服務工作總結範文 篇1
20xx年即將過去，這一年在賓館各位領導與同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導與同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象；服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導與同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧與禮貌用語，不懂的地方就向經理與其他的老同事請教，回家後仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導與同事稱讚。
2、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細緻、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，與同事之間的關係也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵與關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對於賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房與環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等藉口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年裡在打掃房間與環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬與每粒灰塵、毛髮，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就與同事一起抬，原來不注意的牆角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦乾淨，讓髒物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對於領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前台人員不齊的情況下，參加了前台接待的工作，開始由於對前台工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，後在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前台的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量與水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以後的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事與同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年裡，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，與賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
服務工作總結範文 篇2
鎮衛生院在區衛生監督所的領導和支持下，深入開展食品安全整頓、傳染病防治、學校衛生、飲用水安全等衛生監督工作，先將20xx年第四季度工作匯報如下：
積極開展村衛生室、學校衛生、食品安全的監管，20xx年10月至12月巡查工作中沒有發現相關問題，同時加強指導，進一步督導各單位落實各項工作制度，指定專人負責檢查各項工作落實情況，定期對存在的安全隱患進行排查，督導學校開展衛生大掃除，及時清理污水，確保校內衛生清潔，安全使用飲用水，督導村衛生室從衛生院統一進藥，建立賬目，保持衛生清潔衛生，治療室定時消毒，注射器及時銷毀並做好銷毀記錄，確保全全無事故。
服務工作總結範文 篇3
在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，並有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什麼；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善於發現和總結有關。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在KTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著KTV的成長，我也日漸成熟。在今後的日子裡，我會更加努力工作，為KTV樹立更好的形象，為為每一位來KTV的顧客提供更優質的服務。
服務工作總結範文 篇4
在這裡，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這裡，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能遊刃有餘;在這裡，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作。
在這裡，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這裡，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在這裡，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這裡，我們在__銀行電話銀行__中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裡有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計畫，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。銀行客服工作總結
1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於套用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計畫進行業務知識的'學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計畫，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計畫：
一、效完成外呼任務。在進行每天的外__，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客戶的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行__地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜尋的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客戶的問題;
三、增強主動服務意識，保持良好心態;
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
服務工作總結範文 篇5
一、客戶關係的維護
1、確定目標客戶、抓住關鍵人
成功的汽車行銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應像建立大客戶資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統計、研究，分析喜好。
2、真誠待人
真誠才能將業務關係維持長久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，"以誠待人"，這是中華民族幾千年來的古訓。業務的洽談、製作、售後服務等也都應從客戶利益出發，以客戶滿意為目標調整工作，廣泛徵求客戶意見，考慮其經濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產生更深層次的合作。
3、業務以質量取勝
沒有質量的業務是不能長久的。過硬的質量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質量、業務水平滿足客戶，實現質量和企業利潤的統一。
4、研究客戶經營業務的發展動向
勤於鑽研客戶業務，才能另闢蹊徑，找到客戶發展和郵政業務的契合點，製造業務。1）研究重要客戶、效益業務的年度計畫。2）研究潛在客戶的項目，尋求可合作內容。
5、加強業務以外的溝通，建立朋友關係
只有同客戶建立良好的人際關係，才能博取信任，為業務良性發展奠定堅實的基礎。
二、 提供滿意的售後服務
1、發出第一封感謝信的時間
第一封感謝信應向客戶交車的24小時內發生。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時候，其家人（單位的同事）就已經通過這封精美的感謝信知道了。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的訊息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規範、令人滿意、值得依賴的良好信息。而這個重要
信息，說不定就能影響到在這群人當中的某一個成為你的潛在購車客戶，即時地擴大了企業的知名度。這叫"錦上添花"。
2、打出第一個電話的時間
在交車後的24小時內小汽車銷售公司或專營店的銷售經理負責打出第一個電話。電話內容，一是感謝客戶選擇了我們專營店併購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受；四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發現問題加以改進；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協助。最後將該結果記錄到"調查表"里，以便跟蹤。
3、打出第二個電話的時間
在交車後的7天內由售車的銷售人員負責打出第二個電話。內容包括：①詢問客戶對新車的感受；②新車首次保養的提醒；③新車上牌情況，是否需要幫助；④如實記錄客戶的投訴並給予及時解決，如解決不了，則及時上報，並給客戶反饋。最後將回該結果記錄到"調查表"里。 4、不要忘了安排面訪客戶
可以找一個合適的時機，如客戶生日、購車周年、工作順道等去看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動以及其他相關的信息。最後將面訪結果記錄到"調查表"里。
5、每兩個月安排與客戶聯繫一次
其主要內容包括：保養提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽好，選擇適當的時機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友誼，變商業客戶為真誠的朋友，協助解決客戶的疑難問題等。最後將聯繫結果記錄到"調查表"里，以便跟蹤。
6、不要忽略平常的關懷
專營店經常舉辦免費保養活動，經常舉辦汽車文化講座和相關的活動，新車、新品上市的及時通知，天氣冷熱等突發事件的簡訊關懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時發出祝賀，客戶的愛車周年也不要忘記有創意給予祝賀；遇到好玩的"短句"、"笑話"有e—mail或手機簡訊傳送一下與客戶分享；年終的客戶聯誼會別忘了邀請客戶一起熱鬧一番，等等。
三、讓保有客戶替你介紹新的客戶
1、獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽
要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發展良好的關係。但這還不能說，在向客戶做過一次交易後，就可以有下一次的機會。相反，你得挖掘客戶的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機會。
2、獲得客戶引薦，還有好的方法
要記住，你與客戶的每一次聯繫都是在推廣客戶的業務。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。
服務工作總結範文 篇6
一、開展情況
(一)、高度重視，積極部署
根據XX區衛生局整體工作精神，成立了以X院長為組長的XX鎮家庭醫生式簽約服務工作領導小組，並及時起草了《XX鎮20xx年家庭醫生式簽約服務工作方案》。截至今年9月1日，共召開專題會議10場，組建團隊24個，團隊成員160人，參加家庭醫生式簽約服務培訓580人次，於20xx年8月29日，邀請區衛生局及區疾控中心有關領導參加，在東皋村村部召開“XX鎮家庭醫生式服務工作啟動會”;多次召開XX鎮各鄉村衛生所、院全體醫務人員參加的“XX鎮家庭醫生式簽約服務工作部署會議”、“XX鎮家庭醫生式簽約服務工作推進會”、“XX鎮家庭醫生式簽約服務工作培訓會”、“XX鎮家庭醫生式簽約服務健康評估工作培訓會”等工作會議，會議都緊密圍繞家庭醫生式服務工作的服務內容、人員構成、經費保障、工作持續性等內容進行了布置、推進、並充分研討，統一了思想，提高了認識，為家庭醫生式服務工作的穩步推進奠定了組織基礎。
(二)、廣泛宣傳，深入動員
為保障家庭醫生式簽約服務工作的深入人心，根據《XX區家庭醫生式服務工作宣傳月活動方案》(荔衛〔20xx〕112號)檔案精神，我鎮制定了《XX鎮家庭醫生式服務工作宣傳月活動方案》，積極開展主題為“讓家庭擁有醫生，讓醫生走進家庭”的家庭醫生式服務工作宣傳月活動。通過下鄉義診、健康諮詢、知識講座、入戶上門等多種活動形式向居民發放“致社區居民一封信”20000多份，家庭醫生手冊15000份、簽定家庭醫生式服務協定書6542份。同時，我鎮還統一印製了以宣傳家庭醫生服務理念、服務內容和服務形式為主題的宣傳欄25版、宣傳海報30份，雇用三輪車30輛，貼上在車身左右兩側，通過街頭和和村主幹道遊行的形式進行活動宣傳，有效營造了家喻戶曉的宣傳氛圍，為家庭醫生式服務工作的順利推進奠定了輿論基礎。
(三)、抓好試點，逐步推進
在XX鎮東皋村、汀江村兩個試點村開展家庭醫生式簽約服務工作中，以慢性病管理、孕產婦保健管理、殘疾人康復、嬰幼兒保健及其它服務(出診、上門訪視、家庭護理)等為重點，掌握了服務人群底數的和需求人員數量，為全鎮家庭醫生式服務的紮實推進奠定了信息基礎。
(四)、明確原則，分級管理
1、分片服務、明確責任
根據XX鎮人口分布及村衛生所分布特點，以轄區24個村衛生所為載體，將行政區域“格線化”劃歸相應的村衛生所，保證XX鎮所有居民均能得到社區衛生服務體系覆蓋。鎮衛生院和各村衛生所組成了由“全科醫生、社區護士、防保人員、鄉村醫生”為核心的“家庭醫生式簽約服務團隊”，提供家庭醫生式服務。明確所管轄的村居分布，並在各村部設立“家庭醫生式簽約服務團隊”公示牌，公示團隊服務人員、服務範圍、服務時間、服務內容、聯繫方式等信息。
2、分級服務、明確目標
各公共衛生服務團隊根據轄區居民對健康服務的實際需求和對家庭醫生式服務的接受程度將居民分為三個級別，第一級是暫時不願接受家庭醫生式服務的居民;第二級有需求時才願接受家庭醫生式服務的`居民;第三級是願意接受家庭醫生式服務的居民。根據居民所處的級別不同提供不同的健康管理服務。
第一級以觀察為主，加強宣傳，定時不定時進行一次電話隨訪，了解其服務需求變化。
第二級以宣傳為主，進行健康管理服務宣傳並發放家庭醫生聯繫卡，以便其有需求時可隨時與團隊成員聯繫。
第三級以主動服務為主，根據健康狀況和健康需求情況進行分類，並對不同類別特殊人群提供有針對性的家庭醫生式簽約服務。
3、分類服務、明確標準
對願意接受家庭醫生式服務的第三級居民，按照健康狀況和健康需求情況劃分為四類：第一類為健康普通人群，第二類為需關注的人群,第三類為慢性病人群，第四類為高危或合併嚴重併發症病人、殘疾人、特殊病人。根據居民所處的類別，明確服務內容及標準，提供針對性的簽約服務並保證服務的質量和可持續性。
第一類健康普通人群，以促進健康為目標。1、提供健康評估及規劃。根據健康檔案信息，每年對居民健康狀況進行一次年度評估，並根據評估結果，制定下一年度居民健康規劃和目標。2、提供健康“點對點”管理服務。及時對簽約居民發放健康材料;及時告知健康教育和健康促進等活動信息;及時告知季節性、突發性公共衛生事件信息。3、每半年召開簽約居民代表座談會一次，尋找健康危險因素並制定干預計畫。4、提供24小時電話健康諮詢服務。
第二類需關注的人群，如孕產婦、嬰幼兒、亞健康人群等。以預防疾病促進健康為目標。1、對簽約的孕婦提供孕期指導服務。2、對簽約的產婦和新生兒進行3次上門訪視並體檢。3、實施穩定血壓、控制體重等健康工程，定期開展健康教育及健康干預。
第三類慢性病人群，如高血壓、冠心病、糖尿病等患者。以提高慢性病控制率為目標。1、建立、完善家庭及個人健康檔案，並在服務中及時更新。2、提供轉診預約服務。3、對簽約居民給予1次/月的飲食指導、運動指導、用藥指導和疾病康復諮詢。4、運用健康講座進行健康干預。5、提供心理諮詢、心理輔導和中醫心理健康服務。6、有針對性地開展中醫養生、保健指導服務。
第四類合併嚴重併發症病人、殘疾人、特殊病人、空巢老人等，以減輕痛苦、便捷醫療為目標。在第三類慢性病人群服務基礎上開展以下服務內容：1、健康檔案實行個案管理。2、對確有需求的進行定期上門訪視，提供免費物理檢查，開展健康管理服務。3、提供專家預約諮詢服務。4、開展康復訓練指導，提高殘疾人生活質量，使其早日回歸社會。
(五)、優先簽約，有效服務
東皋村、汀江村2個試點村對轄區居民分級、分類及開展健康需求調查的基礎上，優先與轄區內的慢性病人、空巢老人、殘疾人、婦幼保健對象等願意接受家庭醫生式服務的重點人群簽訂家庭醫生式服務協定書，並根據協定書內容提供建立健康檔案、電話諮詢、入戶訪視、健康教育等針對性服務。目前，已簽約的居民家庭7400餘戶，簽約人數計為36522人，占服務總人群的34.7%，其中重點人群11936人，占簽約人群的32.68%。
二、取得的初步成效
(一)、有限的人力資源實現了現階段最大程度的社區衛生服務範圍，提高了醫療健康服務可及性。
XX鎮衛生院衛生技術人員全員參與家庭醫生式簽約項目服務，共組建家庭醫生式服務團隊24個，配備社區健康專用電話27部，服務覆蓋24個村委會的所轄居民。家庭醫生式服務模式實現了現有醫務人員對社區居民健康管理的全覆蓋，從坐等患者上門變為深入村居為居民提供服務，使農村健康管理能力得到切實加強。
(二)、保證了健康教育等“六位一體”功能的逐步實現，提高了居民健康保障水平。
提高了轄區居民對醫療健康服務和健康知識的知曉率，健康教育、預防保健、康復等服務得到落實，居民健康意識不斷增強。20xx年1～6月，全鎮家庭醫生服務團隊接受各類諮詢達21594人次，主動上門服務216人次，簽約基本醫療5847人次，健康評估14467人次，簽約家庭7400戶。
(三)、初步實現了從“治療為主向預防為主”的健康保障方式的轉變。
通過開展健康教育講座和定期訪視，及時了解居民的健康問題和健康需求，並對不同人群實施具有針對性的健康干預，促進居民提高健康水平和生活質量。
(四)、重點人群的健康需求基本得到滿足，充分體現公益性。
根據轄區居民的健康狀況和需求進行“分級分類”管理，使全鎮中弱勢群體、慢病患者等重點人群優先得到以基本醫療和健康指導為主要內容的家庭醫生式服務，在一定程度上緩解了困難群體“看病難、看病貴”的問題，促進了XX鎮的和諧穩定。
三、下一步工作計畫
(一)總結經驗，推廣服務
根據XX區衛生局的部署，我院將及時總結開展家庭醫生式簽約服務試點的做法和初步成效，特別是轄區居民對家庭醫生式服務的滿意度。同時，按照確定目標人群、簽訂服務協定等工作流程，逐步向全鎮居民推廣家庭醫生式服務。
(二)深化內涵，完善服務
根據居民日益提高的衛生服務需求，不斷深化家庭醫生式服務內涵，及時調整簽約服務內容，將醫療、護理、健康教育、用藥指導、康復訓練、心理諮詢等項目逐步納入家庭醫生式服務範圍，有效滿足居民健康需求。
(三)強化考核，持續服務
20xx年，將家庭醫生式服務工作開展情況納入全鎮公共衛生服務績效考核的重點內容之一，通過半年考核、年度考核和不定期督導檢查等形式，促進各村全面落實家庭醫生式服務的各項工作內容，確保家庭醫生式服務工作的持續推進和健康發展。
服務工作總結範文 篇7
1年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：
在這裡我學到並且提倡如何搞好優質服務,掌握七大要素：
1、微笑在酒店日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度,提高服務技能和技巧。“千里之行,始於足下”,要想使自己精通業務,上好培訓課,並在實際操作中不斷地總結經驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能遊刃有餘,這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處於一種隨時可以為他們服務的狀態,而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節,甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現於服務中的善於觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,並及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。
6、創造為客人創造溫馨的氣氛,關鍵在於強調服務前的環境布置,友善態度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家裡一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別酒店業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優質服務,形成自身的服務優勢,以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度,使酒店立於不敗之地!每個職業都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鑽的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調節紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率。之後我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名後勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這裡工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表,表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂,而裡面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。
當然學無止境,學到還得運用到以後的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以後的工作中提高服務效率,努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
服務工作總結範文 篇8
一、開展情況和取得的成效
為提高簽約居民服務獲得感與滿意度，城陽區衛計局於12月份率先開展了簽約服務“暖冬關愛行動”，轄區35支二級團隊和174個一級團隊的200餘名“向日葵”家庭醫生們以轄區貧困人口、計生特殊家庭、失能人群、老年人、慢病人群等為重點服務對象開展了集中入戶服務和滿意度調查工作，了解居民需求，建立服務台賬，進一步加強與簽約居民之間的溝通聯繫，用貼心服務驅走冬日寒冷。截止20xx年12月31日，完成集中入戶服務和滿意度調查4402餘戶，計7269餘人；完成電話滿意度隨訪19607餘人。
二、工作案例
（一）情滿山路，“山村120”做最美健康守門人
在夏莊街道東部山村，山路崎嶇，失能人員成為社區衛生中心關注的重點，對此夏莊街道衛生服務中心創新家庭醫生簽約方式，由家庭醫生提供主動上門簽約服務，確保失能人群100%簽約，為簽約失能人群每月提供至少兩次入戶服務，檢查血糖、血壓、生命體徵，查看床褥的發生情況等。在夏莊街道，家庭醫生被百姓稱為“山村120”，就像早些年的鄉醫，山路狹長，車進不去，可鄉醫們走得進去。在少山社區，提起張式敬的名字，可以說是無人不知，紮根少山從醫近五十年來，張式敬向來有呼必應，隨叫隨到，哪怕是凌晨兩三點鐘，也從沒有一句怨言。
張式敬大夫到一位失能患者王大媽家中為其做檢查，大媽看到他的。第一句話就是“式敬，你來了”，一句話包含著患者對醫生的信任，也包含著超出醫患關係的情感。在夏莊街道像張式敬大夫一樣的家庭醫生還有很多，他們用腳步踩出每一條通往患者家中的路，用腳底板丈量愛與關懷的距離，用自己的`堅持守護著一方百姓的健康。
（二）服務入戶家家通，中醫、巡護按需簽約
劉先生的父親患有腦萎縮，行動不便，前兩天剛去醫院插了尿管，回到家中護理成了劉先生一家的難題。在簽約家庭醫生服務後，家庭巡護解決了劉先生這個困擾。去劉先生那天特別冷，主管護師孫琳一進門就開始哈氣搓手，她說自己手太涼，別涼著大爺。手熱乎了，孫琳立馬著手為大爺做檢查，進行尿管護理，一邊檢查一邊說“大爺，別害怕，我是護士，給你看看尿管。”檢查結束，對家屬一一囑咐護理要點，並對其生活方式指出合理化建議。劉先生介紹說，自己父親臥四年多，自己在家也照顧不過來，插了尿管以後，自己根本就不會護理，專業程度不夠，本來想將父親送去護理醫院，有擔心老人家不習慣。“有了家庭醫生和我們一起，有了專業的指導和幫助，再也不必興師動眾去大醫院換尿管，省時省力。希望更多的人能相信家庭醫生，讓老人晚年有幸福。”
上馬街道社區衛生服務中心為轄區居民提供中醫、巡護定製式家庭醫生簽約服務，既減輕了患者往返醫院的奔波之苦，也減輕了家屬人力財力的負擔。家醫入戶的同時，衛生中心積極做好醫聯體轉診宣傳，促進雙向轉診，緩解居民看病難問題，為後期居家護理的患者康復提供基本保障。
（三）衛生計生相結合，一次入戶完成七項工作
在南城陽社區一戶特殊的家庭里，南城陽社區婦女主任肖立香先走進其家中，與大媽溝通交流，氛圍融洽。家庭醫生進入為母子二人進行常規身體檢查，血型查驗登記等，很快完成了入戶服務。了解到該家庭是社區的貧困戶，家庭醫生就明年開始的免費服藥政策向其進行了講解，明年大媽所服用的藥物辛伐他汀，醫保報銷後的自負部分，將再由城陽區財政和街道按照6：4的比例給予200元補貼。即將實行的新政策使大媽家進一步減輕了生活負擔。
流亭街道衛生院通過家庭醫生簽約入戶服務，有機的把家醫簽約、檔案覆核、家庭巡護、重點人群隨訪、計生衛生融合、政策宣講等多項工作結合在一起。家庭醫生通過與社區計生部門合作入戶，對特殊家庭、貧困人口來說，既提供了醫療服務又宣傳了計生政策，取得了雙贏的效果。
（四）防治結合、群防群控，免費開展“慢阻肺”篩查
“一聽說街道里搞家庭醫生簽約，我一早就去簽上了。現在已經不是諱疾忌醫的年代了，體檢是好事，像這樣的檢查以前都要去大醫院做，現在在家門口就能做，還有個人能專門給講講。”剛剛做完篩查的徐吉英阿姨對記者說。徐吉英阿姨在早些年是村裡的“赤腳醫生”，她說自己做了大半輩子醫生，最知道患者對醫生的依賴和信任，現在科技發達了，自己也在努力跟上時代的進步，簽約家庭醫生後大家再有疑難問題，都有了“知心”的人。
棘洪灘街道衛生院堅持，為轄區居民提供更加高效、便捷的衛生與健康服務。在家庭醫生入戶簽約服務的過程中，家庭醫生攜帶攜帶型測量儀器對轄區40歲以上籤約人群進行免費的“慢阻肺”篩查。棘洪灘街道衛生院醫務科主任張佩海說：“我們與市立醫院聯合成立了霧化中心，如果病人不是太嚴重，就可以在街道衛生院進行霧化和早期治療，不在需要跑大醫院，這既節省了時間，也減少了花費。”
（五）格線化片區管理，個性化定製服務
早上八點，城陽街道的家庭醫生簽約服務團隊就開始了一天的工作。李俊醫生團隊來到了城陽街道大周村社區，當天上午他們將根據居民需求，入戶看望三戶家中失能老人並與其中一戶進行新簽約，同時還要對部分居民進行電話隨訪，了解他們醫療需求，使他們享受到更精準的醫療服務。李俊醫生負責城陽街道北部片區，包含西城匯、古廟頭、大周村等九個社區，開展家庭醫生入戶工作以來，他每天都穿梭在片區的大街小巷，帶領著家醫團隊守護著片區居民的身體健康。
城陽街道在城陽區六個街道中面積最大、人口最多，自從家庭醫生簽約服務以來，城陽街道社區衛生服務中心針對街道實際，將轄區劃分為五個片區，合理分配醫護人員，進行“格線化”醫療管理，並根據各社區民眾的健康狀況和需求，進行個性化定製醫療服務。
（六）“網際網路+”助力家庭醫生簽約，多形式打造暖心服務
惜福鎮街道衛生院在開展入戶隨訪、電話隨訪、座談時簽約活動等基礎之上，鼓勵家庭醫生一級、二級團隊建立家醫微信服務群，邀請簽約居民加入群聊，充分利用微信平台為居民提供健康指導、解疑答惑等服務，讓居民可以足不出戶求醫問藥。同時，利用新媒體開展家庭醫生簽約服務宣傳、政策解讀、最新資訊和通知等工作，使社區居民可以隨時隨地了解相關信息。通過多種簽約形式結合為居民提供更好的服務，讓居民更好的了解了什麼叫家庭醫生簽約服務，對我們家醫簽約服務接受能力更強了，更加能夠接受，通過簽約家醫提供的基本醫療和公衛服務，進一步提高了社區居民的健康水平。
服務工作總結範文 篇9
彈指一揮間，思想意識方面也取得了不小的進步。現將：
一、領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、行銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動口、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，蒐集信息、尋求支持，成功行銷X貴族白酒交易中心、X市電力實業公司、X市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800餘萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。
二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。
客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯繫的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面蒐集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋樑，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條簡訊祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通並取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多乾少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今後努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用新的工作解決實際工作中遇到的種.種困難。
服務工作總結範文 篇10
總的看來，我們的工作還存在著許多明顯的不足，為了能在今後的工作中，揚長避短，取得更大的成績，作如下總結：
一、加強員工培訓力度，提升部門形象;增強員工服務意識，提高工作質量
抓緊培訓不放鬆，由於部門新進員工增多，服務意思比較薄弱，部門為此保證員工牢固樹立服務意識，在服務水平和服務技能上爭取有較大的提升，部門在班組上開展了有效的專業陪訓。因此，部門所有員工得到了全面強化、細緻化的培訓，為使培訓無處不在，無時不在。部門主要突出了對崗位服務技能、服務基礎知識、愛崗敬業思想教育等內容的培訓。
通過多樣的培訓方式方法，開展崗位帶訓、以老帶新、以強帶弱、部門指導。利用崗位執勤前後，領導層走動式管理，現場培訓，使培訓工作更具實效性、針對性、可操作性，確實以培訓帶動和促進部門各項工作順利完成，使得我們的員工服務水平和服務技能有了較大的進步，服務質量也得到了有效的提升。在管理處領導的提醒下，部門領導層及時覺醒，集中了大量的時間和精力安排布署員工服務意識、服務技能的培訓工作，為了使培訓工作更系統、更具體、更有目標，部門領導細化制訂安保部服務標準和服務流程。我們從員工進入園區的那一刻起到員工下班離開園區，員工都能較準確的掌握自己在服務方面應該做到哪些，他們的儀容儀表、禮節禮貌、走姿、站姿、坐姿、哪怕是一句細小的問候語言，我們都做了比較詳細的規定。提升了員工形象、直觀的掌握了崗位服務標準及服務流程，為提高部門的全面工作打下紮實的基礎。
二、增強安全意識，時刻牢記責任使命
部門始終懷著以抓安全，勝過抓一切工作的高度責任感，增強安全防範措施、落實安全管理制度，確保園區安全管理。把“隱患險於明火、防範勝於救災、責任重於泰山”的警示時刻牢記在心。要對中心領導提出“抓安全就是抓成效”的指示精神認識到位。部門在安全工作管理上，從不懈怠，嚴肅認真狠抓落實。嚴格執行相關管理規章制度，落實安全責任制、切實的把安全防範工作落實到日常的工作管理中。要充分利用視屏監控設備的作用對樓層，重點區域、重點時段。對可疑情況的監視巡查力度，確保園區每個區域都是安全的，給業主創造一個良好的工作環境，給員工一個安全的生活環境。
在中心領導對消防工作的大力支持下，及時糾正消防安全隱患，在6月13日、6月16日保全部和工程部陪同凱安人員對中心園區22#、31#、30#、35#、29#、26#、38#、60#樓層內及地下室的煙感、溫感進行測試，對各樓宇內的消防設施進行了消防聯動測試(如煙感、溫感、手動報警器控制測試、防火捲簾聯動測試、正壓排煙抽風機聯動測試、室內消火栓遠程水泵啟動測試、消防廣播啟動測試)本次測試結果正常。在6月29日、6月30日凱安人員對中心園區23#樓進行消防設備的檢測。以保證23#機房樓的消防設施設備處於良好的工作狀態，確保園區工作正常運營。在對部門員工安全管理上，嚴格按照消防安全工作要求，利用各類器材設施，強化專業知識技能的學習。使每一名員工都能了解設施設備基本性能和用途，熟練操作使用，確保所有隊員遂行各種突發急難險重任務的能力。
三、安全工作的基礎，勞動紀律工作
要使部門工作正常進行，必須將違紀違規現象消除在萌芽狀態。這首先要使我們的隊員端正態度，統一思想，嚴格遵守勞動紀律。6月9日的白班，一名新進保全隊員在小木橋崗位執勤時玩手機沒有站好自己的工作崗位被中心行政部戎經理髮現，部門經理李平及當班領班調查清楚此事後，對其進行了口頭嚴肅批評和相應的懲罰，當值領班為其指出了問題的嚴重性，責令其對照員工手冊進行書面檢查和罰款的處理。通過部門的討論，認為其行為雖然已達到了處罰的程度，而他們已做了深刻的檢查，又主動的向部門管理層承認了自己的錯誤，部門根據他們認錯態度，畢竟處罰是一種手段而不是目的，所以按員工手冊的條款對他進行了經濟處罰;通過這件事件的發生和懲罰措施對大家的震動很大，在一定程度上也教育了廣大員工，使大家引以為戒。
四、存在的問題
1、個別員工服務意識不強，服務技能水平較低，履行職責能力差。
2、在培養保全員應對突發事件的能力方面做的不夠。
3、基層領班對班組成員的培訓能力有所欠缺。
五、五月部門工作計畫
1.加強各班組人員的業務知識的培訓，尤其是新員工的技能業務培訓。
2.高溫季節來臨之際,做好防暑降溫工作,關心生活條件困難的員工,並進行家訪。
3.配合各部門做好工作，同負責人多溝通，共同完成上級交給的各。
項工作任務。
6.按照中心行政部要求，落實安全措施，做好6號樓的安全接收工作，認真負責完成搬運工作。
5.積極回響管理處的工作安排，完成臨時的指派任務。
主管領班崗位檢查總計162次保全隊員日常巡邏總計680次城市經典一期巡視總計12次重要崗位錄像檢查總計30次周界報警總計69次滅火器點檢總計1次，60+1培訓總計1次消火栓點檢總計1次，部門管理層例會總計1次部門經理查夜總計1次，管理處總經理查夜總計1次非辦公時間人員出入登記97人次大件物品出門單總計22張郵件掛號收發總計536件
服務工作總結範文 篇11
七月份是我縣今年第二個集中優質服務月。這次服務月工作的效果，直接關係到全縣今年計畫生育率等主要指標的完成，也在一定程度上影響到明年上半年的工作的主動與被動，意義重大，非常重要。縣委、縣政府主要領導和分管領導對七月份工作非常重視，各鄉鎮黨委、政府都能把做好服務月工作擺上重要位置，縣人口計生委全體同志和全縣計生一條線人員，都能積極工作，絕大多數鄉鎮的服務月工作都取得了預期的效果。
各鄉鎮的服務月工作從6月下旬已經開始，並取得了一些效果，但也出現進度、質量不平衡等問題，為了解決這些問題，進一步掀起服務月高潮，7月10日，在我委會議室召開了全縣人口和計畫生育工作大會，陸靜林副縣長到會並作了重要講話，李主任通報了三月份服務月工作考核結果，對當前工作作了具體部署。
七月份雨水充沛，一個月里有三分之二的時間是陰雨天，加上高溫天氣持續時間長，給集中服務帶來許多困難。但全縣乾群能戰高溫，搶晴天，積極投身服務月活動，狠抓進度，狠抓質量，狠抓重點，工作有聲有色，並完成了序時進度。截止7月31日，全縣應服務58925人，己服務57854人，服務率己達98.18%。在應服務對象中，有流出對象18504人，截止31日，己回鄉面檢和寄回“避孕節育情況報告單”17587人，服務率己達95.04%。目前，全縣正在進行緊張的服務月掃尾階段。
二、大力推行新型宮內節育器，吉尼環放置工作取得了突破性進展
一段時期以來，節育措施落實工作出現不少問題，一是有部份已經生育的婦女長期無措施，而在系統和帳冊上均反映為已經有措施。二是一些有超生欲望的人私下取環，變成無措施，導致計外孕的大量發生，計外生育屢禁不絕。針對這些實際情況，結合上級要求，我縣從本月開始，大力宣傳新型iud的好處，在全縣推行吉妮環。截止7月31日，全縣己放置吉妮環667例，占下達任務數的190.03%，超過了任務數的90多個百分點。而且此項工作的推廣，促進和帶動了其他工作，有的鄉鎮藉此機會，進一步加大徵收社會撫養費力度，收到了良好的效果。
三、做好計畫生育工作計畫，狠抓計外孕處理，確保計畫生育率等主要指標的完成
服務月的一項主要任務是查出並處理計畫外懷孕，這是完成計畫生育率指標的需要，也是平時工作的重要補充和補救。本月份我們繼續採取下達計外孕處理任務的辦法來推進此項工作，少數鄉鎮認為工作基礎好，沒有計外孕需要處理，我們認真分析形勢，努力做好一些幹部的思想工作，使他們認識到計外孕處理的重要性，從而增強工作的自覺性和主動性，努力達到縣下達的任務要求。截止7月31日，全縣共處理計外懷孕568例，與任務數相比，多出56例，全縣僅有一個鎮的計外孕處理率低於任務數的6個百分點，有11個鄉鎮區超額完成了任務，他們的.工作有力地保證了今年計生率指標的完成，也為明年上半年的工作打下了堅實的基礎。
在吉尼環放置和計外孕處理工作中，縣指導站的許多同志付出了艱辛的勞動，作出了積極的貢獻。他們加班加點，廢寢忘食，不僅完成了工作任務，而且努力改進服務態度，著力提高服務質量，也收到了一定的經濟效益，更重要的是贏得了全縣人民的尊重和讚揚，得到了大家的好評。
四、其他一些重要工作
1、7月9日，陸縣長親自主持會辦，處理兩例計外孕問題，明確提出要求，落實責任，限期解決問題。
2、所有企事業和有關單位全面實行法人代表計生工作責任制，全縣鄉鎮政府與企、事業單位等簽訂計生工作責任狀500多份，為這些單位和部門的計生工作開展奠定了基礎。
3、市人口計生委夏主任、韓主任來響，與我縣主要領導商量在機構改革中確保計生工作機構、人員、經費落實等問題。
4、7月18日，市組織25人，到我縣六套鄉，對該鄉10個村全部進行了一次出生、措施落實、性別比控制等方面的工作解剖調研。縣分管領導親自陪同市計生委兩位副主任。
5、7月3日至6日，市對我縣進行半年考核，先後檢查了我縣老舍鄉尚圩村、化工區王商村、運河鎮二套村和小尖鎮郭莊村。據了解，市檢查組對我縣今年以來的計生工作表示滿意。
6、縣計生委和縣計生協聘請陝西省兩位教授來我縣巡迴演講生殖健康科普知識，共在我縣演講14場，聽眾達1000多人次，據悉這是全國三八婦女健康萬里行活動的一個組成部分，演講收到了良好的效果
7、為迎接省“三項經費”檢查和《兩禁止決定》實施情況檢查，縣計生委統一製作了打擊“兩非”宣傳板面和警示標誌，發給鄉鎮和醫療衛生單位使用，並對社會撫養費徵收資料和“兩非”整治資料進行了重新審核過堂、裝訂歸檔，進一步做好了迎查的各項準備工作。
服務工作總結範文 篇12
一、高度重視，積極部署
制定了《20xx年度xx街道家庭醫生簽約服務工作實施方案》，同時成立了家庭醫生簽約服務工作領導小組和簽約服務團隊，及時組織團隊成員學習工作方案精神，緊密圍繞家庭醫生式服務工作的基本原則、服務內容、服務對象、工作持續性等內容進行了充分研討，統一了思想，提高了認識。為家庭醫生式服務工作的穩步推進奠定了組織基礎。為保障家庭醫生式服務工作的深入人心，向村民簽訂了家庭醫生式服務協定書。
二、廣泛宣傳，深入動員
為保障家庭醫生式服務工作的深入人心，我中心統一印製了以宣傳家庭醫生服務理念和服務內容、服務形式為主題的宣傳單，並分發給本轄區各村衛生室和村委會，同時，印製家庭醫生聯繫卡、家庭醫生式服務協定書等，製作了宣傳橫幅、宣傳欄。有效營造了家喻戶曉的宣傳氛圍，為家庭醫生式服務工作的順利推進奠定了輿論基礎。
三、調查需求，個性服務
簽約服務的居民中，調查了居民希望得到的醫療衛生服務。包括健康教育與健康促進、慢性病管理、孕產婦保健管理、嬰幼兒保健及其它服務，社區衛生服務中心負責檢查、指導、協助簽約家庭醫生，開展上門訪視服務和健康教育，做好健康體檢、逐級轉診、健康評估等履約服務。醫生體牽頭醫院按照簽約服“1+1+1”服務團隊要求，提供技術支持和業務指導，協助專科醫生開展遠程會診和健康講座，落實轉診病人藍色通道的相關措施，幫助家庭醫生履行其不能承擔的部分技術服務，確保服務按照協定規定執行。服務人群底數的清晰和需求人員數量的掌握，為家庭醫生式服務的紮實推進奠定了信息基礎。
四、明確對象，按需管理
家庭醫生簽約服務團隊為簽約服務的提供主體。家庭醫生服務團隊原則上由家庭醫生、鄉鎮衛生院臨床醫師或全科醫生及健康管理人員（護士、公共衛生醫師）、醫共體牽頭醫院選派的醫生組成，團隊負責人由中心醫生擔任。家庭醫生由鄉鎮一體化管理的村衛生室中具備資質的鄉村醫生擔任。中心是家庭醫生簽約服務管理的直接責任人，為進一步明確轄區人口分布，保證所有居民均能得到社區衛生服務體系覆蓋。公示團隊服務人員、服務範圍、服務時間、服務內容、聯繫方式等信息。家庭醫生簽約服務對象為全辦事處城鄉常住居民，優先覆蓋65歲以上老年人、慢性病患者（高血壓、糖尿病、慢性支氣管炎等）、孕產婦、0-6歲兒童以及貧困人口及計畫生育特殊家庭成員等重點人群。根據居民所處的類別，明確服務內容及標準，提供針對性的簽約服務並保證服務的質量和可持續性。
五、優先簽約，有效服務優先與轄區內的慢性病人、空巢老人、婦幼保健對象等願意接受家庭醫生式服務的重點人群簽訂家庭醫生式服務協定書，並根據協定書內容提供建立健康檔案、電話諮詢、入戶訪視、健康教育等針對性服務。
對20xx年底建檔立卡貧困人口、計畫生育特扶對象建立完善電子健康檔案，實現貧困人口、計畫生育特扶對象家庭醫生簽約服務全覆蓋，對65周歲以上老年人、高血壓、糖尿病等重點人群免費簽訂有償包，提供有效的基本公共衛生服務、健康管理、預約轉診等服務。
六、順利完成20xx年度家庭醫生簽約服務簽約及履約工作
20xx年家庭醫生簽約工作我處共簽約x人，其中有償包任務數要求x人，我街道共完成簽約有償包簽約完成x人，超額完成x人，其中完成有償包簽約x人，超額完成x人，對x名計生特扶，x名貧困人口進行了免費簽約。目前已完成20xx年度家庭醫生簽約92.36%的履約工作，已達到區衛計委要求90%履約要求。
七、工作中存在的不足
1、簽約服務工作宣傳面不夠廣，部分偏遠村組未宣傳到位，部分村幹部對簽約服務不知曉或理解不透徹；
2、簽約工作較草率，服務包內容等政策簽約時未做到告知義務，導致部分不理解、不配合履約工作；
3、一體機檢查工作慢、滯後，部分村衛生室沒有做到一體機全覆蓋檢查，少數存在系統中有錄入記錄而無一體機檢查記錄的情況。可能和一體機老化，性能不穩定、待機時間短、村醫工作不積極有關；
4、巡診過程中實際履約時間、服務手冊登記時間、服務表記錄時間與系統中錄入時間不一致；
5、部分村衛生室相關資料、台賬管理較亂，因貧困人口名單20xx年度多次調整，導致部分村醫分不清最新台賬；
八、下一年度工作計畫
1、組織衛生服務中心及村衛生室醫務人員、各村委會書記、衛計專乾學習工作方案精神，緊密圍繞家庭醫生式服務工作的基本原則、服務內容、服務對象、工作持續性等內容進行充分研討，統一思想，提高認識，為家庭醫生式服務工作的穩步推進奠定組織基礎；
2、印製以宣傳家庭醫生服務理念和服務內容、服務形式為主題的宣傳單，並分發給本轄區各居委會，同時，印製家庭醫生聯繫卡、家庭醫生式服務協定書等，製作了宣傳橫幅、宣傳欄，有效營造了家喻戶曉的宣傳氛圍；
3、紮實開展家庭醫生簽約服務協定、發票、資金整理、收集、分發工作，穩步推進20xx年度家庭醫生簽約服務巡診、體檢等履約工作。
服務工作總結範文 篇13
供電所是國家電網公司示範視窗，為了保證視窗的創建標準和質量，公司對供電所的工作進行全方位的跟蹤監督和指導。並按《農村供電營業規範化服務示範視窗標準》組織嚴格的複查，供電所得分為493分，在創建過程中，供電所主要抓住了以下環節。
一是突出抓好組織建設這一根本環節。
領導班子從抓組織建設入手，從自身抓起，根據公司開展的“三優、四無、一規範”活動要求，開展“黨員奉獻日”活動，設立“黨員示範台區”、“黨員示範崗”，組織全體黨員重溫入黨誓詞，重塑黨員形象，樹立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動，促進了員工責任意識的增強，與各科室簽定了《優質服務、行風建設責任軍令狀》，一層抓一層，層層抓落實，使幹部和職工明確了服務職責，增強了服務意識，提高了服務水平。
二是重點抓好思想教育這一中心環節。
圍繞行風建設、優質服務這箇中心點，發揮思想政治工作的優勢，正確引導和啟發職工適應新形勢下電力市場發展的需要，教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共、休戚相關、相輔相成的關係，自覺將個人利益與集體利益緊密聯繫在一起，認清形勢，轉變觀念，擺正位置，使熱情、周到、優質、高效的服務成為每名職工的自覺行動。提高了自身修養和業務素質，在廣大用電戶的心目中，樹立起良好的企業形象。向社會發放了2萬1千張“客戶聯繫服務卡”，發放率達到100%，用戶滿意率達到99%。向用戶發放徵求意見函1600餘封，聘請用電監督員36名，走訪用戶60多戶，廣泛聽取社會各界的反映，接受用戶的監督。
三是著重抓好獎優罰劣這一關鍵環節
結合公司創“優”供電所規範化管理的要求，根據供電所實際情況，制定了《崗位職責及考核細則》、《工作質量完成情況考核細則》，對在考核中沒有達標的職工，除了按《細則》予以扣罰外，還責令限期達標，在規定期限不能達標者，下崗學習。對工作完成情況突出的給予重獎，出現差錯的則給予重罰。公開、公正、公平的考核機制，極大地激發了全體職工的“創優”熱情，端正了為用戶服務的心態，心悅誠服盡職盡責地工作，使全所上下形成了“人人為行風建設第一責任者”的氛圍。
四是努力抓好環境建設這一人文環節
以樹立良好工作作風為重點，加強工作環境建設，進行形象策劃及環境建設，創造文明整潔、美觀的辦公環境。對營業大廳實行動態管理，定期進行業務培訓，競爭上崗，使每位職工都有危機感和緊迫感，既有壓力，又有動力，增強了事業心和責任感。對營業視窗制定了“管理細則”和服務標準，規定了文明用語和服務忌語，實行統一著裝，掛牌服務，舉止文明，熱情周到。設立考核記錄，獎懲掛鈎，促使職工盡職盡責達到服務標準。
優質服務常態機制運行情況
1、嚴格監督考核，確保常態機制的建立。
加強投訴舉報管理。堅持行風工作月度分析例會制度，由公司主要領導和相關職能部門參加，對每月舉報投訴情況進行分析，督促解決行風建設和優質服務中存在的共性問題。並制定了舉報投訴分級處理、責任單位領導到會說清楚、內部情況通報、客戶回執卡等6項具體措施，加強對舉報投訴的管理和考核，以進一步降低投訴率，提高投訴處理質量。 在此基礎上，加大了明查暗訪力度，公司領導親自帶隊，採取模擬事故現場報修、營業場所現場檢查、對客戶訪問等形式，實地了解基層單位的行風建設和優質服務工作水平，針對發現的實際問題制定具體的解決措施，同時，將明查暗訪的結果列入公司的創“優”考核，並以通報的形式下發，起到警示作用。
2、抓教育培訓，不斷強化員工的服務意識和服務水平。
建立定期培訓制度，制定了各個層面的教育計畫，結合實際，制定了學習貫徹“三個十條”實施方案和細則，統一印發了千餘份卡片，人手一份，強化學習宣傳。對各行銷視窗共700人全部進行了閉卷考試。使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心，為抓好優質服務和行風建設工作打下了堅實的思想基礎，推動了優質服務和行風建設的深入健康開展。
3、抓電網建設，不斷強化供電優質服務的硬體平台。
積極配合支持市政建設、招商引資、企業改制等工作。對市重點工程、重點企業、重點項目，建立供電服務快車道，實行重點服務，特事特辦，急事急辦。切實做好保電工作。相繼開展了零點工程及帶電作業措施，把電網建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行，儘量把停電造成的影響降到最小。
4、抓視窗建設，不斷強化一線優質服務工作。
重視營業視窗建設。各門市均按照一流的標準進行建設，內部現代化服務系統完善，在服務廳顯著位置公開了用電報裝程式和各種收費標準，設定了客戶書寫台，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。實施“一條龍”服務，將各服務環節集中在大廳一口對外辦公，並實行用電業務代理制、首問負責制等，規範了程式，提高了效率，方便了客戶。
5、開展優質服務宣傳活動，營造良好的用電環境。
經常開展形式多樣的優質服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業特性，讓民眾支持電力發展，營造良好的供電服務環境。基層行銷單位共發放宣傳單近三萬份，參加活動400餘人次。組織召開客戶座談會近40餘次，各基層單位根據自身情況，開展了各種優質服務便民活動。成立光明使者愛心基金，作為特困居民的電費基金；各農電所成立支農小分隊，把電力服務送到廣大農村的田間地頭；受到各界民眾的普遍好評。
6、積極溝通，主動接受社會監督。
積極開展上門服務，加強與客戶交流溝通。在全市各鄉鎮建立客戶監督網，定期召開不同層面、多種形式的客戶關係委員會座談會、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。通過走訪和檢查客戶用電設備情況，為客戶提出用電最佳化方案16項，提出設備安全問題170餘項，幫助解決安全隱患93項，幫助企業解決用電困難 40餘次，使客戶真正感到電業部門真誠服務和為其排憂解難的實際行動。
優質服務百問百查開展情況
（一）領會精神，廣泛發動，促進“百問百查”活動全面落地。
國家電網公司推行“百問百查”活動，對加強供電企業安全生產，優質服務工作起到了很好推進作用，為抓好落實，我們將此項工作納入了一把手工程。
第一，成立組織，落實責任。公司召開動員大會，我公司迅速成立安全生產和優質服務“百問百查”活動領導小組，公司黨政一把手任組長，各分管領導任副組長，部室主任為成員。按照統一領導，分級負責，全員參與的原則，將工作
任務層層落實到部室、班組、員工，制定“百問百查”活動實施細則和工作排版，確保“百問百查”各項活動落到實處，收到實效。
第二，廣泛宣傳，領會精神。主要是通過收聽收看上級公司電視電話會議，召開動員會，製作懸掛必要的宣傳條幅，製作宣傳板等各種形式進行廣泛宣傳，使幹部員工對開展安全生產優質服務“百問百查”活動人人皆知。
第三，組織學習，了解內容。我公司統一印製的“百問百查”小冊子發給每個幹部員工，通過學習，了解“百問百查”具體內容，為第二階段的工作打下了基礎。
第四，座談討論，提高認識。我們通過研討會、座談會等形式，圍繞開展“百問百查”活動的必要性、重要性，大家談認識，談理解、談體會，談看法，使大家感到開展“百問百查”活動，對提升安全生產和優質服務水平非常必要，是強化基礎工作管理，深化精細管理的重要舉措，應當自覺開展好。
第五，開展活動，形成氛圍。一是開展徵文活動，全公司收到參徵稿件45篇，選擇其中18篇展出。二是組織培訓考試，培訓中心結合“百問百查”組織了一次培訓，培訓結束後，進行了考試。同時，農電部“百問百查”調考，我公司100餘人參加了考試。
第六，結合實際，促進工作。我們把開展“百問百查”活動與當前公司各項工作結合起來。一是與公司創建一流企業結合起來；二是與按市公司要求開展的“3421”活動結合起來；三是與當前迎峰度夏及防汛工作結合起來。進一步提高了創國家一流供電企業的管理水平，剖析了管理過程中存在的薄弱環節，提高了抗旱防汛，服務“三農”的大局意識，工作能力。
（二）強化問查，整改落實，推進“百問百查”活動不斷深入。
學習動員階段工作完畢後，我們乘勢而上，全速推進，掀起了問查整改的高潮。
1、進行“百問百查”調考。為鞏固前段調考取得的成果，我們擴大了培訓層面，先後舉辦了5期所長、安全員、核算員，市直單位班組的專業培訓，對各單位、各基層所進行統一調考，在調考過程中，公司領導班子全程參與，親自監考，促進了員工百分百掌握問查內容。同時，通過考試、評比，選拔業績優秀，考試合格的基層人員外出學習，激發了廣大員工主動學習，自覺提高素質良好氛圍。
2、舉辦了安全員、95598人員的“百問百查”知識競賽。採取現場問答、情景模擬、禮儀展示、上下互動的形式開展競賽活動，促進了員工對“百問百查”問答內容的深入理解，提高了安全生產、優質服務整體管理水平。
3、召開了客戶監督員座談會，徵求了客戶對供電服務品質的評價、意見和建議，深入查找優質服務工作存在的薄弱環節，找出了影響服務的因素和問題，採取了有效措施，最佳化流程，規範管理，持續改進，提升了供電服務品質。
4、深入開展了查擺活動。堅持從大處著眼，小處著手，把強化安全生產和優質服務的薄弱環節作為主要目標，深入查找事關全局的苗頭性、傾向性問題和隱患不放過。切實落實“邊問、邊查、邊改”的要求，對查擺的問題進行認真的梳理，制訂相應的整改措施。
認真落實國家電網公司“三個十條”，積極開展“優質服務年”活動，完善檢查和考核機制，理順和強化客戶工程工作流程，加大明查暗訪工作力度，認真解決95598受理的熱點、難點問題，規範服務信息管理體系，有力地推動了“百問百查”活動和行風建設的有序開展。
服務工作總結範文 篇14
（一）以法律服務為重點，加大法律為民力度
一是擴大受援範圍，法律援助案件大幅攀升。目前，法援中心已經受理法律援助案件237件，其中民事218件，刑事19件，受理其他法律援助事項1123件。援助對象涉及農民工、婦女、未成年人、殘疾人、經濟困難等人群，共為受援人挽回或避免經濟損失達300餘萬元。成功做到“能援則援”、“應援盡援”，切實解決困難民眾“打官司難”和“打不起官司”的問題。共受理了4起涉穩群體性法律援助案件，現其中的3起案件已結案，有效維護了當事人的合法權益，取得了顯著的辦案效果和社會效果。同時，中心還圓滿完成了上級交辦的“市長信箱”回復案件4件，龍華集團12名退伍復員傷殘軍人勞動爭議複查案件1件。積極配合法院做好死刑指定辯護案件及未能成年人指定辯護案件的指定辯護工作，並注重提高指定辯護案件的辦案質量，沒有出現推諉、拒絕不辦的情況，承辦率達到100%。目前共辦理刑事法律援助案件19件，其中未成年人指定辯護案件18件，現已結案12件。二是加大維權宣傳力度，擴大法律援助社會影響。認真組織開展法律援助宣傳，通過舉辦法律援助宣傳諮詢服務活動；利用廣播電視等媒體進行廣泛深入宣傳；通過將成功案例及重大案件編寫成簡報、情況反映等形式多樣、內容豐富的法律援助宣傳，目前已完成簡報5篇，取得良好的宣傳效果，增強了各級領導對法律援助的重視，擴大了法律援助的公眾知曉率和社會影響力，提高了全縣廣大公民的維權意識。積極參與“法律顧問進千村”活動，主動與行政村加強聯繫、溝通，以自願結對的方式，目前已與南華鎮湧泉村、民主村、光輝村，龍台鎮寶慶村、天堂村、橫樑村等六個行政村簽訂了法律顧問契約，為其開展法制宣傳教育、審核契約協定、調處重大矛盾糾紛、為重大決策提供法律支持等無償法律服務和法律援助活動。
（二）以提高律師公證隊伍素質為基石，牢固樹立社會主義法治理念
一是積極引導律師公證工作服務大局。鞏固法律服務“三進”活動成果。各個律師事務所和公證處認真總結了近三年來法律服務“三進”活動成效、經驗，繼續鞏固和完善了社區、鄉（鎮）村、校園法律服務網路，續簽了法律服務協定。寧安律師事務所、金銳律師事務所在上半年分別與東北鎮、傑興鎮32個村簽訂了法律顧問契約，建立了法律顧問室。積極探索法律服務行業服務經濟、社會、人民民眾的長效機制，把法律服務向基層、向農村、向人民民眾日常生活延伸，努力維護基層人民民眾的合法權益，為構建和諧社會做出了貢獻。履行社會義務，維護社會和諧穩定。上半年，律師、公證員共承辦各類法律援助案件237件。其中辦理未成年人刑事辯護16件，勞動爭議案件50件，工傷案件4件，追索勞動報酬案件135件。繼續組織律師參與涉法信訪工作，健全了律師參與涉法信訪工作制度，提高了律師參與涉法信訪工作質量。促進律師公證業務量的增長。上半年，各律師事務所擔任法律顧問41家，辦理各類刑事案件47件，各類民事案件80件，辦理非訴訟案件41件，解答法律諮詢1756人次。公證處辦理各類公證522件，解答法律諮詢789人次。二是加強監督檢查，努力提升內部管理水平。
進一步加強年檢註冊工作。把年檢註冊工作作為加強律師公證行業管理的重要手段，通過年檢註冊工作使律師、公證員認真總結回顧過去一年工作，總結經驗教訓，發揚成績，克服不足，努力為經濟建設服務。堅持日常監督檢查制度。4月24日我局組成檢查組，按照《縣法律服務機構年度考核辦法》，從建章立制、依法收案收費、資料歸檔、法律服務“三進”、涉法信訪、實務理論研究、業務報表、視窗建設九個方面對各律師事務所、法律服務所進行了一次全面的業務檢查。對在檢查過程中發現了的收案登記、文書票據整理歸檔、法律服務“三進”等方面的問題提出整改意見，促進各法律服務機構和執業人員在日常執業過程中遵守執業規範和執業紀律，團結互助，識大體顧大局，保持高度的政治敏銳感，積極維護社會穩定。積極配合物價、稅務等部門對各服務機構進行專項檢查，督促法律服務機構嚴格依法執業，加強內部管理。利用年檢註冊的契機，加大對法律服務市場管理力度。先後取締15個非法設立的“法律工作室”,淨化了執業環境，建立了平等競爭、優勢互補、布局合理的執業新格局。
服務工作總結範文 篇15
20xx年，我社區在區、街的關心重視下和相關機構的指導下，以轄區未成年人滿意為標準，積極開展轄區青少年法律援助工作，並取得了明顯成效。現將本年度工作開展情況總結如下：
一、加大宣傳力度，擴大社區青少年法律援助的社會影響。
法律援助是一項新的法律制度，是一項社會系統工程。為了使轄區青少年進一步了解法律援助工作的性質，我們從廣泛性、生動性、長效性三個方面著眼，利用多種渠道、多種形式、突出宣傳重點，加大宣傳力度，營造良好氛圍。在過去的一年裡，我社區開展了多次法律援助宣傳活動，在宣傳活動中，我社區舉辦了以法律援助知識和國務院頒布的《法律援助條例》、《未成年人權益保障法》等法律法規為主要內容的講座，解答了有關婚姻家庭、未成年人權益維護等方面問題，並發放了相關的宣傳資料。法律援助宣傳活動的開展，使轄區青少年更深入地了解了法律援助制度，掌握了法律援助知識，增強了維權意識，擴大了社會影響。通過青少年法律援助宣傳活動的開展，使法律援助這項系統工程得到了轄區家長和學生的關注和支持，更加密切了與各法律援助部門的協調配合，形成整體合力。
二、建立健全制度，規範法律援助工作機制我社區在進行青少年法律援助的過程中，實現了法律援助工作“三統一”，即：由社區法律援助中心統一受理法律援助案件、統一指派服務人員辦理援助事件、統一監督檢查援助事件質量，使全社區青少年法律援助工作納入了制度化、規範化的管理軌道。
三、拓展援助渠道，打造視窗形象。為切實維護轄區青少年的合法權益，充分發揮出社區法律援助中心的職能作用，我社區密切配合轄區派出所，不僅解決了轄區青少年遇見的各種侵權難題，還樹立了我社區關心、關注未成年人成長的良好形象，既維護了當事人的合法權益，又體現了公平公正，更加突出了青少年法律援助工作在建設和諧社區中的地位和作用。
四、進行事件回訪，努力提高法律援助工作質量為積極宣傳建立青少年法律援助體系對於維護未成年人合法權益的重要意義，擴大法律援助的社會影響，進一步提高糾紛事件的處理質量，我們對承辦的每件糾紛逐個上門回訪。通過回訪，一是徵求了受援人對承辦案件的意見；二是對國務院頒布的《法律援助條例》進行了廣泛宣傳，使大家更加關注社區青少年法律援助工作，把維護青少年合法權益作為一項重要行動。
服務工作總結範文 篇16
時間如梭，轉眼間20__年已接近年末。依稀記得我是7月末來到__機場的，再來這裡之前心裡滿滿的期待，想像著這裡的工作環境，這裡的工作狀態，這裡的人文氣息等。到了這裡之後，所有的想像都揭開了，雖然與自己之前的想像不盡相同，但這裡的一切卻非常符合我自己。在過去的幾個月里，與單位的領導和同事們相處的非常愉快;而且在領導的關心和同事的指導幫助下，自己在工作上取得了一定的成果，對機場的設備和一些設備出現情況的處理有了一定的認識。下面我通過列舉幾件事情簡要總結一下這幾個月以來的工作。
一、GPS時鐘對時
GPS時鐘對時是我來到__機場以後接觸比較早的事情。記得當時我是和潘哥一起去觀測樓做的這件事情。見到GPS時鐘後第一眼我覺得與普通的牆上掛鐘沒什麼區別，就比較放鬆。然而真正開始做這件事情卻並不是那么的一帆風順。首先要想GPS時鐘實現其功能，必須將後面的兩根傳輸線連線正確，不然GPS時鐘就與普通時鐘一樣了。當時我就想，怎么判斷接線是否正確?這時潘哥就給我說明了其判斷方法。現將傳送和接收兩根線與接點短接，觀察時鐘的時分秒之間的分隔設定是否閃爍，若閃爍則連線錯誤，反之則連線正確。通過這件事情，讓我明白凡是做事都要講究方式方法，先要找到判斷事件的本質，再去做，這樣就容易多了。
二、__空管甚高頻設備更新換代
當時__空管的人來到加格達個奇機場已是晚上，這時早已下班。本來之前我們部長交代過讓我跟進這件事情，但是他們到時恰好我在忙自己的事情，就沒有及時跟進。後來部長和我耐心的交流了一番，我才意識到自己的錯誤。作為一個剛剛畢業的大學生，能夠前後跟著前輩們完成一個事情，雖然不是什麼事情都懂，但跟著總會有收穫，看著他們處理一些臨時狀況的方式方法，處理順序，分工明確，對於沒什麼經驗的我來說，無疑是收穫巨大。經過這件事情使我明白，無論做什麼事情，一定要有大局意識和組織觀念，以工作為重，不計個人得失，把工作放在首位。在工作中做到公平公正，具有較強的敬業精神和奉獻精神，工作中吃苦耐勞，積極主動，不推諉扯皮，講求效率;工作中注意調查研究，勤于思考，工作思路清晰。
三、校飛
校飛是每年通導工作的重中之重，如果校飛不過關，就會影響整個機場的秩序，很榮幸我能參與到這次校飛當中。校飛主要針對的是盲降系統，包括航向(LLZ)、下滑(ILS)和VOR。航向校飛包括T_1和T_2的寬告警、窄告警、航向校直、功率告警和左右告警;下滑校飛包括T_1和T_2的寬告警，下限告警，下滑角及入口高度;VOR校飛主要看9960Hz幅度調製和30Hz幅度調製。除了盲降系統還要看NDB是否達標，需要T_1和T_2切機。校飛過程中需要和機長溝通，按照機長的要求對各個參數進行調整，使設備達到標準。而且在校飛過程中調整參數之前一定要對調整前的參數信息進行記錄，以確保在發生不可預知錯誤時能夠恢復原參數，這是非常重要的。
四、巡台
巡台是每個通信導航人員必須要做的事情。每日巡台除了要檢查設備是否正常運行，記錄台賬以外，還要觀察各個台站的環境是否符合要求，例如溫度、濕度等，若有偏差，及時採取措施加以解決，避免造成嚴重後果，埋下隱患。
服務工作總結範文 篇17
回顧第x季度來的客服工作，有得有失。現將第x季度來的客服工作總結如下：
一、 深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在第x季度初步完善的各項規章制度的基礎上，x季度的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入戶抄水錶收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----xx區首次入戶抄水錶收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，並在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了、收樓工作;同時，又完成了部分xx區回遷樓收樓工作。
八、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對中秋節期間園區裝點布置的力度，在小區門及xx區各大堂內購置了各種裝飾品。
九、業主座談會
在中秋前夕，組織進行了第三季度一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。
總之，在第季度的工作基礎上，第四季度我們滿懷信心與希望，在新的季度里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇於進取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
服務工作總結範文 篇18
一工作方面在這段日子裡，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯繫領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初“只知道”，“看到”到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收穫我講這個並不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本！
二存在的問題由於各種原因，使我的工作中存有有不少問題：
1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以後在工作中儘可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識
2、交接班時由於考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今後一定嚴加防範，以免出錯。
三學習心得作為事業單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了薰染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。
這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，思想匯報專題更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關係、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和願望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”
四合理化建議事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮衝擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇於打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。
根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，20xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特總結如下：
1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;
2、穩定員工隊伍，減少員工的流動性;
3、"硬體"老化"軟體"補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;
4、提高前台員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優質的服務，貫徹"賓客至上，服務第一"的宗旨。
一年來，前廳部的工作在酒店各部門領導的關心和支持幫助下，取得了一定的成績和效益，當然離酒店的領導的標準要求還差甚遠，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領導做一總結。
20xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合行銷部接待了各種不同類型和規模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經驗，但是還存有一定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒於此情況在今後的工作接待中我們將總結過去豐富的經驗，取長補短，將今後的接待工作做的更好更規範，並打造出自己的品牌。一年之季在於春，一日之計在於晨，根據酒店行業發展的變化，在住房的淡季配合房務部，推出了一些優惠活動。除了在價格上的優惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經濟效益，做到了人氣的有增無減。
前廳部即是酒店的銷售視窗，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟體服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂於接受，這是一個技巧，在今後的工作中作為重點進行執行。
服務工作總結範文 篇19
XX年已接近尾聲，下半年即將到來。為總結經驗，為下一步工作提供參考和依據，特對上半年法律援助工作加以審視和小結，並對下年工作作出安排和布置，形成如下書面匯報材料。
一、XX年度工作總結
今年上半年，亳州市法律援助中心及所轄渦陽、蒙城、利辛、譙城法律援助中心在市司法局的正確領導下，在省法律援助中心的業務指導下，經過全市法律援助工作人員的共同努力，以維護社會穩定，促進經濟發展、保障司法公正為工作重心，堅持扶貧濟困，服務社會弱勢群體的根本宗旨，認真履行工作職責，積極開展法律援助工作，拓展思路，強化服務，樹立了良好的對外形象，受到領導和人民民眾的廣泛好評，做出了較大的工作成績。具體來說，我們重點抓好了以下幾方面的工作。
1、加大宣傳力度，樹立法律援助為人民的良好形象。
上半年我們積極與市廣播電台、電視台等新聞媒體聯繫，加大了法律援助工作的宣傳力度。我們和市廣播電台聯合開辦的“法律線上”節目，每周兩期，市法律援助中心、市直各律師事務所、市公證處安排執業律師、公證員輪流上線，現場解答民眾的電話法律諮詢。據不完全統計，上半年解答法律諮詢385人次，得到民眾的較高評價。我們和市電視台聯合開展了“法律援助在行動”大型公益活動。活動從五月中旬起，每逢周六、周日，亳州市法律援助中心都指派市直律師事務所輪流設定展台，指定律師在市區的主要街道、大型超市門前以及鄉鎮集市開展義務諮詢活動。截至六月底，該活動已開展10餘場次，當場受理案件26件，現場接待民眾諮詢一千一百多人次，受到了民眾的熱烈歡迎。亳州市電視台的全程採訪報導，也進一步擴大了這次活動的影響力。此外，我們還開展了送法下鄉活動，在農村集市設定法律諮詢台，向過往民眾散發宣傳資料。在殘疾人維權日活動中，市法律援助中心也指派律師參與幫助殘疾人維權，發放法律宣傳單。報社、電視台等媒體還多次對法律援助工作進行了專題採訪和報導，收到了較好的社會效果，樹立了法律援助機構良好的對外形象。
2、深入開展調研活動，為科學決策提供了事實依據。
上半年我們重點進行了兩項較大規模的社會調研活動：一是就如何降低法律援助門檻、擴大法律援助範圍進行深入調研；二是就農村法律援助工作展開專題調研。三是就法律援助機構如何與政法各部門協調配合問題展開調研。三項調研歷時近三個月，我們通過向婦聯、殘聯、共青團、工會等相關單位徵求意見，向受援民眾回訪徵詢，向社會公民發放徵詢意見表及隨機了解情況等多種方式方法，儘量擴大調研覆蓋面，拓展調研範圍，及時、準確、全面地向省法援中心提供了書面調研報告，為上級了解基層實情和社會民眾的呼聲，從而作出科學決策提供了比較紮實的事實基礎。
3、市區“12348”法律服務專線電話，把優質、高效、便捷的法律服務送入千家萬戶。
我市的“12348”法律服務專線電話是名副其實的熱線電話，每天都有不少電話打進來，法律援助工作人員都進行了耐心細緻的解答和認真的記錄，該電話還和“市長熱線”互動，幫助民眾解決身邊的法律問題，社會民眾對此表示普遍歡迎。這不僅樹立了市法援中心，也樹立了市司法局很好的社會形象。現如今，我市人民民眾特別是社會弱勢群體遇到法律困難首先想到的就是撥打“12348”法律服務熱線電話，或者上門諮詢，繼而申請法律援助。甚至遠在千里之外打工的我市民眾也經常打電話來詢問相關法律問題，周邊縣市及河南、山東、江蘇、廣東等地也有電話打過來。市直部門，特別是公檢法單位，經常推薦民眾求助於市法律援助中心，市法律援助中心已挑起了扶貧濟困的大旗 。4、加強業務培訓和考試工作，提高法律援助工作人員的綜合素質和執業水平。
上半年我們結合年度註冊，對法律援助機構的執業律師進行了培訓，邀請法律專家、學者來亳講授法律知識，使法律援助執業律師享受到了一頓精美的“法制大餐”，豐富了法律知識，開闊了眼界。年度註冊前又進行了法律職業道德和執業紀律知識測試，並採取嚴格的閉卷考試，考試成績略高於社會執業律師。通過培訓和考試，法律援助機構執業律師的理論水平和業務知識得到了強化和提高，為開展法律援助工作奠定了良好的基礎。
5、強化法律援助辦案質量，辦案人員責任心普遍增強。
以前有極個別律師和法律服務工作者在辦理法律援助案件時存在著敷衍塞責、責任心不強的情況，上半年我市加強了思想教育和制度建設，讓大家認識到從事法律援助工作的光榮感和使命感。並從制度上、程式上加以強化，實行登記備案制度和投訴處罰制度，使案件特別是指派社會律師承辦的案案件辦理質量有所提高，辦案人員責任心普遍增強，案件勝訴率穩步提高，民眾滿意度不斷上升，促進了法律援助事業在我市健康有序深入開展。
6、積極開展法律援助，切實維護貧弱者的合法權益。
上半年我市法律援助機構共辦理各類案件336件，其中刑事案件91件，民事案件231件，行政案件14件，總受援人數409人。大部分案件由法律援助中心的律師辦理，社會律師、基層法律服務工作者也辦理了部分案件。上半年全市共解答法律諮詢3134人次，其中來電2089人次，來訪1045人次，“12348”法律服務熱線承擔了絕大部分的電話法律諮詢，民眾諮詢反映的問題主要涉及工傷事故賠償、債務糾紛、醫療糾紛、契約糾紛、承包地糾紛，傷害賠償糾紛、婚姻家庭糾紛等方面，對刑事案件的程式、時限也有一些涉及。
二、XX年工作計畫
下半年打算從以下幾個方面進一步抓好法律援助工作。
1、繼續做好“12348”法律專線電話的解答諮詢工作，為人民民眾提供優質的法律服務。
2、改善辦公條件和環境，購置一些現代化的辦公用品，加強基礎設施和軟硬體建設。
3、規範、健全和完善各項規章制度，強化法律援助工作人員的責任意識。
4、積極爭取財政撥款，協調各方面社會捐款，多方籌集法律援助經費。
5、強化外引內聯，整合全市法律援助資源，拓寬法律援助範圍和渠道，降低法律援助門檻。
6、參觀學習外地先進經驗，提高法律服務水平和能力。組織人員到外地參觀學習，開闊眼界，引進先進經驗，提高業務水平。
總之，下半年我們將發揚成績，總結經驗，積極履行法律援助職責，促使我市法律援助工作向縱深層次發展，把法律援助這一樹立政府形象的德政工程、民心工程不斷做大做強，讓越來越多的社會弱勢群體享受到法制陽光的溫暖。
服務工作總結範文 篇20
根據《20xx年全市涉旅春運道路交通安全工作方案》的通知要求，現將我局20xx年春運道路交通安全工作總結匯報如下：
一、為切實做好春運期間旅遊道路安全工作，我局主要領導親自抓，要求涉旅企業，春節前進行自查自糾，查漏補缺，消除不安全因素，確保春運期間安全有序，堅持“安全第一，預防為主”的方針，同時深入紮實地開展旅遊安全大檢查，由我局局長親自帶隊，對各涉旅企業進行了春節期間安全大檢查。
二、提高旅遊企業從業人員安全防範意識，做好春運旅遊工作。
強化旅遊企業從業人員的服務質量意識，使之更好的服務遊客，我局要求旅行社要完善旅遊交通事故的應急救援預案，必須租用有旅遊運營資質的車輛，導遊要做到提示提醒，做好惡劣天氣防範應對工作，要切實樹立安全第一的觀念，以確保全全為第一要務，以文明服務為第一要求，樹立旅遊形象。春運期間，全區旅遊車駕駛員服務總體良好，沒有出現投訴和旅遊道路安全事故。
三、深入掌握春運動態，及時反饋春運信息。
我局要求涉旅企業在春運期間24小時專人值班，領導帶班，保證通訊暢通，確保春運期間出現的各種問題能夠及時有效地得到解決，根據上級要求，我局在重點時段監管上，注意和相關部門緊密協調配合，確保了春運期間的安全。
20xx年春運期間，我局在上級主管部門的指導下，積極與相關部門緊密配合，春運期間沒有發生旅遊道路安全事故，實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標。
服務工作總結範文 篇21
今年，我站婦幼保健工作在上級主管部門的大力支持下和正確領導下，我冰點以貫徹實施《母嬰保健法》為核心，加大工作力度以提高人口素質，保障生殖健康為重點，以兒童婦女健康服務為宗旨最佳化服務模式，提高我站婦幼保健的能力，從而降低了孕產婦死亡率、嬰兒死亡率和出生殘缺率，拓展服務領域，使我區婦幼保健工作取得長足的發展。
一、加強婦幼保健網路建設，協助社區衛生服務中心做好轄區婦幼保健工作。
一是做好孕產婦系統管理工作，推行住院分娩做好孕產婦系統化管理，我站管理範圍戶籍孕產婦數為115人，其中早孕建冊112人，建冊率97.39%；孕產婦系統管理112人，其中住院分娩115人，產後訪視113人，訪視率97.41%，常住孕產婦數為136人，其中早孕建冊129人，建冊率94.85%；孕產婦系統管理129人，其中住院分娩136人，產後訪視130人，訪視率94.2%，高危妊娠追蹤隨訪及結案率100%，孕產婦死亡0人，免費葉酸發放89人。
二是加強開展婦女普查工作，根據婦女保健要求，為已婚婦女進行查體，對防治婦女病起到重要作者，並且掌握影響婦女健康的主要因素，通過普查對婦女的常見病、多發病、“兩癌”做到早發現、早治療、極大保障了婦女的身心健康。
三是完善“兩個系統化管理”措施，進一步鞏固社區衛生服務站的“六位一體”的'功能，不斷加強孕產婦、兒童系統化管理工作，對以開展的產後訪視工作進行了進一步加強，完善確保我區人敢對我站的工作滿意。
四是加強網路建設，完善婦幼保健網路建設，進一步加強建設和管理，並定期進行培訓指導，加強業務管理，提高服務質量。
二、不斷加強業務學習提高服務質量，拓展服務領域根據區衛生局及區婦幼保健院的安排，組織業務技術人員參加各種相關工作業務的培訓學習，大大提高了業務人員的技術水平，強化社區管理、服務、建設合體系。
三、今後工作仍繼續加強社區基礎資料庫的建設管理，並與區婦幼保健院、計生等服務部門建立聯動系統，把社區保健工作做到紮實有效，真正為婦女兒童做好各項服務工作。
四、婦幼工作中存在的問題
一是流動人口婦幼保健意識偏低，整體服從管理較弱，部分人存在著不理解服務現象。
二是工作量較大，醫務人員少，影響婦幼保健工作實施力度。必須加強穩定及擴充婦幼保健人員隊伍。
三是加強全面開展婦檢工作，更好完成婦女病普查工作。
X社區衛生服務站
20xx-11-10
服務工作總結範文 篇22
根據國家基本公共衛生服務規範（20__年版）要求及學習縣20__年基本公共衛生服務項目工作責任書具體要求，為了進一步做好此項工作，我院先後多次組織職工學習了上級下達的有關檔案內容，並依據本院工作實際做了以下具體工作：
一、領導重視，組織有力
1、研究制定了____鎮《公共衛生工作制度》、《居民健康檔案管理制度》、《公共衛生服務長效機制》、《20__年____衛生院公共衛生服務計畫》成立了《___衛生院公共衛生管理工作領導小組》。於各社區衛生服務站簽訂了《20__年衛生工作目標責任書》、《20__年基本公共衛生服務項目工作責任書》。
二、公共衛生工作穩步推進
1、居民健康檔案規範有序
根據工作性質將居民健康檔案進行了分類管理，即高血壓患者人群的檔案管理、糖尿病患者人群的檔案管理、精神病患者人群的檔案管理、0—3歲兒童的檔案管理、4—6歲兒童的檔案管理、65歲以上老年人檔案管理及健康人群檔案管理，並根據掌握的居民信息對居民檔案進行了及時更新。
2、業務技能培訓全面展開
為了提高職工公共衛生服務水平，全面落實全員職工業務技能培訓計畫，我院先後選送2名職工前去上級醫療單位進修深造，其他在職人員在組織培訓的基礎上，加大對網路培訓和自學的管理，（每周一為網路學習日）上半年除了組織全體職工進行慢性病知識講座外，還利用網路教育，職工業務學習測試等形式，加大了對職工業務學習的監管，通過一系列的努力，進一步提高了廣大職工對公共衛生服務工作中重點人群防治知識的了解和掌握，為今後有效開展公共衛生服務打下了堅實的理論基礎。（具體業務學習情況由毛軍偉醫師統一管理）
3、健康教育工作紮實開展
在開展健康教育工作方面我院採取三步走工作模式，使健康教育工作常態化。其一是與慢性病管理要求相結合，（每季度第一個月為集中體檢階段、第二個月為入戶隨訪階段、第三個月為電話隨訪階段）其二是利用講座、板報、宣傳欄、發放或張貼宣傳品原始方法。其三是利用患者就診時機進行健康教育。
根據慢性病管理要求，我院各社區衛生服務站充分採用健康教育三步走工作模式，緊緊抓住集中體檢時機對轄區慢性病患者進行慢性病知識講座，1—5月各社區共進行了6次專題講座，參加人員486人次，利用入戶隨訪和電話隨訪時機，對重點人群進行面對面健康教育，使居民健康教育受益面有了更大提升，1—5月共發放公民健康教育手冊596份。
4、慢性病防治工作進展有序
各社區衛生服務站工作人員，根據工作計畫要求於第一季度對本社區重點人群（高血壓、糖尿病、精神病人群）進行了隨訪、監測，共監測高血壓患者1023人、糖尿病患者304人、精神病患者__人。
其中高血壓患者復檢率100%、糖尿病患者復檢率100%、精神病患者復檢率100%。
5、強化免疫活動進展順利
為了圓滿完成第4輪、第5輪適齡兒童脊髓灰質炎疫苗的強化免疫工作，確保工作順利開展，我院在充分利用社區衛生服務資源的同時，抽調15名衛生院工作人員組成6個工作組，在走街串巷入戶宣傳的同時，加強與校區領導的聯繫，為完成此項工作奠定了組織基礎，兩輪共接種脊髓灰質炎疫苗14733人份，接種率100%，順利通過了上級單位領導的抽查驗收，圓滿完成了工作任務。
6、計畫免疫工作和婦幼保健工作紮實進行
計畫免疫工作和婦幼保健工作自20__年下半年接管以來，為了加強對此項工作的組織領導，成立了婦幼保健科和預防接種科，通過競騁上崗的方式，選定專人負責此兩項工作，現在各項工作以逐步步入正軌，具體資料詳見相關科室檔案。
服務工作總結範文 篇23
為認真貫徹履行部門監管責任，根據《許昌市打擊整治養老詐欺專項行動實施方案》檔案精神，市文廣旅局制定了《關於在全市文化和旅遊市場打擊整治養老詐欺專項行動方案》，成立了領導小組，集中利用兩個多月時間在我市文化旅遊領域開展了打擊整治養老詐欺專項行動，組織開展了老年人防詐欺“大宣傳、大排查、大整治”活動，現將有關情況匯報如下：
一、文化旅遊場所基本情況
全市現有A級景區34家、民宿2家，星級酒店9家，旅行社法人社及分社100家。通過單位自查、部門檢查，我市文化旅遊機構經營良好，不存在辦理會員卡、收取會費等欺騙老年人問題，暫未發現其它違法違規經營行為。
二、專項行動開展情況
（一）加強領導，認真組織實施。我局高度重視，成立了由主要領導任組長，分管領導任副組長，相關科室人員為成員的打擊養老詐欺專項行動領導小組，統一領導開展此項活動。及時召開專題會議進行部署，下發《許昌市文化廣電和旅遊局關於打擊養老詐欺專項行動的通知》，要求各縣（市、區）文廣旅局，示範區、開發區、東城區文旅部門，局直各單位、機關相關科室嚴格落實屬地責任和行業監管職責，以責任制為抓手，結合目前正在開展的安全生產隱患大檢查、消防安全大排查等專項整治行動，進一步加強執法檢查和網路巡查，嚴厲查處侵害老年人權益的違法違規行為，切實維護老年人合法權益，各縣（市、區）文廣旅局，示範區、開發區、東城區文旅部門，局直各單位也積極行動，成立組織，召開會議，部署工作，抓好專項整治工作開展。
（二）明確任務，聚焦重點問題。根據行業領域實際，加強對文旅市場各類經營單位涉及養老詐欺問題隱患線索摸排，重點摸排以藝術品經營為名實施詐欺、非法集資、非法傳銷等藝術品市場涉及養老詐欺問題隱患；旅行社以預付卡、會員費、理財產品等形式誘導老年人“消費投資”等涉及養老詐欺問題隱患；以老年人旅遊、藝術品經營、未經許可經營旅行社業務、“不合理低價游”等領域整治為重點，加強對利用信息網路從事藝術品經營活動、旅行社分支機構的執法檢查。
（三）多措並舉，確保行動成效。專項行動中，一是市文化市場綜合執法支隊結合省文旅廳“閃電1號”行動，按照市文廣旅局統一部署，將打擊整治養老詐欺專項行動與未經許可經營旅行社業務、“不合理低價游”專項整治行動、常態化疫情防控、“掃黃打非”等工作統籌安排、共同推進。對省文旅廳移交的快手號“河南一起旅遊”和抖音號“許昌中州國旅--鹹魚妹妹”2起未經許可經營旅行社業務案件線索進行核查，未發現涉嫌未經許可經營旅行社業務。二是縣市區文化市場執法大隊以集中檢查、分包緊盯為主要執法手段，對所屬區域內旅行社、保健品康養機構進行“拉網式”實地排查，責任到人、盯點到戶，監督分包單位經營動態，及時掌握相關信息，推動線上線下共同治理。襄城縣文廣旅局在攜程、同城、驢媽媽、去哪玩、飛豬、百度推廣、微信平台等APP上，通過搜尋關鍵字重點對我縣出發的旅遊線路進行線上摸排，對旅遊車輛出發聚集地、旅遊景區周邊旅遊車輛進行逐一檢查。東城區文旅體局嚴格履行行業監管責任，建立相關台賬，摸排老年人在旅遊、購買藝術品消費中的涉詐問題隱患，嚴查文旅領域侵害老年人權益行為，並對可能存在的苗頭性問題，做好風險提示。專項行動開展以來，全市文廣旅系統各單位共出動各類檢查人員800餘人次，檢查文化旅遊經營單位400多家次，發現處理移交線索2條。
（四）強化宣傳，營造良好環境。全市文廣旅系統各單位將打擊養老詐欺工作作為近期重點工作來抓，多次進行安排部署，對反詐宣傳工作提出嚴格要求，切實提升幹部職工的反詐宣傳意識和責任感。一是市局機關、各縣（市、區）文廣旅局、局直單位利用LED顯示屏、微信群等宣傳工具，廣泛開展宣傳，提升各單位幹部職工和管轄領域從業人員的防範意識。市文化市場綜合執法支隊堅持宣傳為先，擴大客群面和知曉度，通過市屬媒體、網路媒體發布整治工作重點，公布投訴舉報渠道，面向社會公布舉報電話（），摸排和徵集違法線索；通過微信工作群，將打擊整治方案、典型案例、工作要求推送給旅行社、藝術品經營等市場主體，督促依法誠信開展經營活動。市博物館發揮現有宣傳資源，充分利用官方微博、微信工作群、微信公眾平台、LED電子屏、宣傳欄等方式，對涉老反詐相關法律、典型案例進行宣傳，通過涉老詐欺案例講述、詐欺套路大揭秘、“關愛老人嚴防詐欺”重點提醒，充分展現打擊整治養老詐欺的堅定決心和現實成效，擴大涉老反詐社會面宣傳力度，營造濃厚輿論氛圍。市考古所通過微信群，大力開展打擊整治養老詐欺專項行動知識宣傳，引導老年人提高自我防範意識，向退休職工宣傳講解詐欺的.主要種類、作案手法，提醒他們提高警惕，切勿貪圖小便宜向對方透露自己和家人的身份、存款、賬號、銀行卡密碼等重要信息，不輕易點開連結和告知陌生人驗證碼，如遇到可疑情況時，及時與親屬、朋友等溝通或撥打報警電話。二是襄城縣、魏都區文廣旅局、市群藝館等單位積極發揮文化藝術專業人員專長，編排、製作防範養老詐欺宣傳短片，提醒廣大民眾吸取教訓，增強防範意識，努力營造全民反詐的良好社會氛圍。三是面向全市人民民眾開展反詐宣傳，提升民眾反詐意識。6月，東城區文旅體局聯合相關部門在管委會官方公眾號發布防騙案例，引導老年人提高自我安全防範能力意識。同時在轄區遊園廣場、沿街門店、商住小區等人流密集場所開展老年人防騙專項宣傳活動。6月15日，魏都區少兒圖書館利用宣傳版面、宣傳頁在門前面向接待的民眾開展預防養老詐欺宣傳，切實守護老年人的“養老錢”。許昌塔文化博物館工作人員走進社區、廣場向廣大老年群體普及保健食品常識及相關法律法規，同時通過官方網站發布防詐資訊，提升老年人防詐能力，積極營造人人參與、人人支持的濃厚氛圍切實增強民眾防範意識。截至目前，全市文廣旅系統各單位展出宣傳版面32塊（次），通過微信公眾號、微博、網站等平台發布（轉發）涉老詐欺案例（或知識）20餘條，實地發放宣傳頁等材料1100餘份，播出防詐宣傳標語約900條、累計600小時。
三、下步工作
為防範和打擊養老詐欺行為，維護我市文旅市場秩序，下一步，市文廣旅局將不斷總結經驗，加強動態監管，加大處罰宣傳力度，強化民眾識別風險、防範風險、承擔風險責任意識，構建長期監管機制，持續開展以下四項工作，推動打擊養老詐欺專項行動取得實效，努力營造和諧、穩定的社會環境。
一是加大重點領域排查。對我市已備案A級景區、星級酒店、旅行社等開展服務質量建設專項行動，按照重點排查主體、重點排查內容、重點宣傳對象進行專賬、專戶管理，加強養老詐欺防範政策解讀，健全安全管理規定和相關服務標準，督導旅遊市場經營單位加強運營管理。
二是加強網路輿情監督。利用網路等新型媒體，常態化宣傳防範養老詐欺公益知識，播放防範養老詐欺公益宣傳片。增強行業監管部門職責，通過排查網站、微信公眾號等平台發布的涉及文化旅遊領域資訊信息，及時清理涉嫌非法養老詐欺資訊信息，同時，加強對旅遊公司監管，規範養老旅遊市場。
三是形成完善工作機制。將老年人列入重點宣傳對象，通過各類媒介載體開展貼近基層、貼近民眾、貼近生活形式多樣的宣傳活動，推動宣傳教育活動進機關、進社區、進景區、進家庭，特別是定期對旅遊景區、旅行社進行常態化宣傳，形成長效機制。
四是總結活動工作經驗。我局將以此次專項行動為契機，及時做好工作總結，對排查中存在的問題，組織各單位認真分析、研判風險，梳理經驗和不足。同時進一步加強對我市現有旅遊景區、旅行社的日常監督和管理，通過各單位行業職責，向老年人宣傳“投資有風險、風險須自擔”的風險意識，保障老年群體財產安全不受侵犯。
服務工作總結範文 篇24
20xx年，XX鎮街道某某社區殘疾人協會工作在街道殘聯大力支持下，在某某社區黨總支的高度重視下，切實履行“代表、服務、管理”職能，緊緊圍繞團結帶領殘疾人奔小康這一工作主題，從而真正了解殘疾人，真情關懷殘疾人，真心幫忙殘疾人，不斷提高殘疾人生活質量，實現平等參與社會的目標，發揮殘疾人的組織橋樑作用，經過爭創“XX區五星級殘疾人之家”的創新活動，順利完成各項工作，把殘疾人工作落到實處。
一、發揮協會的作用，維護殘疾人的合法權益
在工作中，我們感覺到，要使殘疾人懂法、守法，學會用法律手段維護自身權益，並要使民眾做到依法維護殘疾人的權益，就要加強教育、宣傳。而作為殘疾人協會更要將這方面政策宣傳好，貫徹好。20xx年，我們利用社區網站，科普畫廊、法制宣傳欄、大小黑板報、橫幅等多種方式進行宣傳，經過廣泛的宣傳，在社區內營造了一個良好的氛圍。協會有效維護了殘疾人的合法權益，同時在社區內組織了20位愛心人士共同構成了助殘志願者團隊為社區殘疾人活動供給服務。志願者融入到殘疾人的公益服務項目（點亮光明關愛盲人，陽光彩虹上門聊天探訪）中，為社區視力一級盲人以及重度殘疾者供給定期上門*聊天，代購物等服務。深受殘疾人及其家屬好評。
二、成立6支殘疾人陽光睦鄰點，定期開展睦鄰活動
在我們某某社區，有著6支草根組織，是由殘疾人自我組織、自我管理、自我服務、自我監督、自我發展，這就是殘疾人的草根組織——社區陽光睦鄰點。20xx年初我們成立了幸福之家；盲友之家；蒲公英自強；殘康，殘友；陽光樂園6個睦鄰點。每個睦鄰點由8名以上殘疾人組成，在陽光睦鄰點項目組的指導下，在社區黨總支，社區居委會的支持下，在社區陽光天使助殘志願者睦鄰點的幫忙配合下，堅持定期開展各類活動。經過一年的活動，逐步使我們的睦鄰點成為殘疾人文化娛樂的開心園、精神慰藉的舒心園、科普健身的康復園、殘疾人工作的議事園、才藝技能的展示園。今年以來，分別接待了上海市殘聯新聞工作處有關領導，XX區殘聯理事長，街道殘聯領導以及全區其他街鎮的睦鄰點負責人前來指導，參觀，交流和學習。
三、生活扶助，保障殘疾人基本生活
經過完善社會保障體系，對生活困難的殘疾人實行特殊救助。同時在上半年我們還對社區所有的殘疾人進行了生活需求調查，掌握殘疾人家庭的生活狀況及需求。匯總情景如下：
1、截止至今年年底社區共有2名殘疾人享受低保；
2、全社區共有16名重殘無業殘疾人，每月享受生活救濟金和糧油補助、為16名殘疾人納入機構養護服務，每月補助200到700不等的機構養護補貼；
3、對3名特困殘疾人家庭子女就學供給“春雨助學學費資助；
4、“全國助殘日”、“國際殘疾人日”等重大節日以及高溫日期間，社區主要領導親自帶領下，上門慰問特困殘疾戶，組織社區工作者和志願者給他們供給無償服務。及時為他們解決一些生活上的實際困難；
5、為社區16位重殘人員辦理醫保卡，可享受50％醫療費補貼；同時年底為他們超額部分的醫療費進行了必須補助；
6、為社區8為實視力障礙供給每月880分鐘的電信通話，同時優惠辦理寬頻服務；
7、聯繫轄區單位為社區3戶殘疾人家庭幫困結對；
8、為社區6位白內障患者辦理了手術費補貼。
9、為社區4位16周歲以下，經常去康復醫療機構康復的兒童，辦理了陽光寶寶卡。辦理陽光寶寶卡，減輕了他們家庭的負擔。
10、為所有的殘疾人購買價值130元的商業意外保險；
11、為社區4位重殘無業和5位肢體一，二級供給居家養護服務，由志願者每一天上門服務小時。
四、康復扶助，實現殘疾人人人康復。
我們經過各種手段對殘疾人的功能缺陷補足，為5名肢體殘疾人申報了家庭組適宜配；為2戶殘疾人家庭進行了無障礙改造；實施白內障患者復明手術8例；社區還經過社區衛生服務站為殘疾人建立健康檔案和開展心理諮詢，同時街道醫院醫生俞文杏每月給有需求的殘疾人上門供給測量血壓，聽心肺等基本保健服務。20xx年我們2次組織殘疾人參加健康體檢，共有36位社區殘疾人收益.基本實現殘疾人"人人享有康復服務"的總目標。
五、開展各類殘疾人文化體育活動
全年多次組織開展殘疾人文化體育活動。7、8月份我們組織開展了殘健融合活動，吸引了社區內17位殘疾人參加。同時為了讓更多的殘疾人能夠融入到全民健身的隊伍中來，走出家門，融入社會。20xx年，XX鎮街道舉辦的“向著美麗奔跑”為主題的XX鎮XX首屆全民健身運動會異常設立了社區殘疾人組，我們積極動員社區殘疾人報名參加，一共有24位殘疾人參加了中國象棋，趣味田徑，滾球，飛鏢等項目。並取得優良成績。社區殘疾人劉方和徐庶飛分別獲得中國象棋殘疾人組和飛鏢聾啞組冠軍。
在今年上半年的殘疾人攝影和徵文比賽中，某某社區楊年超的《我的小綠植》獲得XX鎮街道殘疾人徵文三等獎。
六、開展殘疾人政策宣講工作
年初區殘聯在XX鎮街鎮招募了政策宣講員，並進行培訓和考核。政策宣講員把殘疾人享受各類優惠政策的條件以及相關手續的辦理方法，同時針對不一樣的殘疾類別有重點地進行說明，尤其是把與殘疾人切身利益密切相關的教育、就業、保障、康復、醫療等惠民政策講清、講透，讓大家真正對殘疾人的各項惠民政策從內心深處掌握、了解，使大家切實感受到政府的惠民政策給殘疾人帶來的實惠。
七、法律扶助，推進殘疾人運用法律
我們邀請了區殘聯法律援助員阮志明經過睦鄰點活動定期向大家開展法制宣傳教育，組織大家學法、懂法、用法、守法，有效維護殘疾人的合法權益。有針對性地解疑釋惑、疏導情緒，及時化解突出矛盾，引導殘疾人以理性合法的方式反映利益訴求。我們有老娘舅司法睦鄰點的調解員義務為殘疾人供給各類糾風。
今年全年，某某社區的殘疾人的工作在各級領導的關心下有了突破性的進展，但殘疾人工作事業任重而道遠。在平時的工作中，我們要做到時刻心裡想著殘疾人，急殘疾人所急，幫殘疾人所幫，為殘疾人辦實事、做好事，要以務實的態度對待工作。在公正公平的基礎上服務於每個殘疾人，讓他們都得到關心和支持。因而擺在我們面前的工作是艱難的，也是充滿期望的。20xx年，我們讓我們齊心協力再接再厲。
服務工作總結範文 篇25
一、科研開發與技術服務項目建設基本情況。
（一）項目建設目標。
三年內申請專利xx項，承擔對外技術服務項目xx項以上，到位技術服務費xx萬元。
（二）項目建設內容和任務。
發揮專業技術與師資智力等資源優勢，積極利用校內研究所及校內實訓基地資源開展相關套用研究並承接企業委託產品開發，對合作企業進行技術指導、新產品開發與推廣、新技術套用與諮詢等方面服務。三年內申請專利xx項，為企業開展科技服務xx項，到位經費xx萬元。
（三）項目預算。
（四）項目組織與管理。
1、組織保障。
（1）項目責任人：
（2）課程建設負責人：
（3）師資建設負責人：
（4）實習實訓條件建設負責人：
（5）項目建設事務協調人：
2、制度保障。
為保證建設項目的順利進行，在學校的統一領導下，根據建設方案要求，制定相關監督和管理制度，責任到人，從制度上保證項目的順利實施和運行。
二、建設目標完成情況。
（一）預算執行情況。
（二）建設任務完成情況。
為企業提供技術服務xx人次，完成“無毒稀土符合熱穩定劑的研究”等2項套用研究，申報國家專利xx項。
三、建設成效、特色與創新。
按照校企雙方共贏的原則，與濰坊濱海經濟開發區山東海化、濰坊天德化工等企業、共同建設濰坊市化工人才培訓基地，為企業提供技術服務xx人次，完成“環保型無毒稀土複合熱穩定劑的研究”等2項項目研究，申報國家專利4項，為區域經濟的發展做出了顯著貢獻。
四、提高與改進。
（一）存在不足。
1、產學研各方結合動力不足，項目合作深度不夠。
2、政府缺乏支持產學研結合的有效手段和方式。
（二）改進措施。
1、提升教師自身水平，鼓勵教師下企業鍛鍊，甚至紮根企業，加深與企業合作關係，為企業生存和發展考慮，增加合作項目。
2、校企合作不能僅憑老師與企業之間的交流和合作，這需要學院主管部門和領導的協調組織，形成促進產學研結合的合力。
服務工作總結範文 篇26
本學期，會計學繫心理健康服務部在東方學院團委、會計學系學管會的指導下本著普及心理健康知識、預防心理疾病、調試心理狀態、發掘個人潛力、培養良好的心理素質的宗旨展開了一系列的工作，並且積極配合院心理健康服務部舉辦的各項活動，我部成員在本學期都得到了不同程度的磨練和提高。現將本學期的工作進行如下幾條總結：
一、學期初，我部在系學管會的管理下進行了選納副部和招賢納新的工作
在副部競選中，我部挑選了兩名能力突出的大二學生作為副部來指導幹事的工作，在納新中，召集了八名大一新生作為我部幹事。無論是新上任的副部還是剛剛加入本部的.幹事在工作中都表現出認真負責的態度，積極性高，並能儘快將工作掌握到位。注入了新力量的心理健康服務部，正一步一步的趨於完善。
二、播放心理電影
在本學期初，我部召集了部內成員和各班心理委員，為他們播放了《愛德華大夫》這部心理電影，這部電影教育同學們在任何時候都要保持真實的自我，保持將抗的心態來面對問題。在播放電影的過程中，我部將現場秩序組織的`井然有序。
三、回響院心理健康服務部號召，組織各班舉辦心裡主題班會
為了讓大一新生儘快適應大學生活，並且迅速融入集體，我部在院心理健康服務部的指導下領導全系各班開展了以“我的青春，我的大學”為主題的心理班會。部內成員指導各班擬寫班會策劃方案以保障班會的順利進行。
這次班會的舉行讓同學之間少了份陌生多了份熟悉，給同學彼此交流提供了佳機，班會也圓滿結束。但在此期間也存在一些不足，在指導各班舉辦晚會時做好應急措上還有所欠缺，通過此次活動，我部吸取經驗教訓會在以後加以改正，越辦越好。
四、“心路歷程”演講
將“心路歷程”演講滲透到“一早”的四個五分鐘中，讓同學們互相深入了解彼此的`同時也幫同學們釋放了感情，建立了自信心。能夠大膽的將出自己的故事與感受，引起其他同學的共鳴。在我部調查的情況中，各班都落實的很好，也達到了溝通心靈的目的，希望各班同學都積極的參與其中，共同構建和諧校園。
五、創建“東方會計學繫心理健康服務部貼吧”
在期末，我部為貼吧的創建作了長遠的準備，個成員幹事蒐集各樣心理資料，分享心得，不斷豐富貼吧內容。各幹事按照我部制定的執勤表，按時進行貼吧秩序的維護和內容的完善。由於時間倉促，貼吧還在內部建設中，計畫在下學期開學時向廣大師生公開，讓同學們在這一平台上自由的溝通交流，抒發內心情感，排除心中疑慮。六、心理培訓活動團體輔導我部在院心理老師的指導下讓部內成員參加了團體輔導的培訓，然後在系內面向全系開展了一次團體輔導。此次團體輔導的主題是增強自信心，通過幾個有趣的心理遊戲讓同學們打開了心扉，提高了同學們的自信心。
本學期，整個部門在工作中互幫互助，形成一股凝聚力，共同完成每一項工作，在今後，我們會更加的努力，讓我部更加成熟，更好的為同學們服務。
服務工作總結範文 篇27
20xx年年以來，我站始終堅持以街道統一部署為指導，緊緊圍繞街道中心工作任務，服務全局，服從需要，各項工作穩步推進，下面我就本站工作簡要匯報如下：
一、凝神聚力，不斷挖掘科室內部發展潛能
我們始終堅持把增強文化站內部人員的綜合素養和服務街道發展全局的意識，作為學習和工作的重要落腳點。一方面積極學習相關業務知識，做到業務精，工作熟，能力不斷提高；另一方面注重對街道重要決策和工作部署的傳達學習，確保一切政令暢通，始終與街道的工作步調保持一致；
二、多措並舉，進一步豐富基層文化活動
（一）舉辦了20xx年街道端午節鄰里節活動；各社區通過開展各類文化體育活動，使居民朋友之間增進了了解，促進了鄰里的和諧。參與人員上萬餘人，觀看人數上萬人，嚴密的組織，喜慶的氛圍得到居民民眾的好評。
（二）開展了送文化下鄉活動；在三月份結合創建中國文明禮儀之鄉和各種傳統節日之際，街道與縣藝術團合作開展了送文化下鄉活動。到各社區共演出了三場，使居民朋友在觀看節目的同時也學到了許多的文明禮儀知識。
（三）組織選送三個節目參加了縣老體協成立三十周年的文藝匯演，並得到了相關部門的好評。另組織參加了縣裡舉辦的雙井寨長跑活動。
（四）組織街道四百居民參加了縣體育局舉辦的千人健步操的表演活動。
三、夯實基礎，保持文化事業持續發展的良好勢頭
堅實的文化基礎是保持長期可持續發展的保障，我站從不放鬆對轄區每一個基礎陣地的建設和支持。
（一）加大農家書屋建設力度。20xx年各村和社區配備書櫃34個，書桌12個，櫈子24個，報刊架5個，書籍7950種，音像光碟500張，標誌牌、制度牌、登記冊等5套。完成了石雲、東風兩個村的書屋的書籍補配工作。
（二）圓滿完成了社會體育健身場地的普查工作，並為桂灣、黃金包社區配送了一批健身器材，現以全部安裝到位。並為梨園、杏家灣等五個社區配送了五張室外桌球桌。
（三）基續完善廣播村村響工程。全年撥付村村響維修費用7000餘元用於器材的維修，保證了此項工程的順利開展。
（四）完成對文化志願服務團體和文化志願者的培訓和上報登記工作。
（五）主動爭取部門支持，推進老體協工作建設指導。4月中旬，邀請縣老年體協對我街道各社區老體協的骨幹進行了業務陪訓，為我街道的老體協工作指明了方向，也增強了我們的工作動力。
四、服務大局，全力做好其他各項工作
（一）是認真完成街道黨公委辦事處交辦的各項突擊性工作。
（二）是配合完XX縣級和相關職能部門的文化體育活動。
服務工作總結範文 篇28
轉眼20xx年上半年已經結束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結，目的在於吸取教訓、提高自己，以至於把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。
一、上半年完成的工作
1、銷售指標的完成情況
上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，xx市場完成銷售額157萬元，完成年計畫300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。
2、市場管理、市場維護
根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，並結合公司的“櫃中櫃”行銷策略，在各終端擺放了統一的價格標籤，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，並動員和協助店方使產品保持乾淨整潔。在店面和櫃檯乾淨整齊、陳列產品多的終端貼上了專櫃標籤，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3、市場開發情況
上半年開發商超1家，酒店2家，終端13家。新開發的1家商超是成縣規模的購物廣場，所上產品為52°系列的全部產品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產品為52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上產品為42°系列的二到五星及原漿。新開發零售終端城區4家，鄉鎮9家，所上產品主要集中在中低檔產品區，並大部分是42°系列產品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯繫並協助廣告公司製作各式廣告宣傳牌35個，其中菸酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。
5、銷售數據管理
根據公司年初的統一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨台帳及經銷商銷售統計表，並及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計畫，各類銷售數據檔案都採用紙質和電子版兩種形式保存。對20xx年的銷售情況按照經銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計畫更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便於更加準確客觀地反映市場情況，指導以後的銷售工作。
二、下半年工作打算
儘管在上半年做了大量的工作，但由於我從事銷售經理工作時間較短，缺乏行銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒於此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，儘快提高自身業務能力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務的完成，並向350萬元奮鬥。
1、努力學習，提高業務水品
其一是抽時間通過各種渠道去學習行銷方面(尤其是白酒行銷方面)的知識，學習一些成功行銷案例和前沿的行銷方法，使自己的行銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業行銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2、進一步拓展銷售渠道
**市場的銷售渠道比較單一，大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務比較多的工商、教育和林業三個系統多做工作，並慢慢向其他企事業單位滲透。
3、做好市場調研工作
對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，並及時調整行銷策略。
4、與經銷商密切配合，做好銷售工
協助經銷商在穩住現有網路和消費者群體的同時，充分拓展銷售網路和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經銷商發火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發火，那就讓他發，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發，讓他心裡感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發展，學會用多種方法控制事態的發展。
最後希望公司領導在本人以後的的工作中給予更多的批評指正、指導和支持。
服務工作總結範文 篇29
2____年即將結束，酒店服務年終總結經過去年的大力改革，在上級領導的帶領、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，也是蓉園賓館經營上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部____年度工作情況做如下總結：
一、酒店服務年終總結____年賓館人力資源基本情況
截至____年12月30日，賓館員工人數為554人(今年入職人數為295人，離職286人)，其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂部46人，人力資源部5人，財務部26人，房務部85人，營運部25人，餐飲部八號樓200人，順風樓70人。在所有人中，正副總經理3人，營運總監1人，總工辦主任1人，工會主席1人，專職副書記1人，部門經理16人，部門主管34人，領班30人，員工467人，領班以上管理人員占總人數的16%，員工占總人數的84%。賓館大專以上學歷員工共122人，占總人數的22%;其中研究生1人，大學本科17人，大專104人。
二、酒店服務年終總結勞動人事管理工作
(一)、健全勞動人事以及相關酒店服務年終總結資料
1、健全人事檔案與相關資料__x__初，賓館人力資源部正式成立。由於成立前責權較為模糊，酒店人事資料並不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調查員工詳細人事資料後迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時掌握在職員工情況。為了方便開展人事工作，規範管理人員情況，人力資源部根據工作需要，建立了相關人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉正申請表等，使人員規範化、程式化，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關酒店服務年終總結制度俗話說：“無規矩無以成方圓”，為了進一步加強管理，人力資源部根據酒店實際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門崗位職責》，就員工入職、離職、調動、轉正等方面形成一套規章制度;就員工事、病、休假等制定請假制度;以及崗位職責、考勤、值班等都出台相關規定，制度形成後，才方便在工作中操作，同時在執行中也有依有據。
(二)、酒店服務年終總結招聘與檔案的管理
1、招聘為了對酒店人員進行及時補充、跟進，保證各部門在用人時有人可用，有人才可選，人力資源部隨時與人才市場、職業學校等保持聯繫，通常來說招聘分為常規招聘與非常規招聘，常規招聘即指與長沙相關人才市場進行聯繫，定時進行招聘，但由於長沙賓館行業競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想;除了常規招聘外，酒店服務年終總結人力資源部還與各大中專院校保持聯繫，在有畢業生的季節，及時與學校取得聯繫，以方便對人才進行儲備，現以與寧鄉師範、婁底職業技術學院，達成合作關係，並與湖南一師範簽定合作協定，接收了28名一師範的實習生。除此之外，人力資源部加強與各部門員工之間的聯繫，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、酒店服務年終總結檔案管理員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環節，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案;包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利於人力資源部隨時掌握在職人員以及人員流動情況。對於凡是來到酒店應聘的人員，都應建立檔案資料作為人才儲備資料，以便部門需要人時查閱，減低了招聘率。
服務工作總結範文 篇30
各位領導、同志們，大家好！
20xx-20xx年，我公司克服重重困難，不斷最佳化生產工藝，提升產品質量，在殘酷的市場競爭中生存發展，創造了良好的經濟效益和社會效益，也為我們提供了奮鬥和成長的舞台。在這裡首先要感謝公司，感謝領導和同志們。
在同志們的支持和幫助下，本人主要負責公司產品工藝質量管控及客戶技術服務工作，現將五年來的工作情況向各位領導和同志們匯報如下：
一、主要完成的工作
1、開展產品實現的策劃工作，編制了質量計畫，修訂了小顆粒配方改造後各種預焙陽極的生產技術條件。
2、推行全面質量管理工作，抓好生產過程控制。
根據客戶質量要求和生產實際，適時調整原材料使用配比，最佳化生產工藝參數，在保證產品質量的前提下儘可能地降低生產成本。
嚴抓工藝紀律，對生產過程進行全面控制，嚴格執行工藝紀律考核辦法。
針對客戶意見反饋和生產過程中出現的問題，分析問題原因，指導各生產車間制定實施糾正預防措施，不斷最佳化生產工藝條件。
根據生產情況和客戶需求，有計畫、有目的地開展原材料和產成品樣品送檢工作。
3、建設並完善質量管理體系。20xx年以來，組織了三次體系標準和質量管理培訓，開展了五次體系內部審核和年度管理評審，組織編寫修訂公司質量管理體系檔案，每年均順利通過體系年度監督審核，並於20xx年取得了新版質量管理體系認證證書。
4、根據客戶的質量要求，組織差異化生產，收集用戶對產品質量的意見，對產品質量做出評價。配合市場行銷部赴客戶現場進行技術交流和服務，妥善解決了客戶抱怨和投訴。
5、積極參與公司技術改造和工藝最佳化工作，解決生產系統存在的問題和不足，開展工藝最佳化試驗總計 6次，為公司小顆粒配方改造一次性成功奠定基礎。開展質量跟蹤總計27次，實現全過程質量控制。持續最佳化工藝流程，提高產品產量和質量。
6、嚴把原材料到貨質量關，對不符合技術要求的原材料嚴格按流程進行讓步接收或退貨處理，從源頭把控產品質量。
7、對質量管理制度和工藝紀律的執行情況進行監督檢查，按照改進控制程式落實預防與糾正措施，工藝紀律檢查完成率為100%。
8、每月組織召開質量分析會議，編制質量月報，發布產品質量動態，針對產品質量狀況和突發問題不定期召開專題分析會，制定糾正預防及改進措施並進行跟蹤檢查和效果評估。
9、監控各部門、車間ISO體系運行狀況，確保體系運行的適宜性和有效性。
10、協助周貴清書記開展機關二支部黨務工作，組織開展機關工會工作。
11、產品質量情況：產成品合格率保持良好，產品的理化指標穩步提升，能夠滿足客戶需求。
二、20xx年工作重點
20xx年公司面臨市場低迷、裝備落後的重重壓力，提升品質、降低成本、加強服務為走出困境的必由之路。
1、不斷提高產品質量，為顧客創造效益。
嚴肅工藝紀律，強化生產工藝秩序和過程管控，加大質量考核的廣度、深度和力度，提高產品合格率和均質性。
針對生產中的重點難點問題切實開展質量活動，開展配方最佳化和降低煅後焦真比重工藝試驗，持續改進，不斷提升產品理化指標和上槽使用效果。在滿足客戶需求的基礎上為客戶創造效益，實現雙贏和共同發展。
2、加強工藝管控，確保各流程運行順暢高效；提高對質量數據的敏感性和反應速度，做好事前控制，力爭將質量問題控制處理在萌芽狀態。審慎調整和變更關鍵工藝參數，避免工藝波動。
3、進一步做好產品質量總體策劃工作，加強產供銷溝通協調，嚴格控制原材料到貨質量。在滿足客戶質量需求同時，控制好產品質量成本。
4、加強學習交流，掌握行業動態，積極探索研究新技術、新方法；加強與行業先進企業的技術對標工作，找出不足，不斷提高我公司工藝技術水平。
5、創新思維，改進方法，提高工作效率和效能。
三、存在的不足和改進方向
1、產品理化指標雖然不斷提升，但上槽使用效果與行業先進水平相比仍有不足，主要表現在生塊油比偏高，體積密度偏低，成品抗氧化性能有待進一步提高。
2、對新技術、新工藝的學習和研究還需進一步加強。
3、受限於自身的能力和水平，對碳素技術的認識和掌握不夠深入，對異常數據的敏感性不足，及時發現問題、解決問題的能力有待進一步提高。在今後的工作中我會不斷加強學習，努力增強自己分析解決問題的能力，提高組織協調管理工作水平。加強溝通和協作，更加積極主動地開展工作，同公司共同成長。