加強門診質量控制：修訂門診質量控制標準;門診病曆書寫規範及要求;門，急診的工作流程;修訂門診各崗位的人員職責;制定門診糾紛處理預案及流程;並實行定期檢查和隨機檢查相結合的方式，以便隨時發現問題和解決問題，促進門診工作質量的提高。
三，加強醫療保險管理，合理收費，減輕病人負擔。
醫保工作的好壞，對醫院工作有著舉足輕重的影響。今年我院的醫保工作目標就是爭創誠信醫保單位，圍繞醫保工作我們重點做了以下工作：
1，加強與醫保溝通，嚴格規章制度，XX年度被評為醫保誠信標兵單位，補貼84。38萬元。在去年獲得醫保誠信a級單位及門診大病管理服務最佳視窗單位基礎上，今年獲得醫保誠信標兵單位。今年終醫保檢查中也得到醫保辦領導的肯定。
根據工作要求，制定並貫徹好"新農合"各項工作制度及住院流程圖，用藥目錄協定書等。在工作檢查中幾近滿分，給予高度評價。
2，每月抽查門診醫保大病病歷及住院醫保病人病歷，按醫保中心要求及時送檢，發現問題及時匯報，反饋處理。
3，整理上報醫院定崗醫師信息統計上報工作。根據icd—10標準，完成精神科醫保準入病種界定，並與財務科一起調整網路，啟用新住院病人病種目錄管理，目前運行良好，發現問題及時與醫保聯繫處理。
4，全年新增辦門診大病650餘人次，目前醫院門診大病病人已達2217人，結算門診大病1471餘人次，門診統籌金結算509。2餘萬元，比去年翻了一番。
5，安裝了門診大病證年審程式，全年共年審門診大病證810人次，減少了病人報銷的等待時間。
四，精神疾病社會防治工作
一，完善青島市精神疾病防治體系，積極開展精神疾病社區防治工作
1，社區精防人員培訓：組織專家對全市的社區衛生服務精防人員80人進行了為期三天的重性精神疾病患者社區管理的技術培訓。
2，社區指導和建檔：安排專職人員分別負責市內四區精防工作，定期對社區精神衛生服務中心(站)進行精防工作指導，基本做到每月對全部社區指導1次。
二，積極開展心理健康教育，提高市民的心理健康水平
1，充分發揮心理健康教育基地作用
XX年每周均安排了市民講座(46次)，並為參觀團體進行專題講座3次，聽課市民1200餘人。定期為市民進行免費的心理諮詢，每周一次，全年已開展46次，諮詢市民320人次。全年開展免費心理測評1320次。生物反饋治療：120人次;沙盤治療110餘人次。到基地免費參觀學習的人數達6200餘人次。免費發放心理健康文字宣傳材料(20種)9萬餘份。
2，積極開展心理健康教育"五進"活動
(1)講座和諮詢：已開展社區，學校，機關等講座142場，參與市民23000餘人。在社區，學校開展免費的心理健康諮詢活動68次，安排專家146人次，諮詢市民580人次。
(2)世界精神衛生日宣傳：10月10日邀請北京著名心理專家唐登華教授在青島日報社陽光大廳舉辦了親子關係講座，參與市民500餘人。
3，精神衛生科教宣傳
組織專家對生活中常見的精神健康問題進行分析，點評，並對市民的精神健康知識和行為進行指導。每周固定在青島人民廣播電台，青島早報，財經日報宣傳心理健康知識。1-11月共開展媒體宣傳430次(報紙305次，電視台8次，廣播電台91次，網路26次)。面向市民發放健康折頁，健康處方20萬份。