服務工作計畫模板匯總 篇1
社區護理宣傳工作是促進社區居民健康，提高全體居民的健康知識，健康行為形成率的重要措施，是提升社區品位、提高居民生活質量、提高健康文明素質的必須長期堅持不懈抓緊抓實的工作內容，因此社區護理宣傳工作是社區衛生工作的重中之重。制定計畫如下：
一、目標
通過對社區範圍內的健康教育與健康促進活動，提高社區民眾的衛生知識水平、健康意識以及自我保健，群體保健能力，促進社區對健康的廣泛支持，推動社區衛生服務，創造有利於健康的生活條件，以達到提高社區民眾健康水平和生活質量。
二、內容
（一）通過健康教育宣傳，廣泛動員領導層、動員專業人員、動員社區內各單位、家庭、個人參與。把健康教育與健康促進目標轉化為社會活動。
（二）下達健康教育工作計畫。社區制訂相應計畫組織具體實施，要進一步加強網路建設，齊抓共管，創建一個有益於健康的社區環境。
（三）加強社區健康教育陣地建設，辦好宣傳窗、黑板報，確定專業人員負責，定期更換、刊出。鼓勵社區內單位、家庭積極征訂健康書刊。對上級下發的健康教育資料及時張貼、分發。利用各種形式，積極傳播健康信息。
（四）大力開展健康教育專題活動。針對社區內的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點保健人群等不同人群，結合社區衛生服務，組織實施多種形式的健康教育與健康促進活動。以講座培訓為主要形式，輔以電話教育、走訪宣傳，為社區居民測量血壓。結合各個衛生宣傳日，開展社區常見疾病的健康教育，防止意外傷害與安全的教育，合理膳食與營養，居室環境衛生、生殖健康、體育健身等方面的家庭健康教育。
（五）做好活動計畫書、活動記錄、活動資料。對社區居民制定健康檔案，對社區居民要進行健康生活指導，引導居民建立科學、文明、健康的生活方式。通過居民健康知識知曉率、健康行為形成率的測試，對社區健康教育工作進行評價，總結經驗，推廣典型，抓好示範，整體提高。
三、具體安排
一月份：教育重點是合理膳食、安全教育、呼吸道傳染病防治。
二月份：教育重點是節日食品衛生、家庭急救與護理。三月份：結合三八婦女節、3.24結核病防治宣傳日，重點宣傳生殖健康知識、結核病防治知識。
四月份：結合愛國衛生月和4.25全國計畫免疫傳宣日，重點開展社區衛生公德、衛生法規和兒童預防接種知識教育。
五月份：結合國際勞動節和碘缺乏病宣傳日、無菸日，重點開展職業衛生、科學使用碘鹽、吸菸危害等知識教育。
六月份：結合國際兒童節、環境日、愛眼日、禁毒日，重點宣傳兒童保健，近視防治，環境保護，遠離等方面的知識。七月份：通過乘涼晚會、廣場文藝演出等形式，重點開展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衛生知識教育。
八月份：結合母乳餵養宣傳周，開展家庭常用消毒知識、科學育兒和社區常見病的宣傳教育。
九月份：結合全國愛牙日、老人節開展口腔保健、老年性疾病防治知識、體育健身方面的宣傳教育。
十月份：結合全國防治高血壓日、世界神精衛生日，開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛生知識的宣傳教育。十一月份：結合食品衛生宣傳周和11.14的全國防治糖尿病日，開展食品衛生與營養、糖尿病防治的宣傳教育。
十二月份：結合12.1世界愛滋病防治宣傳日，重點開展性病、愛滋病防治的宣傳教育。
四、措施
（一）制定居民健康檔案，做好記錄。
（二）定期開展健康知識講座，推動健康教育全面開展。要建立固定的社區健康教育陣地。開展經常性的健康教育活動。擴大受益面，增強吸引力，提高有效性、針對性。
（三）定期為社區居民做健康檢查，測量體溫及血壓等，在走訪的同時宣傳健康知識。
（四）要針對社區存在的主要健康問題及其影響因素，制定切實可行的工作計畫，認真組織實施，做好教育評價。重點解決影響社區評價的主要環境和社會衛生問題。創建文明衛生的社區環境，提高居民健康知識知曉率和健康行為形成率，傳染病、慢性病發病率逐步下降。
五、總結
通過一年的實施計畫，通過記錄，發現不足的問題及時改正，實施創新政策，明確努力方向，進一步推進健康教育。
服務工作計畫模板匯總 篇2
一、20xx年後勤工作思路
20xx年後勤服務中心工作要點緊緊圍繞學校工作總體思想和發展要求，不斷深化,繼續發揚敢於挑戰、勇於創新工作精神，關注工作質量、關注服務滿意度，堅持以學院食品衛生安全為中心，扎紮實實做好每項工作，努力提升工作質量和服務質量，不斷鞏固和提升後勤綜合成果，要呈現出管理有序、環境優美、溫馨和諧的食堂。
二、後勤工作任務要點：
1、提高安全意識，加強食品衛生，認真做好飲食安全保障工作
2、提高服務質量，減少投訴意見，提升工作態度
3、提高環境衛生，建立長效的衛生責任制度，貫徹落實管理機制
4、加強從業人員管理，全面開展業務知識培訓機制
一、提高安全意識，加強食品衛生，做好後勤食品安全保障工作
“民以食為天，食以安為先”這句古訓可謂耳熟能詳、婦孺盡知，從地溝油到有毒奶粉、從用石蠟做凝固劑的`重慶火鍋底料到殘留農藥嚴重超標的蔬菜水果…. 一起起被接連曝光的食品安全事件，不但成為了消費者的一塊心病，更是全社會關注的焦點。食品安全關乎個人性命，關乎人類的生存與健康，保障食品安全任重而道遠，繃緊食品安全這根弦，無論是現在，還是將來。學校食品衛生安全工作為其重要，忽略不了這項工作，在日常生產經營加工過程中認真做好食品安全保障工作。一、是嚴把食品（原料）進貨關，不允許過期、變質等危害食品進入校園。二、是嚴查索證索票制度是否落實。認真核查食堂採購食品及原料、食品添加劑及食品相關產品認真驗收，並建立健全進貨台賬。三、是做好餐用具消毒保潔關，確保使用的餐用具是經過有效消毒處理，並制定餐用具消毒專職員。四、是把好食品生產加工環節關。五、是做好食品（原料）存儲關，確保庫存保質期內有效，原料存儲符合管理要求，防止交叉感染。六、是嚴把食品添加劑使用關，使用品種和用量都必須符合GB2760《食品添加劑使用衛生標準》，目前食堂使用的食品添加劑（泡打粉、酵母用於製作早點發酵）落實專店採購、專櫃存放、專人負責、專用工具、專用台賬要求。
二、提高服務工作質量，減少投訴意見，提升工作態度。
全體後勤人員必需堅持"以人為本，服務育人"的思想，樹立服務意識，提高服務技能，保證服務質量，減少師生投訴，規範後勤管理，為學院的教育、教學工作提供有力後勤保障，樹立服務師生利益至上的服務觀，做到親情服務、有求必應，把師生合理需求作為日常開展工作的出發點，制定投訴與意見反饋服務台並及時將投訴、意見進行登記記錄，組織開展學習。
三、提高環境衛生，建立長效的衛生責任制度，貫徹落實管理機制。
環境衛生面貌反映了食堂的形象，反映食堂的管理水平，老師、學生看的最清楚，也感受最直接。我們在日常工作中要把衛生放為重點，根據場地、崗位的不同工作性質要求建立長效的衛生責任制度，狠抓落實，分劃不同的工作區域和具體的責任人以及制定衛生要求。
四、加強從業人員管理，全面開展業務知識培訓機制
1、加強人性化服務管理，牢固樹立“以人為本、科學管理、優質服務、保障有力”的理念。
2、加強從業人員的素質標準、思想教育及工作業務水平，定期組織學習崗位職責及有關業務知識，提升隊伍的整體素質，做到嚴管理、細落實，優質服務“三到位”，不斷提高員工思想意識和服務質量。
服務工作計畫模板匯總 篇3
新學期，新起點！本學期，08少兒服務將以學校本學年工作計畫為中心，抓住職業教育大發展的歷史機遇，圍繞培養“高素質的合格公民”的德育目標，不斷加強和改進德育工作，提高學生整體素質。積極參與學校的各項活動，依照學校教育處、團委的指導思想，深化教育改革和管理創新。加強學生日常行為規範的教育、法制教育和禮儀教育；發揮德育工作的作用，加強德育工作的規範性；加強心理健康教育；配合校園文化建設，積極完善班級文化建設，從而實現班級的跨越式發展。因此，制定班級工作重點如下：
加強學生日常行為規範養成教育，提高德育管理水平。
教育無小事，處處皆教育。繼續加強學生日常行為規範教育，從文明禮儀、紀律衛生、生活習慣等日常點滴小事做起，重點加強學生在課堂教學和實訓教學中的行為規範養成，使學生養成良好的行為習慣，提高學生整體素質。堅持以正面教育為主，嚴格學生管理，堅持班級量化賦分制度，提高偏差學生轉化率，降低班級違紀率，提高課程及格率和優良率，在完善學生德育評價體系的基礎上，形成良好的班級德育氛圍和育人環境。
通過安全教育、心理健康教育，促進學生行為規範教育。
堅持“預防為主”，針對學生違紀易發階段，利用早自習、班會、活動等一切可以利用的時間和機會，增強學生的法制意識和自我保護意識，並保持健康的心理狀態。建好學生心理健康檔案，上好心理課。幫助學生形成良好的品行、健康的心理、健全的人格。
發揮德育主渠道作用，增強德育的創新性與實效性。
根據職業教育的規律和特點，著眼於學生的長遠發展，構建較完善的班級德育工作制度。根據學生特點，制定德育目標和內容，本學期重點進行行為養成教育。使學生逐步成型，為將來成人、成才做好充分的準備。發揮課堂教學的主渠道作用，對德育課教學內容進行必要修改和補充，把具有鮮明職業學校特徵的學生德育行為規範達標活動納入德育課。
積極營造健康向上的班級文化氛圍，樹立良好的班風，進一步完善班級部落格，積極參與“奏響青春旋律”為主題的“濟南九職專班級部落格交流評優活動”和豐富多彩的校園文化活動。
全面提高學生的整體素質，把學生培養成為高素質的合格公民。
繼續加強學生的文化課及專業課的學習，配合任課教師利用一切學生在校時間，培養學生的學習興趣，提高學生的學習成績，配合技能大賽積極開展相應的班級活動。把學生培養成德、智、體、美、勞全面發展的有一技之長的高素質人才。
制定班級工作計畫如下：
1、結合專業，加強學生的`禮儀教育。學生將來要成為幼兒教師，因此，除了要求她們遵守中學生日常行為規範，我還要求她們處處以幼兒教師的行為禮儀標準來嚴格要求自己。利用自習課、班會等時間加強對學生站姿、坐姿、文明用語、與人溝通等方面的禮儀培訓，並通過班級禮儀之星的評比進一步促進學生對禮儀的重視，從而促使學生良好行為禮儀規範的養成，並為學生進一步形成良好的職業禮儀規範打下良好的基礎。
2、再接再厲，進一步完善班級部落格，不斷充實內容，讓它成為展示班級風采的舞台，同學們相互交流學習的平台。
3、帶領同學們積極參與本學期專業部安排的保育實習，查漏補缺，有針對性的進一步學習專業課和文化課，全面提高自己的綜合素養。
4、在衛生、紀律、兩操等方面，繼續加強管理和訓練，給學生提出更高的要求。與學生一同做衛生掃除、廣播操，處處嚴格要求自己，給學生做個好榜樣，從而帶動學生，形成良好的班風。
5、加強學生的專業素質的培養，積極參與學校、專業部的技能大賽，爭取好成績。
6、繼續加強班級團支部的建設，整理團員資料、發展新團員、搞好團活動。
7、結合十一運會，進一步發動全班同學，搞好班集活動。
8、積極報名、準備參加成人高考，爭取優異的成績！
以上是學前本學期的班級工作計畫，希望在新學期學前能師生同心共同提升素質。
服務工作計畫模板匯總 篇4
今年，全鄉統一思想，明確目標，踐行“開放，包容，創新，實幹”的新慶雲精神，全力以赴推進“一三四五”發展戰略，確保完成全年任務目標，以更加高昂的姿態開創經濟社會發展新局面，為建設和諧幸福徐園子做出新貢獻。
一、著力引項目，在經濟發展上求突破。20xx年力爭引進過10億元重大項目1個，過5億元項目2個，努力在招商引資和項目建設上實現新突破。膨脹君創鎖業、天濱化工等企業規模，支持諾森塑膠、遠航護欄、航力鎖業等加快發展，打造突破財稅增收的現實“增長點”。積極發展總部經濟和對外貿易，20xx年完成400萬元總部經濟和500萬美元對外貿易目標，實現突破財稅增收的“新亮點”。
二、著力強引領，在城鎮建設上求突破。按照兩區同建“五個組團”工作思路，“積極穩妥、循序漸進、穩妥先行”的推進徐園子村整村拆遷工作，確保按期拆遷復墾；全力推進祥園社區二期，實現居住生活區規劃；完善鄉駐地公路建設，打造“六橫”“六縱”大路網，搭建完整的小城鎮框架。
三、著力夯基礎，在產業發展上求突破。按照“做優設施農業，做新傳統農業，做特畜禽產業，做強勞務產業，做活第三產業”的發展思路，拓展大蔥、辣椒等種植園區規模至8000畝。引導蘇家、安務等村盤活現有養殖園區，年內新建暖棚50棟，家禽飼養量達到18萬隻，黃牛養殖8000頭。依託500畝鄉工業園區，力爭4個項目入駐園區，切實促進農民就業，增加農民收入。
四、著力保平安，在社會維穩上求突破。嚴格落實信訪責任制，積極引導民眾合法有序表達訴求，實行重點信訪問題聽證制，推行信訪三級終結制，做到小事不出村、大事不出鄉、難事不上交，穩妥處理一批歷史遺留和民眾反映強烈的熱點難點問題。不斷擴大基層民主，廣泛開展政務、村務公開工作。
五、著力惠民生，在幸福指數上求突破。充分發揮省派第一書記作用，進一步加大公共財政投入，著力改善和保障民生。力爭年內建成黃道口至趙集公路9公里、馬古台國小路、幸福新村路等，實現鄉內路網全覆蓋，完成安務社區全部水利設施改擴建，讓廣大民眾生活過的舒心、開心，幸福感和幸福指數不斷攀升。
六、著力強領導，在黨的建設上求突破。推進壯大集體經濟、提倡農村新風、實施精準扶貧三大工程夯實基層黨建。一是整治“為官不為”。積極引導廣大黨員幹部爭當“清廉為官、事業有為”的好乾部。二是提高服務能力。堅持把服務民眾、做好民眾工作作為頭等大事。三是強化幹部監督。增強幹部監督意識，加強鄉村兩級幹部隊伍教育。
服務工作計畫模板匯總 篇5
現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而客戶服務部作為新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計畫如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得全員服務意識得到體現。
二、制定工作計畫目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i. 鞏固並維護現有客戶關係。
ii. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出遊動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電諮詢時記錄下客戶的基本資料和諮詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出遊動向，提供新客戶來源。
一、本職，愛崗敬業
客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計畫，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛鍊。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再於套用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計畫理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計畫，個人自學，發揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關係，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。
工作，乾一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今後的工作中的努力，為公司的發展最大的努力!
(一)、選好、選對作好活動的代理
4、強化前台服務，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
(二)齊心協力，爭創優質高效服務
隨著經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維繫工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其餘每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維繫：1、由前台營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經用戶同意，並出具證明後，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;1、普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或簡訊拜訪;2)節日祝福(簡訊);2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或簡訊拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。2)話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。5)親情服務。(根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。
三、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應簡訊告知用戶，重點用戶電話告知。
20xx年，我們將繼續認真貫徹落實局黨委的指示精神，集中力量做好以下幾項工作：
1、針對20xx年度開展的補測工作，對已移交的成果進一步檢驗。使成果出報率達到國標。
2、對城區及新擴基礎測繪區域展開定點、定位修測工作，糾正坐標偏差，點位校正。
3、協助搞好局交辦各項工作任務及鄉鎮基礎測繪工作。
4、進一步狠抓作風建設，結合上級各部門、局下發的作風檔案，培訓教育全隊工作人員要有務實、勤懇、嚴於律己的工作作風。
5、加強服務理念，培育全隊工作人員要牢固樹立測繪是服務單位，做到熱情接待，周到服務。20xx年服務工作要做到零投訴，零失誤。
服務工作計畫模板匯總 篇6
服務計畫的構成
(1)目的和目標：目的是指總體介入工作要達到的方向;目標則是指具體的工作指標。
(2)關注的問題與對象：關注的問題是指介人工作要加以處理、改善的服務對象的社會功能的問題;關注的對象是指介入行動要改變的人和系統，包括家庭、群體、組織和社區，它是整個介入工作的核心焦點。
(3)介入的方法和介入行動：介人可以採用個人輔導、小組活動、社區介入、網路建構和政策倡導等多種方法;而介入行動則可以是危機干預、物質支持、心理輔導等多種行動。
考點：制訂服務計畫的原則
制定服務計畫應該遵循如下原則：
(1)要有服務對象的參與。
(2)要尊重服務對象的意願。
(3)詳細和具體。
(4)要與工作的總目的、宗旨相符合。
制訂服務計畫的方法
1.設定目的和目標
(1)確定服務對象的.需要和問題。
(2)向服務對象解釋設定目標的目的。
(3)共同選擇適當的目標：篩選目標和定義目標。
(4)目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長。
(5)目標要可測量、具有操作性和現實性。
(6)與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊。
(7)確定目標並決定目標的先後次序。
2.構建行動計畫
(1)選擇介入系統。
(2)選擇介入行動：危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務。
服務工作計畫模板匯總 篇7
為進步明確任務目標,紮實推進醫藥衛生體制五項重點改革,現提出 年度主要工作安排。
一、總體要求深入貫徹落實省市
關於深化醫藥衛生體制改革的系列檔案精神，緊緊圍繞“保基本、強基層、建機制”，突出惠民措施，提高服務水平，增強改革實效，紮實推進醫藥衛生體制五項重點改革，為全面完成3年（ —20xx年）既定目標任務奠定基礎。
二、工作任務
（一）加快推進基本醫療保障制度建設
1.鞏固擴大基本醫療保障覆蓋面
（1）擴大城鎮職工基本醫療保險、城鎮居民基本醫療保險覆蓋面，參保人數達到34.5萬，參保率穩定在95%以上。在校大學生參保率達到100%。進一步做好城鎮非公有制經濟組織從業人員、靈活就業人員和農民工的參保工作。（市人社局負責）
（2）基本解決關閉破產企業退休人員和困難企業職工的參保問題。（市人社局、市財政局負責）
（3）鞏固和提高新型農村合作醫療（以下簡稱“新農合”）參合率，參合率穩定在95％以上。（市衛生局負責）
2.進一步提高基本醫療保障水平
（1）提高籌資標準。各級政府對新農合和城鎮居民醫保補助標準提高到每人每年120元，其中地方政府補助不低於60元。適當提高個人繳費標準，參合農民個人繳費標準提高到30元。（市衛生局、市人社局、市財政局分別負責）
（2）加快推進門診統籌。全面開展城鎮居民醫保門診統籌，以縣（區）為單位全面普及新農合門診統籌，探索城鎮職工醫保門診統籌，確保基層醫療衛生機構門診費用報銷比例明顯高於醫院。（市人社局、市衛生局分別負責）
（3）提高報銷比例。城鎮職工醫保、城鎮居民醫保、新農合政策範圍內住院費用報銷比例分別達到75%、60%、60%以上，城鎮居民醫保住院醫療費用按35%的比例兜底結算。城鎮居民醫保最高支付限額保持在當地居民可支配收入的6倍以上，城鎮職工醫保最高支付限額提高到當地職工年平均工資的6倍以上，新農合統籌基金最高支付限額提高到全市農民人均純收入的6倍以上。（市人社局、市衛生局、市財政局分別負責）
（4）加大醫療救助力度。資助農村五保戶、低保對象和重點優撫對象參加當地新農合，資助城市低保對象中的“三無”人員、貧困殘疾人和大病重殘人員參加醫療保險。對農村五保戶、農村低保對象、重點優撫對象，在住院治療時一律不設起付線；城市低保對象住院治療，可根據各地情況適度降低起付標準。對救助對象中的大病及重症慢性病患者，視情實施醫前、醫中或醫後救助；逐步開展門診救助，取消住院救助病種限制。對農村五保戶和城市低保對象中的“三無”人員和貧困殘疾人，可給予小額門診醫療救助。對低保對象、五保戶經醫保報銷後仍難以負擔的醫療費用給予補助。對有特殊困難的重點救助對象，實施重點救助。（市民政局負責）
（5）開展兒童白血病、先天性心臟病等兒童重大疾病醫療保障試點。（市衛生局、市民政局、市人社局負責）
3.提高基本醫保基金管理水平
（1）大力推廣就醫“一卡通”等辦法，引導城鎮職工醫保參保人員持卡就醫，區縣參合農民實現持ic卡就診、刷卡報銷，方便參保人員就醫和醫療費用結算。完善全市城鎮職工醫保、城鎮居民醫保和新農合信息系統，實現網上實時監控醫院、即時審核結算、及時監測分析、按時匯總信息。在城鎮職工醫保、城鎮居民醫保統籌地區實現醫療費用即時結算（結報），患者只需支付自付的醫療費用；市級新農合定點醫療機構與有病人的縣實現醫療費用即時結算（結報）。（市人社局、市衛生局、市財政局分別負責）
（2）積極推行按人頭付費、按病種付費、總額預付等支付方式。各統籌地區選擇10種左右臨床路徑明確的疾病開展按病種付費的試點，新農合30%以上統籌地區開展門診統籌總額預付試點。探索建立醫療保險經辦機構與醫療機構、藥品供應商的談判機制，發揮醫療保險對醫療服務和藥品費用的制約作用。（市人社局、市衛生局、市財政局、市物價局負責）
（3）積極做好基本醫療保險關係轉移接續、異地就醫結算服務工作。重點解決農民工等流動就業人員基本醫療保險關係跨制度、跨地區轉移接續工作，改進和完善以異地安置退休人員為重點的就地就醫、就地結算服務工作，鼓勵有條件的統籌地區探索實行參保人員異地就醫直接結算。（市人社局、市衛生局、市財政局負責）
（4）提高基本醫療保險統籌層次。鞏固和完善城鎮居民醫保市級統籌政策，積極開展城鎮職工醫保市級統籌。科學論證、積極探索城鄉基本醫療保障的統籌和銜接，鼓勵有條件的統籌地區有序開展基本醫療保障經辦管理資源整合。積極探索委託具有資質的商業保險機構經辦各類醫療保障管理服務。（市人社局、市衛生局、市編辦負責）
（二）初步建立國家基本藥物制度
4.深入推進基層醫藥衛生體制綜合改革
（1）推進基層醫療衛生機構管理體制改革。建立政府舉辦的基層醫療衛生機構公益性管理體制。在總結試點經驗的基礎上，在全市範圍內全面實施基層醫藥衛生體制綜合改革。（市醫改辦、市醫改領導小組各成員單位負責）
（2）深化基層醫療衛生機構人事制度改革。根據省確定的鄉鎮衛生院機構編制標準，科學合理核定基層醫療衛生機構編制，並加強日常管理，實行能進能出、競爭擇優、全員聘用、契約管理的人員聘用制。（市編辦、市人社局、市衛生局負責）
（3）推進基層醫療衛生機構分配製度改革。全面落實基層醫療衛生事業單位和公共衛生事業單位績效工資政策。建立以服務質量、服務數量和民眾滿意度為核心的考核機制，制定和完善績效考核辦法。（市人社局、市財政局、市衛生局負責）
（4）推進國家基本藥物採購配送制度改革。落實執行基本藥物和補充藥品以省為單位招品種規格、招數量、招價格、招廠家制度，執行基本藥物和補充藥品全省統一價，保障基本藥物和補充藥品的質量與供應。政府辦基層醫療衛生機構執行國家、省確定的基本藥物和補充藥品有關規定，取消藥品加成，實行基本藥物和補充藥品零差率銷售，破除“以藥補醫”機制。（市衛生局、市發改委、市財政局、市物價局負責）
服務工作計畫模板匯總 篇8
總結20xx年度培訓工作的得與失，汲取經驗教訓，在增加一名培訓員的情況下，根據自身業務塊的不同，以分工合作、協調一致為指導原則，結合酒店年度培訓計畫，制定、開展部門培訓工作。
一、結合人力資源部組織實施的"酒店培訓課程體系"，制定開展部門培訓工作。
二、加強新入職員工的崗前培訓力度，確保員工崗位服務操作的質量和規範。
三、根據上年度培訓時間的反饋情況，進一步做好培訓時間的合理安排。
四、根據部門運營需要，持續加強禮節禮貌、服務意識、工作流程、個人職業規劃等方面的培訓輔導。
五、加強安全管理及突發應急等方面的系統培訓，確保員工的應急處置能力及安全防範意識進一步提高。
六、培訓課程內容以理論與實踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓效果的同時，進一步提高員工參訓的熱情。
物業服務部
二○**年一月三日
服務工作計畫模板匯總 篇9
為更好地服務社區，我站將做好如下工作：
1：繼續完善社區和個人的健康信息的收集和整理工作。建立完善的健康檔案體系，對各類患者進行分類管理，建立本區患者信息跟蹤卡，掌握本區居民健康情況的變化，並對種類患者作出及時的健康指導。
2：我站將對社區居民做好保健.預防工作，做到居民去大醫院看病難的問題與大醫院掛鈎，配合。根據我區育齡婦女比較多的特點，我站將重點開展生育保健。計畫生育指導，避孕知識的指導諮詢工作，中大力度，在我區宣傳我國計畫生育法規，加強對計畫生育的監督工作。
3：我區工廠多，流動人口多，為了保障這些外來人口的健康，我站將設立外來人口健康信息跟蹤卡，免費為要求健康檢查者提供檢查。
4：我站將增加辦站投入，改善站內就診條件。引進專來技術人才，提高本站醫療質量，使醫療和護理質量上一個新台階。
5：在上級的關心及支持下，我站擬按照上級衛生行政主管部門要求指示，擴大服務規模，完善服務質量，擴大服務面積，增加醫療設備，增加實驗室檢查及化驗設備，力爭更好地完善社區服務工作，把工作做到實處。
6：繼續開展免費義診活動，扶助弱勢居民，免費送醫送藥，上門服務，切實貫徹上級領導對社區衛生服務的工作要求。
服務工作計畫模板匯總 篇10
一、工作目標
建立健全城鄉社區居家養老服務體系。全縣要形成以居家養老為基礎，以社區服務為依託，以機構養老為支撐，資金保障與服務提供相匹配，無償、低償、有償服務相結合，政府主導、部門協同、社會參與、公眾互助，布局合理、功能完善、規模適度、運營良好、服務優良、覆蓋城鄉的養老服務體系。到20xx年，全縣養老機構實現平均每千名老年人不少於35張床位。
二、主要任務
（一）健全養老服務政策體系。完善政府供養制度，保障城市“三無”（無勞動能力，無生活來源，無贍養人和扶養人或者其贍養人和扶養人確無贍養和扶養能力）、農村“五保”（保吃、保穿、保住、保醫、保葬）老年人基本生活不低於當地平均生活水平。研究制定政府購買養老服務制度，對經評估符合條件的困難老年人，由縣政府購買居家養老或機構養老服務予以幫助。建立80歲以上低收入老年人高齡津貼制度和困難失能老年人護理補貼（保險）制度。
（二）加快發展居家養老服務。建立健全縣、鄉（鎮）和街道辦事處、村（社區）三級居家養老服務網路。城市社區要以社區老年人日間照料中心為依託，採取政府購買服務、培育服務機構、招募企事業單位或個人服務商等方式，不斷擴大居家養老服務規模，引導和鼓勵社會中介組織、家政服務企業等社會力量參與居家養老服務，推動信息平台與居家養老服務實體有效結合，為老年人居家養老提供及時、便捷的服務，滿足不同層次的養老需求。加快縣社會福利中心老年養護院和鄉（鎮）敬老院建設，不斷提高城鎮“三無”、農村“五保”老年人供養水平。
（三）加快發展社區養老服務。要依託社區綜合服務設施，充分整合資源，按照有關標準加強老年人日間照料中心、托老所等社區養老服務設施建設，創建一批服務設施完善、信息網路健全、管理服務規範的養老服務示範社區。進一步完善社區養老服務功能，提高服務水平，為有需求的老年人提供助餐、助浴、助潔、助急、助醫等定製服務。加快實施社區無障礙環境改造。到20xx年，符合標準的老年人日間照料中心、老年人活動中心等服務設施覆蓋我縣所有社區，90%以上的鄉（鎮）和60%以上的農村社區建設包括居家養老服務在內的社區綜合服務設施和站點。完善現有社區服務中心、社區居家養老服務中心、農村互助幸福院等為老年人服務功能，不斷拓展服務項目。各鄉（鎮）、街道辦事處要建立老年人信息檔案，完善“12349”養老服務熱線和居家養老服務呼叫系統，提供緊急呼叫、家政預約、健康諮詢、物品代購、服務繳費等適合老年人的服務項目。各部門、各單位設在鄉（鎮）、街道辦事處和村（社區）的各類具有為老年人服務功能的生活和文化體育設施要向老年人開放，滿足老年人需求。
（四）加快發展養老服務機構。公辦養老服務機構要充分發揮托底作用，重點為“三無”老人、低收入老人以及獨生子女和計生雙女父母困難老人、計畫生育特殊困難家庭老人、失能半失能老人提供無償或低收費的供養、護理服務。發展多種形式並存的機構養老服務，重點發展供養型、養護型、醫護型養老服務機構，為半失能、失能老年人提供專業化照料服務，並輻射周邊社區，發揮示範帶動作用，提高社會養老服務專業化水平。鼓勵個人舉辦家庭化、小型化養老服務機構，鼓勵民間資本對企業廠房、商業設施及其他可利用的社會資源進行整合和改造，用於提供養老服務。開展公辦養老服務機構改制試點，政府投資興辦的養老服務機構床位可通過公建民營等方式管理運營，注重加快供養型和護養型養老服務機構建設，儘快啟用縣社會福利中心。到20xx年建成1所集多種功能於一體，床位規模適當，具有示範作用的大型綜合性養老服務機構。
（五）壯大養老服務產業。要按照國家產業發展政策要求，積極引導和鼓勵社會民間資本、工商資本、外來資本等以獨資、合資、合作等多種形式參與投資老年產業，拓展養老服務內容，創新發展老年生活服務、醫療康復、託管托養、教育娛樂、食品用品、休閒旅遊、信息諮詢等服務，不斷滿足不同老年人的物質和精神消費需求。鼓勵發展養老服務中小企業，扶持發展龍頭企業，實施品牌戰略，形成一批產業鏈長、覆蓋領域廣、經濟效益顯著的產業集群。鼓勵和支持金融保險行業為養老服務業提供相關服務。
三、政策措施
（一）降低門檻，簡化手續。社會力量投資建設的養老服務機構項目實行備案制，民政部門不再設定前置審批。為老年人提供集中居住和照料服務的養老服務機構實行許可制。開展其他養老服務或產品研發、生產的機構，屬營利性的企業單位到工商部門直接註冊登記，屬非營利性的民辦非企業單位可到民政部門直接註冊登記。
（二）加大政策支持力度。
1.科學制訂發展規劃。要緊密結合我縣實際，科學研究制訂養老服務業發展規劃，並納入社會發展、城鄉建設和土地利用總體規劃，統籌安排，科學布局。
2.落實養老服務用地政策。年度用地計畫要合理安排養老服務用地需求，並向社會公布。加強社區服務設施建設，要按照人均用地不少於0.1平方米的標準，分區分級規劃設定養老服務設施。對新辦的非營利性養老服務機構建設用地，符合國家劃撥用地條件的，經縣政府批准後，可採取劃撥方式優先供地，也可依法使用農民集體所有的土地。對新辦的營利性養老服務機構建設用地，明確用地性質，按照國家對營利性用地依法辦理有償用地手續的規定，優先保障供應。鄉（鎮）、街道辦事處和村公益性養老服務機構的'建設用地，經依法批准，可使用集體所有土地。對研發養老服務產品的生產性項目用地，採用與工業項目用地同樣的供地方式。新建小區開發建設和舊城改造要將養老服務設施納入公建配套方案同步規劃、同步建設、同步竣工、同步交付使用。城鄉規劃確定的養老服務設施用地，非經法定程式不得改變用途；嚴禁將土地使用權和房產權以任何方式變相出售，對違反規定擅自改變土地用途的，民政部門將撤銷養老服務機構登記，國土資源部門將依法責令其交回土地。養老服務設施因城市建設需要依法拆遷時，要優先安排同等面積的回遷或異地建設用地。
3.加大政府投入力度，落實養老服務補貼支持政策。縣政府用於社會福利事業的彩票公益金，要確保50%以上的比例用於支持發展養老服務業。政府舉辦的養老服務機構的基本建設、機構運轉、人員經費和機構內集中供養對象的基本生活保障經費，納入縣財政預算並建立動態保障機制。農村五保供養服務機構管理經費、人員工資和其他相關費用列入縣財政預算並按時撥付。對接收供養城鎮“三無”和農村“五保”老人、獨生子女和計生雙女父母困難老人、計畫生育特殊困難家庭老人的社會辦養老服務機構，通過政府購買服務的方式，對供養對象的基本生活保障經費按政策標準給予足額安排。同時對該類養老服務機構在更新完善設施設備等方面給予補助。對新建、改（擴）建非營利性養老服務機構，依據其建設規模（含改擴建）、投資總額、土地租期等指標，由縣政府給予建設補貼；在運營期間，按照床位數、收養人數及服務對象的類別、入住率、管理服務水平、社會效益等指標，由縣政府給予一定的運營補貼。按照《縣人民政府辦公室關於印發縣社會養老服務機構專項補助資金使用管理辦法的通知》（長政辦〔20xx〕144號）精神，所需經費、補貼列入同級財政預算。
4.貫徹落實支持養老服務機構稅費優惠政策。對養老服務機構提供的育養服務免徵營業稅，對非營利性養老服務機構自用房產和土地免徵房產稅、城鎮土地使用稅和水利建設專項費。對非營利性養老服務機構建設要免徵有關行政事業性收費，對營利性養老服務機構建設要減半徵收有關行政事業性收費。對養老服務機構提供養老服務要適當減免行政事業性收費，其用水、用電、用氣、用暖按居民生活類價格執行。對企事業單位、社會團體和個人向非營利性養老機構的捐贈，符合相關規定的，準予在計算其應納稅所得額時按稅法規定比例扣除。境內外資本舉辦養老服務機構享有同等的稅收等優惠政策。
5.落實養老服務人才培訓和就業政策。引導職業學校增設養老服務相關專業和課程，擴大人才培養規模。制定優惠政策，鼓勵、吸引大中專畢業生從事養老服務工作。將加強養老服務隊伍建設與促進社會就業相結合，把養老服務從業人員技能培訓納入城鄉就業培訓體系，符合條件的人員可按照規定申請享受職業培訓補貼。繼續開展養老服務人員的職業道德教育和職業技能培訓。根據我縣實際，重點安排本鄉（鎮）、街道辦事處失業下崗的“4050”人員和農村富餘勞動力。鼓勵有關職業培訓機構對養老服務人員開展技能培訓，對考試合格的，發給相應的職業資格證書，從事養老護理服務工作，並享受政策安排的有關專項培訓經費，逐步提高服務人員持證上崗率。養老服務機構要積極改善養老護理人員工作條件，依法為其繳納社會保險費，提高養老護理人員的工資待遇。鼓勵有條件的地方探索建立養老護理員特殊崗位補助制度。對在養老服務機構就業的專業技術人員，執行與醫療機構、福利機構相同的職業資格、註冊考核政策。
6.落實養老服務機構醫療政策。積極推進醫養結合，促進醫療衛生資源進入養老服務機構、社區和居民家庭，轉變服務模式，主動為失能半失能和獨居老人提供上門服務，開設家庭病床。支持有條件的養老服務機構開辦醫療機構，開展護理、康復等服務。規模較小的養老服務機構可與周邊醫院、基層醫療衛生機構合作開展醫療服務，實現醫療資源共享。養老服務機構所辦醫療機構已取得執業許可證，並符合申請城鎮職工（居民）基本醫療保險和新型農村合作醫療定點醫療機構條件的，經審批可納入定點範圍。進一步最佳化醫療保險報銷程式和結算方式，切實解決老年人異地就醫結算問題。探索建立長期護理保障制度。鼓勵老年人投保健康保險、長期護理保險、意外傷害保險等人身保險，鼓勵和引導商業保險公司開展相關業務。
7.落實養老服務融資政策。堅持政府引導和市場運作相結合，通過貸款貼息、直接融資補貼、融資擔保等辦法，使更多信貸資金和社會資金投向養老服務業。積極爭取保險資金投資養老服務領域，支持保險公司探索開展住房反向抵押養老保險試點。鼓勵養老服務機構投保責任保險，保險公司承保責任保險。引導和規範商業銀行、保險公司等金融機構開發適合老年人的理財、信貸、保險等產品。積極爭取國債投資、國債轉貸、國貸貼息等資金，支持養老服務設施建設。金融機構要將國家有關促進服務業發展的金融政策落實到養老服務業，增加養老服務機構及其建設項目信貸投入。金融機構要在符合市場原則的前提下，放寬貸款條件，對養老服務機構及其建設項目積極提供融資便利及實行優惠利率。財政給予非營利性養老服務機構的運營補貼，可用於資助養老服務機構投保養老服務責任保險。鼓勵和引導慈善資金投向社會養老服務設施建設，用於實施養老救助項目。
四、工作要求
（一）加強領導。各鄉（鎮）人民政府、街道辦事處和縣政府有關部門要高度重視養老服務業發展，把養老工作納入年度重點工作計畫和績效考核內容，納入為民辦實事項目，及時研究解決養老服務業發展中遇到的重大問題，並加強督促檢查。要建立縣政府牽頭，財政、發展改革、民政、人社、民生中心、住建、規劃、公安、教育、商務、金融、質監、衛生、計生、國土資源、工商、國稅、地稅、食品藥品監管、老齡等部門參加的養老服務業發展協調機制，制定落實養老服務業發展規劃和政策措施，加強溝通，密切協作，不斷改革創新；根據我縣老年人口發展速度和養老服務需求狀況，認真組織制定養老服務業發展規劃並組織實施。
（二）加強行業監管。不斷完善養老服務準入、退出、監管機制，有關部門要依照職責分工，加強養老服務業監管，加大飲食衛生、消防安全、疾病防治、康復護理、服務價格等監管力度，及時查處侵害老年人人身財產權益的違法行為和安全生產責任事故。民政部門要建立健全養老服務業評估、評審制度，構建服務質量監控體系，確保老年人得到滿意的服務。探索養老服務糾紛調處機制，促進養老服務糾紛依法妥善解決，推動養老服務業健康有序發展。
服務工作計畫模板匯總 篇11
酒樓服務員衛生工作安排：
一、每天早上上班後，二樓三樓的服務員負責一樓拖地，拖乾淨後再回各自樓層做衛生。
二、一樓服務員負責大廳桌椅櫃凳、花草、茶几、備餐櫃、帘子的衛生，負責洗好餐具的清理擺放，每天負責擦一半大廳落地窗玻璃，兩側的雲石牆面，每輪值一次必須清潔一次。
三、包房的人員負責每層樓的衛生，包括地面、廁所、走廊、桌椅櫃凳、備餐櫃、門窗、樓梯、扶手的清潔衛生，側邊境每輪值一次必須清潔一次。
四、麻將桌每天用毛巾擦，麻將視用的情況定期進行清洗。
五、傳菜員每天負責一樓洗手間的衛生，樓梯間側邊境的清潔，四樓麻將房的衛生，打大廳蒼蠅。
六、包間洗手間服務人員不得使用，違者一次罰款5元。上班時間不允許玩手機、看書、看報。
七、每日工作餐，用餐時間為20分鐘。
八、每月1-3日做大衛生，每天做一個樓層。
九、每天上午11:30，下午5:30，進行餐前檢查，檢查不合格者第一次口頭警告，第二次罰款處理，按月統計。十、衛生檢查完畢後，每層樓留一個服務員值班，其它的必須全部下來一樓迎賓。
十一、工作時間必須服從安排，不允許在工作場合大吵大鬧或與同事、上級發生爭執。先服從後投訴，有任何意見或建議可事後向上一級管理人員提出。放，每天負責擦一半大廳落地窗玻璃，兩側的雲石牆面，每輪值一次必須清潔一次。
服務工作計畫模板匯總 篇12
在年的聖誕節中，我帶團去東部 城時，由於自己準備的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀原因和一些客觀原因，導致這次帶團不理想，這也嚴重的給我帶來了挫折感，還給公司製造了不少的麻煩，我真的感到很內疚，也很自責，不過也讓我學到了怎么樣處理問題，面對問題是要臨危不亂，經過了這次的事情，我給自己在年制定了一個新的工作計畫：
1.熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團前一定要做好充分的準備，不懂得要多像老導遊或計調請教，做事情要有把握，有依據，才能做到萬無一失。
2.服務工作要細心，熱心，特別是旺季的時候一定要提醒注意事項，就算是在忙也不能急，還要學會觀察客人的心理變化，提供個性化服務，細心做好每一個工作的細節。
3.擴充自己的知識面，提高自己的講解能力，完善這個帶團的程式，爭取明年成為公司的優秀導遊和優秀員工。不僅要做公司的優秀員工還要儘自己最大的努力為公司爭取更多的業務。
4.學會導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5.注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
6.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導遊學習，借鑑先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。
7.關注本地旅遊業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的遊客不同模式不同主題的講解。
8..及時了解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發展計畫及工作調整。
9.我認為一名合格的導遊應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，和高度的責任心。因為旅行社把一個團交給導遊就是對他的信任，導遊的好壞不僅關係著自身的利益，也關係著旅行社的利益和信譽，同時更是直接關係著旅遊者的利益。所以不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎，對待每一個遊客都要細心，都要有耐心，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來遊客的笑容，這就是最開心的事。今後，我一定會汲取今年的經驗和教訓，努力做好自己的工作，努力的執行遊客至上的理念，爭取成為遊客心目中最信任的導遊
這些是我今年的工作計畫，我知道我自己本身還有很多不足的地方，在年我會儘自己最大的努力去達到我的計畫。
服務工作計畫模板匯總 篇13
一、重點活動安排
1、服務企業用工調查與宣傳暨引才專項行動。重點開展六項活動：一是開展全縣用工情況專項普查行動；二是開展全縣企業人才需求情況專項調查；三是編印全縣服務企業引才、用工手冊；四是組織企業人力資源經理業務培訓；五是開展返鄉農民工宣傳周行動；六是公共就業服務平台集中宣傳行動。
2、集中招聘服務行動。重點開展七項活動：一是舉行“慶元旦·迎新春”服務企業用工招聘會；二是舉辦全縣“慶新春·創新業”文化勞務大集；三是組織企業參加沿海人才市場組織的高校畢業生招聘會；四是開展縣、鎮聯動系列招聘活動；五是舉行在外創業人士座談會；六是舉辦企業與在外務工人員聯誼活動；七是利用節假日舉辦集中招聘活動。
3、高校畢業生回鄉就業服務專項行動。重點開展三項活動：一是組織重點企業校園招聘活動；二是組織參加高校畢業生暑期大型招聘會；三是組織“高校畢業生就業服務月”活動。
4、赴外勞務對接專項行動。重點開展兩項活動：一是赴中西部地區開闢勞務協作基地行動；二是組織縣內企業用工中西部行活動。
5、個性化用工服務專項活動。重點開展四項活動：一是開展新特產業企業形象展示與招聘活動；二是召開重點園區專項招聘活動；三是舉辦縣、鎮（區）聯合招聘“大篷車”活動；四是開辦日常勞務集市。
二、工作要求
1、全縣人社系統要高度重視服務企業引才用工工作，切實加強組織領導。縣人社局成立由局長任組長，分管局長、就業中心主任、人才中心主任為副組長的服務企業引才用工工作領導小組，專門負責全縣服務企業引才用工工作的組織、指導、督查和考核。各鎮（區）也要成立相應組織，以人社服務中心為主體，各相關部門參與，認真制定工作方案，全力組織好轄區內企業與求職者的用工需求對接，切實解決企業用工難題。
2、基層公共就業服務平台要全面發揮宣傳中介作用。村（居）、社區服務站要發揮職能，切實行動，摸清轄區內企業引才用工狀況、剩餘勞動力情況、求職者需求狀況，按期及時上報報表，將招聘信息傳遞到求職者手中。
3、縣內企業要積極配合人社部門工作。企業要將人力資源狀況及缺工情況及時上報人社部門，配合人社部門做好人力資源規劃和調查，積極參加各類招聘活動。
服務工作計畫模板匯總 篇14
(一)加強護理質量與安全管理，持續改善護理服務品質，確保護理安全
1、繼續實行護理質量二級管理體系，護理部、各科室將對照各項質量考核標準遵循PDCA循環模式認真進行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現持續改進，實行目標管理。
1.1護理部：每月專項檢查、每季度全面檢查1次。
1.2護士長：每周專項檢查、每月全面檢查1次。
1.3各科室、護理部對所檢查的情況進行總結反饋，分析原因，提出整改措施，追蹤評價整改效果，適時修訂護理質量標準，完善制度、規範，促進護理質量持續改進。
2、將品管圈這一管理方法融匯到護理管理工作，鼓勵帶動各臨床科室開展品管圈活動。
3、加強重點環節、重點時段、重點人群、重點部門(ICU、手術室、急診科、供應室)的護理質量管理，護理部將不定期下科室按照三級醫院標準要求進行監管，確保護理安全。
3.1護理人員的環節監控：對新上崗護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點帶領、重點監督，切實做好護理安全管理工作，減少護理糾紛和護理事故隱患。
3.2患者的環節監控：對於新入院、轉入、危重、手術、小兒患者以及有糾紛潛在危險的患者重點督促檢查和監控;對患者進行跌倒、墜床、壓瘡等風險因素評估，並採取措施防-1-止意外事件的發生;對危重患者護士要掌握護理常規及技術操作規範、工作流程及應急預案;能為患者提供符合規範的輸液、輸血等治療服務，確保患者安全。
3.3對實習生的環節監控：加強實習生的崗位培訓工作，對剛進入醫院的實習護士進行法律意識教育，提高她們的風險意識和能力，使學生明白只有在帶教老師的指導或監控下才能對病人實施護理，同時指定有臨床經驗、責任心強，具有護士資格的護士做帶教老師，培養他們的溝通技巧、臨床操作技能等，嚴格執行查對制度，杜絕護理差錯發生。
3.4加強中午、夜間、節假日重點時段的監控：督促檢查護士長科學排班，合理安排人力;繼續執行夜查房、節假日查房制度，及時給予指導，消除薄弱環節時段的護理隱患。
3.5加強對ICU、手術室、急診科、供應室的監管，保證危重病人、手術病人的安全。
4、進一步加大感染控制力度，嚴格遵守執行消毒隔離制度，加強職業防護，保障護理人員安全，做好無菌物品、一次性物品、醫療垃圾的管理、使用、處理。
5、健全、完善患者風險評估制度;加強危急重症病人及護理不良事件的管理，對上報的不良事件護理部及時下病區進行查看，提出合理化建議，避免醫療糾紛的發生。
(二)深化優質護理內涵，落實責任制整體護理
1、認真貫徹落實《四川省優質護理服務質量評價標準》，推進優質護理服務。繼續實施責任制整體護理，加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。責任護士要落實“以病人為中心”的服務理念，按照分級護理、專科護理工作標準，實施責任制整體護理，加強健康宣教，關注患者身心健康;做好專業照顧、病情觀察、治療處理、心理溝通和健康指導等任務，為患者及家屬提供安全、優質、高效、滿意的服務。
2、加強優質護理內涵建設。認真落實《臨床護理實踐指南》、護理常規和護理技術規範，責任護士要求能夠正確實施治療處置、密切觀察、評估患者病情並及時與醫師溝通，配合醫師共同完成治療計畫，同時要加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任。
3、提高專科護理水平。臨床護理服務充分突出專科特點，各護理單元有專科護理常規、標準護理計畫，具有專業性，適用性，責任護士要運用專業技術知識，對患者開展個性化的健康教育，指導進行康復鍛鍊，促進患者功能恢復，要能解決護理疑難問題，提高專科護理水平，提高護理質量。
4、護理部每季度、各科室每月進行住院患者滿意度調查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務態度，提高服務質量。
5、各科室開展優質護理護士評選活動。
6、延伸護理服務，落實出院隨訪工作。
(三)實施護士崗位管理、績效管理
1、爭取院領導的支持，實施護理人員崗位管理與績效考核，充分調動護士的積極性。
1、護士崗位分級設定為N0、N1、N2、N3、N4四級，並明確各層級崗位的職責範圍和任職資格等，分層次設崗。以護士能力為主要評價指標，同時參考護士的工作年限與學歷水平，使真正有能力、有水平、有潛質的護士脫穎而出，使合適的人在最合適的崗位上，體現“人盡其才，才盡其用”的科學用人機制，從而為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。根據病情、護理難度和技術要求，對護士進行合理分工。
2、配合醫院科學設定護理崗位，合理定編定崗。按照醫院要求遵循科學管理、按需設崗、保障患者安全和臨床護理質量、提高工作效率的原則，與人事科共同測定並設定護理崗位，制訂護理崗位配置原則，編制護理崗位目錄。護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數的95%以上，控制其它護理崗位人數比例<5%。
3、合理配置護士數量，按照護理崗位的職責要求合理配置護士，不同崗位的護士數量和能力素質滿足工作需要，根據不同專科特點，護理工作量實行科學的排班制度，護士排班兼顧臨床需要和護士意願，在護理工作量大、危重患者多及關鍵時間段(午間、夜間、節假日)增加護理人員，體現對患者的連續、全程、人性化的護理。計畫新增護士30餘名，縮小與標準床護比的差距，重點向重症醫學科、急診科等高風險科室傾斜，滿足臨床工作需要。
服務工作計畫模板匯總 篇15
今年以來，按照縣計畫生育領導小組的有關檔案和工作職責要求，緊緊圍繞人口與計畫生育工作重點，全面落實計生工作各項目標任務，我們抓了如下幾方面工作：
一、加強組織領導，落實目標責任
為了確保計生工作落到實處，我局根據縣委、縣政府下達的人口與計畫生育目標管理任務，統籌安排部署了全系統計畫生育工作。為加強對人口和計畫生育綜合治理工作的領導，成立了由局長任組長，分管計生工作的副局長任副組長，機關股室負責人、系統各單位主要負責同志為成員的計生工作領導小組。在落實責任的同時，建立完善了全系統幹部職工計生檔案，做到底子清、情況明。並制定下發了《關於人口與計畫生育工作責任目標分解的通知》，將計生工作目標和綜合治理責任分解到各股室和系統各單位，完善了獎懲措施，形成了一級抓一級、層層抓落實的責任機制，確保計生工作任務落到實處。
二、廣泛宣傳動員，加強陣地建設
（一）加大計生工作宣傳力度。計畫生育是一項基本國策，做好計生政策的宣傳教育，是落實基本國策的重要前提。我局結合普法宣傳，將《婚姻法》、《人口與計畫生育法》相關法律法規印成資料上街宣傳，共下發宣傳資料190份，營造了社會互動的良好工作氛圍。
（二）結合婚姻登記管理，不斷推進優生優育工程。我局始終把婚姻登記管理作為落實計畫生育國策的“第一道防線”抓實抓好，公開婚姻登記的條件、程式、夫妻的權利義務等。嚴格按照《婚姻登記工作條例》規定的程式、步驟和要求辦理結婚登記，截止20xx年9月底，全縣共辦理結婚登記3010對，登記合格率達到了 100%，無一例違法登記發生。同時，充分利用婚姻登記視窗向民眾宣傳計生知識和法律法規，促進了優生優育工程的順利開展。
三、發揮職能作用，紮實開展“三結合”幫扶工作
我局結合自身業務工作，及時調查審批符合條件的計畫生育困難家庭，按規定享受有關待遇。一是將符合條件的農村計畫生育家庭優先納入最低生活保障範圍。在調查核定農村低保待遇時，獨生子女費、農村計畫生育家庭獎勵扶助金不計家庭收入。二是對農村領取《獨生子女父母光榮證》、無勞動能力、無生活來源的獨女戶老年父母，給予重點保障。目前，全縣共為500多戶計生困難家庭每年發放最低生活保障金50多萬元。三是對農村計畫生育困難家庭遇到突發性臨時困難給予一次性臨時救助，緩解他們的基本生活困難。四是在大病醫療救助工作中對計畫生育戶給予優先照顧補助。20xx年解決因病致貧計生家庭45戶，發放補助款13萬餘元。
四、加強協作配合，服務大局抓落實
我局充分發揮民政部門在計畫生育工作中的職能作用，不斷加強協調配合，服務工作大局。
（1）每月將婚姻登記情況上報縣計生管理部門；
（2）按《收養法》領養的小孩建立通報制度；
（3）對計生工作的實施情況以及新的做法和思路，建立及時準確的通報制度；
（4）配合計生部門做好《婚姻法》、《人口與計畫生育法》宣傳；
（5）本局在職幹部職工合計65人，為出現任何違反違規計畫生育現象。
服務工作計畫模板匯總 篇16
20xx年下半年，空中服務工作將緊密圍繞著年度目標責任任務，以提升客艙服務質量為重點，不斷強化工作力度，找準發力點，補缺補差，力求取得更大的成績，現具體計畫如下：
一、加強學習力度提高全員服務意識
下半年，我們將進一步加強全員的學習力度，利用各種機會和條件，組織開展學習活動，系統學習《空中服務管理提升建議》等檔案精神，通過學習切實提高全員的服務意識，提升服務責任心，同時，我們還將進一步加大全員的政治理論學習力度，通過系統性的學習，切實提高全員的大局意識，責任意識。
二、落實“七個強化”營造良好的客艙文化
下半年，我們將圍繞著“落實七個強化”工作要求，強化服務意識、強化服務標準、強化服務培訓、強化行為規範、強化檢查考核、強化嚴管厚愛、強化黨群互動聯動，形成良好客艙文化。具體而言，一是加強宣傳力度，利用各種宣傳資源，大力開展落實七個強化的宣傳工作，營造濃郁的宣傳文化氛圍；二是加強員工服務意識和行為習慣的養成。通過思想教育，工作監督，嚴明獎罰等形式，不斷加強全員服務意識的形成，促進全員良好行為習慣的養成，在日常工作中，按照真情服務“三步走”的思路，切實抓好客艙服務工作，不斷提升服務質量。三是加強培訓力度。針對當前我們客艙服務的短板，組織開展培訓工作，在培訓工作中，堅持目標導向、問題導向、結果導向，強化服務態度、微笑、細微服務、語言溝通能力等方面的培訓，在培訓的過程中，注重比照與“十必須”之間的差距，精益求精努力做好培訓課程最佳化，確保培訓更加“接地氣”，爭取做出實效。
三、真誠服務降低投訴
20xx年下半年，我們將進一步抓好投訴預處理。一是針對客艙服務差評及投訴，除採取採取每月發布簡訊評價航線提醒，實施日報、周報制度，發布“乘務各部差評率監控快報”進行多管齊下的改進提醒外，進一步結合實際完善投訴“預處理”機制建設。二是利用好“系統重大事件報備群”，及時上報相關信息，杜絕發生重大服務事件。三是認真落實重點航線談話清單。針對國際遠程及部分重點航線，實施風險談話及服務提升談話清單，提醒航班中的主要風險點，落實航班中的服務提升項目。通過人盯人、一對一的紮實推進，把航班服務風險降到最低。三是嚴明獎罰力度。下半年，我們將進一步加強紀律建設，狠抓執勤紀律，對因服務態度、執勤紀律造成的服務投訴事件在查明原因後，根據輕重，嚴肅處理，同時，對因服務態度優良受到客人表揚的班組和乘務人員進行表揚，通過獎罰嚴明，引導乘務人員樹立以客為尊意識，保持“服務人”心態，多站在旅客立場換位思考，幫助乘務員端正態度、遵守執勤紀律。
四、注重形象提升服務能力
一是狠抓職業形象管理。每天開展職業形象檢查，由專職檢查員根據公司“職業形象手冊”對著制服乘務人員進行檢查，每日通報不合格人員及其部門，並於月底對通報人員進行績效考核。二是通過培訓等多形式，切實提高空乘人員的服務態度、微笑、細微服務、語言溝通等能力，穩步推進“十必須”落地。三是進一步加強推進客艙廣播提升。嚴格執行《關於開展客艙系統廣播提升活動的通知》，在客艙系統範圍內開展廣播提升活動20xx年下半年，我們將緊密圍繞在公司周圍，認真貫徹執行公司的各項政策方針，以更加堅定的決心和務實的作風，抓緊抓實每一天，努力提升客艙服務質量和水平，為全面完成20xx年的各項工作目標不懈努力！
服務工作計畫模板匯總 篇17
1、與職能部門溝通協作，健全數據質量檢查體系
建立實時的數據質量檢查體系不但是企業/部門貫徹ISO9001質量體系標準的要求，也是國家局提出的名址數據質檢要求。數據中心將與運行保障部協商，健全數據互動的質量檢查流程。
數據中心、運行保障部檢查人員共同對各投遞班組數據質量情況進行定期抽查，運行保障部對檢查質量進行考核。
2、進一步推進資料庫商函業務發展
在堅持當前一對一方案策劃支持，資料庫商函產品設計的基礎上，提高對行銷員提出的方案策劃回響速度，在方案策劃形式上不斷進行最佳化和創新，使得方案行銷不再是某些高階行銷員的專屬。
堅持通過數據顧問的形式加大資料庫商函行銷支持力度，深入推廣6個資料庫商函產品。同時，積極探索資料庫商函廣告效果跟蹤機制，進一步完善商函客戶回訪，提升效果分析質量。
認真參與省公司統一布置的“幫企業建庫”資料庫建設專項活動，做好建庫支持、實施工作。同時向客戶提供數據清洗、數據分析、數據維護等增值服務，為客戶更好地利用數據資源提供策劃方案。為20xx年定製型賀卡客戶的賀卡使用提前進行目標對象積累。
3、進一步做好全局各專業BI套用工作
在做好儲蓄客戶行銷管理平台上線使用的同時，加強理財經理客戶分析培訓，支持其更好地開發中間業務客戶。以城區營業局為試點，進行儲蓄現有客戶和社會熱點數據之間的關聯整合，為中間業務行銷，特別是理財、國債產品銷售提供新的目標群體。繼續深入對儲蓄客戶的分析和評分，為中間業務發展提供更好地支持。
為20xx年度報刊大收訂工作的開展，7月底前必須完成雜誌預定客戶的結構分析，結合現有社會數據情況，為20xx年大收訂，特別是期刊征訂工作做好客戶群體選擇工作和採集工作，協助各單位期刊收訂工作上量。
數據服務諮詢中心20xx-07-
服務工作計畫模板匯總 篇18
(一)加強護理質量與安全管理，持續改善護理服務品質，確保護理安全
1、繼續實行護理質量二級管理體系，護理部、各科室將對照各項質量考核標準遵循PDCA循環模式認真進行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現持續改進，實行目標管理。
1.1護理部：每月專項檢查、每季度全面檢查1次。
1.2護士長：每周專項檢查、每月全面檢查1次。
1.3各科室、護理部對所檢查的情況進行總結反饋，分析原因，提出整改措施，追蹤評價整改效果，適時修訂護理質量標準，完善制度、規範，促進護理質量持續改進。
2、將品管圈這一管理方法融匯到護理管理工作，鼓勵帶動各臨床科室開展品管圈活動。
3、加強重點環節、重點時段、重點人群、重點部門(ICU、手術室、急診科、供應室)的護理質量管理，護理部將不定期下科室按照三級醫院標準要求進行監管，確保護理安全。
3.1護理人員的環節監控：對新上崗護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點帶領、重點監督，切實做好護理安全管理工作，減少護理糾紛和護理事故隱患。
3.2患者的環節監控：對於新入院、轉入、危重、手術、小兒患者以及有糾紛潛在危險的患者重點督促檢查和監控;對患者進行跌倒、墜床、壓瘡等風險因素評估，並採取措施防-1-止意外事件的發生;對危重患者護士要掌握護理常規及技術操作規範、工作流程及應急預案;能為患者提供符合規範的輸液、輸血等治療服務，確保患者安全。
3.3對實習生的環節監控：加強實習生的崗位培訓工作，對剛進入醫院的實習護士進行法律意識教育，提高她們的風險意識和能力，使學生明白只有在帶教老師的指導或監控下才能對病人實施護理，同時指定有臨床經驗、責任心強，具有護士資格的護士做帶教老師，培養他們的溝通技巧、臨床操作技能等，嚴格執行查對制度，杜絕護理差錯發生。
3.4加強中午、夜間、節假日重點時段的監控：督促檢查護士長科學排班，合理安排人力;繼續執行夜查房、節假日查房制度，及時給予指導，消除薄弱環節時段的護理隱患。
3.5加強對ICU、手術室、急診科、供應室的監管，保證危重病人、手術病人的安全。
4、進一步加大感染控制力度，嚴格遵守執行消毒隔離制度，加強職業防護，保障護理人員安全，做好無菌物品、一次性物品、醫療垃圾的管理、使用、處理。
5、健全、完善患者風險評估制度;加強危急重症病人及護理不良事件的管理，對上報的不良事件護理部及時下病區進行查看，提出合理化建議，避免醫療糾紛的發生。
(二)深化優質護理內涵，落實責任制整體護理
1、認真貫徹落實《四川省優質護理服務質量評價標準》，推進優質護理服務。繼續實施責任制整體護理，加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。責任護士要落實“以病人為中心”的服務理念，按照分級護理、專科護理工作標準，實施責任制整體護理，加強健康宣教，關注患者身心健康;做好專業照顧、病情觀察、治療處理、心理溝通和健康指導等任務，為患者及家屬提供安全、優質、高效、滿意的服務。
2、加強優質護理內涵建設。認真落實《臨床護理實踐指南》、護理常規和護理技術規範，責任護士要求能夠正確實施治療處置、密切觀察、評估患者病情並及時與醫師溝通，配合醫師共同完成治療計畫，同時要加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任。
3、提高專科護理水平。臨床護理服務充分突出專科特點，各護理單元有專科護理常規、標準護理計畫，具有專業性，適用性，責任護士要運用專業技術知識，對患者開展個性化的健康教育，指導進行康復鍛鍊，促進患者功能恢復，要能解決護理疑難問題，提高專科護理水平，提高護理質量。
4、護理部每季度、各科室每月進行住院患者滿意度調查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務態度，提高服務質量。
5、各科室開展優質護理護士評選活動。
6、延伸護理服務，落實出院隨訪工作。
(三)實施護士崗位管理、績效管理1、爭取院領導的支持，實施護理人員崗位管理與績效考核，充分調動護士的積極性。
1、護士崗位分級設定為N0、N1、N2、N3、N4四級，並明確各層級崗位的職責範圍和任職資格等，分層次設崗。以護士能力為主要評價指標，同時參考護士的工作年限與學歷水平，使真正有能力、有水平、有潛質的護士脫穎而出，使合適的人在最合適的崗位上，體現“人盡其才，才盡其用”的科學用人機制，從而為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。根據病情、護理難度和技術要求，對護士進行合理分工。
2、配合醫院科學設定護理崗位，合理定編定崗。按照醫院要求遵循科學管理、按需設崗、保障患者安全和臨床護理質量、提高工作效率的原則，與人事科共同測定並設定護理崗位，制訂護理崗位配置原則，編制護理崗位目錄。護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數的95%以上，控制其它護理崗位人數比例
服務工作計畫模板匯總 篇19
一、全年指標完成情況：
1、增加人事代理力度，全年新增人事代理919人，比去年增加366人，並實行計算機網路管理。
2、引進我市緊缺人才900人，其中高中級人才124人，完成率248%。
3、舉辦12次大型人才交流大會，完成率300%。
4、做好外地高校在本市代理招生服務工作(共13名)。
5、完成《台州人事》標題三篇，簡訊一則，完成率100%。
6、全年經濟收入共53.22萬元，結餘萬元，完成率%。
7、按要求嚴格做好流動人口管理工作。
二、全年人才交流所做的主要工作：
1、接收、登記檔案共1306份，轉遞檔案283份，實有1023份。
2、新增人事代理919份，其中辦理勞動契約446人，個人辦理人事代理328人，辦理自謀職業39人,未就業往屆畢業生落戶58人。
3、引進人才900人，其中高中級124人。
4、舉辦人才集市36期，舉辦本市大型人才交流會12次，組團赴東北、武漢、杭州、西安、上海、台州等省內外城市舉辦大型人才交流會共12次。
5、首次組織76家單位赴武漢舉辦大型人才專場，獲得巨大成功，共累計接待5703人，達成意向2178人，其中高中級人才103人，達成協定162人。
6、發布人才供求信息4期，《台州人事》標題3篇，簡訊1則。
7、辦理畢業生轉正定級146人。
8、外地高校在本市代理招生(共13人)。
9、與雞西大學、齊齊哈爾電大、渝州大學、江西師範大學等院校及湖北省人才中心、西安人才市場等人事部門建立長期人才需求“綠色通道”，並作為人才培訓基地。
10、採取“剛性”引進與“柔性”並舉，輔以“人才租賃”等靈活手法，大力引進、集聚人才。
11、出台《對引進高層次人才給予一次性住房補貼和安家補助》政策。
12、召開一次博士座談會並製作了專題。
13、擴大人事代理範圍，規範人事代理手續，除企業必須實行人事代理外，對民辦學校、事業單位新進人員均應實行人事代理。
14、嚴格按要求做好流動人口管理工作。
15、臨海人才網站的籌備、建立及運作。
16、認真做好台州市對我市以及我市對鎮(街道)的人才考核工作。全市人才總量達4.65萬，高層次人才總量972人，均超優秀指標，引進高層次人才加考核分5.2分(加滿得5分)，三項總得分7.5分(滿分)。
三、XX年工作思路：
1、臨海人才網站維護、運作，開闢“無形”人才市場。
2、進一步與全國各有關院校、人才市場聯繫，根據企業不同需求，引進各類緊缺人才;出台高素質人才引進優惠政策，重點引進高中級人才。
3、加大人才引進力度，重點組織企事業單位到成都、西安等城市舉辦大型人才招聘會。
4、出台人事代理政策，進一步擴大人事代理範圍，規範人事代理手續，認真做好人事代理各項工作。
5、進一步做好人才考核工作。
6、出台臨海市未來5-XX年人才規劃綱要。
服務工作計畫模板匯總 篇20
一、
深入開展平安建設，鞏固平安社區創建成果。
在新的一年裡，更要堅持打防結合，預防為主，專群結合，依靠民眾。切實以增強人民民眾的安全感為已任，努力做好治安防範工作。
二、
認真開展各項活動的宣傳教育工作，積極發揮居民在社會治安管理和維護方面的積極作用、
強化居民自我教育、自我管理、自我服務意識，擬每月出一期宣傳專刊，並及時傳達四防信息和相關的知識。提高居民的道德素養，增強居民民眾的法制觀念和治安防範意識，形成維護治安人人有責的社會氛圍，同時通過協管員、社區保全員、社區信息員，向社區居民宣傳黨的方針政策，宣傳構建社會主義和諧社會，建設平安社區的重要意義和要求，通過強有力的宣傳工作，提高廣大居民參與平安社區建設的自覺性。
三、
大力開展矛盾糾紛排查調處工作，重點抓好預防。
注意排查化解不安定因素，防止矛盾激化，促使不安定因素和群體性鬧事苗頭化解在萌芽狀態。努力預防和減少民轉刑案件的發生，同時要開展法律進社區活動，對轄區居民、外來務工流動人口進行法制教育，不斷增強居民的法制意識和安全防範意識，維護社會穩定，增強共建平安社區的自覺性。
四、 突出工作重點，努力落實以下幾項具體工作：
1、
要認真做好刑釋解教人員安置、幫教工作，做好吸毒人員戒毒幫教工作，堅持每季度對戒毒人員進行一次尿檢。繼續做好轉化工作，每月進行一次家訪，並做好隨訪記錄;加強學校及周邊的治安管理，淨化青少年的成長環境;有針對性地對青少年進行法制宣傳教育，減少和預防青少年違法犯罪。
2、 配合公安派出所、街道綜治辦抓好有物業小區的技防工程建設，充分發揮安裝
在小區內的探頭作用，並做好監控管理工作。加強小區內的治安防範。
3、
經常組織安全檢查，落實安全防範措施，及時發現和整改安全隱患，特別注意火災隱患的排查，最大限度地防止發生重特大火災事故和嚴重危害人民民眾生命財產安全的群死群傷事故。每周堅持一次對重點店面、公共娛樂場所、液化氣網點、銷售、貯藏煙花爆竹的經銷點、經營易燃易爆化學物品單位、木屋毗連區進行安全檢查，發現問題實施跟蹤、督促、整改，及時消除安全隱患。大力加強消防安全防範宣傳力度，增強居民自我防範意識，減少火災事故的發生率。
4、
對轄區內的單位、樓院、物業、公共娛樂場所實行自防自治，利用這些單位已建立的門衛、保全隊伍以及探頭、紅外線監控器、閉路監控等技防資源，形成人防、物防、技防並舉的自防自治防控網路，實施誰主管誰負責，誰經營誰負責的部門責任制。
5、
加強社區群防群治隊伍建設，保證群防群治經費專款專用，爭取多徵收群防群治經費，保證群防群治隊伍建設落到實處，不斷完善各項規章制度和獎懲激勵機制，提高社區整體防範水平，維護社區的穩定和發展。
6、
加強社區的人口管理，健全相應的工作信息台賬，做好相關會議的記錄;進一步健全流動人口出租房屋的管理機制，對出租戶、外來人員管理做到底數清，情況明，開展治安混亂區域和突出治安問題的排查整治工作。
7、
做好信訪工作：對重點抗訴人員實行監控，發現苗頭及時耐心勸訪並盡己所能幫其解決問題;主動深入社區掌握民眾的思想動態，傾聽民眾的意見和呼聲，及時解決民眾提出的問題。對排查出的問題和矛盾，及時化解在基層，從源頭上減少上訪事件的發生。
服務工作計畫模板匯總 篇21
市委陽光心理服務團在委領導支持下，在全體成員的共同努力下，取得一定成績，年工作總結要點如下：
一、繼續做好市廣播電台成長悄悄話青少年心理健康節目。共30次；
二、繼續推進學校心理衛生活動周活。在水東學校舉辦講座和活動；
三、積極籌備並且開辦市家長大學。召開籌備會議7次，準備家長課程32場，已經講課7場，使300多名家長受到教育培訓，並受到歡迎；
四、積極開辦傳統經典教育課程。在家長大學的基礎上開辦傳統經典教育，拓寬了培訓內容；
五、推廣陽光心理服務團對工作經驗。給全市委主任舉辦心理衛生講座和陽光服務團對工作報告，指導縣市區陽光心理服務團工作；
六、在新聞網舉辦青少年心理健康講座。開拓了陽光團的服務領域；
七、主動聯繫勞教所給其青 。 少年進行心理輔導5次；在水南學校舉辦中學生心理衛生講座1次；
八、繼續舉辦世界精神衛生日義診活動；
九、繼續做好心理諮詢服務工作，大約服務200人次；
十、指導幫助縣市區青少年心理衛生工作者的工作；
年工作計畫要點：
一、繼續舉辦家長大學，提高質量，擴大影響，增加人數；
二、繼續做好市廣播電台成長悄悄話青少年心理健康節目；
三、繼續選擇1-2家學校舉辦心理衛生活動周，並且爭取和團市委合作，到縣市區舉辦活動1-2次；
四、繼續舉辦世界精神衛生日義診活動；
五、繼續辦好青少年心理諮詢，提高知名度；
六、繼續拓寬青少年心理衛生服務領域，包括活動內容，服務範圍等；
七、加強自身建設，舉辦陽光心理服務團培訓講座2次；
八、加強青少年心理衛生對網路服務工作，包括網站建設，和心理衛生活動網路視頻服務；
服務工作計畫模板匯總 篇22
辭舊迎新，迎來了新的一年，通過20xx年的年終考核，XX區衛生局對南門中心公共衛生管理成績給予了肯定，也提出不足之處，同時對20xx公共衛生提出了更高的要求，南門中心領導小組對此高度重視，為保證任務順利完成，制定了相關管理辦法及明確各級職責。
（—）公衛科組成及分工
組長：康軍（主抓公共衛生）
成員：公衛科負責整個重點人群隨訪與體檢，胡美芳負責健康教育，全科醫生負責重性精神病，李廣田負責傳染病上報與突發公共衛生事件，王東負責衛生協管，程靜負責預防接種，婦保與兒保負責相應人群。
（二）工作要求
（1）老年人每年年檢i次，內容含心電圖、肝腎功能、血糖血脂、血常規、尿常規，體檢率達90%，
（2）慢性病人群按每年按4次面對面隨訪，規範管理率達到40%
（3）孕產婦按規範發放葉酸、建卡、產檢、產後訪視，產前健康管理率、產後訪視率達85%。
（4）0-6歲兒童按規範進行健康管理、隨訪，新生兒訪視率達85%，兒童健康管理率達90%。
（5）預防接種：建證率達98%，預苗存放要符合標準，相關登記及時。
（6）傳染病與突發公共衛生事件，成立小組，專門培訓，按時間上報，提高應對突發事件的能力。
（7）健康教育：每月做好宣傳欄及健康諮詢，做好民生工程政策宣傳及居民健康教育指導。
（8）重型精神病與殘疾人：按規範對轄區患者進行體檢、評估、指導患者用藥。
（三）工作目標
首先完成20xx年公衛任務，其次，完善重點人群評估、隨訪、年檢。
服務工作計畫模板匯總 篇23
為進一步最佳化環境，促進經濟結構最佳化，推進經濟方式轉變，快速發展現代服務業，提升產業水平，擴大就業渠道，增加居民收入，實現富民強街目標，特制定鎮服務業發展工作計畫：
一、總體思路和發展目標
1、總體思路：
堅持從區域經濟社會發展全局出發，按照統籌和互動的要求，堅持以工業化為龍頭，以城市化為依託、以市場化為導向，堅持改造提升傳統服務業與拓展新興服務業、整體推進與突出重點相結合，努力開創服務業發展新局面。要以工業化為龍頭，帶動服務業發展提速；以城市化為依託，拓展服務業發展空間；以市場化為導向，創新服務業發展機制。促進我鎮服務業快速、高效、協調發展。
2、發展目標：第三產業增加值增長14%；完成服務業稅收任務；新增限上服務業企業3家；社會消費品零售額增長18%；完成晨博商務酒店及總部大樓項目主體工程；優米科技文創及服務外包項目線下網點建設。
二、明確職責，健全工作機制。
在現代經濟中，服務業己成為經濟成長的生產動力和現代化的重要標誌。現代服務業具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點。大力發展服務業，是推動經濟成長的重要力量，是解決就業的主渠道。發展現代服務業有利於突破資源約束瓶頸，減輕環境壓力，推動經濟成長方式轉變，有利於培育新的經濟成長點，提升鎮功能和綜合實力，有利於最佳化產業結構，推動產業升級，有利於促進科教、文化、衛生等事業發展，提升人們生活品質和生活水平，實現充分就業，加快構建和諧社會。
經濟發展科要進一步轉變觀念，真正實現從原先的工辦到經濟發展科的轉變，認真做好三產服務業工作，要從構建有效的三產服務業工作機制，抓好三產服務業基礎工作。要健全服務業基本情況，制定工作計畫、完善信息統計等完整的基本台帳資料。建立健全相關三產服務業議事、考核、信息收集報送等工作制度，形成有效的工作機制。
三、發展重點
1、加快發展樓宇經濟。
強化重點項目和重點工程建設，努力在科學發展、率先發展上實現新突破。今年將重點啟動晨博酒店大樓、建業物流總部大樓等大樓建設，通過大樓的建設把城市形象搭建起來。
2、全力承接文創西進。
為更好把握大杭城文化西進的機遇，邁好作為建德東大門承接產業西進的步伐。今年鎮將整合現有辦公大樓及味素廠閒置廠房的場地資源，規劃設計建德首家工業設計和文創產業園區，為未來十年的發展搭建好平台。
3、整合提升商貿流通業。
以結構調整和業態提升為重點，完善商貿基礎設施，強化鎮商貿服務功能。提升XX社區農貿市場功能，以“農村放心店”工程為重點，推進農村商業網點建設，完善農村流通服務網路。
4、加快發展現代物流業。
利用建德市發展物流業的鼓勵政策，立足產業基礎，利用地理優勢和資源優勢，依託320國道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯江物流項目、建業物流項目的建設，積極推進物流平台建設，大力發展第三方物流。
5、培育服務業龍頭企業。
積極引導具有經營規模、綜合效益、企業管理等處於行業優勢的服務業企業來投資、發展。
6、推進服務業現代化。
支持服務企業品牌建設，引導服務企業爭創名牌。大力推動商貿、餐飲、旅遊等傳統服務業標準的實施，全面推進服務業標準化和規範化。
7、強化服務業項目支撐。
積極開展服務業項目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲備一批、規劃一批、建設一批”的重大服務業項目滾動推進機制；緊盯優米科技文創及服務外包項目建設，切實培育服務業發展新增長點；加大招商引資力度，積極引進服務業項目，推進服務業加快發展。
服務工作計畫模板匯總 篇24
市計生領導組：
基本國策計畫生育工作是一項繁瑣、細緻、點多面廣的系統工程，我局20xx年流動人口計畫生育綜合治理工作在市委、市政府及XX市建委的關心指導下，嚴格按照我局與市政府、XX市建委簽訂的《人口與計畫生育目標管理責任書》的要求，結合今年《目標管理責任書》，加大對園林住宅小區及施工單位計畫生育工作力度，取得了較好的成績，現將有關情況匯報如下：
一、主要工作情況
20xx年我局轄區內共有施工企業10個，外來施工企業2個施工人員40人，持證40人，簽訂《目標管理責任書》住宅小區1個。
二、主要工作做法
1、召開了建築業、建設局機關全體工作人員、局屬各單位股以上人員及局屬單位計畫生育工作分管領導和計生專乾會議，會上同建設系統局屬單位簽訂了《XX市建設
系統20__年度計畫生育工作目標管理責任書》，把目標層層分解落實到各個單位，並在責任書內規定了具體要求。帶領與會人員一起學習了《安徽省人口與計畫生育條例》，市政府有關檔案相關章節，有關計生獎懲措施，加強了對計生工作的.重視。
2、為了保證流動人口計畫生育綜合治理 理工作的順利進行，經局領導班子研究，調整了建設局計畫生育領導組，下發了《關於做好20xx年流動人口計畫生育工作意見的通知》，及時同施工單位簽訂了《XX市建築施工企業流動人口計畫生育目標管理責任書》，從流動人口管理工作的源頭上抓起，杜絕無證人員在建築工地上務工，一經發現，立即停工整改，並督促返鄉辦理《流動人口婚育證明》。
3、我局就兌現20xx年度目標管理責任書專門下文，對在20xx年度工作中成績突出的單位和個人進行了表彰獎勵，投入達2萬多元。
4、計畫生育工作我們每年都於7月初和12月初（分上下半年）對局屬各單位及各施工企業進行兩次檢查考核，平時還有不定期檢查，發現問題及時整改，促進了各單位計生工作的開展，保證了全年任務的完成。
5、宣傳教育方面，我局結合安全生產工作進行計生宣傳，強調計生和安全一樣，都是頭等大事，來不得半點馬虎。並召開了建築業、住宅小區計生工作專門會議，散發了《致外來施工人員的一封信》、《安徽省計畫生育條例》宣傳掛圖等宣傳資料，並對新進入外來施工企業進行了計生重點輔導。為了確保計畫生育工作的深入貫徹落實計生委下達的計畫生育工作目標、任務和要求，我們還深入系統各單位和施工企業了解育齡婦女的情況，為育齡婦女全面推行以避孕節育、知情選擇、生殖健康為中心內容的優質服務，抓重點人口和流動人員的管理。
6、在核查驗證方面，除按要求查驗《流動人口婚育證明》外，並向屬地管理街道通報、交換資料、一起檢查查驗等方式，積極配合所屬居委會，對建築業小區流動人口計生工作進行管理，督促育齡婦女每年參加孕環檢。
7、我局積極開展“關愛女孩工程”活動，求助貧困，每年捐贈高廟集鎮陳莊國小近千元，用於貧困生的學習。
20xx年我局在流動人口計畫生育管理方面做了一些工作，但也存在許多不足之處，我們將進一步嚴格要求，在今後的工作中繼續加大工作力度，確保更好地完成計畫生育工作任務，使建設系統的計畫生育工作再上一個新的台階。
服務工作計畫模板匯總 篇25
工作重點：
1、幫助新進老師們儘快進入工作狀態，適應工作環境與節奏，最大限度地調動每一位老師的工作積極性。
2、開展每人上一節公開課的研討活動，相互學習，共同提高。
3、帶領老師們建立、完善“教師專業成長檔案袋”。
4、開展讀書交流活動，培養老師們的“讀書、研究、反思、分享”的.意識。
5、鼓勵老師們對典型教學個案進行整理、分析、研究，撰寫有一定質量的教學論文。
6、開展教師演講比賽。
7、積極籌備藝體中心的期末匯報展演活動。
具體工作安排：
日期
關鍵字
工作具體安排
09/20xx
制定計畫、
迅速融入、
儘快適應、
明確定位
制定工作計畫，做好個人發展規劃；
安排分享會，讓新進中心的老師們了解藝體中心的工作性質、內容、意義。
制定、落實各項工作安排（支教老師的個人信息表、中心教師的聯繫表、QQ群、研討課的安排表、讀書分享會的安排表、通訊稿撰寫的安排表。）
中心內部分享會——“教你一招”（留任老師經驗談）
10/20xx
讀書、交流
分享、收穫
籌備崔岩老師的錄像課的各項準備工作；
重陽節——大圩敬老院慰問演出活動；
教師讀書沙龍活動；
課堂教學研討活動；
去服務學校訪校、調研。
11/20xx
相互借鑑，
取長補短，
共同成長。
階段小結。
課堂教學研討活動；
教師讀書沙龍活動；
去服務學校訪校、調研。
12/20xx
學習，分享
互訪，反思
教師讀書沙龍活動；
藝體中心教師演講比賽——《我和幸福有個約定》；
去服務學校訪校、調研。
01/20xx
匯報，總結
梳理，匯總各類資料；
撰寫工作總結；
積極籌備期末匯報展演；
服務工作計畫模板匯總 篇26
一、 加強就業所隊伍建設，提高工作人員的業務能力及服務水平。
二、 推進按比例就業工作，做好20xx年度按比例就業年審工作。
三、 做好就業扶持援助工作，組織開展20xx年就業援助月活動，舉辦就業助殘招聘大會，每月至少向廣東省殘疾人就業服務網報送一個用人單位的招聘信息，開展就業環境改造扶持，落實超比例就業單位獎勵等工作。
四、 以實名制未就業殘疾人為重點，促進就業創業，重點推進殘疾人社區就業，加強崗位開發，採取按比例就業、集中就業、個體就業或自主創業、靈活就業、居家就業等形式促進就業創業，完成市就業中心分配的就業任務。
五、 組織參加參加市級舉辦的殘疾人職業培訓，並結合本區殘疾需求舉辦殘疾人培訓。
六、 實名制培訓就業統計管理工作，完成實名制錄入工作全覆蓋，持證就業年齡段殘疾人基本信息、培訓信息、就業信息全部錄入。
七、 做好辦理殘疾人證、殘疾人失業證等工作，並完善區殘聯網站的就業信息化管理，建立殘疾人就業基本情況信息檔案。
八、 做好一級重殘和失業困難殘疾人的社保審核、支付工作。
九、落實《深圳市就業扶持殘疾人就業辦法》，做好對購買社區盲按服務、殘疾人養老保險和醫療保險補貼、靈活就業補貼、殘疾人自主創業啟動資金扶持和場地租金補貼、殘疾人參加培訓和考取職業技能證書等一系列扶持補貼的給付工作。
十、 做好殘疾人托養工作，幫助殘疾人做好評殘、評估，對各類符合條件的殘疾人分類給予補貼。
十一、做好全國殘疾人基本服務狀況和需求專項調查，做好調查、錄入、復錄、總結等工作，保證按時按質完成各項工作
服務工作計畫模板匯總 篇27
20xx年，xx市委、市政府在金寨座談會後，xx縣委、縣政府高度重視，立即研究具體落實措施，制定詳細工作方案，經過縣政府常務會和縣委常委會討論審議，決定由縣紀委牽頭負責，縣農委、縣財政局具體承辦，要求以最快的速度、最實的方案、最強的措施、最棒的力量和最好的效果把事情辦好、把好事辦實。經過全縣上下的共同努力，通過宣傳發動、清理核實、移交登記、檢查驗收四個階段周密部署，抓住關鍵環節，在充分尊重農民意願的基礎上，堅持所有權、使用權、審批權和收益分配權不變的前提下，將農村集體“三資”統一移交到鄉鎮代理服務中心代行管理權。目前，全縣16個鄉鎮及經濟開發區都建立了農村“三資”代理服務中心，135行政村都成立“三資”工作站，初步實現了“三資”代理服務工作制度化、電算化、常態化目標。我們的主要做法是：
一、強化組織領導，健全監管網路。
縣委十分重視農村集體“三資”代理服務工作，將它納入全縣黨風廉政建設責任制和農村工作考核重要內容，年終對鄉鎮實行考評。為加強對農村集體“三資”代理服務工作組織領導，縣裡成立了由縣委常委、壓濾機濾布紀委書記任組長，縣委常委、分管副縣長任副組長的工作領導組，各鄉鎮也分別相應成立了工作領導小組，確定專人負責總抓。各鄉鎮依託政務服務中心（有的鄉鎮單獨設立辦公室）建立“三資”代理服務中心，從農經站、財政所抽調精幹人員具體承擔業務，所轄各村（居）委也分別建立“三資”工作站，由村主任兼任站長，村文書兼任報帳員，形成了縣、鄉、村三級監管網路和工作推進機制。農村集體“三資”代理服務工作活動開展以來，我縣充分發揮電視、網路、報紙等媒體作用，通過開設專欄、編髮簡報等形式，大張旗鼓宣傳農村集體“三資”代理服務的意義、程式、實施步驟，營造了濃厚輿論氛圍，極大地提高了幹部民眾的知曉率、參與率。
二、規範操作方法，完善機制建設。
在農村集體“三資”代理服務中，我們堅持做到：
一設立：
鄉鎮建立農村集體“三資”代理服務中心，配備3－5名工作人員，設中心主任、常務副主任、資金會計、審核會計、統管會計5個崗位，中心主任由鄉鎮紀委書記兼任，常務副主任由財政所長或農經站長兼任，在業務上接受縣農委、縣財政局的指導。
二取消：
一是取消村級會計，只設報帳員；
二是取消村級賬戶，將各村在金融機構開設的所有賬戶一律取消，實行鄉鎮統一管理。
三清理：
一是清理資金，主要是核對現金數額、銀行存款與帳戶是否一致；
二是清理資產，對存貨進行分類登記，做好總帳和明細帳，對固定資產實行實地盤點，對盤盈、盤虧的.及時查明原因，按照相應程式處理，對應收款等往來款項進行函證，明確債務人，對已辦理竣工結算的村級在建工程，及時通過固定資產在建工程轉入固定資產，未辦理竣工結算的，對施工的材料進行清理，以便為將來竣工後轉入固定資產做準備；
三是清理資源，對村級集體所有各種資源進行實地勘察、丈量、登記，對於權屬不明、存在爭議的，暫時按村兩委認可的權屬進行登記，待權屬明晰後再做調整。20xx年5月份，我縣按照省紀委等四家聯合發文《關於開展農村集體資金資產資源清理工作的實施意見》（皖農經〔20xx〕101號）和xx縣《關於推進“陽光工程”建設的意見》（霍辦發〔20xx〕5號）的新要求，針對前期在清理過程中沒有嚴格按照省規定的清理、登記、核實、公示、確認、上報六個程式操作的，必須要開展回頭看工作。6月24日，在全縣“陽光村務工程”建設工作推進大會上，縣農委又作了專題培訓講座，全面落實了回頭看主要環節和重點內容的培訓。通過進一步的強化組織和全面清理，依據全省統一截止清理時點（20xx年12月31日），全縣共清理出農村集體資金1614萬元，比清理前多出4萬元；資產總計18397萬元，比清理前多出9968萬元；資源總計239萬畝，比清理前多出了235萬畝；債權總計3559萬元，比清理前多出了150萬元；債務總計12613萬元，比清理前多出5540萬元。我們做到了明晰了產權，鎖定了舊債，摸清了家底。
四規範：
一是規範帳戶設定，由鄉鎮代理服務中心統一開設“村級資金核算專戶”，實行單一帳戶管理，分村設帳核算；
二是規範票據管理，啟用由縣農委、縣財政局共同監製、統一印製的“村級收入專用收款收據”、“村級支出專用單據憑證”、“記帳憑證單”、“村級財務報帳單”，停止使用各鄉鎮之前的自製單據；
三是規範債權債務管理，通過全面清理，鎖定村級債權債務範圍與數額，建立健全總帳、明細帳；
四是規範招投標程式，對農村集體資產、資源出租、出讓和工程建設全部按照縣制定的招投標制度嚴格實施，全程公開透明，避免暗箱操作。
五統一：
一是統一制度，縣裡已為鄉鎮“三資”代理服務工作制定出一系列相關工作流程和管理制度；
二是統一審核，對各村報送上來的原始支出憑證進行審核，實行誰審核誰負責的崗位責任制；
三是統一核算，嚴格按照財政部新編的《村集體經濟組織會計制度》，實行統一的電算化軟體進行會計核算操作；
四是統一公開，村級各項收支逐筆逐項公開，每季不得少於一次。五是統一歸檔，凡村所移交的檔案由鄉鎮代理服務中心統一集中建檔管理，分村設立檔案櫃。
六到位：
一是組織到位，縣、鄉鎮、村、社區都成立了領導機構，確定鄉鎮紀委書記具體主抓，從農經、財政部門抽調精幹人員，組建了專門的隊伍，專抓代理服務工作；
二是培訓到位，對135個村級報帳員和16個鄉鎮及經濟開發區的代理服務操作人員，分兩期進行了為期6天的相關制度、操作程式培訓，並聘請省級軟體專家在黑石渡、下符橋等鄉鎮進行軟體操作示範講課，同時不定期組織以會代訓的形式進行業務再培訓；
三是操作到位，本著先易後難、先清後理、實事求是的原則，在充分尊重廣大民眾意願的前提下，經村民代表大會決定，委託鄉鎮代理服務中心代行“三資”管理權。按照縣裡提供的統一文本格式，全縣16個鄉鎮135個村、社區與鄉鎮代理服務中心的簽訂了委託書；
四是責任到位，實行鄉鎮負責制，鄉鎮黨委書記是第一責任人，紀委書記是直接責任人，其他相關人員也分工明確，各司其責，責任到人；
五是督查到位，多次召開了全縣調度會，定期不定期開展督查，查找緣由，解決難題。
六是保障到位，做到了“六有”，即有人員、有牌子、有制度、有辦公場所、有辦公設備、有專項經費，縣財政專門安排50萬元資金，統一採購村級財務核算軟體、專用電腦、印表機以及村級使用各種票據等，同時為部分鄉鎮採購安裝了電子觸摸顯示屏，開設服務網路連線埠，可供民眾隨時查閱。
三、確保工作實效，促進新農村建設。
農村集體“三資”權屬歸全體村民所有，在實行代理服務後，它的增減情況必須在村民監督下運行，實行“三審核兩公開”制，即凡涉及村民重大利益的事項必須先由村民理財小組進行初審，再交村民代表大會進行審核通過，最後由“三資”代理服務中心審核把關，避免少數人說了算；審核把關後，必須通過村務公開欄向全體村民公開，資產、資源出租、出讓和工程建設項目申報過程也要公開透明，實行向村民大會報告制度，避免暗箱操作。正是這樣的按章操作、陽光操作，讓廣大民眾吃上了“定心丸”，實現了民眾事、民眾定、民眾管、民眾辦，取得了明顯的階段性成效。
一是強化了農村基層黨風廉政建設。推行農村集體“三資”代理服務後，通過實施多層次、全過程的財務監督，有效調動了農民民眾參與管理監督的積極性，增強了村級財務收支的透明度，有力保障了農民民眾對村級事務知情權、決策權和監督權，從源頭上避免了違規違紀問題的發生，促進了農村基層黨風廉政建設，融洽了農村基層的黨群幹群關係，真正實現了“給民眾一個明白，還幹部一個清白”。正如一位民眾所說：“有了這樣的清理，有了這樣的制度，我們放心多了！”
二是加快了農村基層民主化進程。實行農村集體“濾布三資”代理服務後，通過“以票管收”、“以制度管支出”，扼制了收入不入帳、支出不規範等現象。通過實行“三審核兩公開”制度，層層構築了“防火牆”。村民理財小組和部分代表自始至終參與整個清理過程，經過召開村民代表大會進行通報，增強了民眾的主人翁意識。
三是提高了“三資”的使用效益。實行農村集體“三資”代理服務後，我縣在村級集體資金管理方面，嚴格按照全縣統一“流程圖”程式操作，積極強化村級財務管理，嚴格執行村級財務審批程式，村級日常開支實行先審核後審批，對非生產性支出和訂閱報刊雜誌實行“限額制”，對村級資產、資源或工程建設出租或發包工程，一律要求採取公開協商或者招投標的方式進行，今後凡未經村民代表大會審核通過，擅自舉債的實行“誰舉債誰負責”，鄉鎮代理服務中心不予承認。通過節源增效，杜絕了不合理支出，規範了村級財務管理，最大限度提高了資金使用效益
四是推進了“陽光村務工程”。開展“三資”代理服務工作是推行“陽光村務工程”建設的重要基礎。20xx年，我縣以農村“三資”代理服務工作為抓手，迅速建立了“陽光村務工程”辦公室，擬發了《關於推進“陽光村務工程”建設的意見》，明確在全縣範圍內大力推行村級事務流程化管理和建立健全村務監督委員會
總之，我縣農村集體“三資”代理服務工作是在省市領導組的精心指導下，在縣委、政府的高度重視下，通過精心組織、狠抓落實、健全制度、措施得力，工作已取得明顯成效，20xx年並順利通過省市兩級對我縣一次性驗收。今後我們將以此為契機，進一步加大工作力度，創新工作方法，取長補短，務求實效。
服務工作計畫模板匯總 篇28
一是服務流程不斷最佳化。
截至9月底全市二級以上公立醫院有9家接入安徽省醫療便民服務平台;建成11個區域遠程醫學中心，形成覆蓋市、縣、鄉三級遠程醫療服務網;3家醫院開通微信和支付寶支付功能;更多患者從中受益，減少了排隊次數和等候時間。
二是規範醫療行為，提升醫療質量。
全市所有公立醫院落實醫療服務綜合監管制度，開展處方點評，加強對價格高、用量大、非治療輔助性等重點藥品監控力度，完善藥品重點監控預警管理機制，促進安全合理用藥。在全市二級以上醫療機構全面推進“臨床路徑管理+按病種付費”模式，促進醫療質量持續改進。截至9月底全市縣級二級綜合公立醫院全部開展臨床路徑工作。
三是緊密型醫共體助力分級診療。
按照全市統一部署，目前全市共建立緊密型醫共體試點11個，每個醫共體牽頭醫院都分別選擇1-2家基層醫療機構開展緊密型試點，要求做到“三聯、四通、五確保、六不變”。堅持醫保基金預算包乾機制;落實醫療機構分工協作機制，有序實施雙向轉診。開展縣鄉醫療機構部分病種“同病同價”試點，用價格機制倒逼縣級醫院將病人向下轉診;建立醫共體內利益分配新機制，用激勵機制鼓勵縣級醫院將病人向下轉診。上半年可補償費用占比為89.29%，實際補償比為78.63%，分別高於省試點縣平均水平0.31個找總結點和1.84個找總結點;縣域外住院人次同比減少12.2%。
四是臨床路徑管理和按病種付費規範醫療行為。
全市所有二級以上公立醫院全部開展了臨床路徑管理工作。綜合醫院和中醫醫院根據醫院類別不同分類實施，實施病種不少於100種，三級醫院臨床路徑管理完成率占出院總例數的30%，二級醫院不少於50%。同步推行臨床路徑下的按病種付費，上半年，市、縣級新農合定點醫療機構按病種付費補償共59207例，占上述醫療機構總住院人次的34.9%，按病種付費補償支出占上述醫療機構總住院補償支出的41.3%。與20xx年度同期相比，市、縣兩級醫療機構總的按病種付費執行率同比增長10.8%。
五是開展處方點評，加強對價格高、用量大、非治療輔助性等重點藥品監控力度，完善藥品重點監控預警管理機制，促進安全合理用藥。
服務工作計畫模板匯總 篇29
20xx年區地稅局在區委區政府和上級局的正確領導下，以繼續開展“便民辦稅春風行動”為契機，最佳化納稅服務、簡化辦稅流程，進一步推行“免填單”、“免費複印”等便民措施，全面提升納稅服務水平，提高社會各界對地稅工作的滿意度。現將有關情況匯報如下：
一、納稅服務工作情況
（一）以《納稅服務規範》2.0版為依託，實行簡併征期、簡化發票領用程式，全面提高納稅服務效率
1、《納稅服務規範》2.0版涵蓋納稅人依申請和稅務部門依職權的服務事項，包括9類76項236個服務事項1372個服務規範，且明確每個服務事項需要報送的材料、基本流程、基本規範。為此，徵收服務股通過組織辦稅服務廳全體工作人員認真、反覆研讀《納稅服務規範》2.0版，對辦理各類涉稅業務需要提供的材料、流程、服務規範等各項內容全面掌握和完全熟悉，切實將《納稅服務規範》2.0版學會學懂、學深學透。共組織集中學習20次，用時近60個小時。同時，還組織兩批人員共17人參加市局組織開展的納稅服務規範2.0培訓，參訓人員涵蓋分管領導、業務股室負責人、分局（所）長及業務骨幹、辦稅服務廳全體人員，切實提高了納稅服務效率。
2、辦稅大廳辦理的每一項涉稅業務，均嚴格執行《全國稅務機關納稅服務規範》2.1版【報送資料】中列明的材料，目前，我局辦理個體戶稅務登記證時，不要求納稅人提供註冊地址及生產、經營地址等場地的證明材料。
3、嚴格執行首問負責制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知等一系列工作制度，為納稅人提供“暖心”、“貼心”服務。
4、大力推行金三辦稅平台“電子稅款”結算方式，納稅人不需要來辦稅大廳也能辦理納稅事宜，既提高辦稅效率又極大方便了納稅人。目前，我局開通網上辦稅的納稅戶500多戶。另外，自20xx年1月份大力推行pos機刷卡業務以來，現金的收取量也由原來的日7、8萬元減少為現在的幾千元甚至是0元，既增強了票款的安全性又有效規避大廳人員崗位風險，同時又極大方便了納稅人。
5、大力推行自助辦稅終端服務。目前，我局2台自助辦稅終端機（辦稅大廳1台、石卡分局1台），納稅人使用最多的功能是：稅收完稅證明列印，同時，使用金三核心征管系統後，轄區的納稅人也能到貴港城區24小時自助辦稅服務終端列印完稅證明，所以能滿足納稅人需要。
6、實行簡併征期、簡化發票申領程式，進一步提高辦稅效率。一是我局辦稅服務廳按照《區地方稅務局關於單位小規模納稅人實行按季申報繳納地方稅的通告》（覃地稅發[20xx]9）要求，對轄區的小規模納稅人繳納的個人所得稅、城市維護建設稅、印花稅、教育費附加收入和地方教育附加實行按季申報；二是我局辦稅服務廳受理納稅人首次領用發票事項，均按照《全國稅務機關納稅服務規範》2.1版要求辦理，即時辦結。同時，發票申領程式通過辦稅服務廳的觸控螢幕稅收政策查詢機和資料翻閱台的方式向納稅人公開。三是我局辦稅服務廳按照《關於進一步做好推行免填單服務的通知》（納稅服務便函[20xx]9號）要求，對稅務登記、申報徵收、發票管理、涉稅審批、行政處罰、告知回執、諮詢服務等辦稅業務全面推行免填單。目前，我局使用最多的免填單主要是稅務登記和申報徵收。
7、嚴格實行領導到辦稅服務廳輪流值班制度，在申報納稅期領導輪流在辦稅服務廳內值班，讓納稅人遇到特事、急事時有相應領導現場協調解決問題，有效最佳化了納稅服務效率，得到廣大納稅人的一致好評。
（二）嚴格落實考核機制，全面提升納稅服務質量
1、大力推行排隊叫號、滿意度測評、視頻監控“三大系統”的評比制度。如運用“排隊叫號系統”數據對各視窗人員工作量進行統計、排名、考核；運用“滿意度評價器”對視窗人員服務態度即時評價；利用視頻監控系統，既強化作風紀律，又保障票款安全。將三個系統數據整合、合理利用，綜合考核辦稅廳人員，充分激發大廳人員的工作積極性。
2、嚴格落實《自治區地方稅務局辦稅服務廳管理辦法》和《區地方稅務局辦稅服務廳工作人員崗位職責考評辦法》，每月均按照上述辦法對大廳工作人員進行考核，並以考核成績作為發放大廳崗位補貼的依據，極大激發了大廳人員工作熱情。
3、繼續開展“三亮三評三創”、“便民辦稅春風行動”活動。一是投入3萬元購買2台複印機印，為納稅人辦理涉稅事項提供免費複印服務。免費複印資料共15000多份；二是“納稅人之家”建成並已經投入使用，強化征納溝通，進一步和諧征納關係；三是投入15萬元購買一批計算機、印表機、顯示器、稅收政策查詢機等電子設備，全面提高辦稅大廳信息化水平，有效提升了辦稅服務質量。目前我局辦稅大廳各個視窗均實現“一機雙屏”。
4、充分利納稅服務q群平台、微信等載體，將最新小微企業、下崗再就業等稅收優惠政策、辦稅流程和新的稅收政策檔案第一時間傳送傳遞給納稅人，維護納稅人的知情權，切實為納稅人提供優質、便捷的納稅服務。
二、強化政務信息宣傳工作
為加大落實政務信息公開化、制度化、規範化，我局採取了以下具體措施：
（一）建立組織管理體系，健全組織機構
根據實施政府信息公開工作的總部署和要求，我局結合實際開展工作。進一步調整和完善工作職責，明確分工，形成“主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能部門抓落實”的工作格局，促進我局政府信息公開工作的有效落實。
（二）加強制度建設，積極推進政府信息公開工作
在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，我局通過多種形式發布政務信息，如報紙、政府門戶網、電子大螢幕、政務公開欄、現場解答諮詢等方式進行公開發布。在主動公開信息工作中，我們始終堅持“公開為原則，不公開為例外”，儘可能最大限度地將稅收方面的法律法規、新聞動態及時通過各種渠道對外公布。少數信息不便公開或公眾需求量很少的信息資料，通過依申請公開這一方式公布。
一是建立健全政府信息發布的保密審查機制，明確審查程式和責任人，正確處理公開和保密的關係，既防止出現因公開不當導致失密、泄密的問題，又確保公開權利人的知情權，保證政府信息公開工作的順利進行；二是建立依申請公開制度。嚴格按照相關法律法規，確定了我局公開範圍和公開程式，明確了依法公開的事項、公開對象、答覆時間及方式等；三是建立新聞發布制度和信息發布協調工作機制。對應當讓社會公眾或者服務對象廣泛知曉或者參與的事項，及時通過媒體發布主動向社會公開；四是建立責任追究制度。明確相關人員的職責和分工，把具體責任明確到個人，對政府信息公開相關工作出現問題的，將追究其責任並取消年終評先資格。
（三）及時上傳和發布各類政務信息
按時報送信息公開目錄。按照政務信息公開有關檔案精神，進一步推進政府信息公開工作，及時、準確地編制政府信息公開目錄，經區政務服務中心部門審核後，將政府信息公開目錄和主動公開檔案紙質版於每個季度末一併報送至區政務服務中心和區檔案館，進行主動公開查閱。截至20xx年10月底我局累計主動公開政府信息為220條；向上級地稅等部門報送工作動態類信息72條；其中被區地稅局採用2條；被貴港日報採用17條；被市地稅局採用28條。
（四）加強監督考核，為推進政府信息公開提供保障
把政府信息公開工作作為機關年度考核的重要內容，明確考核標準，定期考評檢查。自覺把政府信息公開納入部門評議的範圍，接受公開權利人評議，堅決杜絕應公開而不公開、內容不實、違反程式和時限規定等行為，加強機關作風效能建設。
三、20xx年工作計畫
1、大力推進24小時自助辦稅服務。我局2台自助辦稅服務終端機已於5月份投入使用，目前，納稅人普遍反應：辦稅更加方便了，20xx年，我局將繼續加大自助辦稅的力度即實行24小時自助辦稅，形成視窗辦稅、網上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅格局，進一步提高辦稅效率和水平。
2、要在硬體配置和軟體上，進一步深入推進“便民辦稅春風行動”，提供高效便捷的辦稅服務。如繼續加大免填單、免費複印等便民服務。
3、加強業務學習。要組織辦稅大廳人員積極參加市局舉辦的“金稅三期稅收管理系統”全員培訓、行政執法、禮儀等各種業務培訓班，不斷提高自身的業務水平，以便給納稅人提供更高效的納稅服務。
4、高度重視政務信息公開工作。採取措施，提高人員的綜合素質，積極參加政府和上級局組織的各類培訓，同兄弟單位相互交流經驗，提高政務信息公開工作的質量。
5、進一步充實信息公開內容，突出重點、熱點和難點問題。把納稅人最關心、反應最強烈的事項作為政府信息公開的主要內容，切實發揮好信息公開平台的橋樑作用。
6、進一步完善信息公開制度建設，建立健全信息公開工作長效機制，把政府信息公開工作作為長期的動態工作落到實處，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，為深化政府信息公開提供強有力的組織保證,開創“一服務兩公開”工作新局面。
今年來，依據政務服務、政務公開工作要點，結合糧食局職能和中心工作，在鞏固、深化成效上加大了工作力度，有效的提高糧食局政務服務工作質量，切實改進機關作風、提高辦事效率，現將20xx年政務服務、政務公開工作總結如下：
服務工作計畫模板匯總 篇30
一、指導思想
《國務院關於推進國際旅遊島建設發展的若干意見》明確要求：要提高xx大學“211”工程建設水平。後勤集團緊緊圍繞學校建設“211工程”大學的辦學目標，以科學發展觀為指導，按照“突出服務，兼顧經營，規範管理，樹立品牌”的基本原則，不斷增強滿足學校、滿足師生，滿足員工要求的能力，為學校提供全面的一流的後勤服務。
二、指導原則
(一)堅持服務宗旨
後勤集團凡事從維護學校穩定大局考慮，凡事以師生為關注焦點，努力將“您滿意，我高興”的質量方針變成集團和員工的自覺行為，為學校提供全面的一流的後勤服務。
(二)堅持以人為本
後勤集團的管理、服務和經營活動，要堅持以人為本的原則，服務於學校、服務於師生、服務於員工。
(三)堅持統籌兼顧
正確處理管理、服務、經營的關係，當前利益和長遠利益的關係，局部利益與整體利益的關係，集團內部的關係。
(四)堅持持續改進
與時俱進，努力創新，不斷提高后勤集團滿足管理服務要求的能力。
三、計畫目標
(一)安全穩定目標
抓好安全生產和社會治安綜合治理，保證後勤集團安全穩定，促進學校穩定大局。
(二)隊伍建設目標
完善保障制度，加強學習培訓，造就一支愛崗敬業，持續穩定，適應“211”高校要求的後勤服務隊伍。
(三)管理規範目標
健全規章制度，實現後勤集團的規範管理。
(四)服務質量目標
持續改進後勤集團ISO質量管理體系，建立服務質量標準，實行專業化服務，不斷提高服務水平。
(五)收入水平目標
校編員工收入水平不低於學校同類同級人員的收入水平;非編員工收入水平不低於xx市同類人員平均收入水平。
四、分類實施
(一)規範機構設定與職責
按照專業功能、管理效率、經濟效益的原則，檢驗、調整和規範中心級機構的設定，明確機構職責。中心下屬部門設定，要明確職責、崗位、費用、標準、目標、要求。
(二)規範崗位設定
為提高管理效率和服務水平，按照工作滿負荷的要求，規劃崗位，定崗定編，保證一線生產服務崗位，管理崗位控制在總人數的4%以內。除了學校安排帶編帶薪人員和特殊技術人員以外，集團今後一般不對外招聘員工。
為切實開展黨團群工和綜合治理活動，加強集團文化建設，促進後勤集團整體提升，集團設定黨支部專職書記。
(三)改進工資分配製度
實行員工級別工資制度，最佳化工資結構，在基本保障的前提下，加大績效工資比例，激勵員工通過自己的良好工作和優異業績，實現提級提薪的願望，以最現實最有效的分配手段促進良性競爭。鼓勵員工承諾項目管理，通過努力提高項目經濟效益，增加收入。建立員工住房公積金制度。實現集團提高員工收入水平的承諾。
(四)建章立制，規範管理
20xx年上半年要完成對原有規章制度的修訂。近期，要推出關於工資、人事、財務、物業、飲食、經營、工程等幾個關係到集團全局規範管理的規章制度。
持續改進集團ISO質量管理體系，20xx年進行質量手冊改版，程式檔案和作業指導書的修訂。
質量體系既要符合標準要求，也要突出重要過程和重要細節。要正確處理集團ISO9001質量管理體系和集團管理規章制度的關係，ISO9001質量管理體系是集團整體管理的組成部分，不能代替集團的管理規章制度，兩者互為補充。
20xx年引進食品安全管理標準，建立後勤集團食品安全管理體系。
(五)提升物業管理服務水平
採取切實措施，制定物業服務標準，規範物業管理活動，不斷提升住宅區、學生公寓、教學樓、校園物業管理服務水平。
1.教工住宅區物業服務
研究教工住宅區物理管理可行性，推進教工住宅區物業管理。增建生態停車位，規放車輛停放管理，增加車輛停放保管收費收入。開展親民活動，宣傳物業管理。
2.學生公寓管理服務
研究學生公寓管理模式。建立學生公寓數位化管理系統。安裝負載限制性電器或安裝智慧型用電系統，防止使用違章電器。安裝安全監控系統，加強安全防範措施。創建學生區綠化美化精品。
建設學生公寓文化。爭取學校對學生公寓家具更換、土建維修、安全防範的投入。促進職能部門對學生公寓管理齊抓共管。安排好儋州校區搬遷學生住宿。做好19#公寓、紫荊公寓項目管理方案。
3.教學樓管理服務
研究教學樓管理模式。對現有教室、公共照明用電設施進行逐步更新，使節能產品逐年逐月替代現有耗能產品，力爭做到每季度更換節能節電產品500支。制定5#教學樓交接工作和管理方案，確保5#教學樓移交後各項管理服務工作正常進行。
4.校園環境管理服務
處理好校園生活垃圾。有計畫更換行道樹木。建設校園苗圃和校園鮮花擺放。新增綠化喬木和灌木品種達到25種。建設和養護校園園林小景。
維修維護好水溝蓋板、路牙、園椅、提示牌、路障、果皮箱、指示牌等各種園林設施。建立校園除“四害”長效機制，加強環境綜合治理和流行疫情防控。改進和規範垃圾清運、綠化養護、維護維修幾個物業項目管理。
5.橋西住宅小區物業服務
策劃橋西住宅小區物業服務項目，爭取接管橋西住宅小區物業服務項目。
(六)提升飲食服務水平，提高飲食經營效益
開展飲食差異化經營，滿足不同區域不同消費能力師生的飲食要求，不斷提升飲食服務水平，提高飲食營業額，實現經濟目標。進一步規範自營項目、合作項目和租賃項目的管理，做好教工食堂和省府機關食堂的經營管理。建立和規範飲食成本管理制度。
20xx年建設食品安全檢測室，搞好安全生產和環境衛生，杜絕食品安全事件的發生。引進食品安全管理標準，建立飲食安全質量體系。重點崗位人員要全部持證上崗。廚師、麵點師中級職稱人員達到12人左右。中級、技術職工達到60%以上。全面培訓全員培訓初級員工。
(七)提升水電管理服務水平
測量各物業服務項目水電成本。規範水電抄表記量計費和電費代收代繳。制定和規範商業水電、工程水電、水電維修有償服務等各項管理規章制度，提升服務質量。研究4#、5#、6#、7#學生宿舍樓集中式智慧型電費收費系統。研究制定道路、公寓宿舍、辦公樓、教學樓和圖書館的節能節水方案。配合做好水務社會化項目。配合學校水電規劃和電氣工程建設。配備水電技術技工和計算機專業員工。
(八)辦好幼稚園
提高幼教管理水平，確保省級示範幼稚園資格。保證入園率，加強成本管理，實現項目經濟目標。培養省市級骨幹幼教名師，強化幼兒特色教學，注意汲收前沿教育理念，提高幼教水平。策劃橋西小區幼稚園建設，爭取接管橋西區幼稚園。
(九)提高后勤經營效益，奠定後勤服務經濟基礎
1.進一步規範經營部門經營項目的經濟目標責任管理，爭取經營收入比上年有所增長。
2.做好網路服務，擴大網路用戶，提高網路項目經營收入。
3.用好管好現有文印設備廠房資源，並整合學校文印資源。分析學校書籍出版印刷市場需求，論證申請印刷經營資格資質，發展文印業務。
4.開發一卡通系統套用範圍，爭取經營收入。
5.對工程、物業、幼稚園企事業法人，採取切實措施，規範財務管理。
6.加強財務管理，明確財務責任，規範收支活動，實現開源節流。開展成本管理，加強成本核算，利用計算機手段提高成本管理效率和成本可控性。
7.推進商業城項目立項目工作，適應“211”大學要求。
8.適應旅遊島和學校需求，挖掘集團力所能及的經營項目。
(十)研究xx校區後勤管理體制和運行機制
適應學校組建分校的計畫，加強xx校區後勤建設，為分校的教學科研和師生員工提供強有力的後勤保障。
(十一)安全生產，節能減排
實行安全責任制，抓好綜合治理，確保全全生產和集團穩定。積極套用新技術，促進節能減排。
(十二)發揮黨團群工作用，促進集團持續穩定
設定專職黨支部書記，切實加強黨組織的領導，開展黨團群工活動，加強精神文明建設，培育集團後勤文化，建立目標一致、信息對稱、友好互動、公開透明的檢查監督機制，促進後勤集團的整體提升。
五、落實措施
(一)加強領導，精心組織
實現集團三年計畫是一項系統管理工程，各項計畫和工作相互關聯相互作用，既要有定性的分析也要有定量的描述，既要有面上的廣泛也要有點上的精細，既要有橫向的寬度也要有縱向的深度，既要有內部的統一思想認識也要有外部的良好協調，要加強領導，精心組織。
集團班子要加強學習，樹立事業信心，提高工作能力，轉變工作作風，真抓實幹，起模範帶頭作用。
(二)制定計畫，推進工作
各箇中心、各個項目要根據集團三年計畫，結合本中心、本項目的實際，制定具體行動計畫，既要有個長期計畫，也要有目前工作安排，有步驟有計畫地推進各項工作。要責任到人，保證落實。
(三)發動員工，全體參與
員工是後勤事業的基礎和主體。三年計畫與員工切身利益息息相關，要向員工宣傳，讓員工了解計畫，了解目標，主動參與，發揮聰明才幹，將計畫化為自覺行動。
(四)全面推行項目管理
落實到管理、服務、經營的各種項目，全面推行，不斷規範。激發員工發揮主觀能動性，創造項目業績，從而整體提高集團業績。
(五)開展成本管理
要建立成本管理制度，加強成本核算，嚴格成本控制。設定成本管理崗位，配置成本管理人員，制定成本管理規章制度，利用計算機手段提高成本管理效率和可控性。
三年計畫是後勤集團整體提升的一幅藍圖。計畫和目標的實現將是一個艱巨的過程，任重而道遠，通過後勤集團全體員工的共同努力和辛勤勞動，我們的目標理想一定能夠實現。
服務工作計畫模板匯總 篇31
客戶服務是企業形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。
因此，建立一種最優組合的專業化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。
客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：
1，客服職能定位
作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨著中國汽車市場的持續發展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。
客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。
2，客服基礎建設
1）7DC、3DC回訪及相關各類報表
仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車後7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經驗，並整理總出切實可行的回訪應對話術。
2）客戶關懷、生日、節日問候
每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。
3）保養、年審、續保等提醒
在客戶車輛需要保養、年審、續保時，在一周前以電話、簡訊等形式提醒顧客。
4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5）客戶信息統計分析、客戶流失分析
根據客戶信息，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。
6）基於軟體系統的信息化管理（如DMS系統套用）
以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟體系統進行管理。這也就需要我們對軟體的使用必須達到熟能生巧
7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等）
客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計畫，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關係。
3，客服流程規範與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。
主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日（即客戶提車後第2日）將資料轉交客服部；車業管理員必須將客戶資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
2、完整的客戶資料應包括：購車契約、附屬檔案購買契約、客戶身份證（法人機構代碼證/營業執照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票（或增值稅發票）、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或複印件；
3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養後，售後前台應1個工作日內將相關資料交市場客服部；
2、完整的客戶戶資料應包括：接車單、派工單、算單、常規項目檢查表；售後前台必須將客戶資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
服務工作計畫模板匯總 篇32
客戶服務是企業形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。 因此，建立一種最優組合的專業化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。
客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：
1， 客服職能定位
作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨著中國汽車市場的持續發展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。
客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。
2， 客服基礎建設
1)7DC、3DC回訪及相關各類報表
仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車後7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，並整理總結出切實可行的回訪應對話術。
2)客戶關懷、生日、節日問候
每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀;
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。
3)保養、年審、續保等提醒
在客戶車輛需要保養、年審、續保時，在一周前以電話、簡訊等形式提醒顧客。
4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5)客戶信息統計分析、客戶流失分析
根據客戶信息，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。
6)基於軟體系統的信息化管理(如DMS系統套用)
以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟體系統進行管理。這也就需要我們對軟體的使用必須達到熟能生巧
7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等)
客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計畫，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關係。
3， 客服流程規範與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。 主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日(即客戶提車後第2日)將資料轉交客服部;車業管理員必須將客戶資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
2、完整的客戶資料應包括：購車契約、附屬檔案購買契約、客戶身份證(法人機構代碼證/營業執照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票(或增值稅發票)、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或複印件;
3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養後，售後前台應1個工作日內將相關資料交市場客服部;
2、完整的客戶資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規項目檢查表; 售後前台必須將客戶資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
客戶跟蹤回訪流程：
1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，並對其一一進行回訪;
2、一級回訪：
7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調查表》及登記《銷售檔案》，並錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總後編制《7DC回訪周報表》，每月進行7DC回訪分析報表併入檔留存;
3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調查表》及登記《維修檔案》，並錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總後編制《3DC回訪周報表》，每月進行3DC回訪分析報表併入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存;
3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結果填寫相關表格;
4、三級回訪(季度回訪)：
新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經辦，總經辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》並錄入“客戶管理系統”;
維修客戶：售後服務部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進行電話形式的回訪;
5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節日等，對客戶進行信函或手機簡訊形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或傳送手機簡訊等;
6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續保及繳交養路費車船稅等;
7、根據回訪中客戶所反映意見及建議，向各業務部門提出合理性整改意見及建議。 客戶投訴處理流程：
1、銷售或售後部門人員接到投訴後，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協調跟蹤處理;
2、市場客服部收到投訴後，應及時填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場客服部經理確認後，交相關部門進行處理，並負責將處理結果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;
3、客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。
附表：
《7DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪周報表》《7DC調查統計月報表》《3DC調查統計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》
4， 促進客戶關係管理的客戶會員制建設，如成立車主俱樂部。
會員管理的目的是為了加強客戶管理，促進客戶關係，豐富會員生活，並為之提供會員增值服務，良好的實行車主會員制度是穩定客戶的有效利器。這種形式的服務得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客戶關係管理的必要手段。
服務工作計畫模板匯總 篇33
為建立和完善人口和計畫生育依法管理、村居自治、優質服務、政策推動、綜合治理工作新機制，廣泛開展計生協會三聯創和五關懷活動，以人為本，服務領先，做到四到位，即思想認識到位、履行職責到位、工作措施到位、督促過問到位，化壓力為動力，求真務實，把各個環節做得更實，著力開拓新形勢下人口計生工作新路子，現20xx年制定人口計畫生育宣傳服務計畫如下：
第一季度（20xx年10月-12月）：
1、元旦、春節期間慰問計生戶、獨生子女困難戶。
2、開展10.25男性健康日、12.1預防愛滋病日宣傳服務活動。出 12.1防艾專欄一期。
3、利用兩節開展好流動人口集中宣傳服務工作。組織流動人口育齡婦女的婦檢。
第二季度（20xx年1月-3月）：
1、組織常住人口育齡婦女的婦檢，對未檢的流動人口補檢。
2、組織學習省17號、市18號檔案，出相關內容專欄一期 ；大力宣傳優先優惠四項制度政策。
3、對育齡小組長進行業務培訓。
第三季度（20xx年4-6月：
1、開展紀念5.29中國計生協會活動
2、開展育齡婦女孕期、避孕期培訓
第四季度（20xx年79月）：
1、組織中心戶長學習培訓，以便進一步提高他們的思想共識和工作水平、活動能力，增強責任感和能動性，為有序、健康地發展計生事業奠定良好基礎。
2、認真組織 7.世界人口日宣傳活動。藉以提高全體居民對人口控制和計畫生育穩定低生育水平的重要性、必要性、緊迫性的認識。
服務工作計畫模板匯總 篇34
為保持低生育水平，促進人口與經濟環境持續穩定協調發展，並結合我鄉計生工作實際，特制定以下工作計畫。
一、充分發揮職能作用，開展好生殖健康活動
計生工作宣傳教育是先導，技術服務是保證。在宣傳工作中要體現各村組的實際情況，壓濾機濾布採取多式多樣的宣傳方式，大力開展計畫生育政策法規、《流動人口管理條例》等的宣傳，進一步增強民眾的人口意識，促進人們生育觀念的轉變，積極發展新型的生育文化。每兩年進行一次婦科病普查，讓廣大育齡婦女體會到計畫生育不只關心她們不能違反計畫生育政策，濾布對她們的身體健康也十分關注，讓她們多一些對計畫生育的理解。
二、以人為本，做好優質服務和“三育”關懷工作
我所要堅持以人為本，以人的發展為中心，全心全意為人民服務的思想，減少大月份的引產，同時做好婦女的生殖健康保健工作。開展放（取）環、及婦科常見病的診治。“三育”關懷是我所工作的重點，每月統計服葉酸人員名單，並通知到本人到醫院免費領取葉酸片，並發給生育關懷小拆頁，供大家學習參考。每年對服藥、皮埋人員進行一次免費體檢，對節育器到期的婦女建議到所更換，對不孕（育）人員集中帶到縣站進行初查初治，定期對以孕、產、術後、不育（孕）人員進行隨訪。計生委給我們定製了“三育”關懷活動效果圖，每季度更新一次，讓大家都能清楚看到“三育”關懷活動的效果。
三、大力開展計生諮詢服務工作
計畫生育工作涉及到萬戶千家，與人民民眾的切身利益息息相關：
1、為民眾講解計生方針政策及有關法律法規知識。
2、為她們講解避孕藥品、工具的使用方法。
3、向她們介紹長效避孕措施的好處，通過諮詢服務工作，深入紮實地開展計畫生育工作。
4、開展計生專乾業務培訓，努力提高專乾的業務素質。
我所定期為村專乾進行業務培訓，除出生缺隱相關知識、諮詢葉酸片發放工作流程及要求的其它知識進行培訓。通過培訓，使專乾們熱愛計生工作，增強責任感，提高了專乾的業務素質。
四、根據上級安排，服務所人員定期到縣站參加為期三個月的培訓，讓技術服務工作精益求精，杜絕醫療事故的發生，更好的為廣大育齡民眾服務。