4、規範旅遊市場,引導各旅行社規範經營。按照屬地管理原則,區縣旅遊局負責所轄區域內旅行社的管理,市旅遊局對全市旅行社進行規範管理。今年以來,我們通過5月底開始的綠盾行動ⅵ,對旅行社及門市部和國際旅行社分社違規經營、超範圍經營、零負團費等問題進行了檢查,截止XX年8月,全市各級旅遊行政管理部門共出動檢查人員400餘人次,提出整改意見和建議30餘條,檢查導遊ic卡33張,從而規範了旅遊市場,引導旅行社合法經營。
二、旅遊行風方面
問題1:景區服務人員在崗不在位的情況(堯壩景區)。(責任單位:堯壩景區,督辦:合江縣旅遊局)
整改情況:合江縣旅遊局在接到《關於印發旅遊業政風行風評議意見整改方案的通知》後,召集了全縣旅遊景區及相關旅遊企事業單位召開座談會,並及時通報了全市旅遊工作行風政風評議意見,進行了如下整改:一是加強制度建設,進行業務培訓。加強《門票人員管理制度》學習,針對景區收費人員少、待遇比較差的問題,面向社會招聘了兩名收費人員,對景區收費人員提高了工資待遇,並對紀律、安全、衛生等嚴格考核。對擅自離崗情況進行查處,不定時對景區售票處進行抽查,若發現在崗不在位情況將進行嚴肅處理,並與當月獎金掛鈎,出現一次扣考核分8分,並扣除當月獎金200元,出現一次年中將不得評優;二是每周召開一次總結會,將一周的旅遊情況、門票收入情況、存在的問題、考勤打分等情況進行通報;三是每月進行一次業務培訓,內容包括禮儀、管理制度、旅遊法律法規等,將培訓情況納入年中考核。
問題2:合理收費與規範收費方面的情況。堯壩景區解說費的收取無相應票據(責任單位:堯壩景區,督辦:合江縣旅遊局)。鳳凰湖景區門票及服務收費偏高、公示不規範。(責任單位:鳳凰湖景區,督辦:納溪區旅遊局)
整改情況:
1、納溪區鳳凰湖景區整改情況:鳳凰湖遊船費用標識牌設立在遊船售票處,並由工作人員口頭告知遊客;對於遊船收費較高的問題,納溪區旅遊局在將鳳凰湖景區收歸國有管理後,將完善收費制度,給遊船收費定一個合理的標準,並報相關部門審批。釣魚費用公示牌設定在景區大壩處,由於設定較少造成不規範問題,納溪區旅遊局已經對景區各類標識標牌的設定進行了補充和完善。
2、合江縣堯壩景區對景區講解員收費問題進行了規範:由堯壩鎮政府財政所出具相關的正式發票(四川省非經營性結算統一票據),嚴格規範講解費收取。講解費收取後統一上繳鎮財政,之後由講解員提供帶團依據,經主要領導審批後,再由財政所統一支付講解人員。
問題3:旅遊安全方面的情況。
1、鳳凰湖湖面水上安全是否有無救生員。(責任單位:鳳凰湖景區,督辦:納溪區旅遊局)
2、龍馬潭公園渡船嚴重超載,景區內野炊,存在安全隱患。(責任單位:龍馬潭公園,督辦:龍馬潭區旅遊局)
整改情況:1、鳳凰湖景區進一步建立健全了安全管理制度,特別針對景區實際情況,在岸邊設立了安全警示標誌,同時配備了安全員。
2、龍馬潭公園由私人承包,不屬於a級景區,龍馬潭區旅遊局針對政風行風評議員提出的問題,指導、督促承包業主及時整改,現已整改完畢。
問題4:景區衛生方面。堯壩、納溪鳳凰湖景區廁所衛生都較差,標牌不規範。(責任單位:堯壩、鳳凰湖景區,督辦:合江縣、納溪區旅遊局)