招待所員工工作總結範文 篇1
現將20xx年工作總結如下：
一、加強員工素質培訓，不斷提高服務質量
培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作，也是提高生存和發展的關鍵，為此平時我們十分注重對所招的員工進行規範化培訓和崗位操作專業傳授，平時工作中能針對部門的工作特點經常組織內部培訓，如微笑服務培訓、客房業務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握服務工作起了很好的促進作用。同時我們還採取走出去請進來的辦法，派招待所管理人員去周邊高校學習吸取經驗，這些措施進一步全面提高了招待所的管理水平和服務質量。與此同時，平時我們還經常給員工灌輸新的服務理念，倡導人性化、親情化服務。
二、認真做好安全工作，切實防止各類事故。
消防安全是重中之重。這一年來，我們始終把安全工作放在第一位。一是能落實消防安全管理工作的各項規章制度，做到分工明確、責任到人，平時有檢查、有登記。二是按規定配備的各種消防器材和設施進行檢查，並在客房內、樓梯口、通道處等醒目位置均設立了警示牌及火警處置方法。三是定期對員工宿舍及其他場所進行檢查，對發現擅自亂拉電源和違規使用大功率電器等情況，按要求進行處罰教育，並及時清理了易燃物品堆積物。四是能結合部門實際工作，還專門邀請了保衛處專職人員，對員工進行消防安全知識培訓。注意加強對設施設備的維護保養;認真抓好防火、防盜的安全防範工作，使安全工作深入人心。
三、不斷強化內部管理，努力提升經濟效益
隨著周邊同行業的不斷增多，為提升招待所的經濟效益和穩定自己的固定客源，我們積極採取措施，並與周邊的高校進行及時的溝通互通信息，有相關的培訓我們積極主動與培訓班聯繫。經過“五一、國慶黃金周”，以及各種考試培訓班等活動。不僅促進了招待所的經濟效益，與20__年相比營業額約提高11%，而且為招待所積累了豐富的工作經驗,同時也起到了很好的宣傳作用，為招待所樹立了良好的形象。
招待所員工工作總結範文 篇2
在即將過去的20xx年裡，在辦事處黨組領導的高度重視和有力支持下，由於辦事處各兄弟處室、各合作單位的積極配合與協助，全處同志心協力、同舟共濟，面對今年以來接待工作任務量大、任務急的特點，周密部署、紮實應對，做到了不辱使命、不負重託，圓滿完成了各項接待任務，以實際行動為辦事處承擔起“宣傳浙江、發展合作、聯繫兩地”的重任做出了應有的貢獻。
一年來，接待處堅持以科學發展觀為統領，緊緊辦事處中心工作，不斷加強政治理論和業務知識學習，堅持把科學發展觀貫徹於履行職能的實際工作中，內抓管理，外樹形象，不斷強化“大局意識、服務意識、責任意識、規範意識”，完善內部管理，以黨支部建設為抓手，以創先爭優為契機，最佳化制度和隊伍建設，加強了內外溝通協調工作，在建設“學習型、服務型、視窗型”處室的道路上取得了全面進步，現將一年來的工作總結如下。
一、加強學習，提高素質
接待工作是一項政治性、政策性較強的工作，涉及知識面廣，對人員綜合素質要求高。面對當前接待工作亟待解放思想，更新觀念的形勢，努力克服人手少，任務繁重，工作時間無法統一的困難，始終把學習放在突出位置，堅持“學用結合，理論學習與實地考察體驗結合，集中學習與自主學習相結合”。一方面注重抓好政治學習，深入學習浙江省委十二屆十次全會精神和夏寶龍代省長在全省加強政府自身建設電視電話會議上的講話精神以及其他的重要政策檔案精神，並創造性地將理論學習與實地考察體驗結合起來，積極參加赴井岡山、西柏坡等革命聖地考察，提高了理論學習的有效性；另一方面加強業務素質學習，積極採取“自主學習，線上學習”的學習方式，組織大家學習接待管理、接待禮儀、上海歷史民俗、人文地理等方面的業務知識。
二、嚴格管理，注重教育
管理出成績，出效益，只有不斷強化科學管理，工作才能不斷上水平。面對日益複雜、繁重的接待形勢和任務，要保證不出差錯，不出漏洞，杜絕在接待工作中出現“一失萬無”的結果，重點在於規範管理，搞好日常教育工作。第一，照章辦事，規範接待。按照辦事處關於公務接待方面的規定與要求，對接待工作實行統一領導、統一管理、統一標準、統一報批程式，規範接待行為，使我處接待工作更加規範化、制度化。使接待工作的各項內容和環節規範管理，人、財、物之間的銜接更趨合理，工作運行高效順暢。第二、完善制度，嚴格管理、規範。為了確保少失誤或“0”失誤，本著嚴格管理、有錯必究、懲教結合的原則，結合實際，我處制定了一系列的規章制度，如“車輛清洗、年審，檢修”的要求，辦公室水電安全管理專人負責制。第三、細節管理，科學規範。為了在並不寬敞的院子裡實現安全有序的停車，接待處專門劃定了停車位；為了保證車輛信息資料的準確性，接待處專門為每輛車建了一份電子檔案，並及時更新車輛動態信息，實現了對車輛信息的科學管理；為了保障駕駛員能夠開“安全車”，領導來賓能坐上“放心車”，我處定期對車輛進行安全檢查，不定期進行安全抽查。第四、安全教育，常抓不懈。安全是第一責任，為了實現“安全駕駛，平安出行”，我處對駕駛員的安全教育從來不敢有絲毫懈怠，出現問題及時總結，對不按照安全駕駛操作規程，不遵守交通規範的行為及時給予嚴厲的批評。
一年來，得益於規範的管理和常抓不懈的日常教育，我處各方面都發生了明顯變化，勞動紀律明顯加強，工作作風明顯轉變，平安出行得到有效保障，全年安全行車裡程達公里。
招待所員工工作總結範文 篇3
20xx年，按照公司年度整體工作部署和部門方針目標立項安排，旅遊接待部緊扣部門工作實際，以加強內部管理為切入點，以提高接待服務水平為根本目標，積極轉變思想觀念，狠抓班組基礎管理，切實履行工作職責，截止20xx年11月20日，累計接待國內外遊客113.74萬人次，在門票迎檢、導遊服務、投訴處理、科普宣講等方面較好的完成了各項工作任務，現將年度工作總結如下：
一、全面做好門票迎檢、導遊服務等各項基礎工作
（一）堅持原則，守土有責。加強門禁檢票管理，認真履行檢查監督職能，不謀私利，不徇私情，嚴管強抓門禁檢票，卡住違規行為，堵住門禁漏洞，從源頭上切實維護公司經營秩序和經濟利益。截止11月20日，查補成人票77114張，半票8282張，學生票3164張，表演票6142張，查處違規證件1550例。
（二）文明規範接待，優質高效服務。加強導遊日常管理，理順接待服務程式，增強崗位責任意識，最佳化班組建設，激發團隊活力，積極引導導遊轉變從業觀念，樹立主動服務，文明服務、優質服務的工作理念，確保做到文明、優質、高效服務每一個入園團隊和遊客。完成觀光車講解12619車次、團隊653車次；科普館講解715場次；監管投食車講解4396車次；監管豪華游講解4682車次；圓滿完成各項接待任務103次；銷售觀光車乘車票（1-11月）25390張。
（三）重視遊客投訴處理,把好服務最後關口。高度重視服務過程管控和監督，與各部門密切協作，積極應對、妥善處置遊客的抱怨、投訴和節假日遊客尖峰時段出現的各類服務突髮狀況，把好接待服務最後關口，彌補服務漏洞、不足，維護和保障西野形象不受影響。截止11月20日，客服中心共受理遊客投訴53起，以上投訴全部調解成功，遊客滿意率100%。醫務接診外傷、蜂蜇、發熱、中暑、腸胃炎等傷患遊客36人次。
（四）開展科普宣講，提升服務品位。與集團團委、公司團委、市場銷售部配合，充分發揮我園科普教育基地的資源和平台優勢，在市內中國小校積極開展科普宣講“綠色行銷”，提升西野旅遊產品的服務品位和文化附加值，彰顯動物園在宣傳先進文化，培育中小學生生態文明道德方面的重要社會價值。截止11月20日，共走進市內中國小校開展科普宣講46次。
（五）嚴肅認真的開展遊客滿意度調查。加強服務信息反饋，主動與遊客溝通互動，廣泛收集遊客遊園過程中的感受和對服務供給的評價建議，嚴肅認真的做好遊客滿意度調查，通過主動的溝通和交流，樹立我園狠抓服務質量提升和遊客滿意度的良好形象。全年四個季度在一線視窗共發放遊客滿意度調查表800份，回收有效問卷730份。
（六）及時做好微信多客服回復和遊客電話諮詢。加強線上互動交流，及時回復微會員的各類問題和諮詢。按照微會員相關信息，完成地域分類，我園現有微會員13213人，其中西安本地9379人，陝北地區405人，陝南地區209人，關中地區（寶雞、鹹陽、渭南）1031人，陝西省外地區2189人。同時，耐心、細心做好電話諮詢服務，確保全年全天接聽不停歇，20xx年共接待諮詢電話15000餘次，為遊客提供了詳細具體的來園交通、票務、導覽介紹等諮詢服務，宣傳推介了我園節慶旅遊產品和相關遊園活動。
二、狠抓部門基礎管理，強化班組隊伍建設。
（一）細化工作流程，完善管理制度。20xx年，我們深入貫徹落實公司全面質量管理各項規定，一是結合部門和崗位特點，建立健全班組現場管理制度，全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》、《旅遊接待部導遊班、檢票班工作紀律管理條例》、《科普館、檢票班、導遊班每日崗前五查》等7條具有較強針對性和操作性的內部管理制度和服務規範。二是進一步細化導遊講解、團隊接待服務流程，對現有導遊詞進行重新梳理編排，不斷充實講解內容，並制定《研學旅行接待方案》，豐富服務內容，提升接待水平。三是深入貫徹公司節假日整體工作部署，每遇“五一”、“十一”，小長假、黃金周等重大接待創收時段，制定部門級接待方案和人員調配計畫，周密組織安排，統籌協調配合，強化過程管控。通過實際運作，全年部門整體工作開展高效、有序，基礎管理得到進一步完善和強化。
（二）加強教育培訓，提升綜合素質。根據公司總體工作部署和接待服務要求，一是以《員工手冊》和《視窗服務行為管理規範》為重點，有針對性的加強服務人員在崗培訓，對其應知應會的禮儀禮貌、服務標準、服務技能等業務知識進行規範教育，強化服務人員對“標準”的掌握和執行，使其在牢記“標準”的基礎上自覺糾正不良工作習慣。二是結合崗位設定，在班組開展園情園貌、動物知識、綠化園容、地方風俗、歷史文化學習，引導和激勵全員增強崗位責任意識，轉變服務觀念，自覺加強業務知識學習和技能訓練，努力提高自身綜合素質和服務水平。三是按照接待對象和服務對象的個性化差異，有針對性的開展貴賓接待、科普PPT製作、導遊詞編寫等培訓，為開展專項服務奠定良好的基礎。全年共開展培訓13次，參學人員285人次。
（三）落實管理責任，強化檢查監督。一是明確部門管理要求，落實層級管理責任，按照誰主管，誰負責的原則，分片包乾，逐步建立起部門負責人、團隊長、員工三級管理機制，在改進工作作風、提高管理效率方面有了較大突破。二是以儀容儀表，責任區域衛生、文明服務、講解頻次、工作效率為檢查對象，實行每日崗前檢查、在崗巡查、崗後反饋評分的檢查監管機制，強化現場管理和過程管控，嚴格落實每日2個頻次的部門級檢查。全年發現並整改各類質量問題280件次。三是以部門會議為載體，傳達公司各項規章制度和獎懲管理情況，教育引導全體員工嚴守服務標準和崗位規範。四是按時段對班組工作完成情況進行收集，積極開展自查自糾，形成每周有小結，每月有匯總的工作反饋機制，總結教訓，查補不足。
三、廣泛開展技能比武、文明服務創建活動
（一）舉辦導遊講解技能競賽。在強化導遊技能培訓的基礎上，於4月份在部門內部組織開展導遊講解競賽，通過自編導遊詞、專業知識問答、PPT演示、模擬講解等環節競賽，充分檢驗和展示了導遊團隊的專業技能和精神風貌，提升了導遊的綜合素質和講解服務水平。
（二）積極開展“為民服務先鋒崗”創建活動。一是9月份在導遊接待視窗通過設立公示欄，從業人員掛牌上崗等形式，率先推行“亮標準、亮身份、亮承諾”，公開員工身份信息、服務承諾和投訴電話，強化自我約束，自覺接受廣大遊客和職工監督。二是設立學雷鋒服務崗，對老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體,開展“一對一”和個性化服務,滿足不同遊客群體的特殊服務需求，免費存放嬰兒車及行李物品近1500件次。
招待所員工工作總結範文 篇4
20xx即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年。在過去的一年裡，我們究竟做了哪些具體有益的工作，又有哪些方面我們做得還不夠完善？我們又從哪些得到啟發等等？為了在20xx年開創一個更好的局面，各項工作做得比20xx年更有進步，我們必須未雨綢繆，認真總結經驗，以便推動下一年的工作發展。
20xx年我們招待所主要完成了以下工作：
一、 招待所創造了一個衛生舒造的環境，客房嚴格按照酒店衛生標準，每走一客進行更換被套、床單等，杯具、衛生間堅持消毒，對客房牆面進行全面清洗，保持地面的乾淨，採取節約成本的措施，如把破損床單縫補好進行利用等。
二、 招待所安裝了攝像頭，保障賓館經營工作順利進行，保障了賓客、賓館、和員工生命及財產安全，在7月份安裝了攝像頭。
三、 開源節流，降本增效，從點滴做起，每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，晚上再開啟，查房後拔掉客房電源，檢查客房有無物品損壞等。
四、 招待所1月～12月份經營情況
1、對內：
（1）3月份市局開工作會、。
（2）交通系統繼續教育班。
2、對外：
（1）賓館2樓教室租給（東方“一加一”教育）租金（6300元）。
（2）5月份軍轉幹辦班。
（3）6月份賓館3樓開始租給省公路局監理公司。
（4）8月份市人保局工勤人員辦班。
3、外客收入情況：1月—11月外客收入：（111199元），（1月12月）入住人數8718人。 20xx年任重而道遠，機遇與困難並存，目標與現實之差距，都要我們去面對，去迎接的挑戰。為此我們要做好計畫提高房間維護保養和清潔工作，並且應當多走看吉安市同檔次酒店的服務，不繼吸取同行的經驗，對招待所進行有效整改。本人會切實按照校領導的指示，號召員工團結拼搏，努力工作，質量更進一步提高招待所的服務。
根據我們招待所的自身特點，針對以後招待所的工作，我有以下幾點工作思路及主攻重點。
一、提高員工服務素質，強化員工服務意識。
1、要主動、熱情、禮貌、耐心、細緻、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益。
2、工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。
3、談吐得體，態度溫和，不得高聲喧譁或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，對賓客無禮，言行時，應克制忍讓。
4、保持工作區域每一個地方都乾淨，整齊，包括防火樓梯和員工出入口。
5、服務員必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優質服務，對於賓客的正當要求不可拒絕。
二、提高客房的衛生質量。
三、控制物耗，開源節流，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費。
以上總結敬請領導給予批評指正，歡迎對我的工作多提寶貴意見，並藉此機會，向各位鄰導對我的並心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負眾望，為招待所的發展奉獻綿薄之力！
招待所員工工作總結範文 篇5
今年來，縣接待辦在縣委、縣政府的領導及市接待辦的關心指導下，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，服務大局，以提高接待服務水平為目標，通過不斷開拓創新，進一步提升了我縣的接待水平。現將半年的工作情況總結如下：
一、工作完成情況
(一)積極刻服困難與不足，圓滿完成各類接待任務20xx年、創新”，提高接待水平由於我縣接待硬體設施的不足，對我辦接待工作的開展造成了很大的不便，但我辦並沒有因為條件的不足就降低接待水平，而是充分利用現有的條件，積極創新工作方式方法，從服務質量上提高接待水平。如在全國政協副主席、民革中央調研組及省政府主要領導到我縣調研的兩次重大接待中，我辦積極克服硬體設施上的不足，從住房的安排、物品的配備、菜品的安排以及用餐餐桌的擺設、菜品放置順序直至周圍的環境衛生、水電空調的維護、食品衛生安全、菜牌的印製、服務員如何進行服務等等方面都進行周密的規劃安排，沒有出現任何的紕漏。
(二)在工作中既突出了我縣的民族特色，又滿足了來賓的要求，圓滿完成了接待任務，得到了上級部門的全面肯定，也充分展現了我縣過硬的接待水平。
(三)注重經驗積累，提高工作效率針對20xx年的接待工作，我辦對各項工作都進行了梳理，特別是重大接待工作。對好的工作方式方法，我們加以發揚。對工作中發現的問題與不足，我們進行了記錄，並進行改進。通過不斷探索與積累工作經驗，不斷提高工作水平與工作效率。
二、存在的問題
20xx年，我縣接待工作成效明顯，但也存在著以下問題：
1、公務接待管理制度運行程式還不夠科學、規範。
2、與賓館、酒店部門的聯繫還要進一步加強。
招待所員工工作總結範文 篇6
20__年是我國“十二五”計畫的開局之年，也是我市黨代會的換屆之年。一年來，在市委、市政府的領導下，接待辦公室堅持以市第十二屆黨代會精神為指導，認真貫徹落實x，以服務全市中心工作為出發點和落腳點，順利完成了各項接待任務。全年總計接待來賓663批，12488人次，其中黨和國家領導人3批105人次，省部級領導89批2326人次；黨政考察團24批998人天；會議團組58批3350人次，其中省級以上會議13批892人天，地市級會議18批1130人天，區域性會議22批，1481人天；外出考察和招商6批254人天。呈現出高層次領導考察多、大型會議多、黨政團組多、重要客商多的特點。現就一年來的工作總結如下，並就新一年的工作作出初步構想。
一、全年工作的回顧
㈠立足政治大局，高度負責於各項重大政務接待
完成重大政務接待是做好接待工作首要任務。在過去的一年中，來我市考察調研的國家領導人有全國政協副主席阿不來提·阿不都熱西提，原全國人大常委會副委員長，最高人民檢察院檢察長曹等；省部級領導有中宣部副部長申，中央文明辦主任王世明，國土資源部部長徐紹施，衛生部部長，中國人民武警部隊政委，海關總署署長於、副署長孫，商務部副部長王x，國台辦副主任孫，環保部副部長潘x，工信部副部長蘇x，解放軍原副總參謀長吳上將，省委副書記、省長李，省委常委、蘇州市委書記蔣，副省長曹等。
這些領導來我市的調研考察，一方面有利於指導我市更好地開展工作；另一方有利於總結推廣我市的成功經驗和做法，擴大我市對外的影響力。因此，在接到接待任務時，我們既要了解上級領導考察目的，又要把握我市領導接待意圖，從而合理策劃參觀點，科學安排考察線路，作出可行性活動方案；在每次任務開展時，由主任和副主任親自掛帥，配備經驗豐富的接待骨幹，統籌協調食宿、車輛、迎送、安保等各項後勤工作，確保各項重大政務接待順利進行；任務結束後，我們及時總結並把實際接待過程中形成的所有資料歸檔，為今後更好地開展接待工作奠定基礎。由於領導的重視和我辦人員的細心工作，全年的重大政務接待任務都圓滿完成，得到了領導的肯定。
㈡圍繞經濟建設，熱情服務於各項商務接待
隨著我市經濟社會的飛速發展，使大量的經貿洽淡活動及大量的經濟主體之間的關係協調成為公務接待的重要內容。在這些接待活動服務中，我辦積極拓展接待功能，與經濟、社會事業、文化等綜合部門和企事業單位主動對接，使接待工作贏得上級部門的理解和支持。今年以來，我辦接待的重要客商有南玻集團董事長、CEO曾南，中達電子創始人、董事長鄭崇華，聯昌電子創辦人張根發，協鑫集團董事長朱共山，綠地集團董事長、總裁張玉良等；服務的重大簽約儀式有協鑫動力電池項目、蘇州綠地中心暨濱湖新城合作開發項目、我市與浙江大學深入合作項目等；重大的商貿活動有20xx年吳江市經貿洽談會，吳江（北京、深圳）現代服務業推介會，吳江（上海）轉型升級投資說明會等；大型的區域性會議有第八屆區域文化聯動暨第二屆京杭大運河（江蘇）文化藝術節，國際標準化組織/紡織品技術委員會/染色紡織品和染料實驗分委會秘書處成立儀式，中國紡織工業協會長絲製造組對我市的調研以及全省立法工作座談會，環保模範城市覆核驗收，全省公安消防會議，第__屆中國國際化纖會議（20xx吳江）等；亨通集團20年周年慶典，德爾家居上市活動等。在這些商貿活動和大型會議的接待中，我辦通過熱情、周到、細緻的服務工作，一方面展現了我市優越舒適的投資環境；另一方面讓客商感受到了吳江人民的熱情和誠意，從而使各項活動有序而順利地完成。
㈢利用資源優勢，創造來訪出訪雙滿意
接待工作的本質特徵之一，就是公務接待主體可以根據需要調動廣泛的社會資源，保障接待目標的實現。而接待辦作為接待工作的主要實施者，就是要利用資源優勢，發揮搭建友誼橋樑的紐帶作用。今年來我市學習交流的考察團，不僅有鄰近的兄弟縣市，也有和我市結對的友好縣市，還有來自於全國各地的其他縣市。全年來我市考察學習的黨政代表團省內有：相城區、張家港市、武進區、江陰市、宜興市、宿遷市等，外省有：浙江湖州南潯區、桐鄉市、慈谿市和四川井研縣、安徽廬江縣、山東萊西市、煙臺市、廣東佛山高明區、山西臨猗縣等。每個黨政代表團的來訪，不僅要做好迎送、食宿的安排，還要安排好參觀點、座談交流會的布置，同時還涉及與相關部門的溝通。對每個黨政代表團的接待工作，我辦均超前與對方進行對接，詳細了解來訪的意圖，結合我市經濟社會發展的具體情況做出接待草案供市領導審核，並與來訪單位及時溝通。在具體接待過程中，我辦都派出主要領導隨同現場協調，並安排數名接待人員在後台服務，應對各種變化，把各種問題化解在萌芽狀態。與此同時，我市黨政代表團也利用機會到周邊各縣市進行考察學習。一年中，我市黨政代表團先後出訪泗陽、常熟、張家港及紹興、蕭山、秀洲等周邊縣市。在出訪活動前，我辦都派出骨幹“打前站”，與接待單位提出要求，周密安排活動行程，為我市黨政代表團的出訪做好先導，確保活動零失誤。
㈣搞好內部協調，創造出和諧團結的工作氛圍
完成每一項接待服務，不僅需要接待一線同志的辛勤工作，也離不開辦公室各科室同志的密切配合。各類學習的安排，接待計畫的列印，接待資料的規範歸檔，各類禮品的采供，領導批示和各類信件的傳遞，帳務的處理，接待用車的安排等都離不了秘書科同志默默無聞的支持。接待中心作為宴請客人的主要場所，承擔了大量的接待任務。同時還承擔了一定的物質調濟任務。把客人安排在接待中心用餐，使接待一線工作人員感到“三放心”，一是菜餚原料、口味放心；二是服務態度放心；三是確保領導準時到位放心，解除了一線接待人員的許多後顧之憂。在接待一線上工作的同志，大家以集體為榮，不計付出，以老帶新，利用外出參觀和交流的機會，
堅持理論知識和實踐相結合的方法，加強了自身素質的提高。由於各科室之間的配合支持和同志們的團結奮進，使接待辦公室在市級機關中樹立了良好的單位形象。
二、20xx年工作構想
㈠繼續發揚無私奉獻的精神
在過去的一年裡，接待辦全體同志不僅加班加點，而且還常常放棄雙休日和節假日，放棄與家人朋友團聚的機會。在新的一年裡，全體接待人員要繼續做到任務來時能喊到人，任務開始時能見到人，任務過程中始終有人，任務結束時能送別人，不怕苦、不怕累，為吳江的接待事業作出新貢獻。
㈡進一步提升接待人員的素質
接待是第一視窗，第一形象。接待出生產力，接待無小事，堅持接待工作服務經濟發展的思路，面對我市接待任務日益繁重，接待批次、接待層次、接待規格日益提高的新形勢，我辦接待人員勢必要提高接待水準，才能符合領導的要求，才能跟得上形勢發展的步伐，做到讓來賓滿意，讓自己有動力。
在新的一年裡，我辦將通過“請進來、走出去”的方式來提高接待水平，提升接待人員的綜合素質。“請進來”是邀請上級接待部門的領導以授課的形式來給我辦全體接待人員以及接待基地和參觀點相關接待人員傳授業務知識和工作經驗，特別是在工作中遇到的問題和情況，該如何巧妙、合理地去處理，並不影響整個接待工作的圓滿完成。“走出去”是利用空餘時間，在沒有接待任務的情況下，可以走出去向兄弟單位多學習、多交流，可以借鑑他們的先進經驗，只有通過多看、多學、多想，我們的接待工作才有創新，才有助於提高我們的接待水平。除此之外，我們接待人員平時也要注重加強學習，努力拓寬自己的知識面。不僅要熟悉市情市貌、城市經濟社會發展概況，還要了解歷史地理、人文哲學、藝術宗教以及警衛、醫療保健、餐飲等知識，使每個接待人員成為能辦事、會辦事、辦好事的戰鬥員和組織員。
㈢加大對接待基地的引導和培育
一年來，市接待中心和吳江賓館承擔了較大的接待任務，它們的表現有目共睹。但是，全市其他賓館（酒店）離公務接待的要求和標準還有一定的距離，具體表現在人員配備不到位，硬體設施不齊全，接待操作不規範等方面。在新的一年裡，要加大對全市主要賓館（酒店）的`引導和幫助，實行主任分點負責的辦法，指導它們科學化、規範化處理接待任務；同時要擴大接待基地的範圍，培育它們快速成長。
㈣努力展現接待特色和亮點
只有特色接待，才能出奇制勝。一個地方的接待能否給客人留下深刻的印象，並不在於用豪華奢靡的大排場來贏得人心。尤其在政務接待中特色接待是“花最少的錢、辦最實惠的事”的有效途徑。“十里不同風,百里不同俗”，每個地方都有不同的地方特色和民族風情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差異性，實行個性化的服務，正好可以滿足賓客新奇的心理特徵。在今後的接待中，圍繞特色接待我們將做好三方面：一是在餐飲接待中體現文化。接待離不開餐飲，現在很多時候吃的不僅是菜餚，更多的是特色、是文化、是感受。吳江菜植根於吳越大地，在蘇菜園地中獨具一席。我們要吸收蘇菜的傳統精華，融入現代餐飲的時尚元素，著力發掘一批能體現吳江鄉土氣息和文化內涵的特色菜餚，例如蓴菜銀魚羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等，讓來賓吃出韻味、品出文化。二是在接待服務中宣揚文化，以情感人。吳江地處太湖之濱，吳頭越尾，是四大綢都之一，是“一本翰墨飄香、圖文並茂的書”。我們要充分挖掘本地的接待資源，讓來賓了解每一處景點承載的深厚文化，知道每一座古蹟背後美麗的傳說。這樣才能讓世界更好的了解吳江，讓吳江更好的走向世界。三是在設計接待物品時融入文化，禮輕情重。近年來，我辦開發製作了席位卡、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。在此基礎上，我們要不斷推陳出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和內涵。在政務接待中，我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”，因此，接待禮品的選擇要巧妙構思、講究品味，以“最輕的禮傳最真的情”，將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現在我們採購、設計的禮品當中，讓客人感受來自這片大地上久遠的歷史和豐厚的人情。
招待所員工工作總結範文 篇7
現將本人20xx年工作簡要匯報如下，不妥之處請在座各位領導、同事批評指正。
20xx年以來，在州委秘書處、州接待辦公室高秘書長及各位副主任的正確領導下，接待一科各位同志服從工作安排，認真履行職責，堅持熱情周到、文明節儉、規範有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，較好的完成了各項目標任務。
一、堅持學習教育，不斷加強接待人員的能力建設
1.堅持“科學接待、規範接待”的工作理念。科室堅持用科學發展觀指導接待，在接待中牢固樹立政治意識、大局意識和責任意識，進一步解放思想，轉變接待理念，不斷創新接待方式，全面提升接待工作水平。20xx年，本科室更以作風建設年活動為契機，堅持不懈地抓好政治理論學習。採取了定期或不定期、集體學或個人學、集中輔導或個人自學相結合的辦法，不斷加強政治理論學習，堅持寫心得筆記，科室幹部的思想政治理論素養有了新的提高。
2.努力提升思想理論和業務技能。今年以來，我們在抓好黨的重要思想理論學習的同時，加大了對接待業務知識的教育培
訓力度。在加強接待規章制度和地方社會經濟概況學習的同時，我們積極加大對接待業務知識的學習，我們從單位訂閱的《接待工作》雜誌中汲取營養，購買了《中國花兒曲令全集》、《走進臨夏》、《臨夏旅遊》、《新鮮蔬菜營養搭配》等光碟和叢書，主動蒐集整理了我州政治、經濟、文化、風景名勝、美食等各方面的材料，彙編成冊分期學習，同時積極鼓勵大家加強各方面知識的學習積累，不能僅滿足於會做接待，而要為今後的自身發展打好基礎、積聚後勁。科室幹部的詩歌在20xx年第三期《河州》雜誌上發表。
二、圍繞中心，圓滿完成各類接待任務，廉潔自律
1、接待工作。
20xx年以來，在州委秘書處、接待辦領導的直接指導下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創新接待理論和接待方法，樹立了接待工作應具備的視窗意識、開放意識、奉獻意識，認真、細緻、周到、高標準地完成了各項接待工作。據統計，今年重點接待國外來賓、國家部委、省部級領導、地廳級領導及其他來賓共145批，1643人次。其中，協助州婦聯召開全省現場會、協助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會、協助東鄉縣舉辦全州作風建設年觀摩會、負責主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會議、宴會共10次，參會人員1202人次。
2、加強對賓館酒店的督促指導。
在接待工作中，賓館是具體實施、落實、操作服務的單位，起到直接影響接待效果的作用。為此，我們積極與賓館、酒店協調配合，同時加強對賓館酒店的督促指導。一方面，我們及時與賓館酒店協商，確定相關接待程式和標準，為酒店做好接待做好準備，保證接待任務順利完成；另一方面，為嚴肅接待制度，節約接待費用，我們根據以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價格、酒水價格過高等問題，對接待協定賓館、酒店的價格進行了重新審定，還就餐廳、會場、房間內的鮮花布置標準作了詳細的規定，增強了接待的操作性，有效地防止了接待過程中的浪費現象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時，針對服務人員服務水平參差不齊的問題，向領導匯報後，安排科室工作人員與臨夏市職業培訓中心聯繫溝通，擔任培訓講師，對臨夏飯店27名工作人員進行脫產培訓，取得良好效果。
3、其他工作。
本科室在接待辦領導的正確領導下，在認真完成本科室本職工作的同時，協助和指導有關單位搞好相關接待工作，受到各級領導和來賓的一致好評。我們還把重要來賓的個人信息、生活習慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請選單等一併建檔，實行微機和手工雙重管理，便於日後查找，為下一次有針對性提供個性化服務，做好接待工作打下基礎。
4、廉潔自律方面。
牢固樹立勤儉節約辦接待的思想，嚴格遵守財經紀律和財產管理，物資採購等各項規章制度，始終嚴格要求自己，自覺做到不該拿的不拿，不該要的不要，清清白白做人，乾乾淨淨幹事。一年來，沒有發生一起不廉潔的人和事，有利地推進了接待科黨風廉政建設的深入開展。一年來，接待一科在州委秘書處，州接待辦領導的正確領導下，在其他科室幹部職工的大力支持下，雖然取得了一些成績，但與領導的期望和要求還有一定差距，還不能完全適應不斷發展變化的接待工作需要。今後，我們將一如既往，在狠抓自身建設的同時，堅持科學發展，全面提高接待服務工作水平，更好地服務我州的經濟社會發展。
三、20xx年工作思路
20xx年，接待一科將從以下幾個方面開展工作。
1、轉變觀念，服從服務大局。
接待工作必須牢固樹立服務發展大局的意識。當前，我州正處於搶抓機遇，奮力崛起的重要時期，全州經濟社會發展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來。這給我們的接待工作提出了更高的要求，我們必須進一步解放思想、拓寬視野、轉變傳統接待觀念，站在全力促進臨夏經濟社會發展的高度來思考問題、開展工作，通過認真主動、熱氣、細緻的接待服務，展示臨夏良好的投資環境，展示臨夏人真誠友善合作的對外形象。同時，我們還要充分利用好工作性質的便利和優勢，把接待工作作為擴大對外開放、擴大對外聯絡的一個重要途徑，拓展、延伸接待工作鏈，為全州經濟社會發展提供多角度、全方位、有價值的服務。
2、拓展接待工作服務外延。
一是根據領導要求，盡職服務，堅決完成領導交辦的各項工作任務，全力配合領導完成接待活動。二是根據賓客特點，特色服務，有針對性地為來賓妥帖安排行程，並烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺，如我們在接待重大活動和重要來賓時，可以按照規定製作服務指南、房間問候卡、鮮花卡、贈送禮品卡、就餐席卡、會議席卡等等，全面周到為客人做好服務。三是以接待為媒介，主動配合做好對外宣傳工作。客人每到一個地方，首先接觸的是接待，透過接待這個視窗，了解當地的社會概況，風土人情。我們藉助工作優勢，想方設法積極宣傳地方，在做好接待的'同時，很好地宣傳臨夏。
為做好全年的接待工作，我們繼續按照打造“學習型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待隊伍素質的提高，堅持從制度規範入手，不斷創新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、規範化的軌道上運行。