三 吸引力
“吸引力”說白了就是讓客戶“喜歡您”。
一副吸引人的面貌.身材,不在於父母給予的先天所賜,而在於業務人員本身自我的苦練.進修。而最高級.最具說服力的業務人員,便是具備學者的優雅風範加上口若懸河.滔滔不絕的上乘口才,以及無數挫折與失敗的實戰經驗。
四 說服力
讓客戶含笑點頭,是身為業務人員的重大使命。
說服力的養成,不只是言辭的辯論技巧,更重要的是,對客戶心理變化的明察秋毫,以及恰當的掌握.運用。乘勝追擊,以退為進,使客戶心甘情願地跨入業務人員精心細密擺下的絕妙陣局,這都是良好說服力所能發揮的強大功能。
說完“四力”接著是八種訪問的方法。
(四)我的推銷心得之“八種訪問方法”
在推銷過程中,由於訪問出發點的不同,大致可分為下列八種:
一 洽談訪問
即為了取得訂購契約而進行的一般銷售活動。
二 推廣訪問
為進行銷售而實施的各種指導.訓練及援助活動。間接促使客戶訂購。
三 追蹤訪問
即是為了確認.維持公司和客戶本身的立場,以了解是否如業務人員所掌握的情況並分析繼續進行交易的幾率有多大。
四 致意訪問
也可說“溝通訪問”不以銷售為直接目的,而以寒暄致意的問候方式去進行訪問。是指在確實的交談中,給予客戶安心和滿足感,進而增加親密的感情。透過這種溝通訪問,業務人員一面聽取客戶對產品的狀況,一面藉機向客戶新的相關情報,達到與對方溝通協調的目的。
五 服務訪問
做好銷售後是服務,以贏得客戶的信賴和友誼。還可結識更多的新客戶。
六 客訴訪問
以處理客戶的抱怨為目的所實施的訪問。當客戶對產品有抱怨時,即使心中有再多的理由,也應向客戶道歉,然後委婉說明並妥善處理,讓客戶氣消心平,挽回他的忠心。
七 收款訪問
以收款及催款為目的所實施的訪問。切記:態度要和緩.立場要堅定,這樣才能收回帳款。
八 交際訪問
針對客戶的生日.紀念日等等活動所採取的交際訪問。可藉此聯絡感情,喚起客戶的記憶,為下一次交易奠立更好的基礎。