自～年12月通過iso9000質量管理認證以來，我局按照持續改進的原則，確定～年的質量目標，組織開展內審工作，並對體系運行以來發現的問題進行修正和改進。現將～年iso9000質量管理體系運行情況匯報如下：
一、～年質量目標完成情況
一年來，我們按照“依法治稅、以德治隊、科學管理、優質服務”的質量方針和省局《關於～年度iso9000質量目標的通知》（浙地稅函〔～〕154號）檔案要求，堅持以組織收入為中心，堅定不移地推進依法治稅，強化稅務稽查，全面加強和規範收入管理，保證了財政收入的穩定增長。～年全縣地稅部門共組織各項收入12756萬元，同口徑比上年增長7.6%，其中稅收收入6356萬元，同口徑比上年增長12.7%；社會保險基金5497萬元，比上年增長3%。各項質量目標完成情況如下：
1．稅務登記率：97.16%；
2．納稅申報率：企業98.98%，個體94.02%；
3．入庫率：94%；
4．滯納金加收率：99.72%；
5．處罰率：51.01%；
6．養老金徵集率：100%；
7．醫療保險金徵集率：99%；
8．納稅人服務不滿意率：95.4％；
9．服務承諾兌現率：100%；
10．稅務行政複議撤銷（變更）案件數：無；
11．行政訴訟敗訴案件數：無；
12．處罰實施率：97.35%；
13．檢查面：11.25%；
14．結案率：100；
15．複查率：11%；
16．案件公告率：100%；
17．執法過錯：無；
18．幹部學歷程式：45周歲以下幹部大專以上學歷占89.71%；
19．廉政建設（大要案發生數）：無大要案發生。
二、質量管理工作基本情況
（一）制訂和調整質量目標
一是制訂和調整全局的質量目標。按照省局浙地稅函〔～〕154號檔案和～年我局地稅工作目標和要求，質量目標在上年的基礎上進行了調整，具體是：稅務登記率從85％提到90％以上，稅務檢查面由5％降至3％以上，稅務檢查結案率和案件公告率，分別由90％提到95％和20％提到70％以上。
二是適當調整部門質量目標。根據符合工作實際，可操作性強和方便測量考核的指導思想，結合有關部門的工作要求，對部分部門的質量目標進行了調整。本次調整共增加11項，減少7項，具體是：辦公室去掉了後勤保障及時答覆，增加了年度檔案歸集率；信息中心去掉了計算機完好率，增加了數據修改公布率和計算機及設施故障修復率；計財科去掉了涉稅報表及時率，增加了欠稅公告率和稅收票證作廢率；稅政管理科去掉了稅收政策貫徹率和涉稅文書審批准確率，增加了社保基金徵集率和所得稅年終彙算和結算率；征管科去掉了質量目標考核及時率和涉稅文書審批准確率，增加了稅務登記、納稅申報、稅收入庫和滯納金加收率。
（二）認真開展內審工作
第一，抓好學習培訓。為促進組織管理水平的提高，確保內審工作順利、有效的開展，我們組織了三個層次的學習培訓：一是組織全體人員學習質量管理體系檔案，使全體稅務幹部充分認識和掌握iso9000質量管理體系的基本概念、相關知識，進一步提高對iso9000質量管理體系的認識。二是組織內審人員學習質量管理體系質量手冊、程式檔案和作業指導書，交流探討內部審核方法和技巧，提高內審人員審核業務的能力和水平。三是選派4位業務骨幹，到中質協質量保證中心進行培訓，加強對gb/t19001-XXidtiso9001:XX標準的理解。通過理論學習、案例講解、審核考試，在審核的技巧和方法上，有了較大提高。