2.行政人員還需要掌握現代的商務禮儀，因為掌握商務禮儀可以幫助你建立友好的合作關係，如：陪同上司商談的禮儀，拜訪客戶的禮儀，商談過程中的禮儀，會議中，行駛途中的禮儀。如何接待的禮儀。其時正確得體的商務禮儀，是禮貌體現習慣，更能體現品德！
3.行政人員要練就靈活，熟練的溝通技巧，我們要遵旬：正確回應對方的話，注意溝通中的態度，要有靈活應變的能力等幾大原則，同時還要正確處理和上司爭論問題時的技巧和批評領導時的技巧。
4.作為行政人員一天要處理很多事情，也要應對臨時狀況。如何對時間進行管理，和在有限的事情內完成所有的工作，是我們要事先分析和計畫的。首先要對每天的工作進行分析，調整優先次序，重要的排在前面。捨棄些無效的工作，及時更新工作日誌，把工作中要記錄的事情都記下來，俗話說：好記性不如爛筆頭！同時還要警惕時間管理的陷阱，不要怕得罪別人什麼時候都攬下，要懂得適時地拒絕別人。
5.會議的籌劃與管理，是行政人員日常工作中常常會遇到的事情，企業花在會議上的時間很多，會議舉行的次數也很頻繁。從策劃，訂場地，安排人員名單，到會議內容，如何分配時間等，都需要我們提前做很多準備。
6.行政公文的處理，要熟練掌握各種公文的格式，要用簡明的語言，準確地用詞，樸實的語句。把內容準確無誤的已公文的形式發出。
通過這次線上課程的學習，使我對行政職業又了新的認識，對於我能夠從事這個職業也覺得無比的光榮，這次的課程對於日後的工作有了新的定義也提供了一些好的方法，對於把工作做得越來越好，能夠在自己的職位上發光發熱，我比以前更加有信心也堅定了信念。我想說的是：雜、忙、亂——行政人員頭上三座山！ 其實，行政人員不是勤雜工，而應該是上級的左右手。也許每個員工都能做行政文秘，但絕對不是每個行政文秘都能成為你的左右手！
企業行政文秘人員職業化訓練培訓心得
文/集團行政中心 曹品晶
首先，感謝公司提供給我們一個這么好的學習機會，公司投入了大量的人力、財力為每位員工提供了不斷提升發展的機會。本次課程的安排實用、豐富，拓展了我們的視野，針對行政職位的員工提供了專業、實用的系統化培訓。
接下來，我將從四個方面闡述我在此次培訓中的一些心得和體會：
第一、多閱讀，以增強行政工作的知識含量。行政文秘人員的工作看似都是些瑣碎的、涉及細節的工作。但俗話說得好，細節決定成敗。把行政工作做到精益求精即為企業創造優質的後線支持。而作為行政人員，要以這樣的工作態度和精神去完善自己，就要不斷學習，認知自己在工作中存在的不足和缺陷，這樣才能為集體添磚加瓦，同時也提升了工作的能力。我想，不論在哪個崗位從事什麼樣的工作，不斷學習、不斷進步，永遠都不會使自己落後。在學習中完善自己，增強行政工作的知識含量是行政文秘人員不斷進步的基本要求。
第二、多觀摩，以學習別人的成功經驗法則。我們的生活和工作中一定會有這樣的朋友或同事令你尊敬和佩服，而往往他們的身上一定有過人之處，值得我們向他們靠攏。記得線上培訓中，崔冰老師曾講過：行政工作要求行政人員熱情、機智、自信（來自能力和經驗）等，所以我認為多觀摩身邊值得學習的人和事，借鑑他們的成功經驗和成功法則對行政工作有著很大的幫助作用。