物業醫院管理制度

物業醫院管理制度 篇1

一、設計一套無時無處不在的星級服務模式

讓醫院的後勤服務形成全方位,具有星級化水平,這是公司綜合經營每所醫院後勤服務必須追求的目標,這一目標在模式上展現為三個方面:第一,醫院委託的所有服務項目在內容,標準和質量上必須到位,追求最高滿意度。第二,以醫院後勤服務'管家'的的大概念責任定位和服務意識,延伸服務的義務和施展範圍,並通過公司的1+3'服務責任制加以保證,使員工對醫院的一切責任和義務的事項,凡耳聞眼見即動,不分彼此,自覺進行服務。使服務覆蓋於每個區域,每個場合和時間,無時無處不在。第三,以病人和醫院為中心,充分體察病人和醫院的需要,以做好服務為出發點,以微利,保本或無償的方式,增設擴展適其所需的各種有益服務。通過以上模式,使醫院的後勤保障能夠全方位,高水準,使醫院職工和每個病人,顧客進入醫院即得到有效服務。

二、建一套一個電話一聲招呼ok便捷服務機制

醫院是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機構,後勤保障和醫療輔助性服務體系龐大而繁雜。如何使服務處於方便,運作順暢快速而高效,這是醫院後勤管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破,是我們公司在經營醫院後勤服務上設立重要目標之一。公司確定的目標理念是:要使發生在醫院的服務事項,只要一聲知會,就能獲得落實解決。這種'一個電話,一聲招呼ok'的便捷服務需要一套科學有效的機制來實現。在探索中,公司在**醫院等後勤服務單位創建的後勤服務受理監控中心',賦予其統一對外受理公司責任義務範圍內的服務事項。並對所受理的服務在內部進行分辦,協調,跟蹤,監控,督導及反饋的功能和責任。醫院,病人,顧客和院外人員,只有將有關事項向受理監控中心打一個電話或知會一聲,就能解決問題,避免了有事不知打哪裡,不知找誰,不知能不能放心和不按時間,要求落實交辦的事項的現象,既方便了服務對象,又理順了內部運作和監管,使服務便捷,落實而高效。一個電話一個招呼就ok的便捷服務機構,是公司醫院服務新模式的一項有特色的構成環節,也是公司在所服務的醫院創造優質服務和管理的目標要求。

三、入一套人性化,高品位的服務文化

使醫院後勤服務適應現化醫院文化建設和當今人民民眾的精神生活品味的'追求,這是公司服務管理運營所側重的另一個目標。要真正履行好救人治病,維護人民民眾身心健康的職能,醫院不僅要提高醫療技術和業務服務質量,也必須注意人民民眾,尤其是病人的心裡特點和需求,引入現代化服務意識和文化,改變醫院建築風格單調,色彩貧乏,院內氛圍神秘,人面嚴肅,讓人備覺冰冷,使病人走入醫院即誘發社會弱勢群體心態的醫院傳統風格。公司在開展醫院後勤服務的經營中必須結合醫院的特點,用新的理念,考慮醫院的文化建設,在醫院引入體現人性化和高品味的服務文化,為醫院構造多點溫雅文化信息,輸入多一點人性化服務,使病人有'消費者'的感覺;讓醫院少一點單調刻板,多一點姿彩;少一點冷漠,多一點熱情;少一點疑慮,多一點自信;少一點蒼白,多一點輕鬆微笑的面容,讓醫院真正成為人們信賴的地方。

四、導入一套顯示現代醫院形象的視覺與標識系統

醫院的形象,是醫院獲得社會效益和經濟效益的重要因素。醫院現代化的標誌之一,是對醫院自身形象的重視和追求。如果一所醫院建築設施失護殘缺,水電和各類供給時好時斷,環境和服務不佳,則難以想像可以給人以好的印象和取得良好的經營效益。而與上述相關的醫院後勤保障服務體系,無疑是醫院的一項重要的形象工程,是醫院和後勤服務企業必須重視的重要方面。公司追求為醫院創造優質服務,必須把醫院的後勤服務作為形象工程來打造。除了通過嚴格有效的管理確保醫院的機電設施良好運轉,生活保障服務到位外,須十分注意並以現代化美感追求來努力造就醫院視覺形象,重點是以最大潛力創造建築外觀新穎,室內外環境優雅,並導入一套完整,清晰,視覺效果好的識別系統,使公司所服務的醫院具有良好的現代醫院形象。

五、建立一套全方位高係數的應變和安全保障體系

醫院後勤管理與其他住宅區和機構的物業管理相比,難度更高的一個重要點,是醫院作為一個救死扶傷,事關人民安危的高強度運轉的公共服務機構和場所,它既對安全保障和應變能力要求高,又是安全事故易發地和應對突發事件的責任機構。如何確保醫院平安,如何最佳配合醫院應對好突發事件,這是後勤服務的一個極重要的經營管理目標,就是在這個方面以最大努力,按照醫院的實際和特點,充分研究和把握好醫院的各種重要安全隱患和事故發生的源頭,規律和因素,以及醫院應對社會危難求災等各種突發事件的運作,制定出橫到邊,縱到底,全方位的預防,處理各類安全事故和安全管理的措施,以及協助配合醫院應對突發事件的運作方案,從而在醫院建立起全方位高係數的應變和安全保障體系。

六、打造一個優秀物業,花園小區和文明社區

優秀物業,花園小區,文明社區,是城市綜合管理的重要指標項目,對一所醫院而言,它則是醫院建設和行政後勤管理的綜合指標,是反映醫院建設,管理水平的重要標誌。

公司對醫院的後勤服務管理,必須將服務單位打造成優秀物業,花園小區,文明社區為目標,按照優秀物業,花園小區,文明社區的建設標準,制定後勤服務和管理指標和措施,並務求保證目標的實現。

物業醫院管理制度 篇2

一、投訴處理制度

1、接待用戶投訴時，耐心傾聽，態度和藹。

2、對所有投訴，包括來電、來函及來訪，需將投訴內容登記在《來人來電來訪登記表》中。

3、在投訴中，凡需要進行處理的問題，由接待人員填寫《用戶投訴處理單》，交相關部門負責人處理並要求其處理完畢後，將《用戶投訴處理單》交還客戶服務部，客戶服務部致電回訪。

4、投訴中，如遇重大投訴，需上報物業中心經理。

5、客服部將負責組織每季度的用戶投訴匯總、分析。

定期召開例會，責任部門對本部門的投訴進行分析，並確定應採取的糾正和預防措施。

6、客服部將每季度的投訴匯總、分析應採取的糾正、預防等措施形成《用戶投訴分析報告》上報物業公司總經理審批。

二、檔案管理制度

1、根據國家檔案法和檔案管理規定，對各部門檔案進行管理，確保檔案準確、系統和完整，更好的為管理服務。

2、檔案人員認真應履行工作職責，努力鑽研業務，不斷提高管理水平，對歸檔的.檔案要認真整理加工，做到歸檔完整、系統、準確。

3、宣傳並遵守《檔案法》，作好各種門類和載體（紙、相片、膠捲、磁帶、磁碟等）檔案材料的建檔、歸檔、修補等工作。

4、對收到的檔案材料應及時進行分類、整理、排列、編號、歸檔或存入電腦，做到熟悉庫藏、管理科學、查找迅速。

5、對檔案庫房的門、窗、櫃、鎖要經常檢查，適時通風，施放防蟲、防塵和防鼠等工作。

每季度全面檢查一次檔案保管狀況，對破壞、變質的檔案及時進行修複製，確保檔案的完整，並對作廢檔案及時銷毀。

6、檔案人員要自學遵守保密守則制度，未經領導批准，不得自行擴大借閱範圍，不準擅自向外透漏檔案內容。

7、認真做好檔案的收進、保管、統計和移交工作，積極開展檔案利用工作，為領導決策提供依據。

三、例會制度

每周五9：00參加人員：主要負責人內容：總結一周工作情況並對下周工作進行部署，協調各部門關係，將一些集中問題協商解決。

會議記錄：王凡

四、檔案管理制度

1、公司的各項制度、檔案下發到物業中心的必須經每位管理人員簽字後存檔。

2、物業中心制定的各項內部管理制度，必須經管理人員開會討論簽字認可後下發執行。

物業醫院管理制度 篇3

一、醫院物業管理採取招標外包的方式,外包的內容包括:

1、房屋建築本體(樓蓋、屋頂、樑柱、內外牆和基礎)等承重結構維護養護管理;2、樓內公共設施、給排水系統、空調系統、消防系統、蒸汽系統以及電梯轎廂的清潔、維護、管理;室內照明設施及導向標記標牌的管理;

3、室外場地(不包括樓後的聯合走廊)及附屬設施(包括化糞池抽吸以及附屬在保健樓上的設施)的維護養護及管理;

4、機電(不包括地下二室的總配電室,雙方以總配電室輸出線為界分工管理);

5、設備工程的維護養護及管理;樓內安全保衛及車輛管理(由治安保衛部統一管理);

6、保潔管理(不包括蚊蟲消殺);公共環境的綠化美化管理(所配綠植由甲方負責)、醫療輔助服務及中央運送,協助臨床科室做好物品配送及被服管理工作等,以上內容實行專業化、一體化的管理模式。

二、服務標準

(一)安全保衛服務系統:負責患者、工作人員的人身安全以及樓內物品安全的管理,疏通樓內的安全通道和主要對外通道的看護管理,並配合協助保衛部進行重要任務的安全保衛和治安防範工作(由治安保衛部制定招標標準)。

(二)運行保障系統:負責樓內動力電、照明電以及設備設施的維護養護管理,負責與患者生活有關的電器的維護養護及管理,負責電梯運行、保潔及維護管理,負責環境綠化及美化的管理,負責後勤物品的管理與配送(包括被服管理、物品數量統計、用量;根據科室需要,做好詳細的用物計畫,規整物品的領取和配送程式)。

(三)護輔保潔系統:提供並負責樓內的導醫導診工作(包括病區內患者陪伴檢查工作和檔案收發工作),提供護工服務以及二十四小時外勤服務工作,負責病區環境及樓層辦公區域、公共環境的管理工作,負責垃圾分類及清運工作以及地面的維護養護、窗簾清洗和家具的保養工作。

三、服務要求

(一)保潔系統

1.要保證病室內環境無污無塵,規定室內衛生每日三小掃,每周一大掃。出院患者的病室應做到徹底清掃,做好終末消毒。

2.各台面、穿衣櫥頂整潔無雜物、玻璃明亮,窗簾乾淨無污漬。同時工作人員應嚴格執行消毒隔離制度,做到一台一巾一消毒,一室一托一更換,做好傳染患者的`單位隔離工作。衛生間內應無雜物無異味,各設施清潔無水跡,洗漱物品應擺放整齊。每日應傾倒垃圾3次。

3.要保證樓內整體清潔。做到每月用洗地機清洗地面一次,每半年地面全面打蠟一次,每半年漂洗窗簾一次,每半年清洗樓體一次,以上各項工作特殊任務和重大政治任務時另行安排。

4.做到地面、牆面、窗面、台面四明亮。天花板、牆角、燈飾無灰塵蜘蛛網,牆面應清潔無破損,地面、走廊、無菸頭紙屑,樓道扶手無灰塵。電梯間內外潔淨無污跡痰跡,垃圾箱應保持亮澤,不得發生垃圾外溢情況。

5.門前連廊大理石、地下停車場、果皮箱、路燈石柱、欄桿等設施,無灰塵污跡、無菸頭紙屑雜物,沙井等無淤泥、無大量落葉。

6.要保持整潔的樓內環境。

7.保潔工作要有計畫、有檢查、有記錄。

(二)運送、護輔系統

1.按需設崗。

2.提供優質的禮儀服務,工作人員應穿戴整齊,化淡妝,微笑上崗。導診、外勤服務要及時、準確、無誤。

3.醫生、護士的辦公室及休息室內,窗台、桌面應清潔無雜物無紙屑和墨跡。電話、微波爐每日消毒清潔一次。各室櫥頂無雜物。

4.治療室內,台面應整潔亮澤,符合消毒標準。牆面每日清掃保持無碘漬等污跡。保持室內空氣清新。各室內冰櫃要經常擦洗,冰櫃外殼光澤無污跡,冰櫃內無異味,物品應排放整齊。各櫥頂無雜物。

5.各病室內,桌面清潔、物品擺放要定位。暖瓶表面清潔無水跡,窗台、櫥頂應無灰塵雜物,窗簾懸掛整齊無污跡。床鋪應潔白平整,床下無雜物和便器。室內垃圾要隨時傾倒。

6.二十四小時外勤服務,在進行收發各種檢查、治療、收費單、出院病歷等工作時,要做到準確無誤的核對登記。及時收集各種檢查標本。根據科室情況,按需補充各種醫療用品。

7.陪檢工作,陪檢人員要有相應的專業資質和專業知識,有一定的搶救危重患者經驗和操作技能,經甲方業務考試合格後持證上崗。

8.協護工作,配製浸泡物品的消毒液,嚴格操作規程,保證消毒液的劑量準確無誤。同時協助護士長清點領取有關物品,負責病區被服管理,已污染的被服要認真與洗衣房進行清點交接、詳細做好各種物品出入登記,以保證相關物品的數量準確無誤。做好被服、家俱的保養和管理工作。

9.生活護理,做好患者入院前的準備工作和出院後的床單位整理及終末消毒工作。提前做好患者晨間護理、打開水及班前準備工作。遵護囑,幫助生活不能自理的臥床患者整理個人衛生、翻身、進食、起床活動和遞送清理便器等工作。

10.物品的配送和領取,應及時送達準確無誤,保證物品無損壞丟失。如果由於失職而造成的物品丟失或損壞,一切費用由中標單位照價賠償。

(三)保全系統

1.儀容儀表應嚴格按照準軍事化模式進行管理。按規定著裝整齊,佩帶齊全(工作牌、手套、警棍),要求姿態端莊、形象良好、動作幹練、素質過硬。

2.服務態度熱情周到,耐心做好服務工作。

3.認真學習中華人民共和國國治安處罰條令和常用法律,嚴格執行保全條令和交接班制度,不出現遲到、早退、脫崗的情況,不做與值班無關的事,不收受他人財物。要求24小時值班,定時巡視樓層病區能及時發現安全隱患,嚴防突發事件的發生。嚴格探視制度,做到聯繫、登記、反饋的管理程式,危重患者的陪人經主管醫生同意後,方能進入病區,禁止無關人員進入診療區。

4.工作盡職盡責堅守崗位,勇於同各種犯罪分子做鬥爭。嚴格落實各項安全措施,對職責範圍內發生的糾紛和案件及時妥善地處理。確保醫療一線和視窗工作的醫務人員安全。協調、安置來訪和就診的車輛,保持院內通暢。對無牌、亂放的腳踏車應加強管理。

5.每周設有專人查房。保全每兩小時巡視病區一次並有詳細記錄。

6.樓內的物品由乙方負責管理。如有丟失或損壞,由乙方負責照原價賠償。

(四)後勤運行保障系統

1.機電員工應衣帽整齊,使用文明用語,配帶胸牌上崗,無不文明施工。

2.遵守醫院各項規章制度,上班時間不做與工作無關的事,不遲到

、早退、曠工、串崗、脫崗、做好交接班工作。

3.後勤人員努力學習業務,盡職盡責地工作。有報修任務時應隨叫隨到,工作不推諉,規範施工,維修質量達標率90%以上,降低返修率。定期進行維修查訪,聽取用戶意見,隨時解決出現的情況。

4.設備管理,總體運行

(1)在管理上應堅持三級保養、設備有台賬和維修記錄。

(2)保證空調的正常運行,每月清洗消毒一次。病區四季室內溫度保持在23℃±2℃,冷卻水在32℃以下。新風引入系統每月進行清洗消毒一次,經過達標後使用。

(3)保證大樓安全用水,積極配合防疫部門進行常規檢測,飲用水要達到防疫部門標準要求,污水達標排放。

(4)安全用電,制定有效的管理辦法和措施及24小時運行維修值班制度。建立各項設備檔案和詳細的維修記錄。保證病區用電、電壓要穩、三相電電流平衡,定期檢查各類導線無老化、變焦、變脆等情況,絕緣包布無失效,各種電器具無危象,有報修任務5分鐘到達現場。

5.工休室衛生要保持門窗地面乾淨,運行設備清潔,值班室內無雜物堆放。

6.電梯的維護與管理,設司機一名並持證上崗。負責d電梯的停運。每周六徹底維護清潔電梯並有記錄,平時注意維護保養與電梯維修商攜手隨時解決出現的故障,確保電梯的安全運行和清潔衛生,做到地面、牆面、台面有光澤。

物業醫院管理制度 篇4

醫院（物業）項目保全管理制度

一、穿工作制服戴工作牌上崗，且衣著整潔大方，否則罰款5元/次；

二、不留長髮，怪發，不染髮，經批評教育不改者，罰款5元/次；

三、嚴禁穿短褲，穿拖鞋上班，否則罰款10元/次；

四、不遲到，不早退，不擅自離崗，否則罰款10元/次；

五、上班期間不得吃零食，不吸菸，不讀書看報，不打瞌睡，否則罰款5元/次；

六、嚴禁值班保全酗酒，鬧事，否則取消當月全部獎金並開除；

七、保全人員多學習業務知識，做到按規操作，依法辦事，不得和任何人吵架，甚至打架，否則取消當月獎金並開除；

八、保全人員必須服從公司和醫院的安排和現場主管，隊長的管理，否則開除處分；

九、做好各部門之間的協調工作和值班，巡邏工作；

十、必須對當天的工作作好筆錄，辦理交接手續時應雙方簽字，否則將按時間段追究事故責任；

十一、定期檢查消防設施，消除火災隱患；

十二、上班時間內不得會客，不得利用職務之便帶他人進入醫院，嚴禁非工作人員留宿否則嚴肅處理；

十三、嚴禁偷，拿，賣醫院的任何物品，設備，設施等，否則本公司取消全部獎金並開除，違法者將扭送公安機關；

十四、請假者必須執請假手續――寫請假條，經管理人員簽字同意後方可，否則管理人員有權給予適當的處罰；

十五、辭職者必須履行辭職手續，即提前一周寫辭職報告<>上交管理人員同意後由其安排離崗日期和結帳，否則本公司不予以辦理手續；

十六、對工作認真負責，對顧客熱情服務，對違規者必須履行自己的職責；

十七、對未明文規定的'事項，現場管理人員有權給予批評和適當的經濟處罰；

十八、值班室，收發室隨時保持潔淨，整齊，嚴禁停放腳踏車，放置雜物等，違者罰款1―10元；

十九、門衛必須嚴格盤查出入的人員，車輛，對帶出醫院的公共財物必須持有有關部門負責人的簽字方可放行，否則將追究其責任；

二十、門衛必須嚴格會客登記制度；

二十一、對用水，用電有違章操作的行為有權進行干預制止或及時匯報；

二十二、保全人員不得亂用警用物品，不得帶出醫院或在不值班時使用，否則罰款10―100元；

二十三、值班室內不得亂接電器，否則罰款10―100元；

二十四、值班室內不得打牌，賭博，否則取消獎金並開除；

二十五、未經管理人員許可，保全人員不得以公司名義隨便向醫院借用任何東西。

二十六、保全隊長要嚴以律己，否則予以嚴肅處理。

物業醫院管理制度 篇5

一、管理服務內容

(一)日常服務

1、物業管理區域內共用部位、共用設施設備管理及維修、養護

(1)房屋主體的維修、養護和管理;

(2)牆面、天花板、地面、門窗各類板材、磚面的維護保養;

(3)各類小修範圍內的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護;

(4)中央空調系統運行維護;

(5)高低壓配電室設備運行維護;

(6)鍋爐房系統運行維護;

(7)消防系統設備運行維護;

(8)中央監控系統設備運行維護;

(9)弱電系統(電話、電視、廣播)設備運行維護;

(10)真空泵房、氣泵房、水泵房設備系統運行維護;

(11)給排水系統運行維護;

(12)電梯系統運行維護;

(13)污水處理系統運行維護;

(14)院內路燈公共走廊照明系統的維護;

(15)立體停車設備運行、維護保養;

2、物業管理區域內安全防範、公共秩序維護;

(1)門崗保衛;

(2)醫院重要設備和庫房區域的治安巡視;

(3)醫院門診、科室、病區、傳染隔離區等的治安巡視;

(4)地面及地下車庫的車輛引導、停放管理;

(5)閉路電視監控中心的監控;

(6)報刊、郵件的收發;

(7)醫院物資出入放行登記管理。

3、物業管理區域內綠化養護和管理;

(1)綠籬及灌木修剪;

(2)草坪機剪;

(3)花、樹噴藥殺蟲;

(4)樹木及綠化帶(草坪)澆水;

(5)枯枝、落葉清除;

(6)施肥、鬆土、拾撿雜物;

(7)花樹租擺。

4、物業管理區域的清潔、保潔

(1)外圍道路清掃、保潔; (2)樓層清潔、消毒;(3)玻璃刷洗、保潔;

(4)醫院公共樓層洗手間清潔、消毒;

(5)生活垃圾收集與清運;

(6)公共洗手間、開水間、污洗間、浴室清潔消毒;

(7)地面、溝渠、窨井等清理消毒;

(8)醫療科室、手術室、會議室、透析室、重症室、急診搶救室、注射區等清潔消毒;

(9)共用部分的過道、步梯、電梯、天台、平台、挑檐及建築外牆等的清潔。

(10)大堂大理石地面打蠟、消毒;

(11)果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔;

(12)各類板材牆面、頂棚、標識、宣傳廚窗、桌椅的保潔;

(13)不鏽鋼製品去污(扶手、電梯門、果皮箱等);

(14)路燈、公共照明燈等清潔;

(15)樓梯踏步、踢腳線、圍護鐵欄清潔;

(16)化糞池清掏消毒。

5、物業管理區域的消防管理

6、物業管理區域內車輛(機動車和非機動車)行駛、停放及場所管理;

7、物業檔案資料的保管及有關物業服務費用的帳務管理;

8、投標項目以外的院內勤雜事物。

(二)專項服務

1、陪護服務

2、運送服務;

二、物業管理服務要求

1、按專業化的要求配置管理服務人員;

2、物業管理房屋與收費標準質價相符;

3、制訂管理服務人員獎罰條理等管理制度。

三、物業管理服務標準

1、物業共用部位的維修養護和管理服務標準

按物業相關法律法規及《物業管理委託契約》對物業相關共用部位進行維修、養護和管理;

在主入口設平面分布圖、院內各種標識齊全、規範美觀;

物業外觀完好、整潔,公用樓梯間、牆面、地面無破損,外牆及公共空間無亂張貼、亂塗畫、亂懸掛,室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設定,整齊有序;

2、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理服務標準

健全制度、責任明確、定期巡檢,並做好記錄;

設備用房整潔、主要設備標識齊全、危及人身安全隱患處有明顯防範措施。

3、物業共用部位和相關場所的'清潔衛生、垃圾的收集、清運及雨污水管道的疏通服務標準

共用部位和相關場所每天清掃2次,保持乾淨整潔,室內外標識、宣傳欄每周擦拭2次;

公共樓道每日清掃1次,保持乾淨整潔;

垃圾日產日清,封閉式清運,無垃圾桶蔓溢現象;

化糞池、污水井、雨水井每月檢查1次,定期對雨污水管道進行疏通,保持通暢無堵塞現象。

4、公共綠化的養護和管理

掌握花草樹木的特性,做好特種植物的檔案;

花草樹木生長正常、綠化效果好,有良好的觀賞效果,無樹木枯死和歪斜,發現死樹應在三日內清除並適時補種;

草坪及時清除雜草,有效控制雜草滋生,無垃圾,無菸頭紙屑;

根據氣候狀況和季節,適時組織澆灌、施肥和鬆土,花草樹木長勢良好,適時修剪;

適時組織防凍保暖、預防病蟲害,無明顯病蟲害跡象;

綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

5、車輛停放管理服務標準

外來車輛嚴格檢查,出入登記;

所有車輛一律停放在地下停車場,地上嚴禁停車;

道路、停車場平整暢通,交通標識齊全規範。

6、消防管理標準

定期檢查消防設施設備、保證完好,隨時能夠啟用;

加強對消防管理人員的培訓,保證消防通道的暢通。

7、公共秩序維護、安全防範等事項的協助管理服務標準

門崗、監控室美觀整潔,人員統一著裝,專人24小時值勤,實行定崗與巡邏相結合;

實施24小時安全監控並記錄及時;

設定安全警示標誌;

巡邏中對可疑人員進行詢問,發現火警或治安隱患事故及時報告有關部門;

定期對安防服務人員進行培訓,提高管理服務質量。

四、管理目標及指標承諾

我們將根據《北京市優秀大廈評比標準》和國家醫院管理相關考核標準以及《恆瑞物業管理標準》,緊密配合醫院經營戰略規劃,並承諾達到招標檔案中提出的物業的服務質量與要求:

1、契約階段

在契約期內全身心為用戶服務,成為用戶的好保姆、好管家、好朋友。

正式接管在條件具備時一年內讓醫院的後勤服務管理工作達到恆瑞物業承諾的各項服務指標;

正式接管在條件具備時兩年內通過'北京市物業管理優秀項目'的考評;

2、總體目標

創建一個'安全、整潔、優美、舒適'的環境為目標;

客戶滿意度指數達到市優95%以上;

管理人員專業培訓合格率100%;

管理服務範圍內不發生重大安全責任事故;

管理服務範圍內不發生重大火災責任事故,

管理服務範圍內不發生重大設備管理責任事故;

全面提升項目知名度,創立恆瑞物業品牌。

3、分類指標

管理中心設專線24小時受理客戶服務需求;

客戶接待時間:365天8:30-20:00;

各類服務人員上崗培訓率達到100%;

檔案歸檔率達到100%,檔案完整率達到100%;

維修及時率達到100%;維修質量合格率達到100%;

實行維修服務回訪制度,回訪率達到100%;

有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上;

公共設備、設施完好率達到98%以上;

房屋建築完好率達到98%以上;

綠化存活率達到98%以上;

保潔率98%,清潔管理無盲點,

管理服務範圍保持環境整潔,生活垃圾日產日清;

道路、停車場完好率達到98%以上;

管理服務範圍內安全護衛固定崗實行24小時安全護衛立崗服務。

五、物業管理承諾指標及措施一覽表

表1-1

序號管理指標國家及市指標承諾

指

標標準測定方法採取的措施

1房屋及配套設施完好 率98%98%樓宇公共部位、設備及公用設施功能良好,外觀無潛在影響使用的損壞,每年進行一次房屋普查。(完好面積+基本完好面積)/總面積×100%≥98%制定切實可行的維修計畫

2房屋零修急修及時率100%100%住戶報修後10分鐘內到達現場,急修項目要求5分鐘內趕到現場;12小時內完成任務。及時維修次數/應計報的維修次數×100%返修次數/保修總數(1)配備合格技工24小時隨時待發(2)維修材料、工具準備齊全(3)嚴格要求技工準時完成任務返修率2%

3維修工程質量合格率100%100%維修工程質量符合質量標準,不可出現因操作技術問題造成的二次返工。維修合格工程次數/維修工程次數×100%≤2%以派工單及維修部反饋信息為依據,檢查返工原因。

回訪率100%100%依公司規定按時回訪。回訪次數/維修服務次數×100%≥20%建立回訪記錄,作好回訪記錄。

4消防設施;完好率100%消防設施完好無損,時刻滿足使用需求完好消防設施/消防設施總數量×100%≥100%堅持定期檢查、維護保養和保持清潔,實行設備責任人員負責制。

5設備運行完好率98%設備運行完好,沒有隱患,要求有記錄,嚴格遵守操作規章與保養規範。完好設備/設備總數×100%≥98%1、制定設備維修保養計畫;2、有定期保養、維修、巡視、運行、操作檢查、設備安全檢查記錄。

6管理範圍內治安案件發生率0積極配合公安部門搞好治安管理,發生治安案件迅速到場協助破案工作。以每千人次為基數,治發案件發生率為01、保全員加強巡視,發現治安問題早解決,防止釀成案件;2、積極配合民警工作。

7保潔率98%98%垃圾日產日清,環境清潔,消殺及時。依公司制定的保潔作業標準測定100天每日清潔達到標準,專人巡視、檢查。

8綠化完好率95%98%綠化狀況符合設施、施工效果。完好綠地、花木/總綠化面積×100%≥95%加強綠化工作,監督檢查。

表1-2

9火災發生率0無因管理不善而引起的火災。發生火災次數/管理面積總數×100%=01、建立消防制度,宣傳消防知識;2、配備消防器材。

10有效投訴率0.2%為廣大用戶提供專業化、科學化、規範化、人性化服務。投訴次數/使用人數×100%<0.2%加強日常管理,減少用戶不滿意,增加滿意,加強對管理、服務人員的培訓,提高素質,協調好管理服務人員與用戶的關係,對用戶的疑慮有問必答,有難必解。

處理率100%處理次數/投訴次數×100%=100

11物業管理服務滿意率調查率80%95%定期向住戶發放物業管理工作徵求意見單,對合理的意見及時整改滿意使用人數/使用總人數×100%≥90%1、定期檢查;2、指定整改措施;3、及時糾正偏差;4、做好整改措施記錄。

12管理人員專業培訓合格率100%達標上崗,各專業上崗證齊全達標合格人數/參加培訓人員總數×100%=100加強管理人員考核制度,實行獎懲制度。

13停車場、腳踏車棚設施完好率98%完好使用/設施總數×100%≥98%健全管理制度,加強日常管理,定期檢查巡視。保證停車有序,以免隱患。

六、物業管理服務質量保證措施

(一)嚴格貫徹執行《員工錄用操作規程》等相關企業標準,保證員工技能與素質達標:

1、員工實行崗前培訓考核達標上崗制,所有員工(包括院方遺留人員入職前)均履行相關崗位,專業性入職鑑別考試和恆瑞物業員工培訓後的考評。合格者,準予錄用。不合格者,不予錄用。

2、重要崗位的員工(如:設備維護人員、保全人員、保潔人員、運送人員、陪護人員)必須經過相關保密培訓。

3、員工錄用後實行試工期3天和試用期1-3個月不等的試用制度,在試工和試用期間,經實踐考評不合格者,予以辭退。

4、國家要求必須持有上崗證、操作證的相關工種,杜絕無證上崗,證件必須經驗證合格後方可錄用。

(二)嚴格執行《恆瑞物業管理制度》等相關標準和物業管理行業的相關規範、標準,保證各項基礎管理工作規範達標。

(三) 建立具有恆瑞物業服務特色的服務受理監控中心,實行24小時全天候運作的一站式服務模式。

(四)考慮醫院特點和國家相關法規、各專業部門實行不同制式的工作制度。

1、一般保潔服務實行全天候8小時,特殊服務部位實行全天候24小時工作制;

2、陪護、運送等服務工作按醫院要求雙方議定;

3、各專業部門的具體工作起始時間本著質量達標,無干擾服務又符合醫院要求等原則具體制定。

(五)配備先進有效的辦公設施、通訊設備和保潔等專業工具,保證工作效率。

(六)由院方提供服務管理中心辦公用房、服務受理監控中心辦公用房一套和相應的清潔工具房若干間,以保障物業服務管理用房和工作用房。

物業醫院管理制度 篇6

醫院物業監管辦公室管理制度

一、負責醫院中心院區及東院區物業管理工作。

二、負責醫院病房的物業服務監督考核的具體工作。檢查督促物業服務貫徹執行各種規章制度，保證物業服務質量。

三、每日巡視檢查醫院門診及病房的`物業管理服務情況，發現問題及時處理，必要時向醫院領導匯報。

四、每月進行醫院物業服務考核評分表的發放並進行匯總統計。

五、經常深入病房檢查指導病房管理和物業服務，協調病房與物業部門關係。

六、隨時聽取收集患者、陪人、職工對物業服務的意見及建議，不斷改進提高病房管理和物業服務的水平。