關於服務工作計畫錦集 篇1
20xx年，xx市委、市政府在金寨座談會後，xx縣委、縣政府高度重視，立即研究具體落實措施，制定詳細工作方案，經過縣政府常務會和縣委常委會討論審議，決定由縣紀委牽頭負責，縣農委、縣財政局具體承辦，要求以最快的速度、最實的方案、最強的措施、最棒的力量和最好的效果把事情辦好、把好事辦實。經過全縣上下的共同努力，通過宣傳發動、清理核實、移交登記、檢查驗收四個階段周密部署，抓住關鍵環節，在充分尊重農民意願的基礎上，堅持所有權、使用權、審批權和收益分配權不變的前提下，將農村集體“三資”統一移交到鄉鎮代理服務中心代行管理權。目前，全縣16個鄉鎮及經濟開發區都建立了農村“三資”代理服務中心，135行政村都成立“三資”工作站，初步實現了“三資”代理服務工作制度化、電算化、常態化目標。我們的主要做法是：
一、強化組織領導，健全監管網路。
縣委十分重視農村集體“三資”代理服務工作，將它納入全縣黨風廉政建設責任制和農村工作考核重要內容，年終對鄉鎮實行考評。為加強對農村集體“三資”代理服務工作組織領導，縣裡成立了由縣委常委、壓濾機濾布紀委書記任組長，縣委常委、分管副縣長任副組長的工作領導組，各鄉鎮也分別相應成立了工作領導小組，確定專人負責總抓。各鄉鎮依託政務服務中心（有的鄉鎮單獨設立辦公室）建立“三資”代理服務中心，從農經站、財政所抽調精幹人員具體承擔業務，所轄各村（居）委也分別建立“三資”工作站，由村主任兼任站長，村文書兼任報帳員，形成了縣、鄉、村三級監管網路和工作推進機制。農村集體“三資”代理服務工作活動開展以來，我縣充分發揮電視、網路、報紙等媒體作用，通過開設專欄、編髮簡報等形式，大張旗鼓宣傳農村集體“三資”代理服務的意義、程式、實施步驟，營造了濃厚輿論氛圍，極大地提高了幹部民眾的知曉率、參與率。
二、規範操作方法，完善機制建設。
在農村集體“三資”代理服務中，我們堅持做到：
一設立：
鄉鎮建立農村集體“三資”代理服務中心，配備3－5名工作人員，設中心主任、常務副主任、資金會計、審核會計、統管會計5個崗位，中心主任由鄉鎮紀委書記兼任，常務副主任由財政所長或農經站長兼任，在業務上接受縣農委、縣財政局的指導。
二取消：
一是取消村級會計，只設報帳員；
二是取消村級賬戶，將各村在金融機構開設的所有賬戶一律取消，實行鄉鎮統一管理。
三清理：
一是清理資金，主要是核對現金數額、銀行存款與帳戶是否一致；
二是清理資產，對存貨進行分類登記，做好總帳和明細帳，對固定資產實行實地盤點，對盤盈、盤虧的.及時查明原因，按照相應程式處理，對應收款等往來款項進行函證，明確債務人，對已辦理竣工結算的村級在建工程，及時通過固定資產在建工程轉入固定資產，未辦理竣工結算的，對施工的材料進行清理，以便為將來竣工後轉入固定資產做準備；
三是清理資源，對村級集體所有各種資源進行實地勘察、丈量、登記，對於權屬不明、存在爭議的，暫時按村兩委認可的權屬進行登記，待權屬明晰後再做調整。20xx年5月份，我縣按照省紀委等四家聯合發文《關於開展農村集體資金資產資源清理工作的實施意見》（皖農經〔20xx〕101號）和xx縣《關於推進“陽光工程”建設的意見》（霍辦發〔20xx〕5號）的新要求，針對前期在清理過程中沒有嚴格按照省規定的清理、登記、核實、公示、確認、上報六個程式操作的，必須要開展回頭看工作。6月24日，在全縣“陽光村務工程”建設工作推進大會上，縣農委又作了專題培訓講座，全面落實了回頭看主要環節和重點內容的培訓。通過進一步的強化組織和全面清理，依據全省統一截止清理時點（20xx年12月31日），全縣共清理出農村集體資金1614萬元，比清理前多出4萬元；資產總計18397萬元，比清理前多出9968萬元；資源總計239萬畝，比清理前多出了235萬畝；債權總計3559萬元，比清理前多出了150萬元；債務總計12613萬元，比清理前多出5540萬元。我們做到了明晰了產權，鎖定了舊債，摸清了家底。
四規範：
一是規範帳戶設定，由鄉鎮代理服務中心統一開設“村級資金核算專戶”，實行單一帳戶管理，分村設帳核算；
二是規範票據管理，啟用由縣農委、縣財政局共同監製、統一印製的“村級收入專用收款收據”、“村級支出專用單據憑證”、“記帳憑證單”、“村級財務報帳單”，停止使用各鄉鎮之前的自製單據；
三是規範債權債務管理，通過全面清理，鎖定村級債權債務範圍與數額，建立健全總帳、明細帳；
四是規範招投標程式，對農村集體資產、資源出租、出讓和工程建設全部按照縣制定的招投標制度嚴格實施，全程公開透明，避免暗箱操作。
五統一：
一是統一制度，縣裡已為鄉鎮“三資”代理服務工作制定出一系列相關工作流程和管理制度；
二是統一審核，對各村報送上來的原始支出憑證進行審核，實行誰審核誰負責的崗位責任制；
三是統一核算，嚴格按照財政部新編的《村集體經濟組織會計制度》，實行統一的電算化軟體進行會計核算操作；
四是統一公開，村級各項收支逐筆逐項公開，每季不得少於一次。五是統一歸檔，凡村所移交的檔案由鄉鎮代理服務中心統一集中建檔管理，分村設立檔案櫃。
六到位：
一是組織到位，縣、鄉鎮、村、社區都成立了領導機構，確定鄉鎮紀委書記具體主抓，從農經、財政部門抽調精幹人員，組建了專門的隊伍，專抓代理服務工作；
二是培訓到位，對135個村級報帳員和16個鄉鎮及經濟開發區的代理服務操作人員，分兩期進行了為期6天的相關制度、操作程式培訓，並聘請省級軟體專家在黑石渡、下符橋等鄉鎮進行軟體操作示範講課，同時不定期組織以會代訓的形式進行業務再培訓；
三是操作到位，本著先易後難、先清後理、實事求是的原則，在充分尊重廣大民眾意願的前提下，經村民代表大會決定，委託鄉鎮代理服務中心代行“三資”管理權。按照縣裡提供的統一文本格式，全縣16個鄉鎮135個村、社區與鄉鎮代理服務中心的簽訂了委託書；
四是責任到位，實行鄉鎮負責制，鄉鎮黨委書記是第一責任人，紀委書記是直接責任人，其他相關人員也分工明確，各司其責，責任到人；
五是督查到位，多次召開了全縣調度會，定期不定期開展督查，查找緣由，解決難題。
六是保障到位，做到了“六有”，即有人員、有牌子、有制度、有辦公場所、有辦公設備、有專項經費，縣財政專門安排50萬元資金，統一採購村級財務核算軟體、專用電腦、印表機以及村級使用各種票據等，同時為部分鄉鎮採購安裝了電子觸摸顯示屏，開設服務網路連線埠，可供民眾隨時查閱。
三、確保工作實效，促進新農村建設。
農村集體“三資”權屬歸全體村民所有，在實行代理服務後，它的增減情況必須在村民監督下運行，實行“三審核兩公開”制，即凡涉及村民重大利益的事項必須先由村民理財小組進行初審，再交村民代表大會進行審核通過，最後由“三資”代理服務中心審核把關，避免少數人說了算；審核把關後，必須通過村務公開欄向全體村民公開，資產、資源出租、出讓和工程建設項目申報過程也要公開透明，實行向村民大會報告制度，避免暗箱操作。正是這樣的按章操作、陽光操作，讓廣大民眾吃上了“定心丸”，實現了民眾事、民眾定、民眾管、民眾辦，取得了明顯的階段性成效。
一是強化了農村基層黨風廉政建設。推行農村集體“三資”代理服務後，通過實施多層次、全過程的財務監督，有效調動了農民民眾參與管理監督的積極性，增強了村級財務收支的透明度，有力保障了農民民眾對村級事務知情權、決策權和監督權，從源頭上避免了違規違紀問題的發生，促進了農村基層黨風廉政建設，融洽了農村基層的黨群幹群關係，真正實現了“給民眾一個明白，還幹部一個清白”。正如一位民眾所說：“有了這樣的清理，有了這樣的制度，我們放心多了！”
二是加快了農村基層民主化進程。實行農村集體“濾布三資”代理服務後，通過“以票管收”、“以制度管支出”，扼制了收入不入帳、支出不規範等現象。通過實行“三審核兩公開”制度，層層構築了“防火牆”。村民理財小組和部分代表自始至終參與整個清理過程，經過召開村民代表大會進行通報，增強了民眾的主人翁意識。
三是提高了“三資”的使用效益。實行農村集體“三資”代理服務後，我縣在村級集體資金管理方面，嚴格按照全縣統一“流程圖”程式操作，積極強化村級財務管理，嚴格執行村級財務審批程式，村級日常開支實行先審核後審批，對非生產性支出和訂閱報刊雜誌實行“限額制”，對村級資產、資源或工程建設出租或發包工程，一律要求採取公開協商或者招投標的方式進行，今後凡未經村民代表大會審核通過，擅自舉債的實行“誰舉債誰負責”，鄉鎮代理服務中心不予承認。通過節源增效，杜絕了不合理支出，規範了村級財務管理，最大限度提高了資金使用效益
四是推進了“陽光村務工程”。開展“三資”代理服務工作是推行“陽光村務工程”建設的重要基礎。20xx年，我縣以農村“三資”代理服務工作為抓手，迅速建立了“陽光村務工程”辦公室，擬發了《關於推進“陽光村務工程”建設的意見》，明確在全縣範圍內大力推行村級事務流程化管理和建立健全村務監督委員會
總之，我縣農村集體“三資”代理服務工作是在省市領導組的精心指導下，在縣委、政府的高度重視下，通過精心組織、狠抓落實、健全制度、措施得力，工作已取得明顯成效，20xx年並順利通過省市兩級對我縣一次性驗收。今後我們將以此為契機，進一步加大工作力度，創新工作方法，取長補短，務求實效。
關於服務工作計畫錦集 篇2
學生黨員服務站一方面是發揮學生黨員先進性的基地，同時也是培養學生黨員的搖籃。在黨員服務站首先要在服務同學開在自身活動的同時，協助樓棟管理委員會做好學生思想政治教育和日常管理工作，然後建設創造良好的氛圍；團結學生公寓全體同學，為完成學生公寓各項工作提供政治保證。
一、指導思想
以學校總體工作部署為指針，以教育教學工作為中心，本著“全心全意為同學服務、踏踏實實樹黨員形象”為宗旨，圍繞“六進”學生公寓，以“運轉有序、協調有力、督促有效、服務到位”為目標，樹立以人為本的理念，貫徹服務宗旨，發揮協調作用，抓好內部建設，努力提高素質，在南七全體人員的支持和配合下，有目的、有條理、高效益地開展工作，為學校提質量、創成績而服務。
二、機構建設
新成立的南七黨服，繼承了往屆黨服的機構建制，南七黨員服務站設站長1人，副站長2人，幹事4人。我們根據每個成員的個人愛好和自身特長，將所有委員分為內務、紀檢、新聞和宣傳四個小組開展工作，由四名幹事負責，分別納入內務事務部和宣傳教育部，由兩位副站長分別管理，所有工作由站長統籌管理。
1.本著“為人民服務的精神”為同學答疑。態度上嚴以律己，微笑待人的態度，善待人親接物，工作要主動。作為黨員服務站人員，對待同學應當熱情周到的服務。工作要主動，態度要和氣，辦事要盡心。以良好的精神面貌為同學們服務。
2.積極宣傳黨的路線、方針和政策。及時宣傳時政內容，做到為同學們傳達黨的思想，政策，增強同學們對黨的認知。
3.工作要力求細緻，黨員服務站的工作既要求效率，又要求準確。該辦的事，一件不能忘；檔案，要仔細處理，不能丟失。
4.嚴格制定各項規章，做到一切有理有據
5.做事分清，輕重把握重心，有計畫的展開工作，細緻而有條理，
6.積極經常聽取黨員和民眾的意見和建議，有針對性地開展學生的思想教育工作，了解、分析學生公寓內同學的思想情況，掌握同學的思想動態，遇到異常情況及時上報學校和學院黨組織。
7.加強自身學習，必須多看多寫，加強學習。要多動腦筋，多調查研究，做到嘴勤，腿勤，手勤。要了解黨和國家及上級機關的方針政策，注意收集同學反映的熱點問題，及時反饋給上去。
8.對可能發生的問題，要有預見性，落實防範措施或預案準備。遇見緊急情況保持清醒和冷靜處理好各項事務工作。
9.時時處處嚴格要求自己，努力改正缺點和不足。努力把黨員服務站建設的越來越好。
1、進一步做好各部門的統籌協調工作。爭取主動、積極配合、充分協調，積極與學校各大組織結合在一起，舉辦有意義的`活動，豐富我們的也要生活。
2、每月展開針對於入黨積極分子，預備黨員，黨員對時政以及黨思想的學習，做到與時俱進，在讀書學習的同時，了解國家大事，心繫祖國，培養我們的愛國意識以及先進思想。
3、根據學校限定的範圍，舉辦出具有自己特色的主題活動，由多人策劃評比後擇優選取，主題活動的方案以及計畫
4、平時日常生活中分期舉辦小活動，按時撰寫新聞稿，通過網路平台，以及微信等多方面的對我們黨服工作進行宣傳活動。展示出我們黨服的別樣風采。
5.綜合協調，確保學校政令暢通。及時傳達貫徹學校決策，加強督辦檢查，促進學校各項決策的落實。
6.積極配合參加，其他組織部門的活動實現我們活動的多元化
7.做好黨員，預備黨員，入黨積極分子的日常考核活動。認真做好校務公開工作，增加公平、公正和公開的透明度，對年度考核等各項重大事宜做到公正，透明。
8、創建有特色的校園文化。最佳化育人環境，提升校園文化品位。加強學校網頁、閱報欄、宣傳欄等文化載體建設。繼續做好精神文明創建工作，鞏固並發展文明創建成果。
9、按時完成部門統計及有關報表工作，協助樓管會做好安全穩定工作。督促值班人員按時到崗並做好安全記錄；認真排查不穩定因素，及時化解各類矛盾糾紛。
三、具體工作安排：
10月份：
1.制定20xx-20__年度學校工作計畫。。
2.制定落實各部門目標責任書。
3、完成黨員服務站的招新活動，健全機構。
4制定各項基本的規章制度。
11月份：
1、 有計畫的開展小型系列活動。
2、 策劃學期主題活動著手準備
3、 開展主題活動
12月份：
1、各種活動評比總結。
2、意見反饋及測評工作。
3、總結基本工作。
4、撰寫工作總結。
關於服務工作計畫錦集 篇3
一、公司的介紹：
1、讓服務生了解公司的規模、體系；
2、讓服務生知道公司的目標；
3、讓服務生清楚公司的管理架構；
二、員工手冊：
1、員工的待遇制度；
2、公司的規章制度；
3、員工的獎罰制度；
三、服務常識：
1、基本的禮貌用語、手勢；
2、基本的站姿、坐姿、走姿；
3、基本的講話姿勢、語氣、態度；
4、基本的服務規範；
5、衛生意識、服務常識；
四、酒水常識：
1、酒水的歸類；
2、怎樣的開酒、沖酒；
3、酒水、飲料的搭配；
五、酒水單的背記；
六、基本的操作模式：
1、怎樣擺台；
2、怎樣迎客；
3、怎樣服務；
4、怎樣點單；
5、怎樣開單；
七、基本促銷技巧：
1、酒水的促銷；
2、小吃
3、果盤
4、飲料
八、服從工作的服務規定：
1、上班穿什麼工作服；
2、怎樣存取酒；
3、怎樣開手工單；
4、怎樣電腦點單；
服務促銷：（情緒、情感的外部表現）
1、面部表情：
面部表情和姿態是表現情感的主要手段。人們的喜、怒、哀、樂、憎等各種情感都能通過不同的面部表情與姿態表現出來。如當消費者買到自己喜歡的商品時，會高興的眉飛色舞或手舞足蹈；當消費者與營業員因退換商品而發生真吵時，會面色蒼白或漲紅了臉。在購買活動中各種複雜的心理感受、情緒變化都會通過不同的面部表情和姿態反應出來。一個優秀的營業員不僅要善於根據消費者面部表情的變化去揣摩消費者的心理，同時也要注意運用自己的表情姿態去影響消費者，溝通買賣雙方的感情，促使消費者的情感向積極的方向發展。
2、聲調錶情：
人們說話的語調、聲音強弱與速度的變化，往往反映出情感的變化。一般來講，快速激昂的語調體現了人的熱烈、急躁、惱怒的情感，而低沉、緩慢的語調則表現人的畏懼、悲哀的情感。往往同一語句，由於說話人的音強、音速、音調上的差別而表達出不同的情感。例如：在商店裡購物時，同樣會遇到這樣一句話“您買什麼”由於語調的強弱和速度的不同，可以反映出親切、真誠的情感，但也可以表現出厭煩、冰冷的情感。
3、動作表現：
表現明顯的有呼吸器官、排泄系統和循環系統的變化。一般情況下，當消費者購買衣物時，遇到其滿意的商品時，常常表現出點頭、贊口不絕、躍躍欲試的動作，反之則不屑一顧、匆匆而過。當消費者看到尋覓多時的商品時，往往呼吸、心跳、脈搏加快。
消費者的主要氣質類型
心理學家對氣質進行了研究，提出各種氣質學說：血型說、體型說、激素說、體液說、高級神經活動說。後兩種學說具有典型意義。
氣質類型測試量表
1、做事力求穩妥，不做無把握的事；
2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心裡的話全部說出來才痛快；
3、寧肯一個人做事，不願很多人在一起；
4、到一個新環境很快就能適應；
5、厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險的鏡頭等；
6、和人爭吵，總是先發制人，喜歡挑釁；
7、喜歡安靜的環境；
8、善於和人交往；
9、羨慕那些能克制自己感情的人；
10、生活有規律，很少有違反作息制度；
11、在多數情況下情緒是樂觀的；
12、碰到陌生人覺得很拘束；
13、遇到令人氣憤的事，能很好的克制自我；
14、做事總是有旺盛的精力；
15、遇到問題常常舉棋不定，優柔寡斷；
16、在人群中不覺得過分拘束；
17、情緒高昂時，覺得乾什麼都有趣，情緒低落時，又覺得乾什麼都沒意思；
18、當注意力集中於一件事時，別的事很難使我分心。
19、理解問題總比別人快；
20、碰到危險情境時，常有一種極度恐懼感；
21、對學習，工作、事業懷有很高的熱情；
22、能夠長時間做枯燥、單調的工作；
23、符合興趣的事情，幹起來勁頭十足，否則就不想乾
24、一點小事就能引起情緒波動；
25、討厭做那種需要耐心、細緻的工作；
26、與人交往不卑不亢；
27、喜歡參加熱烈的活動；
28、愛看感情細膩、描寫人物內心活動的文藝作品；
29、工作、學習時間長了，常感到厭倦；
30、不喜歡長時間談論一個問題，願意實際動手乾；
31、寧願侃侃而談，不願竊竊私語；
32、別人說我總是悶悶不樂；
33、理解問題常比別人慢些；
34、疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作；
35、心裡有事寧願自己想，不願說出來；
36、認準一個目標就希望儘快實現，不達目的，誓不罷休；
37、學習、工作一段時間後，常比別人更疲倦；
38、做事有些莽撞，常常不考慮後果；
39、老師或師傅講授新知識，新技術時，總希望他講慢些多重複幾遍；
40、能夠很快忘記那些不愉快的事情；
41、做作業或完成一件工作總比別人花的時間多；
42、喜歡運動量大的劇烈體育活動，或參加各種文體活動；
43、不能很快地把注意力從一件事轉移到另一件事上去；
44、接受一個任務後，希望能把它迅速完成；
45、認為墨守成規比冒風險強些；
46、能夠同時注意幾件事物；
47、當我煩悶的時候，別人很難使我高興起來；
48、愛看情節起起伏跌宕、激動人心的小說；
49、對工作抱認真嚴謹、始終一貫的態度；
50、和周圍人的關係總是相處的不好；
51、喜歡複習學過的知識，重複做已掌握的`工作；
52、希望做變化大、花樣多的工作；
53、小時候會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚；
54、別人說我“語出傷人”，可我並不覺得這樣；
55、在體育活動中，常因反應慢而落後；
56、反應敏捷，頭腦機智；
57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作；
58、興奮的事常使我失眠；
59、老師講新概念，我常常聽不懂，但是弄懂以後就很難忘記；
60、假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落；
確定氣質類型的方法
1、將每題得分填入下表相應的得分欄；
2、計算每種氣質類型的總得分數；
3、確定氣質類型
A、某種氣質類型如果得分均高出其他3種4分以上，則可定為該氣質類型；如果該氣質類型得分超過20分，則為典型型；如果得分在10——20分之間，則為一般型；
B、兩種氣質類型得分接近，差異低於3分，而且又明顯高於其他兩種4分以上，可定為該兩種氣質類型的混合型，如（多血質——黏液質）（膽汁質——多血質）的氣質類型；
氣質類型得分表
不同氣質類型的購買行為特點
氣質與購買行為
不同的氣質類型會直接影響和反映消費者的消費行為，使消費者表現出不同的行為方式和特點，主要表現在以下3個方面：
1、主動型和被動型
在制定購買決策時，膽汁質和多血質類型的消費者往往會主動與售貨員進行接觸，積極提出問題並尋求諮詢。果斷的做出決定並實施購買。黏液質和抑鬱質類型的消費者則比較消極被動，通常要售貨員主動進行詢問，顯得猶豫不決；
2、果斷型和理智型
在購買過程中，膽汁質和多血質的消費者易受一時衝動、興趣和偏好的左右，而不過多的考慮產品的內在屬性，他們追求新穎，易受廣告宣傳、購買環境的影響，一旦見到自己滿意的商品，會迅速實施購買，而不願花費太多時間去比較選擇；黏液質和抑鬱質的消費者比較冷靜，能夠對產品的內在和外在屬性進行仔細比較和分析，理智的做出購買決定，並且善於控制自己的情緒，不易受外界因素的干擾；
3、敏感型和粗放型
在購後體驗方面，膽汁質和多血質的消費者不太敏感，他們不太注意產品使用中的心理感受，即使是對產品的某方面不太中意，也不太會產生很差的情緒，表現出一定的程度的容忍和粗放。黏液質和抑鬱質的消費者則十分注重購買後的消費體驗，他們的心理感受敏感而深刻，在產品使用中遇到不滿意時，他們往往會做出強烈的反應；
4、值得一提的是，上述4種類型是氣質的典型形態，在現實生活中，氣質的類型多處於中間型和混合型，但每個人都有不同的表現，體現了特殊性，了解不同消費者的氣質類型、差異及其對消費行為的影響，對於行銷人員來說是十分必要的。在現實經銷活動中，營業員可根據消費者的行為判斷其性格類型，並採取相應的接待方式。更好的滿足消費者的需求；
對不同性格消費者購買行為的行銷策略
1、對待選購快和慢的消費者的策略。消費者選購商品的速度有快有慢。一般來講，對慢性的消費者，營業員不能因為他們選購商品時間長就沉不住氣，更不能急躁，顯出不耐煩的表情；對急性消費者，營業員對他們沒有經過充分思考匆忙做出的決定應謹慎穩重，適度提醒，防止他們後悔退貨；敏感性的消費者，對需要購買的商品的性能和特點早已心中有數，有必要的準備，對產品的要求很高。營業員應根據他們的要求，需要買什麼就拿什麼，不要多介紹商品的性能和特點；
2、對待言談多和寡的消費者的策略。在購買活動中，有的消費者愛說話，有的則沉默寡言，對愛說話的消費者，營業員應掌握分寸，多用純業務語言，多講行銷行話，避免言語衝突；對沉默寡言的消費者，營業員要根據其不明顯的舉動、面部表情和目光注視方向等因素，摸清他們挑選商品的重點是放在商品質量上，還是放在商品價格上，或是放在商品花色外觀上，用客觀的語言來介紹商品。這樣，就會使營業員和消費者很快找到共同語言，促使購買行為儘快實現；
3、對待輕信和多疑的消費者的策略。輕信型的消費者對商品的性能和特點不太了解，營業員應主動幫助他們出主意，檢查和查證商品的質量，不要弄虛作假；對多疑的消費者，主觀意願很強烈，對他人的意見有排斥感，應儘量讓他們自己去觀察和選定商品；
4、對待積極和消極的消費者的策略。購買行為積極的消費者深知自己要買什麼、購買意圖清楚明確，行為舉止和語言表達明確，營業員應主動和他們配合，促使其購買行為迅速實現；購買行為消極的消費者，沒有明確的購買目標，是否成交，在很大程度上取決於營業員能否積極、主動、熱情的接待他們，激發他們的購買熱情，引發他們的購買行為；
5、對待不同情感的消費者的策略。對待不愛交際的消費者，營業員應注意語言語氣，不能隨便開玩笑，否則他們會難以接受；對待靦腆的消費者，營業員不要看不起他們，以免傷害他們的自尊心；對溫厚的消費者，營業員應主動向他們介紹商品，為他們選擇適合需要的商品；
關於服務工作計畫錦集 篇4
市計生領導組：
基本國策計畫生育工作是一項繁瑣、細緻、點多面廣的系統工程，我局20xx年流動人口計畫生育綜合治理工作在市委、市政府及XX市建委的關心指導下，嚴格按照我局與市政府、XX市建委簽訂的《人口與計畫生育目標管理責任書》的要求，結合今年《目標管理責任書》，加大對園林住宅小區及施工單位計畫生育工作力度，取得了較好的成績，現將有關情況匯報如下：
一、主要工作情況
20xx年我局轄區內共有施工企業10個，外來施工企業2個施工人員40人，持證40人，簽訂《目標管理責任書》住宅小區1個。
二、主要工作做法
1、召開了建築業、建設局機關全體工作人員、局屬各單位股以上人員及局屬單位計畫生育工作分管領導和計生專乾會議，會上同建設系統局屬單位簽訂了《XX市建設
系統20__年度計畫生育工作目標管理責任書》，把目標層層分解落實到各個單位，並在責任書內規定了具體要求。帶領與會人員一起學習了《安徽省人口與計畫生育條例》，市政府有關檔案相關章節，有關計生獎懲措施，加強了對計生工作的.重視。
2、為了保證流動人口計畫生育綜合治理 理工作的順利進行，經局領導班子研究，調整了建設局計畫生育領導組，下發了《關於做好20xx年流動人口計畫生育工作意見的通知》，及時同施工單位簽訂了《XX市建築施工企業流動人口計畫生育目標管理責任書》，從流動人口管理工作的源頭上抓起，杜絕無證人員在建築工地上務工，一經發現，立即停工整改，並督促返鄉辦理《流動人口婚育證明》。
3、我局就兌現20xx年度目標管理責任書專門下文，對在20xx年度工作中成績突出的單位和個人進行了表彰獎勵，投入達2萬多元。
4、計畫生育工作我們每年都於7月初和12月初（分上下半年）對局屬各單位及各施工企業進行兩次檢查考核，平時還有不定期檢查，發現問題及時整改，促進了各單位計生工作的開展，保證了全年任務的完成。
5、宣傳教育方面，我局結合安全生產工作進行計生宣傳，強調計生和安全一樣，都是頭等大事，來不得半點馬虎。並召開了建築業、住宅小區計生工作專門會議，散發了《致外來施工人員的一封信》、《安徽省計畫生育條例》宣傳掛圖等宣傳資料，並對新進入外來施工企業進行了計生重點輔導。為了確保計畫生育工作的深入貫徹落實計生委下達的計畫生育工作目標、任務和要求，我們還深入系統各單位和施工企業了解育齡婦女的情況，為育齡婦女全面推行以避孕節育、知情選擇、生殖健康為中心內容的優質服務，抓重點人口和流動人員的管理。
6、在核查驗證方面，除按要求查驗《流動人口婚育證明》外，並向屬地管理街道通報、交換資料、一起檢查查驗等方式，積極配合所屬居委會，對建築業小區流動人口計生工作進行管理，督促育齡婦女每年參加孕環檢。
7、我局積極開展“關愛女孩工程”活動，求助貧困，每年捐贈高廟集鎮陳莊國小近千元，用於貧困生的學習。
20xx年我局在流動人口計畫生育管理方面做了一些工作，但也存在許多不足之處，我們將進一步嚴格要求，在今後的工作中繼續加大工作力度，確保更好地完成計畫生育工作任務，使建設系統的計畫生育工作再上一個新的台階。
關於服務工作計畫錦集 篇5
根據省、市計生委的總體工作部署，為了更好地推動全市計畫生育工作的健康發展，結合我站實際，特制訂20__年度計畫生育服務站工作計畫。
一、指導思想
在市人口計生委的正確領導下，以爭創省級優質服務先進市站為目標，以強化內部管理為載體，以內部工作體制的創新和改革為突破口，堅持以人為本的工作理念，進一步更新觀念，創新體制，鞏固項目，拓展服務，強力推進市站的建設和發展。
二、 工作要點
1、進一步鞏固和完善基礎設施建設，查漏補缺，力爭使市站的硬體建設優中更優，強中更強。
2、借鑑外地市先進市站的管理經驗，結合我站現狀，研究制訂符合我站實際的管理辦法和措施，切實加強市站的內部管理工作，堵塞漏洞，提高效益。重理思路，更新觀念，圍繞現行的政策法規，積極拓展和引進新的管理體制和辦法，激發各部門及員工的工作積極性，變被動為主動，努力增強市站的活力和動力。力爭通過一年的`努力，使市站的內部管理水平躍上一個新的台階。
3、改革站內藥品管理模式，引進藥房託管體制，降低醫用投資成本，提高站內資金的運轉效益。
4、強力推進婦科病的普查普治工作。積極開展下鄉普查婦科病工作，有計畫地組織站內人員深入鄉村為育齡民眾方便、快捷的技術服務。
5、積極穩妥地推進計畫生育手術保險工作。
6、繼續鞏固和完善“國家生殖健康援助行動項目”。千方百計推進項目的實施，增強項目的知名度，努力把項目科室打造成市站的知名科室和拳頭科室。
7、在市人口計生委的領導下，積極穩妥地推進出生缺陷一級預防工作，努力提高出生人口素質。
8、切實做好對鄉所的指導和培訓。探索建立一種長效的鄉所培訓計畫，切實加強對鄉所技術人員的培養，努力提高鄉所人員的技術水平和服務能力。
9、組織對全市計生幹部進行健康檢查，保障計生幹部隊伍的身體健康，為他們全身心地投入到計畫生育工作中解除後顧之憂。
10、加大市站的對外宣傳力度，提高市站的知名度。充公利用電視、信息網路等媒體，全方位加強市站的宣傳工作，真正使民眾了解市站、走進市站、支持市站，從而推動市站的整體工作水平和服務能力建設。
計 劃 生 育 服 務 站
二0一X年元月二十日
關於服務工作計畫錦集 篇6
一、治安災害事故預防要點
1、搞好宣傳教育 。要利用各種機會，採取各種形式，向店員進行教育，提高店員維護和遵守規章制度的自覺性，保證安全 。
2、領導和店員認真落實安全責任制，做好安全防範工作，切實防止治安災害事故的發生 。
3、堅持安全檢查，堵塞漏洞 。要定期或不定期的對管區公共場所易燃、易爆、危險物品和“五防”安全防範工作進行安全檢查，發現不安全的問題，應及時協同有關部門加以解決 。
4、及時總結超市各部門的預防治安災害事故的經驗，對好的部門和個人給予表揚和獎勵 。對已經發生的治安災害事故，要認真查清事故的原因，判明事故性質，對製造破壞事故的犯罪分子要嚴厲打擊，對玩忽職守的'直接肇事者要報告上級，分清情況給予處理 。
二、安全檢查要點
安全檢查的形式和方法有各種各樣 。從檢查的時間上分，有節、假日檢查，季節性檢查和定期檢查 。從檢驗範圍上分，有自我檢查、聯合檢查、互相檢查和不定期的抽查等 。
開展安全檢查的程式，有四個階段 。
準備階段，組織檢查力量，制定檢查計畫、目的、要求、檢查方法 。
檢查階段，按照檢查的目的要求，深入被檢單位，以看、聽、問的方法進行認真細緻的檢查 。
整改階段，對發現的隱患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及時解決 。
總結階段，寫出檢查報告，報告上級領導，備案存查，對檢查中發現的重大問題及時解決 。
三、聚眾鬥毆處理要點
成幫結夥聚眾鬥毆，對超市危害很大，一旦發現和發生這類事件，就要採取果斷措施處理解決 。其辦法是：
1、抓住苗頭，及早發現，解決在萌芽階段 。凡是成幫結夥聚眾鬥毆的，總是事前互相串聯，糾集人馬，準備工具或約定鬥毆時間、地點，這些前兆只要我們在日常工作中注意收集、觀察，把耳目搞靈，事先是可以發現的 。發現有聚眾鬥毆的跡象，就要迅速組織力量，加強防範，掌握動向，及時做好充分瓦解和疏散工作，把事件消滅在萌芽之中 。
2、發生這類事件，要立即報告，迅速組織人員趕赴現場，及時制止 。對未鬥毆起來的要驅散，對正在鬥毆撕打的要責令或強制他們放下械具，停止武鬥，發現傷者，要及時送往醫院搶救治療 。
3、聚眾鬥毆事件平息後，應留住雙方事主，並組織人員對參加鬥毆的逐個登記，逐個進行調查核實，查清鬥毆原因，進行調解，或送交公安機關處理 。
四、保護盜竊現場要點
盜竊現場的保護方法，除在外圍現場設崗，不準無關人員進入外，重點是保護好犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱櫃、抽屜等，現場保護人員不準從犯罪分子進出通道通行 。對被打開或破壞的鎖頭，爬越的院牆和窗戶，盜取財物的箱櫃、抽屜都要妥善保持原狀，以免留下新的痕跡，對撒落在地上的衣物、檔案、紙張和作案工具等物品，一律不準接觸和移動 。還要注意現場周圍有無犯罪分子徘徊逗留、坐臥的地方以及車輛或其他運輸工具等痕跡，如有也要加以保護 。
關於服務工作計畫錦集 篇7
為認真落實關於“雙減”工作的有關要求，切實減輕學生過重的作業負擔，促進學生綜合素質的提高和全面發展，進一步增強教育服務功能，學校積極探索開展課後服務的各項措施。
一、統一思想，提高認識
學校充分認識到做好課後服務工作的重要性，在學校領導班子取得共識的基礎上，及時召開了全校教職工會議，讓全體教師充分認識到這項工作的重要性，發動全員積極參與。同時，結合學校實際，建立健全課後服務各項制度，逐步完善課後服務體系。
二、合理開展，有序服務
1.我校召開全校學生線上家長會，德育主任謝老師向家長傳達課後服務的活動精神，加強對課後服務工作的正面宣傳引導，推動形成全社會關心、支持課後服務的良好社會環境。
2.“本著家長自願申請、班級初審、學校核實、合理安排”的原則，實施全校各年級的課後服務。由學生和家長向學校提出參加“課後服務”的申請，再由各班班主任審核統計後，學校再進行合理安排各類課程。
3.“課後服務”由課後作業輔導、素質教育和愛心看護組成，堅持“三不”原則，即不上課、不集中輔導、不加重學生的課業負擔。根據實際情況，結合學校設立的放學後服務特色課堂，合理安排教師。
三、課程實施
課後服務內容除愛心看護學生完成做作業外，還設有體育活動、勞動教育、教育電影、課外閱讀、各式棋類、紅色沃土、古詩文賞析等素質教育活動。
1.開展豐富的體育活動。如跳繩、踢毽子、籃球，不僅鍛鍊了孩子們的體能，又提高了學生“拼搏、進步、和諧”的團隊精神。
2.勞動教育。指導學生提高自理能力，如系紅領巾、繫鞋帶、整理書包等，或教授學生簡單地勞動技能。如擦桌子、擦黑板、打掃教室等。
3.教育電影。播放影、紅色歌曲、安全宣傳片等，對學生進行愛國教育。
4.課外閱讀。學校提供了各類課外讀物供學生閱讀，讓學生養成良好的閱讀慣，豐富課外知識。
5.開展各種棋類活動。在棋類活動中能開發智力，培養能力，提升素質，在豐富學生校園文化生活的同時，也提高了他們的綜合素質。
6.古詩文賞析。指導學生閱讀相關年級段的《中華優秀傳統文化經典》一書。
學校堅持把安全管理放在做好課後服務的首位，不斷完善安全管理制度，明確課後服務教師責任，落實嚴格的考勤、交接班制度。課後服務架起了愛心的橋樑，家校攜手，促進學生健康成長。
關於服務工作計畫錦集 篇8
20xx年區地稅局在區委區政府和上級局的正確領導下，以繼續開展“便民辦稅春風行動”為契機，最佳化納稅服務、簡化辦稅流程，進一步推行“免填單”、“免費複印”等便民措施，全面提升納稅服務水平，提高社會各界對地稅工作的滿意度。現將有關情況匯報如下：
一、納稅服務工作情況
（一）以《納稅服務規範》2.0版為依託，實行簡併征期、簡化發票領用程式，全面提高納稅服務效率
1、《納稅服務規範》2.0版涵蓋納稅人依申請和稅務部門依職權的服務事項，包括9類76項236個服務事項1372個服務規範，且明確每個服務事項需要報送的材料、基本流程、基本規範。為此，徵收服務股通過組織辦稅服務廳全體工作人員認真、反覆研讀《納稅服務規範》2.0版，對辦理各類涉稅業務需要提供的材料、流程、服務規範等各項內容全面掌握和完全熟悉，切實將《納稅服務規範》2.0版學會學懂、學深學透。共組織集中學習20次，用時近60個小時。同時，還組織兩批人員共17人參加市局組織開展的納稅服務規範2.0培訓，參訓人員涵蓋分管領導、業務股室負責人、分局（所）長及業務骨幹、辦稅服務廳全體人員，切實提高了納稅服務效率。
2、辦稅大廳辦理的每一項涉稅業務，均嚴格執行《全國稅務機關納稅服務規範》2.1版【報送資料】中列明的材料，目前，我局辦理個體戶稅務登記證時，不要求納稅人提供註冊地址及生產、經營地址等場地的證明材料。
3、嚴格執行首問負責制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知等一系列工作制度，為納稅人提供“暖心”、“貼心”服務。
4、大力推行金三辦稅平台“電子稅款”結算方式，納稅人不需要來辦稅大廳也能辦理納稅事宜，既提高辦稅效率又極大方便了納稅人。目前，我局開通網上辦稅的納稅戶500多戶。另外，自20xx年1月份大力推行pos機刷卡業務以來，現金的收取量也由原來的日7、8萬元減少為現在的幾千元甚至是0元，既增強了票款的安全性又有效規避大廳人員崗位風險，同時又極大方便了納稅人。
5、大力推行自助辦稅終端服務。目前，我局2台自助辦稅終端機（辦稅大廳1台、石卡分局1台），納稅人使用最多的功能是：稅收完稅證明列印，同時，使用金三核心征管系統後，轄區的納稅人也能到貴港城區24小時自助辦稅服務終端列印完稅證明，所以能滿足納稅人需要。
6、實行簡併征期、簡化發票申領程式，進一步提高辦稅效率。一是我局辦稅服務廳按照《區地方稅務局關於單位小規模納稅人實行按季申報繳納地方稅的通告》（覃地稅發[20xx]9）要求，對轄區的小規模納稅人繳納的個人所得稅、城市維護建設稅、印花稅、教育費附加收入和地方教育附加實行按季申報；二是我局辦稅服務廳受理納稅人首次領用發票事項，均按照《全國稅務機關納稅服務規範》2.1版要求辦理，即時辦結。同時，發票申領程式通過辦稅服務廳的觸控螢幕稅收政策查詢機和資料翻閱台的方式向納稅人公開。三是我局辦稅服務廳按照《關於進一步做好推行免填單服務的通知》（納稅服務便函[20xx]9號）要求，對稅務登記、申報徵收、發票管理、涉稅審批、行政處罰、告知回執、諮詢服務等辦稅業務全面推行免填單。目前，我局使用最多的免填單主要是稅務登記和申報徵收。
7、嚴格實行領導到辦稅服務廳輪流值班制度，在申報納稅期領導輪流在辦稅服務廳內值班，讓納稅人遇到特事、急事時有相應領導現場協調解決問題，有效最佳化了納稅服務效率，得到廣大納稅人的一致好評。
（二）嚴格落實考核機制，全面提升納稅服務質量
1、大力推行排隊叫號、滿意度測評、視頻監控“三大系統”的評比制度。如運用“排隊叫號系統”數據對各視窗人員工作量進行統計、排名、考核；運用“滿意度評價器”對視窗人員服務態度即時評價；利用視頻監控系統，既強化作風紀律，又保障票款安全。將三個系統數據整合、合理利用，綜合考核辦稅廳人員，充分激發大廳人員的工作積極性。
2、嚴格落實《自治區地方稅務局辦稅服務廳管理辦法》和《區地方稅務局辦稅服務廳工作人員崗位職責考評辦法》，每月均按照上述辦法對大廳工作人員進行考核，並以考核成績作為發放大廳崗位補貼的依據，極大激發了大廳人員工作熱情。
3、繼續開展“三亮三評三創”、“便民辦稅春風行動”活動。一是投入3萬元購買2台複印機印，為納稅人辦理涉稅事項提供免費複印服務。免費複印資料共15000多份；二是“納稅人之家”建成並已經投入使用，強化征納溝通，進一步和諧征納關係；三是投入15萬元購買一批計算機、印表機、顯示器、稅收政策查詢機等電子設備，全面提高辦稅大廳信息化水平，有效提升了辦稅服務質量。目前我局辦稅大廳各個視窗均實現“一機雙屏”。
4、充分利納稅服務q群平台、微信等載體，將最新小微企業、下崗再就業等稅收優惠政策、辦稅流程和新的稅收政策檔案第一時間傳送傳遞給納稅人，維護納稅人的知情權，切實為納稅人提供優質、便捷的納稅服務。
二、強化政務信息宣傳工作
為加大落實政務信息公開化、制度化、規範化，我局採取了以下具體措施：
（一）建立組織管理體系，健全組織機構
根據實施政府信息公開工作的總部署和要求，我局結合實際開展工作。進一步調整和完善工作職責，明確分工，形成“主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能部門抓落實”的工作格局，促進我局政府信息公開工作的有效落實。
（二）加強制度建設，積極推進政府信息公開工作
在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，我局通過多種形式發布政務信息，如報紙、政府門戶網、電子大螢幕、政務公開欄、現場解答諮詢等方式進行公開發布。在主動公開信息工作中，我們始終堅持“公開為原則，不公開為例外”，儘可能最大限度地將稅收方面的法律法規、新聞動態及時通過各種渠道對外公布。少數信息不便公開或公眾需求量很少的信息資料，通過依申請公開這一方式公布。
一是建立健全政府信息發布的保密審查機制，明確審查程式和責任人，正確處理公開和保密的關係，既防止出現因公開不當導致失密、泄密的問題，又確保公開權利人的知情權，保證政府信息公開工作的順利進行；二是建立依申請公開制度。嚴格按照相關法律法規，確定了我局公開範圍和公開程式，明確了依法公開的事項、公開對象、答覆時間及方式等；三是建立新聞發布制度和信息發布協調工作機制。對應當讓社會公眾或者服務對象廣泛知曉或者參與的事項，及時通過媒體發布主動向社會公開；四是建立責任追究制度。明確相關人員的職責和分工，把具體責任明確到個人，對政府信息公開相關工作出現問題的，將追究其責任並取消年終評先資格。
（三）及時上傳和發布各類政務信息
按時報送信息公開目錄。按照政務信息公開有關檔案精神，進一步推進政府信息公開工作，及時、準確地編制政府信息公開目錄，經區政務服務中心部門審核後，將政府信息公開目錄和主動公開檔案紙質版於每個季度末一併報送至區政務服務中心和區檔案館，進行主動公開查閱。截至20xx年10月底我局累計主動公開政府信息為220條；向上級地稅等部門報送工作動態類信息72條；其中被區地稅局採用2條；被貴港日報採用17條；被市地稅局採用28條。
（四）加強監督考核，為推進政府信息公開提供保障
把政府信息公開工作作為機關年度考核的重要內容，明確考核標準，定期考評檢查。自覺把政府信息公開納入部門評議的範圍，接受公開權利人評議，堅決杜絕應公開而不公開、內容不實、違反程式和時限規定等行為，加強機關作風效能建設。
三、20xx年工作計畫
1、大力推進24小時自助辦稅服務。我局2台自助辦稅服務終端機已於5月份投入使用，目前，納稅人普遍反應：辦稅更加方便了，20xx年，我局將繼續加大自助辦稅的力度即實行24小時自助辦稅，形成視窗辦稅、網上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅格局，進一步提高辦稅效率和水平。
2、要在硬體配置和軟體上，進一步深入推進“便民辦稅春風行動”，提供高效便捷的辦稅服務。如繼續加大免填單、免費複印等便民服務。
3、加強業務學習。要組織辦稅大廳人員積極參加市局舉辦的“金稅三期稅收管理系統”全員培訓、行政執法、禮儀等各種業務培訓班，不斷提高自身的業務水平，以便給納稅人提供更高效的納稅服務。
4、高度重視政務信息公開工作。採取措施，提高人員的綜合素質，積極參加政府和上級局組織的各類培訓，同兄弟單位相互交流經驗，提高政務信息公開工作的質量。
5、進一步充實信息公開內容，突出重點、熱點和難點問題。把納稅人最關心、反應最強烈的事項作為政府信息公開的主要內容，切實發揮好信息公開平台的橋樑作用。
6、進一步完善信息公開制度建設，建立健全信息公開工作長效機制，把政府信息公開工作作為長期的動態工作落到實處，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，為深化政府信息公開提供強有力的組織保證,開創“一服務兩公開”工作新局面。
今年來，依據政務服務、政務公開工作要點，結合糧食局職能和中心工作，在鞏固、深化成效上加大了工作力度，有效的提高糧食局政務服務工作質量，切實改進機關作風、提高辦事效率，現將20xx年政務服務、政務公開工作總結如下：
關於服務工作計畫錦集 篇9
為更好地服務社區，我站將做好如下工作：
1：繼續完善社區和個人的健康信息的收集和整理工作。建立完善的健康檔案體系，對各類患者進行分類管理，建立本區患者信息跟蹤卡，掌握本區居民健康情況的變化，並對種類患者作出及時的健康指導。
2：我站將對社區居民做好保健.預防工作，做到居民去大醫院看病難的問題與大醫院掛鈎，配合。根據我區育齡婦女比較多的特點，我站將重點開展生育保健。計畫生育指導，避孕知識的指導諮詢工作，中大力度，在我區宣傳我國計畫生育法規，加強對計畫生育的監督工作。
3：我區工廠多，流動人口多，為了保障這些外來人口的健康，我站將設立外來人口健康信息跟蹤卡，免費為要求健康檢查者提供檢查。
4：我站將增加辦站投入，改善站內就診條件。引進專來技術人才，提高本站醫療質量，使醫療和護理質量上一個新台階。
5：在上級的關心及支持下，我站擬按照上級衛生行政主管部門要求指示，擴大服務規模，完善服務質量，擴大服務面積，增加醫療設備，增加實驗室檢查及化驗設備，力爭更好地完善社區服務工作，把工作做到實處。
6：繼續開展免費義診活動，扶助弱勢居民，免費送醫送藥，上門服務，切實貫徹上級領導對社區衛生服務的工作要求。
關於服務工作計畫錦集 篇10
一、指導思想
20xx年，後勤服務總公司將繼續以十八大及十八屆三中、四中、五中全會精神為指導，在學校黨政的正確領導下，緊緊圍繞學校中心工作，進一步解放思想，轉變觀念，搶抓機遇真抓實幹，積極推進平安後勤、質量後勤、和諧後勤建設，為建設有特色、高水平的大學而不懈努力。
二、工作思路
圍繞一個中心：以學校事業發展為中心，做好各項後勤基礎保障服務。
把握一個重點：以安全、穩定工作為重點，常抓不懈，確保校園穩定。
實施一項工程：做好民心工程，確保20__年1月起員工最低工資保障落實到位，適時對收入偏低員工工資進行調整。
抓好三大體系建設：規範和完善公司制度建設，把公司質量監督體系、人力資源管理體系、安全管理體系的建設作為重要工作內容，通過三大體系建設全面提高公司的服務質量和管理水平。
三、主要工作任務
1、強化目標責任制管理，實現後勤保障系統安全、平穩、有序進行。認真完成學校黨政交辦的各項工作。切實為學校教學、科研及師生生活服務，加強對服務質量的監督、考核，切實履行好後勤“三服務兩育人”的服務宗旨。
2、高度重視及維護學校安全穩定工作，完善應急預案制度和管理措施，加強安全知識宣傳，落實安全責任，杜絕任何一起安全事故發生。
3、加強公司內部結構治理，選好配好乾部。進一步最佳化內部組織結構，成立質量監督部、資產管理中心，安全管理部，按照職責明確、權責統一、精簡高效的原則，進一步最佳化內部管理體制和運行機制，提高效率和效益。
4、強化質量監督體系、人力資源管理體系、安全管理體系建設，修訂、完善相關管理制度，推動平安後勤、質量後勤、和諧後勤建設。
5、強化ISO9001質量體系標準建設和外審工作。狠抓公司內部管理，大力推進精細化管理，繼續強化品牌建設，全面提升規範化管理水平及後勤保障能力。
6、開源節流，增收節支，挖掘新的經濟成長點，為後勤發展提供資金支持。
7、加強員工隊伍建設，全面提高后勤員工素質，增強服務意識、提升服務水平。
8、不斷加強黨風廉政建設及政風、行風建設，認真開展反腐倡廉宣傳教育活動，嚴格執行各項廉政規定，落實黨風廉政建設責任制，建設清正廉潔的後勤。
9、以新一輪高校後勤社會化改革為契機，積極創新管理體制和運行機制，繼續深化後勤改革，努力探索新形勢下適合我校特點的後勤改革新路子。
關於服務工作計畫錦集 篇11
一、工作思路
以公司中心，搞好各項服務，與時俱進抓好學習，全面推進各方面提高。圍繞公司為中心，即後勤工作要始終圍繞公司各部門、所有工作順利開展這箇中心。搞好各項服務，一是搞好為公司各部門工作順利開展的服務，為公司各部門工作順利開展創造良好的條件；二是搞好為公司工作物質保障的服務，為公司全體員工作順利進行解決後顧之憂，讓公司的全體員工為工作的開展獲得最及時有效的物質保障，為全面提高公司全體員工的工作效率和工作質量而努力奮鬥。抓好學習，即時刻做好對公司規章制度的學習，與時俱進時刻保持知識的積累和更新，切實做好理論指導行動。
二、工作目標
本年度後勤工作的總體目標是：做到三個確保、三個力爭。三個確保是：確保公司內外環境建設及公司各部門和需要負責的各部門工作順利開展、辦公生活用品的維護、維修、採購、保管、供應及時到位；確保採購賬目管理規範、精細，帳物相符；確保公司水電通訊正常保障。三個力爭是：力爭進一步完善服務設施；力爭進一步提高服務質量；力爭進一步提高服務效益。
三、工作措施
在後勤工作的開展中加強自身的思想建設，在工作開展和進行中逐步培養及建立管理思想、意識、理念，為以後行政工作進入管理等更高階段做好前期鍛鍊和打下堅實基礎。將服務的觀念和意識，以實際行動帶到後勤保障工作的實際開展中去。
後勤工作的開展要堅持服務理念、管理方式同步進行，全面最佳化自身後勤工作的工作態度和工作效率，在後勤工作的開展過程中逐步培養和樹立管理和服務的觀念和理念，在後勤工作順利開展的同時加強與周圍同事的交流和溝通，學習優秀同事的好的工作態度和工作方法，查漏補缺，加強交流增進彼此共同進步，同時對周圍同事進行感染及教育影響，例如：勞動知識教育、培養愛護公物意識、保持愛惜公共及辦公環境的清潔衛生、培養艱苦奮鬥的意志等。為了提高自身的工作效率和管理、服務教育的質量，在本年度結合後勤工作加強自身思想建設方面的主要舉措是：
（1）認真學習和貫徹落實公司領導和嚴格按照崗位職責對後勤工作的各項要求，增強服務意識，提高服務質量。
（2）認真學習公司的各項規章制度，提高自身修養，愛崗敬業，吃苦耐勞。樹立為公司全體員工服務的思想，不斷提高職業道德水準。
（3）認真落實精細化管理的各項要求，為公司及各部門員工工作順利開展創造優良條件，在搞好服務的過程中，實現自身價值，貢獻自己的力量。2.加強公司資產管理，健全公司資產檔案
後勤工作的開展將本著服務於公司、服務於公司全體員工的思想，以人為本，從每一件小事做起，樹立超前服務意識，形成“人人有事做，事事有人做，時時有事做，事事按時做”的服務格局。工作的開展做到長計畫短安排，統籌兼顧，注意輕重緩急，工作安排做到密度合理，提前計畫和商量，提前安排，踏踏實實地做好份內事務。
關於服務工作計畫錦集 篇12
客戶服務是企業形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。 因此，建立一種最優組合的專業化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。
客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：
1， 客服職能定位
作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨著中國汽車市場的持續發展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。
客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。
2， 客服基礎建設
1)7DC、3DC回訪及相關各類報表
仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車後7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，並整理總結出切實可行的回訪應對話術。
2)客戶關懷、生日、節日問候
每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀;
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。
3)保養、年審、續保等提醒
在客戶車輛需要保養、年審、續保時，在一周前以電話、簡訊等形式提醒顧客。
4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5)客戶信息統計分析、客戶流失分析
根據客戶信息，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。
6)基於軟體系統的信息化管理(如DMS系統套用)
以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟體系統進行管理。這也就需要我們對軟體的使用必須達到熟能生巧
7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等)
客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計畫，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關係。
3， 客服流程規範與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。 主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日(即客戶提車後第2日)將資料轉交客服部;車業管理員必須將客戶資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
2、完整的客戶資料應包括：購車契約、附屬檔案購買契約、客戶身份證(法人機構代碼證/營業執照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票(或增值稅發票)、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或複印件;
3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養後，售後前台應1個工作日內將相關資料交市場客服部;
2、完整的客戶資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規項目檢查表; 售後前台必須將客戶資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
客戶跟蹤回訪流程：
1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，並對其一一進行回訪;
2、一級回訪：
7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調查表》及登記《銷售檔案》，並錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總後編制《7DC回訪周報表》，每月進行7DC回訪分析報表併入檔留存;
3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調查表》及登記《維修檔案》，並錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總後編制《3DC回訪周報表》，每月進行3DC回訪分析報表併入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存;
3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結果填寫相關表格;
4、三級回訪(季度回訪)：
新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經辦，總經辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》並錄入“客戶管理系統”;
維修客戶：售後服務部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進行電話形式的回訪;
5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節日等，對客戶進行信函或手機簡訊形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或傳送手機簡訊等;
6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續保及繳交養路費車船稅等;
7、根據回訪中客戶所反映意見及建議，向各業務部門提出合理性整改意見及建議。 客戶投訴處理流程：
1、銷售或售後部門人員接到投訴後，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協調跟蹤處理;
2、市場客服部收到投訴後，應及時填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場客服部經理確認後，交相關部門進行處理，並負責將處理結果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;
3、客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。
附表：
《7DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪周報表》《7DC調查統計月報表》《3DC調查統計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》
4， 促進客戶關係管理的客戶會員制建設，如成立車主俱樂部。
會員管理的目的是為了加強客戶管理，促進客戶關係，豐富會員生活，並為之提供會員增值服務，良好的實行車主會員制度是穩定客戶的有效利器。這種形式的服務得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客戶關係管理的必要手段。
關於服務工作計畫錦集 篇13
一、全年指標完成情況：
1、增加人事代理力度，全年新增人事代理919人，比去年增加366人，並實行計算機網路管理。
2、引進我市緊缺人才900人，其中高中級人才124人，完成率248%。
3、舉辦12次大型人才交流大會，完成率300%。
4、做好外地高校在本市代理招生服務工作(共13名)。
5、完成《台州人事》標題三篇，簡訊一則，完成率100%。
6、全年經濟收入共53.22萬元，結餘萬元，完成率%。
7、按要求嚴格做好流動人口管理工作。
二、全年人才交流所做的主要工作：
1、接收、登記檔案共1306份，轉遞檔案283份，實有1023份。
2、新增人事代理919份，其中辦理勞動契約446人，個人辦理人事代理328人，辦理自謀職業39人,未就業往屆畢業生落戶58人。
3、引進人才900人，其中高中級124人。
4、舉辦人才集市36期，舉辦本市大型人才交流會12次，組團赴東北、武漢、杭州、西安、上海、台州等省內外城市舉辦大型人才交流會共12次。
5、首次組織76家單位赴武漢舉辦大型人才專場，獲得巨大成功，共累計接待5703人，達成意向2178人，其中高中級人才103人，達成協定162人。
6、發布人才供求信息4期，《台州人事》標題3篇，簡訊1則。
7、辦理畢業生轉正定級146人。
8、外地高校在本市代理招生(共13人)。
9、與雞西大學、齊齊哈爾電大、渝州大學、江西師範大學等院校及湖北省人才中心、西安人才市場等人事部門建立長期人才需求“綠色通道”，並作為人才培訓基地。
10、採取“剛性”引進與“柔性”並舉，輔以“人才租賃”等靈活手法，大力引進、集聚人才。
11、出台《對引進高層次人才給予一次性住房補貼和安家補助》政策。
12、召開一次博士座談會並製作了專題。
13、擴大人事代理範圍，規範人事代理手續，除企業必須實行人事代理外，對民辦學校、事業單位新進人員均應實行人事代理。
14、嚴格按要求做好流動人口管理工作。
15、臨海人才網站的籌備、建立及運作。
16、認真做好台州市對我市以及我市對鎮(街道)的人才考核工作。全市人才總量達4.65萬，高層次人才總量972人，均超優秀指標，引進高層次人才加考核分5.2分(加滿得5分)，三項總得分7.5分(滿分)。
三、XX年工作思路：
1、臨海人才網站維護、運作，開闢“無形”人才市場。
2、進一步與全國各有關院校、人才市場聯繫，根據企業不同需求，引進各類緊缺人才;出台高素質人才引進優惠政策，重點引進高中級人才。
3、加大人才引進力度，重點組織企事業單位到成都、西安等城市舉辦大型人才招聘會。
4、出台人事代理政策，進一步擴大人事代理範圍，規範人事代理手續，認真做好人事代理各項工作。
5、進一步做好人才考核工作。
6、出台臨海市未來5-XX年人才規劃綱要。
關於服務工作計畫錦集 篇14
通過一年多對本鎮實際情況的摸底、調查以及與村民的交流，讓我們深切的感受到村民對信息、技術有著強烈渴望與需求。所以，在結合自身所學知識的前提下，我們將農業科技服務隊的服務目標定位於儘可能的滿足他們的這些需求。在去年工作的基礎上，XX年農業科技服務隊的成員通過認真思考並結合自身的實際能力，決心從如下幾個方面努力，爭取為大城子的百姓做出自己的貢獻
1、利用已學知識為村民在作物種植與養殖、引進與改良品種等方面提供信息和技術支持，特別是依託母校中國農業大學的資源與專業優勢，儘可能多的把符合實際操作的新品種和新技術引過來，為大城子經濟的發展提供新的動力源泉。
2、根據大城子合作社多的特點，邀請中國農業大學經濟管理學院的合作經濟專家們前來講課、解疑，對有需求的合作社存在的現實問題對症下藥。同時，結合各村實際情況和需求，邀請相關老師和專家前來講授相關課程，如柴蛋雞、生豬等的養殖與防疫等。
3、積極與相關的農業科研院所和農業科技出版社（如金盾出版社、農業科技出版社）聯繫，尋求相關技術和書籍支持，為村民提高農業技術水平提供幫助。
4、利用各村現有的廣播，積極發動現有的27名村官給村民廣播與其生產、生活密切相關的農業科技知識，如護林防火知識、柴蛋雞養殖需要注意的事項、農產品的市場價格趨勢等等。
關於服務工作計畫錦集 篇15
根據新司發{}8號，新城區司法局XX年度公正律師法律管理工作部署，自強路司法所結合地區現實，對XX年自強路法律服務所管理制訂部署，以深入學習實踐科學成長觀活動為載體，以強化服務意識、創新管理方法為手段，充分發揮自強路法律服務工作在促進成長，維護穩定中的職能作用，為創建平安新城、平安自強提供有效的法律服務保障。具體目標及措施如下：
1、採取多種措施，開展業務培訓和職業道德教育活動，不斷提高自強路法律服務人員的綜合素質。
主要措施：一是指導督促自強路法律服務所組織全體人員開展形式多樣的學習活動，並積極參加區局、街道司法所組織的培訓。二是按照工作現實，制定培訓計畫，豐富培訓內容，定期組織人員參加各種政治業務培訓活動。
工作規定：自強路法律服務所要保證學習時間，積極開展學習活動，組織人員，參加各級培訓活動。通過學習和培訓，進一步提高全體人員的政治理論、職業道德和業務能力。
2、嚴格審查程式，以年檢註冊工作為契機，開展對自強路法律服務所規範整頓工作。
主要措施：一是根據區司法局年檢方案，自強路法律服務所要認真填寫有關資料，開展自查；二是配合區局檢查組，對自強路法律服務所開展檢查；三是嚴格審核年檢材料，及時上報有關材料。
工作規定：自強路法律服務所認真按照區局年檢工作公告，開展自查活動，認真填報各項資料，按時上報。保證順利通過年檢。自強路司法所將對自查情況開展檢查規範。
3、發揮管理職能，積極開展依法執業檢查，規範自強路法律服務所工作，維律服務市場秩序。
主要措施：自強路司法所每月對自強路法律服務所檢查一次，並記錄。針對發現的問題及時提出整改意見，督促自強路法律服務所不斷完善各項制度，並監督各項制度嚴格執行，防止矛盾激化，及時處理當事人對法律服務及法律工作者的投訴、申訴，防止矛盾激化，依法維護當事人和法律服務所的合法權益。
工作規定：司法所堅持對法律服務所檢查，並做好檢查記錄和問題處理工作，法律服務所要配合檢查，對檢查中通報的問題及時開展改正。
4、發揮指導作用，引導自強路法律服務所積極拓展法律服務，努力維護社會公平正義。
主要措施：一是堅持重大案件報告制度，引導法律工作者通過提供法律服務，切實維護被告人和當事人的合法權益，努力引導當事人依法妥善處理各種利益糾紛，防止矛盾激化；二是監督引導自強路法律服務所開展法律援助工作，對應該援助的對象，及時援助，不符合援助條件的，根據情況開展適當的減免費用。
工作規定：自強路法律服務所要堅持重大案件報告制度，並積極拓展案源，開展形式多樣的法律服務，為和諧新城建設提供法律服務。
關於服務工作計畫錦集 篇16
社區護理宣傳工作是促進社區居民健康，提高全體居民的健康知識，健康行為形成率的重要措施，是提升社區品位、提高居民生活質量、提高健康文明素質的必須長期堅持不懈抓緊抓實的工作內容，因此社區護理宣傳工作是社區衛生工作的重中之重。制定計畫如下：
一、目標
通過對社區範圍內的健康教育與健康促進活動，提高社區民眾的衛生知識水平、健康意識以及自我保健，群體保健能力，促進社區對健康的廣泛支持，推動社區衛生服務，創造有利於健康的生活條件，以達到提高社區民眾健康水平和生活質量。
二、內容
（一）通過健康教育宣傳，廣泛動員領導層、動員專業人員、動員社區內各單位、家庭、個人參與。把健康教育與健康促進目標轉化為社會活動。
（二）下達健康教育工作計畫。社區制訂相應計畫組織具體實施，要進一步加強網路建設，齊抓共管，創建一個有益於健康的社區環境。
（三）加強社區健康教育陣地建設，辦好宣傳窗、黑板報，確定專業人員負責，定期更換、刊出。鼓勵社區內單位、家庭積極征訂健康書刊。對上級下發的健康教育資料及時張貼、分發。利用各種形式，積極傳播健康信息。
（四）大力開展健康教育專題活動。針對社區內的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點保健人群等不同人群，結合社區衛生服務，組織實施多種形式的健康教育與健康促進活動。以講座培訓為主要形式，輔以電話教育、走訪宣傳，為社區居民測量血壓。結合各個衛生宣傳日，開展社區常見疾病的健康教育，防止意外傷害與安全的教育，合理膳食與營養，居室環境衛生、生殖健康、體育健身等方面的家庭健康教育。
（五）做好活動計畫書、活動記錄、活動資料。對社區居民制定健康檔案，對社區居民要進行健康生活指導，引導居民建立科學、文明、健康的生活方式。通過居民健康知識知曉率、健康行為形成率的測試，對社區健康教育工作進行評價，總結經驗，推廣典型，抓好示範，整體提高。
三、具體安排
一月份：教育重點是合理膳食、安全教育、呼吸道傳染病防治。
二月份：教育重點是節日食品衛生、家庭急救與護理。三月份：結合三八婦女節、3.24結核病防治宣傳日，重點宣傳生殖健康知識、結核病防治知識。
四月份：結合愛國衛生月和4.25全國計畫免疫傳宣日，重點開展社區衛生公德、衛生法規和兒童預防接種知識教育。
五月份：結合國際勞動節和碘缺乏病宣傳日、無菸日，重點開展職業衛生、科學使用碘鹽、吸菸危害等知識教育。
六月份：結合國際兒童節、環境日、愛眼日、禁毒日，重點宣傳兒童保健，近視防治，環境保護，遠離等方面的知識。七月份：通過乘涼晚會、廣場文藝演出等形式，重點開展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衛生知識教育。
八月份：結合母乳餵養宣傳周，開展家庭常用消毒知識、科學育兒和社區常見病的宣傳教育。
九月份：結合全國愛牙日、老人節開展口腔保健、老年性疾病防治知識、體育健身方面的宣傳教育。
十月份：結合全國防治高血壓日、世界神精衛生日，開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛生知識的宣傳教育。十一月份：結合食品衛生宣傳周和11.14的全國防治糖尿病日，開展食品衛生與營養、糖尿病防治的宣傳教育。
十二月份：結合12.1世界愛滋病防治宣傳日，重點開展性病、愛滋病防治的宣傳教育。
四、措施
（一）制定居民健康檔案，做好記錄。
（二）定期開展健康知識講座，推動健康教育全面開展。要建立固定的社區健康教育陣地。開展經常性的健康教育活動。擴大受益面，增強吸引力，提高有效性、針對性。
（三）定期為社區居民做健康檢查，測量體溫及血壓等，在走訪的同時宣傳健康知識。
（四）要針對社區存在的主要健康問題及其影響因素，制定切實可行的工作計畫，認真組織實施，做好教育評價。重點解決影響社區評價的主要環境和社會衛生問題。創建文明衛生的社區環境，提高居民健康知識知曉率和健康行為形成率，傳染病、慢性病發病率逐步下降。
五、總結
通過一年的實施計畫，通過記錄，發現不足的問題及時改正，實施創新政策，明確努力方向，進一步推進健康教育。
關於服務工作計畫錦集 篇17
一、工作目標：
1.完成轄區常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群，逐步擴展到一般人群。建立統一、科學和規範的健康檔案，並錄入電腦實行微機化管理。
2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達到70%以上，健康檔案合格率達到XX0%以上。健康檔案使用率達到60%以上。
二、具體措施：
1.組織領導：
成立健康檔案工作領導小組，全面負責居民健康檔案建立工作的組織、實施、協調工作。領導小組定期檢查如有不能達到規定的數量將列入年底績效考核中。
2.培訓宣傳：
居民健康檔案工作領導小組定期組織各站相關人員進行培訓，培訓內容包括居民健康檔案的科學建立、有效使用和規範管理，同時，採用多種方式在各社區範圍內進行相關宣傳，取得廣大民眾的支持配合。
3.建檔方式：
（1）門診接診：採用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁。
（2）在各村衛生室工作人員的配合下，到轄區採集居民個人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。
（3）入戶調查：採用下鄉到村民家中採集方法。在入戶採集的時候，為了得到轄區居民的配合，應加多宣傳，加深轄區居民之間的溝通了解。同時，可以在村衛生室工作人員的配合下，與村衛生室工作人員一起到家中採集信息。
（4）健康體檢：通過下鄉入戶調查對居民進行簡單的體格檢查並做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進行採集。
4.建檔要求：
（1）建立健康檔案以及老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者和重性精神疾病患者的健康檔案；
（2）堅持循序漸進，從重點人群起步，逐步擴展到一般人群；
（3）健康檔案記錄內容應齊全完整、客觀真實準確、書寫規範、字跡工整、基礎內容無缺失。
5.信息錄入：開始信息錄入前對所有相關人員進行統一培訓，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項；健康檔案的錄入由各衛生站醫生負責各自轄區內的檔案錄入。
並保證錄入的檔案合格率達到XX0% 。
秦都區馬泉社區衛生服務中心
20xx年1月XX日
關於服務工作計畫錦集 篇18
本學期我校對學生開展了課後延時服務，根據上級檔案和要求收取了課後延時服務費用，現制定課後延時服務費分配方案。
一、成立課後延時服務費分配領導小組
組長：
成員：張學張百民張風
二、指導思想和發放使用原則
1.全校教職工（包括大門保衛人員）全員參與。
2.根據崗位不同，以按勞取酬為原則。
3.延時服務費用實行專款專用，主要用於開展課後服務相應增加績效工資總量，專項用於參與課後服務教師的分配；聘請校外人員提供課後服務勞務報酬支出；開展課後服務工作的消耗品購置、場地器材購置維護等支出。嚴禁將課後服務資金用於學校的其他支出。
三、教師延時服務費分配依據
以本學期參與課後延時服務教師的課時量為分配依據。
四、教師延時服務費計酬方法
根據我校延時服務分配領導小組研究並經全體教職工會議決定，按照每課時60元×本學期課時總量=教師個人課後延時服務費總數。學校大門保衛兩人服務費按90天，每日60元，總計5400元，每人2700元計算。
五、考核措施
學校成立課後延時服務考核領導小組：
組長：
組員：等
按照以下措施進行績效考核∶
1、正常完成教育教學工作，有效推動課後延時服務工作健康發展，每天檢查正常進行的，領取100%延時服務費。
2、請假，經校長批准安排替班老師，若無故空堂一節、扣除當節延時服務補助服務費，同時，按學校的有關規章制度進行處理。
3、遲到、早退或私自調課一次，扣除當天當節的延時服務補助費，補助費用由代課老師領取，當月出現遲到、早退或私自調課達到三次以上（包含三次），扣除當月50%延時服務費。
4、放學後，值班老師負責整隊送隊，做好與家長交接，無家長接送的學生及時與家長聯繫，確保全全。違規一次扣除當月10%延時服務費，若當月出現三次以上（包含三次），扣除當月50%延時服務補助費。
5、家長投訴，老師延時服務期間不負責任，虛應故事，敷衍應付。經查情況屬實，視情節輕重可扣除當月10%—100%延時服務費。
6、在校延時服務期間發生重大安全事故，不能妥善及時處理，視情節、責任輕重，可扣除本月50%~100%延時服務費。
7、為倡導先進，表彰優秀，學期底，對延時服務期間表現突出的老師進行評選和獎勵。
六、其它課後延時服務費用支出辦法
在進行課後延時服務時，所需的教學設備以及必要的耗材需要添置的，由科任教師提出申請，報經學校理財小組簽字同意，方可購置。
七、說明
1.本分配方案經20xx年1月11日學校教師校務會議討論通過，並報上級主管部門通過後開始執行。開始執行後，如發現與上級檔案、政策或精神不相符合等情況，按照上級檔案政策，並經學校教職工會討論後及時調整。
2.今後，課後延時服務費的發放，根據學生參加人數、時間，按比例進行調整。
3.課後延時服務期間，若數、語、英老師請假，補助費用由代課老師領取，若無故空課、遲到、早退及私自調課，除按照學校規定處理外，扣除的費用累積到學期底最後一個月，作為獎勵，獎勵給延時服務期間表現突出的老師。