文明服務活動總結範文 篇1
為全面貫徹落實機場服務提升年活動方案部署，更好地完成年初機場確定的服務工作，9月1日至9月30日，機場開展了以“真情服務，感動顧客，交流共贏，創建和諧” 為主題的“文明服務月”活動。在機場領導的關心支持下，在全體員工的共同努力下，通過整個“文明服務月”期間的發動、落實、檢查和督導，“文明服務月”活動已圓滿結束，各項活動基本達到了預期目標，取得了良好的成效。現將活動情況總結如下：
一、活動開展情況：
（一）精心策劃、統一部署
為確保各項活動的有序開展，活動初始階段機場制定了詳細的活動計畫，明確活動要達到的目標，成立了“文明服務月”活動領導小組，設立了活動辦公室，並在機場範圍內通過各種形式對活動進行了廣泛的發布和動員，使活動深入到每一個員工。各單位也都相應成立了活動領導小組，明確分管領導，結合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務月”的具體實施方案，並通過講評會、板報宣傳等方式進行“文明服務月”活動檔案精神的傳達、教育，使全體員工充分認識服務質量與安全質量同等重要的意義；充分認識到服務細節上存在的問題和不足；充分認識提高服務意識，改善服務質量的緊迫性，從而營造全員參與的良好活動氛圍。
（二）全力推進服務規範
活動以“十字文明服務用語”使用為重點，全力推進基礎服務規範、服務承諾以及首問責任制的落實。如旅客服務部開展了工作質量和服務質量的評比活動，陽光服務室推出電話服務和面對面服務的4個百分百服務標準（迎賓語100% 、送賓語100% 、姓氏稱呼服務100% 、後旅客掛機100% ；站立服務100%、微笑服務100% 、雙手遞接物100% 、姓氏稱呼和文明禮貌用語100% ）；安檢護衛部客檢科通過查看監控回放，重點抓候檢引導崗位、驗證、門前等崗位的文明服務規範，發現服務細節中存在的問題後，及時組織員工討論改進的措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工台前安裝鏡子，要求員工時刻檢查自己的神態、儀表，確保了服務規範的落實；貨站公司嚴格把關裝卸質量,值班組長配合監倉人員監督檢查,保證裝卸作業輕拿輕放，到達貨物堆碼規範整齊。通過一個月的努力，各項活動措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務開口難和服務不規範的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據，總體服務質量較以前提高明顯。
“文明服務月”活動期間，機場結合《安全服務檢查單》，加大了針對十字文明用語、服務行為規範的現場督查，活動辦公室每周不少於二次對各服務現場進行檢查，以及時發現和糾正服務工作中存在的問題，確保在服務月活動中服務規範的落實和服務水平的再提高。
（三）開展服務質量知識培訓
活動期間，機場開展了服務規範和服務技巧知識培訓，來自機場不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現代客戶服務理念、優質客戶服務的基本方法、客戶服務的品質、客戶服務溝通實戰技巧等課程的VCD錄像，通過服務培訓，開闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動服務意識和服務技能。部分單位還結合部門情況組織了本部門的特色服務培訓，取得了較好的成效：貨站公司除了開展員工服務規範的學習外，還組織搬運人員傳達學習《深圳機場文明裝卸公約》和民航總局關於首都機場搬運工集體偷盜的電報，對搬運工進行教育和警示；食品公司將“首問責任制”與“十字文明用語”內容編為小卡片，發放到每位員工手中。安檢護衛部為便於與韓國旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語翻譯成韓語，製成培訓課件對103名員工進行了為期三天的韓語培訓。
（四）開展視窗單位服務技能比賽
為提高各服務崗位的業務技能和服務態度，規範崗位操作，機場開展了服務崗位技能比賽，相關單位都踴躍報名，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動，為比賽做足了準備工作。通過比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務形象，起到了互相激勵和鞭策的作用，將文明服務月活動推向高潮。通過比賽，旅客服務部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護衛部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務月技能比賽”前五名。
（五）廣泛徵求“服務金點子”。
機場從“服務態度、服務語言、工作效率、服務項目”等四個方面向顧客和員工廣泛徵求“服務金點子”，以進一步查找不足和最佳化服務流程，各部門都發動員工積極參與，部分單位還主動上門向顧客徵求服務改進建議。最終，本次服務金點子徵集活動共徵集到了包括機關在內的22個單位總計49條服務金點子（具體見附屬檔案），部分金點子切合實際，可操作性強，機場將對較為優秀的金點子在網上進行公示，以便套用到實際的服務操作中。
（六） 推行全員優質服務
以文明服務月為契機，機場推出了多項優質服務：在機關各單位推行的“限時”和“延時”服務、在候機樓內推行的“酒店式”服務和“客艙式”服務。在此基礎上為進一步推動活動的開展，各部門先後推出多個延伸文明服務項目：部分機關職能部門推出了上門服務、一對一、點對點服務等措施，經過一個月的實施，使全體機關人員的文明用語和服務意識得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務部推出 “陽光一路通”服務、安檢護衛部推出旅客暫存物品的郵寄業務等等，大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節為所有到貴賓廳候機的旅客送上定製的月餅，給客人帶來節日的溫馨。為向顧客提供更為優質的貼心服務，貨站公司、安檢護衛部還主動走訪客戶單位徵求意見，受到顧客的讚揚。
二、取得的成績
（一）隨著文明服務月活動的開展，機場的文明服務理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務語言和行為規範的落實，對廣大幹部職工的服務規範和服務意識起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務開口難的問題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動服務意識有所加強，各部門配合和溝通更加順暢。現在，大部分員工面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語，在服務現場還經常可以看到工作人員主動幫助旅客和禮讓旅客的現象。
（二）通過強化現場檢查和整改，視窗員工著裝和行為不規範的情況已基本杜絕，一線視窗特別是值機櫃檯、安檢驗證、登機口等崗位的微笑服務、文明用語和服務規範有較大進步。
（三）整個“文明服務月”活動期間，湧現出了大量的好人好事，機場共收到旅客、貨主表揚信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務部陽光服務室還多次得到旅客的電話表揚。
三、積累的經驗和存在的問題
（一）通過一系列文明服務活動的開展，機場整體服務質量、服務水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優質服務的要求還有一定的差距。我們在檢查中也發現仍有個別員工主動服務意識淡薄，服務規範還需進一步提高，如微笑服務、使用文明用語時面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個別員工舉止不規範，尤其是“指引”的動作等，在一定程度上影響了機場整體服務形象。
（二）在整個服務月活動中，個別部門對文明服務月的認識不足，重視不夠，使活動流於形式和表面，也在一定程度上影響了活動的效果。
四、採取措施，建立服務長效管理機制
通過各項活動的開展，普遍增強了員工的服務意識和理念，總體服務水平有了一定的提升。但“文明服務月”只是階段性的活動，如何延伸服務內涵、提升服務品質，並建立行之有效的服務管理的長效機制，才是我們今後需要常抓不懈的目標。為期一個月“文明服務月”活動雖然已經落下帷幕，但各單位要繼續保持活動中的服務熱情和作風，將活動指定的措施進一步規範，最後形成長效機制並認真貫徹落實，活動中暴露出來的不足，各單位要認真研究對策，儘快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎。在未來工作中，機場將繼續著力推進服務語言和服務行為規範的落實，不斷最佳化、創新服務流程，強化服務督察，使服務的軟體和硬體設施更為人性化，提高機場的質量水平，為機場今後的持續發展提供可靠的運行保障和文明的服務支撐。
文明服務活動總結範文 篇2
第五屆省交通集團“文明服務月”活動時間為：6月15日7月15日。在這一活動中，我司緊緊圍繞“陽光之路、陽光服務”活動主題，通過激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和提高服務意識，以此來推動公司的整體工作上台階、上水平。以下是我司對這次活動的總結：
一、領導重視部門落實
在接到集團的“文明服務月”相關通知後，我司迅速成立了以陳永華董事長為組長的“文明活動月”領導小組，制定了工作方案並交由辦公室組織實施。公司為此專門召開了動員大會，對活動月作了具體的安排，要求各部門參照去年的標準要求，結合本部門的實際情況，制定出實際可行的工作方案，把這次活動落實到實處，努力把公司的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
動員大會後，各部門按要求制訂了詳細的活動計畫和方案，並及時傳達到駕駛員和站務人員，並要求他們全身心地投入到這次的“文明服務月”活動當中去。通過活動去找差距，比服務、比技術，個個爭當“文明服務月”之星。
二、積極主動全員參與
各部門結合各自的實際情況，積極主動開展了一系列的活動。
1、辦公室主要負責全面的實施工作，由他們去協調各部門的工作。首先在公司和車站懸掛了“文明服務月”相關的宣傳標語和橫幅，為文明月的開展營造氣氛；
第二、利用公司的宣傳欄進行宣傳報導，讓這一活動深入民心。
2、經營部主要針班線的司乘人員、站務人員以及車輛的車容車貌開展工作。
第一、制定部門的“文明服務月”工作方案，並將相關的要求通過通知等形式發放到駕駛員的手中。
第二、召開自營車駕駛員及站務人員的動員大會，統一他們的思想。
第三、通過抽查車載錄像，監督司機是否有開車打電話，途中是否上下客，途中是否有危險駕駛等行為，從而使到他們達到規範操作的要求。
第四、通過對車輛的檢查，確保車輛清潔衛生、車身完好、車容美觀，車廂設施齊全。讓乘客有一個舒適的乘車環境。
第五、通過自查、跟車暗訪、乘客反饋等方式對駕駛員和站務人員進行監督檢查，確保他們按要求貫徹落實相關的各項工作。
在文明服務月中，司乘人員在統一著裝、文明服務、提前報站、準點發班等方面，能嚴格要求自己，服務質量及服務水平都得到了一定的提高。
3、安全車務部在“文明服務月”活動中，結合“安全活動月”的內容，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛、文明駕駛的重要性和必要性，使廣大駕駛員做到開好安全車，開好文明車，向民眾展示我“粵運”精神。
4、財務部在做好自己的本職工作以外，也通過服務月不斷提高服務素質。第一、加強與各站場的溝通交流，加快票款的回收。第二、加強與承包車主的聯繫，想他們所想、急他們所急，協助他們解決在經營中遇到的資金上的緊缺等問題的困難。第三、儘快熟悉財務新系統的操作，進一步與交通集團接軌。
5、在公司的統一部署下，全體員工共同開展了安全知識的學習、及應急消防演練。
公司各部門通過在“文明服務月”開展這一系列的活動，公司的員工提高了服務質量和服務水平，同時也推動我司的管理工作更上一個新的台階。
文明服務活動總結範文 篇3
單位開展“文明杯”規範化服務競賽活動階段總結 一年多來，城區稅務服務分局根據我局制定的方案，緊緊圍繞稅收中心工作和“服務人民，奉獻社會”這一主題，廣泛動員，使 “文明杯”競賽活動健康有序開展。現將這一階段的活動開展情況總結如下：
一、加強組織領導，制定活動方案
我局高度重視此項工作， “一把手”親手抓，成立了 “文明杯”規範化服務競賽活動領導小組，建立了“文明杯”活動組織領導體系、考核標準體系和檢查監督體系，制定了《二連浩特市國家稅務局城區稅務分局系統視窗單位“文明杯”規範化服務競賽活動實施方案》，明確了活動的指導思想、組織領導、 成員單位、實施步驟和有關要求。
二、突出國稅特點，狠抓落實
城區稅務分局是為廣大納稅人辦理涉稅業務，提供納稅服務的視窗部門，是“文明杯”競賽活動的“主陣地 ”，為此，我局把競賽活動主要融入到辦稅服務廳，融入到具體工作中，努力提升納稅服務質量，促進了征納關係的和諧，樹立了良好的國稅行業形象。
三、主要成效
（一）推動稅收收入增長
“文明杯”競賽活動的深入開展，極大地調動了徵收一線稅務幹部做好稅收工作的積極性、主動性和創造性，帶動了以組織收入為主的稅收業務工作整體水平的全面提升，征管質量明顯提高。
（二）納稅服務水平實現新提升
最佳化服務，塑造形象，在“文明杯”競賽活動中營造和諧的征納關係。我局立足實際，把從思想上尊重納稅人、感情上貼近納稅人、工作上方便納稅人，作為營造良好和諧征納關係的基本要求。把狠抓辦稅服務大廳作為推動視窗單位納稅服務工作上台階的切入點，使規範化、標準化成為“文明杯”競賽活動高標準開展的主要落腳點。硬體服務功能提升，極大的提升了辦稅廳的服務功能和辦稅舒適度。文明辦稅八公開、首問責任制、服務承諾制、限時結辦制等30多項工作制度，用制度約束稅務人員，用制度規範辦稅行為已成為每位員工的自覺行為。
四、存在問題
我局“文明杯”創建活動取得了初步成效，但是在活動開展中還存在一些不容忽視的問題和不足。根據《二連浩特市國稅局城區稅務分局“文明杯”規範化服務競賽活動考評表》的考評要求，經過自查共得分94分。
一是活動開展需加大宣傳力度。個別人員對“文明杯”競賽活動重視程度不夠，存在“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”，特別是在征期，活動和日常工作統籌兼顧的不夠；二是辦稅服務廳的硬體、軟體條件還有待改善加強；三是辦稅人員的服務行風有待進一步完善，辦稅大廳工作人員素質參差不齊，尤其是解答納稅人提出的涉稅問題專業性還不夠強，還不能全面滿足納稅人辦稅的需要；這些問題，制約著活動的健康發展，我們必須高度重視，切實採取有效措施，認真加以解決。
五、下一步工作安排
（一）提高認識，加強領導。根據 “文明杯”規範化服務競賽活動的方案安排，發揮職能部門的作用，對“文明杯”競賽活動進行階段性總結，推廣先進典型，總結經驗，糾正不足，再部署，再動員，確保“文明杯”競賽活動深入推進。
（二）加強教育，提升隊伍素質。繼續抓好乾部職工社會主義核心價值體系教育，職業道德教育，通過職業技能培訓，業務考試、崗位競賽等形式，全面提高幹部職工道德素養、崗位技能和業務能力，不斷加強納稅服務隊伍建設。
（三）最佳化服務，提升納稅服務水平。繼續加強辦稅服務廳規範化、標準化建設，進一步最佳化辦稅流程，細化明確
納稅服務崗位職責，建立起崗責清晰、目標明確、責任到人、運行高效的工作機制，切實提升納稅服務水平。
文明服務活動總結範文 篇4
20xx年，我社按照市辦要求，制定了《提升優質文明服務實施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務規範得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線視窗普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了我社優質文明服務水平快速提升並學習到一些提升檢測方法。
一、充分理解、認識服務的內涵並接受，是開展優質文明服務的動力 在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。 二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提 要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關係到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外通過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。“走進每位客戶的心靈”是優質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發點與落腳點。 三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎 冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展。
培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階。 四、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的有力保證 優質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的視窗，小小視窗反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這裡究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。 銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。
作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。 “以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂範，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對於普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，櫃檯人員的微笑和禮貌用語；對於VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。 要求服務要“深入人心”，並不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取捨，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的'服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的最佳化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計畫結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。
文明服務活動總結範文 篇5
微風習習，溫暖的陽光灑耀大地，春天的校園呈現一片生機盎然之景就在這樣舒適的天氣里，一屆令人激動人心的運動會終於圓滿的落下了帷幕。這場運動會是我們黃河科技學院舉辦的第十三屆春季運動會，同時它又是一年一度的，最重要的是它是一年當中學校舉辦的'最重大的一次活動，因此各個學院及各個系都把它看的相當的重要。
我們精神文明服務隊在期間也扮演著非常非常重要的角色。每項工作及每件事情開始時都要有計畫，結束時要有總結。因此，以下是我對我們精神文明服務隊工作的總結：
首先，是工作開展前的準備。俗話說：“好的開始等於成功的一半”。本次運動會是在4月15號開始，而我們已在半月前對此進行了很細緻的構思、計畫、及實施。
第一，安排各班任務。08級的為15號和16號上午，09級的為15號和16號下午。
第二，對精神文明服務隊成員的要求。統一服裝：上身白，下身黑，女生的長髮必須紮起來，當天發統一的帽子。
第三，確定集合的時間及地點。早上7:30在醫學院門口集合，下午1:50在醫學院門口集合。第四，是找到我們精神文明服務隊的隊旗。
其次，是工作進行時。15號上午隨方陣隊走完後我們便開始了工作，剛開始時因為大家還沒有進入狀態，所以整個隊伍顯得有些渙散與不整，但是不久大家便適應了，而後大家都很積極認真，且都願意丟下面子，拿起掃帚與灰簍，做著很多人不願做的工作。大家服裝統一，排成一排，在舉旗人的帶領下對校園進行著美容。看著，十分像那么回事！
最後，是工作收尾時。經過兩天的忙碌後，我們的工作終於有了一定的成效。據了解到，我們藥學系的衛生排在全校第二。並且在運動會結束後，我們精神文明服務隊成員留下來打掃拉拉隊場地，又把桌子搬到教室，且把借過來的衛生工具如數歸還。
總之，在這期間我們精神文明服務隊有優點也有缺點。沒有最好，只有更好，所以，我相信，精神文明服務隊會更好的！
文明服務活動總結範文 篇6
xx年11月，我市開展“銷售杯”文明優質服務競賽活動，活動中我店堅持以深入開展行業優質服務競賽活動為突破口, 把創建活動融入到稅收工作中，推動了各項稅收工作的全面提升，取得了顯著成效。
一、加強領導，講求實效
我店領導班子意識到，優質服務活動是一個融思想教育、規範管理、強化監督、塑造形象為一體的系統工程，是全面實施執好法、服好務，推動各項工作順利開展的強大動力和載體，也是對兩個文明建設總體水平和文明程度的綜合反映。我店高度重視，組織全體職工及時召開了優質服務競賽活動啟動大會，進一步明確了活動的宗旨、原則、目標、意義和內容，使職工的思想認識統一到了全市開展優質服務競賽活動的精神上來。會後，對全局開展優質服務競賽活動的內容、方法、步驟進行了具體的安排部署，並形成了“一把手”負總責，分管領導具體抓的領導小組，負責對具體工作的組織、協調、指導、檢查和考核。
二、創新思路，落實措施
為確保活動紮實有效開展，我店推陳出新，創新思維，圍繞主題先後開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優質 服務系列活動。
(一)規範言行舉止，開展禮儀培訓。10月18日—11月10日，組織全體稅乾進行了為期一個月的禮儀培訓。圍繞飯店對客的提供優質服務的要求，從服務禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內容進行了詳細講解，採取理論和實踐相結合的方式，進行課堂和現場互動，對走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務禮儀、儀表儀容等進行了課堂演練和規範訓練。此次禮儀培訓，是回響全市在視窗行業開展的優質服務競賽活動的具體落實，使飯店廣大員工受到了一次專業系統的文明禮貌與個人情操的.標準禮儀教育，對提高全員工隊伍素質、提升文明程度、推進精神文明建設活動的深入開展有著十分重要的意義。
（二）積極參加活動，力推優質服務發展。在開展優質服務活動的過程中，我店不僅獨闢蹊徑地開展了具有本店特色的各類活動，還積極配合市局組織、參加了全市舉辦的一些活動，9月末我店還組織全體員工參加政府組織的“雙日捐”活動，我店全體員工積極回響領導號召，熱心捐款。
三、措施得力，成效顯著
（一）推動優質服務工作全面提升。優質服務競賽活動的深入開展，極大地調動了廣大員工做好本職工作，乾好優質服務工作的積極性、主動性和創造性，推動了以“對客優質服務”為中心的整體水平的全面提升，同時征管質量得到了顯著提高。
（二）優質服務水平實現新提升。最佳化服務，塑造形象，
在優質優質服務競賽活動中營造和諧征納關係。我店立足實際，把從思想上尊重每一位到店的客人，感情上貼近客人，工作上方便客人，作為營造良好和諧對客關係的基本要求。把狠抓提高服務質量作為推動視窗單位優質服務工作上台階的切入點，使規範化、科學化、標準化成為優質服務競賽活動高標準開展的主要落腳點。硬體服務功能提升，極大的提高了酒店對前來入住、辦公客人的舒適度。
成績屬於過去，創建永無止境。我店將認真總結優質服務活動的成果，多方汲取經驗，進一步創新思路，深化服務措施，緊緊圍繞“優質服務”這條主線，大力開展一系列爭創文明行業，提高優質服務水平，規範服務規範，提高職工素質的競賽活動，推動文明優質服務活動的深入開展。
文明服務活動總結範文 篇7
為客戶提供文明規範服務是銀行生存、發展的根本，也是社會文明的重要體現。20xx年7月20日，##省農村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務，我們把文明規範服務作為企業發展的推動力量，作為改善農村信用社社會形象、推動改革向縱深發展的基礎性工作來抓。特別是自20xx年參加全國和全省銀行業文明規範服務競賽以來，我們積極開展創優工作，以“管理年”活動為載體，不斷創新服務管理方式，完善服務創優措施，深入開展“服務創優工程”，叫響“20xx優質文明服務年”口號，使我省農村信用社服務工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規範服務“百佳營業網點和百名服務標兵”的評選表彰工作，其中有42家網點分獲全國銀行業、省銀行業文明規範服務示範單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。
現將我們認真貫徹中銀協工作安排，著力開展全系統文明規範服務工作，創建企業服務文化的主要做法匯報如下。
一、以企業核心價值觀為統領，全面開展服務文化創建工作##省農村信用社經過50多年的發展，在不斷壯大自身的同時，為農業和農村經濟發展提供了巨大的金融支持。
但由於歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務手段落後等問題，嚴重製約著信用社的發展。省聯社成立後，將“同生共贏”作為全省農村信用社的核心價值觀，追求企業與員工的同生，創造企業與社會的共贏；把“篤學、厚德、自強、濟世”傳統文化精髓作為企業文化理念，構造了外層、中層、內層相結合的企業文化體系。我們把全省農村信用社服務文化創建，作為企業整體文化的重要組成部分，將其作為企業核心價值觀與企業文化理念的有效表現方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發展。
1.以核心價值觀為統領，高起點開展服務文化創建。
認識到位，才能擔負責任。企業服務文化創建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現，只有對企業核心價值觀深入理解，認識到位，才能擔負企業服務文化創建的歷史重任。省聯社成立以來，著力開展企業核心價值觀教育，採取報告會、人員培訓、典型經驗推廣、舉辦企業文化節、統一企業外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業核心價值觀與企業文化理念的教育活動，認真貫徹《中國銀行業文明規範服務工作指引》，踐行《文明服務公約》，遵照“嚴格、規範、謹慎、誠信、服務”的十字行風，牢固樹立“服務創造價值、服務實現效益、服務提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領了企業服務文化的創建工作，做到了領導重視，民眾積極回響，確保了組織有力，工作的持續推進。
2.以企業文化理念為指引，準確定位服務標準。
意識決定行動，自覺促進發展。省聯社負債管理部以本系統形象大使為示範人員，以日常業務為題材，拍攝了《##省農村信用社優質文明服務宣傳教育示範片》，撰寫了《遼寧省農村信用社櫃檯人員優質文明服務手冊》，突出了企業核心價值觀和企業文化理念，通過“典型示範、層級推進、以人為本、應變創新”的工作方法，全面推進了全系統文明規範服務工作。將企業文化理念與服務文化創建進行了有機融合，準確定位了服務基本標準。“篤學”，全體員工要做有知識有文化的職業人，善於學習，深具文化修養，務必做到服務優質；“厚德”，全體員工要遵守職業道德，體現職業操守，嚴格工作流程，有效防範操作風險，務必做到服務安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業務與服務的排頭兵，務必做到服務高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務必做到服務有益。這種將企業文化理念與企業服務文化的有機結合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農村信用社的文明規範服務工作。3.以企業服務文化建設為動力，明確服務工作的目標與內涵。服務文化建設概念的提出，需要諸多的內在要求予以充實，文明規範服務是服務文化建設的出發點和落腳點。我們牢牢把握企業服務文化建設的最終目的是發揚企業核心價值觀，展示企業的文化理念，打造企業的服務品牌，實施服務精品戰略，推進行風建設，實現企業核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業服務文化的內涵，首先是從前台臨櫃人員的文明規範服務到中、後台的文明規範服務的延伸；從企業前台業務領域的文明規範服務到所有業務的全面服務優質化；從優質服務本身外在表現不斷最佳化達到企業服務文化內在的不斷最佳化；從“小服務”格局到“大服務”領域的不斷發展，實現服務目標與內涵的不斷豐富，使文明規範服務成為服務文化最有力的具體展現，塑造全省農村信用社優秀企業形象。
二、以教育培訓為切入點，提高全員的文明服務意識
為推動全省農村信用社文明規範服務工作的深入開展，省聯社按照“統一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統櫃面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫了近十三萬字的《##省農村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規章制度學習和崗位服務技能考試工作，一線參加培訓和考試人員12000餘人，覆蓋面達100%，員工文明規範服務意識，遵守職業道德意識，風險管理意識，執行規章制度意識明顯提高。各級的學習教育培訓活動做到了有制度、有計畫、有記錄、有檢查、有考核，幹部員工有學習筆記和心得體會。同時，各級機構還結合文明規範服務拓展培訓活動，認真查找服務與管理方面的薄弱環節，及時完善堵塞漏洞、減少服務差錯率，防範服務投訴現象的發生。
1.開展制度培訓，提高服務意識和服務能力。省聯社以各項規章制度的學習培訓為重點，採取分級集中培訓和業務培訓相結合的方式，全面組織開展了規章制度學習培訓活動。截至目前，僅就文明規範服務方面進行的培訓就達到了13000人次，並進行了上崗考試，收到了較好效果，同時，按照銀行業協會的要求，組織全體員工認真學習了《中國銀行業文明服務公約》、《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業反商業賄賂承諾》、《中國銀行業從業人員道德行為公約》等相關檔案，全省農村信用社參加本次測試人員有3191人，有力促進了員工文明規範服務意識和優質高效的業務##操作能力的提高。
2.開展骨幹人員強化培訓，建立服務管理核心團隊。省聯社在注重全員培訓的基礎上，十分注重骨幹人員的強化培訓，先後進行了優質文明服務500名骨幹師資培訓，又對全省推選的百名服務示範人員、百名服務標兵、百名輔導員進行了能力拓展型的強化培訓，採取“請進來、走出去”的方式，既有他行的典型示範，又有自身的標兵展示，目前這些骨幹人員再次採取“送教上門”的方式，逐一營業網點進行文明規範服務工作的輔導工作
3.豐富培訓素材，創新學習模式。為使上述學習教育活動更有針對性與時效性，省聯社負債管理部先後編寫了《##省農村信用社優質文明服務規範》、《##省農村信用社優質文明服務監督檢查辦法》、《##省農村信用社優質文明服務培訓教材》，緊緊圍繞建設社會主義新農村和構建和諧##的主題拍攝了《##省農村信用社優質文明服務宣傳教育示範片》，撰寫了《##省農村信用社櫃檯人員優質文明服務手冊》，印發了《##省農村信用社優質文明服務工作的推進意見》和《##省農村信用社優質文明服務五年發展規劃》，彙編了《##省農村信用社服務創優工程工作指引手冊》等檔案，豐富了學習培訓素材，通過上述教材，採取“重點集中，骨幹先行，標準示範，送教上門，自學為主，集中提升”的學習培訓新模式，用新理念教育職工，用標準化的服務助推企業的成長，效果十分顯著。
三、以制度落實為著力點，強化服務的監督管理工作
1.省聯社針對服務工作反彈性強，管理中存在的諸多薄弱環節，有針對性地提出了文明規範服務的重點和措施，強化了層級推進和層級管理工作。
強化服務管理，建立服務工作的“五個機制”。一是建立了層級的服務管理機制，各級管理機構都成立了優質文明服務工作領導小組與監督檢查工作領導小組，主要領導親自掛帥，靠前指揮，做到了組織領導機制的充分到位。二是建立全員的自我約束機制，通過建立和落實服務責任制、首問負責制等辦法，加強全員，尤其是一線人員的服務評價和監督機制。三是建立業務部門自律監督機制，分專業包服務最佳化工作，層層設立服務監督員，實行前後崗相互監督，上下級相互監督，事後監督貫穿全過程，專業領導負總責的業務管理部門自律監督機制。四是建立了檢查、評價和督辦機制，各級服務管理部門除按月、按季組織文明規範服務檢查和評價外，加強了對營業網點的明查和暗訪，並對違規行為進行處罰和督辦，做到凡查必有記錄，凡查必有通報，有章必循、違章必究，敦促服務管理工作落實到位。五是納入專業績效考核範疇，變服務管理的“軟手段”為“硬手段”，強化對各級服務管理部門的量化考核工作，引入固化的評價分值體系，獎優罰劣，達到對管理者的再管理，對監督者的再監督，形成服務管理的考核評價機制。
2.完善監督檢查，實行檢查評價“三掛鈎”。
一是不斷完善《##省農村信用社優質文明服務監督檢查辦法》，做到因需而變，將各級機構能否因地制宜制定服務監督檢查實施辦法與考核評價掛鈎。二是將對員工的服務評價與績效工資掛鈎，違規違紀的員工，除給予相應的紀律處分外，還要扣發績效工資，保障服務工作的制度化。三是將全年的監督檢查工作制度化，以“拉網式檢查，定點式處罰”為檢查原則，將對監督檢查工作的評價作為對各級機構工作評價的重要組成內容，形成“以檢防險，以檢促優”的工作機制。
3.進行“拉網式”檢查，有效促進服務提升。
省聯社成立以來，服務管理工作嚴格按照“靠制度管人、管事、管風險”的管理機制，強化制度的執行力和約束力，各縣級聯社按要求進行了三次“拉網式”檢查，市聯社、辦事處進行了三次“過細化”複查，省聯社成立了專門檢查組歷時44天，分三個組對34個縣級聯社，72家營業網點進行了“過篩式”抽查。檢查涉及優質文明服務的全面內容，包括職業道德、語言規範、服務態度、服務行為、職業形象、服務技能、服務效率、服務紀律、服務環境和設施、受理客戶投訴和業務處理等內容，詳細列舉了受檢單位存在的問題及風險隱患，處理處罰相關責任人215人。省級檢查工作結束後，省聯社組織參檢人員對檢查工作進行了系統總結，對各地區的服務管理差異進行了歸納，印發了《遼寧省農村信用社關於優質文明服務檢查情況的通報》，並要求各市對檢查出的問題進行了認真整改，上交整改報告，有效促進了服務水平的提升。20xx年我們根據新的情況，對全省農村信用社的服務工作再次進行“拉網式”的.檢查，以期通過反覆的高質量檢查，達到服務深入人心，服務成為自覺行動的根本目的。
四、以典型引路，進行層級推進，全面開展服務創優工程按照中國銀行業協會與省銀行業協會服務創建的原則要求，結合##省農村信用社實際，我們確立了“夯實基礎，穩步發展，大力提升，典型引路，層級推進，全面發展”的文明規範服務工作方針，全面開展服務創優工程。
1.全力做好基礎夯實工作，服務創優工程穩步發展。
一是從制度完善入手，形成了涉及營業網點與員工個人服務質量、服務態度、服務環境等的制定標準，形成“大服務”的格局，夯實服務工作的制度基礎。二是從檢查入手，切實解決服務中存在的各類問題，有效解決存在的隱患，夯實服務工作的檢查基礎。三是從人員入手，全面提升服務技能，形成外有壓力，內有動力的競爭格局，省聯社成立以來，通過諸多行之有效的措施，開展了大量基礎性工作，為高起點參賽與服務創優工作奠定了基礎。
2.文明規範服務工作成績顯著，服務工作能力大幅提升
為取得文明規範服務工作的重點突破，省聯社以參加行業間競賽活動為契機，從抓營業網點服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，全面貫徹《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》及其實施細則，制定了《關於參加遼寧省銀行業營業視窗20xx年度文明規範服務競賽活動的方案》，嚴格篩選了45家營業網點參賽，通過採取現場檢查、電話詢問、監督暗訪等方式全面了解參賽單位的工作開展情況，找出存在的問題，及時給予解決，最終有13家營業網點被評為全省銀行業文明規範服務金牌單位，有29家營業網點被評為全省銀行業文明規範服務先進單位，其中：鞍山岫巖聯社營業部脫穎而出，被評為全國銀行業文明規範服務示範單位，為全省農村信用社爭得了榮譽，實現了“服務創優工程”的重要突破，促進全省農村信用社服務工作水平得到大力提升。
3.突出典型引路，有效進行層級推進。
我們主要是通過抓單位與個人兩個典型，進行文明規範服務的層級推進。一是以獲得全國文明規範服務示範單位稱號的岫巖聯社營業部為標準，帶動其他參加銀行業規範服務競賽的12家金牌單位和29家先進單位的文明規範服務工作。二是以42家省級以上獲獎單位為典型，推進全省農村信用社的“百佳營業網點”的服務創優工作。三是以“百佳營業網點”為示範，全面推進全省2689家營業網點的優質文明服務工作。四是以“百名服務標兵”、“百名服務示範人員”、“百名服務輔導員”和骨幹師資人員為示範個人，採取逐一網點“送教上門”的方式進行服務示範，推動15000名櫃檯人員服務能力的不斷提升，進而推動全員服務能力的不斷最佳化，達到全省農村信用社優質文明服務工作的典型引路和層級推進，實現服務工作的規範化和長效化。
4.以優質文明服務為先導，全面加強行風建設。
全面深化全省農村信用社的“服務創優工程”，積極開展“20xx優質文明服務年”活動，通過典型引路和層級推進，帶動企業形象的逐步提升，加強行風建設。按照《##省農村信用社聯合社關於進一步加強優質文明服務工作的指導意見》、《##省農村信用社櫃面從業人員優質文明服務培訓方案》、《##省農村信用社優質文明服務競賽評比管理暫行辦法》等一系列檔案，進一步明確文明規範服務的發展目標、方向和措施辦法。在服務工作中形成“互幫互學、梯次推進”的格局。同時主動與其他金融機構取得聯繫，虛心請教，學習先進的服務理念和管理方法，著力加強從業人員的業務技能和文明服務理念的培訓，帶動全轄服務水平的提升，全面推動全省農村信用社的行風建設。
文明服務活動總結範文 篇8
20xx年，我部根據省、縣聯社關於“雙建”工作的部署，在開展創建標準一級行社活動中，狠抓文明服務規範工作，取得了一定成效。
一、深入學習動員。
為了提高對文明服務工作的認識，增強文明服務工作的自覺性，我部首先開展了學習教育活動，建立了學習制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價值觀、樹立為任命服務的思想，學習先進模範的事跡，用典型引路，統一員工思想認識，使每位員工增強了做好文明服務工作的自覺性。
二、加強領導、建立意識。
為加強對文明服務工作的領導，我部成立了由主任擔任組長、室內負責人、會計主管為副主任的文明服務領導小組，明確了文明服務規範工作的責任人，在人員調動時適時進行調整，並堅持定期分析研究制度，為文明服務規範工作奠定了組織基礎。
三、制定計畫、認真落實。
依據“雙建”工作的要求，20xx年5月，我部文明服務規範領導小組擬定了文明服務工作計畫，年度內根據時間的'需要，制定了文明服務專題活動方案和文明服務競賽活動方案，並認真組織計畫和活動方案的落實，取得了較好的效果。
四、改善硬體設施，梅花環境。
在聯社的大力支持下，我部增添了電子螢幕，大堂經理台，設定了客戶休息等候區，建立了宣傳欄，門市內光線明亮，花香樹綠，便民服務設施齊全，為客戶提供了舒適的環境。
五、員工儀容舉止大方、綜合素質得到了提高。
為提高對客戶的文明服務質量，我部組織臨櫃人員開展了講國語，講文明用語的活動，向客戶公示了員工窗位，並在聯社“雙建”辦的指導下，制定了員工窗位職責和服務格言，使員工行為端莊，衣著統一，舉止得體，受到了客戶的好評，同時也提升了聯社的視窗服務形象。
20xx年，我部文明服務規範工作雖然取得了成效但與形勢的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進，我們將認真總結經驗教訓，彌補不足，力爭文明服務工作，在20xx年再上一個台階，爭創標準一級行社。
文明服務活動總結範文 篇9
過去一年裡，在上級團委的領導和關懷下，zz區第一人民醫院普外一區，緊密圍繞醫院的中心工作，結合醫院“以人為本，全面發展，建設醫院”的中心任務，堅持以病人為中心，以青年文明號活動為載體，以深化職業道德建設為重點，以文明服務為導向，以提高科室綜合滿意度為目標，內強素質外樹形象，取得發可喜的成績，醫德醫風進一步改善，社會信譽進一步提高。總結如下：
一、加強宣傳，牢固為民服務的認識
定期組織全體團員青年學習青年文明號活動的檔案精神，深刻領會活動內容要求，總結各階段的成績和存在問題，每季度進行自評，及時加以完善。同時，藉助開展青年文明號活動，強調繼續深入開展文明優質服務和加強行風建設的重要性。深刻領會活動主題：弘揚職業文明，創造一流業績；和活動口號：真心換真情，服務更溫謦。加強醫院精神（團結、優質、創新、奉獻）教育，引導團員青年樹立正確的人生觀和價值觀，學習文明用語五十條和服務忌語五十條，積極參加醫院舉辦的職業道德培訓。通過一系列的教育活動，使全體團員青年明確活動宗旨，提高認識，自覺地投入到活動中去。
二、完善制度，提高科室的綜合素質
青年文明號的工作重點就是要全方位提高自身的素質。面對入世，面對日益加快的醫療市場化進程，當務之急是要加快人才培養，加強專科建設，煉好內功，增強競爭力。出色完成各項醫療任務，充分體現了我科的綜合實力。
三、文明服務，構建和諧的醫患關係
科室把“青年文明號”活動與醫院的中心任務相結合，不斷提高服務質量，努力創造服務品牌。為了提高服務水平，科室全體人員全情投入，想方設法推出便民新舉措，採取了多項措施，繼續堅持原來民眾滿意的`便民措施，如實行了首診醫師談話制度；經治醫師3-7天內家屬訪談制度；要求醫護人員早上進入病室先向病人問聲好；經治醫師對新入院病人要主動介紹自己姓名；代查房醫師要向病人介紹自己代查房；經治醫師要常規對所管病人進行至少一次健康宣教；套用自費、貴重藥物，進行重要的檢查（CT、MR、ECT、介入診治）必須充分徵得家屬的同意。此外還採取了多項便民措施，如：對新入院病人，護士立即送病人到床頭，送熱水訂飯到床頭，並進行入院宣教；為夜間入院病人準備生活用品；在洗手間設定開水籠頭警示標誌，以防病人燙傷，對新入院病人當天未進早餐的，立即幫抽血檢查，以縮短住院天數；每周進行出院病人電話隨訪；為了滿足病人及其家屬對健康知識的需求，定期開展“蓮、康之家”聯誼會，對病人及家屬定期進行健康知識講座，得到了病人及家屬的熱烈歡迎和稱譽；並且為有需要的病人上門服務，通過大家的努力，逐步形成青年文明號服務品牌。
四、不斷完善，建設民眾滿意的科室
病人滿意，社會滿意，是開展活動的目標。我們以民眾的滿意度來作為檢驗開展創建活動的標準之一，通過設立投訴箱、舉辦住院病人意見徵詢會，聽取病人意見。主動出擊查找隱患及時地採取防範措施，至今未受到醫療服務質量的投訴，此外科內定期對醫師、護士進行病人滿意度調查，滿意度與季度獎金、年底鑑定掛勾。通過主動與被動的監督，使創建活動順利進行，科室好人好事不斷湧現，去年收到表揚信20封，錦旗12面。
團員青年充分發揮青年突擊隊的作用，在科內多次急、難、重的搶救任務中，一馬當先，充分體現了青年人勇於進取的精神，受到了家屬及上級領導的充分肯定。團員青年踴躍參加各項義工活動，積極參加大良地區義工服務日大型義診諮詢活動，多次參加了醫療保健義工工作，定期到敬老院、兒童福利院義工服務，利用蓮文化帶動低碳生活、環保節約大行動，利用每人每日一元基金到山區助學行動。
在過去的一年裡，普外一區以“青年文明號”為載體，以青年文明號的標準嚴格要求，服務舉措推陳出新，醫療技術精益求精，科室整體服務質量更上一層樓，更好地為民眾健康服務。
文明服務活動總結範文 篇10
我中心高度重視全市創建文明城市工作，積極參與到各項創建工作中。現將我中心開展的各項工作總結如下：
一、宣傳、教育工作開展情況：
1、電子顯示屏宣傳：充分利用電子顯示屏，滾動播放各種宣傳標語，如“人人參與城市創建 個個爭當文明市民”、“倡導文明 共建和諧”、“全民動員 齊心協力 共創全國文明城市”等。在我院，不管是住院部還是門診部，處處都能看到文明創建的宣傳知識，感受到創建的力量。
2、標語、櫥窗宣傳：充分利用宣傳畫等進行標語宣傳，同時在醫院明顯部位設立固定的宣傳櫥窗，大力進行文明知識宣傳。 3、20xx年，我中心成功爭創“十佳青年文明號”，並積極開展志願服務隊進社區活動，組織專業服務團隊，開展形式多樣、內容豐富的'志願服務，大力弘揚培育和踐行社會主義核心價值觀。
二、不文明行為整治活動開展情況：
1、實行全院監控，確保及時發現、勸阻各種不文明行為。
2、製作標語、溫馨提示，告知每一個人何為不文明行為，幫助他們自覺告別不文明行為。
3、安排專職保全、志願者，全院巡迴檢查，發現不文明行為及時進行勸阻。
4、中心創建文明城市工作領導小組不定期深入全院各個科室，進行督導檢查。
5、利用每周五全體職工會，傳達、學習創建文明城市相關檔案，進行文明禮儀知識培訓，人人參與，極大地提高全院職工的文明素質。
6、將禁菸工作做為中心的一項重點工作，持久堅持開展，並制定一系列禁菸措施，嚴格落實各項禁菸制度。
7、對職工實行獎懲制度，發現職工有不文明行為的，按照院規、院紀對該職工通報批評、扣分，並納入績效考核。
三、環境衛生整治情況：
聘請專業的保潔人員，對全院環境衛生進行保潔；聘請專業安全保衛人員，負責醫院安全保衛工作，維持醫院正常秩序。
同時，20xx年高標準完成了國醫堂建設任務，國醫堂診區古色古香，展現了中醫特色診療環境。對一樓門診牆面進行了重新粉刷,更換了制度牌匾，做到了版面風格、格式統一，更換了醫院外牆宣傳畫、宣傳欄，改善了患者就醫環境，提升了醫院整體形象。
四、存在問題：
我中心精神文明創建工作雖然取得了一些成績，但也存在一些問題，如個別職工思想重視不夠，控煙工作難度大等，這些都不利於創建工作的開展。
五、下一步工作打算：
在今後的工作中，我中心在鞏固原有成績的基礎上，將進一步加大創建力度，尤其是針對個別職工思想重視不夠的情況開展一對一幫扶活動，爭取全中心醫務人員人人都成為創建能手，努力為我市創建省級文明城市工作做出更大貢獻。
二〇xx年十二月三日
文明服務活動總結範文 篇11
為進一步提高全站收費人員文明收費優質服務水平，真正體現高等級公路運營管理“以人為本、以車為本、服務至上”的工作理念，切實提高全站文明服務水平、服務質量，樹立良好向上的文明服務風氣，向全社會展現高等級公路行業“視窗”優質文明服務新風貌。經考核評比獲得上半年“文明服務之星”是劉佳、崔磊、馬玲燕。現結合我站工作實際，現將上半年開展情況做如下總結：
一、為使“文明收費優質服務”競賽活動與當前收費這一中心工作緊密結合起來。
有力地促進我站的全年通行費徵收任務和其他各項工作的全面完成，根據收費所的統一安排和部署，我站成立了相應的競賽活動領導小組，並結合我站的工作實際，制定了開展競賽活動實施細則。
在競賽活動中，一是組織召開了全站職工動員大會，集中學習了收費所開展競賽活動的檔案精神。通過深入的學習，統一了全站職工的思想認識。我站職工利用業餘時間撰寫學習筆記10000餘字，撰寫職工承諾書20餘份，並在我站懸掛開展競賽活動的橫幅。二是認真組織學習《甘肅省高等級公路收費員優質文明服務準則》。根據收費所統一安排，為各站配發的文明服務規範手勢光碟，我站集中全體職工進行了為期20天的集中學習、軍事訓練和文明用語培訓工作。在此次活動中我站嚴格組織，精密實施，按照要求使職工佇列水平有了很大的提高，尤其是三大步伐中的正步訓練，難度大，我站克服種種困難從基礎做起，讓退伍軍人單個輔導，使得大部分職工掌握了要領，基本做到了整齊劃一。同時還對交接班進行了溫習規範取得了良好的效果。主要是收費上崗人員的著裝，頭飾，列隊上下崗，規範交接班，文明用語的集中的培訓，對照下發的光碟操作，全體職工認真學習，取得了較好的成績。通過進一步規範收費員文明用語、儀容儀貌、微笑服務、行招手禮等行為，拓展了服務內涵，延伸了服務方式。同時，使全體收費人員能夠細緻、全面、深入地了解和掌握服務禮儀的基本知識，在微笑、手勢和站姿等儀容儀表方面有較大的提升。三是抓好檢查考核工作。依據收費所開展各類競賽活動的具體內容和要求，站活動領導小組堅持對各收費班當天收費情況進行了詳實的考核。在考核過程中，我站堅持把競賽活動的考評與日常考核工作相結合，突出了對收費人員上崗時的儀容儀表、文明服務、業務操作、制度執行、新聞宣傳報導等方面的考核力度，較好地推動了我站競賽活動的全面有序開展。四是及時通報，落實整改措施。我們依據競賽活動小組日常考核和內外稽查情況，及時組織全站職工，對階段活動中取得的成績和存在的不足進行認真的分析、評比，同時，提出了存在的問題和不足，站活動小組及時制定了整改措施，嚴抓了措施的落實，使我站“文明收費優質服務”競賽活動做到了有考核、有評比、有總結、有整改。通過競賽活動的不斷開展，我站全體收費人員在競賽活動中，能夠嚴格要求自己，全面落實競賽活動的總體要求，文明服務，依法收費，業務操作差錯率有了明顯的減少，文明服務水平有了較大的提高，為推進競賽活動的深入開展和各項工作的順利進行奠定了堅實的基礎。
二、為全面提升我站職工隊伍的整體素質。
營造重視技術、尊重人才、爭當先進的`良好氛圍，引導全站職工努力學習科學技術知識、鑽研業務技能，造就一支技能型、複合型和知識型的收費隊伍。
根據收費所年初各項工作的總體要求，我站始終把提高職工的職業技能作為收費服務的一個重要標準來要求職工，結合我站工作實際，成立了活動領導小組。一是加大了職工培訓力度，組織職工認真學習《職業道德規範》、《收費公路條例》和《甘肅省收費公路收費工作程式及要求》等法規制度，在時間、人員、內容上進一步得到了落實。二是把開展職工職業技能素質提升活動與上半年開展的收費競賽活動有力地結合起來，納入到我站日常工作的考核範圍。三是因地制宜，全面協調，大力開展文明禮儀培訓活動。活動中，我站根據收費所配發的文明服務規範手勢光碟，集中全體職工進行了為期20天的集中訓練，從文明用語、儀容儀貌、微笑服務、行招手禮等的規範動作及言行都進行了詳細統一要求。通過培訓，我站職工在文明服務、交接班等的動作上有了較大的提高。四是加強“綠色通道”車輛的查驗工作。根據“綠色通道”工作的具體要求，我們及時嚴格組織收費、警衛人員進行相關的業務知識學習，在查檢貨物、操作流程、攝像機的使用等方面進行了全面詳細的培訓，提高了全站職工執行“綠色通道”工作的能力，為確保“綠色通道”工作的順利進行奠定了基礎。
“文明收費優質服務”工作不僅靠我們“微笑”、“規範”是遠遠不夠的。“文明收費優質服務”工作是一個“沒有最好，只有更好的”的系統工程。下半年我們將繼續以昂揚向上的風貌和奮發有為的精神，徹底轉變服務觀念，實現由“被動服務轉主動服務”、“要我服務轉我要服務”，創新務實，攻堅克難，圓滿完成各項工作任務。