第二十六條 違章違紀行為的信息來源：人力資源部和安全檢查監督部的日常巡查和專項檢查、人力資源部的考勤和績效考核記錄、調度指揮中心的用戶回訪投訴記錄、分管領導組織的抽查巡視、部門的自檢報告、職工和用戶的反饋舉報信息等。
第二十七條 相關檢查部門要建立每個員工的行為檔案，對發現的違規現象填寫《不符合項報告》，依據本條例提出處罰意見，涉及職工的處罰意見要經被檢查部門首席負責人進行審核，報分管副總經理批准後方可下發執行；涉及部門付經理以上幹部的處理，應徵求分管副總經理的意見，報經總經理辦公會審批；涉及公司領導班子成員的處理，應報總經理審批。
第二十八條 對員工舉報的違規違紀情況，人力資源部應及時開展詳細的調查取證，實事求是，根據調查情況，出具調查報告，並提出處理意見和建議，報分管副總經理審批。經調查取證，證據確鑿的違規違紀行為，人力資源部要及時進行處理通報。
第二十九條 在執行本條例過程中，凡發現執紀人員或審批人員有弄虛作假，徇私舞弊的，按本條例的相應規定加倍處罰。
第三十條 受處罰的員工如對處罰有異議，可在在接到《不符合項報告》兩天內提出複議，進行申訴。
第三十一條 複議由申訴者寫出書面報告，陳述原因，提交出具《不符合項報告》的人員或部門的上級領導進行複議。
第三十二條 上級主管領導接到申訴報告後要在三天內，最長不超過7天時間，安排覆核活動，提出覆核意見。
第三十三條 經複議無誤的，加倍進行處罰；確實有誤的，要在覆核報告中予以糾正，並進行澄清。
第四章 附 則
第三十四條 本條例未涵蓋的違規行為，根據問題的嚴重程度參照本條例的相關內容執行。
第三十五條 公司其它制度或規定與本條例不一致的，以本條例規定為準。
第三十六條 本規定經總經理辦公會討論通過，自下發之日起執行。
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