最新供電的工作總結範文 篇1
今天，省公司召開優質服務工作經驗交流會，為我們提供了一次極好的學習和交流機會。下面，就我公司幾年來在優質服務工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。
一、加強領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位。
首先是加強領導，做到認識到位。隨著市場經濟的發展和國網公司“一強三優”現代公司發展目標的確立，優質服務已成為企業經營管理的重要內容，它直接關係到企業的生存和發展，關係到企業的社會形象，關係到構建社會主義和諧社會。基於這樣的認識，公司領導班子帶頭轉變作風，調整工作思路，將行風建設和優質服務作為企業的中心工作來抓，結合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓百姓滿意”的工作目標，作為統領公司一切工作的出發點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風建設和優質服務工作納入到企業三個文明建設的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。
第三是創新機制，做到措施到位。建立四級包保聯繫制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責”的原則，明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責，堅持定期聯繫制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業的自維變壓器突然冒起了黑煙，業主在情急之下，想起了手中的包保聯繫卡，抱著試試看的態度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現場，經過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電，讓客戶真正感受到了供電企業服務作風的轉變。
二、以客戶滿意為目標，開展全方位的優質服務。
在優質服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優質服務貫穿於企業生產經營的全過程。在行銷系統，我們從規範服務入手，在服務視窗開展禮儀服務、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內容，實施更為人性化、個性化的服務：
一是與移動公司合作開通了電費信息簡訊服務功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機傳送簡訊查詢最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業務。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，20xx年以來，我們又陸續投資近百萬元在城區居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。
二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統。同時，在全體行銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優質的服務感動客戶，實施情感催費，避免由於欠費停電給客戶帶來的不便。
三是拓展電費儲蓄業務。為進一步方便居民客戶繳納電費，去年3月，我們與市商業銀行合作，實現了“銀電聯網”。繳費網點由原來的16個，增加到近100個，其中還有晝夜繳費網點4個。此外，客戶還可利用霧凇卡和ATM機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為行銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費後通過銀行聯網系統，能夠自動發出簡訊通知行銷人員，有效縮短了恢復供電的時間。
四是針對國家電網公司新出台的營業視窗服務標準，我們對視窗人員進行了專業性、禮節性的外語、啞語等培訓，為殘疾人設立了的“無障礙通道”。同時將視窗前移，開展“供電服務進社區”、經理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動，進一步拉近了供電企業與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。在生產系統，我們以加強“三公”調度為契機，以安全供電為重點，大力開展優質服務。
停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協調會議，合理安排電網運行方式，採取帶電作業和“零點作業法”等，儘量避開用電尖峰時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電台進行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電台停播後和凌晨開始播音前進入施工現場，施工期間沒有一次影響到電台的正常播音，贏得了客戶的好評。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業，今年新建了一座二次變電所，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設計方案，有效地減少了該廠生產成本的支出。同時，根據實際情況，積極深入現場，幫助調整運行方式，大大縮短了變電所的建設工期，體現了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產服務理念。
最新供電的工作總結範文 篇2
現為供電公司城區供電所一名普通的維吾爾族裝表接電工，x年參加工作。多年來，他時刻不忘嚴格要求自已，約束自已，用自已樸實的工作作風和嚴謹的工作能力默默無聞的在平凡的崗位上貢獻著自己的光和熱，並以自已的實際行動為各族職工做出了表率，贏得了同事們的讚譽與認可。
作為一名普通的電力職工，他深知業務技術和工作能力的重要性。為此，在工作之餘，他注重提高自已的思想素質和業務技能。對公公司征訂的各類企業管理書籍進行認真研讀，積極參與各種學習培訓活動，並將工作做為學習的一部分，使工作中體味學習的樂趣。工作之餘，他堅持學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論，提高自身政治理論水平，學習國家的各項政策、電力法規，做到熟悉政策、法規；努力鑽研業務技能，爭做崗位能手。他熱愛本職工作，在工作中始終貫徹“安全、和諧、發展”的主導方針，堅持“安全第一、用戶至上、服務到門”服務宗旨，處處從專業本行出發，刻苦鑽研業務技能，愛崗敬業，精益求精，被大家稱讚為“行家裡手”。
做為一名基層員工，他時刻提醒職工在工作中要真正做到“學安全、想安全、重安全”，用他自已的一句口頭禪就是：“安全生產是為了我們的企業、為了我們的家、為了我們自已。”在工作中，他重視每一次的安全培訓，在準時參加供電公司內外各項培訓學習的基礎上，從未放鬆過對《新安規》及各項作業規程的深入學習，並結合事故案例和崗位實際談經驗、講體會；積極參加安全知識競賽、技術比武等多種形式的測試、考核，增加自身學習的積極性，加強與職工的學習交流。從1994參加工作至今，十四年的農電工生涯中，他每時每刻以用戶的利益為重，以服務用戶為本，以上級的政策為行動準則。他正是用自己的辛勤汗水實現了克盡職守、率先垂範的諾言。為老百姓管好電，在老百姓最需要的時候為他們延續“光明”，他是這樣說的，也是這樣做的。“對客戶的愛，就是對人生的愛，對社會的愛。”因為對生命尊嚴的無限敬愛，以自己善良的古道熱腸，無私無悔地幫助社會上的弱勢群體。今年2月份在抄表期間，發現有幾戶人家因家境困難，靠政府扶持生活，對於每月交納幾塊錢的電費都無力支付，負有愛心的他毅然擔起為幾位老人交付電費的義務。
最新供電的工作總結範文 篇3
半年來，我所各項工作取得了較好的成績，生產經營指標全面完成，精神文明建設和創建工作成效顯著。現將供電所上半年工作總結如下，敬請各位提出寶貴意見。
一、主要經營指標完成情況：
（1）供電量：年供電量計畫完成334萬KWh，實際完成159萬KWh，比上年同期相比上升15.35%，占年初計畫的47.6 %；
（2）售電收入：年售電收入計畫154萬元，實際完成78.4萬元，比上年同期相比上升36.73 %，占年初計畫的50.91 %；
（3）售電量：年售電量計畫完成270萬KWh，實際完成139.1萬KWh，比上年同期上升34.55 %，占年初計畫化的51.14 %；
（4）售電均價：年售電均價計畫0.57元/KWh，實際完成0.564元/KWh，比上年同期上升0.009元/KWh，與年初計畫相比下降0.006元/KWh；
（5）綜合線損率：綜合線損率計畫18.41 %，實際完成13.06 %，比上年同期下降13.15個百分點，比年初計畫下降5.35個百分點。
二、主要工作完成情況：
1、“戶戶通電”工程完成情況：金果坪全鄉無電戶有107戶，載止7月18日已完成102戶，計畫本月20日該工程全部完成。
2、“三標兩率”工程完成情況：計畫改造省級變電台區2個；州級變台4個；縣級變台12個。現已啟動省級台區2個、州級台區1個，已啟動的台區現已完成工程進度達60 %以上。
3、“一流班組”創建工作完成情況：金果坪供電所成立了創建工作領導小組，抽一名副所長專職軟體資料的整理，各崗位人員相互配合、相互支持，上下齊心抓創建工作的各類軟體資料的微機錄入，並整理存檔，按省級一流班組創建考核細則
三、主要工作措施：
一是完善崗位管理制度，層層簽訂目標責任制。年初，根據縣公司對我所下達的各項經營指標和工作任務，層層實行目標管理，將各項經營指標和工作任務分別與班組、個人簽訂目標責任狀，並實行經營指標、工作任務與工資獎金掛勾，實行按月考核，每半年一兌現。在此基礎上，我所還制定和完善了切實可行的內部崗位管制度共200多條。
二是內強管理，外樹形象。今年來，我所對內從強化管理、轉變工作作風上做起，始終堅持按上級規定和本所規章辦事，真正做到了用制度管人，按制度辦事，半年共處罰3人次，扣工資1000餘元，從而使全體職工增強緊迫感和責任感，收效顯著；對外按照供電服務承諾的要求積極為用戶搞好供電優質服務，始終堅持用戶是上帝的觀念，時刻為用戶著想，僅半年來，受理用戶用電和線路維修電話100多起，均按供電服務承諾要求及時給予了辦理，深受用戶的好評。
三是向市場挖潛，把增供擴銷納入重要工作範疇。年初，我所抽出工作責任感強、供電行銷業務熟的4名職工專抓供用電稽查工作，首先抓供用電秩序整頓，重點抓台區關口計量和用戶計量管理。半年來，對全所80多台關口計量進行了全面檢查，加固關口計量箱5台，並對3台專變計量進行了校檢和更換，同時由稽查人員對部分管片線損較大的台區實行了地毯式的檢查和抄表，半年共追補損失電量30000多度，挽回損失電費16000元，確保了關口計量準確，堵塞了偷漏電行為；其次是抓增擴銷工作，半年來我所共發展各類飲食加工和工程用電100多千瓦，為我所完成全年供電行銷任務夯實了基礎。
四是狠抓安全生產，確保全全工作實現“雙零”目標。
1、制定了《安全生產目標責任書》和《安全檢查細則》，作為20xx年度安全生產工作的準則，做好20xx年安全工作計畫，並與每個職工簽訂安全生產責任書，條款清楚，獎罰分明。
2、加大安全教育宣傳力度，提高職工大安全思想意識，除每月組織職工進行電力法規、技術規程學習外，全年還召開兩次安全專題會，為做到安全活動出成效，每個職工必須學習有筆記、活動有記錄，達到提高安全思想的目的。
3、全所幹部職工必須熟知“兩票”操作規程，嚴禁達票工作，無票操作，確保“兩票”使用合格率達到100%。
4、每月組織召開安全生產分析會，針對目前安全生產形式認真分析總結不足，做到警鐘長鳴。
5、上半年所里組織了一次較大規模的春季安全大檢查，針對10KV、0.4KV線路通道的柯砍，我所利用鄉人大代表大會時提出了議案並通過，6月底基本結束了所轄線路的柯砍問題，確保了電網安全穩定運行。
6、對所檢查出的安全隱患進行跟蹤督辦，制定詳細整改措施，共查出處理電力線下違章建房4處，查出處理線下違章開山放炮3起，查出處理非煤礦山非法開採而停止供電3處，有力保障了轄區內輸電線路的暢通。
7、加大安全工器具的投入，及時進行絕緣工器具的校檢，對達不到試驗標準的絕緣工具一律報廢並更換，有效的保證了人身設備的安全。
8、5月份組織職工進行一次安全運行規程的'筆試，通過測試讓職工又一次學習了技術規程規範，及時幫助職工校對了自己的違章行為。
五是把“三標兩率”和“戶戶通電”工作納入議事日程。根據縣公司對我所下達的“三標”工作任務和金果坪鄉100餘戶未用電的實際，我所精心組織合理安排，並抽出專人來抓這兩項工作。按照計畫到6月30日止，“三標”工作已完成40%，“戶戶通電”工程已完成了60%。
六是創建工作取得了明顯效果。今年來，我所按照創建省級一流班組和州級農電示範視窗的標準，積極開展創建工作。首先是抓規範管理，使各項工作按照規範化的標準全面推進；其次是抓軟體整理工作。目前我所創省級一流班組和州級農電示範視窗工作已取得初步成效。
七是抓黨風、行風建設。半年來，我所始終把黨風廉政建設和行風評議工作拿在手上落在實處，年初分別與各班組每個黨員簽訂了黨風廉政建設責任書，並定期召開黨風廉政建設和行風評議專題會議，特別是對黨風廉政建設和行風評議存在的突出問題做到定期通報，按時整改到位。為使我所行風評議工作取得交好效果，我所還聘請了人大代表、政協委員、幹部等七人組成的電力行風評議監督員，為我所的行風評議工作打下堅定的基礎。
三、上半年經營狀況分析：
上半年，我所各項經營指標基本完成，但供電量、均價均未完成半年任務。供電量只完成47.55%，其主要原因，年初公司對我所下達任務時，將巴鶴公路改造和後河電站開工所需供電量任務下達到我所全年計畫中，但巴鶴公路、後河電站等工程至今未開工（上屬兩項工程用電公司每年在下達任務，但每年兩項工程未啟動，但年終公司也未減任務）。均價任務按年初計畫下降0.006元/KWh，主要原因是我所集鎮商業用電少，非普工業用電少，同時巴鶴公路和後河電站未開工，沒有用電比例，因而導致均價難以完成。
上半年綜合線損比年初計畫下降5.35個百分點，全所綜合線損率只有13.06%，主要原因是我所關口計量管理已到位，電力稽查工作取得較好效果，半年追補電量3萬多度。
四、存在的問題：
一是農改中我所使用了相當一部分木電桿，由於當時木電桿材質把關不嚴，導致目前腐爛、變形、裂口情況較為嚴重，相當一部分電桿無法上桿操作和抄表，必須及時更換。
二是我所部分職工年齡偏大，已不適應抄表收費工作。
三是我所嚴重缺編，按公司給我所校定的職工人數現差1人，再加上我所有一位職工因患心臟風濕病已不能上班，公司及時給予解決。
五、下半年工作計畫：
一是繼續抓好安全生產，做好個人工作計畫，把安全生產工作納入重中之重，確保全年“雙零”目標的實現。
二是繼續抓好供電行銷管理工作，特別是在電力稽查上下功夫，重點是抓好用電分類和用戶計量的檢查工作，確保全年任務的完成。
三是按時間要求全面完成“三標”和“戶戶通電工程任務。
四是把黨風廉政建設，行風評議工作更進一步的抓好。
五是把創建工作納入議事日程，力爭創建省級一流班組和州級農電示範視窗驗收合格。