客服工作崗位自我鑑定 篇1
想把客服工作做好可以集合其他方面的優勢，甚至可以補足其他方面的不足。因此客服良好的工作能力，溝通能力，可以解除客戶的疑慮。
一，售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：
1、從事行內工作至少有五年以上經驗，是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。
2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
二，處理顧客投訴與抱怨的程式：
1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。
4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答覆客戶。
5、客戶確認處理方案後，簽下處理協定。
6、將協定反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。
7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。
三，處理客戶抱怨與投訴的方法：
1、確認問題
認真仔細，耐心地聽申訴者說話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。
儘量了解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的問題向客戶複述一次，讓客戶予以確認。
了解完問題之後徵求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什麼要求等。
2、分析問題
在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。
將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導匯報一下，共同分析問題。
問題的嚴重性，到何種程度?
你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述後，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。
客服工作崗位自我鑑定 篇2
我是__大學的一名大四學生，即將踏入社會的我對未來充滿著期待，我相信“Well begun is halfdone”，(好的開端是成功的一半)。我希望貴公司就是我成功的起點，我能有幸同貴公司一起共創明日的輝煌。
社會主義現代化建設需要的是具有綜合素質的管理人才，因此我在學好專業知識的同時，主攻英語和計算機，在英語方面，我加強培養我的聽、說、讀、寫能力;在計算機方面，我從基礎知識入手，進一步掌握了OFFICE的各項功能，同時還自學了INTERNET的基本知識，能夠靈活加以運用。在選完專業後，為了拓寬自己的知識面，我還參加了會計電算化的學習，掌握了會計軟體的基本套用及E_CEL等應用程式。為了使自己所學的專業知識能夠與實際結合，我還自學了有關的案例教材，如戰略管理，公司管理，財務管理，資本運營等，並將其運用到自己的實習工作中。
在校期間一直擔任班內團支書職位，負責召開班內團日活動和給入黨同志出具團組織意見等工作，有很強的`交流能力和組織協調能力;我在校期間曾多次獲得校內優秀團員稱號，優秀班幹部稱號，三好學生稱號。
在外地求學的四年中，我養成了堅強的性格，這種性格使我克服了學習和生活中的一些困難，積極進齲如果我有機會被錄用的話，我一定能夠在工作中得到鍛鍊並實現自身的價值，爭當工作精英，做合格的員工。同時，我也認識到，人和工作的關係是建立在自我認知的基礎上的，我認為我有能力也有信心做好這份工作。
對即將畢業的我來說，雖然缺少工作經驗和社會閱歷，雖然缺少工作經驗和社會閱歷，讀萬卷書，行萬里路，這些我將在以後的實踐工作和學習之中不斷提高!我深信機遇定會垂青有準備的人，我憧憬著美好的未來，時刻準備著!
客服工作崗位自我鑑定 篇3
有幸成為愛之行三下鄉服務隊的一名成員下鄉到湛江市遂溪城月鎮坎塘村，參加暑期三下鄉社會實踐活動。經過這次實踐活動，我收穫很大。20__年暑假“三下鄉”社會實踐活動給予了我人生一片燦爛的回憶。這次“三下鄉活動在時光的穿梭中已過。但它給予我的是鍛鍊的十分寶貴的過程。以下就是本次下鄉的工作鑑定。
這次“三下鄉“活動在我們的意料之外，卻也在情理之中，給我們留下了很深刻的印象，帶給我們的體會更是難以言語的。不是計畫中的下鄉活動，但我們依然有計畫的完成了預計之中部分的工作，也在變化中做了很多我們預料之外的事。雖然這次三下鄉活動的時間很短，但是帶來的效果是很大的。在隊長的帶領之下，我們隊員每個人都過得充實而又有意義。在每項活動中我們都認真對待，用自己最小的力量做出最好的成效。我們進行了許多活動，和小學生聯歡、義務教學，為小學生輔導功課、幫助農戶收穫穀物、為村民服務一條街，打掃街道，清除路邊雜草、走訪農戶，深入農民之中調查研究，向村民宣傳新農村建設，為農民講解農業科普知識以及實用的法律知識、開展遊園活動，等等。這次活動使我意識到“服務社會，實行自我”是人生的一件樂事。社會是需要我的。社會培養了我，然而我應該為社會做出自己應有的貢獻，我們應該為人民乾實事，做有貼親人民生活的事。雖然自己的力量不大，但總可以讓溫暖的花朵燦爛碇放。我們每個人的力量是很小的，但是每個我們聚在一起，卻產生了核的能量。社會責任感是我們當代大學生必須具備的素質。雖然，通過這次活動，我們也為農民朋友作出了一些貢獻，但這是遠遠不夠的，這就要求我們無論是現在還是工作了，要關注我國的熱點，關注制約我國發展的問題，儘自己所能，為國家的發展作出自己的貢獻。作為一名當代的大學生，作為一名青年，要深入調查研究，全面的了解我國的現狀，增強自身的社會責任感，為國家、為社會、為人民盡一份自己的微薄之力。做一個無愧於國家、無愧於人民的青年。
“要讓事情改變，先改變自己!要讓事情變得更好，先讓自己變得要好。”這是我在這次三下鄉活動中感悟得到的。在支農服務隊里雖然很辛苦。就在這實際中，在這變化多端的環境裡我意識到我們只能去適應而不是讓環境去適應。那忙碌的七天“三下鄉”的實踐活動，隨時間而過。在這七天裡總有辛酸與歡笑。使我深深的體會到了農村貧困的生活。目睹了農村存在的各種現象。給予我印象最深刻的就是受到了本地人的熱情的款代和歡迎。他們淳樸的笑容給了我無數的力量。我很榮幸，我們愛之行的隊伍雖然遇到了臨時被迫改下鄉地點的考驗，但是我們堅定的接受了上天給予的考驗，在新的實踐地點裡，得到了很多。總說變化趕不上計畫，但是也應著變化而給我們帶來了，無盡的收穫。在下鄉的這段時間裡，我們認真，真誠的行動給予當地村民深下了很好的一個大學生的形象。做為一名大學生的我們也一以個大學生的具體行動證明了我們的一切。
這次“三下鄉”活動我們每位隊員都能相互的關心著對方，當我遇到困難的時候總有人幫助我給我關懷和幫助。特殊的環境，我們就像一家人，誰也不能沒有誰的一個人，我們都是這個隊伍很重要的一份子。我們每一個人的心裡想的是“我們是一個隊團隊”。在各項活動中我們發揮團結合作，互相學習，互相幫助的精神，各司其職，各盡其能，全身心的投入到自己的工作中。在這種和諧的氛圍中，我們順利的完成了此次社會實踐活動。從這次活動中，我更加深刻的體會到了團隊的力量及團隊的重要性。，這次“三下鄉”活動也許在我的人生只有一次。但在我們息息珍惜著這短短的七天時間。每天我都覺得自己過得非常的充實，非常的快樂和愉快。總有一家的氣息纏繞在我的身邊溫暖著我，給我動力讓我前進。這次也是我一次參加活動時間最長的一次集體活動，也是最有意義的一次，它讓我學習到我缺少的東西。鍛鍊了我，成熟了我。給予了我人生回憶留下了美好的金色的一段。