xx年，是深入貫徹落實科學發展觀的重要一年，也是深入落實我局和採購中心“xx”規劃的關鍵之年。採購中心的工作總體思路是：通過完善協定供貨、定點採購和網上競價，推動採購規模的持續增長;改進項目評審環節，提升採購工作的專業化和規範化水平;調整內部結構和人員配備，對工作規程進行全面梳理完善，提升採購工作執行力和工作狀態，實現採購規模的穩步增長，力爭xx年完成採購規模160億元。
一、深入學習實踐科學發展觀，狠抓黨風廉政建設
(一)深入開展學習實踐科學發展觀活動。
按照中央和我局關於開展深入學習實踐科學發展觀活動的總體部署，進一步學習科學觀，繼續鞏固和擴大落實整改的成果，確保學習實踐科學發展觀工作取得實效。
(二)加強政治理論和採購業務學習。
進一步完善學習制度，組織黨員幹部深入學習xx屆四中全會、中央經濟工作會議、中紀委三次全會和國務院廉政工作會議精神，切實提高全體人員的政治理論水平，真正做到以科學發展觀統領政府集中採購工作，切實推進各項業務工作的順利開展;嚴格執行採購中心內部學習制度，進一步加強幹部職工的內部學習培訓和交流，每季度組織以採購政策法規、相關業務工作為重點的全員培訓;繼續組織重點項目、廢標案例和質疑項目的案例分析總結會。
(三)以制度創新促進黨風廉政建設。
加強黨員幹部理想信念教育和廉政教育工作，強化廉潔自律意識，築牢思想防線。嚴格執行黨中央、國務院和我局關於廉政建設的要求，不斷完善中心內部廉政措施，以開放評標現場等完善項目評審的制度辦法作為切入點，不斷增強集中採購的透明度，牢固築牢反腐制度防線。
二、加強溝通協調，穩步推進政府集中採購工作
(一)加強溝通協調。
加大與財政、審計、監察等部門的溝通協調力度，及時交流工作情況，研究探討工作中遇到的新情況、新問題。按各業務處工作職責，繼續進行與各部委的走訪聯繫，深入了解採購人的採購需求，對採購項目的組織實施及時進行溝通，進一步拓寬採購項目來源。組織召開中央單位政府集中採購工作會，適時組織重點採購單位採購人、供應商和評審專家座談會，廣泛徵集各方面意見和建議，進一步統一思想、改進工作。
(二)深入開展調查研究。
1、深入學習借鑑國內外政府採購的先進經驗，赴政府採購工作開展情況好的省市，對其集中採購機構進行調研走訪，學習借鑑先進經驗，進一步開闊視野。2、積極開展對中央國家機關京外單位、教育和醫療等採購量較大的系統性採購單位的調研走訪，深入了解掌握採購需求，調查工作中的難點問題，積極拓展新的採購增長點。3、加強市場調研，了解產品特性，加大與設備生產廠商和相關領域技術專家的交流，提高對政府採購產品的技術發展趨勢及市場行情動態的了解和把握能力。4、加強對採購數據的分析和整理，制定新的指標體系，突出實用性，為採購決策提供科學的實際數據支持。
三、積極發揮政策功能，服務於國家經濟發展大局
按照“提高自主創新能力，建設創新型國家，建設節約型社會”國家發展戰略，嚴格貫徹落實各項關於節能減排、自主創新和維護國家信息安全等方面的規定。通過改進招標檔案、評標辦法、採購契約等方式，確保政府集中採購政策目標的實現。研究提出並組織實施環保節能產品特別是節能節水建築材料、變頻空調、再生列印和複印耗材，再生複印紙的採購方案;研究提出在高端信息產品領域，推廣採購本國產品的措施。
四、重點做好協定供貨和定點採購工作
針對協定供貨和定點採購中存在的價格、服務等方面問題，深入調查，了解情況，研究改進協定供貨和定點採購的方式方法，提高規範化管理水平：推行精細化管理，按照產品特點進行專業化分工;加強協定供貨和定點採購履約管理，研究起草《協定供貨後期管理辦法(試行)》，嚴格審核原則和程式，減少日常管理的隨意性;積極擴大協定供貨和定點採購的項目實施範圍，對軟體開發及系統集成、光纖及網際網路接入等服務類項目試行定點採購;進一步完善協定供貨批量採購制度以及入圍產品的二次競價等價格監控機制，擴大實行競價的產品範圍，對複印機、投影儀等競爭充分的品目試行競價;建立優選中標產品推薦制度，增強政策性指引，為採購人提供客觀參考。
加強對協定供貨和定點採購供應商的履約管理，研究建立供應商信用評價體系和獎懲激勵機制，制定量化考核管理細則，對供應商所提供產品的價格、質量、售後服務等方面進行打分考核，對排名靠後的供應商予以警告、暫停甚至取消其參加相關項目的資格等處罰，同時對空缺供應商通過公開招標等方式進行增補，切實維護政府採購工作的嚴肅性，做到優勝劣汰，促進供應商不斷提高服務質量和水平。
五、充分發揮網上競價採購的作用
規範網上競價採購操作流程，滿足採購人合理需求，增強網上競價的適用性，擴大採購規模，提升服務水平;探索網上競價和協定供貨、定點採購方式相結合的實施辦法，充分發揮政策組合拳的力量。
六、合理配置機構和人員
根據局機構改革的總體要求，結合政府集中採購工作的發展形勢及實際工作的矛盾和焦點問題，對中心的職能分工、機構設定、人員配備進行適度的調整。建立工作人員輪崗的常態化機制。在保證各處室工作職責正常履行的前提下，進一步充實一線採購業務人員力量，不斷提高採購工作質量。提高獨立完成工程類採購項目的工作能力。加強對聘用人員的管理和培訓，充分發揮他們的積極性和主動性。
七、進一步完善採購流程
修訂和完善相關的制度辦法和工作流程：嚴格執行採購項目分級審批、採購檔案集體討論、重大項目集體會商和採購項目雙人負責制;探索採購檔案(包括評標辦法、招標需求和投標人資質條件)正式發布前進行公示及供應商參加的專家論證審核的制度辦法;進一步完善質疑處理的工作程式，修訂質疑處理工作流程，引入質證程式，保護採購當事人的合法權益。
進一步做好完善評審規則的有關工作：1、進一步明確評審專家、採購人代表及中心工作人員在評標現場的職責許可權和工作規則;2、研究建立評審機制;3、建立評審專家後評價制度，將評審專家有關情況及時向財政部國庫司反饋;4、在加強內部監督的基礎上，引入外部監督，研究向投標人開放評標現場及公布評審結果(專家打分表和評標報告)的工作方案，並在組織試點的基礎上，力爭在年內推廣到所有類別的採購項目;5、要做好開放評標前的各項基礎工作，特別是加強招標檔案和評標報告範本庫的建設和套用工作。根據各類採購項目的特點，對採購檔案的商務、技術和服務條款加以細化、量化，在評標辦法中增加客觀評分因素，減少主觀人為因素。
八、加快政府採購信息化建設
完成採購中心電子化採購平台的升級改造，進一步增強技術保障能力。對信息發布系統、協定供貨系統、定點採購系統、網上競價系統等進行最佳化整合。繼續完善電子輔助招投標系統，逐步擴大全程網上招投標採購項目的實施範圍，大力推進“綠色採購”，降低採購成本。完善採購文檔模版，規範採購文檔格式。加大採購人庫、供應商庫和商品信息庫的建設及管理力度，最佳化分類方式，方便檢索利用。
九、做好其他各項基礎工作，配合採購工作的開展
(一)努力提高培訓工作質量。
對政府採購業務培訓工作進行認真的總結，進一步充實培訓內容，豐富和創新培訓形式，在繼續做好政府集中採購基礎知識和技能培訓的基礎上，根據採購人的需求增加針對特殊採購品目、專項採購案例等方面的專題培訓，重點配合採購人組織好各部門的系統性培訓。根據不同採購項目的特點和評審工作要求，適時組織供應商、評審專家進行專項培訓。
(二)做好其他各項工作。
嚴格執行我局和中心內部的各項制度規定，做好財務資產管理、文秘、檔案、安全、宣傳工作。充分發揮工、青、婦組織作用，採取多種形式積極開展文體活動，著力幫助有特殊困難的幹部職工解決實際困難，進一步提高中心的凝聚力和戰鬥力，努力營造更加團結和諧、積極進取、奮發向上的工作氛圍。
圍繞學校XX年學校工作重點，堅持科學發展觀，充分發揮學校網路電教中心的技術指導和管理職能，強化服務意識、責任意識、發展意識，鞏固我校教育信息化成果，不斷完善信息化建設水平，大力推進教育現代化進程，科學、規範、高效抓管理，求真、務實、優質育人才，辦優質教育。
一．工作指導思想:
以提高我校數化校園建設水平為中心，圍繞建設數化校園總目標，加強學校網路硬體和軟體建設，加快發展；加強管理，改進服務；抓隊伍，提高水平。不斷提高我校校園網管理水平，為教學、科研和管理工作提供一流的網路技術保障，為廣大師生提供一流的網路平台服務，為學校發展做出更大的貢獻。
二、工作目標：
1.在確保校園網安全暢通運行的前提下，積極推進我校校園數化建設，充分利用網路信息技術，為我校教學、科研和管理提供優質的網路服務；
2.建設積極有效的基於網路的校園管理系統，加強網上學習平台建設，提高用戶遠程訪問的質量和效果，不斷開闢為用戶服務的新領域、新項目；
3.積極爭取學校支持，加大對校園網建設的投入力度，加強和改善校園網硬體設施和軟體環境；
4.進一步加強我校網路系統維護和安全檢查制度的落實，加強網路信息安全管理。
5.加強網路中心自身組織和規章制度建設，建立網路中心網站，建立健全各項規章制度，進一步規範各項業務工作流程；
6.建立網路中心用戶維護隊伍，發揮學生在校園網建設中的作用，方便用戶，提高網路中心用戶服務工作質量。
三、工作任務
（一）微機：學生計算機機房及辦公室計算機，教師筆記本電腦的維護、維修與管理。
（二）多媒體：多媒體的使用、指導、維護與管理。
做好電教設備的“配、管、用”工作
目前學校多媒體教室、微機室、辦公室的電教設備已基本配備好，因此現在首要的任務是做好管理及使用登記工作，由專人負責此項工作。管理主要包括認真執行有關電教設備使用的規章制度，對設備進行定期的檢測維護，並做好維修記錄。及時做好電教教材的征訂和收發工作，並做到專款專用，有帳可查。為每個電教設備編號，方便查詢管理，做好老師的電教設備借還登記，整理軟、硬體資源，健全管理制度，使軟、硬體不流失、不損壞。讓老師反饋電教設備的基本使用情況，對於要維修的設備做好記錄，在一周內解決問題，恢復電教設備的正常使用。“用”主要是指提高電教設備的使用率，鼓勵老師充分利用電教資源，提高教學效果，
（三）網站：
1、學校網站的製作。信息的上傳，網站的更新，維護與管理。
本學年將對學校網站進行改版，通過校園網加強教學信息的交流，呈現我校的風貌，及時發布我校的最新情況，讓外界通過網站達到對我校的初步認識，使其成為我校對外宣傳的一個重要視窗
2、學校區域網路的管理，資源的下載與維護。
（四）網管：
1、internet網路管理、使用、維修與維護。
2、校內區域網路計、安裝、調試、維護與維修。這裡包括班級網路、辦公室網路和機房網路。
（五）電教：
1、照相器材的使用、管理與維護。
2、攝像器材的使用、管理與維護。
3、採集：將錄像帶的檔案轉變成數據檔案。
4、編輯：學校活動音像材料的編輯。
5、刻錄：光碟刻錄，保存音像及數據檔案。
6、閉路電視系統的使用維護與維修。
7、教室多媒體的管理、設備的調試和使用。
8、電教器材的管理與維護。
9、音像材料的保管。
10、會議室會議系統的管理調試與使用。
11、學校廣播系統的管理，調試與使用。
（六）教學工作
1、信息技術與通用技術（高一開設）
教學內容：上學期：信息技術
下學期：通用技術
2、高二開設：vb編程
複習、迎接技術素養學業水平測試考試，抓好學業考試的練習，取得好成績。
3、積極探索學生信息技術奧賽輔導和學生電腦小製作培訓.
（七）培訓工作
教師應熟練掌握信息技術硬體與相關軟體的使用方法
（八）信息整合的工作
信息技術將提供各類學科學習的智慧型平台，只有掌握好信息技術，才能搞好學科整合，才能搞好現代化教育。
（九）綜合工作
1、通用技術實驗室的管理與使用。
2、報告廳的管理與維護。
3、戶外led大屏的維護。
4、打機的維護與維修。
5、對講機的硬體維護。
6、天象館的硬體維護
7、學校大活動準備工作中照片的選取，加工，文材料的插圖，錄像的選擇編輯。素材的蒐集，整理。
20xx學年我校的教科研工作將認真貫徹黨的xx大精神，落實科學發展觀，積極推進教育改革發展，把減輕學生的過重課業負擔與提高教育教學質量緊密結合起來。圍繞中心學校“質量立校、文化理校、科研興校、特色強校”的辦學思路認真開展好各項工作，立足學校實際，加強和完善校本教研製度，全面落實課程改革目標，堅持以人為本，促進教師專業發展和學生終身發展，努力提高新形勢下我校教科研工作水平，充分發揮教科研在教育教學活動中的引領作用，為圓滿完成各項目標，現制定工作計畫如下：
一、指導思想
高舉鄧小平理論的偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，以提高學校的教學質量為中心，認真開展教學、教科研工作。要以促進教師專業化發展為出發點，以全面提高教育教學質量為目標，狠抓突破口，注重過程管理。要進一步增強我校教科研工作水平的責任感和緊迫感，迅速轉變思想，更新理念，在創新性、實效性、針對性上下功夫，確實提高教育教學質量。
二、工作目標和思路
1、工作目標：提高課堂教學效益，促進教師專業化發展。
2、工作思路：圍繞“三抓一注重”開展，“三抓”即抓分校常規教研活動、抓年級組教研活動、抓課題研究工作;“一注重”即注重青年教師的培養。
三、具體工作措施和要求
(一)、加強和完善分校常規教研活動
1、各分校要立足於本校學生、教師的實際情況，於開學初制定出分校教研活動學期計畫，目標要明確、活動要有安排表、責任教師要明確，做到每學期開展教研活動不少於8次，活動資料及時歸檔。
2、教研活動要有針對性，要在認真分析本校教師教學能力和水平的基礎上，有針對性的開展教研活動，做到活動主題明確、效果良好，授課教師和聽課教師均有收穫。
3、要做到理論學習與實踐相結合，促進廣大教師在教學實踐中去反思自己的教學行為，在實踐討論中去學習他人的教學之長，樹立在減負的背景下，只有努力提高課堂教學效率才能真正實現減負不減質的教學目標的意識。
(二)、穩步推進年級組教研活動向高水平方向發展
各年級組本學年繼續執行每月不少於一次的年級組教研活動，年級組教研活動的內容包括：集體備課、聽評課、課題研究。
(1)、集體備課：集體備課活動主要以備單元為主，各年級組在開學後就應著手分配任務，把備課任務落實到每一個組員，要求備出單元的教學目標、教學進度的安排、每一個知識點的教學目標、教學重難點、教法和學法的設計說明等，並就此展開討論，其他教師可在教科書上或筆記本上做好相關記錄，通過討論達成共識。各年級組在集體備課活動中要嚴格遵守中心學校集體備課程式，每次集體備課活動必須指定一名中心發言人，中心發言人要有發言提綱，備課結束時交年級組長。在本學年中將由高年級數學組對電子備課方法進行嘗試，成功後將在其它年級組進行推廣。
(2)、聽評課活動：聽評課活動由年級組長進行安排，要注重針對性和實效性，要為教科研活動服務，可採取多種形式開展，如上同一類型的課或同上一節課、同伴互助課、主題教研課等，研討課要突出教學的某些環節，如教學重難點突破、教法設計套用等，為全體教師提供教學研究的實際案例，上課結束後全體教師進行評課活動，就某個教學問題展開研討，年級組長要收集好授課教師的教案、教學反思、聽課教師評課表，並裝訂成冊。
(3)、課題研究：為改變我校無課題研究項目，課題研究難的現狀，本學年我校將成立中心學校課題研究領導小組，主要由教研組長和年級組長擔任研究小組成員，上學期召開課題研究會議並確立研究課題，邀請區教科所的專家給予指導，積極向區教科所申報區級研究課題，如果課題申報成功，它將為我校今後一段時期內的教研活動指明方向，使我校的教研活動更具有針對性、主題性和創新性。
(三)、促進教科研活動向網路信息化方向發展
1、建立教科研之窗。在本學年中，我校的教科研活動要把中心學校部落格的教科研之窗作為展示交流的平台，由各個年級組、教研組提供材料，要求每個年級組在開學後將計畫、活動安排等發郵件到教科室，整理後上傳，反思、論文等按計畫時限上交，此項活動將做為對各個年級組的一項考核評價內容。
2、進一步探索網路視頻教研。在上學期與大漁中心學校開展網路視頻教研活動的基礎上，本學年我校各分校之間也要積極開展此項教研活動，要充分發揮網路視頻教研活動的方便、快捷、參與範圍廣的優勢，促進我校教研水平的提高和教師教研觀念的改變。
(四)、加強對教師的專業培訓。
1、邀請手拉手學校xxx國小、xxxx國小等城區學校與我校開展教研活動，通過走出去、請進來的方式加強校際間的交流。
2、積極選派 教師參加區級以上專業培訓。如“國培計畫”項目中置換培訓、遠程培訓等，通過這些專業培訓有效的提高我校教師的教學能力和水平。
3、鼓勵中青年教師參加各種教學競賽和評選活動。如教壇新秀評選、骨幹教師或學科帶頭人評選、教育教學技能競賽等。
4、積極開展中青年教師結對幫扶活動。每一名骨幹教師或學科帶頭人都要與一名青年教師結成對子，幫助青年教師在教學、師德師風中儘快成長起來。
(五)、積極開展校內師生教學競賽活動
(活動具體通知和方案待定)
四、後勤保障
1、時間保障：每次年級組活動時，各分校主任都必須要為參加教研活動的教師調好課，不得無故缺席，若有特殊情況需提前請假。
2、技術保障：教研活動中所要多媒體設備等，年級組長要盡力安排，為教研活動提供最大限度的條件。
3、經費保障：年級組集中備課時的交通問題由年級組長安排車輛接送，車費由中心學校承擔;與外校開展教研活動所產生的經費由中心學校承擔。
現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計畫如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計畫目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i. 鞏固並維護現有客戶關係。
ii. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出遊動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電諮詢時記錄下客戶的基本資料和諮詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出遊動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1. 豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
以上三點條件中，業務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規業務培訓及區縣部每周的例會都為客服部創造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的6250與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今後的每個客戶來電都將被記錄並由諮詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰略意義及推動作用。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務視窗，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同於普通的門店或800諮詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什麼?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難藉助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規範、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任。
但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監督檢查，考核落實，評估改進?這裡就需要運用到iso質量認證體系。“以客戶為關注焦點”是版iso9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，並且參照相關規定來對服務水平進行監督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。
關於iso 9001：標準在客服部門的貫徹，我曾經在中國證券報上看到過一篇文章：《運用iso標準提升crm套用水平》。這裡引入了一個新的概念：什麼是crm?
crm(customer relationship management)就是客戶關係管理。crm是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略。結合iso9001：的“以客戶為中心”，兩者在內容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務部今後長遠的發展方向和最終目的嗎?
當然，在iso標準的運用和crm理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發現，既而逐一被解決。
三、具體操作手法
1. 依託呼叫中心大環境，靈活運用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前後台徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依託於整個呼叫中心的大環境。而這次6250與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數據是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息互動的橋樑。具體的講就是及時了解客戶近期的出遊動向並為其量身定製相關行程及報價，而在春秋有各類優惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。
2. “走出去，請進來”
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行格線化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。
3. 適當的激勵措施
客戶服務部工作的開展離不開眾多800諮詢人員的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的諮詢人員無疑應當進行適當的獎勵。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中採取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今後每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某諮詢員提供一客戶信息，經由客服人員操作後該客戶購買了旅遊產品出遊，則該諮詢員獲得一定獎勵，而若干月後該客戶再次購買了我們的旅遊產品，則該勵諮詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵諮詢員提供更多的客戶信息。
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