職業素養的總結範文 篇1
愛在左，責任在右。走在生命之路的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一長途點綴的花香布滿，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘而不覺得痛苦，有淚可流卻覺得幸福。” ——冰心
教師是立園之本，師德是教育之魂。要達到高質量的教育，必須要有高素養的教師。積極貫徹回響上級檔案精神，不斷加強師德師風建設。
為不斷提高教師的師德，增強敬業意識和責任意識，創建積極向上的和諧。20xx年度x月x日，組織全體教職工，參加了師德師風專題培訓，完善師德師風檔案。
老師們認真學習，積極參與互動討論，分享本次的學習心得體會，通過自我反思來達到心靈的淨化，提高我們愛事業愛崗位愛孩子的內驅力，達到完善自我的境界。
在此，要求每位教職工認真書寫個人承諾書和自查小結，熟悉到師德與育人的密切關係，以此激發教師認真思量，促進教師提高自我形象。
我們每位教師都專心教育，用愛心耐心細心責任心呵護每一個孩子的成長，讓家長更放心。我園於x月xx人組織全體教師進行師德師風線上學習。
在教育中，一切師德要求都基於教師的人格，因為師德的魅力主要從人格特徵中顯示出來，教師是教人怎樣做人的人，首先自己要知道怎樣做人。教師工作有強烈的典範性，為人師表是教師的美德。教師以身作則，才幹起到人格感召的作用，培養出言行一致的人。
用“心”用“愛”去詮釋幼兒教育工作。
職業素養的總結範文 篇2
在這個火熱的七月里，我們暫別了象牙塔中舒服安閒的生活，帶著青年人特有的興旺朝氣，進入社會、深化社會，理解社會。
第二次參與社會理論，使我明白社會理論是指導我們先生走出校門、走向社會、接觸社會、理解社會、投身社會、曉得社會的優良方式。也是推進先生投身變革關閉，培養鍛鍊本人的才幹的優良渠道，晉升本身的思想與涵養，建立效勞社會的優良思想的有效道路，有助於我們更新觀念，吸收新的思想與學問，進步素質。
我去了一家3G手機代理商的手機店。手機店次要是出售電信新推出的xx手機。，英文稱號“e surfing”，是中國電信為滿意廣大客戶的交融訊息效勞需求而推出的挪動業務品牌。
的推出，有效填充了中國電信全業務運營的內涵，進一步深化“分析訊息效勞提供商”的企業品牌定位，充分發揮中國電信的交融業務優勢，更好滿意廣大客戶特別是中高端企業、家庭及個人客戶的分析訊息效勞需求。
強調“網際網路時期的挪動通訊”的核心定位，面對語音、數據等分析業務需求高的中高端企業、家庭及個人客戶群，提供無所不在的挪動網際網路使用和便利話音溝通效勞。的數據業務優勢會進一步強化中國電信在網際網路領域的差同化優勢，並不斷經過豐厚的遊戲、文娛、影音、社區集體等網際網路使用，讓客戶體驗“科技創新、自傲、時髦活力”的品牌個性，成為“搶先一步、掌握將來”的訊息時期先鋒。
此外，伴隨著推出，也同時推出了189號碼段，189號碼是中國電信挪動業務xx品牌的新的手機號碼段，它能讓您在享用健康、低價通話的同時，還能讓您隨時隨地無線高速上網，體驗超值的挪動網際網路業務。
做為一名手機出售員，在店內次要是出售任務，而這些專業學問，在去任務前，都應熟知，專業才幹更好的為客戶效勞。雖然這份任務很普通，但是仍然需求我們存心去做。在這時期我收穫了很多，使我在嘗試中逐步地融入到社會這個大家庭，學會了與人溝通和處理事情的應變能力，做事情有毅力有恆心。和同事們也相處的很和諧，甘美也協助我很多。
在任務進程中，讓我明白了一件事，其實不管從事什麼任務，做什麼事情，需求的都是毅力。剛剛開端時有熱情是遠遠不夠的，我需求的是持之以恆。需求我在平淡中尋覓快樂，本人給本人找一些風趣的事情做。想要做一名頂尖的出售員，必需會把客戶當成本人臨時的終身朋友。對客戶淺笑，樂於與客戶交談，理解客戶的真正的需求。做到讓客戶滿意。
我學會了關心客戶需求，隨時隨地地關心他們，提供給客戶最好的效勞和產品，保持長久的聯絡。 學問不但是力氣，更是企業創造財富的核心能力。成功的出售人員能看到客戶背後的客戶，能看到今天不是本人的客戶，但並不代表今天不是，尊重別人不只僅是一種美德，而是本身具有人格魅力的
在出售的根底上，我出售的第一產品是出售員本人，由於出售員在出售效勞和產品的時分，如何獲得優良的第一印象，是至為關鍵的事。我的人格魅力，我的決心，我的淺笑，我的熱情都必需全部調動起來，利用最初的幾秒鐘盡能夠的打動客戶，這就需求銷員具有非凡的親和力。
在這實習時期我真的學到了很多，也鞏固了以往許多學問.任務的每一天幾乎都會有大的或小的成績，這樣其實我很開心，我也有決心把如今的任務做好!由於我有我的信念：我不怕成績的到來，由於成績總是能夠得到處理的!實習是為將來打根底的重要階段，愛惜本人每一個任務的機會，不管什麼人，什麼學歷，從事什麼任務，好好的表現、展示本人的能力，
不要錯過好的機遇.沒有一件事情是輕緊張松的，但每一件事都是讓人生長的，雖然經歷的方式不盡相反，但它的後果是相反的，我們都會因涉事而生長.
近一個月的社會理論，一晃而過，我從中領悟了許多道理，而這些東西將讓我終身受用，我經歷的大概只是人生經歷的一小部分。一個先生時期最重要的是進修東西，增加見識，鍛鍊能力，不同的章節都有它不同意義，不管是悲劇，甚至是悲劇。我都會以積極向上的心態去面對，用我的淺笑去迎接。努力在我的人生上畫好每一筆。而且我還認識了好幾個朋友。社會理論拉近人與社會的間隔，從而也讓本人在理論中開闢視野，增加才幹，社會是進修和受教育的大課本，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值才幹得到表現。理論中我學會了更多的處理人際關係的方式辦法，如何處理好上上級的關係，使為人處事愈加幼稚。
理論為我們將來在這社會中打拚打下堅實的根底，為以後做好鋪墊，使本人在以後的道路上順成功利，不會讓本人在這個合作激烈的社會中被人淘汰，拋棄在某個角落，有能力有自傲才會愈加充實的生活上去。
社會理論告訴我，在新經濟時期大先生該當具有新觀念和不斷進行技術創新的能力，善於運營和開闢市場，富饒團隊精神等素質。要在思辯中緊密，於感性中幼稚，努力於探索感性、情操、才智、體質之完美，只有做到全面發展才幹順應社會的需求，並立於不敗之地。人要與外界社會保持同步發展，即與時俱進。不要與社會脫節;並且做人要慎重，不要隨便下結論，由點及面，由於這是全面的而不務實際的，我們該當愛惜這個進修機會，愛惜生命的分分秒秒，進修好學問、使用學問，須知，虛度年華就是作踐本人。還有，多多與社會接觸是很必要的。假如我們想承受時期的挑戰遭到社會的歡送，就抓緊工夫好好地充實自我。不只要學好專業課，要廣泛取各領域的書。從多方面苛求本人，努力進步分析素質。一路的艱苦與淺笑，雖有所收穫，然所學是開端，新的考驗和選擇要鬥爭不息磨礪前行，不要讓我們年老的光陰留下太多可惜!
職業素養的總結範文 篇3
__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，進一步完善相關管理制度
主要從"內強素質、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃面人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
__年_月，總公司舉行了全國櫃面人員上崗資格考試，我部全體人員_人參加，合格_人，持證率達_%。此次全國系統的櫃面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的檔案和制度，進行了認真梳理及匯集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計畫，按照學習計畫，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習。
要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽"__"服務計畫。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。
提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，"一切為了客戶著想"，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合__年的工作如何進行改進做如下安排：
(一)抓緊分公司下發的各類業管相關檔案的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，__年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管檔案及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客戶服務。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
(三)以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"__"服務內涵
1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證"__"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為__年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強櫃面管理工作，建設良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立__保險熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起__保險品牌載體的重任。