物業企業管理制度 篇1
1、在機房因維修需要,需動用電、氣焊時,均需報告消防中心後,方可作業。
2、在'動火'作業時,安全處應派人至現場,且配備有防火器材。
3、電、氣焊工必須持證操作。
4、燒焊地點周圍應清除5米內的任何易燃、易爆和可燃物質。
5、電焊機地線不準接在建築物、機器設備、各種管道上,必須設立專用地線。
6、焊割的地點與乙炔發生器和氧氣瓶的距離不少於10米,氧氣瓶與乙炔發生器保持5米以上的距離。
7、工作完成後,立即切斷電源、氣源,清理現場,在保證無餘火、餘熱復燃的危險時方可離開。
物業企業管理制度 篇2
1.目的
對各部門採購物資過程進行控制,確保採購物資符合質量要求及物資採購價格的合理。
2.範圍
適用於公司各部門。
3.職責
3.1品質管理部負責對a類物資採購供方/品牌的選擇和評估。
3.2財務管理部負責對採購物資的價格的審核及採購行為的監控。
3.3各部門負責對採購物資的驗收和使用過程的跟蹤。
4.物資的分類:
a類:是指對服務質量影響較大、採購批量較大或須在指定供方或品牌中採購的物資。
b類:除a類物資外單價在人民幣20xx元以上,必須經過評估方能採購的物資。
c類:a、b類以外物資。
5.物資採購的審批許可權
5.1業務部門經理:單宗(一次性,下同)採購金額20xx元以下的物資。
5.2職能部門經理:單宗採購金額20xx元以上(含20xx元)5000元以下的物資。
5.3分管總經理助理:單宗採購金額5000元以上(含5000元)10000元以下的物資。
5.4總經理:所有固定資產及單宗採購金額10000元及以上的物資。
6.方法和控制過程
6.1供方或品牌的選擇和評估
6.1.1評估必備資料
6.1.1.1供方的營業執照複印件(需加蓋供方的公章)。
6.1.1.2特種產品的經營許可證(如:安防器材)。
6.1.1.3採購物資的報價(單)。
6.1.1.4採購物資的契約/協定樣本。
6.1.2評估內容主要包括
6.1.2.1採購供方的資信。
6.1.2.2採購物資的質量。
6.1.2.3採購物資的價格。
6.1.2.4採購供方服務的及時性。
6.1.2.5採購物資品質保證系統
6.1.2.6採購物資的契約樣本。
6.1.3評估的許可權
6.1.3.1 a類物資供方/品牌由品質管理部負責選擇和評估。a類物資中ci產品的物資供方由總經理辦公室負責選擇和評估,並傳送品質管理部審核。
6.1.3.2 b類和需評估的c類物資,由各部門負責選擇和評估,並傳送相關職能部門和公司領導審核。對已經過某個部門評估合格的,在半年內,該部門或其他部門可不經過評估,直接按採購程式向該供方/品牌採購。
6.1.3.3所有物資的採購價格由財務管理部負責審核,必要時須經審算和公開招標。
6.2採購資料的準備
6.2.1部門經理有審批許可權的物資,各部門根據月工作計畫,結合倉庫庫存情況,由倉管員填寫《物資申請單》,按程式報經批准後方可安排採購。
6.2.2統一結算的a類物資,由使用部門倉管員每月五日前單獨填寫《物資申請單》,經部門經理審批後,在指定供方或品牌中採購,並於每月25日前直接與供方索取正式發票,核對無誤後按財務制度進行報銷。
6.2.3 產品採購資料的準備按《標識管理程式》進行。
6.2.4對b類物資的採購,須取得三家以上的相關資料,並將有關供方情況記錄在《物資申請報告》中,按許可權進行審批。對於某種特殊物資(如兒童娛樂設施、健身器材等),無法取得三家同類型產品的資料時,須在表中評估結論中註明。
6.2.5本部門無審批許可權的物資採購(ci產品除外)均須填寫《物資申請報告》進行報批。
6.2.6採購人員在採購前,應檢查採購物資的審批資料是否完善,當審批資料不完善時應向部門經理報告,並按公司規定的審批許可權補齊相關的審批手續後,再行採購或簽訂採購契約。
6.3物資的採購
6.3.1 a類物資的採購。必須在指定的供方或指定的品牌中採購,無法在指定的供方或品牌中選購的情況,必須在《物資申請報告》'備註'註明,經品質管理部經理同意後方可採購。
6.3.2資產的採購。
6.3.2.1購買資產的審批許可權按照'5.物資採購的審批許可權'執行。
6.3.2.2檢測儀表的採購必須報品質管理部審核,其他資產採購超過審批許可權的,必須先報以下相關部門審核:
a.家私、家電、服裝、車輛及配件報房產後勤管理部;
b.電腦及配件報總經理辦公室;
c.保全器材、工具報品質管理部;
6.3.3 ci產品及宣傳品的採購
6.3.3.1 ci產品的採購參見《標識管理程式》執行。
6.3.3.2各部門宣傳品如需委託外界設計、製作,必須由總經理辦公室統一安排製作,並在報銷的發票上籤字確認後,方可辦理報銷手續。
6.3.4代客購物顧客需要代購物品時,部門須填寫《居家服務情況記錄表》,分別註明材料費及服務費,材料費超過400元時,應直接向顧客收取現金,採購後將材料費發票交顧客,管理處只收取服務費。
6.4物資的驗收
6.4.1物資採購完成後,採購員應及時通知各物資的專項檢驗員、倉管員檢驗、入庫,填寫《進倉單》。
6.4.2對20xx元以上的資產,由房產後勤管理部或委派人員到現場檢驗核實,並在《資產情況審核單》上籤字確認後,方可到財務管理部辦理報銷手續。
6.4.3對於不屬於資產的電腦配件、零件、備件等直接安裝使用的物品,由使用部門管理人員在《電腦軟、硬體故障維護記錄表》上籤字確認,可不填《進倉單》,未使用的須填寫《進倉單》。
6.4.4專項檢驗員驗收時,發現無標識、有受潮、水跡、油污、破損等異樣,必須打開包裝進行驗收;倉管員按照《物資申請單》對物資的'數量進行驗收入庫。
6.4.5檢驗出現不合格物資時,由檢驗者填寫《不合格物資處理單》,報部門經理,不合格物資的處理按公司相關規定執行。
6.4.6採購完成後,有關檔案記錄由使用部門經理指定專人收集、保管、存檔。
6.4.7如顧客有要求時,應在採購契約中增加條款,以明確顧客或其代表可到供方現場對採購物資或服務進行驗證。
6.5物資供方/品牌的增加及變更
6.5.1因公司服務質量要求,需要增加a類物資供方/品牌時,由使用部門根據該物資對服務質量的影響程度進行評價,填寫《a類物資供方或品牌變更申請表》,報品質管理部審批。
6.5.2對a類物資供方無法滿足公司服務質量要求,破產倒閉或搬遷、更名時,採購員負責填寫《a類物資供方或品牌變更申請表》,報品質管理部審批後,可以更改或取消該項物資供方資格。
6.5.3在指定品牌、供方處採購物資時,如購到偽劣商品,檢驗員需在一周內上報品質管理部,如一個月在某一供方處採購兩次以上偽劣商品或半年內出現四次偽劣商品,品質管理部將取消合格供方資格,在三天內通知到各部門,並會同有關部門選擇新的合格供方。
6.5.4各部門確定以定期結算方式的物資供方時,須由部門填寫《物資申請報告》進行評估,並簽定物資採購契約或協定,在結帳時需以市場平均價或契約協定價為標準,認真核對物資價格,無誤後方可結帳。契約期滿前需重新評估,填寫《物資申請報告》報相關職能部門審批,
6.5.5所有採購契約/協定必須包括以下條款:
'甲方嚴禁自己的任何員工接受乙方的禮品、娛樂性招待、金錢或其它形式的饋贈。乙方不得有任何饋贈或賄賂甲方人員行為,否則,甲方視為乙方違約,並將立即取消供方資格。'
6.5.6品質管理部應即時更新已評估的物資供方或品牌,以便各部門直接與供方進行聯繫。
6.6物資供方/品牌的回訪
6.6.1財務管理部負責對各類物資指定供方進行抽查回訪,具體回訪方法按《採購行為回訪程式》進行,以了解採購人員的職務行為及各類物資價格的浮動情況,每季度公布一次常用物資參考價格。
6.6.2品質管理部負責每半年向各部門進行一次a類物資供方的調查。並將調查情況進行統計分析,提交管理評審。根據年底調查的統計分析情況來決定與a類物資供方續簽契約,對調查情況普遍反映差的供方,不再續簽,由品質管理部負責進行市場了解選擇合格的a類物資供方。
6.7採購契約的簽訂
6.7.1簽訂所有物資採購契約均須按《契約管理程式》執行。
6.7.2以下幾種情況的物資採購必須簽訂契約:
a.採購的物資對服務質量影響較大,且該物資沒有獨立的保修單(卡),必須以契約/協定形式進行保修條款的約定。
b.採購金額在兩萬元以上的物資,無論其是否有獨立的保修單(卡),都必須簽訂契約/協定進行付款方式的約定。
7.支持性檔案
wy7.4-z01-01《採購行為回訪辦法》
wy7.5.3-z01 《標識管理程式》
wy7.2.2-z02 《契約管理程式》
8.質量記錄表格
wy7.4-z01-f1《物資申請單》
wy7.4-z01-f2《物資申請報告》
wy7.4-z01-f3《不合格物資處理單》
wy7.4-z01-f4《a類物資指定供方或品牌一覽表》
wy7.4-z01-f5《a類物資供方或品牌變更申請表》
wy7.4-z01-01-f1 《採購物資供方回訪表》
wy7.5.3-z01-f1《ci產品製作申請表》
wy7.5.5-z01-f1《進倉單》
物業企業管理制度 篇3
1、人事後勤制度
人事辦公規範管理制度,保密制度,辦公設備使用管理規定,人事部氛圍管理規定,工作服配發規定,員工保密紀律規定,印章使用管理制度,辦公物品管理制度,長途電話管理辦法,網路使用管理規定,辦公電器使用規定,備品供應與保管規定,檔案資料管理制度,立卷管理規定,檔案管理準則,檔案借閱管理制度,員工宿舍管理制度,職工宿舍文明守則,食堂管理規定,食堂衛生制度,工作餐供應管理規定,加班餐管理規定等。
2、工作職責
人事財務部的職責範圍,管理服務中心的職責範圍,工程部的職責範圍,公共關係部的職責範圍,保全部的職責範圍,保潔部的職責範圍等。
管理處主任崗位職責,各主管崗位職責,主管會計崗位職責,出納員崗位職責,收費員崗位職責,收入核查員崗位職責文員崗位職責,管理員崗位職責,維修工崗位職責,保全員崗位職責,消防員崗位職責,車輛管理員崗位職責,機車、腳踏車保管員崗位職責,清潔綠化工崗位職責等。
3、人力資源制度
員工考勤管理制度,薪資管理辦法,職員待遇辦法,員工考評制度,員工獎勵辦法,員工處罰制度,出差管理制度,出差手續及差旅費支付制度,員工聘用規定,勞動契約制度,員工培訓制度,員工解僱、辭退處理制度,員工遷調製度,臨時工錄用、辭退規定,員工工作證管理制度,休息、休假規定,工傷處理的有關規定,計畫生育規定,員工撫恤辦法,員工傷害補償規定等。
4、財務制度
財產管理辦法,財務管理規定,財務計畫管理制度,共用設施設備維修基金管理辦法,會計報表制度,貨幣資金管理制度,會計核算的原則,憑證管理規定,會計檔案管理制度,低值易耗品財務管理制度,使用收據及有價票據的管理辦法,年度財務預算規定,收費員帳款交接班管理辦法,保險柜鑰匙管理規定,經費支出管理制度,專用基金管理制度,現金及各種銀行存款管理,支付業務費用的開支標準及批准許可權,差旅費開支標準,物品管理規定,物業管理專項收費管理規定等。
5、安全制度
安全保全管理制度,安全保全防範工作規定,保全工作規範,值班管理制度,失竊處理辦法,消防管理制度,治安管理規定,防火責任制,防火安全制度,保全員培訓管理制度,保全員日常管理制度,保全部領班工作制度,安全工作總結制度,當班前列隊訓練制度,日常工作記錄管理制度,保全裝備交接制度,突發事件處理制度,保全員的職責及紀律規定,保全員交接班的規定,對講機的配備、使用管理規定,保全部學習與訓練制度,保全部穿著儀表規定,火災處理應急方案,安全用電須知等。
6、車輛管理制度
車輛管理規定,交通安全管理規定,腳踏車庫管理制度,車輛衛生制度,機動車輛停車場管理制度,車輛在小區內行駛停放規定,機車、助力車、腳踏車管理規定等。
7、物業維修制度
設備基礎管理制度,工程部維修服務規範,房屋設備管理方式、內容與制度,房屋設備的日常性保養規定,維修處理規程,配電室操作管理制度,停電處理制度,電器設備的養保全理規定,設備安全檢查制度,給排水系統的養保全理規定,設備操作、保養和維修規定,維修電工操作規程,供電系統的養保全理規定,設備潤滑管理制度,設備事故處理制度,新增設備管理制度,電器機械設備操作制度,改裝、移裝設備操作制度,轉讓和報廢設備管理制度,維修工交接班制度,維修報告制度,設備日常巡檢制度,設備日常維修制度,工具領用保管制度,房屋維修的原則,房屋維護的標準,房屋維修管理考核標準,房屋維修的技術管理,房屋完損等級的評定,房屋維護管理規定等。
8、保潔衛生管理制度
綠化管理規定,綠化養護標準要求,綠化養護、管理的操作細則,辦公保潔管理規定,衛生管理準則,綠化布置及養護、清潔的操作程式,清潔設備操作、領用制度,清潔工安全操作規程,保潔清潔管理制度,清潔工作檢查規程,清潔工作細則規定,外牆清潔操作規程,燈具的清潔規定,垃圾的管理規定,室外地面的清潔規定,草地清潔管理規定,盆景護理規定,室內清潔管理規定等。
9、其他管理制度
小區公眾管理制度體系;外聯制度體系;經營、拓展制度體系;還有便民服務與增值服務制度,接待來訪投訴與回訪制度,社區文化工作制度,員工服務準則等等。
物業企業管理制度 篇4
根據《中華人民共和國消防法》及東莞市物業服務有限公司消防安全責任制度相關規定,為確保步行街不發生火險和消防火險隱患,特制定此防火安全責任書,並確定閣下為物業公司消防安全管理人級防火責任人,至閣下離職或調離本工作崗位時自行終止,具體職責如下:
1.擬定年度消防計畫,組織實施日常消防安全管理工作;
2.擬定消防安全工作的資金投入和組織保障方案;
3.在員工中開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓,組織滅火和應急疏散預案的實施及演練;
4.協助一級防火責任人做好其他消防管理工作。
物業企業管理制度 篇5
一、員工守則
(一) 管理人員必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿。
(二) 對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關係。
(三) 必須嚴格遵守公司輪值時間，按時上下、班(交接班)，不得無故遲到、早退。
(四) 管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責範圍以外及對私人服務的工作。
(五) 管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物，若業主、住戶提出要求，應請其直接向公司諮詢。
(六) 大廈負責人應該執行公司之各項指標，並定期召開該大廈各級員工的會議，向公司做定期工作匯報。大廈員工應服從大廈負責人之工作調配及崗位編排。
(七) 不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
(八) 不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。
(九) 不得向業主、住戶或與公司業務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
(十) 所有公物不得用於私人方面，不得故意疏忽損壞公司財務，對各公物如有損壞，須負責賠償。
(十一) 雨雪天氣，各員工必須依時當值，監守崗位，並按照公司所頒布之指示進行防風防雨工作。
(十二) 必須尊守和執行公司所發出的一切通告辦事。
二、管理公司
(一) 按照規定時間當值，不可擅離職守。
(二) 在當值時不得飲酒、吸菸、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閒談、開玩笑。
(三) 每日上班時間，必須穿著公司規定的制服及佩帶員職員工作證，完成自己的崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方，並進行登記，如遇有不尋常事件應立即處理、記錄並及時向上級報告。
(四) 颱風或暴雨期間，管理人員必須按公司所頒布的員工共值程式上班，做好一切防風防雨工作，以保護公共財產。
(五) 服從上級指導，完成所指定工作。
(六) 留意各種公用設備有否被破壞或塗污，並通知有關人員修理和清除，必要時須協助維修工作。
(七) 執行各項任務時，必須要有禮貌，謹記“服務至上，禮貌第一”。
(八) 如有住戶發生意外，例如：受傷、暈倒等，應立即協助其家人招呼救護車或代辦報警。
(九) 熱情接待來訪人員，詳細記錄住戶投訴，並迅速處理。不屬於自己職責範圍的，則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。
(十) 管理處須設定急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。
(十一) 大廈公共地方之鑰匙，如：電機房、機房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時，必須登記借用人姓名及身份證，用後及時歸還。
三、保全工作
(一)必須明了和掌握大廈內各種保全設施之操作和效能。例如：對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設施，以免減弱防盜效果，特彆強調大門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對講機。嚴禁大門敞開，防止壞人有機可乘。
(二)應熟悉大廈內各住戶、識記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業及聯絡電話。此等資料必須保密，不得泄露。
(三)與住戶保持密切聯絡，以便就保全問題，經常交換意見和互通訊息。
(四)各更管人員交接時應傳達防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務令保全人員高度警惕。
(五)嚴禁借推銷之人士進入大廈。尤其是自稱公務人員或公共機構人員，更應查驗身份證、檔案，如有疑問，應致電有關機構查詢。
(六)應有禮貌詢問進入大廈的來訪客人，登記身份證或工作牌照。如有懷疑，套用對講機與有關住戶聯繫。如訪客攜帶可疑物品時，更需提高警覺。
(七)當值管理人員至少每兩小時巡樓一次(但不固定時間)，以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電錶房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏大廈內伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角，後巷水渠側、水箱底是否預先暗藏盜竊工具等。
(八)如聽到住戶呼救或發現可疑人物，須立即報警並封閉大門及通道，以待警方人員到場處理。切勿採取魯莽行動而不知會警方。
(九)切記管理人員只有一般市民之拘捕權，並無搜查權。因此拘捕疑犯後，應儘快交公安部門處理。
(十)詳細記錄各有關政府部門電話，以便需要時尋求協助。
(十一)若發生罪案，應採取下列步驟協助破案。
1. 立刻報案，並留在現場制公安人員到達，遇有傷員(被害人、案犯)應立即搶救和監護。
2. 切勿移動、也不許他人移動、觸摸、踐踏現場物品，協助公安部門保留證據，方便調查工作。
3. 切勿開動風扇、冷氣機或其他電器用具，以免證據破壞。
4. 禁止任何人在現場走動，以方便公安部門到現場調查。
5. 向公安人員提供有關罪案詳情，如案發經過，與本案有關人物之相貌、衣著、有關之車牌號及壞人逃走方向。
四、公共衛生
(一)清潔工人必須依時清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場及天台等公用地方。
(二)勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置於走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛生和阻塞通道。
(三)如發現有雜物棄置於走廊、天台或樓梯間，應勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶除清潔工人清理外，並登記在管理處記事簿內，向上級報告。
(四)如發現天台、天井或公用地方積存污水，應立即清理，以免蚊蟲滋生。
(五)如發現屬於本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應速安排處理。
(六)勸喻住戶淋花時要特別小心，勿將水淋到陽台外面，以免影響下層和下面行人。
(七)如發現空調滴水或發出大量熱氣或噪音時，勸喻住戶從速處理，以免影響鄰居和市容衛生。並根據城管條例，影響市容者，處以罰款。
(八)如有需要，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛生，又可能打到過往行人身上;也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內。
(九)若上層住戶之水喉或水管破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。
(十)如有不顧公共衛生的住戶，經屢次勸告仍不改善，應做詳細記錄並報告上級和有關衛生部門。
五、電梯
(一)電梯發生故障停留空中時，乘客按響緊急呼救鈴後，值班人員應立即通知保修人員迅速修理，同時用電梯內對講機善言安慰被困乘客，請其耐心等待，切勿自行開啟電梯門，以免發生危險。
(二)勸喻用電梯搬運物件者，不可超重，防止造成事故。
(三)乘用電梯人數過多時，應維持秩序，指導分批搭乘，以免超載發生危險。
(四)住戶應留意，切勿讓幼兒單獨搭乘或進入電梯，以免發生危險。
(五)保全值班人員時刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內設備。
(六)經常清除電梯門路軌內經常積存的垃圾，以免影響梯門開關。
(七)如發現電梯有震盪、不正常的聲音或電梯有損壞時，應急時通知保修人員進行修理。當修理人員到達時，管理人員應詳述電梯不妥之處，以便研究毛病，一切詳細情況，必須詳細記錄送管理處。
(八)狂風暴雨時，如發現機房頂或接近電梯的門窗有滲水時，應即儘量阻止雨水進入電梯槽，暴風雨後，必須根治漏水情況。
(九)電梯槽底有積水時，應及時報告上級處理，同時研究水的來源，及早修理。
(十)凡有水進入電梯，應即停止使用，以免觸電，並設法將電梯升高至較安全的地方。
(十一)電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保全消防人員外任何人不得使用。
(十二)電梯每年“年檢”一次，並取得年檢合格證。 (十三)沖洗走廊及樓梯時，勿讓水流入電梯內，以免損壞電梯設備。
(十四)火警發生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時停在半途，將人困於電梯內，被困者可能因濃煙而致命。
(十五)經常檢查電梯機房是否有足夠的通風，溫度是否過高，氣窗玻璃是否完整。機房門須特別上鎖，加上“不準擅闖”之類的告示牌。
(十六)電梯內求救警鐘、電風扇必須保持正常工作狀態，以免緊急時無法求救及導致窒息。
六、電力系統
(一)修理電氣設備，應聘請持證的合格技師。
(二)應明了大廈各種電力供應的設備所在。如：大廈的電力總制、用戶的電路分線、保險絲、消防電泵制等，並且明了其緊急開關的操作程式。同時必須購置後備保險絲、消防總制、電錶及各水泵制等，以備急修時使用。
(三)如部分用戶電力中斷，應由管理處派人檢查修理大廈供電系統，如屬住戶室內設備故障，應由住戶自行請人處理，管理處可提供適當協助。
(四)全座樓宇電力突然中斷，應先檢查大廈之總制是否正常，如屬於正常則與供電公司聯繫詢明情況。
(五)公共使用的電力設備，如：電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統之電線等應經常檢查，如有損壞或過熱現象，應立即派人修理。
(六)接到供電公司通知停電時，應即帖出通告，清楚列明日期、時間及受影響設備，如供水系統、室內電器以便住戶有所準備。公共照明、電梯不停，由大廈自備發電機供電解決。停電完畢後，貼出恢復供電通告，並檢查各系統是否恢復正常。
(七)經常檢查、保養弱電系統，如：大廈與各戶的對講系統和電梯監視系統必須保持完好正常運行。發現問題立即修理。
(八)在大廈出入口處，應備有充電式緊急照明系統。
(九)大廈內的總制房、機房、及各層的電錶均應保持整潔，不得放置雜物。
(十)大廈供電系統由專業人員定期檢查保養，以保證安全正常的供電。
七、消防
(一)消防中心值班人員必須熟練掌握消防中心各種設備的操作使用，並應熟練其他消防設備的使用。
(二)組織大廈員工學習消防知識，熟悉和掌握各種消防設備的操作使用。組織員工進行消防設備的使用訓練，使其成為大廈合格的義務消防隊員。
(三)值班人員(包括管理人員)須經常檢查防火設施等，如有損壞和失效時，應立即修理和更換。
(四)利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設施和消防設備，以備應急。
(五)每日上班時檢查天台、前後樓梯、走廊、走火通道等，千萬不可有阻塞情況發生。
(六)教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。
(七)留意公用電線，如有破損和不符合規定時，應立即修理和更換。
(八)留意擅自將住宅改為工廠的單位，尤其是原料與製品容易著火者，當發現住戶有大量易燃物品時，即刻查詢是否有特許證明和安全措施，沒有時，當即令其搬走(搬出大廈外)，並儘快報管理處和公司。
(九)勸告拜神的住戶小心燃點香燭，並制止住戶在走廊燃燒香紙。
(十)如發現某戶有濃煙冒出或火燒濃味，又無人開門時，如能及時撲滅，應儘快使用滅火器及消防設備撲滅。否則電“119”報案。
(十一)若發生火警，即電“119”報案，同時按動警鈴，通告住戶疏散，在安全的情況下，使用滅火筒或滅火喉設法施救。
(十二)火警發生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯。
(十三)切勿將放火門打開，以免萬一發生火警時，濃煙散播及火勢蔓延。
(十四)報案時，必須清楚說明現場地址，報案人姓名及管理處電話。
(十五)所有消防裝置，應由認可的消防監查單位每年最少檢查一次。
八、氣體燃料泄漏
(一)如發現氣體燃料泄露時，應立即熄滅現場附近所有火源。
(二)打開氣體燃料泄漏單位及附近有關住戶的門窗，使樓宇空氣流通。
(三)切勿吸菸、點火、按動門鈴、電開關等任何電制及電器。
(四)管理員應立即關閉單位系統的氣體燃料總制，阻止氣體燃料繼續泄漏，查找泄漏地點，迅速進行修理。必要時，電話通知氣體燃料公司或撥“119”報警。
(五)“用手拍門”的方式通知住戶氣體燃料泄漏事件，請住戶關閉氣體供應制，打開門窗使空氣流通，並要求協助通知其他住戶實施上述一、二、三步驟。如情況嚴重，應通知住戶撤離。
九、樓宇結構及維修
(一)樓宇結構如被更改或破壞，對該樓宇的安全有重大影響時，管理員應予以注意，並向上級報告。
(二)如住戶擅自拆建牆壁、增開窗戶、或加建建築物，如外牆鐵籠、檐壁、平台或在天台上加蓋小棚屋時，應予以制止並向上級報告。
(三)天花板或外牆有漏水，應即通知單位主管及有關住戶修理。
(四)在巡邏時發現下列情況，應立即向上級報告並研究修理方案進行修理：
1. 牆壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂;
2. 氣窗的玻璃爆裂;
3. 樓梯邊的欄桿松拖;
4. 防火門及消防設備損壞;
5. 內外牆壁批盪脫落。
(五)住戶安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道，應予以制止並報告上級。
十、停車場管理
(一)車管員必須認真執行停車場管理規定，禮貌待人。熱情服務，保證車輛安全，維護車場良好的行車秩序。
(二)車輛進場後，必須按指定位置停車、排列整齊，不得阻塞通道，認真檢查車型、車牌號，，避免出現差錯。
(三)了解和掌握車主的車型姓名、年齡、職業、工作單位、居住樓層、座號等等以便與識別。
(四)汽車、機車必須購買車輛綜合保險，便於丟失後向保險公司索陪。未買“車輛綜合保險的，本車場不予停放保管。
(五)本停車場實行有償停車保管服務，必須嚴格遵守財經紀律，經濟手續清楚，做到錢票相符，日清月結。
(六)嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放保管，以免發生意外。如有車輛違反此規定進場，應即令其開出車場，立即報告管理處或公安機關進行處理。
(七)車管員交接班時必須認真交接：如清點停車場內車輛有多少，時租車的停車計時票的張數、現金點清，並詳細登記，雙方簽字負責。
(八)車管員值班期間發現可疑情況，立即報告班長或管理處，並注意事態發展。交接班時叮囑接班人注意，並記錄在交接登記簿上，同時將其他注意的事項必須記錄在登記簿上，以備查。
(九)車管員必須認真執行收費制度，堅持原則，不得徇私舞弊，如不開票停車或亂收費，一經發現定嚴肅處理。
(十)保持停車場內清潔衛生，每日必須清掃一次。
十一、有關廉潔條款
(一)良好及有效的大廈管理工作有賴於住戶及業主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都採取一種廉潔奉公的態度辦事，住戶和業主定會全力支持管理工作，使環境能進一步改善，因此各級管理人員均須有清正廉明的精神。
(二)凡受僱於大廈從事執行大廈事物者，包括管理人員、保全員、清潔工人、修理人員、經理等人，均屬大廈的職員。故執行工作期間均受本工作守則的約束，不得索取或接受任何利益。
物業企業管理制度 篇6
一、目的：
規範全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、適用範圍：
花園物業管理公司所有工作人員。
三、職責：
**1物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
**2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，並全面貫徹下去。
四、關於服裝、裝束
**1進公司必須穿好工作服;
**2工作服要乾淨;
**3進公司須戴工作證;
**4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;
凡遺失工作證、工作服應儘快申請補領;
不得擅自塗改工作證，若要更改一定要經人事部辦理;
**公司發放的安全鞋僅限在廠內使用;
**公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關於上班時間
**1時間為上午
8：30----12：00下午2：00----18：00
**2不得無故遲到、早退、外出;
**3雇員請假須提前一天通知部門主管批准後方可請假(特殊情況例外);
**4嚴禁無故曠工;
**5上、下班必須簽到;
不許代別人簽到;
不得塗改簽到表。
六、關於廠內設備和備件
**1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀;
**2注意整理整頓;
**3道路要保持暢通，不許擺放東西;
**4嚴禁對花園內的設備亂塗、張貼;
**5節約用水，用電，不得浪費;
**6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理;
凡盜竊本公司財物，從嚴處理;
設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
七、其它
**1服從上司的命令;
**2發生事情必須立即上報、聯絡;
**3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾;
**4嚴禁在花園內吸菸;
**5不準喧譁、賭博;
**6不準盜竊他人或公司內的東西;
物業管理公司規章制度
1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢;
2、離開作業現場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼後方可離開;
3、嚴禁在辦公室私用電話;
4、除急事外不許接聽私人電話;
5、未經許可不準在公司內演說集會示威;
6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;
7、不許在公司內打架;凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理;
8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除並扣除所有工資;
違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。
望各位雇員嚴格遵守。
關於上班時間
1、無故早退或遲到，罰款**元，
2、無故曠工一天扣除2天工資;
3、曠工連續3天，按自動離職處理;
4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款**元;
5、發現代人簽到，一律罰款**元;
6、擅自塗改簽到表，一律罰款**元。
(所罰款項存用於公司活動基金)
關於花園內設備和備件
1、弄髒設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告並罰款**元;
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款**元/人;
3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除並扣當月工資20;
4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償;
5、在公司或花園內張貼、亂塗，按警告處理並罰款**元;
6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，並酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理並罰款5—**元，屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告並罰款**元。
3、在公共場所或花園內吸菸，則罰款**元;
4、發現喧譁、賭博，按嚴重警告且罰款**元處理，情節嚴懲者以開除處理;
5、凡盜竊他人的物品，立即開除並送公安機關處理;
6、上班時間內怠工或打瞌睡，則嚴懲警告並罰款**元起。情節嚴重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款**元。
8、內部培訓時間無故不到者，罰款**元，並給予警告。
物業企業管理制度 篇7
一、 目的：
規範全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、 適用範圍：
玉龍物業管理有限公司所有工作人員。
三、 職責：
3.1玉龍物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，並全面貫徹下去。
四、管理規定
4.1工作期間必須穿好工作服;
4.2工作服要乾淨;
4.3工作期間須戴工號牌;
4.4嚴禁工號牌借給別人;
4.5公司發放的工作服、工號牌等妥善保管使用。
4.6不得無故遲到、早退、外出;
4.7員工請假須提前一天通知部門主管批准後方可請假(特殊情況例外);
4.8嚴禁無故曠工;
4.9上、下班必須簽到;
4.10不許代別人簽到;
4.11不得塗改簽到表。
4.12服從上司的命令，對同事和上級講禮貌，執行正確的工作指導，維持正常工作秩序;
4.13發生事情必須立即上報、聯絡;
4.14嚴禁在公共區域吐痰或丟垃圾;
4.15嚴禁在工作時間內吸菸;
4.16工作時不準喧譁、打鬧;
4.17不準盜竊他人或公司內的東西
4.18工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢;
4.19離開作業現場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼後方可離開;
4.20不許用任何方式威脅、恐嚇同事;
4.21不許在公司內打架;凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理;
4.22凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除並扣除所有工資;
4.23熱愛公司、團結同事，不說不利於公司的話，不做有損公司形象的事。
4.24工作上團結協作，不拖拉、不扯皮、不推卸責任。
4.25不利用職權謀私利，不損壞公司利益。
4.26上班時間不會客、不串崗、不脫崗、不辦私事、不扎堆聊天。
違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。
望各位員工嚴格遵守。
五、員工行為規範
員工行為規範是員工在公司內一切行動的基本準則，全體員工必須自覺遵守、認真執行。
5.1總則
5.1.1愛祖國、愛生活、愛公司。
5.1.2遵守國家的政策、法規、遵守社會公德。
5.1.3自覺遵守公司的各項規章制度。
5.2勞動紀律
5.2.1遵守職業道德，忠誠敬業，鑽研業務，恪盡職守。
5.2.2服從領導，服從分配，服從調動，服從安排。
5.2.3高度負責，認真學習專業技術知識，及時完成本職工作。
5.2.4不遲到，不早退，自覺簽到，不弄虛作假。(一次扣5元)
5.2.5維護公司聲譽，提倡部門之間、員工之間的真誠合作，嚴禁散布流言蜚語，傳播小道訊息。(一經發現給予警告，二次開除)
5.2.6不得擅離職守，工作時間不準串崗、聊天、吃零食、嬉鬧、大聲喧譁。
5.2.7專心工作、精神振作、緊張有序，工作期間不得辦理私事。
5.2.8不得利用職務和工作之便為親友或個人謀私利。
5.2.9不得挪用公司財物，更不得利用職務之便將公司財物化為己有或轉送他人。
5.3、儀容儀表
5.3.1著裝整潔、大方、得體，著工作服。
5.3.2員工必須注重儀容、儀表，保持衣冠、頭髮整潔，按指定位置佩戴胸卡。
5.3.3注意個人衛生，無汗味異味。
5.3.4嚴禁酒後上班。(一經發現立即開除)
5.3.5員工著裝必須保持清潔、平整，不得污跡、開線、掉扣，保證定期清洗。
六、胸卡管理
6.1員工進入工作區域應按規定佩戴胸卡。
6.2胸卡須自行保管，不得借於他人。如有遺失，應按規定辦理交費不領手續。
七、考勤
7.1考勤
7.1.1考勤設專人負責，實行簽到考勤制度。
7.1.2主管必須按公司統一制定的考勤表認真填報，如實記錄員工出勤情況，不得隱瞞、虛報、漏報，若有違反，視情節輕重給予處分。
7.2遲到、早退與曠工
7.2.1上班前十分鐘為簽到時間，員工應在該時間內將自己的名字按規定簽入考勤表。(班組長應提前二十分鐘到崗)
7.2.2簽到時應認真逐日上、下午簽寫，不準補簽、代簽或預簽，嚴禁弄虛作假。
7.2.3凡因外出公幹未能簽到者，由負責人登記證明。
7.2.4未按規定時間簽到者為遲到，遲到人員不得簽到，考勤員將上班時間如實填入考勤表。
7.2.5下班時間未到而提前下班為早退。
7.2.6發生下列情形之一者，作曠工處理。
7.2.6.1未請假或請假未被批准而缺勤者;
7.2.6.2超假不辦理續假手續或未被批准而缺勤者;
7.2.6.3遲到或早退超過30分鐘者。
7.3全勤獎與缺勤處理
7.3.1當月全勤者，可獲得全勤獎20元。(當月滿勤者，可獲得60元出勤獎。遲到、早退者罰款5元，並且扣除當天出勤獎2元，事假相同)
7.3.2員工每月上班遲到或早退超過三次以上的每次罰款10元，並處以警告;超過五次辭退。
7.3.3每曠工一天，除不享受當天出勤獎外並扣除2日工資。
7.4.1加班：八小時以外，延長工作時間或利用休息時間工作的稱作加班。
7.4.2加班時間2—4小時的記半天加班(10元)，6—8小時的記1天加班(20元)，中午不休息的同樣記1天加班(26元)
7.4.3凡是加班的必須有部門經理批准，並且填寫加班條(單據)
7.4.4公司安排的拓荒活動，各單位應積極參加，利用休息時間參加按加班計算。
八、請休假
8.1請假及執行程式
8.1.1如無特殊情況，請假須提前一天提出書面申請，主管批准。臨時急事不能提前請假者，必須在四個小時內通知主管。
8.1.2一天以內(含一天)由主管批准;一天以上三天以內(含三天)由主管報經理批准;三天以上由經理報主管副總經理批准。
8.1.3所有請假必須獲得批准後方可執行，否則按曠工論處。
8.1.4請假後及時將假單交主管計算考勤。
8.2婚假
員工婚假三天(帶薪休假)
8.3喪假
公司員工直系親屬去世，給假三天(帶薪)家住外地者，可根據路程給予假期。
九、獎懲制度
9.1獎勵
有以下表現者，應予以獎勵：
9.1.1工作勤懇踏實、任勞任怨，努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，獎勵20—100元。
9.1.2愛司如家，善於總結學習，為公司提出合理化建議者並產生效益者，獎勵30—100元。
9.1.3發現並制止危害公司利益的人或事，使公司減少損失的，獎勵30—100元。
9.1.4領導有方，使工作成績顯著者，獎勵20—50元。
9.1.5尊重領導、團結同事，積極幫助他人的獎勵10—50元。
9.1.6每季度評選先進工作者一次，獎勵20—80元。
9.1.7每季度評選先進班組一次，獎勵100--200元，
9.1.8每半年評選一次先進工作者，獎勵100--200元。
以上三項做為年底評先的依據。
9.2違紀處理
有以下表現者，將給予處罰：
9.2.1無故早退或遲到，罰款5元，
9.2.2無故曠工一天扣除2天工資及2天出勤獎;
9.2.3曠工連續3天，按自動離職處理;
9.2.4忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;
9.2.5發現代人簽到，一律罰款5元;
9.2.6擅自塗改簽到表，一律罰款5元。
9.2.7當班時間飲酒者，給予警告並罰款20—50元。
9.2.8不服從管理，頂撞領導者，罰款20—50元。
9.2.9貪污、盜竊公司及同事財物者，記過並罰款30—100元。
9.2.10嚴重違犯公司規章制度，給公司帶來重大損失者，罰款50—100元，或者開除。-
9.2.11工作期間與客戶或同事發生爭吵、鬥毆，罰款30—100元，或者開除。
9.2.12客戶投訴視情節輕重，罰款30—100元，或者開除。
9.2.13搬弄是非、傳播謠言，不利於團結者，警告並罰款30—50元。
9.2.14利用職權謀取私利，損害公司利益的，處分並罰款50—100元。
9.2.15對於違紀情節嚴重者，除以經濟處罰，並追究法律責任。
十、安全與保密
10.1安全
為確保公司和員工的生命財產安全，全體員工要牢記“安全第一”，公司實行“主管誰負責，誰在崗位誰負責”的安全崗位責任制。
10.1.1正確使用各種工具和設備。
10.1.2嚴格按作業指導書及操作規程執行。
10.1.3嚴禁私自動用、安裝各種電器設備和亂拉電線。
10.1.4及時清理地面油跡、水跡，防止意外事故的發生。
10.1.5發現可疑情況及時報告上級和有關部門。
10.1.6不得擅自挪用或動用消防設施。
10.1.7下班前認真檢查本崗位的環境，著重防火、防盜，發現隱患及時報告上級。
10.2保密
公司的保密檔案資料要及時歸檔，妥善保管，嚴格借閱手續。任何人不得向外界透露、傳播公司的機密(包括經營決策、市場推廣方案、規化設計方案、財務收支情況、預慨算標準、施工訂貨契約、員工 收入數額等)，做到“該說的不說，不該問的不問”，作廢的資料、單據要及時清理。