訪工作制度》，用制度規範信訪舉報工作，努力使我市信訪舉報工作制度化、規範化。
（二）切實維護信訪舉報人的合法權益。認真貫徹執行《中國共產黨黨員權利保障條例》。對屬於業務受理範圍的信訪舉報材料列入密件管理，及時辦理，調查處理中不得暴露信訪舉報人的情況。對不屬於受理範圍的信訪舉報不能一推了之，而要求熱情接待，耐心做好說明解釋和引導工作，幫助協調、督促有關職能部門依紀依法解決。同時，切實維護和保障信訪舉報人的合法權益，堅決查處打擊報覆信訪舉報人和捏造事實、製造假證，誣陷、誹謗他人的行為，著力營造信訪舉報的良好環境，保護和支持廣大人民民眾參與反腐敗的積極性。
（三）引導民眾依法有序進行信訪舉報。將信訪舉報工作法規制度宣傳納入反腐倡廉“大宣教”格局之中，統一部署，統籌安排，通過形式活潑、豐富多彩的宣傳教育活動，教育和引導民眾依紀依法進行信訪舉報，增強民眾的法制觀念，創造良好的信訪秩序。
（四）切實加強內部監督管理。主要是強化信訪內部監督制約，通過明確崗位職責許可權、規範工作流程、嚴格審批程式、重要問題集體研究決定等措施，做到相互監督，相互制約。市紀委、監察局每半年還對各鄉鎮、各部門依紀依法規範處理信訪舉報工作情況進行專項督查，對不遵守信訪工作制度規範，工作失職、瀆職造成嚴重後果的，依紀依法追究責任。
三、強化信訪舉報的辦理力度，認真解決好民眾信訪反映的問題
（ 一）進一步加大信訪舉報件的辦理力度。按照“分級負責，歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，及時辦理每一件信訪舉報，做到件件有著落、事事有結果。對交辦的信訪舉報件，加大督辦力度。同時，按照“市一級堅持多辦少轉，鄉鎮及部門等基層單位只辦不轉”的要求，狠抓初信初訪問題的處理落實，提高初信初訪的辦結率。力爭把信訪矛盾化解在基層，防止越級訪、集體訪和異常訪的發生。
（二）嚴格按辦理程式處理信訪舉報問題。一是歸口管理。凡本委機關所收信訪舉報件，以及領導交辦和上級機關、其他部門轉辦的信訪舉報件，由信訪室根據信訪舉報內容，提出處理意見或按領導批示辦理。二是分類管理。信訪室根據舉報內容或領導批示，進行梳理、篩選、分類，提出處理意見。對不具備調查條件的作暫存處理，對有價值的信訪線索進行信訪初核，對反映問題夠不上紀律處分的進行信訪談話處理。三是定期分析。定期召開信訪工作例會、案件檢查工作例會等，對民眾信訪進行分析，發現其中的案件線索，尋找查處案件的突破口，提高信訪線索的初核轉案率。四是銷號存檔。對信訪舉報件實行限期辦結，一般的一個月內辦結，複雜的三個月內辦結。信訪舉報件無論轉立案與否，辦結後都要由信訪室將調查情況及處理結果等有關材料銷案存檔。五是反覆倒查。對一時尚不具備調查條件作暫存處理的案件線索，暫存一段時間後定期回頭進行倒查梳理， 一旦條件成熟或有新的發現，及時安排人員初核。