4、以投訴中心為訴求渠道，推進和諧社會建設。投訴中心是加強政府和公眾之間的雙向溝通，提升政府回應機制的有效方法，也是運用效能監督手段監督服務型政府建設的有效途徑。我市投訴中心同時負責處理市政府便民熱線、市長信箱等民意反映渠道的特色做法，使投訴中心更加貼近民眾，使效能監察工作寓於為傾聽民眾呼聲、為民眾提供服務之中，有力地促進了部門的辦事效率提高和作風轉變，為推進和諧社會建設發揮了特殊的作用。今後要著眼於服務型政府建設，更加關注民眾投訴中所反映出來的政府運行機制存在的問題，提出監察建議，推進辦事效率的提高；更加關注民生領域的問題，對政府部門服務民眾的缺位、越位、不到位現象加強監督，推進職能轉變；更加關注機關作風問題，加大對部門及其工作人員工作態度、工作效率和行政行為的監督，促進機關作風的轉變和幹部素質的提高。