物業客服個人工作心得體會 篇1
我從20_月_日_物業正式成立後，接管_物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一群熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：
一、規範行為
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規範服務
1、認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪總計2385件，其中住戶諮詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，總計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細緻
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎腳踏車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯繫施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
物業客服個人工作心得體會 篇2
進入我們幼稚園也差不多有三個月的時間了，這段時間裡面我從一個學生轉變成了一名幼兒教師，這是很大的轉變，經歷過了剛剛開始時的不適應後，讓我的心態有了很大的轉變，也讓我有了不少的收穫和感悟，即使是三個月的試用期。
學生和教師最大的區別我覺得就是責任感，再還是學生的時候，自己的學習是沒有太大的壓力的，所以學校裡面經常可以看到有些同學上課了是想去就去，不想去就回寢室躺著睡覺，就算是上課除非是專業課，不是那些必修課上玩手機的也不少，這種情況在我認知裡面是不少的，因為大家都沒有什麼壓力。但是到了工作上面就不一樣了，有一種莫名而來的責任感和壓力在推動著自己去負起責任來，身為一名試用期幼師的我感受最為強烈了。因為自己已經開始工作了，而且還是教三、四歲小孩子的幼兒教師，自己會不由自主的要去好好、好好管理他們在學校的學習和生活，再加上來自幼稚園對我們的要求和家長對我們的信任，這種責任感就更加的強烈了。至於壓力則是因為我們的工作是幼稚園給予的，自己也是在拿著幼稚園給的薪水，所以自己會在工作當中會更加的用心、更加的有擔當，有種要與幼稚園的利益進退一致的感覺。
幼師工作的這幾個月，讓我對自己的要求也更加的高了，既有幼稚園的規章制度對我們的約束，也有工作對我的要求，我覺得責任感也是一個很大的因素。幼兒的年紀是對世界充滿好奇心的年紀，別人的一言一行有非常大的可能讓孩子模仿過去，所以到了工作當中我對自己的所言所行有了更加高的要求，自己對自己的管控能力更強了，在幼兒面前會不自覺的注意自己說的話做的事是不是文明的，平時在朋友面前的隨意到了學生面前也變得正經起來了，這是在用自己的行動去影響幼兒，讓他們在潛移默化中培養起好的文明習慣。
還有一點感悟就是幼兒對自己的約束是不強的，會不自覺的學習他人的行為，然後他們不能夠分辨這是好的還是不好的，所以我在工作中就從別的老師那裡學習到了一種教育方式，那就是我們要尊重孩子，我們不能夠用自己的方式去要求他們，比如孩子做出來不好的行為，我們不能夠打他們罵他們，而是應該好好地跟他們說這是不對的，讓他們不要這么做了，並且在後面的學習中更加注意他的行為，幫助他改過來。或許在我們成年人的世界中，做錯了事情就是直接批評，再讓他寫一篇檢討，這是成人的做法，用在孩子身上是不合適的。我們關心愛護幼兒，更要尊重他們的人格。
物業客服個人工作心得體會 篇3
一個學期即將結束，回顧自己在本學期里所做的工作，雖說能做到熱愛本職工作，認真學習新的教育教學理論，教學中能充分發揚民主，但為了能進一步總結經驗，以謀求更大的進步，有必要對自己本學期的工作進行反思，因此總結如下：
一、努力學習理論知識，緊跟時代步伐
在飛速發展的當今社會，注重學習是使自己不被社會所淘汰的最有效的手段。本學期，我認真參加了學校組織的各種活動。年初，在學校的組織下，民族文化進校園的活動。通過學習檔案，參與活動，我深刻明白了作為一名體育教師，乾好本職工作，做學生的表率，模範執行校紀校規，才能真正實踐“三個代表”的重要思想，才能真正保持教師在學生中的先進性。活動結束後，我認真寫好了一篇名為《國小體育教師工作的意義》的心得體會，真正提高了自己的思想認識。
其次，積極參加業務學習。平時，我能積極利用課餘時間，認真學習自費訂閱的《國小體育教師》、《雲南教育》等教育類刊物，從刊物中汲取營養，領略教育改革的趨勢和方向，學習他人的成功經驗，移植到自己的教學中去，達到事半功倍的效果。同時，認真學習了《國小體育教育課程改革綱要》，對課改要求有了一個全面的了解，促使自己徹底改變陳舊和落後的教育觀念。
二、盡心盡職，乾好本職工作。
體育教學是學校的臉面，我擔任一年級體育教學工作，深感肩負責任之重大，雖工作繁雜，但不敢懈怠，唯恐有負家長和學生。為此，我從以下幾個方面努力提高教學質量。課前，我能認真學習《大綱》，鑽研教材，根據本班學生特點，對教案後進生認真的輔導。
其次，教學中培養學生良好的學習習慣。如教會學生預習的方法，堅持培養學生的興趣，讓學生在一定中發現興趣，帶著興趣上課，鼓勵學生大膽嘗試，在教學中營造興趣濃厚學習氛圍等。再次，在教學中滲透德育，充分利用教材中的好的內容進行思想教育，培養愛祖國、愛社會的情感，力爭做有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人。
第二，教學中能面向全體學生，注意發現學生的閃光點，多表揚鼓勵，讓學生在輕鬆、愉快的氣氛中獲取知識。
在做好教學工作的同時，我還積極做好分管工作。體育工作的好壞直接關係到一個學校辦學水平評估的好壞。因此，要提高辦學質量，提高學校的知名度，就必須努力提高學校的體育比賽成績。為此，開學初，我就結合本校學生的實際情況制訂了一份詳細的體育工作計畫，合理做好各班的教學分工。組織體育委員學習理論知識，幫助他們制訂好訓練計畫。同時，學校領導組織全校體育教師召開了一次體育工作會議。通過學習，讓全體教師充分體會到學校體育工作在學校教育工作中的重要地位，督促學生上好每一堂體育課，做好運動員的選拔工作，既要全面提高學生的身體素質，又要為初高中運動隊選拔後備力量。
同時，積極開展好民眾性體育活動。四月份，體育組認真組織、精心安排，成功舉辦了本年度春季田徑運動會，既豐富了學生的課餘生活，同時也為初高中運動隊選拔了一批後備人才。
第三：狠抓體育興趣小組管理，全面提高運動水平。在運動員管理上，既要體現“嚴”字，又要有愛心。學期初，我就針對各組的實際情況，制訂了一套各隊考核獎勵制度,對運動員的出勤、訓練情況及比賽情況進行全面考核，每周一進行總結評比，全面提高了訓練效率，平時，我能協助各運動隊交流，談心，關心他們的學習和生活，不放過任何一個可以教育的機會。針對隊員們的學習成績下降，訓練時間不能夠保證等現象，積極做好與班主任、任課教師的
交流，極力爭取他們對訓練工作的支持。在我的不懈努力下，訓練工作逐漸走上了正軌。
第四，做好體育各班的兩操考核工作。每個周末，能評比各班的兩操，認真填寫每周考核表，對考核中發現的問題，能當面提出批評，督促學生改正，絕不姑息遷就。在全體班主任教師的大力支持下，能做到教學井然有序。
三、嚴格執行學校常規，做學生的表率。
一學期來，我能認真履行崗位職責，嚴格遵守學校規章制度，堅持早到校，晚離校，陪同興趣小組參與訓練，自始至終認真做好工作，堅決服從上級安排，做好各項工作，與學生搞好團結。
四、體育成績有得有失，任務尚很艱苦。
本學期，通過多方努力，學校體育工作有了一定成績，但是與一些好的學校相比尚有差距，興趣小組尚需加大訓練力度，克服種種不利因素，力爭在今年比賽中為我校嬴得加分機會。
一個學期以來，在廣大教師的熱情支持和大力幫助之下，我所負責的各項工作均能順利開展。但回顧以往的工作，發現問題仍有不少，如工作的計畫性不強，效率不高，工作中不夠細心，惰性思想較為嚴重，希各位老師一如既往地關心、支持我，幫助我，使我和我們學校的體育工作能躍上一個新的台階。