行業規章制度 篇1
一、專業致力於美容事業，其獨特的經營模式和美容師手法，一直領導美容潮流，我們將以特殊的美容文化與您一起探討新的生活領域。
（一）要求全體員工遵守如下守則：
1、遵守國家法律，法規和本店規章管理制度；
2、熱愛公司，熱愛本店，做好本職工作；
3、搞好個人和環境衛生，保持店內明亮整潔；
4、員工之間團結友愛互助，努力提高技術水平；
5、以顧客為上帝，熱情待客，讓客人高興而來，滿意而歸；
6、服從主管工作安排，努力完成工作任務；
7、遵守作息制度，按時上下班，不竄崗，不溜崗；
8、勤奮、健康、上進、充滿朝氣。
（二）美容院規章管理制度
1、按時上下班，遲到或早退超過去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類推，超過二小時者按曠工一天計；
2、上班時間不得外出辦私事，急事外出須請示主管，獲店長經理批准後，從服務總台取得放行條，填寫外出及返回時間，超過10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過1小時按曠工一天計（特殊情況除外）
3、按規定穿制服及佩戴工作卡上班，未執行者每次扣1—5；
4、上班時間未經同意不得隨意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣1—5分鐘；
5、未經批准，員工不得私自動用本店用品及原料，違者按產品價值雙倍罰扣；
6、不得在工作場所吃零食及早點，違者每次扣1—10分；
7、上班時間不得在店內會客，確有需要者，經請示後可在大廳口接待，但不得超過10分鐘，違者每次扣1—10分；
8、工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣3—10分；
9、上班時間不得在店內聊天，違者每次扣1—10分；
10、嚴格遵守衛生輪流包乾制度，做到本人衛生區乾淨，整潔明亮，檢查不合格每次扣1—10分；
11、不論顧客用何種方式結帳，均應良好服務，顧客離店時，送至門口，違者每次扣1—10分；
12、嚴格執行輪牌制度，不得搶客,進口輪流安排，違者每次扣1—10分；
13、工作人員不得躺在美容床上，否則每次扣2—5分；
14、員工間必須友愛團結，有磨擦由主管協調解決，不得在背後說壞話，挑拔離間，否則每次扣5—10分，嚴重者開除；
15、因技術或服務質量總是受投訴者，取消此項服務提成，每次處10—100元罰款；
16、無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除；
17、無正當理由拒絕對顧客服務者，立即開除；
18、向客人索要小費者，一經發現立即開除；
19、曠工超過三天者，按自動離職論處；
20、除病假例外，請假每天按雙倍扣，減當月工資；
21、曠工每天按三倍扣減當月工資；
22、當月請假過三天以上者，當月保底工資或底工薪取消，按當月實際營業額提成減去請假扣減去工資發放；
23、受開除者或自動離職者，扣留培訓金及當月工資並無任何補償；
24、以上每分按一元計。
（三）美容師職業守則
1、容師的職業道德：
專業美容師在事美容職業活動中，所應遵守的與美容職業相適應的行為規範。
美容事業是一個高尚的職業，美容師的責任是給社會塑造完美的形象，因此必須具備高度的責任感：服務要熱情周到，精益求精；要重視美容質量，不能有絲毫的漫不經心和敷衍塞責，要善解人意，理解顧客的苦衷，並把自己當顧客的良師益友，為顧客做好美容工作。
2、美容師應具備的良好品德
（1）遵守國家法律，法規和美容院的規章制度；
（2）對職業要有信心，要盡最大的努力認真工作；
（3）彬彬有禮，對他人的幫助要表示謝意，對他人的缺點，能良好的配契約事、僱主以及上級主管的工作；
（4）對所有的顧客者要友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼；
（5）樂於學習，健全心智，提高氣質；
（6）學習巧妙，談吐高雅，注意和顧客的溝通方式；
（7）言而有信，盡責盡職，成為良好的德行及優良職業行為的表范；
（8）注重儀表，隨時有最高的衛生標準>標準，使顧客對你產生信心；
3、美容師應具備的形象
美容師要有一顆愛人如己的心，要有典雅的風度，高超的技術，豐富的內涵，端莊的舉止，文雅的談吐，待人接物要彬彬有禮，落落大方。
（1）美容師的外形：
樣貌端莊，秀麗，化妝一定要專業，以便具有較強的說服力；
（2）保持正確的站姿，坐姿，走姿；
（3）皮膚要健康，身體無任何異味，經常洗澡。
4、美容師的基本素質
（1）服飾：
大方整齊，上班時要穿工作服及佩戴工作牌，化妝要自然清淡，不可濃妝艷抹，脫妝不及時補，飾物不能珠光寶氣，更不能佩戴指環；
（2）三輕：
進入美容院工作要做到“說話輕”“走路輕”“動作輕”
（3）語言：
a.正確選擇跟客人談話的話題主要談論皮膚護理，化妝為主題，引伸到期儀態，氣質，服飾等方面，最好引伸到產品上；
b.不準談及自己及同事的私事，注意隱私，不要變論顧客的長短，絕對不能在顧客面前議論美容師的技術高低。
5、良好的衛生標準
（4）避開與他人共用毛巾、梳子、化妝品：
（5）頭髮：
要光滑整齊，工作時長發者一定要束髮，不得披肩
（6）口腔：
注意衛生，不要吃蔥、蒜，工作時不能吃口香糖及食物；
（7）雙手：
保持清潔，不能留長指甲，甲型不能太尖，塗指甲油應該選無色的，最好不塗。加強手部皮膚護理，保持皮膚柔軟細嫩；
（8）服飾：
服裝>服裝整潔，合體大方，不佩戴手鍊，手鐲，戒指等飾物，切忌奇裝異服；
（9）化妝：
加強面部皮膚護理，工作時妝面清淡，自然，忌濃妝艷抹；
（10）沐浴：
每天堅持沐浴，保持身體清潔；
香水：
每天用一點淡淡清新香水最合適
行業規章制度 篇2
第一章 總則
第一條 簡介
為了進一步發揮科技創新在校園文化建設方面的作用，不斷的擴展我院科技創新的套用以適應我院學生社團規模不斷擴大的現實情況，同時也為了給有科技創新想法的同學提供一個展示自我的平台，學院團委決定成立江蘇科技大學自動化愛好者協會。
江蘇科技大學自動化愛好者協會是院團委領導下的全院性的學生民眾組織。在促進校園文化建設，豐富學生第二課堂，開拓學生視野，鍛鍊學生才幹等方面發揮了重要作用。
第二條 協會宗旨
“傳播科學、創新創業、激發活力、完善自我”。
第三條 協會任務
1.培養學生對科技創新的興趣，引導學生注重創新能力和協作精神的培養，加強學生動手實踐的訓練，提高學生對實際問題進行設計、製作和創新的綜合能力。
2.在學院範圍內營造一種科創氛圍，同時為各種大型比賽做好宣傳並組織人員積極參加。
3.集思廣益，定期組織以“科創”為主題的活動。
第二章 協會成員組成
第四條 成員範圍
凡具有江蘇科技大學全日制本科學籍、承認本協會章程的學生均為本協會成員。協會成員分為內部成員和外部成員。內部成員是指在自動化愛好者協會直接參與服務工作的學生；外部成員是指所有想參加科技創新活動的同學。
第五條 成員基本任務
1.努力學習科學文化知識，培養為人民服務的精神，積極參加學術研究和社會實踐活動，全面提高自身素質；
2.自覺遵守校紀校規、文明自律、尊師愛院；自覺維護學院的正常教學秩序和生活秩序；
3.內部成員必須遵守本協會章程，執行本協會決議，積極參加本協會舉辦的各項活動，認真完成本協會交給的各項任務；
4.維護本協會聲譽，不得在學院做有損學院、協會名譽的事情。
第六條 成員基本權利
1.對協會工作有建議、批評、監督的權利；
2.在協會有選舉權、被選舉權、表決權；
3.有要求本協會提供正當保障權益和服務的權利；
4.有參加本協會組織的各項活動的權利；
5.在條件相同的情況下，可享受優先受到服務的權利。
第三章 組織機構與職責
第七條 本協會的組織原則
民主集中制原則
第八條 機構設定及職責介紹（如圖）
本協會設會長一名、副會長一名，兩名部長，配合指導老師做好江蘇科技大學自動化愛好者協會學生科技創新各項工作；統籌協調各部門，保證各部門有序展開各種活動；要求有一定的領導能力和協調能力；並能以身作則，起好模範帶頭作用。
自動化愛好者協會下設辦公室、實踐部
辦公室主要負責資料的整理、存檔，各種計畫、總結材料的撰寫，通知的下達，各種賽事宣傳等事務；實踐部主要致力於各活動的策劃，活動的開展，以及匯總各活動申報（匯報）材料、活動評定工作的開展以及實踐成果的展示。
第四章 協會常務管理
第九條 會議制度
1.每周定時召開例會一次，所有主要成員需到辦公室開會。 2.任何會議不得遲到、早退，有事事先請假。
3.會議時需將手機調為靜音或者振動，不得影響會議進程。 4.參加會議時需要備好紙筆，並認真做好會議記錄。 5.參加會議時，需要認真聽其他同事發言，不得插話。
6.除每周例會外，每部門需要每周舉行一次部門內部會議，交流經驗。
第五章 獎懲制度
第十條 獎勵辦法
1.優秀成員的評選條件
（1）堅持四項基本原則，堅持改革開放，擁護和貫徹執行黨的路線、方針、政策，政治上積極要求進步。
（2）遵守國家法令和校規校紀，以身作則，表率作用強，在同學中享有較高的威信，無任何違紀行為。
（3）對協會工作認真負責，積極努力的完成各項任務，在組織需要時能及時貢獻自己的力量。
（4）待人熱情，人品端正，能與協會內部人員有效合作完成任務。
（5）對同學耐心，服務熱情周到，能為他人著想，嚴於律己，寬以待人。
（6）開會值班時不遲到，不早退，在值班期間能擔負起自己的職責，工作踏實勤懇，兢兢業業。
（7）對協會開展的各項活動積極主動參與，大膽創新，努力為協會活動獻計獻策。
第十一條 懲罰辦法
1.工作作風懶散、不負責任，甚至違反校規或有關工作制度的成員，予以批評警告，甚至罷免職務。
2.無故不參加會議及其他應參加的活動，或請假未或批准而擅自缺席者，將在協會內部通報批評；每學期無故缺席次數累計達三次，予以罷免；
3.對營私舞弊、通過不正當手段獲取利益者，勒令退出組織。
4.一旦成為協會成員，原則上不允許中途退出。如確因特殊情況要推出者，應在退職前一個月向輔導員提出3000字的書面辭職，經科協同意做好交接工作後方可退任。
第十二條 本規章制度最終解釋權歸江蘇科技大學自動化愛好者協會。
第十三條本辦法自公布之日起實施。
行業規章制度 篇3
一、必須按排班表準時上班，遲到者每次罰款元，遲到一小時以上為礦工。技師下班時必須詢問技師部管理人員，如生意忙時可要求技師延時下班，擅自離崗者由經理或者店長及時處理。
二、技師下班後請即離開單位，不得在公司逗留。
三、技師上下班時必須做好登記，如有插鍾者則將上鍾分成退給應上鍾之人。
四、點鐘不翻拍，並給予補鍾。
五、技師安排鐘錶上鍾，不得挑選客人，無故不上鍾者每次罰款100元，（可累積計算）確有特殊情況不能上鍾者，經得技師管理人員同意可過鍾。
六、技師受到客人投訴，一經查實每次罰款100元，（如為第七條情況則不在此例）
七、技師在上鍾過程中可拒絕客人無理要求，直至拒絕為其服務。並報技師管理員或樓層經理處理。
八、技師在上鍾過程中如有國家命令禁止行為或擅自收取客人小費，一經查實，付款元並立即辭退，工資押金不退。
九、晚間值班技師必須保持良好工作狀態，在得到上鍾通知五分鐘內上鍾，超過時限（可罰款亦可當作自動放棄），由大廳經理或樓層經理監督。
十、技師提出辭職，需提前一個月通知並經公司同意，未經同意擅自離職，一律不發工資並扣除押金。
十一、技師上班時要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規定的責令改正，拒絕者每次罰款50元（或當天不允許上鍾）
十二、技師上班時不得在技師休息房外接聽電話，不得大聲喧譁、吵鬧。不得在營業現場或休息房講粗話、髒話，不得擅自離開休息房，技師間如有糾紛報技師管理人員處理，技師上鍾時不得搜帶手機等除工作需要之外的物品。
十三、技師請假必須提前一天通知並徵得同意，當天請假不被允許，未經同意不來上班的礦工論，並處以100元罰金。
十四、技師服務程式：按排鍾順序收到上鍾通知後，五分鐘內到服務現場，按照一長二短敲門進門後首先做自我介紹，項目介紹，所需時間，價格等，並明確告知客人超出15分鐘不得退鍾。如客人換技師達三人以上，則可拒絕為其服務，使用語言以：對不起、先生、所有的技師已經上鍾。做完項目後有禮貌的同客人客別，“再見先生，很高興為您服務，祝你在勝天下過得愉快或”再見，歡迎下次光臨等，並主動提醒客人保管好隨聲攜帶的物品。
十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理人員領班，時間不允許超過10分鐘，否則以盜竊倫交有關部門處理，並處以失物兩倍罰款。
十六、技師所需各種證件由專人自行辦理或協助辦理、費用自付，技師服裝由公司統一辦理，按成本價提供給技師。
十七、技師後則上每月休息兩天，特殊情況者自行調班休息，但必須得到管理員同意，未經同意，擅自調班做礦工論，按每次100元罰款。
十八、技師開單如有差錯，按單據賠償，因為客人投訴造成公司損失由技師賠償。
十九、技師對公司有任何意見或建議，且能通過總經理信箱表達。
行業規章制度 篇4
第一章公司概況
深圳市喬元星科技有限公司成立於二零零陸年四月廿四日，註冊資金為50萬元，經營範圍是塑膠五金模具的技術開發、生產加工、銷售、上門維修，化工原料、化工產品購銷，國內貿易，貨物及技術進出口。法定代表人是譚富華，深圳市喬元星科技有限公司已購置1輛廂式貨車，駕駛員1名：唐小燕。
第二章安全生產責任制度
總則
安全生產是關係到國家、企業和人民民眾生命財產的大事，為了加強機動車和駕駛的安全管理，消除各種隱患，防止行車事故的發生，提高運輸的經濟效益和社會效益。根據本公司的運輸工作實際情況，制定本制度。本公司屬下各運輸安全管理及所有從事道路貨物運輸人員都必須嚴格遵守本制度。
細則
一、管理機構及工作職責
（一）公司安全生產第一負責人譚小軍，職務：經理主要工作職責：
1、宣傳和貫徹政府分布的安全法規、條例、規定，組織各項活動、技術培訓。
2、根據上級要求和企業實際制訂的安全工作計畫和有關管理措施，修訂本公司安全管理規章制度和安全考核標準並負責組織實施。
3、組織召開安全會議，總結、分析各階段的安全生產情況，並針對存在問題制度相應的防範措施。
（二）第二負責人胡佳，職務主管，主要工作職責是：
1、布置和檢查公司各部門工作人員的安全學習。
2、負責駕駛員的安全考核、培訓及安全獎罰，參與公司重大生產、交通事故的調處及善後工作。
3、負責機動車和駕駛員的建檔管理以及有關牌證的換髮、年檢審業務的組織、管理事項，並做好有關資料的收集、統計和各階段工作總結。
4、培訓駕駛員掌汽車基本原理，及對交通事故有一定的分析水平和現現場能力。
（三）駕駛員的崗位職責：
1、遵守交通法規和操作程式，抵制違章行為，維護交通秩序，確保全全行車。
2、積極參加各項學習活動，提高安全行為意識和技術水平。
3、嚴格執行公司安全管理規章制度，遵守勞動紀律，服從指揮，按時、按質完成運輸任務
4、遵守車輛管理和保修制度，自覺做好車輛“三清例保”工作，保持車輛、輪胎、附屬裝備、隨車工具的整潔及車輛、證件齊全和完好。
5、熟悉車輛性能、熟練駕駛技術，學習先進經驗，掌握行車規律。
6、服從安全管理人員（負責人）的指揮和檢查，接受上級布置的有關任務和培訓。
第三章安全生產業務操作規程
貨物運輸的流程圖：
一、貨物裝載
（一）貨物要堆碼要整齊，綑紮牢固，關好車門，不超寬、超高、超重，保證運輸全過程安全。
（二）裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損。
（三）整批貨物裝載完畢後，敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴密，綁紮牢固，關好車門，嚴防車輛行駛途中鬆動和甩物傷人。
二、貨物運輸
（一）在運貨過程中嚴格遵守交通規則，嚴禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運輸過程中發生散落或丟失的情況。
（二）行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因為違規或違章行駛發生交通事故，延誤交貨時間。
三、貨物卸載
（一）當到達貨物的目的地時，觀察和選擇最佳的停車位置。
（二）當車輛停穩熄火後方可卸貨。
（三）卸貨時注意貨車周圍的行人安全。
（四）與收貨人（收貨單位）核對貨物後返回。
行業規章制度 篇5
一、每一位KTV服務員都必須要堅守崗位，不準到無關區域亂竄、閒談、忠於職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發現問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。
二、KTV收銀員填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。
三、KTV服務員要講標準國語，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。
四、負責檢查各部設備的運轉情況，發現問題及時向上級報請維修項目。
五、KTV服務員必須要熟練掌握服務技能、清潔標準，保持部門各部位設備潔淨、物品整齊、空氣清新、環境優雅。
六、客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規定時間，不得冷遇客人。
七、KTV服務員要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規定的服務流程並根據客人的要求合理安排。
八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之後由主任交付總台大堂副理保管並做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特徵(如手機、BP機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件並登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。
九、客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，並根據客人的要求合理安排。
行業規章制度 篇6
第一章、服務宗旨
視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠熱情、周到便捷的為顧客服務，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂，持續滿足顧客的需求是我們的服務宗旨。
第二章、顧客服務的重要性：
1.顧客服務是成功經營的目標之一
2.顧客是免費的宣傳者
3.顧客是付給我們薪水的人，顧客才是我們真正的老闆
4.顧客服務直接影響利潤的獲得
5.員工是使顧客滿意的決定因素之一
第三章、櫃檯紀律
1、不準未著工衣，未佩帶工牌、服務證章及儀表不端進入櫃檯。
2、不準遲到、早退、曠工和擅離崗位。
3、不準在櫃檯內吃飯、吃零食(包括口香糖)、看書報雜誌，哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。
4、不準扎堆閒談，嬉戲打鬧，隔櫃間談，會客會友。
5、不準坐櫃，趴櫃，靠櫃。
6、不準帶小孩，親友及外部人員進櫃。
7、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行為。
8、不準在櫃檯內醒目處理放置個人物及私人用品。
9、不準以上貨、結賬、點款為由而不理睬顧客。
10、不準與顧客發生爭吵，頂嘴。
11、不留怪發，不留長指甲，塗指甲油，不戴大耳環，淡妝上崗。
12、講究衛生，做到：“三潔、四無、六不見”
三潔：商品潔，貨櫃潔，服務設施潔;四無：地面無雜物，無痰，無瓜果皮核，無紙屑菸蒂;六不見：貨架內不見使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛生用具。
華商縱橫：超市、百貨、購物中心開店、整改項目火爆啟動中
免費諮詢熱線X
第四章、服務十不準
1、對顧客到櫃接待不主動;
2、對顧客沒有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬;
3、對顧客詢問接待表情冷淡、回答生硬，用語不當。
4、對顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩;
5、對顧客光看，光挑不買不高興。
6、對顧客付款不開具銷售小票，自行收款;
7、對顧客的合理要求不盡力滿足;
8、對顧客的過失不盡力體諒;
9、對顧客退換商品不能一次性妥善解決;
10、對顧客離櫃不禮貌道別;
第五章、服務八不計較
1、顧客稱呼不當不計較;
2、遇到顧客性情急躁，語言欠妥不計較;
3、顧客舉止不文雅不計較;
4、顧客提出意見不客觀和不合理要求不計較;
5、主動與顧客招呼，顧客不理睬不計較;
6、顧客提的意見與事實有出入不計較;
7、人少事多得不到顧客的諒解不計較;
8、營業繁忙時，接待欠周到，顧客不理解不計較;
第六章、行為舉止
(一)站立的姿勢
1.合上腳跟，腳尖分開30度
2.合上膝蓋
3.女性右手在外，左手在內，男性左手在外，右手在內
4.伸直背，挺起胸，收腹
5.眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑。
禁忌的站相：
1)雙手叉腰
2)雙臂抱在胸前
3)兩手插入口袋
4)身體東側西歪或身體依靠其它物體。
(二)行走
基本要求：男性：端正、穩健，女性：輕盈、靈敏。
要領：上身正直，兩臂自然前後擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，
行走時，腳尖對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾穿裙子時的步態:
1.要走成一條直線
2.兩腳之間的跨度最大不超過一個腳長
3.步頻要快，一般每分鐘平均100—200個單步為好。
禁忌的行態：
1.不要左顧右盼，回頭張望
2.不要老是盯住顧客上下打量
3.不要一邊走路，一邊指指點點對人評頭論足
4.不要手插口袋裡，或插腰，或倒背手
5.二人以上行走不得勾肩搭背
6.不要“拖泥帶水”，踢里踏拉，也不要橫衝直撞。
(三)手勢
在介紹、引導和指方向時，手指自然併攏，手掌向斜上，以肘關節為軸，指向目標。
1.禁忌：不要用一個手指指點方向。
2.禁忌：
1)切不可雙手托腮或用胳膊支住櫃檯而立
2)不可用手指挖耳、摳鼻
3)注意站立和行走的禁忌手勢
4)不要打呵欠，伸懶腰
5)顧客在詢問事情時，如果營業員沒聽清或店內無此商品，不可用擺手回答。
(四)表情姿態
1.要微笑服務
1)微笑自然、誠實
2)說話語氣和藹、聲音高低、輕重適度
3)情緒飽滿熱情
4)精力集中、持久
5)興奮適度、謹慎
6)姿態優美、文明，富於規範化
2.禁忌：
1)冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑
2)口吻粗暴、聲音過高
3)不準對顧客緊繃著臉，橫眉冷對，萎靡不振、愛理不理
4)談笑風生，打打鬧鬧
5)不可坐櫃檯、貨架、商品
6)不得吸菸、吃零食等。
(五)吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴，應請同事關照後，速去速回。
(六)營業時間不要在賣場系領帶，整理頭髮、化妝，如需整理請到洗手間或試衣間。
行業規章制度 篇7
1、KTV服務員上下班必須積極配合保全的工作，並接受檢查，ktv員工規章制度。
2、員工必須遵守本部門的一切規章制度，上班穿好工作服，按照要求佩帶備用品，18：40準時參加點名，進行儀容、儀表檢查。上班時間手機電話一律調整到震動提示。點名時，回答清晰準確。如遲到，不得在點名現場奔跑，需快步走到佇列向經理請示報告，經經理示意後方可入列；如未得到同意，需在原地等候，不得私自入列影響他人。
3、病事假一定要按KTV服務員考勤制度補充規定的要求執行。（即：如病假須提前給部門經理打招呼，並於事後補齊病歷、繳費收據、區級以上醫院開據假條方可，否則同曠工處理；事假須提前1天向部門經理提出書面申請，經批准後方可，否則同曠工處理。他人代請假及電話請假一律不予批准）。
4、每天19：55準時站位，要求員工服裝整潔、淡妝、大方、得體，不準站位時講笑話聊天、彎腰駝背，不準身體靠牆。站位期間，如需短時離開，必須向經理報告，獲批准後方可。
5、新員工上崗時，老員工應多加關照，主動介紹部門各項規章制度，傳授各項經驗，經理要負責培訓監督新員工的工作程式執行情況，有錯誤及時指正，使其更快進入角色。
6、在營業區域見到客人或各部門領導要主動問好，不準在營業區域大聲喧譁。如經理級以上領導親臨房間，無論何種著裝、陪待客人、或做任何事情的服務員，均需起立向領導問好後方可繼續工作。
7、KTV主管、經理手機必須全天候待機。
8、工作時間不允許接打與工作無關的私人電話，不得擅自離開工作崗位，竄房服務，禁止在樓道內打電話、奔跑、嬉鬧及從事影響他人的活動。
9、對客服務一定要熱情、耐心、細緻，不準向客人索要小費，引起客人投訴。
10、絕對禁止營業時間內在營業場合當眾談論和分發小費。
11、工作中應該互相學習，多加包容，坦誠交流。
12、同事之間要團結合作，不搬弄是非、說長道短、勾心鬥角，無論何種原因，嚴禁在公共場合和工作時間出言不遜或辱罵同事，如有違反及時處理。並將滋事方（如雙方或多方出現惡語相向，一併）辭退處理。
13、服務員要協作傳遞員關注出品質量，如發現出品有質量問題，一律在未呈給客人以前告訴此房間的傳遞員，並且即時通知吧檯及出品部門。
14、服務的同時在廳房內一定要關注客人的貴重物品，不得丟失，防止他人將客人的貴重物品拿走。
15、在廳房服務的過程中，如有急事需要短時間裡開包房，一定要跟客人打招呼，必須經過客人的同意，方能離開並儘快回來。
16、嚴禁私自在包房內開單領取飲料和小吃等留予自用，不允許將房內客人物品帶給其他人員使用。
17、當客人消費結束後，一定要配合營業經理買單，不能提示客人找經理打折，絕不允許為了個人利益損害公司利益。
18、對房內所有器具及電腦點歌系統一定要愛護，不能讓客人有意識的損害物品及電視電腦點歌系統。
19、服務員嚴禁點派輪房，如客人將派房權力交予服務員，該服務員須上報經理，由經理安排輪房。
20、每日營業至00：00未進房服務的服務員一律在員工休息區域休息，必須保持房內衛生。
21、嚴肅辭職程式，如員工需辭職，首先寫書面辭職報告，聲明辭職原因，獲準總經理批准後開具相關程式檔案，由總經理註明最後工作日期，如該員工在最後工作日之前無故曠工達3天者，同辭退處理
22、辭職辦理時間為每月10日之後的第一個星期四下午4點至6點。
行業規章制度 篇8
為使黨員志願者服務活動經常化、制度化，提高黨員的整體素質，增強黨的凝聚力和戰鬥力，樹立黨在人民民眾中的光輝形象，更好地發揮共產黨員的先鋒模範作用，為轄區內居民民眾排憂解難，進一步推進兩個文明建設和各項工作，制定黨員志願者服務制度如下：
1、黨員志願者服務中心在黨支部的領導下開展活動，負責組織和實施以黨員為主體的各項服務活動。
2、根據志願者的專長、特長，將志願者分為若干支服務隊。如政策諮詢隊、就業服務隊、環境衛生保護隊、治安巡邏隊、家電維修隊、保健隊等等，各支隊活動由黨員志願者服務中心具體指導與協調。
3、志願者服務活動採取定期或不定期的活動方式。開展為居民服務活動。平時服務活動採取“小、散、靈”的活動形式，由需要服務的居民民眾向黨員志願者服務中心提出服務申請，中心根據居民民眾生活、居住特點和志願者的特長及實際情況，協調志願者開展服務活動。
4、志願者在開展服務活動時，要佩戴黨微，應時時處處注意樹立共產黨員良好形象和志願者社會形象。
5、參加志願服務的黨員要維護集體榮譽，顧全大局，遵守各項規章制度和工作紀律。
6、縣黨員電化教育中心將在縣委組織部的領導下，重視志願者隊伍服務活動和工作內容的記載及各種資料的收集與整理，並建立檔案。
7、對志願者的各項活動和服務情況要及時向志願者所在單位及相關部門反饋，予以鑑定，進行必要的宣傳、鼓勵。
8、志願者隊伍原則上要求每月召開一次成員會議，總結上月服務活動情況，討論安排下月服務活動。
行業規章制度 篇9
一、售後員工必須清楚客戶對於公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的'存在，也就沒有你工作的必要性。
二、售後員工都必須熟悉公司的客戶情況，達到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環的道路上發展壯大。
三、售後服務人員接到每位客戶的諮詢電話後，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，儘快給部門主管反應，以便安排服務。
四、售後員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態度如何，售後員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。
五、售後服務完後應將售後服務單進行整理，並交於部門主管存檔，部門主管應每月上報總經理，以便公司管理層清楚產品的哪些方面需要改進和調整，完善產品的性能、提高產品的質量。
六、若有客戶對售後服務部員工服務態度的投訴，有損公司整體形象的現象發生，公司在調查屬實的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。並對公司產生的負面影響情況的嚴重性對該員工實施一定數額的罰款。
七、售後服務人員手機不得無故停機，關機。放假期間辦公室電話必須呼叫轉移。使用電話應注意禮節，語言簡明扼要。
八、顧客的投訴屬非質量問題時，售後人員必須將信息及時上報公司並記錄，對於客戶的每一個電話售後人員都不得隨便應付，售後部是一個對外的視窗，體現的是公司的形象。
九、售後人員如果發現產品的設計缺陷，或者遇到不能處理好的設備，必須及時向公司匯報。
十、售後主管要有高度的責任心，注意接聽每一位客戶打來的諮詢電話，並詳細的記錄，節假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售後的工作。
十一、售後退貨，必須經過總經理同意，未經總經理同意的退貨，一切費用由客戶承擔。
十二、如售後人員在外地售後所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫，否則所購買工具的錢款公司不予報銷。
行業規章制度 篇10
一、安全生產監督檢查制度
1、每月至少進行一次全面安全檢查，重點檢查安全生產責任制、規章制度的建立完善、安全隱患整改、應急預案、有關法律法規及會議精神的學習貫徹落實情況，並做好記錄。
2、做好出車前、停車後的準備、檢查工作，確保行車安全，發現隱患要及時修復後方可出車。
3、裝貨時嚴查超載和擅自裝載危險品。
4、不定期檢查車輛的安全裝置、燈光信號、證件。
5、檢查駕駛員是否帶病或疲勞開車，是否違反安全生產操作規程。
6、檢查消防設施是否安全有效。
7、建立安全生產獎懲制度，依制度進行獎懲。
二、消除安全生產事故隱患制度
為落實安全生產責任制，加強道路運輸安全生產監督管理，遏制交通事故發生，須做到：
1、對交通主管部門檢查發現的安全生產隱患整改事項，按時逐項予以整改、落實。
2、每月至少開展一次全面安全檢查，發現存在安全隱患立即通知整改，並立即抓好落實，及時消除。
3、駕駛員要定期做健康體檢及心理的職業適應性檢查。
4、每趟次出車前，要對車輛的安全性能進行全方位檢查，發現問題及時排除，不消除隱患不得出車。
5、裝載貨物時，須檢查超載及危險品等情況，確認無誤後方可出車。
6、要不定時檢查駕駛員及車輛是否符合安全管理規定。
7、車輛經檢測、二級維護，查出的隱患要及時整改，整改不到位不得出車。
8、定期對車輛和辦公場所的消防器材、電路、車輛機件等進行自查自糾。
9、對安全隱患不及時整改的責任者給予從嚴追究。
10、建立健全安全生產事故隱患檔案，吸取經驗教訓，舉一反三，組織研究和探討新技術套用。
行業規章制度 篇11
1.安全管理規定
該規定是為了落實國家安全生產方針，使運輸職工牢固樹立安全第一思想，保證廠內交通安全而設定的。
2.安全教育制度
為了保證廠內交通運輸的安全生產，必須切實抓好運輸職工的安全生產思想教育和安全技術教育。其中包括幹部、工人、特種作業、復工和四新教育等。
3.安全檢查制度
安全檢查是為了發現廠內運輸生產過程中所存在的不安全因素，這是防止廠內運輸事故的有效方法。
4.隱患整改制度
廠內運輸生產的隱患整改是為了消除運輸生產過程中的不安全因素。這是預防事故的重要手段，採用“TQC”方法，堅持PPCA循環為最好。
5.安全監護制度
廠內運輸情況複雜，有時又是多台設備聯合作業，有時又運載易燃易爆劇毒危險品。所以，必須根據實際情況制定廠內運輸的`安全監護制度。
6.運輸事故分析報告制度
廠內運輸事故複雜、必須明確規定分析報告程式。
7.廠內運輸系統安全控制點管理制度
這是運用安全系統工程的理論和方法，實施重點控制廠內運輸生產過程中的特殊生產作業形式，危害能量大，易發生各類交通運輸災害性事故的道路區域和運輸生產場所。
8.運用現代科學方法安全管理制度
運用現代科學安全管理方法很多，如安全系統工程、行為科學,“FTA”分析、人體生物節律的運用等等，為了深入紮實進行，必須制定相應的制度。
9.環境保護管理制度
為了深入貫徹國家環保方針、必須制定一定的規章，以加強廠內運輸生產過程中的環境管理。並建立健全環境保護組織，納入單位正常管理軌道。
10.勞動保護用品發放、使用管理制度
保護勞動者身心健康，體現了黨和國家勞動保護的方針政策，為使勞動保護用品真正起到勞動保護作用，必須制定相應的規定。
11.防火制度
廠內的運輸單位是防火的重點，必須結合實際情況，定詳細周密的安全防火規章，以防止火災發生。
12.廠內交通安全標誌管理規定製
廠內交通安全標誌是反映廠內交通情況的一種形式，是交通管理的輔助設施。為了實現廠內交通暢通，保證靜態交通控制的完善,需要制定相應的管理措施。
13.機動車安全檢驗規定
該規定中明確了三檢內容，規定了檢查項目以及獎懲辦法，促進設備完好。
14.冬季行車安全保證措施
冬季雪大路滑，易發生運輸事故。為了做好防凍防滑工作，制定相應措施。
15.試車安全規定
保修完的車輛狀況不一定完好，必須通過試車進行調試。為了保證安全制定了試車規定。
16.百萬公里安全競賽規定
主要內容督促駕駛員樹立“安全第一”思想，爭當百萬公里無事故優秀駕駛員。可以分階段進行。
行業規章制度 篇12
一、服務內容
1、負責自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費用戶的抄表收費工作。
2、收取燃氣保險費、青島熱電集團和泰能熱電公司用戶的供熱費。
3、協助做好自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業務政策、法規知識的宣傳工作。
二、服務標準
1、嚴格執行《青島市城市供水條例》和《青島市燃氣管理條例》等法律法規及上級有關部門核定的收費標準。
2、工作人員嚴格遵守抄收服務規範，態度和藹，語言文明，著裝統一，掛牌服務，行為規範，妥善處理抄收問題。
3、抄收員應嚴格按照營業站制定的月《抄表計畫進度表》
進行抄表收費工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應在三日內進行抄收回頭表工作。
4、積極開展便民利民服務活動，開展進社區訪客戶等公益宣傳服務活動。
三、服務承諾
青島市公用事業收費服務中心在對外服務過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，並按《青島市公用事業收費服務中心對外服務獎懲辦法》對直接責任人進行處理。
四、投訴監督
(一)對違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業收費服務中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。
青島市公用事業收費服務中心客戶服務部電話：x（周一至周五8:30－17:00）
青島市市政公用局熱線電話：12319（24小時服務）
(二)對不涉及第三方認定的服務責任投訴，在接到投訴後2小時內聯繫用戶進行溝通，4個工作日內提出處理意見並回復用戶。
(三)青島市市政公用局設立社會服務責任承諾制度監督辦公室（設在局紀委監察室），負責投訴處理的監督工作。
行業規章制度 篇13
第一章總則
第一條為促進企業公車公營持續、穩步發展，充分調動駕駛員的工作積極性，加強對駕駛員的管理，特制訂本規定。
第二條本規定所稱駕駛員，是指在我司從事公營車輛駕駛工作的人員。其定員經公司人事部門核准，各單位具體負責駕駛員的業務管理工作。
第二章駕駛員招聘
第三條年齡在45周歲以下，思想道德品質好，身體狀況符合就業要求。
第四條有三年以上相應工作經歷，在公司有一年以上駕駛經歷，持有相應執業證件。
第五條無重大特大責任事故記錄及信譽質量不良記錄，無拖欠公款，承包款行為。
第六條交納信譽質量保證金3萬元。依公司有關規章制度，可扣罰違反規定者的信譽質量保證金，並應及時補足。
第七條經公司安全管理部門會同相關部門培訓考試合格後，發放內部準駕證。
第八條聘用駕駛員實行試用期半個月，試用期滿，無不良記錄者，簽訂聘用契約。繼續工作的，一年續簽一次；續簽的不再實行試用期。
第三章行車安全管理違規處罰規定
第九條駕駛員必須遵守下列規定，如有違反，除自行承擔依法處罰外，公司另行扣罰信譽質量保證金100元/次：
1、嚴格遵守交通法規、合法、文明駕駛。
2、駕駛車輛時，須攜帶駕駛證、行駛證、從業資格證、內部準駕證。不準轉借、塗改或偽造上述證件，不準將車輛交給其他人駕駛。
3、嚴禁穿拖鞋、酒後駕車、吃東西、閒談，行駛中嚴禁撥打接聽行動電話和觀看電視。
4、嚴禁駕駛帶病車輛，嚴禁超載、超速行駛，嚴禁在高速公路上上下旅客，嚴禁疲勞駕車。
5、車未停穩不準開車門上下旅客，門未關好不得運行。
6、駕駛車輛時必須嚴格遵章守紀，做到各行其道，禮貌行車，不得長期占用超車道，信守職業道德。
7、車輛進庫加油時，駕駛員應向旅客宣傳不準吸菸和帶明火進庫，車輛加油時必須熄火，預防火災事故的發生。
8、發生行車事故時，駕駛員須立即停車，設好標誌，搶救傷員，保護現場，並及時向車隊及交警部門報告，聽候處理，不得開車逃逸或偽造現場。
9、肇事駕駛員必須認真吸取教訓，寫出深刻檢討，服從公司的安排和處理。
10、駕駛員必須參加車隊的一切安全活動，如：出車會、安全活動及會議等，不得無故缺席。
第四章駕駛員工作規範與要求
第十條駕駛員工作規範及要求：
一、車輛發車前
1、應檢查自己的儀容儀表、是否符合規範要求（著裝整潔，不留鬍鬚，佩戴證章），檢查各項運行證件。
2、檢查車輛狀況是否良好、有效，符合應班條件。
3、按規定提前30分鐘到調度室應班，聽取道路運行條件介紹。
4、按時進入發車位，上車前5分鐘開啟空調，迎候旅客上車。
二、旅客上車時
1、協助旅客、行包員裝好行包，協查“三品”。
2、協助站務員維持旅客上車秩序及驗票，扶老攜幼。
3、協助乘務員清點旅客人數，行包件數。
三、發車時
1、關好行李倉和車門，檢查車內小件行李是否放好。
2、觀察旅客是否坐好，發動車輛，觀察車輛周邊環境，聽候發車命令和車場管理人員的指揮，鳴號起步。
四、車輛運行中：
1、嚴格執行安全行車規定，按規定速度和營運路線行駛，不得超速、超載，疲勞駕車，不得酒後開車，不開鬥氣車、“英雄車。
2、不得與人閒談，不得吸菸，喝飲料、吃零食，不準與乘客爭吵。
3、嚴禁私帶旅客、貨物，嚴禁自己親屬、朋友無票乘車，違者，視同違約，按規定扣繳信譽質量保證金直至辭退。
4、如遇車輛發生故障、路阻或出險時，應協助乘務員做好耐心、細緻的解釋工作，積極組織搶險和救護傷員，並及時與車站聯繫接駁，配合有關部門做好現場調查和處理。
5、如遇旅客急病，應協助乘務員或採取急救措施送病人就近就醫。如遇犯罪分子正在或欲犯罪，應會同乘務員發動旅客，巧妙周旋，就近報警，不得莽撞蠻幹。
五、車輛到站後：
1、協助旅客領取行李並與乘務員核對品名票號，辦好託運物品交接手續，檢查車內有無遺失物品。
2、完成行車任務後，應將車輛進行回場後的清洗例檢工作，完畢後將車停放在指定位置，保證第二天該車輛的完好運行。
3、向運調部門匯報車輛運行情況，交迴路單、班線牌，做好其他交接工作，填寫班車運行日誌，參加班後會，接受次日工作任務。
4、如當天已完成行車任務，儘快對車輛各系統、部件進行檢查，如發現有影響行車安全的故障，儘快排除，儘早通知調度室另行安排車輛頂班，嚴禁病車行駛。
第五章駕駛員的工作與紀律
第十一條必須遵守國家的各項法律、法規，嚴格執行公司各項規章制度，接受社會監督，熟悉道路客運規章制度和班線里程、車況路況，班次時序、停靠站點，以及駕駛員職業道德要求和標準。
第十二條服從車站現場調度，認真做好出車前的各項準備工作，確保正點安全運行，不得脫班誤點。
第十三條不得利用工作之便謀私，不得敲詐勒索旅客，不得私帶旅客和貨物。
第十四條主動為旅客排擾解難，不得講粗話、髒話和旅客爭執。
第十五條嚴格執行市公司稽查管理若干規定，無條件接受公司稽查管理。
第十六條注重個人儀表，愛護車輛，具有良好的職業道德，敢於與車匪路霸等不良現象作鬥爭。
第六章駕駛員考核與獎懲
第十七條駕駛員的工資薪酬由底薪、計件工資及獎勵的工資組成。
1、底薪標準：社會最低工資標準。
2、計件工資：按出車班次計算，具體標準各單位制定後報公司批准執行。
3、駕駛員實行強制輪休制度。
4、工作中違反安全、運輸有關管理規定，按市公司有關規定處罰。
5、受到報紙、電台、電視台表揚的，每次獎50元。
第十八條人為原因，造成機損事故的，扣罰信譽保證金20__元，情節嚴重的，其保證金作違約金予以全額扣繳：
第十九條發生行車事故的，除按公司有關規定處罰外，其經濟損失在保險公司理賠後剩餘部分的50由駕駛員承擔。
第二十條月度內安全違規處罰達到3次，年度內發生同責以上、一般事故一起、輕微事故兩起以上的給予解聘。
第七章附則
第二十一條本辦法由公司負責解釋。
第二十二條本規定自發文之日起執行。