質量提升工作總結 篇1
圍繞“質量提升”我所今年做了如下事情：
大力宣傳，在全縣各集貿市場、加油站貼上標語和舉報電話，如“秤量夠不夠去公平秤約一約”、“如遇短斤少量情況請撥打計量熱線6329180。”總計黏貼標語30餘幅，我們還根據有些老百姓和經營者不懂計量法的情況，特製了100多份常用計量法律知識手冊。利用“3﹒15”、法制宣傳日等活動宣傳計量知識和法規，累計印發各類宣傳資料200份。三是召集經營者進行計量知識培訓，提高計量意識。
加強抽查檢定。2至3月份檢定化驗室天平10台次，提高了化驗室化驗出具的數據的`準確性；2至11組織開展了“準確計量進油站，公平計量進餐飲”活動，檢定加油機41台次，檢定餐飲業的計量器具14台次。5至9月開展了“推進誠信計量，建設和諧城鄉”行動，檢查集貿市場3個，共檢定計量器具50台（支）。免費為我縣社區，檢定血壓計、壓力表、體重秤50台次；8至11月開展了大米計量專項監督檢查，檢查2個大型超市、12家大米經銷店和1家大米廠。共抽查大米定量包裝淨含量57個批次660包。
加強監督管理。對已檢定的計量器具進行不定期的抽查，對使用經營者進行計量法制宣貫、培訓，強化經營者的計量法律意識。
質量提升工作總結 篇2
20xx上半年，賓館積極回響飯店在全店範圍內開展轉變工作作風活動的號召，緊跟飯店發展思路，結合星級評定標準，採取多種形式相繼開展了“轉變工作作風，提高工作態度”、“轉變作風，對標提升”質量月活動，各部門高度重視，精心組織，嚴格要求，取得了一定成效。現將活動有關情況總結如下：
一、周密部署，狠抓落實
為了搞好此活動，賓館曾多次召開會議，向員工傳達飯店會議精神，強調此活動的重要意義，安排部署了“轉變工作作風，提高工作態度”、“轉變作風，對標提升”質量月活動，要求各部門緊密圍繞工作要求結合實際工作認真推動此活動，從行動、落實和結果上體現工作效果。四月份，賓館各部門召開了“轉變工作作風，自我剖析討論會”，通過不斷的剖析找出更深層次的問題，並提出解決的措施，提高員工對工作的認識、工作能力、服務能力。
五月份，賓館制定了“轉變作風，對標提升”質量月活動方案，確定活動內容和進程安排，並專門成立了“質量月”活動工作小組。要求各部門在紮實推進“工作作風轉變”工作的基礎上，對照新星評標準開展部門工作自查，確保互為促進互為前提，通過活動促進工作，通過工作檢驗活動成果。
二、圍繞主題，深化學習
（一）賓館多次召開員工大會，向員工傳達飯店會議精神，強調此活動的重要意義，並組織員工深入學習評星標準表A必備項目及表C服務標準，5月23日領班級以上管理人員參加飯店組織的星評知識宣貫；
（二）在這項活動中廣泛徵求員工意見，達到集思廣益、提高全體員工和基層管理人員的監督意識、提高全員工作水平的目的；
（三）結合此活動的開展，各部門提出自己的口號，並利用宣傳欄大力宣傳質量月活動，使質量月活動主題深入人心；
（四）各部門管理人員結合工作作風轉變，對照星級評定標準，以PPT的形式向員工展示部門記憶體在問題，並逐項提出解決措施，明確時間節點。使每個員工了解部門不符合項目及在服務上的差距，通過自查自糾，促使員工提高服務意識及工作標準；
（五）由各部門管理人員帶頭，通過多種形式開展“微笑服務”活動，在賓館內形成一種“開心工作、快樂服務”的良好氛圍，並將微笑服務活動的開展與實際工作有機地結合起來，真抓實幹，收到效果；
（六）為進一步提高員工業務知識和操作技能，規範服務禮儀、增強服務意識，促進員工之間的交流和學習，提高賓館整體服務質量水準，樹立良好的品牌形象。賓館於5月25日舉辦了技能大賽。
三、深入開展，取得實效
一是服務意識有所轉變。通過上半年的轉變工作作風，賓館員工對自身職責有了更加深刻的認識，工作態度和責任感有所提升，能夠從小事入手，從點滴做起。同時，崗位紀律有了明顯的改觀；
二是服務能力有所增強。通過學習，賓館員工的服務能力、服務意識有了明顯的增強，提高了業務工作能力和解決實際問題的能力。尤其是在其他部門需要支援時，各部門員工較以前能做到積極、主動，充分發揮了不怕苦不怕累的精神。6月11日接待中央首長時，各部門表現出的團結一致、同心協力的服務精神、合作精神保證了接待任務的順利完成，並得到了領導的好評。在此次接待中共；
三是綜合素質有所提升。深化了對轉變工作作風重要性的認識，進一步增強了員工的自主服務精神、創新精神。通過舉辦技能大賽、服務展示、對標提升等工作，在員工間形成了“趕、幫、超”的工作作風，增強了團隊凝聚力。
通過上半年的整改，初步解決了賓館各部門服務意識、工作落實能力等方面的問題，但也存在一定的`差距。主要表現在：
一是個別員工對賓館開展轉變工作作風活動的重大意義有待進一步增強；
二是嚴格執行各項規章制度需持之以恆；
三是學習的氛圍不濃，在運用理論解決實際問題上下功夫不夠等。下半年為持續改進階段，各部門將圍繞發現的問題和提出的整改方案進行落實、完善、持續不斷進行提升，並重點提高各部門的整體經營和管理能力。
此次轉變工作作風活動的開展，對各部門轉變工作作風，提升工作質量起到了極大的促進作用。各部門將繼續深入開展此項工作，切實提高員工工作主動性、紮實性，建立積極向上的工作氛圍，全力打造能吃苦、能戰鬥、能發展、凝心聚力的高效管理團隊。
賓館
20xx年6月20日
質量提升工作總結 篇3
各位領導：
根據巴中市“質量監管、質量提升”示範試點工作的總體部署，在市、縣質監部門的指導下，從七月初開始，公司開展了以提高質量意識，提高工作質量，提高產品質量為中心的質量提升工作。通過質量體系貫標、標準化等工作的不斷深入開展，員工的質量意識、產品質量和企業經濟效益都有了明顯的提高，質量提升工作取得了階段性的成果。現將工作開展情況匯報如下：
一、領導重視，全員參與
為加強對質量提升工作的領導，公司成立了以董事長、總經理為組長的質量提升示範試點工作領導小組，制定了《四川省南江油脂有限責任公司質量提升工作方案》，成立了質量提升工作辦公室，確定了公司質量提升工作的具體目標，明確了各部室的工作職責，制定了各部門質量提升計畫和具體措施，從質量管理體系建設、標準化體系建設、安全體系建設，企業文化建設等方面在全公司上下形成了領導重視、全員參與、齊抓共管、分工協作、共達工作目標努力工作的氛圍。
二、措施到位，提升有力
1、建設公司質量文化，提高員工質量意識。公司以全市開展質量監管、質量提升示範試點為契機，針對公司特點，組織員工進行《食品安全法》及《實施條例》、《生產技術規程》和《崗位操作規程》的學習培訓，利用公司展板、宣傳標語宣傳市、縣及公司有關質量提升工作要求，工作目標和具體措施，貫徹和落實“質量求生存、創新求發展、管理求效益、顧客滿意為宗旨”的質量方針，通過培訓、教育引導員工提高對開展質量提升工作必要性和重要性的認識，樹立良好的質量意識，逐步建立和形成了企業的質量文化。
2、完善質量管理體系建設，促進工作的標準化、規範化。
公司將質量提升工作與ISO9001：20xx貫標工作結合起來，對公司ISO9001:20xx質量管理體系的符合性、適應性和有效性進行運行評審，找出存在的問題，對照標準的要求進行全面的整改和完善。通過企業標準體系的制定、發布和實施，實現工作流程的標準化，不斷改進產品和服務的適應性，將標準化的思想真正貫徹到公司的具體工作中，使標準化成為公司生產經營的運行規則、提高效率和效益的'重要保障。在各級質量監管部門的指導下，公司基本建立健全了公司的技術標準、管理標準和工作標準，以及與標準體系評價與改進相配套的公司標準化體系。
3、嚴格執行標準，加強生產過程控制
（1）加強原輔材料的質量控制
建立合格供方評價準則，最佳化原、輔材料的進貨渠道，建立原輔料的檢驗標準和方法，做好檢驗記錄，確保原輔材料的購進、驗收符合生產對原輔料的質量要求，把好原、輔材料進廠檢驗關。
（2）加強生產過程控制
進一步完善生產過程檢查和巡檢制度，採取生產車間自查和質檢員巡檢相結合的方式，對生產現場操作規程、工藝標準的執行情況和“6S”管理等進行監控、督導和考核，切實加強現場生產質量控制。明確規定生產車間和質檢員檢查的頻次和抽樣比例。檢查結果現場反饋給責任人，發現質量問題及時整改。對員工習慣性不規範操作進行糾正，確保不合格品不流入下道工序。
（3）加強關鍵工序的質量控制
關鍵工序質量控制點是生產過程質量控制的關鍵。根據生產工藝流程中對產品質量安全的影響程度，我們確定出產品生產流程的關鍵質量控制點，明確控制的操作規程、主要工藝參數、技術要求和責任人，要求檢查員對關鍵工序控制點重點巡查，並做好每次巡檢記錄。
（4）嚴格產品出廠控制
嚴格產品出廠檢驗，對擬出庫產品進行出廠前檢驗，保證產品出廠合格率達100%，嚴把產品進入市場的最後一道關口。
4、加強工作環境控制，強化“6S”管理
為創造良好的工作環境，公司從加強“6S”管理入手，完善考核制度，由綜合辦牽頭組織生產部、行銷部等部門對“6S”管理每月組織一次全面檢查，對重點部位組織不定期抽查，確保生產車間和辦公場所清潔安全、作業場地布局合理、生產設備保養良好、物流暢通。通過制度上牆，作業指導書、操作規程的落實,員工的安全和衛生意識得到了提高，逐漸形成了良好的“素養”。加強標識的符合性管理，對原料、輔料、過程產品、產成品的堆放區域進行劃定，明確標識。對辦公室工作環境進行規範，按照標準配置辦公用品，實現桌面定點放置，方便存取，促進效率的提高和環境的改善。生產現場和辦公環境的改善，為進一步提高工作質量和產品質量提供了保障。
5、加強設備管理，確保設備處於良好工作狀態
完善設備管理制度，加強設備管理、計畫檢修和日常保養，確保設備處於良好狀態。對鍋爐等特種設備建立運行、維修記錄和管理台帳，按計畫進行檢修和維護。加強計量檢測設備管理，建立計量器具台賬、檢定、工作記錄等，按規定檢定校準，確保處於良好的工作狀態。
三、質量提升，成效明顯
質量提升工作開展以來，公司員工的質量意識明顯提高，執行工藝標準和操作規程的自覺性明顯增強，產品質量穩定提升，活動取得了階段性的成果。
1、員工質量意識明顯增強
質量提升工作開展以來，公司對管理制度、操作規程進行了完善並製作上牆，形成了比較完善的檔案體系。對生產現場進行了多次的評判、整改,製作上牆質量、安全宣傳標語21條，展板8個、牆畫29個，舉辦了全體員工參加的食品安全法及相關法規的培訓班，開展了員工技術業務培訓。通過各項制度的完善和宣傳培訓工作的開展，公司生產和工作紀律進一步加強，工作環境進一步改善，員工的質量意識顯著提高。
2、產品質量明顯提高
質量提升工作開展以來，各環節嚴格執行作業標準和崗位操作規程，加強生產過程的控制，產品質量明顯提高，產品出廠檢驗合格率達到了100%，顧客滿意度指數提高了2%，產品質量投訴為零。
3、質量效益明顯提升
質量提升讓公司效益明顯增加，成品菜油出油率由35%提高到了36%，產品銷售收入達到8100萬元，比去年提高了10%，利稅增加了5.2%，質量提升為公司帶來了實實在在的效益。
總之，質量提升工作給我們公司帶來了質量管理的新思維和新方法，員工對質量工作的意義有了正確的認識，公司經濟效益不斷增長，為公司今後發展奠定了良好基礎。在今後的工作中，公司將進一步鞏固質量提升工作成果，繼續深入開展質量提升工作，堅定不移地走“以質取勝、質量興企”之路，生產優質產品，做響名牌產品，服務經濟發展。
謝謝大家。
20__年十二月二十八
質量提升工作總結 篇4
為了貫徹落實《全縣教育工作會議》精神，提高全體教師駕馭新教材和課堂教學實效性的能力，紮實推進“12字課堂教學模式”，全面提高我校教育教學質量，3月9日至4月16日對全體一線教師進行了“聽、說、評、查、測”校本教研視導活動。視導組成員由學校領導、學科組長、骨幹教師組成，對學校全體一線教師的教學工作進行了全面細緻的檢查評估。
為了進一步推廣優質課教師的教學經驗，促進教師之間的交流活動，提高課堂教學質量，推動課堂教學改革，我校於5月18日至25日在教務處的組織安排下進行了實施“12字”課堂教學模式，教學能手示範觀摩課聽課活動，學校領導和學科組教師觀摩聽課，通過組織此次活動，為廣大教師進行教學交流搭建了一個良好的平台，共同切磋，共同提高。
根據教育局在全縣範圍內舉行中國小教師教學技能大賽檔案精神，結合我校十二字課堂教學模式的實施和課堂教學能手的評選，5月27日舉行了才藝展示，最終確定張永安、郭秀霞、張天華、楊萬壽四名教師，參加教育局舉辦的教師技能大賽。
我校成功舉辦了縣教育局安排的`如下教研活動：
20xx年3月30日全縣青年教師培訓觀摩課，在我校舉行，由我校教師：魯濤、吉文虎、劉子寶、馬紅梅擔任授課.20xx年4月1日全縣理化研討會在我校舉行，新華中學教師楊萬壽做化學教學研究報告，靳喜萍上化學示範觀摩課。我校理化生全體教師及其他無課教師，參加了培訓學習。
6月10-11日，全縣中國小課堂教學技能大賽，國中語文課堂教學在我校舉行，教務辦組織我校一線教師聽課學習。
為了鼓勵和激發學生的學習積極性，6月1日，對各班評選的三好學生，學習成績優異者，學習成績進步者進行了表彰獎勵。
嚴格過程管理，依法嚴格執行新課程計畫，開足開齊開好規定課程，認真落實《教學工作精細化管理制度》，各學科組組織教師認真
學習貫徹落實《教學工作精細化管理制度》，將常規滲透於平時的教學活動中，重點放在認真備課、上課、批改作業、認真培優轉差及課後輔導上。
學校領導深入課堂，隨機聽課，尤其是對青年教師、問題教師的課要集中聽、階段聽，促進課堂教學質量的提高。重點對薄弱學科繼續進行校本視導、督導，並認真檢查教案、作業、教學工作手冊、業務學習筆記、心理健康知識學習筆記等，將督導結果納入教師考核。通過校本視導，助力學科發展。
切實加強了集體備課，以年級學科組為單位，根據不同層次學生的實際，分塊備課，集體評議，然後堅持個人二次備課，做到集體備課制度化，個人備課個性化；各備課組內進行“同課異構”形式的課堂教學活動，由教務辦進行督促、評價。
加大了教學常規檢查的力度，由校領導、教務辦、中心教研組組成的檢查小組，進行階段檢查、重點檢查、日常檢查相結合的檢查機制，第一周、第九周、第十九周分組全面進行常規督導檢查，教務辦每周對一個備課組進行督導檢查，學科組長、備課組長每周一進行檢查、簽字。
定期召開教學質量分析會，對任課教師、各班、每位學生進行質量跟蹤分析，促進薄弱學科、薄弱班級成績的提高，完成質量考核目標。
強化年輕教師培養。繼續實施“青藍工程”，引導年輕教師關心研究課堂教學，積極推進課堂教學改革，給年輕教師提供展示自身才華、鍛鍊教學能力、提高業務水平的機會，繼續發揮學校名教師、骨幹教師的作用，讓有豐富教學經驗的骨幹教師繼續做好“傳”“幫”“帶”工作，幫助年輕教師不斷提高課堂教學水平。
重視非專業教師培養。指定教學經驗豐富的專業教師負責培訓指導,將非專業教師指導培訓為專業教師,解決學科專業教師短缺、個別教師課時過重、難以提高教學質量的問題。
加強校際之間的教學交流。通過“走出去、請進來”的方式，加強與外校教學交流，20xx年3月14——15日，由學校領導陳書記、徐主任帶隊，九年級一行30多人，赴民勤五中參觀學習。20xx年4月15日，由學校領導劉嫈（副校長）、徐大馳（教導主任）、劉忠年（政教主任）帶隊，七年級部分任科教師一行21人，赴武威十中交流學習，八年級全體教師分兩組到蘭鐵四中聽課學習，第一組於20xx年4月20日，由陳明琪（校長）帶隊，參加聽課學習的備課組有：八年級語文備課組，物理備課組、政史地生備課組。第二組於20xx年4月22日，由徐大馳（教務辦主任）帶隊，參加聽課的備課組有：英語組和數學組。通過與外校進行教學交流，促使我校教師轉變了教學觀念，開闊視野，提高理論素養，加快教師專業成長。
質量提升工作總結 篇5
20xx年在鎮黨委、政府的正確領導和上級有關部門的業務指導下，村鎮建設辦全辦人員統一思想，圍繞20xx年初鎮政府提出的各項目標任務要求齊心協力，紮實工作，半20xx年來在各個方面都取得了一定的成績，主要表現在以下幾個方面：
一、全力以赴，配合重點工程
重點工程拆遷任務每20xx年都是黨委政府的一項重要工作。今20xx年建設四路、新城路、農都市場、杭甬客專、杭長鐵路、高壓線塔基移位架線等的征遷工作；03省道掃尾及安置區塊工程建設繼續有序的推進我們辦積極做好有關項目的牽頭協調工作。一、組織人員直接到一線進行征遷。我們辦里同志面對征遷工作難度大、時間緊、任務重的實際困難沒有退縮，他們放棄節假日，深入農戶，夜以繼日地開展工作，出色地完成了征遷任務。上半20xx年新城路北伸新街段完成2戶大征遷戶的簽約工作，並已進入了騰房、拆房工作；杭甬、杭長鐵路新街段完成了簽約工作，22萬伏、11萬伏、3.5萬伏涉及的27處鐵塔借地工作也已經全面結束，目前施工單位已進入緊張施工階段，尚有22萬伏高壓線塔和通訊塔22處正在協調中。二、組織人員做好在建的重點工程中協調工作，確保工程進度。上半20xx年我們組織了對03省道沈榮甫戶的強制拆遷工作。同時我們辦里的同志還負責協調03省道（建設四路）安置區塊的前期工作，項目報批工作，安置區塊內設計不同個區三個街道5個村的5個高壓線鐵塔拆除，6個高壓線鐵塔新建工程目前已完成，保證了建設的順利推進。並對該安置區塊進行進度質量的跟蹤，目前安置區塊三個標段工作順利推進，預計20xx年底能夠結頂。
二、提升服務質量，尋求發展之路
這幾20xx年國家對土地市場清理整頓，加上今20xx年國家大力推進基礎設施建設，使得本來有限的工業用地指標更為緊張，我們的工作難度加大。面對新街現狀，一方面我們嚴格把握政策，並一如既往的做好日常服務工作，及時掌握上級有關新的政策，領會檔案精神，解答企業在實際辦理項目中的疑問，並提出了“規範審批程式，提升服務質量”的口號，要求辦事人員參與到每個項目中去，另一方面想方設法積極向上級爭取指標，併合理地分配了拆遷安置的指標，在幫助有關村解決村級留用地發展指標的前提下，給部分急需發展的企業提供指標。對於未能爭取到土地指標的企業，我們通過改擴建等方式幫助企業出謀劃策尋找新的發展出路。受到各村及企業的歡迎。上半20xx年20xx年我鎮新增的選址項目有22個；辦理農轉用項目報批22個，面積12.4237公頃；辦理供地項目9個，面積15.6119公頃；辦理土地登記發證20宗，面積361680.47平方米。同時為貫徹區委、區政府融入大杭州，建設新蕭山的重大戰略決策，我們對新一輪土地利用總體規划進行了修編工作，並已報請上級審批。今20xx年以來我鎮土地利用總體態勢趨向好的方面，土地使用狀況日趨合理，土地發展潛力及耕地保護工作進一步加強。
三、加快集鎮建設，完善基礎設施
上半20xx年我們繼續大力推進基礎設施的建設。
一、我們繼續爭取上級部門資金用於新街的基礎建設。首先從上級部門爭取到近200萬元，對黎明橋、山末址橋、盛樂橋三座橋樑進行了重新建設。目前盛樂橋已經接近完工，下階段其他兩座也會接著開工建設。我們還對規劃楓香路第一期及楓香橋進行了設計新建，目前工程正有序展開，預計9月初能夠完成。同時我們還完成了規劃府前橋、戚楓橋、九號壩橫橋的設計圖，並做好各項前期準備。
二、把握重點工程建設的契機結合新街實際，我們著力改善地下管網規劃建設，為今後發展打下基礎。我們積極聯繫03省道，建設四路建設單位，協調道路地下管網的埋設工作，目前03省道東複線DN500污水管線及橫穿03東複線預留4處800管線一完成工作量的80%，建設四路污水管線污水管已完成設計並交付公路開發公司，等財政，發改等聯合會議後即可實施。
三、為加快新街集鎮面貌的改變，我辦針對老城設施落後、功能不全、制約發展的現狀，提出了整改的措施。以加快改善長山、新街老城的面貌。首先，對老城內的區域功能分布、公共設施包括道路、照明、排水、排污等進行重新規劃，力求使其符合我鎮未來發展的需要。對長山老城我們繼續採取原來統一規劃，分步實施的方案對其進行改造建設，目前改建已經初具規模。這些工程完成後長山的面貌得到明顯改觀。其次對新街集鎮，我們借鑑長山改造的經驗，積極尋求出路，擬定新的老街改造方案，將提交黨委政府討論後實施，使集鎮陳舊面貌有所改善。我們還針對03省道的封閉建設使新街集鎮的車輛劇增，對新街集鎮出入口進行了擴建，緩解了一些交通狀況。
四、我們繼續切實加強對新街、長山市場的整治，特別是長山市場，進行了多次大規模的清理，經過起早摸黑的一段時間的努力整治，使原長山占道經營情況得到遏止。我們還安排城管中隊在長山、新街集鎮上設點專人負責秩序，落實“門前三包”責任制，做到商店不出店，停車不出線，無堆放占道經營，無亂掛亂張貼，加強監管力度，對嚴重影響鎮容鎮貌的違章行為進行集中取締。有效地改善了集鎮面貌，緩解集鎮交通。四是今20xx年我們水管站投入大量人力物力對自來水管網設施進行建設，改造部分老化水管，提升水質，盡力確保高峰的供水量。水管站還加強了對水費收繳的管理，1—6月份新街自來水用量368萬噸，水費按期收繳率達99%。同時還組織力量積極主動為重點企業、行政村服務，加強管網設備的維護及維修，實行24小時制特發性搶修，自來水損耗明顯下降，進一步規範用水秩序，保證了全鎮的正常供水。
四、加強土地管理，嚴查違章建築
今20xx年在控違拆違上，我們按照區委、區政府的統一部署，圍繞“新違章建築零增長，歷20xx年違章建築負增長”的要求，創新工作思路，完善工作機制，加大對用地的監管力度。
1、加大宣傳力度。充分利用廣播、橫幅、固定標語、宣傳本等宣傳工具，加大宣傳力度，加強民眾對土地的保護意識，提高人民民眾對違法違章的監督與舉報意識，形成較為濃厚的控違拆違工作的輿論氛圍。
2、完善考核機制。為使拆違控違各項要求能夠落到實處，我鎮在與村、社區簽訂責任狀的同時，制訂出台了拆違控違考核細則，同時納入了新農村建設激勵政策範疇，進一步完善了考核與獎懲機制，較好調動了村幹部的工作積極性。
3、強化隊伍建設。為充分發揮鎮城建監察中隊在控違拆違工作中的主力軍作用，今20xx年我們在退伍軍人中新招隊員12名，使中隊人員增至30名，並增添了相應的巡查車輛。同時我們加強城建隊員的考核與管理，堅持上報好巡查日報、周報、月報與拆違報表，全面及時掌握全鎮的拆違控違動態。
4、嚴查違法建築。今20xx年來，我們加大對違法用地、違章建築的查處力度，調查摸底，分析原因，找準要害，突出重點，全方位開展控違拆違。今20xx年1-6月份，共出動4942人次，拆除違章建築207戶，面積20469.8㎡，其中拆除當20xx年違章12474.8㎡，拆除歷20xx年違章7995㎡，拆違力度位於全區前茅。
五、推進村莊建設，改善村容村貌
上半20xx年.我們繼續鼓勵進一步推進農村村莊建設。一方面以“六個化”建設為要求，高起點、高標準、嚴要求，推進繞城以外村“兩戶聯建”的新農村建設、農村示範村建設和農村整治村建設，同時對已經通過示範村、整治村實行長效管理，湧現出了象元沙村為代表的省村農村示範村，該村已成為我區農村示範村建設的一個靚點；另一方面，對繞城以內的村，我們嚴格按《關於完善農村農民建房若干規定》，進一步完善農戶房屋維修的審批手續，嚴格把好四個關，即審批前的勘察關，建設前的'放樣關，建設中的督查關，竣工後的驗收關。並做到疏堵結合，定期定量的進行審批，對出現重大違章建築的村，實行停批建房。為了杜絕超面積、超高的現象我們加大巡查力度，嚴格要求農戶按照要求面積進行建設，目前以基本杜絕超面積超高現象。對於無房戶我們對其進行城市示範村的安置。上半20xx年，共審批農村農民建房173起，城市示範村安置9戶。解決了農戶住房問題，維護了社會穩定。
上半20xx年，我鎮的村鎮建設工作在鎮黨委政府的領導和支持下，在機關各辦的密切配合下，通過辦內同志的共同努力，紮實有效的工作，取得了一定的成績。
下半20xx年我們村建辦的工作將繼續面臨嚴峻考驗。重點工作主要有：
一、配合做好重點工程工作。
1、做好03省道，建設四路等的掃尾工作，特別是協調03省道王榮根戶的拆遷房工作；
2、做好新城路北伸騰房、拆房的掃尾，爭取工程如期推進；
3、做好DN1600自來水管、天然氣管的前期協調工作；
4、做好各在建重點工程各類地下管線埋設的協調建設工作；
5、加快杭甬、杭長鐵路征遷工作的推進；
6、全面協調，推進22萬伏、11萬伏、3.5萬伏三條高壓線的32處鐵塔交地施工協調和59個高壓線鐵塔線路架設工作；
7、組織對03省道（建設四路）安置區塊，花城名苑安置區塊進度，質量進行跟蹤，確保工程質量進度，協助配合開發區做好盛達名苑室外工程維修工作。
二、繼續加快推進基礎設施的建設。
1、加快推進鎮界橋樑建設，爭取在20xx年底全部竣工；
2、加快楓香路的建設，爭取第一期能在學生開學前完成，第二期能在20xx年底前完成前期；
3、爭取政策，辦妥手續，組織協調加快府前橋，楓香橋做好戚楓路，九號壩橫橋的前期工作，做好啟動建設準備；
4、努力推進全鎮的污水管網建設，爭取20xx年內全面完成計畫5000米污水管網的埋設工程。
三、加大拆違控違的力度。
1、在上半20xx年取得良好開局的前提下，保持良好勢態，繼續加大宣傳力度，開展拆違控違大行動，確保20xx年底能夠超額完成區政府下達的目標任務；
2、繼續推進高速公路沿線後階段整治工作，確保任務順利完成。
四、推進城鄉一體化建設進程，加快新街集鎮建設的步伐。
積極開展原毛紡廠區塊“退二進三”開發前期的調查工作，當好參謀，配合工程順利推進。
質量提升工作總結 篇6
20xx年，我部視察服務工作在省公司相關部室和局領導關心指導下，在各部門的大力支持下，緊緊圍繞局方針目標，認真地完成各項工作。現總結報告如下：
一、制定工作意見，明確全年視檢工作目標
1、做好全區視檢工作。為加強全區的郵政服務質量監督檢查工作，年初下發了《20xx年全區郵政服務質量監督檢查工作意見》。意見明確了全年視檢工作的目標任務，並針對目標任務提出了具體的措施要求。同時還根據檔案要求，組織各專業視檢人員針對本專業服務與生產作業流程的隱患進行排查，制定整改措施，確保全面完成年度各項質量目標。由於全局各部門的共同努力，近一年來全區未發生重大通信案件和資金案件，全面完成省局下達的各項質量指標。
2、加強業務檢查，確保通信和服務質量的穩定提升。根據省公司對兩崗履職的管理要求，印發了《某地郵政局通信質量、服務質量管理崗位、監控崗位管理考核辦法》，明確了各專業管理監控崗、專業監控崗的檢查職責，要求各專業負責人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專業檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業檢查、生產班組和分支機構日常檢查三位一體的業務視檢體系。
二、狠抓服務工作，促進服務水平上台階
1、及時做好服務工作指導，幫助營業視窗處理好投訴。在“春節分銷”活動中，城市支局共有9件收件人未收到或收到後包子已變質，經與投遞局交涉無結果。為維護郵政信譽，我部協助營業局積極處理，穩定客戶的情緒，認真受理每一位用戶的反映，耐心做好解釋工作，並先行墊賠包子補償費2905元。由於處理及時、得當，使得本次行銷活動中未發生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴情況發生。
2、積極參加社會活動，擴大郵政知名度。積極組織開展每年的3.15活動，會同相關部門參加市消協組織的現場受理諮詢投訴的廣場活動，今年我局在現場設臵了業務宣傳、諮詢台，現場繕發業務宣傳材料500份，重點向用戶宣傳電子商務、函件、集郵、報刊和綠卡業務。現場受理5個用戶的業務諮詢和反映，對用戶的反映，相關部門及時組織走訪解答；某地郵政被媒體評為“消費者放心滿意服務單位”，同時還被江蘇省消費者協會授予20xx—20xx年度“誠信單位”。
3、聘請社會人士檢查視窗服務，提升員工服務意識。為進一步提升郵政服務質量和營業視窗形象，我們聘請了具備一定郵政業務知識的2名省級服務監督員和12名“神秘客人”，他們按月對視窗服務現狀進行檢查。1—10月份神秘客人共檢查231人（次），檢查視窗217次，所有檢查情況能及時向我部反饋，我部對檢查反映的問題及時組織被查單位進行整改，從而提高了視窗整體服務水平。
4、組織開展“創新服務理念、創建示範視窗”活動，積極做好局容局貌、生產現場的整治工作，湧現了一批營業和投遞先進單位。例如營業局對城區的18個支局每周巡查，每日堅持晨會，對執行不到位的支局長和營業員，下班後到營業局學習兩個小時。目前城區局容局貌整潔美觀，全體員工統一著裝，佩戴工號牌，文明服務符合要求，規範化服務初見成效。這樣使得某地郵政服務向深層次、全方位的服務方式轉變，向優質服務、品牌服務推進，走出一條以服務樹品牌、以品牌創效益的經營發展的道路。
5、認真組織顧客滿意度測評工作，及時掌握顧客需求，不斷改進郵政服務工作。我局按“郵政局所環境及服務設施、營業人員執行服務禮儀情況、執行郵政資費標準情況、郵件查詢處理情況、投遞員服務形象、投遞員服務態度、郵政服務總體與去年比較”等十二個調查內容，全年共發放用戶意見函1萬份，回函率19%，測評顧客滿意度平均得分為95.12分，超過省公司制訂的標準。
三、積極處理客戶投訴，保證人民民眾滿意
郵政作為重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。為此，一年來我部認真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經統計，今年來共處理全區客戶各類投訴43件，發通報12期，上門處理6起。能妥善處理市局發生的各起投訴，未造成較大的影響。同時，我們按照“三不放過”的原則，對原因進行分析，對責任進行考核，對今後工作提出改進意見。我們總的目的只有一個：通過細緻的工作，逐步把某地郵政的服務搞的更好。
四、做好相關業務知識培訓
為提高全員業務素質，提高視窗服務水平，我部組織了各類業務培訓工作。例如：6月18—22日，我部在人教部、市場部的大力配合下，利用5個夜晚，對城市和三個區局全體267名營業員進行了規範服務、郵政禮儀、安全生產和行銷知識培訓。通過培訓，鍛鍊了隊伍，提高了員工的服務技能和服務意識，為更好地開展視窗服務活動，打下了堅實的基礎。在此基礎上，我們還組織了各區局投遞人員的學習與培訓，要求他們一是加強對服務標準的宣貫，掌握投遞規範標準和服務禮儀內容，提高員工的服務意識；二是加強通信質量各項規定的學習，提高員工的業務技能；三是學習市局相關檔案，提高投遞信息反饋率，在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時，我們還對各縣（市）局做了同步要求，並定期到各局巡查，查看實際效果。
五、加強視檢工作，確保郵政安全。
1、開展郵政業務管理大檢查。根據省公司要求開展了“執行、閉環、持續改進”為主題的綜合郵政業務管理大檢查活動。將“執行”“閉環”“持續改進”管理文化貫穿到郵政業務管理及監督檢查工作中，並用責任制強力推進這一企業管理文化的落實，努力形成某地郵政業務管理自己完善的長效機制。
2、明確要求，確保世博郵件安全。今年上海世博會舉辦，世博郵件安全是我們的工作重點。半年來，我部按照省公司、市局相關檔案要求，認真做好郵件收寄安全檢查工作，從以下幾方面來提高員工防範意識，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。
3、組織廣大營業員開展一次業務培訓，教育他們如何確保奧運期間用郵安全，增強一線員工的責任意識。向員工闡明了郵件收寄安全的政治意義和重要性，同時也向廣大員工傳達上級的要求：“世博安全無小事”，督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。
4、張貼公告，做好服務工作。讓全體營業人員了解禁止寄遞的物品的種類，將省公司印製的關於明確禁止寄遞物品的公告及時發至各對外服務網點對外張貼，向廣大用戶告示，既可取得用戶配合，也便於一線員工解釋。
5、明確責任段落，做好每周驗視上報。收寄郵件必須把好驗視關，我部要求網點收寄的非信函類郵件，都必須認真執行驗視眼同封裝，並在郵件詳情單和存根聯加蓋新啟用的“驗視”戳記，填寫重量，加蓋名章。要求各單位對每周收寄的郵件認真填寫“驗視情況匯總報告表”，對未驗視的郵件要註明原因。
6、加強檢查，強化督促。我部制定了本部門檢查計畫，通過不預告檢查、現場查看、視頻監控等手段監控收寄情況，到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局視窗收寄情況進行檢查，來提高營業人員收寄質量，對檢查發現的問題，將及時通報全局。
7、開展貫徹落實《郵政金融資金安全監督管理暫行規定》、《郵政金融資金案件責任查究規定（試行）》和《郵政金融資金安全檢查規定（試行）》（簡稱“三個規定”）的專項活動，要求相關部門、網點和人員認真學習和落實三個規定，明確各部門、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責任，切實履行職責，對發現的問題及時整改，消除金融資金安全隱患，並進行了專項檢查，檢查情況較好。除日常檢查外，對於郵政資金，我部明確檢查人員，每到支局（班組）檢查，營業款、報刊款、匯兌款等資金是必查項目，所收款項必須逐日足額上繳。通過系列手段，有效地杜絕了資金的跑冒滴漏，確保了營業資金的安全完整。
六、提高投遞環節信息化
郵政投遞信息系統是兩網互通二期工程的重要組成部分，系統的推廣實施將全面提高投遞環節的信息化水平，根據集團公司統一安排，我局對全區116個投遞部進行了郵政投遞信息系統上線工作，各投遞部均順利上。
七、強化重點部位管控，為專業行銷提供支撐。
“銀企對帳單”是一項高效、長期、穩定的業務，是郵政函件專業的重點業務之一。為確保重點業務的質量，對銀企對帳單的流程進行審核，明確了相關業務流程及各單位的具體負責人員，在投遞迴收過程中，加強了對重點部位的監控和檢查，銀企對帳單的投遞迴收率穩步提升，近期一直保持較高的質量，為對外行銷工作的成功開展提供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑑兄弟局的先進經驗，力爭進一步最佳化與改進作業流程，以確保投遞質量的穩定。
郵政視檢隊伍一直是郵政通信生產過程中一支重要的管理力量，是郵政三個系統（生產指揮、監督檢查、信息反饋）中監督檢查系統的中堅力量，尤其在市、縣局層面上，視檢隊伍顯得尤為重要。在以前的機構人員設臵中，市、縣郵政管理部門和崗位上曾經設臵過視察室和副科（股）級視檢部門和人員，郵政視檢工作的有效開展對提高通信服務質量，防止各類郵政案件的發生起到重要作用。隨著機構編制調整，市、縣局視檢隊伍建設受到嚴重影響，重經營，輕管理、監督檢查的現象比較突出，監督檢查工作的有效性發揮存在一定問題。建議要高度重視郵政視檢工作，在郵政改革發展轉型期視檢工作只能加強，不能削弱，要配精、配強、配足各級視檢人員，關心他們的政治和生活待遇，建立準入退出機制，以充分發揮視檢工作應有的作用。
質量提升工作總結 篇7
20xx年已悄然遠逝，我們在過去的一年當中忙碌著、辛苦著、奔波著同時也收穫著，新的一年即將開始我們在制定“宏偉藍圖”的同時也不要忘記回顧上一年的苦辣酸甜來激勵和鞭策自己取得更大的進步。現將這一學期的教學工作總結如下，以便今後更好地開展工作，彌補不足，精益求精。
一、在德育方面
本人忠誠於黨的教育事業，處處以優秀黨員的標準嚴格要求自己。把自己的精力、能力全部用於學校的教學過程中，並能自覺遵守職業道德，在學生中樹立了良好的教師形象。積極參加學校、縣、市教研室各種會議及各項活動;能根據學科特點，通過自己在網路上尋找國內外教學熱點、重點新聞，及時領會和用於教學輔導，能夠主動與同事研究業務，共同進步。關心集體，以校為家。回響學校號召，積極參加學校組織的各項活動，注重政治理論的學習，認真負責集體備課記錄的整理工作，抓住每一個學習的機會提高自己的業務水平。每周按時參加升旗儀式，從不缺勤。服從學校安排。
二、教育、教學工作方面
(一)堅持以審美教育為核心，注重培養學生對音樂的興趣、愛好及情感。努力做到通過音樂教育陶冶情操、啟迪智慧、激發學生對美的愛好與追求。注重以學生為主體，讓學生在愉快的音樂實踐活動(聽、看、唱，討論、聯想、想像及律動)中，主動地去發現、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現音樂，並在一定基礎上創造音樂。在音樂欣賞課中還加入了一項讓學生自己介紹音樂，表達自己藝術見解的實踐活動，這也使學生的能力得到了鍛鍊。
(二)
1、 在教學中，認真備課的基礎上，運用范唱方式於音樂藝術形象感染學生啟發學生的藝術形象思維，使他們做到有感情地歌唱，通過藝術形象的感染來完成思想教育。
2、在唱歌教學中，一方面引導出國留學生演唱要有良好的姿勢，正確的呼吸準確的發音，清晰的咬字，吐詞，另一方面是逐步要求學生做到自然音色圓潤，不斷提高唱歌的藝術技巧，在懂得音準的和節奏的基礎上提高對音樂形象的理解能力，培養良好的聽覺和造就音樂的“耳樂”。
(三)
1、為了使學生能輕鬆、愉快地上音樂課，多用鼓勵的方式使學生表現出良好的品質。努力做到用好的設計抓住學生的注意力。對於破壞課堂秩序的行為也進行了善意的批評與糾正。
2、更好地培養學生對音樂的興趣。
3、給他們的環境較為寬鬆。
4、我經常利用休息時間去自費收集各種音樂文化資料，以便讓學生能多聽、多看、多接觸優秀的作品，從而增長見識，並獲得更多美的感悟。
三、不足及今後努力的方向
不足之處是側重了情感、興趣的培養，稍微忽略了對學生樂理知識的傳授。畢竟三者是相互作用、相互促進的。掌握了樂理知識才能更深層次地感受、理解音樂。還有，對於學生的一些擾亂課堂的行為批評力度不夠，總以為學生不是惡意，只是不成熟的表現。
對於學校安排的其它工作，我也能愉快的接受並很好的完成。
以上是我本學期的工作總結，我希望自己在以後的工作中更加努力，為一高的發展做出自己的一份力量。
質量提升工作總結 篇8
一、指導思想：
以科學發展觀為指導，以全面提高教育教學質量為重點，以教學管理“三個規範”為教學管理的著力點，切實發揮教研工作的“研究、管理、服務、指導、評價”的職能;堅持以提高課堂教學效率為立足點、以培養學生良好的學習習慣為著眼點、以有效轉變教師教學行為和學生學習方式為切入點、以打造書香校園為生長點，深化課程改革，促進我校教學工作持續、健康、和諧、快速的發展。
二、工作目標：
中心目標：教學工作要本著“服務、務實、創新、高效”的工作原則，以提高師資素質為保障，以深化課程改革、最佳化課堂教學、提高教學質量為核心，以教師為基礎，以學生為標桿，努力深化教學改革，努力實現教學質量新突破,實現山黃國小教育教學位列全鎮前矛的目標。
1、加強教學思想管理，樹立正確的教師觀、學生觀和質量觀，促進課改健康發展。
2、加強教學過程管理，注重科學管理、細節管理，增強教學工作的實效性。
3、加強學生管理，明確目標，端正態度，珍惜時間，培養學生良好的學習習慣。
4、加強教師管理，鼓勵學習，引導創新，積極評價，促進教師專業化發展。
5、加強教科研管理，研究課程，研究教材，研究教法，提高教科研質量，使教科研真正為提高教學服務。
6、加強辦學特色管理，張揚獨特性，發揮示範性，促進我校辦學整體水平的提高。
三、工作措施：
為使我校能堅持正確的辦學思想，遵循教育的基本規律，運用科學的管理手段和方法，實現教學管理的決策科學化、內容系列化、運行規範化、手段現代化、督查制度化，以高效的教學管理促進教學質量的全面提高，制訂以下措施：
(一)加強教學思想管理，樹立正確的教師觀、學生觀和質量觀，促進課改健康發展。
1、樹立正確的教學思想。
全面貫徹新課程理念，確立以人為本、面向全體學生和為了學生的全面、終身發展的教育觀念，正確處理好教與學、課內與課外、提高教學質量與發展學生特長之間的關係。全體教師必須從根本上確立提高教學質量與實施素質教育相統一的思想，關注學生學習興趣濃不濃，學習方法巧不巧，運用知識解決問題的能力強不強，學習成果多不多……進一步增強質量興校、特色興校的意識，全面提高教育教學質量。為了每一個學生的發展，為了每一個教師的發展，為了學校的發展，我們要努力追求“讓每個孩子都擁有成功的機會，讓每一個教師都擁有創新的舞台，讓每一個家庭都擁有回報的歡樂”的辦學目標，我們要將培養學生的綜合素質和全面提高教學質量有機的融為一體，創造性的開展各項教學工作。
2、加強課程計畫管理。
樹立“依法治校”的意識，嚴格按照《江蘇省義務教育課程實施方案》開齊、開足各項課程，要正確處理好語文、數學與其他學科之間的關係，要上好
英語、科學、品德等課程，更要重視藝、體、衛學科的教學。綜合3上成語文閱讀綜合實踐活動課。綜合2上成數學綜合活動課。綜合1信息課要適當安排一定的時間進行勞動技術教育。語文閱讀綜合實踐活動課，低年級重點進行句段的訓練，為中高年級作文教學打下良好的基礎，中高年級要側重於思維能力的訓練。語、數教師可以利用午間的時間，輔導學生讀好課外讀物以及《語文報》、《七彩語文》、《數學報》。循序漸進地對學生進行閱讀訓練和思維訓練。要求各班的語文教師每兩周評選出班級里的作文佳作兩篇上交學校，學校進行展評和統一向外投稿，繼續鼓勵學生多寫和多發表習作。中高年級體育教學要上成體育與健康，要將健康教育列入體育教學內容之一。英語教學要根據每個班級學生的基礎不一的具體情況，進行因材施教。基礎好的班級，要在學好計畫內課程的前提下，適當增加課外閱讀量。要通過開展各項豐富多采英語活動來提高學生的英語綜合素質，真正提高學生的英語成績。
學校要對課程的執行情況進行檢查，並做好記錄，對未按課表上課、隨意增減課時的行為及時進行糾正。
(二)加強教學過程管理，注重科學管理、細節管理，增強教學工作的實效性。
要加強教學管理，構建有效的教學質量保障體系，合理、有效地組織教學活動，維護正常、穩定的教學秩序。嚴格執行教學“六認真”“四有效”，加強對備課、上課、作業布置與批改、輔導、教學評價、課外活動的組織等教學環節的管理，進行“有效備課、有效上課、有效聽課、有效作業，不斷提高實施水平，大面積提高教學質量。
1、 加強對課堂教學的管理工作，提高課堂教學的效率。
一堂好課要堅持“先學後教、以學論教、多學少教、以教促學”的理念，以學生在課堂上的“學”的狀況來評價教師的教。
根據《徐州市中國小課堂教學評價表》，樹立“學為主體、教為主導、思為主軸、用為主線”的教學思想，大力倡導和推進落實“減負增效”有效課堂教學模式的探討。
第一，要全面落實教學目標，做到突出重點，突破難點，抓住關鍵。
第二，要充分發揮教師的主導作用，激發學生的學習興趣，讓學生有更多的機會有效地參與教學活動。注意教學過程中進行學法指導，做到精講精練，省時高效，提高課堂教學效率，減輕學生的課業負擔。
第三，要保證教學時間，按時上下課，不遲到、不拖堂、不擅離課堂，不做與教學無關的事。未經學校同意，不得隨意增減課時，不得隨意停課。課堂教學一定要實現“三個轉變”和“三減一增”：“三個轉變”一是注入式轉變為啟發式，二是被動式轉變為主動式，三是知識教學轉變為知能並重的教學;“三減一增”一是減少學生被動的頻率，二是減少學生機械的訓練，三是減少學生過重的心理負擔，增加對學生的思維訓練。
學校領導要經常深入課堂進行聽課、評課，繼續加大推門聽課的力度。通過學初公開課、示範課、研討課、“一課多人上”等形式的上課、聽課、評課活動，從“聽記—思考—交流”幾個環節進行教學指導，力爭使每位教師的課堂教學合格率達100%，好課率在60%以上。校長、主任每學期聽課不少於60節，教師聽課不少於20節，期中、期末學校要對聽課記錄進行檢查。
2、加強備課的指導與管理。
備課是上好課的前提，是上好課的基礎。按照上級的要求，本學期的各科都要抓好備課的“1234”攻關工程。“1”，即備課時重建一種新的教學理念---“優效教學，高效課堂”。“2”，既備課時抓住預習和課堂作業兩個突破口，切實加強預習指導，提高預習效率(預習也可以放在課內)，推行課內限時作業，提高作業效率(課堂作業應做到堂堂清)。“3”，既努力做到“三個整合”，既教案改革與課堂教學整合、優質教學資源與課堂教學整合、教學質量檢測與課堂教學整合。“4”，既在備課過程中“四個突出”：突出問題情境的創設，做到有目標、有方法、有情趣;突出學生的主體地位，讓學生運用一定的方法學習;突出解決問題的思路，由表及里，由淺入深，層層深入;突出舉一反三，學以致用。本學期35歲以下的教師進行手寫備課，語、數、英、科採用手寫備課與電子備課相結合的方法(其餘各科也可採用手寫備課或電子備課，電子備課的每課時修改不少於5處，否則，檢查時以0分論處)，充分利用好優秀的網路資源。總的要求是項目齊全，內容詳實，書寫認真，能體現教法和學法，能體現課改精神。特別要寫好學情分析(寫在單元計畫里，每個單元寫一次。內容可以寫學生對基礎知識的學習情況、學生的思想狀況、上下單元之間的聯繫、學生對下單元的學習會出現什麼情況等)，備出自己的特長和優勢。備課時至少要做到通讀全學期的教材，熟讀單元教材，精讀課時教材，備課的基本要求是：
第一，鑽研學科《課程標準》。要明確《課程標準》所闡述的各科教學指導思想、教學總目標和所教年級的具體要求;明確教材的內容體系及安排;明確教學上的特點、教學原則、教學方法和應注意的問題。
第二，熟悉教材，鑽研教材。要通覽教材，注意教材的系統性;熟悉教材，注意教材的科學性;研究教材，把握教材的重點和關鍵。
第三，研究對象，因材施教。要根據學生的實際特點備課，講課才會恰當有效。
第四，明確目標，考慮方法。根據教材內容，確定單元和章節的教學目標。同時，恰當地選用教學方法，努力做到從感性到理性，從具體到抽象，從個別到一般，由近及遠，由此及彼等方面考慮教法和學法，培養學生的自學能力。
第五，把握課堂，環環緊扣。基本思路是：一備複習提問，以舊引新，且問題必須忌偏、忌深、忌淺;二備教具(演示實驗)，該做則做;三備教學過程，把自己鑽研教材的感受進行有效轉化，特別是思考題要聯繫實際生活，變難為易;四備教學語言，要準確、鮮明、主動、通俗易懂;五備板書布局，字跡清楚明了，重點突出，美觀大方;六備作業設定，要注意質量和數量，深淺恰當，由易到難。
本學期的集體備課，繼續實施“自備、集備、復備”的備課模式，要求大家做到“獨立鑽研、集體交流、取長補短、因人而異、反思總結”的20字要求。我們強調備課的重點要落實到“實”字上，一定要先進行個體備課，然後按照集體備課的四大步驟逐步落實，要下大功夫寫好修改欄，必須突出個人的創意、個人的教學風格，杜絕教案的雷同現象。各教研組長要做好兩周一次的集體備課組織工作，確保備課的時間和質量。各組要將本學期的課程提前有計畫的安排到每一個人，讓中心發言人事先要做好充分的發言準備，做到先定稿再發言，及時做好記錄，學校每月收繳一次。
本學期學校對教師備課每月檢查兩次，不事先通知，凡在規定時間內不能按時上繳的，一律作缺備或不備處理。要求各科備課至少要超前3教時，所有學科都要有備課。語文每一課寫一個教後記，數學每一小節寫一個，其他學科可以一個單元寫一個。教後記質量要高，要對所教的內容進行反思，一個教後記應該是一篇質量較高的論文或教學案例。數學備課要有16次思維訓練課的備課內容，即每周一節，內容應是教材的適當延伸，可以是數學報上的知識。今後縣鎮的教案評選必須看思維訓練備課的教案。
3、規範學生作業及批改。
作業要精選、精練、精批、精講。設計要由易到難，深淺要恰當，要精心選擇、編寫習題。不盲目使用現有陳題，堅決杜絕重複性作業，努力使作業設計體現針對性、鞏固性和實用性。對課堂作業和練習要做到批閱與反饋有機相結合。中高年級的課外作業總量每天應控制在1小時左右，低年級不布置課外書面作業。作業批改要認真細緻、及時、不積壓，有創意，有特色，要寫好批改標記，批改符號要規範，要寫出適宜的批語評語。批語要有啟發性、針對性和激勵性，既能夠指導學生學習，又能激勵學生 學習的興趣和熱情。中年級作文不允許學生批閱，高年級作文學生批閱的數量限制在2次內，學生批後，教師還要檢查。語文作業：補充習題、作文、習字冊全批，預習練習拓展低年級抽批，中高年級在教師的講評指導後學生互批。讀寫筆記教師抽查。篇數為每周兩篇：包括一篇日記(記錄校園生活、社會實踐、家庭生活。)，一篇讀書筆記。硬筆軟筆書法學生課外練習。數學作業：補充習題、課堂作業、思維訓練全批，預習練習拓展抽批。英語科還要設計課內作業本。要嚴格按照縣各學科教學工作指導意見上的要求去做。一二年級學生作業一律用鉛筆書寫，三四年級可用原子筆書寫(儘量用鋼筆書寫)，習字冊用鋼筆書寫，五六年級一律用鋼筆書寫，作圖用鉛筆。學校要通過開展寫字比賽、作業展評等活動，來促進學生作業質量的提高。學校要採取平時抽查和定期檢查的方式，發現問題及時總結，並反饋給每位教師，確保學生作業質量。作業等第仍然採用超/超的形式。
本學期，鎮要進行小學生寫字競賽，除了使用好《習字冊》外，應教育學生牢記“提筆既是練字時”，知道做作業既是練字的機會，只要長期堅持，一定能有大的進步。
4、重視輔導
要想大面積的提高教學質量，教師一定要重視對優差生的輔導。要有明確的“培優補差推中”計畫，既要善於發現、精心培育優秀的苗子，培養學生的特長，更要對學有困難的學生給予厚愛，落實轉化後進生的措施。輔導要有針對性，靈活多樣。要針對不同學生的特點，做到有的放矢，使不同層次的學生都得到發展。要注重實效，輔導過程應該是教師幫助學生解決困難的過程，不僅要幫助學生進行知識和技能方面的查漏補缺，更主要的是幫助學生掌握學習方法，端正學習態度，培養學生學會學習的能力。輔導要經常化，要以個別輔導為主，增加學生解題的靈活性。
5、繼續加強對教學質量檢測的力度，保證教學質量的穩步提升。
本學期除期末舉行一次考試外，(期末舉行考試是全縣統一命題、統考。)一、二、四、五年級實行月檢測制度，六年級實行周測、月考制度。各年級還應根據教學進度情況，適時安排單元檢測或小型的單項檢測。學校繼續採取對各班成績進行跟蹤調查的制度，認真核查各班成績提高的幅度，要求教師們要在認真分析上學期期末考試取得的成績和不足的基礎上，確定本學期的奮鬥目標，使所教班級的成績能夠穩步提高。
總之，科學、規範的管理是提高教學質量的基礎性工作，我們要繼續努力落實教學工作的“十字”要求。即備課要“深”，上課要“實”，作業要“精”，教學要“活”，手段要“新”，實踐要“多”，輔導要“勤”，考評要“真”，負擔要“輕”，質量要“高”，我們要把“十字”要求作為我校強化教學中心意識、向課堂要質量、走素質內涵發展道路的重要原則。
(三)加強學生管理，明確目標，端正態度，珍惜時間，培養學生良好的學習習慣。
學生是教學活動的主體，在教學過程中，要樹立“以學生為中心”的思想，要主動適應學生的需求，注重學生的個性發展，增強學生自我教育、自我管理的能力，養成良好的學習習慣。
1、培養學生良好的學習習慣。
良好的學風是學生養成良好的學習習慣的前提和基礎。學校把學風的建設放在首位。抓學風重點放在“主動”(自主)、“認真”(自信、自治)兩方面。要求學生有1、一絲不苟的學習態度2、一滴不漏的學習要求3、始終如一的學習習慣。要教育學生明確學習目標，端正學習態度，珍惜學習時間，養成良好的學習習慣。引導學生廣泛開展課外閱讀活動，要科學地指導學生書寫和廣泛得閱讀各類健康有益的書籍，促使學生逐步養成良好的習慣和興趣。要把“銅山縣中小學生學習規範”即學生學習“六認真”落實到實處，引導學生認真制訂學習計畫，認真做好課前預習，認真上好每一節課，認真進行複習鞏固，認真完成各項作業，認真進行課外學習。好習慣的養成不是一蹴而就的事情，要持之以恆，常抓不懈，好的學習習慣養成將使學生受益終生。
本學期，學校將繼續把培養學生良好的學習習慣放在首位 “讀好書、寫好字” ，抓好“專心聽講、大膽發言、認真作業”等習慣的培養。學校將繼續開展學習習慣達標班級地評選活動，以班級為單位開展一些中小型的競賽活動，如“一周無錯題”、“誰的作業最認真”、小小書法家、讀書之星、古詩文背誦比賽、讀書演講、口算比賽、英語口語比賽等活動形式，激勵學生的不斷發展。
2、開展學習標兵評選活動。
以“培養學生良好學習習慣”為活動宗旨，激發學生的學習積極性和自主性，旨在學生中樹立模範典型，起到以評促學，帶動全體同學積極進取，不斷取得進步，營造你追我趕、共同進步的良好學風，促進學生良好學習習慣的養成，我校將開展評選“小小書法家、讀書之星、書香之家、故事大王、小作家、”等豐富多采的活動，各個班級都可以根據班級的具體情況，開展各項學習標兵的評選活動，來促進學生健康的發展。
3、抓好特長生的培養工作。
書法、素描等各個興趣小組要有計畫的開展各項輔導活動，要充分利用每天晚辦公時間進行集中訓練，做到天天練，從不間斷，保證訓練的質量，確保在舉行的各項競賽中獲得優秀的成績。
質量提升工作總結 篇9
20xx年xx市建設工程質量檢測站
決算基本情況說明
一、部門基本情況
（一）部門機構設定、職能
我站是自收自支的副處級事業單位，是在原市建設工程質量監督檢測站的基礎上，將工程質量監督職能劃轉新組建的市建設工程監督管理局，設立市建設工程質量檢測站，全稱系xx市建設工程質量檢測站。我站內設辦公室、綜合科、檢測一科、檢測二科、檢測三科、技術設備科6個副科級職能科室。我站主要職責：執行國家、省、市有關工程質量檢測的方針政策、法律法規、技術標準和規定規程；承擔建設工程的地基基礎及建築材料、工程構（配）件、設備及室內環境質量的檢測任務；負責本行政區域內工程質量的仲裁檢測和司法鑑定；參與重大工程質量事故的調查處理並提供檢測報告或數據以及承辦市建設局交辦的其他工作。
（二）人員構成情況
我站事業編制55人，現在職幹部職工50人,退休人員10人，聘用工8人，契約工28人，計時工4人。
（三）決算年度的主要工作任務
20xx年，我站在市住建局的正確領導下，在全體幹部職
工的共同努力下，深入學習貫徹十八屆三中、四中全會精神，圍繞檢測站的工作重點，團結協作、全力以赴，紮實推進各項工作。進一步推進了濱海新區檢測工作;加強節能檢測項目的人員培訓，確保節能檢測項目的順利開展;進一步完善檢測系統信息化建設，創建xx市建設工程質量檢測信息網;完成大噸位靜載設備的採購、靜載配重的加工製作，逐步開展大噸位單樁靜載試驗；繼續最佳化檢測項目，進一步提高工程質量檢測的服務水平。
二、收入決算說明
20xx年收入決算3342.59萬元，其中：財政撥款收入3342.59萬元。
三、支出決算說明
20xx年支出決算2259.77萬元，其中：一般公共預算財政撥款支出2259.77萬元。
20xx年財政撥款支出按用途劃分，基本支出966.60萬元，占42.77%，其中：工資福利支出722.66萬元，對個人和家庭的補助112.47萬元,商品和服務支出131.47萬元;項目支出決算1293.17萬元，占57.23%，主要支出項目是建設市場管理與監督，以及對全市的建設工程的地基基礎及建築材料、工程構（配）件、設備以及室內環境質量的檢測工作。
四、“三公經費”支出說明
20xx年“三公經費”財政撥款支出共30.61萬元，具體情況如下：
1.因公出國（境）費支出0萬元，全年沒有使用財政撥款安排出國情況。
2.公務用車購置及運行維護費支出20.81萬元。主要包括：
（1）無新購置車輛支出。
（2）公務車保有量7輛，全年運行維護費支出20.81萬元，平均每輛2.97萬元。比20__年減少7.82%。減少原因是我站加強和規範公務用車的配備使用和管理。
3.公務接待費支出9.8萬元，比20__年減少70.52%。其減少的主要原因是我站認真貫徹落實黨中央“八項規定”，規範公務接待活動，嚴格控制接待費開支範圍及標準，公務接待費減少效果顯著。
質量提升工作總結 篇10
宜順汽車銷售服務有限公司至20xx年成立以來，正逐步走向成熟。短短几年時間，公司已成為宜昌區域車市的領軍團隊，市場占有率、整車銷售、售後服務等各項成績逐年上升。
目前，公司的發展存在著很大壓力，主要來自於總部的壓力和其他4S的競爭。汽車生產廠家對市場的控制表現為對經銷商的控制，經銷商必須按生產廠家的要求進行經營與服務，每季度、每年廠家都會對公司進行暗訪、考核。如果多次達不到廠家的標準，廠家就會以末位淘汰制將其淘汰出局。除了來自廠家的壓力外，還有來自於其他4S店的競爭，競爭車型逐漸降價，要想獲得更多的顧客就必須從服務入手，提高工作人員的素質，工作技能，制定一套標準的服務流程，從而提高與客戶的關係等。因此，服務質量問題成為我們的工作重點。
服務質量是顧客評價服務的主要因素，顧客根據服務質量及其體驗到的總體滿意度來感知服務。在無形服務與有形產品混合在一起提供給顧客的情況下，服務質量是決定顧客滿意的關鍵因素。總的來說消費者滿意是一個廣義的感念，而服務質量專門研究服務的幾個方面，可感知的服務質量就是顧客滿意的一部分。關於汽車質量感知的研究顯示出其質量評價的6個維度：可靠性、服務性、美譽度、耐用性、功能性和易用性。
服務質量差距的核心是顧客差距，也就是顧客期望與顧客感知的服務之間的差距。期望的服務是顧客在一次服務體驗中的考察點；感知的服務是對受到服務的實際反映。中心思想在於公司想彌合所期望服務與所感知服務之間的差距，以使顧客滿意並與他們建立長期的關係。為更好的給顧客提供優質的服務，我們努力從以下幾個方面入手：
一、硬體設施的完善
現在我們公司遵循各廠商硬體建設要求與服務標準：一是裝飾豪華、格調高雅、環境舒適的汽車展示廳。廳內劃分為下列功能區：汽車展示與銷售區、諮詢服務區、維修服務接待區、配件陳列與銷售區、用戶休息區（有的還專設兒童樂園）、經理人員辦公室、會議室等。二是展示廳與配件倉庫、維修車間建造成均能毗連相通，不但保證了售後服務各個環節之間的連續性和有效協作，而且，使用戶可以這三個相鄰業務區快捷地處理完所有業務，包括購買配件、付款，從而縮短了工作流程。三是維修車間是售後服務的最主要環節，這裡有人性化的廠房空間，高效率、高精度的設備和診斷測試儀器。四是採用先進管理模式與製造廠商聯網的配件倉庫，做到準確訂貨、快捷入庫、靈活結款。最後，電子計算機系統的建立實現了汽車銷售、配件供銷、服務接待與結算、業務管理等系統的內外聯網。五是對安全工作進行全面的管理。結合國家相關法律、法規，在公司內部加強對安全設施的管理，並積極參加消防部門舉辦的各種安全培訓，提高員工的安全意識。
二、提升服務質量：
1、縮短服務差距
為了適應當今汽車市場結構的新變化，進一步提高公司的服務水平，目前我們採取“提升服務質量，提高客戶滿意度”的行銷策略。提高員工的素質，技能水平，抓住機會，儘可能迅速地走近客戶，了解客戶的需求，加強服務行銷，從而提高客戶的滿意度。
（1）進行人員開發，保證服務質量。可通過銷售戰略、業務基本素質、銷售流程，銷售技巧、促銷手段和方法等相關培訓，使每一個員工詳盡了解服務行銷的運作，以及他們在與其他員工及其他職能部門和顧客相聯繫時的角色。促使員工樹立“人人有責任進行服務行銷”的良好的工作態度。使員工具備相互溝通、銷售和服務的技能，並不斷提高。其最重要的是要讓員工了解到，不是為了提高員工知識水平而培訓，而是為了實現公司的服務承諾而培訓。
（2）留住最好的員工。一方面，將員工納入公司的願景之中。要激勵並使員工對追隨和支持公司目標感興趣，就必須讓他們理解和分享公司的願景。整體傳遞服務的人員需要理解他們的工作是如何融入組織及其目標的宏大藍圖之中的。另一方面，評估並獎勵優秀員工。如果僅僅是獎勵工作的結果而不是評估和獎勵員工在服務工作中的行為，那么員工在易受挫折的工作過程中就得不到激勵，內部行銷的目標將很難實現。為此，針對銷售人員和售後服務人員設計日常服務調查問卷，由人力資源部每日向顧客進行抽樣調查，其結果納入月末考核。另外，設計員工年度績效評估表，該表將員工的目標完成情況、服務質量和培訓都納入考核內容。通過定期公布績效評估結果，能讓員工知道他們的工作幹得怎樣，而相應的獎勵則能增加他們令人滿意的服務行為。
（3）提高質量管理水平。我公司已通過ISO9001質量管理體系認證。通過每年體系的內、外審核評估，將檢查出的不合格項逐一進行整改，不斷完善。
2、加強客戶關係管理
（1）完善客戶資料信息，深度挖掘客戶信息。顧客資料信息是4S店開展顧客關係管理的基礎，所以首先注意完善顧客的資料庫。根據需要，我們專門成立了客戶管理部，組織專門人員來集中管理客戶信息，保證客戶關係管理的正常運作。通過使用數據倉庫與數據挖掘工具對客戶信息進行細分，分析客戶對汽車產品，以及服務的反應，分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻度，以便更為有效地贏得客戶和保留客戶。
（2）嚴格執行客戶100%互訪制度。通過互訪，可以與客戶溝通，傾聽客戶的意見，進行客戶滿意度調查，及時反饋服務質量信息，將信息反饋記錄表傳給相應的責任部門，從而在有效時間內改進服務，最終使客戶滿意，並且每月產生服務質量月報，對服務因子進行分析，提出改進意見。在互訪過程中，我們還可以獲得關於競爭對手的情報，綜合這些情報，可以為市場部在制定行銷計畫時提供依據。
（3）提供各種情感服務。情感活動是建立與顧客的初級關係或者維繫顧客關係的小技巧。這樣做雖然很難影響到顧客的最終決策，但它仍然是必不可少的。它包括：提醒服務、親情服務、告之服務等。
（4）加強對網路信息化的管理。通過公司的網站，大力宣傳我們推出的'增值、優惠服務項目，並將我公司的做得好的工作向社會、客戶進行展示。
3、最佳化售後服務流程
服務過程中，顧客既是消費者，同時又是服務的生產者，在汽車服務，特別是汽車的售後服務上尤其如此。在汽車維修服務過程中，維修前台與顧客的對話、溝通共同構成服務的初級生產，維修顧問和顧客進一步詳細地交談共同構成服務的次級生產，維修技師同顧客的相互溝通最終構成了服務的產生，將顧客置於整個服務的中心位置。這一位置上的改變有助於讓所有員工重視顧客，形成以顧客為中心的理念。在整個服務過程中，強調了各個關鍵工序與顧客的互動。員工與顧客的充分互動有助於服務快速地、準確地產生，消費。這不僅提高了顧客滿意度，同樣也提高了員工的滿意度。
三、存在問題及改進措施
1、技術維修質量方面，我們的內返和外返率還不能達到完美。為達到這一目標，我們將採取三級檢驗的方式對進站維修的車輛進行嚴格把關，首先要求維修人員對完工的車輛進行自查、質檢；然後由技術總監對該車輛進行質檢；最後由維修站長做終檢。通過這種方式對竣工出站的車輛進行監控，力爭將技術維修質量提升至新的水平。
2、在服務接待方面，我們的客戶休息室服務員還不能很好按照標準和流程開展工作，這反映出我們對員工的培訓還沒有完全落實。我們將在以後的工作中加強對員工培訓，嚴格進行考核，並將考核成績納入員工績效中，做到獎罰分明，努力提高員工素質。