201x—201x年以來，我局信訪工作在市委、市政府的正確領導下，按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路，全面深入貫徹落實黨的十八大精神，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞市上確定的信訪工作重點，服務大局，加強源頭訪的治理，強化排查和化解關係民眾切身利益的矛盾糾紛，著力預防和減少新的矛盾糾紛，努力做好信訪工作。近年來，全市食品藥品系統信訪工作始終保持良好態勢。
一、信訪工作基本情況近年來，我局接到民眾信訪件多起，已全部受理並回復。從民眾滿意率來看，信訪回復滿意率較高。從信訪件數量來看，每年信訪件總數較上年同期均有一定幅度下降;從信訪內容來看，民眾來信來電主要反映了兩個方面的情況：
一是食品藥品安全問題，主要表現在餐飲食品安全，藥品廣告宣傳等方面;二是食藥系統的歷史遺留問題。
二、主要工作
(一)加強領導，明確責任。成立了由局黨組書記、局長任組長，分管副局長任副組長，辦公室、法規科、人事科、監察科負責人為成員的信訪工作領導小組，領導小組下設辦公室，由辦公室主任兼任信訪辦主任，由辦公室副主任具體負責信訪工作。出台年度目標考核管理制度，將信訪工作納入局機關對各科(室)的年度目標考核指標，進一步落實了信訪工作責任。
(二)強化制度，狠抓落實。根據《信訪條例》，結合實際，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務公開、文明接待，對來訪民眾做到“四個到位”，即教育疏導到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位，引導民眾正確上訪，有效地規範了信訪秩序;二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態，從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在基層和萌芽狀態，促進了矛盾和問題產生之前的有效預防;
三是強化了信訪督查、矛盾排查、領導包案、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實，促進了信訪工作的紮實開展;四是暢通信訪渠道，開通0832-12331舉報熱線、局長網路信箱，積極開展領導接待日工作，在維護民眾利益訴求，保持信訪形勢平穩有序的良好態勢發揮了積極有效的作用。
(三)不斷提高信訪工作水平。一是加強對信訪工作的培訓力度，組織全體幹部職工認真學習《信訪工作條例》，積極派員參加信訪工作培訓和信訪工作人員繼續教育，努力提高信訪工作人員業務技能和工作水平，切實做到依法處理信訪工作。二是加強局機關內部的協調配合，特別是針對反映行政審批、監督執法、食品藥品安全等問題的信訪件，由局信訪辦牽頭，食品、人事、監察、稽查等科(室)配合，落實專人負責，及時摸清情況、查清事實，並將有關情況如實答覆信訪人。
三是加強與市民眾工作局的溝通聯繫，針對一些較複雜和困難問題時，及時求助市民眾工作局，確保處理信訪事件有法可依、有據可查。
三、下步工作打算下步工作中，我局將進一步摸清當前面臨的食品藥品安全形勢，結合年度重點工作任務，切實做好信訪工作。進一步建立健全聽取民眾意見、回應民眾訴求、解決民眾問題的工作機制，鞏固暢通、有序、務實、高效的信訪工作秩序，完善預防和減少信訪問題的綜合體系，加強信訪工作制度化、規範化、法制化建設。努力做到堅持用民眾工作統攬信訪工作，以深入開展領導接待日活動為載體，組織全體幹部職工敞開大門接待來訪民眾，著力加強源頭預防，著力解決突出問題，著力夯實基層基礎，著力創新信訪機制，著力完善信訪工作格局。抓好信訪工作的重點領域和突出問題，堅決防止發生影響社會穩定的重大信訪問題，確保全市食品藥品安全形勢更加平穩可控。
內江市食品藥品監督管理局
201x年12月6日
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