培訓時間的安排
由於市公司和郊區營業部客戶使用的是pppoe系統，縣公司客戶使用的是dhcp+系統，因此在講課和考試的安排上，就是把他們分開，而且市公司培訓人員很多，加上裝維經理白天工作比較忙，必須安排在合適的時間進行培訓和考試，所以裝維人員的教學活動和考試都安排在晚上7：30到9：30分。10060座席工作人員、門市和社區服務站的營業員、測量室的工作人員，根據他們的值班情況也分成幾批進行培訓。
培訓內容和重點的安排
這次參加培訓的工作人員都是直接和客戶接觸的部門，領導要求側重實際操作的培訓和考核。所以這次教學活動整個都是在電教室里完成的，每人一台上網電腦。邊學邊練。授課內容也主要以實際操作和實際故障的處理和分析為主。
培訓紀律和考核紀律非常嚴格
聽課紀律和考核成績都和每個部門的績效掛鈎。如果學員遲到曠課或者考試成績不理想，直接影響到這個部門的績效工資這一塊。各個行銷中心對這一次考試都非常重視，在各個方面都給與了大力的支持。有的社區服務站，甚至專門留出來一天或者半天的時間，讓裝維人員準備考試的複習，任何學員請假都必須經過部門和人力資源部同意才可以。這樣強化了勞動紀律。在培訓之前，人力資源部就向學員講明了這次考試要一個人一個人地考試，一道題一道題地過，任何人也不例外，一個都不漏，考試成績通報到各個部門，並納入個人的綜合考評中去。
結果這次上課就和以前上課完全不一樣了。以前是坐在課堂上聽聽，很輕鬆。現在不但要聽，還要實際操作，而且必須參加考試過關，非常嚴格。從實際效果來看，給他們製造了很大的壓力，特別是那些對電腦操作不熟悉的，或者對寬頻這一塊不熟悉的，他們的壓力使很大的。我注意到這個情況，也注意把他們的壓力疏導成學習的動力。考核不是目的，掌握目標知識點才是目的。組織考試的時候，考試題就寫在大黑板上，我建議他們誰熟練誰就先上來考試，不熟的可以先練習練習再考試，操作電腦連著大螢幕，這樣別的沒有考試的學員就可以看到考試的學員是怎樣具體操作的，還可以在下面的機子上再練習。由於不熟練的選手比較緊張，當別人考試的時候，他們就一遍一遍地反覆練習，到最後的實際效果非常的好，排在後面考試的，對那些考試內容的掌握，甚至比前面考試的學員成績更好。
我在課堂上注意所有學員的參與，我設計了很多和工作密切相關的問題，然後進行課堂的提問，在一節課裡面，我提出很多問題，讓學員去思考，我刻意做到“每一個學員都會被問到”。作為學員，你坐在這個課堂上聽課，你肯定要被問到，要回答問題。但是你不知道什麼時候會問你，而且對那些回答得好的學員提出適當的表揚，激發他們積極競爭的心態。
針對寬頻裝維工作中常見的一些故障，可能的故障原因很多，處理方法也很多，我提出來讓他們一起來回答，引導他們思考和總結，讓他們在腦子裡梳理出來一個思路，並結合寬頻故障處理整體結構框架圖，引導他們圍繞著這個框架圖，進行分析。讓他們對產生寬頻故障的各個環節都有所認識。我培訓的時候，注意培養他們處理故障的思路，其次才是教會他們某些具體的故障處理細節問題。