2、來函、來電文明處理制度。各科室均建立文明處理來信、來電登記制度，凡是基層或上級有關部門來信、來電反映問題、部署工作，均填寫文明接待登記卡，需反饋的應及時反潰上級部署工作，按上級規定時限完成，基層請示工作，能馬上辦的馬上辦，需請示部領導的最長不能超過一周。基層反映問題，需調查核實的最長不超過一個月時間。特殊情況需延期，由部長和主管副部長決定。不宜反饋或不能解決的，應向有關來函來電方面解釋清楚。需要請其他部門協助解決的，有關科室應主動與有關部門協調解決，嚴禁一推了事，不負責任的態度。
3、協調聯辦制度。基層或上級來人、來函、來電，辦理公務，涉及幾個科室業務職能，由部長明確一個科室牽頭負責，其他科室配合，按規定時限共同辦理。辦理結果由牽頭科室向部領導匯報。
二、行為準則
衣著整潔，談吐大方，舉止端莊，辦公有序，笑迎來者，握手相送。做到"一起立，二讓座、三倒茶、四辦理，五送客"。實現"門好進，臉好看，話好聽，事好辦"。
1、電話行為：接電話開頭語："您好，我是××科××人，您有什麼事請講"；結束語："好的，再見。"
打電話：開頭語："您好，我是縣委組織部××科××人，請問××人或事？"結束語："好的，謝謝，再見。"
2、機關接待行為：
接待來人來訪：您好（起身握手），您請坐。（倒水），請喝茶，您有事請講。（自己不能處理）您請稍候，我向科長（部長）請示一下。（如不能辦理）對不起，您這事需請示領導研究後才能解決（或處理），我們儘快辦理，並及時通知您。（如不屬本科室業務範圍）對不起，這件事屬××科室負責，請您跟我來，我帶您去介紹一下。基層同志辦完事後，起身相送，出門握手，"您慢走，再見。"
3、回
答問題行為：
來者：同志，請問××部長在哪？
答：請問，您是哪個單位的？
來者：我是××單位的，來辦××事情的。
答：噢，好吧。請跟我來，我領您去介紹一下。
來者：請問，辦理××業務到哪個科室。
答：請問您是哪個單位的？
來者：××（單位）的。
答：好的，請跟我來，我領您去介紹一下。
三、檢查監督
1、民眾舉報制度。如果部機關出現門難進、臉難看、事難辦、話難聽、拖拉、推諉、扯皮等現象，民眾有權進行監督和舉報。屆時，部辦公室將把民眾舉報的內容向有關科室和部長通報，並將處理結果向舉報人反潰
2、文明接待服務制度在部務會領導下施行。部黨總支和辦公室負責日常工作。每月檢查兩次，檢查結果及時通報，鼓勵先進，鞭策後進，弘揚正氣，建設文明的機關辦公環境、高素質的幹部隊伍。
工作紀律及有關制度