企業業務限時結辦制度

第一條為了提升企業對外服務形象，提高員工工作效率，增強員工責任意識，特制定本制度。

第二條適用範圍：天然氣用戶與我公司發生的業務接洽，以及公司內部各部門之間的業務流轉，具體包括初裝、改造、報修、應急搶險等。

第三條初裝入網流程及時限

1、填寫入網申請表

(1)不需要填寫入網申請表的用戶（架空管或單元樓立管路過的零散用戶，不需要鋪設專線的用戶），市場部業務人員審核無誤後，在30分鐘內辦理。

(2)需要填寫入網申請表的用戶，市場部業務受理人員自收到申請表的當日內，將申請表傳至規劃建設管理部，通知現場勘察。

2、現場勘察

規劃建設管理部自收到市場部入網申請表3個工作日內，進行現場勘察，並將工程量清單和預計工期等勘查結果報送契約預算部。

3、預算

契約預算部在收到規劃建設管理部勘察結果後，在1個工作日內做出預算，並在相關領導簽字後報回市場部。

4、通知繳費

市場部自接到契約預算部工程預算後，1個工作日內通知用戶繳費。

5、通知安裝、簽訂安裝契約

用戶繳納相關款項後，簽訂安裝契約，並在1個工作日內通知規劃建設管理部組織施工。

6、安裝、驗收

簽訂安裝契約限制工期的用戶，規劃建設管理部要嚴格按照契約工期組織施工、驗收；不要求限定工期的用戶，除客觀因素外，7-15個工作日安裝、驗收完畢，並通知調度指揮中心組織送氣，附工程竣工圖和相關資料。

7、組織送氣

調度指揮中心接到規劃建設管理部送氣通知後當日通知運行服務部、安全檢查監督部，上述部門在2個工作日內參照竣工資料進行現場核實並將核實結果報回調度指揮中心。如果核實無缺陷，調度指揮中心立即通知運行服務部、安全檢查監督部送氣；若存在缺陷，調度指揮中心當日內將整改內容通知規劃建設部。

8、置換送氣

具備置換、送氣條件的，運行服務部3個工作日完成埋地管線置換送氣，商業用戶及50戶以下的居民用戶，除特殊原因外，3個工作日內完成送氣；集體用戶200戶以內（含）7個工作日完成，200戶以上要求編制專項送氣方案，並將送氣結果報回調度指揮中心。

9、移交日常運行、巡檢

調度指揮中心接到運行服務部完成置換送氣反饋後1個工作日內，通知運行服務部、安全檢查監督部將新建工程納入日常運行、巡查範圍。

第四條用戶天然氣設施拆遷改造流程及時限

1、用戶提出改造要求

市場部接到用戶改造申請後，詳細了解工程內容，做好用戶信息記錄並於當日內移交調度指揮中心；需要現場勘察的調度中心當日通知運行服務部進行現場勘察；不需要現場勘察的，直接通知用戶到市場部交費。

2、現場勘察

運行服務部接到通知後，2個工作日內對用戶要求改造內容進行現場勘察並將勘察結果（主要包括所需材料及改造前後管線示意圖）報回預算部，預算部在1日內將預算結果報市場部，由市場部當日通知用戶交費；不需要進行預算的，勘測部門直接通知用戶到市場部繳費（用戶需要緊急拆除的，可先行拆除，在重新安裝前繳費）。

3、收費

市場部按照《收費通知單》收取用戶相應費用後，當日通知調度指揮中心，調度中心當日通知相關部門施工。

4、施工驗收

運行服務部收到施工通知後，架空管道及戶內工程3個工作日內完成，埋地管道7個工作日內完成改造，同時報規劃建設部驗收，規劃建設部3日內出圖並傳送到個運行部門，同時更新地理信息系統數據。