便民服務中心工作總結 篇1
x鎮便民服務中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領導下，堅持為民、務實、清廉、高效的工作基調，以創新鎮、村兩級政務服務體系建設為重點，在完善規章制度、健全服務機制、創新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高、服務質量全面提升。現將鎮便民服務中心x年便民服務工作報告如下：
一、對照目標抓落實，促進政務服務規範化
1、最佳化便民服務網點。為適應街鎮行政區劃調整和村（社區）建制調整，x鎮統籌考慮服務人口和管轄面積等因素，年初在x和茶店合併後，保留兩個鎮級便民服務中心（x便民中心、茶店片區便民中心），設x個綜合服務視窗，實行統一行政審批，提供無差別綜合服務，大大方便了民眾辦事。並依託x個村（社區）黨群服務中心，切實打通基層便民服務“最後一公里”。
2、做好便民服務場所的升級改造。根據《x經開區（龍泉驛區）創新推進街鎮審批服務便民化實施方案》檔案精神和區行政審批局要求，x鎮在場地有限的情況下，從改善服務環境和硬體入手，對鎮便民服務中心大廳進行了升級改造，更換了便民中心門頭、制度牌、工作牌和歡迎牆等，完成硬體設施安裝、調試工作，包括排號機、語音叫號系統、呼叫器+視窗屏+評價器、排號顯示屏等設備。改造後的服務場所功能更加完善，布局更加規範。今年下半年，桃源村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備、服務更加親民化。
3、最佳化便民服務事項。因政策調整和工作需要，個別便民服務事項有所變更，x鎮便民服務中心開展了服務事項清理，修訂了常辦事項服務指南（內容主要包括服務事項的名稱、辦理視窗、材料清單等）。進一步細化辦事視窗的分工，深化“最多跑一次”改革，為民眾提供“一站式服務”。
4、積極推進政務服務網上辦事。推進政務服務事項向網上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時，通過網上辦事大廳積極收集辦事民眾的意見和建議。
紮實做好日常工作，促進政務服務便利化
1、嚴格落實延時服務制度，按照最佳化便民服務的工作要求，建立以民眾需求和辦事便利的工作模式，工作日午間和周六均安排視窗工作人員在規定時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事民眾。未發現視窗工作人員違規違紀情況。今年，鎮便民服務中心為民眾延時服務的辦件量為x余件。
2、嚴格執行“一站式服務”制度。以便民利民為導向，最大限度方便民眾辦事，健全綜合性便民服務平台並向村（社區）延伸，推行分設辦事視窗整合為綜合服務視窗，整合x、茶店片區辦事視窗，嚴格執行“一站式服務”，限時辦結並及時回復。推行代辦服務制，對下沉到村社區的服務事項，開展業務指導，確保村社區對下放事項工作承接到位，全面推進服務事項指南化。今年，鎮便民服務中心共接待辦事民眾x人次，受理申辦事項件，辦結件，辦結率%。
3、有序推進基層政務公開工作。嚴格按照《條例》、《龍泉驛區x年政務公開重點工作責任分工方案》開展工作。一是持續推進主動公開。按照要求，主動做好重大決策、機構組織、人事任命、財政預決算以及重大建設項目、醫療、衛生、社保、就業、環保、惠農政策等相關領域的信息公開公示，今年截止xx月xx日，通過不同渠道和方式主動公開政府信息x條，基層公開綜合平台公開信息x條，其中村（社區）主動公開信息x條，包括最新動態x條、通知公告x條、村情概覽x條、基層公開x條、便民服務xx條、溝通互助x條、服務發展x條。通過政務微博公開信息x條。二是依法做好依申請公開。為方便民眾獲取信息，我鎮建立健全了依申請公開工作機制，開通了投訴舉報信箱，暢通政府信息公開申請受理渠道。今年，我鎮未收到公眾申請要求公開的其它方面政府信息。
4、認真履行網路理政工作責任。建立應急訴求處置協調聯動機制，及時回應民眾關切的問題，確保民眾訴求“件件有回音、事事有著落”。截至x年xx月xx日，共受理網路理政公眾訴求件，其中市長公開電話件，市長信箱件，公眾民生述求件，交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉建設、土地糾紛、等方面問題，無延期超期辦理件，辦結率%。
5、完成區級部門交辦的其他工作。一是開展xx個試點領域基層政務公開標準目錄編制工作，對照xx個試點領域基層政務公開標準目錄及中華人民共和國政府信息公開條例，結合權責清單和公共服務事項清單，完成了x鎮xx個試點領域基層政務公開標準目錄彙編。二是開展x省“一體化”政務服務平台錄入工作。召集村社區工作人員開展“一體化”平台事項認領、視窗設定、填報錄入等內容培訓，並按照區級部門要求，完成錄入工作。
二、落實工作制度，強化工作保障
（一）強化制度建設，提升服務水平
一是抓制度落實，形成工作常態。最佳化《便民服務中心人員績效考核辦法》，嚴格落實首問責任制、限時辦結制等制度，並按照《管理制度》，對視窗工作人員嚴格考核、逗硬獎懲。二是抓好一崗多能培訓，加強服務隊伍建設。開展村級代辦服務、視窗下沉業務指導，提升便民服務意識和便民服務能力，切實為轄區民眾提供更好的服務。三是強化作風建設，提升服務水平。圍繞《 x年度公共服務滿意度測評》反饋問題，開展專項整治，通過集體談話和自查自糾等方式，查找問題並整改，促進便民服務質效的提升。
（二）最佳化服務模式，推進服務“親民化”
一是以功能優先和民眾感受為導向，開展代辦服務、預約服務、上門服務、延時服務等便民服務，切實把村（社區）便民服務室建成聯繫、服務、凝聚黨員和民眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。二是持續做好服務民眾“五個一”工作方法。要求工作人員做到微笑服務，主動熱情，耐心周到，讓民眾獲得更貼心的服務。
三、抗擊疫情，做好視窗服務
抗擊疫情不停步，政務服務不歇業。一是減少人員走動，推行線上辦理。充分運用“網際網路+大數據”優勢，將面對面集中辦理業務調整為線上辦理，引導民眾“網上辦、自助辦、預約辦、延期辦”，減少人員外出。二是做好秩序維護，在服務中心入口處張貼告知書，提醒辦事民眾自覺佩戴口罩，並出示防控卡和健康碼，配合工作人員進行體溫測量做好登記工作。三是有效引導，強化宣傳教育。在疫情防控的關鍵時期，運用基層公開綜合服務監管平台、x市政府信息公開目錄平台、LED顯示屏、展板、微信、微博等方式宣傳，確保疫情防控各項要求落實到位，堅定打贏疫情防控阻擊戰的決心和信心。為了保證民眾能夠正常辦理各類業務，同時又避免新型冠狀病毒疫情所帶來的風險，中心所有的工作人員除了每天保證視窗的正常運轉工作，還下沉到轄區內的村社區一線，支援防疫工作。
四、深入民眾，落實駐村幫扶
根據x鎮關於機關幹部到村（社區）開展駐村工作服務的總體安排，便民服務中心工作人員到美滿村開展駐村工作服務。一是制定了駐村工作計畫，按照駐村工作要求，每月定期聯繫民眾，召開面對面壩壩會，現場收集民眾訴求。二是建立問題清單，對難點問題進行梳理匯總，與相關部門進行溝通協調，力爭為民眾排憂解難，解決民眾實際問題。三是定期走訪幫扶困難民眾，詳細了解掌握美滿村的生產生活基本情況，定期走訪精準扶貧戶和需幫扶的困難民眾。四是開展政策宣講、教育培訓等工作，積極指導美滿村落實好“三會一課”“主題黨日”等制度、黨風廉政建設，廣泛開展民眾性教育培訓活動，切實提高民眾素質。五是搞好志願服務，積極參與村上的志願服務活動，包括環境整治、文明勸導、政策諮詢等活動。
五、存在問題
一是健全綜合性便民服務平台並向村延伸做得還不夠好，一些下沉到村社區的業務，還有老百姓不清楚前來鎮服務中心辦理的情況。
二是針對村級便民服務室下沉業務的培訓力度不夠，部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料，老百姓不能一次性辦結的現象時有發生。
三是個別視窗工作人員服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
四是鎮便民服務中心場地有限，一些功能性區域不能合理配置，服務“硬環境”無法提升。
六、x年重點工作
（一）解決好服務民眾“最後一公里”問題。一是明確村級便民服務室的人員配備及管理，做到分工合作、協調配合，資源整合，建立完善便民服務室相關制度。二是梳理村級便民服務室服務事項清單及辦事指南並實時更新，對辦理事項應簡盡簡。做強審批服務“一窗通辦”、馬上辦、就近辦、一次辦，實現民眾辦事“最多跑一次”。
（二）推進政務服務格線化，民眾辦事“零跑路”。通過“格線化+政務服務”的工作模式，構建街道、村、格線“三級聯動”的政務服務體系，讓數據多跑路、民眾不跑腿，加快構建共建、共治、共享社區治理新格局，持續提升民眾參與度、滿意度、幸福感。
（三）加強網路理政工作培訓，對各站、辦、所、中心、隊訴求回應工作人員進行系統培訓，提升公眾訴求辦理水平，切實最佳化營商環境。
便民服務中心工作總結 篇2
xx鎮便民服務中心工作在上級業務部門的大力支持下,鎮黨委政府的正確領導下,各級部門的協調配合下,20xx年我鎮便民服務中心的工作取得了顯著地成效。xx鎮便民服務中心緊緊圍繞著“轉變職能、最佳化服務、方便民眾、提高效率”的目標,堅持以打造滿意中心、效能中心、服務中心、一流中心為核心,極力使便民服務中心成為為民服務的綜合平台、開展公共服務的視窗和推進政務公開的載體,為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規範、高效、誠信、開放的政務環境。
一、工作到位,完善措施
我鎮便民服務中心自成立以來,設有社會保障民政、計畫生育、農業綜合服務、信訪、林業等7個視窗,中心內配備了電腦、電話、桌椅、印表機、飲水機等辦公設備,實行"開放式辦公、一站式辦結"的管理體制,從硬體上滿足民眾需要,軟體上方便民眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現象。我鎮便民服務中心成立以來,各視窗工作人員都工作認真,態度友善,熱情為老百姓服務,切切實實為人民民眾辦好事,辦實事。在推進作風建設的過程中,創新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度,有效地促進了工作人員遵章守規,保證了視窗人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規範考核程式,逐步建立完善比較系統、規範的考核、評估、激勵機制,將平時考核結果作為年終考核的`主要依據,充分調動中心工作人員的積極性、主動性和創造性,加強自我約束,創優爭先,形成愛學習、守紀律、乾實事、講奉獻的良好風氣,全力打造優質服務環境。
二、改革創新,強化服務
“中心”今年通過探索創新,著力強化整體服務效能,把集中辦事優勢轉化為集聚效能優勢。簡化許可環節,解決民眾“來回跑”問題,並以告知承諾保證依法經營,以審驗運行促進許可規範,民眾滿意度迅速提升。按照“領導放權、徹底授權、視窗有權”的要求,將一般事項授權給審查員審查、視窗負責人核准簽發,減少辦事環節,縮短辦事周期,真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、並聯審批、綜合驗收環節,實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查,切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。
三、規範服務,提高效率
制定工作人員“愛崗敬業、團結協調,廉潔公正、文明禮貌,勤學善思、優質高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸菸看報、不與人爭吵,不玩電腦遊戲”六不工作紀律,倡導使用十字文明用語,並出台服務語言、服務態度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規範,從而把“中心”規範化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改,對民眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進一步提高服務質量問題進行積極探索,逐一落實。
xx鎮便民服務中心自開辦以來,一直秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念,在接下來的工作中我們將繼續做好工作,不斷提升服務水平,真正做到為民、愛民、惠民。今後,我們要按照創上級要求,進一步搞好城關鎮便民服務中心的規範化建設工作,不斷提高進駐便民服務中心工作人員素質,加強縣、鎮、村三級聯動,進一步提高視窗的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實施和監督力度,為全鎮村幹部、民眾提供更便捷、更好的服務環境和服務質量。
(一)抓服務。繼續完善便民服務中心的服務功能,加強中心服務人員的培訓,不斷提高中心服務人員的素質,提高服務水平。
(二)抓深化。在繼續強化便民服務中心的服務功能的基礎上,不斷創新工作載體。
(三)抓監督。進一步完善監督機制,建立服務質量即時測評制度,加強對便民服務中心工作人員服務態度、服務質量的監督。
便民服務中心工作總結 篇3
今年以來，xx街道便民服務中心在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發展主題，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待來訪民眾15萬餘人次，為民眾辦結各項便民服務事項近15萬件，獲得上級領導的肯定和廣大民眾的好評。現將便民服務中心工作總結如下：
一、創新舉措服務下基層
基層建設是社會建設的重要組成部分，是整個社會管理的根基，社區是最基層的社會管理組織。為了能更向民眾提供更便捷、更優質、更高效的服務，xx街道便民服務中心經過多方徵詢相關意見和實際情況，把xx社區公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫保、培訓、失業管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層。今年，xx社區共辦理各類業務1137件，接待民眾諮詢1300餘人次，取得了很好的社會效應。在這期間，中心密切關注xx社區工作動態及民眾反響，並適時提供必要的業務指導和政策諮詢。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓民眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創新成果直接惠及於民的新路子。
二、高效便民服務出成績
辦事方便、快捷是民眾的一個迫切願望，尤其是“視窗”行業民眾呼聲更高。為此，我們圍繞“視窗”特點和民眾願望，結合創建“民眾滿意視窗”契機，一是建立年度考核制度和月度先進評選制度，激勵工作人員服務熱情；二是繼續加強政策和業務培訓，提高工作人員服務水平；三是不斷加強行風建設，從而有效地保證“視窗”的服務數量和質量，真正達到便民、快捷，使民眾滿意。今年以來，xx街道便民服務中心取得了可喜的工作成績。
（一）土保農保方面：
1、新增被征地人員參加養老保障137人，到齡享受發放存摺175人。
2、老農保退保為70人，累計退保金額為44921、00元。
3、城鄉居民養老保險參保86人。
（二）社保醫保方面：
1、社會養老保險辦理795人，城鎮職工醫療保險辦理640人。
2、社會保障卡申領2574人，發放1337本，醫保病曆本調換328本。
3、20xx年度城鎮居民基本醫療保險參保7459人，上繳保費3989600、00元，其中新參保2473人本。
4、土保轉基本養老保險政策受理1287人，上繳保費65529621、47元。
（三）對退休人員實行社會化管理，將是妥善解決他們後顧之憂的有效辦法，而且還將減輕社會的負擔。目前，xx街道的`退休人員社會化管理工作開展已步入正軌，通過各村、社區基層服務聯絡點組織管理，並開展工作，組織活動。
1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區內8205名退休人員進行信息核對工作。
2、今年6月份對順利完成了對500餘名遺屬供養、落實政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準確發放。
（四）就業方面：
1、辦理失業證595本；出具失業證明12分，對39名失業人員進行年檢。
2、失業人員辦理靈活就業342人。
3、為224家個體工商戶，共345人辦理就業登記手續。
（五）地名變更登記出具證明305份。
（六）計生視窗發放準生證295本，獨生子女證91本，流動人口登記證11本。
（七）公安視窗辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動3039人；受理身份證申領、換領和補領2631人；受理臨時身份證號：人；戶籍檔案整理6152人次，填寫上級審批戶口748人；登記暫住人口105655人。
（八）今年十月開始，中心新引入一項新的服務職能，民政方面的社會救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時困難救助19人，醫療救助11人。同時，為方便民眾辦事，中心繼續推行無午休工作制，午休期間各個視窗實行輪流值班制，統籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，要求工作人員在午休時間“工作標準不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以優質的服務樹立好視窗的形象。各視窗按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待民眾4000餘人次，受到了廣大民眾和上級領導的一致認可。
三、多種舉措全面促就業
為切實提高xx街道年齡段人群的就業率，xx街道便民服務中心一是搭建平台，推動就業。中心工作人員積極與企業聯繫挖掘就業崗位，拓寬就業渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子螢幕上滾動播放。並根據季節和企業的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平台。今年已舉辦現場招聘洽談會6場，共有161家企業參加招聘，推出崗位4508個，其中低門檻崗位近3338個，進場應聘xx79人，現場初步與用人單位達成就業意向850人。日常職業介紹登記132家單位，提供崗位2668個，求職登記6人，介紹6人就業。二是創新思路，開發培訓項目。培訓的目的是有效地促進人員就業，根據現在居民生產生活形勢的變化，我們根據新需求，開發新的培訓項目。今年，xx街道組織了一期西式麵點師（初級）培訓，有27人參加培訓；組織了二期手工布藝（拼布）培訓班，有97人參加培訓，另有42人在全區各個定點培訓學校參加培訓。對於在崗農民工，我們今年主要對已經上崗的全區各幼稚園的保育員開展培訓，另外在企業較集中的橫楊社區，我們組織了5S培訓。今年共有460名在崗職工參加培訓。三是落實政策，扶持促就業。xx街道便民服務中心全面落實失業人員自主創業小額貸款、“4050”靈活就業、特困失業人員再就業援助和大齡被征地失業人員用工補助等就業扶持政策。根據相關政策規定，積極向失業人員和被征地人員宣傳各類就業扶持政策，鼓勵他們根據自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，並按上級規定每年按時受理各類補助政策的申報工作。
1、1月份失業人員申報20xx年下半年靈活就業補助xx41人，補助金額4520196元；申報再就業援助補貼3人，補助金額3600元；7月份失業人員申報20xx年上半年靈活就業補助xx94人，補助金額4988877元；申報再就業援助補貼3人，補助金額3600元。
2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補助申報工作，共有xx12家相關單位申報，4586名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達519萬餘元；9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被征地用工補助，有4224名被征地人員符合補助資格，補助金額約420萬元。
3、隨著宣傳面的不斷擴大，各類創業扶持政策得到了落實。今年有108人申報自主創業小額貸款，累計發放貸款2291萬元；有42名創業人員申報社保補貼，補貼金額208791元；有4家企業申報創業帶動就業崗位補貼，共招用16人，補貼金額44000元。在相關政策的扶持下，有748名失業人員實現了再就業。這些優惠政策的落實，讓相關人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進就業再就業工作的順利開展。
四、監察調解兩手保穩定
便民服務中心工作總結 篇4
大河坎鎮便民服務中心本著建設高效、便捷的服務大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”，現設立12個服務視窗(民政社保3個視窗、人口計生2個視窗、城鄉建設1個視窗、經濟發展1個視窗、綜合服務1個視窗、諮詢服務1個視窗、戶證辦理2個視窗、機動視窗1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大民眾的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待民眾77000餘人次，辦理業務56300餘件。敞開的櫃檯式視窗、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的民眾，享受到了輕鬆舒適的環境。規範的人性化服務、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大民眾的一致好評。現在一年來開展工作情況匯報如下：
一、建章立制，規範服務。
大河坎鎮便民服務中心規範了管理，制訂了便民服務中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規範了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個視窗建立了辦事台帳，對於需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務，及時為民眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務公開，落實陽光作業，便民服務中心梳理了所有業務的政策依據、申報條件、辦理程式、承諾時限，對每個視窗工作人員的電話都進行了公示，並印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供民眾查閱。
二、開展“創優評星”活動，熱情服務民眾
大河坎鎮便民服務中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務。每月開展以“我把民眾當親人、我用微笑來服務”為主題的“創優評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事民眾現身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為民眾著想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。
在視窗工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事民眾”的服務意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為民眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生民眾的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務態度、服務質量明顯提高。通過設定民眾留言簿和服務跟蹤登記台帳，建立與顧客交流平台，自覺接受了民眾監督，不斷完善視窗服務。
三、不斷探索和實施了新的`為民服務方式
大河坎鎮便民服務中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務方面不斷創新。在便民措施上，安置了電子觸控螢幕和服務指南標誌牌，採取圖文並茂、簡潔易懂的形式，對辦事程式、服務標準、服務承諾、投訴電話等內容進行公開。
為使服務事項全面覆蓋，彌補節假日民眾諮詢事件方便，大河坎鎮便民服務中心申請註冊了政務服務域名網，創建了大河坎鎮民情服務平台，自20xx年3月正式對外使用以來，全鎮52家職能部門和社會服務部門加入，處理辦結了1385項業務和訴求。該中心已形成了面向社會、面向民眾、多層次、全方位、高質量的管理服務體系，受到了民眾的廣泛讚揚。
四、加強了村(居)便民服務大廳的建設
村級便民服務大廳建設紮實推進。今年以來，鎮便民服務中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業人員，深入村(居)提供計算機技術培訓。二是開展業務培訓。鎮便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，經常深入到每個村(居)舉辦業務培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鎮16個村(居)已建成村標準化便民服務室的有10個村(居)，並都已投入使用，10個村(居)的便民服務大廳共接待民眾31000餘人次，辦理和代辦業務10100餘件。
五、20xx年工作計畫
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規範化建設鎮村便民服務，使服務更加科學合理。
(二)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把民眾利益放在第一位，踏踏實實為民眾辦事;二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
(三)加強村(社區)便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務範圍，儘量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關民眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳視窗工作為中心的民眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
便民服務中心工作總結 篇5
20xx年，灌口鎮便民服務中心在鎮黨委、政府的領導下，在市政務中心規服辦、效能辦的正確指導下，不斷完善自我，大力推進軟硬體建設，在20xx年一季度的便民服務工作中取得了長足的進步，現將灌口鎮便民服務中心20xx年一季度工作總結匯報如下：
一、工作情況
1.推進便民服務中心各視窗的“兩集中、兩到位”建設工作。對接辦件進行登記，每月26日前上報XX市規服信息,並按上級要求，規定時間內在網上錄入當月接辦件登記信息。1-3月機關共受理各類接辦件登記950件，社區共受理各類接辦件登記1000件。
2.認真落實結辦件的網路輸入工作。從1月份開始，每月按市政務中心的.要求對當月接辦件數據進行網上信息錄入，總計錄入1950條網上信息，已全面完成市政務中心一季度目標要求。
3.做好與各社區的信息連結和發布。每季度社區在政務信息網上發布政務信息不少於66條，1-3月份社區共發布政務信息3586條。其中，高埂社區有效完成政務信息發布量。
4.做好政府公開信息的信息連結和發布。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少於400條，其中1-3月，我鎮在政府的網站共錄入30條有效信息。
二、第二季度(4-6月)工作計畫
20xx年第二季度，我們將進一步加大工作力度，在順利完成20xx年一季度目標任務的前提下借鑑好的經驗，真正把便民服務中心建設成為人民服務的民心工程。我們將繼續按照市政務中心、信息辦及鎮黨委、政府的各項目標要求，與各社區便民服務站做好相關銜接工作，為全面完成20xx年第二季度的各項便民服務目標工作而努力。
便民服務中心工作總結 篇6
一、工作總結
（一）持續提高政務服務質量
1、按照鎮村（社區）便民服務中心規範化服務要求，不定期抽查鎮村（社區）便民服務情況x次。
2、按照規範化服務工作要求，x月我鎮便民中心總計接待民眾x餘人次，接辦件；鎮便民服務站（原二辦公區便民服務中心）總計接待民眾x餘人次，接辦件；周六（預約）延時服務總計接待民眾xx餘人次，接辦件件。
（二）持續深化政務公開力度
1、持續規範鎮村基層公開綜合服務監管平台信息發布質量，本月監督檢查錯敏字x處，不斷提高政務公開準確性。
2.完成政務公開網站“中國.x”信息更新xx條，基層公開綜合監管服務平台信息更新總計x條。
（三）持續解決網路理政訴求
本月網路理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環境三大方面，目前已受理來件件，已完結辦件件。
二、存在問題
一是村（社區）便民服務點標識標牌不統一，標準化規範化建設不夠深入；二是視窗工作人員部分業務專業素質有待加強，綜合服務精細化程度不夠深入；三是網路理政平台接派件後，與各科室之間還存在一定溝通對接問題。
三、工作計畫
1.按照省、市、區的統一要求，已順利對x鎮綜合便民服務中心、x鎮二辦公區便民服務站及x個村（社區）便民服務室統一配備了省一體化平台所需專用電子政務外網，下一步將對各村（社區）負責一體化平台的操作人員進行相關業務培訓，以便提高后期工作質量。
2.持續提升網路理政能力，加強與各科室之間的聯繫，妥善解決民生訴求，提高轄區民眾滿意度。
3.持續提升政務信息公開質量和數量，切實提升政府信息公開透明度。
4.將加大對各村（社區）便民服務網點的.疫情防控巡查，要求民眾測溫亮碼登記再通行，切實把控人員的進出情況，同時要求便民服務網點的工作人員帶好口罩，做好自我防護工作。
便民服務中心工作總結 篇7
按照建設規範化服務型政府的要求，以依法行政、規範服務、廉潔高效為主線，促進鄉鎮政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關係人民民眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平台、開展公共服務的視窗和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規範、高效、誠信、開放的政務環境。
一、工作開展情況及特色
（一）完善鎮便民服務中心建設，延伸服務鏈條
我鎮成立便民服務中心以來，目前進駐中心的正常工作視窗共9個，分別為民政優撫、社會勞動保障、農醫、農保、一卡通、農林水土、矛盾調解、計畫生育、公共資源等。並按要求配備了場地設施和工作人員，制定了工作制度，實行了“一站式服務”，能為民眾代理辦證業務和服務事項，為民眾辦事帶來了實實在在的方便。1-12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件。為我鎮經濟的發展和招商引資創造了優良的經濟。
（二）積極開展創新創業服務年活動，提升科學發展水平
按照縣委的統一部署，在縣創新創業服務年活動領導小組的指導下，本中心成立了創新創業服務年活動領導小組，制定了實施方案，紮實開展了落實實踐科學發展觀活動。嚴格制定學習計畫，明確學習內容，採取多種形式，做好學習培訓；開展“深入解放思想，推動創新創業”的學習討論，提升了創新創業觀念；通過多種形式實踐活動的開展，增強了創新創業觀念，增進了團結，提高了班子的凝聚力，取得了實效。
（三）狠抓機關效能建設，提升服務水平
積極開展機關效能建設活動，創新工作方法，使中心的機關效能建設活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀律管理，提升了工作人員的服務態度、服務水平。健全完善了中心各項制度建設，重點抓好了首問責任制、辦結制、責任追究制“三項制度”的落實。
（四）強化內部管理，爭創一流視窗形象
1、加強學習，提高政策水平和業務素質。不學習就沒有進步，不學習就沒有發展，為提高中心工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質，中心組織工作人員採取集中學習、自學等形式學習“三個代表”重要思想、xx大精神及縣委、縣政府重要檔案精神，不斷提高思想政治素質，組織工作人員利用休息日學習業務知識，不斷提高業務素質，重點解決視窗工作人員審批項目不清、法律依據不熟悉、服務運行不規範等方面存在的問題，切實增強服務本領和能力。
2、加強作風建設，創新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規，保證了視窗人員上班時間在崗在位。
3、完善服務手段，提高服務質量。樹立“中心人員為視窗服務，視窗人員為社會服務”的“雙服務”工作目標，教育視窗工作人員，改變工作作風，增強民眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風，著力打造“便民、快捷、高效”的服務平台。
4、加強現場管理，塑造一流的視窗形象。一是堅持總值班制度，及時接待、協調、處理現場出現的各種情況和問題；二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現場，服務在視窗，把問題解決在萌芽狀態；三是突出抓好服務規範的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現場情況。
總之，今年來我鎮便民服務工作取得了一定的成績，為全鎮經濟社會全面發展，較好地發揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待於我們在今後的工作中切實加以解決。
二、下一步工作打算
（一）做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在民眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓民眾認識到中心確實是好，確實便民。
（二）依法行政，規範運行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關民眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鄉鎮便民中心才能把民眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支持。鄉鎮便民中心要堅持在做好大廳視窗工作作為到中心的民眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
（四）加強中心隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把民眾利益放在第一位，踏踏實實為民眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今後，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網路建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑑外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬體、軟體建設。
總之，我鎮便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便民眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今後，我們將進一步加大工作力度，借鑑好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務民眾的民心工程、轉變職能的示範工、招商引資的視窗工程，再塑安龍新形象。
便民服務中心工作總結 篇8
我鎮便民服務中心工作在上級有關部門的大力支持下和鎮黨委、政府的正確領導下，始終堅持“勤政廉潔、便民高效”的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程式。以高效的辦事運行方式給民眾帶來了方便，在為構建美麗牟家壩，促進我鎮經濟社會快速發展提供了有力保障。現將我鎮便民服務中心工作總結如下：
一、健全機制，落實責任。
我鎮成立了便民服務中心領導小組，鎮黨委書記任組長，鎮黨委副書記、鎮長任副組長，鎮社會事務辦主任兼任便民服務中心主任，另設視窗工作人員7人，為人民民眾辦理勞保、民政、合療、農業服務、村鎮建設、社會就業、綜合服務等服務視窗。
二、完善服務平台，真辦事真便民。
為進一步搭建和完善綜合性服務平台，形成鎮村兩級黨組織、各站辦所、廣大黨員幹部服務民眾的合力，加強基層公共服務和社會管理水平，提高基層組織服務民眾、凝聚人心，密切黨同人民民眾血肉聯繫的能力，我鎮緊密結合實際，採取三條措施確保牟家壩鎮便民服務中心“真辦事、真便民”。一是抓隊伍，我鎮結合實際從相關站辦所選派專人到中心擔任視窗工作人員，具體辦理本站所業務範圍內的審批和服務事項。二是統籌辦公地點，在鎮政府設定辦事視窗，實行集中辦公，對便民服務中心的辦事程式和相關職責制度實行統一制定、上牆。三是建立健全考評激勵制度和監督機制，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現作為考核評價、調整使用的重要內容，定期進行服務績效考核;對因工作不力的，由鎮黨委、政府對其進行教育、糾正，情節嚴重的，按規定作出組織處理。
三、工作規範，措施完善。
嚴肅工作紀律，嚴格遵守上下班制度，杜絕出現空人空崗現象;便民服務中心統一制定了《便民服務中心工作人員行為規範》、《崗位職責》、《牟家壩鎮便民中心服務工作制度》，並將便民服務中心視窗工作人員電話號碼及投訴電話上牆公示，便於與民眾及時聯絡和監督，同時還公布了具體的受理項目、辦事程式，制定了切實可行的規章制度，在辦事過程中，嚴格實行及時受理、限時辦結並及時回復，對於材料不全的，一次性告之需補交的材料，減少辦事民眾的往返次數;對民眾所辦事項進行登記，並按照業務辦理時間限期辦結;設定“民眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務質量、服務態度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善;嚴格要求所有工作人員，對各村民眾及各單位人員前來辦理業務時，做到熱情高效服務，只要手續齊全、符合政策規定的隨到隨批，隨到隨辦。全鎮上下的協調聯動，有效的暢通了辦事渠道，提高了辦事效率，截止目前，共辦理595件便民服務事項。另外，定期對便民服務中心工作進行總結研究，及時總結經驗、克服不足，掌握工作動態及服務情況，以便進一步提高工作質量。
四、下步打算。
(一)依法行政，規範運行。鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
(二)拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關民眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鎮便民服務中心才能把民眾中建立起對鎮便民服務中心的信任、依賴和支持。要堅持在做好大廳視窗工作作為到中心的民眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
(三)加強中心隊伍建設。鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把民眾利益放在第一位，踏踏實實為民眾辦事;二要有熟練的業務技能。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今後，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓。
(四)加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網路建設，完善辦件管理系統、查詢系統。進一步完善鎮便民服務中心的硬體、軟體建設
便民服務中心工作總結 篇9
一、主要工作情況
（一）民政工作
1.截止xx月，xx歲以上老人總計x人，其中-xx歲x人，補貼標準xx元每人每月，-xx歲xx人，補貼標準x元每人每月，x歲以上x人；x-xx月死亡xx人，火化x人，申請殯葬補助x元。
2.全鎮主動發現新增低保x戶x人，退出x人，目前享受低保人數xx戶xx人，共發放低保金約xx余萬元。
3.快速救助對象總計xx戶，xx人，發放救助資金x.xx萬元；臨時救助對象x戶，xx人，發放救助資金x萬元；大病醫療救助x人，發放資金x元；特困人員總計xx人，其中散居x人，集中供養x人，總計發放補助資金萬餘元。
（二）就業和社會保障服務工作
1.城鎮新增就業，目標xx人，完成x人，完成率%；失業人員再就業，目標xx人，完成xx人，完成率%；就業困難人員再就業，目標xx人，完成xx人，完成率%；促進高校畢業生實現創業，目標x人，完成x人，完成率%；農村品牌培訓x人；動態消除“零就業”家庭，城鎮登記失業率控制在x%以內。
2.勞動保障監察兩網化格線中用人單位總戶數x戶，其中:企業x戶，機關事業單位x戶；用人單位員工數x人，其中：企業xx人，機關事業單位x人，兩網化達標率%。
3穩步推進城鄉居民養老保險續保和城鄉居民醫療保險工作，新增城鄉居民養老保險xx人，x年城鄉居民養老保險目標繳費人數x人，完成x人，完成率.%。城鄉居民醫療保險目標參保人數x人，截止xx月x日實際參保數據x人，目標差距人數x人（已統計購買城鎮職工醫療保險和其他參保情況x人）。
（三）殘聯工作
1.全鎮辦有殘疾證殘疾人x人，其中申請困難殘疾人生活補貼xx人，重度殘疾人護理補貼x人，殘疾人居家安養補貼x人，重度殘疾人養老保險補貼xx人，種養殖業扶持xx人，殘疾人城鄉居民醫療保險補貼x人，為x戶殘疾人家庭進行無障礙改造。
2.重性精神病患者陽光救助x人（同心），門診服藥xx人，為xx名精神病患者提供關愛服務。
3.春節走訪慰問殘疾人xx人，發放慰問金x元，慰問品折合資金x元。
（四）計生衛生紅會工作
1、x年對全鎮已婚育齡婦女開展了兩次“三查”活動，辦理生育服務證本，出生xx人，其中一孩xx人、二孩xx人、多孩x人，男xx人，女xx人，符合政策生育xx人，不符合政策生育x人，符合政策生育率%；x年孕前優生健康檢查目標對，完成對，完成比率.x%。
2、x年全年對符合條件的計生特殊困難家庭扶助xx人，其中對子女死亡的xx人，發放扶助金.x萬元，對子女殘疾的xx人，發放扶助金.x萬元，並向xx人發放走訪慰問金x.x萬元，總計.x萬元。
3、x年全年獻血工作目標x人，目前已完成x人，完成目標比率%。
4、x年全年應急救護普及培訓目標x場，救護培訓xx人，目前已完成x場，xx人，完成目標比率%。
二、工作計畫
（一）強化學習，提高業務能力。加強對上的業務溝通，充分了解清楚各項民生政策、各項目標任務；定期開展各項政策、法律法規、相關業務知識學習及加強村（社區）的培訓，提高辦事效率和業務能力；
（二）協調配合，提升便民能力。統籌推進開展綜合便民服務中心的各項常規工作，保證完成各項目標任務，落實好各項惠民政策，確保“民心工程”推動落到實處；協調配合。交叉學習部分對民眾業務，建立AB崗替換機制，保證民眾來就能事，不多跑路，提高便民服務性。
（三）加大宣傳，推進政策落地。利用扣扣群、微信群、簡訊、會議、入戶調查等形式多樣的宣傳方法，及時有效把國家的惠民惠農政策宣傳到位，使更多的民眾能了解到國家的惠民惠農政策，讓符合條件民眾能享受到國家的政策幫扶。
便民服務中心工作總結 篇10
20xx年，便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的`具體指導下，以轉變職能、最佳化服務、方便民眾、提高辦事效率為目標，紮實開展了以下工作：
一、遵章守法，堅守崗位。
便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）便民代辦點嚴格按制度要求，為民眾辦理日常事務。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關的事等情況。
二、加強學習，不斷提高服務質量。
便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取民眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的民眾，工作人員積極做好解釋、協助辦理工作。半年來，便民服務中心未發生一起工作人員與民眾爭吵，造成不良影響的情況。
三、為民辦事、快捷服務
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以最佳化服務為核心，方便快捷地滿足了民眾的需求。現共有計生、勞保、建管、民政4個視窗入駐。入駐部門集中辦公後，方便了民眾辦事，民眾十分滿意，反映良好。各辦事視窗工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。半年來，民政視窗接待民眾諮詢23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保台賬120餘戶；建管視窗接待民眾諮詢辦理房產證及修房手續30餘次，辦理房產證22戶；勞保視窗接待民眾諮詢120餘人次，新辦理農村養老保險180餘份，新農保認證2300餘人次；計畫生育視窗接受民眾諮詢70餘次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次，加蓋行政印章300件次，發放宣傳資料20__余份。
四、對照縣目標考核認真完成任務。
每個視窗每月做好便民服務管理評價系統，及時將統計信息輸入“中心”信息管理系統，認真對待和完成即辦件民眾，做到了辦結率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮便民服務中心均為100分。
五、存在的問題。
視窗職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事民眾的情緒。
個別視窗因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成視窗缺崗。
六、下一步工作打算
一是加強中心隊伍建設。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為民眾服務，讓民眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓民眾認識到中心確實是好，確實便民。各視窗發放各部門的宣傳資料，讓民眾更了解相關政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務。
便民服務中心工作總結 篇11
x鎮便民服務中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領導下，堅持“依法行政、規範服務、廉潔高效”的工作基調，以創新鎮、村兩級政務服務體系建設為重點，在完善規章制度、健全服務機制、創新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高，服務質量全面提升，民眾更加滿意。截止目前，鎮、村（社區）便民服務辦件件（其中生活服務事項辦理件），辦結率%。現將鎮便民服務中心x年便民服務工作報告如下：
一、對照目標抓落實，促進政務服務規範化
（一）抓好便民服務體系建設，夯實鎮村便民服務功能。
1、規範村（社區）便民服務硬體條件。一是通過定期開展鎮便民服務中心和村（社區）便民服務室專項檢查，確保上級要求的便民服務各類標識標牌正常上牆，禁止其他牌子標識入駐，保證便民服務場所規範、整潔。二是做好便民服務場所的升級改造。今年對鎮便民服務中心的功能布局進行重新打造，服務場所功能更加完善，布局更加規範，環境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備。三是試點打造親民化便民服務室，按照“三去一改”工作要求，對x社區的`便民服務室去除服務櫃檯，最佳化休息區域，以更好的工作作風服務民眾。
2、進一步提升鎮域“村村快辦”服務。根據《x鎮推廣鎮域“村村快辦”服務工作實施方案》，通過多渠道宣傳，進一步營造“村村快辦”宣傳氛圍；同時，嚴格村（社區）工作人員服務行為規範，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮辦理“村村快辦”服務事項達x余件。
3、落實證明事項保留清單。按照檔案精神和主管部門要求，強化x市村（社區）蓋章證明事項保留清單工作的落實，通過強化宣傳，做好民眾辦事的輿論指導，通過村（社區）便民服務室宣傳牌上牆、入口網站等形式對外公示，提高民眾的知曉率；嚴格按市xx項證明要求和程式做好村（社區）證明事項的落實。經過源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒有了，民眾和村（社區）也不再為此事煩惱。
4、推進政務服務網上辦事。積極推進政務服務事項向網上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時通過網上辦事大廳積極收集辦事民眾的意見和意見。今年，通過網上辦事大廳辦理事項x條。
（二）紮實做好日常工作，促進政務服務便利化
1、建立健全訴求渠道，暢通民眾訴求。進一步完善了政務微博（微信）服務民眾辦事大廳功能，健全鎮村（社區）兩級政務微博（微信）集群體系，利用政務微博等新媒體平台為民眾提供方針政策、法律法規的宣傳。今年，通過政務微博發布信息x余條。同時，建立民眾訴求處理機制，落實專人處置“香城呼叫中心”、政務服務辦網站等政民互動平台轉辦的民眾訴求，我鎮按程式按時間進行處理和回復，該民眾表示滿意。
2、創新服務方式，落實工作日午間及周六延時服務
按照最佳化便民服務的工作要求，建立以民眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及周六均安排視窗工作人員在規定的時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事民眾。服務期間，未發現視窗工作人員違規違紀情況，未發生民眾行政效能投訴。今年，鎮便民服務中心為民眾延時服務的辦件量為x余件。
3、主動作為，開展便民服務事項清理工作
因政策調整和工作需要，個別便民服務辦事事項進行了取締，同時又新下放了一些便民服務事項，導致現行的鎮、村（社區）便民服務事項目錄與實際有些不符。鎮便民服務中心配合區行政審批局積極開展便民服務事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項總計xx餘項，供上級部門參考便於調整。
二、落實工作舉措，強化工作保障
（一）多維度做好全程代辦服務，提升便民服務能力
實施“三零一通道”格線化管理的代辦模式，開展鎮代理，村（社區）代辦和通辦的工作機制，實現代辦服務全覆蓋。一是開展業務培訓。今年開展業務培訓x次，提升代辦員業務水平；二是完善工作機制。鎮便民服務中心對便民服務事項目錄再次進行梳理，整理出xx餘項代辦服務事項，村（社區）兩委幹部和代辦員進行事項定人定責，按照代辦服務要求開展民眾代辦服務；三是做好監督和通報。鎮便民中心每月查閱各村（社區）代辦工作情況，對服務記錄本、代辦記錄本、委託書和代辦通辦報表等資料進行詳實查閱，將服務情況和存在的問題進行定期通報。今年，鎮、村（社區）代辦服務事項件，辦結率%。
（二）強化作風建設，提升便民服務水平
一是抓制度約束，形成工作準則。最佳化《便民中心視窗人員績效考核辦法》並嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴格遵守。二是抓教育管理，提升服務隊伍建設。今年參加區政務中心業務一次，定期召開村（社區）代辦員工作會，開展業務培訓，提高視窗工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質。三是抓制度落實，形成工作常態。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、過程公開制和責任追究制“四項制度”。四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項整治。制定x鎮x年開展“推繞拖、事難辦”專項整治實施方案，按照要求和節點組織鎮便民中心和村級便民服務室視窗人員落實各階段的工作任務，通過自查自糾等方式，將查找出的問題通過整改，促進便民服務質效的提升。
（三）抓好“一崗多能”培訓，提升便民服務能力
我鎮積極組織各村（社區）代辦員開展業務培訓，對村村快辦、代辦服務、視窗服務業務等知識進行系統的學習。培訓後，各村（社區）通過村級工作例會、黨員日會議等多種形式對兩委幹部、社長等人員進行再次培訓，提升大家便民服務的工作意識，掌握便民服務能力，切實為轄區民眾服好務。同時，各便民服務室在延時服務期間開設綜合服務視窗，在為民眾服務辦事時，態度更加好、用語更加規範、服務更加主動。
三、下一步工作舉措
下一步，我鎮將以問題為導向，通過整改和提升，最佳化x鎮便民服務環境為目標，創新舉措、狠抓落實，實現轄區民眾辦事更加便捷、服務態度更加好，民眾更加滿意。
一是開展便民服務提升的推廣工作。檢查便民服務工作與村級社區治理工作有機結合。及時總結九龍村實施便民服務提升的相關工作經驗，在全鎮其他村（社區）進行推廣，進一步完善便民服務室的服務功能，有效增強民眾生活服務的需要。
二是搭建便民服務信息平台。積極推廣“網際網路+政務服務”運用，加強平台建設和信息共享，利用網際網路和手機APP將便民服務事項進行上傳並及時更新，方便民眾開展網上查詢便民信息和辦理事項服務，進一步創新便民服務新模式，開拓便民服務新方式，實現信息多跑路，民眾少跑腿。