百貨商場管理制度優秀 篇1
1、商場的治安管理由商場管理人員負責，各個營業櫃點和商品由營業員負責，執行'誰主管、誰認負責'的原則。
2、保全部的保全人員無特殊情況不得進入商場和營業點，一旦發生治安案件和接獲報警信息及情況，要及時趕赴現場查處。
3、經營金銀手飾、珠寶、古董的`營業櫃，點是管理的重點，必須嚴格做到帳物相符，日清日盤，交接手續完善，營業結束時應將陳列的商品收保險箱內。
4、商場的管理人員和營業員要維護商場區域的秩序，掌握活動於商場範圍的客人動態，提高警惕，防止不法分子混其中進行偷盜，扒竊活動，注意發現可疑情況，並及時報告。
5、銷售商品收款找零要點清金額，認真驗證鈔票、信用卡，防止混入和使用人民幣及失效的信用卡。
百貨商場管理制度優秀 篇2
一、弱電系統管理規定
1、嚴格遵守系統各項設備運行管理規程，保證各設備處於良好狀態，系統設定放於自動位置。
2、各班將各設備運行情況記錄清楚。
3、根據保養計畫做好各設備的保養。
4、遇故障報警及時處理並記錄於運行日誌。
5、對外判保養設備的承判商做好監督。
6、各設備的.元器件、參數不得隨意更改。
7、嚴禁在系統各計算機上使用自帶軟體。
二、弱電系統維修保養規程
1、弱電系統設備由弱電組負責維修保養。
2、主管工程師每年12月制訂下一年度的保養計畫並負責實施。
3、工作過程注意做好防靜電措施。
4、對要抽出的部件和拆除的端子做好記錄。
5、對於有一主一備的設備不可同時退出主、備設備保養，一般是先主後備。
6、對紅外線、雷射、微波等發射裝置不能用濕式清潔劑清洗，套用吸塵器或小氣泵進行清潔。
7、根據系統特點重點做好清潔和緊固接線連線埠的工作。
8、工作結束後要測試被保養設備並填寫有關表格。
百貨商場管理制度優秀 篇3
1、嚴格執行公事報告處理程式（員工—主管—部門經理至公司總經理）規定，逐級上報。
2、下列情況必須報告主管（工程師）
（1）、主要設備除正常操作外的調整。
（2）、設備發生故障或停台檢修。
（3）、零、部件改造、代換或加工修理。
（4）、運行維修人員短時間暫離崗位。
（5）、維修人員工作去向。
（7）、重點設備除正常操作外的調整。
（8）、採用新的'運轉方式。
（9）、重要零、部件改造、換代或加工修理。
（10）、領用工具、備件、材料（低值易耗品例外）。
（11）、加班、換班、補修、病假。
3、下列情況必須報告經理
（1）、重點設備發生故障或停台檢修。
（2）、影響營業的設備故障或施工。
（3）、系統運行方式較大改變。
（4）、重點設備主要零、部件改換。
（5）、系統及主要設備技術改造或移位安裝。
（6）、系統及設備增改工程及外協施工。
（7）、人員崗位調整及班組重大組織結構調整。
（8）、主管（工程師）病、事假、補休、換班。
百貨商場管理制度優秀 篇4
1、目的
規範商戶撤場流程及其遺留物品的管理，降低公司損失，維護公司利益。
2、適用範圍
公司的所有商鋪撤場管理工作。
3、定義
撤場：契約到期正常終止、商戶提出撤場申請或因違反契約約定公司要求其撤櫃等，按公司正常流程辦理撤場手續，並終止商戶在廣場的經營行為。
逃場：商戶違反契約約定，未按正常流程辦理撤櫃手續，自行終止在廣場的經營行為。
4、職責
4.1招商部負責發出《解除契約通知書》和辦理撤場手續。
4.2營運部負責商鋪撤離現場全過程的監控與管理，商鋪撤場場地驗收和商戶逃場後的相關工作。
4.3物業後勤部負責對商鋪撤場/逃場的現場監管，對有逃場跡象的商戶進行監控，對經營場地進行拆除與驗收。
4.4財務部負責費用核算與收取。
4.5行政部負責利用法律程式對逃場商戶進行欠費追繳和逃場撤櫃扣押物品與遺留物品入庫、保存與處理。
5、程式
5.1公司百貨品牌、邊角租賃類和特色店類的契約到期商戶正常撤場與未達成續約意向的商戶撤場。
5.1.1商戶須在商鋪契約期屆滿前60天向招商部提出書面續約申請，逾期未提出視為無續簽意向，招商經理於續約申請提出後的10個工作日內回復商戶是否繼續合作。招商經理將續約申請與相關資料情況和續約談判情況匯報招商部門經理、副總及公司總經理確認。契約續約參見《招商管理制度》。
5.1.1.1招商經理與商戶於契約到期前30天未達成續約意向，招商經理即給商戶下發《解除契約通知書》。
5.1.1.2商戶未在商鋪契約期屆滿前60天向招商部提出書面續約申請，招商經理根據商鋪經營情況與洽談情況於商戶契約到期前30天給商戶下發《解除契約通知書》。
5.1.2招商經理於《解除契約通知書》下發後5個工作日內與商戶進行撤櫃洽談並要求商戶上報撤櫃申請與商鋪拆裝施工方案。
5.1.3招商經理在確定撤場日期前兩個工作日填寫《撤櫃審批單》（詳見附表b），註明準確的撤場日期與商鋪交付租金日期，後附撤櫃申請，經招商經理、營運經理、經營管理中心副總經理、總經理審批通過後，於撤場日期前一個工作日連同商戶商鋪拆裝施工方案一併轉物業後勤部。
5.1.4營運樓層經理在審批《撤櫃審批單》後，帶領商戶到物業後勤部安管人員為商戶辦理撤場手續，保證商戶正常撤場。
5.1.5物業後勤部根據《撤櫃審批單》中註明具體撤場時間通知相關設備人員做能源核算與商鋪撤場場地驗收的準備，並審核商鋪拆裝施工方案防止野蠻施工。物業後勤部核算能源費後立即將《撤櫃審批單》與商鋪拆裝施工方案傳至招商經理。
5.1.6招商經理接到物業後勤部傳至的《撤櫃審批單》後立即填寫《撤櫃確認單》（詳見附表c），連同審批後的`《撤櫃審批單》於撤櫃當天一併傳至財務部核算是否欠費，如欠費，商戶補齊後方可撤場。《撤櫃審批單》由財務部保存。
5.1.7招商經理持財務確認無欠費後的《撤櫃確認單》和商鋪拆裝施工方案傳至營運樓層經理，營運樓層經理需在《撤櫃確認單》上註明同意放行，並傳給物業後勤部，審核後傳至營運樓層經理，營運樓層經理下發至商戶。相關部門各執一聯，並將招商留存聯轉至招商經理做契約終止。
5.1.8商戶持《撤櫃確認單》於撤櫃當天晚18點後直接撤出經營場地，並按商鋪拆裝施工方案現場施工，物業後勤部和營運樓層管理人員對施工過程進行監管。
5.1.9營運樓層管理人員、物業後勤部各設備人員與商戶在撤櫃場地清空後，根據該商鋪《商鋪交接表》對撤櫃場地進行場地驗收，三方簽字確認後留營運部樓層保存。撤櫃場地如有損壞，商戶須按公司標準賠償，賠償金可在裝修押金中扣除。
5.1.10撤出場地後，物業後勤部清理場地。營運樓層經理將《商鋪交接表》於次日早10點前交財務部保存。
5.1.11商戶於契約結束後三個月到財務部結算貨款與保證金等費用。財務部根據《撤櫃審批單》和《商鋪交接表》給商戶結算費用。
5.2公司百貨品牌、邊角租賃類和特色店類商戶違反契約約定構成解除契約條件的或商戶已被確定為公司經營調整目標的，公司要求其撤櫃。
5.2.1招商經理與商戶洽談撤櫃事宜，並下發《解除契約通知書》。
5.2.1.1構成解除契約條件的違約行為，招商經理須與諮詢法律顧問確認，保證公司的處理意見與國家法律法規一致。
5.2.1.2招商經理將商戶違約事實與法律顧問的意見，以書面形式呈報經營管理中心副總和公司總經理審批。並報財務部核算相關費用，防止欠費給公司造成經濟損失。
5.2.2具體撤場流程參見5.1.2至5.1.11程式。
5.3公司獨立項目和主力店的契約到期商戶正常撤場與未達成續約意向的商戶撤場。
5.3.1商戶須在商鋪契約期屆滿前六個月向招商部提出書面續約申請，逾期未提出視為無續簽意向，招商部門經理於續約申請提出後的30個工作日內回復商戶是否繼續合作，並將續約申請與相關資料情況和續約談判情況匯報經營管理中心副總及公司總經理確認。契約續約參見《招商管理制度》。
5.3.1.1招商經理與商戶於契約到期前3個月未達成續約意向，招商經理即給商戶下發《解除契約通知書》。
5.3.1.2商戶未在商鋪契約期屆滿前6個月向招商部提出書面續約申請，招商部門經理根據商鋪經營情況與洽談情況於商戶契約到期前3個月給商戶下發《解除契約通知書》。
5.3.2招商經理於《解除契約通知書》下發後5個工作日內與商戶進行撤櫃洽談並要求商戶上報撤櫃申請與詳細的商鋪拆裝施工方案。
5.3.3招商經理在確定撤場日期前七個工作日填寫《撤櫃審批單》（詳見附表b），
註明準確的撤場日期與商鋪租金交付結算日期，後附撤櫃申請，經營運樓層經理、經營管理中心副總、總經理審批通過後，於撤場日期前一個工作日連同商戶商鋪拆裝施工方案一併轉物業後勤部。
5.3.4營運樓層經理在審批《撤櫃審批單》後，帶領商戶到物業後勤部辦理租用臨時能源費的手續與到物業後勤部安管人員為商戶辦理撤櫃手續，保證商戶正常撤櫃。
5.3.5具體撤場程式參見本制度5.1.5—5.1.11程式。
5.3.6營運樓層經理在確定撤場後2天內組織物業後勤部人員、公司財務人員共同對商鋪內不可移動的物品與未撤走的物品進行登記與固定資產折舊核算，並與公司行政物業中心人員交接現場物品入公司一級庫保存。由公司財務人員在三個工作日內完成商鋪《固定資產折舊審批表》轉營運樓層經理。經物業後勤部核對後報經營管理中心副總及公司總經理審批。審批後由營運部樓層經理和招商經理保存，以備在洽談新商戶時使用。
1.4公司獨立項目和主力店商戶違反契約約定構成解除契約條件的或商戶已被確定為公司經營調整目標的，公司要求其撤櫃。
5.4.1招商經理與商戶洽談撤櫃事宜，並下發《解除契約通知書》。
5.4.1.1構成解除契約條件的違約行為，招商經理須與諮詢法律顧問確認，保證公司的處理意見與國家法律法規一致。
5.4.1.2招商經理將商戶違約事實與法律顧問的意見，以書面形式呈報經營管理中心副總和公司總經理審批。並報財務部核算相關費用，防止欠費給公司造成經濟損失。
5.4.2具體撤場流程參見5.3.2至5.3.6程式和5.1.5至5.1.11程式。
5.5公司強行撤場的處理辦法，包含百貨、獨立項目、商業街花車項目和邊角租賃項目。
5.5.1招商經理未與商戶就撤場事宜達成一致，招商經理）起草《解除契約通知書》後附《商戶違規操作單》，報公司行政部法務人員審批。審批後轉營運部並下發給商戶。
5.5.2營運樓層經理在接到商鋪《解除契約通知書》後，知會物業後勤部，聯繫當班的物業後勤部安管值班人員和商戶或營業員等乙方人員三方共同清點封存（若乙方無人到場，營運部樓層經理須聯繫相關人員做影象記錄，將錄象資料存公司行政物業中心保存），並填寫《商品清點台帳》，三方清點人均要簽字確認。並根據場地需求聯繫物業後勤部或物業後勤部指定的裝修公司對商鋪場地進行拆除，並對拆除後的場地進行驗收。將商鋪清點封存貨品與確認後的《商品清點台帳》與商鋪拆裝後可以再次利用的物品清點後與公司行政經理交接入庫，商鋪物品由公司行政部負責保存與處理。
5.5.3營運樓層經理負責填寫《撤櫃審批單》與《撤櫃確認單》報公司審批，審批後將《撤櫃確認單》轉招商部綜合業務經理做契約終止。
5.6逃場商鋪的撤櫃處理辦法：
5.6.1營運樓層經理確認商鋪逃場後，營運樓層經理填寫《商戶違規操作單》將撤場/逃場的情況經過（包括時間、地點、見證人、確認人等）與商戶欠費單做為證據報經營管理中心副總審批，審批後公司總經理審批，其他依據以公司行政部法務人員要求為準，各部門務必在規定的時間內及時提供，確保公司利用法律程式追繳欠款。
5.6.2營運樓層經理得到商鋪逃場的公司審批意見後，知會物業後勤部服務中心。物業後勤部服務中心安排具體人員協助營運樓層經理對商鋪內物品進行封存和商鋪裝修的拆除。
5.6.3營運樓層經理負責填寫《撤櫃審批單》與《撤櫃確認單》報公司審批，審批後將《撤櫃確認單》轉招商經理做契約終止。
5.6.4逃場遺留物品處理：
5.6.4.1營運樓層經理聯繫當班的物業後勤部安管值班人員和商戶或營業員等乙方人員三方共同清點封存（若乙方無人到場，營運部樓層經理須聯繫相關人員做影象記錄，將錄象資料存公司行政部保存），並填寫《商品清點台帳》，三方清點人均要簽字確認。
5.6.4.2物品清點完畢後由營運樓層經理將《商品清點台帳》交公司行政部經理處入公司一級庫保存，營運樓層經理做好交接工作。公司行政部做好扣押物品的出入庫賬簿登記，保留出入單據以便核查，公司行政部負責扣押物品的處理和利用法律程式對商戶的欠款進行追繳。
5.6.4.3營運樓層經理根據場地需求聯繫物業後勤部或物業後勤部指定的裝修公司對商鋪場地進行拆除，並對拆除後的場地進行驗收。將商鋪清點封存貨品與確認後的《商品清點台帳》與商鋪拆裝後可以再次利用的物品清點後與公司行政部經理交接入庫，商鋪物品由公司行政部負責保存與處理。
5.6.4.4營運樓層經理負責聯繫商戶，並與之協調以儘量減少雙方損失。
5.6.4.4.1如果與商戶達成一致，則由營運樓層經理填寫《欠款/逃款商戶遺留物品處理審批表》報經營管理中心審批，經總經理審批後，報公司行政部審批。按公司審批意見執行。
5.6.4.4.2如果與商戶無法達成一致，公司行政部負責利用法律程式追繳欠款。
5.7商戶契約未到期，商戶申請撤櫃包含百貨類商戶、邊角租賃類商戶和特色店類商戶、臨時經營商戶和獨立項目商戶。
5.7.1商戶在契約執行期向招商部提出書面撤櫃申請，招商經理根據資源儲備情況與商鋪賣場經營情況與商戶進行談判並洽談新商戶資源。
5.7.1.1商戶同意繼續經營，商戶撤回撤櫃申請。
5.7.1.2新商戶有簽約意向，招商經理（部門經理）按照本程式5.1.3至5.1.11程式（獨立項目按照5.3.2至5.3.6程式和5.1.5至5.1.11程式。）安排商戶撤場，按照《招商管理制度》和《進場裝修管理流程》安排商戶進場。撤場商戶契約保證金、已交租金不予返還。
5.7.1.3商戶不同意繼續經營並且無新商戶進場，招商經理在商戶提出書面撤櫃申請第六十天后，按照本程式5.1.3至5.1.11程式（獨立項目按照5.3.2至5.3.6程式和5.1.5至5.1.11程式。）安排商戶撤場。撤場商戶契約保證金、已交租金不予返還。
5.8臨時經營商戶的撤櫃：
5.8.1招商經理在《臨時經營合作協定》到期前3個工作日內，確定本期促銷到期後撤櫃的商鋪，並填寫《撤櫃審批表》經招商經理、營運經理、經營管理中心副總、總經理審批通過後，於撤場日期前兩個工作日傳至營運樓層經理處。營運樓層經理負責安排臨時商鋪撤場。
6、記錄
《解除契約通知書》、《撤櫃審批表》、《撤櫃確認單》由招商部保存，期限一年。
《欠款/逃款商戶遺留物品處理審批表》由營運部、行政部保存，期限一年。
7、參考檔案
《招商管理制度》
8、附錄
百貨商場管理制度優秀 篇5
配電房是供電的中心，為確保百貨供配電系統安全正常運行，特制定本管理規定。
1、配電房是百貨供電系統關鍵部位，設專職電工對其實行24小時運行值班。
2、配電房值班人員和維修人員必須持證上崗。無關人員嚴禁進入配電室，外來人員及特殊情況需經工程部經理、主管許可並進行登記，在值班人員監護下，方可進入（每名值班人員只能監護一人），但嚴禁靠近高壓設備。
3、配電室值班人員必須熟悉各區域、時段的負荷情況以及配電設備狀況、操作方法和安全注意事項。
4、建立運行、值班記錄，每小時巡查一次，值班員應密切注意電壓表、電流表、功率因素表的指示情況，記錄電壓、電流、溫度、電錶數；檢查屏上指示燈、電器運行聲音是否正常；房內有否異味。查出問題及時處理，並做好記錄。不能解決的問題及時上報主管。
5、嚴禁變壓器、空氣開關超載運行，嚴禁配電室內亂拉亂接線路。每月仔細巡查一次，半年大檢修維保一次。
6、經常保持配電室地面及設備外表清潔、無塵。保證室內照明、通風良好，室溫控制在40℃以下。
7、送、停電操作由值班人員負責完成。因故須停某部分負荷時，應提前一天向各部門及商戶發出停電通知，對於突發的停電事故應通過各種方式向各部門及商戶作出解釋，恢復送電時，應確認供電線路正常、電氣設備完好後方可送電。
8、做好配電室的防水、防潮工作，堵塞所有漏洞，嚴防蛇、鼠等小動物進入配電室。配電房門口均應設定擋鼠板，擋鼠板表面應光滑且高度大於500mm。配電房如有窗戶，應設定遮攔網，遮攔網孔應不大於20mm×20mm。
9、值班員應認真如實填寫值班、運行記錄和巡視檢查記錄，認真執行值班制度和交接班制度。
10、運行過程中，分路開關跳閘先查明原因，如一時查不清，可試送一次，若不成功則不再送，應報告主管查明原因，排除故障後才能送電。
11、系統和設備在運行或檢修時，應掛上相應的警示牌，非有關人員絕不能動，嚴防誤操作。
12、嚴格保持各開關狀態與模擬盤相一致，不能隨意更改設備和接線的運行方式及各種儀表、開關的整定值。
13、在惡劣的氣候環境下，要加強對設備的`巡視，當發生事故時，應保持冷靜，按照操作規程及時排除故障，並按時做好記錄。
14、操作及檢修時必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。
15、經常保持配電室消防設備、設施的完好齊備。嚴格遵守安全、防火、清潔衛生制度。嚴格執行各種設備的安全操作規程。
百貨商場管理制度優秀 篇6
（一）、目的
貫徹安全方針，做好勞動保護，使部門員工按照安全要求從事生產活動，確保百貨商場管理區域內無重大安全責任事故。
（二）、職責
部門經理及主管負責安全工作的貫徹、培訓、實施和監督執行。
（三）、管理規定
1、嚴格執行各種管理制度和安全操作規程，落實各項安全措施，嚴格按照操作規程進行操作。未嚴格按照安全操作規程進行操作造成安全責任事故，將追究本部門負責人及直接責任人的相關責任。
2、各部門必須貫徹落實安全檢查制度，對消防設備、電氣設備、危險品存放、火災隱患、鑰匙管理、設備機房、重要部位、來訪人員登記、車輛出入管理、各部門人員值班等進行定期安全巡視檢查。對檢查發現的不安全隱患，各部門必須限期整改。
3、新員工上崗，必須經過本部門的崗前培訓，由部門負責人或各專業人員培訓介紹本部門的有關制度規定及本百貨設備設施情況。新員工必須在已轉正的老員工帶領下工作，嚴禁單獨上崗進行操作，在熟悉各個控制部位和熟悉各種操作，並經過考核確認後才能獨立開展工作。
4、人員安排應嚴格按照專業分工進行工作，若員工對某項操作未掌握或不熟悉，則不能單獨進行此項操作。
5、在開展各項活動（如：維修、維護保養、消防演習、保潔開荒、商場文化活動等）前，必須由本部門或專業負責人組織相關人員進行策劃、討論並制定完善的實施方案，實施方案中應規定：
（1）安全注意事項；
（2）所需的各項準備工作，各種工具和材料應準備齊全；
（3）具體的操作步驟，操作步驟必須考慮到實施過程中的每一個環節和具體的細節；（4）人員安排，人員安排合理，每個人必須有明確的分工和職責；
（5）實施過程中可能存在的問題和造成的後果，並有各種應對措施。
如果對某項活動的實施沒有一定的把握、或者對可能出現的後果沒有預測、或者技術水平達不到要求、或者人員力量準備不充分、或者安全措施未落實到位，則不能實施此項活動。
6、在進行各項活動時，必須嚴格按照實施方案中所規定的具體操作步驟逐項實施，對重要步驟由本次活動負責人進行檢查、落實和確認。
7、活動過程中若出現未曾預料到的情況和問題，應立即停止操作，待落實解決方案後繼續進行；如果問題暫時難以解決、或可能出現難以預料後果、或可能造成的負面影響較大，經領導同意可以取消本次活動，並恢復原狀。
8、活動結束後要進行總結，應有整個過程的.完整的記錄和總結報告，對存在的問題給予歸納，並在今後工作中避免出現類似問題。
9、高空作業：必須首先對所使用的工具（如梯子、繩子、保險帶等）進行檢查，並有人監護，在做好各項準備工作後再開始實施。
10、電氣操作
（1）在電氣設備上工作實行填寫工作票制度，在高壓設備上工作實行工作許可制度，有觸電危險的工作現場實行專人監護制度，電氣操作實行填寫工作票、操作票和帶電作業證制度。
（2）電工作業前應穿戴防護用品，並保證使用工具的絕緣性能良好。
（3）在進行低壓線路和設備的檢修作業時必須停電進行，並在明顯處懸掛安全警示牌（如：禁止合閘，有人工作）。
（4）在進行線路檢修作業時，應在各供電迴路的隔離開關上懸掛明顯的標識牌。
（5）嚴格按照操作規程進行操作，儘量避免帶電作業；如不能避免，則不準用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設備。
（6）電工必須掌握觸電急救和人工呼吸的方法，如發現有人觸電，應立即切斷電源。
11、水暖操作
（1）應首先確定設備低壓電氣開關部分處在斷開位置並懸掛標識牌後再進行設備維保工作。
（2）進行維修工作時，應在被檢修設備上懸掛'暫停使用'或'正在檢修'的標識牌。
（3）檢修設備時，要防止水滲入設備而燒壞電機。
（4）進行電、氣焊作業時應穿好工作服，戴好防護罩，防止燙傷，及剌傷眼睛。確保工作場所周圍無易燃、可燃物品，並備有手提滅火器。工作結束後或暫離現場前，應關閉電焊機及氧氣、乙炔瓶閥，檢查並確保工作場所無火災隱患。
12、電梯操作
（1）嚴格執行《電氣安全工作規程》和其它安全操作規程。
（2）對檢修、保養的電梯，應懸掛'檢修停用'等相應告示牌。
（3）保養、檢修時，應斷開相應的電源開關，非必要不得帶電作業；如必須帶電作業時，應遵守帶電作業有關規定，設專人監護，做好安全防護措施。
（4）井道工作：經批准後使用開鎖裝置或鑰匙；確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開關斷開，鎖定並掛標識牌；應儘量避免在井道內上下同時工作，必須同時作業時，應戴上安全帽；完成工作後，在確認所有員工、工具及設備均已離開井道之前，不允許將電梯恢復到正常運行狀態。
（5）在轎頂工作時：確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開關斷開、鎖定並掛標識牌；確保電梯在專業維修人員控制下慢車運行；如存在墜落危險，必須採取墜落保護（戴安全帽、使用護欄、護網等）；在移動的轎頂工作時，不準穿戴可能被鉤住或纏住的任何物品，不準在口袋內攜帶工具。
（6）在底坑工作時：必須應將限速器張緊裝置的安全開關和底坑的檢修急停開關斷開；主電源開關必須掛牌、鎖閉在斷開位置上；在底坑入口處
必須放置一個適當的警告標記來指明裡面有人作業。
（7）在機房工作時：機房內禁止帶入火種，防火器材應齊備；機房內必須保持乾淨，不得有油和雜物；所有電接觸點、斷路器和電接頭，必須加以保護以防止電擊。
（8）電梯運行時：防止有水滲入電梯或機房，如有水滲入必須立即停止使用電梯，並查明原因，採取措施切斷水源，在確認水浸部位完全乾燥後才能恢復到正常運行狀態。
百貨商場管理制度優秀 篇7
第一章總則
第一條現場管理工作關係到公司的銷售業績和企業形象，為適應現代企業的發展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立於不敗之地，從規範現場管理工作，規範現場管理人員行為的角度出發，制定本條例。
第二條制定本條例的原則：
1、商場現場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現場工作人員之間應積極協調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關規章制度內履行自己的權利和義務，務必做到現場有人管理，現場責任有人承擔。
2、本條例之規定以現場日常工作為對象，以規範現場秩序，規範現場工作人員行為為內容，以現場內部管理為主體，以現場和各職能部室之間互相配合和監督為補充。
第三條公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規定。
第四條現場管理人員為現場工作的第一責任人，必須堅守崗位。
第五條現場管理為走動式管理與定台管理相結合。
第六條現場管理人員應熟知公司的各項規章制度，作為開展工作的依據。
第七條本條例由總則、商場經理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。
第二章商場經理工作職責
第八條在總經理的領導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。
第九條貫徹執行公司各項規章制度，維護商場正常的售賣秩序。
第十條完成公司下達的各項經濟指標。
第十一條負責商場內部人員調配、業績考核等工作。
第十二條負責實習管理人員實習期間評定工作。
第十三條組織實施商場員工的培訓工作。
第十四條配合公司各職能部門做好商場考核工作。
第十五條完成商場區域調整、品牌更換工作。
第十六條與供貨商保持聯繫，及時落實商品換季及補貨工作。
第十七條協助組織各品牌供貨商實施商場內部行銷活動。
第十八條落實公司的大型公關和促銷活動，並及時準確將活動內容傳達到每一位現場員工。
第十九條向公司反饋相關行銷活動效果。
第二十條組織安排商場的市調工作。
第二十一條不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衛消防工作。
第二十二條協調商場內部各個崗位之間的工作關係。
第二十三條擬定商場內部各項管理制度，並負責監督、考核與實施。
第二十四條協調好與各職能部室及其它商場的日常工作關係。
第二十五條定期收集整理員工提出的合理化建議並落實。
第二十六條組織員工班前班後會，，每月至少組織並參加一次員工座談會。
第二十七條親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。
第二十八條及時發現現場存在的問題，並加以解決。
第二十九條及時、妥善處理現場發生的較重大的突發事件。
第三十條及時、妥善處理較複雜的顧客投訴。
第三十一條完成公司交辦的其它工作。
第三章商場助理工作職責
第三十二條在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。
第三十三條不折不扣地貫徹、落實公司的各項規章制度。
第三十四條維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。
第三十五條負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛生等。
第三十六條負責本商場各品牌的衛生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。
第三十七條負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八條負責本商場員工行為規範及基本業務知識的培訓。
第三十九條負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。
第四十條協助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。
第四十一條負責對供應商在現場的行為進行管理與監督。
第四十二條負責本商場商品的進、銷、存的監督與管理工作。
第四十三條負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。
第四十四條負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據的審核與簽批工作。
第四十五條負責本商場各品牌促銷手續的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。
第四十六條負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。
第四十七條負責現場發生的一般性投訴事件及突發性事件的處理。
第四十八條負責本商場日常用品的領用。
第四十九條負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。
第五十條組織並落實本商場的消防安全及保衛工作。
第五十一條負責本商場貨品的安全監督工作。
第五十二條負責本商場其它安全工作
第五十三條負責監督收銀員對收銀機的管理工作，並督促其做好每日的衛生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發生故障應立即通知有關部門。
第五十四條負責監督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發現損壞應及時更換或修理。第五十五條負責提醒並監督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，並按規定鑑別真偽。
第五十六條負責對收銀員私自押款的行為進行監督。
第五十七條完成領導交辦的其它工作。
第四章商場人事管理條例
第五十八條須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續，杜絕無證上崗現象。
第五十九條培訓考核新上崗導購員（收銀員）應知應會。
第六十條對新上崗導購員（收銀員）的日常工作進行監督考核，對其轉正做出評定。
第六十一條隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續。
第六十二條積極協調解決導購員與廠商之間發生的勞資糾紛。
第六十三條對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。
第六十四條導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請，申請內容包括：頂（換、還）
班原因、頂（換、還）班時間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現場管理人員簽名批准。
第六十五條員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現場管理人員簽字批准。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續假手續，否則視為曠工。
第五章商場環境管理條例
第六十六條現場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。
第六十七條督促保潔員做好公共區域的地面、牆面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。
第六十八條督促導購員做好櫃組內地面、牆面、櫃面、鏡面、貨架、l架、花車、模特、票台、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。
第六十九條督促保潔員和導購員做好所轄區域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。
第七十條監督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規範，各類設施是否齊全、有損害，發現有影響商場形象的現象立即督促其整改。
第七十一條做好本商場展台、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發現有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或修理。
第七十二條按照行銷部的統一規劃和規定保持商場形象的整體統一，不得隨意發布pop、張貼宣傳畫、擺放l架，或進行其它廣告宣傳活動。
第七十三條各商場如有花車促銷，所需宣傳架和pop數量及擺放位置應提前請示行銷部。
第七十四條向公司提出有關商場形象的合理化建議。
第六章票流管理條例
第七十五條貫徹執行公司有關財務、網路方面的規章制度，熟知公司的`票流程式及規定。
第七十六條自覺接受公司有關人員的檢查指導，緊密配合商場財務人員的工作。
第七十七條檢查零銷小票的規範填寫
第七十八條檢查《非自營商品進店登記表》的規範填寫。
第七十九條按規定及時傳遞商品打折變價單，並監督、檢查《打折（變價）申請表》的規範填寫。
第八十條檢查《銷售日報表》的規範填寫。
第八十一條安排每月商場的盤點工作，在規定時間內將盤點表上交公司財務。
第八十二條做好本商場商品退換貨的審批工作。
第八十三條嚴格執行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。
第七章商品管理條例
第八十四條監督供應商進退場商品運送。
第八十五條按規定審批商品進退場手續。
第八十六條督促導購員積極掌握商品知識。
第八十七條監督並努力杜絕場外交易現象、體外循環現象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。
第八十八條檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址等是否符合有關規定，及時撤換不符合商檢要求的商品
第八十九條對商品陳列不整齊、破損或不按規定陳列的現象督促其及時整改。
第九十條配合業務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。
第九十一條嚴禁商品未經商檢入場。
第九十二條隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規範、擺放不到位的情況立即督促其整改。
第九十三條認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，並對供應商予以處理。
第九十四條商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。
第九十五條商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進。
第九十六條隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發現問題及時整改。
第九十七條監督有關黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。
第八章消防安全管理條例
第九十八條現場管理人員為現場消防安全責任人。
第九十九條每日檢查本商場各品牌和公共區域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。
第一百條保障本商場消防安全設施配備齊全，如發現消防安全設施有損壞應及時報告有關部門。
第一百零一條隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對於在通道內堆放雜物或擠占通道的現象要及時給予制止。
第一百零二條利用晨午會時間對員工進行有關消防安全知識和公司有關消防安全制度的培訓。
第一百零三條時刻保持警惕，發現可疑人員及時通知保全部。
第一百零四條提高防範意識，做好處理突發事件的準備。
第一百零五條做好員工上下班進出場管理工作。
第一百零六條積極配合保全人員做好清場工作和交接班工作。
第九章現場裝修管理條例
第一百零七條對現場裝修進行嚴密監控，注意施工安全。
第一百零八條嚴格審核裝修手續，對手續不全的有權制止其施工。
第一百零九條對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現場的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十條裝修現場如發出噪音、產生灰塵，影響到現場正常的售賣秩序時，有權予以制止，並責令停工。
第一百一十一條對裝修現場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監控，以確保現場及人員的安全。
第一百一十二條禁止供應商在營業時間進料，督促供應商在非營業時間及時清運施工余料和廢料。
第十章班前會
第一百一十三條班前會由現場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現場經理主持。
第一百一十四條檢查導購員出勤與儀容儀表。
第一百一十五條對上一工作日工作進行總結，對本工作日工作進行安排。
第一百一十六條傳達公司下發檔案。
第一百一十七條；對本商場好人好事表揚，對違紀現象給予批評。
第一百一十八條對導購員進行常規培訓。
第十一章工作流程
第一百一十九條8∶00（7∶30）保全人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。
第一百二十條8∶45（8∶15）保全人員關更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進入商場等候（活動範圍僅限於南通道門口附近，嚴禁進入售賣區域）。
1、自檢儀容、儀表。
2、列隊。
第一百二十一條8∶50（8∶20）廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現場管理人員帶隊至早
會位置，保全人員鎖南通道門。
第一百二十二條8∶50―9∶00（8∶20―8∶30）由助理級以上管理人員主持召開晨會。
第一百二十三條9∶00―9∶30（8∶30―9∶00）
1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，並做好早會內容記錄。
2、衛生清掃工作。
3、如發現異常，立即報現場管理人員。
4、開門營業前5分鐘開櫃組照明。
第一百二十四條9∶30―9∶35（9∶00―9∶05）迎賓，要求以標準站姿站立於區域前沿，並對通過區域的顧客道迎言。
第一百二十五條9∶35―10∶30（9∶05―10∶00）完成本區域的商品衛生維護、本櫃組前一天的銷售日報、填寫各種單據的製作申請，並交於現場管理人員處。
第一百二十六條10∶30―15∶00（10∶00―15∶00）導購員正常售賣，商場管理人員定台或巡場，辦理有關單據、表格的傳遞和物品領用工作，並對儀容儀表、工作紀律、服務規範、區域衛生進行檢查，對現場存在的問題及時向有關部門反映並督促其及時解決。
第一百二十七條11∶30———14∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，並準確記錄。
第一百二十八條14∶45―15∶00當班助理主持下午班員工班前會。
第一百二十九條15∶00―15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。
第一百三十條15∶15―21∶00（21∶30）導購員正常售賣，商場管理人員定台或巡場，加大檢查力度。
第一百三十一條17∶30―20∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，並準確記錄。
第一百三十二條21∶00―21∶05（21∶30―21∶35）送賓，要求以標準站姿站立於區域前沿，並對通過區域的顧客道送語。
第一百三十三條21∶05―21∶15（21∶35―21∶45）進行地面衛生清潔工作。
第一百三十四條送賓結束後，班後會，對當天工作進行總結。
百貨商場管理制度優秀 篇8
一、水泵房管理規定
1、水泵房由工程部經理安排運行操作人員進行巡視、運行、維護保養。無關人員不得進入水泵房。
2、每天24小時保障百貨用戶用水及保證消防用水。
3、運行操作人員必須每日定時巡視檢查泵房內所有機電設備、設施運行情況，並作好巡檢記錄及保養記錄。經常檢查水泵控制櫃的指示燈指示、觀察水泵壓力表指示，檢查水泵、閥門、管道接頭是否滲漏水。填寫《水泵房運行記錄》及《巡檢記錄本》。
4、在正常情況下，生活水泵、消防水泵、噴灑泵、潛水泵的選擇開關應置於自動位置。
5、生活水泵每星期至少輪換使用一次，消防泵每月攀車一次，確保消防泵隨時能夠正常起動。
6、觀察各水泵運轉是否正常，定期檢查水泵、電機的緊固螺絲有無鬆動、軸承潤滑油情況是否良好等。
7、按照水泵保養要求定期進行維護保養，及時進行加潤滑油，處理盤根漏水、堅固鬆動螺栓、更換磨損膠圈等工作。填寫《維修（護）保養記錄》。
8、進行維修保養時，必須先切斷電源，並掛上'有人工作，嚴禁合閘'的'警示牌。
9、水泵房每星期由運行操作人員打掃一次，確保泵房地面和設備外表的清潔、無塵。並保持室內乾燥，沒有雜物。
10、發現有異常情況或自動失靈等應及時處理，如處理不了的及時上報工程部主管。並留在現場觀察。
11、水池觀察孔應加蓋並上鎖，鑰匙由值班人員管理；透氣管套用不鏽鋼絲網包紮，以防雜物掉入水池中。
12、保證水泵房的通風、照明，以及應急燈在停電情況下能正常使用。
二、給排水系統應急處理方案
（一）、給水系統
1、水泵
（1）發現或接報生活水泵故障，應停止故障水泵，開啟備用水泵。
（2）水泵變頻故障應關閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據管網壓力控制啟停。
（3）及時報告主管工程師安排維修。
2、氣壓罐
（1）發現或接報氣壓罐內膠膜或外置水銀開關故障，不能有效控制水泵的啟停，應立即關閉氣壓罐的進水閥。
（2）由專人負責根據故障區管網壓力手動啟停水泵。
（3）即刻報告主管工程師安排維修。
3、垂直管網
（1）發現或接報垂直管網漏水應立即關閉故障區水泵。
（2）排空管網積水後，更換或修補破損管道。
（3）如一時無法修復應立即報告主管工程師。
4、下水池出水管
（1）發現或接報下水池出水管漏水，應立刻關閉水池出水閥和水泵。
（2）即刻通知主管工程師，由其安排維修，並在事後作維修報告。
5、下水池進水管
（1）發現或接報下水池進水管漏水，應立刻關閉水錶房進水總閥和水池進水閥。
（2）即刻報告主管工程師，由其安排維修並於事後寫維修報告。
（二）、排水系統
1、污水井
（1）發現或接報污水井水位過高，應立即手動開啟污水泵抽水。
（2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。
（3）即刻報告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，並於事後作維修報告。
2、排污管道
（1）排污管道漏水應立刻用布綁緊裂口。
（2）關閉破裂管對應的用水設備。
（3）調集沙包擋住電梯口和相鄰單元門口。
（4）報告主管工程師，由其安排人員修補管道裂口或更換管道。
百貨商場管理制度優秀 篇9
1、空調機房設專人值班，值班人員必須持證上崗。空調機房平時應上鎖，鑰匙由空調值班員工保管，無關人員不得進入空調機房內。
2、值班人員開機前應嚴格按操作規程進行檢查，確認機組、水泵、閥門等正常，方可按正常程式開機。
3、空調主機運行如有異常情況應採取應急措施及時處理，同時向部門經理匯報，並在交接班記錄或工作日誌上做好詳細記錄。
4、值班長必須組織好空調工按照巡迴檢查制度，對空調系統設施設備進行巡查，並定時對外界及各空調區域的溫度、相對濕度進行監測，根據氣象條件及用戶情況將空調工況調至要求範圍。
5、定期清洗系統的過濾網和過濾器，保證送風管道和水管道的暢通。
6、值班人員負責機房及機組的清潔衛生工作，保持機房內良好的`通風和照明。
7、每半年對空調主、副機進行一次全面檢查保養，確保機組的良好運行。
百貨商場管理制度優秀 篇10
一、為使倉庫管理有章可循，特制定本管理辦法。
二、倉庫為易燃場所，嚴禁任何人攜帶明火進入倉庫，倉庫內禁止吸菸和使用明火，若因此造成的後果，公司將追究其法律責任。
三、倉庫為儲藏公司商品的場所，禁止任何人以任何形式存儲私人物品。
四、任何單位進入倉庫提取貨品時，須填寫商品領用單，經部門主管核准後，交倉儲組辦理，。
五、公司任何員工入庫提貨，須由倉儲人員陪同。
六、商品進出倉庫，倉儲人員須辦理入庫、出庫手續，並存檔備案。
七、倉庫內不得存放易燃、易爆、腐蝕性、放射性商品，商品入庫時，各單位應詳細填寫商品內容，倉儲人員有權拒絕上述商品進入倉庫。
八、倉庫商品應歸類存放，以便隨時核查、提貨，服裝類商品套用吊掛存放。
九、倉儲人員應保持倉庫的乾燥、通風，倉庫應定期進行檢查，及時維修，同時定期清掃，保持倉庫清潔。
十、倉儲人員應定期檢查倉庫的`。商品，如發現損壞、蟲蛀、變質，應及時通知營業單位核實，同時填寫報損單，經公司主管核准後，報財務部作報損處理。
十一、本管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。
百貨商場管理制度優秀 篇11
1、層間配電房門及房內的電櫃、電箱平時應鎖閉，房間內各種開關應標誌清晰。
2、配電房內每周清掃一次，嚴禁吸菸、堆放雜物。
3、工程部每周一次巡視檢查內部設備，發現異常立刻維修。
4、工程部根據計畫定期保養配電房內設施，重點做好設備清潔和緊固接線端子。
5、檢查和保養結束後填寫樓層電房設備維護檢查記錄。
百貨商場管理制度優秀 篇12
一、為嚴肅考勤、考紀程式，加強勞動紀律管理，提高工作效率，結合公司實際，特制定本規定
二、商場職工一律實行上下班打卡登記制度
三、範圍：本規定適用於公司全體員工
四、所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違反此條規定者，代理人和被代理人均給予記過1次的處分。
五、內容：
1、新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批覆
2、轉正員工需與公司簽訂勞動契約。勞動契約一經簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴格執行
3、員工離職分為"辭職、解僱、開除、自動離職"四等(試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解僱，而不負擔任何補償，離職前須與公司結清各項手續但必須提前7天以書面形式申請批准)
4、試用期過之後，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利
5、凡無故擅自曠工七天以上者，均作自動離職論處，不予結算任何工資、福利，工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解僱，屆時結算工資及福利
6、員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止。
7、胸卡與考勤卡
⑴、胸卡為公司員工之標誌，必須隨身佩戴，凡不按規定佩戴者，一律按員工獎懲管理規定相關條款處理，如遇遺失或損壞，應立即到行政部補辦，補辦一次應收取工本費10元
⑵、考勤卡為公司員工考勤之記錄憑證，打完卡後應放於卡鍾旁，不得帶走，如遇遺失或損壞，應立即到行政部補辦。
8、作息時間：
⑴、公司實行每天7小時制，每月可調休4天，(個別部門除外)具體作息時間如下：
採購部、辦公室職員、行政部，電工部，
正常班：8：30—12：00
14：30—17：30
⑵、配送、安裝組員工，倉庫員工，司機，、實行月休4天，全日1次(上、下班)打卡制，
早8：30上班，直至當天工作完成止。
⑶、財務部、服務台、收銀組人員、自營部、商場經理、商場主管、營業員、文化部、清潔部、保全部、實行每天9小時，每月調休4日工作制，全日2次(上、下班)打卡制，特殊節假日由部門主安排上、下班時間。
店上、下班時間如下：
8：30—17：30
9上班時間開始後5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處。
10、員工外出辦理業務前須向本部門負責人(或其授權人)申請外出原因及返回商場時間，否則按外出私事處理。
11、上班時間外出辦私事者，一經發現，即扣除當月全勤獎，並給予警告1次的處分。
12、員工1個月內遲到、早退累計3次者扣發全勤獎50%，達5次者扣發100%全勤獎，並給予1次警告處分。
13、員工無故曠工半日者，扣發當月全勤獎，並給予1次警告處分，每月累計3天曠工者，扣除當月工資，並給予記過1次處分，無故曠工7天以上者，給予除名處理。
曠工按月工資÷21.75÷2×曠工時間(半天)×300% 予以處罰。
14、職工因公出差，須事先填寫出差登記表，副經理以下人員由部門經理批准，各部門經理出差由主管領導批准，高層管理人員出差須報總經理批准，工作緊急無法向總經理請假時，須在總經理秘書室備案，凡過期或未填寫出差登記表者不再補發全勤獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報董事長審批，總經理負責對普通員工7日(含)以上，部門主管3日(含)以上，部門經理以上人員1日的請假審批。
15、當月全勤者，獲得全勤獎金200元。
六、員工假期種類包括：事假、病假、婚假、產假、陪產假、哺乳假、喪假、工傷假、年休假。(除病、事假、喪假、工傷假外)其他帶薪假均具備規定條件方可享受。
1、事假：員工因私事必須本人處理所申請的假期
⑴、事假不計發工資
⑵、員工按整月休事假的，除社會保險費用正常繳納外，員工全月無薪
2、病假：
⑴、病假工資按照國家相關政策計發
⑵、單次病假三日以上者須附相關醫療機構的診斷書及病假條，單次病假或一月內累計病假三日(含)以上者須二級(區縣級)以上醫院的診斷書及病假條
⑶、員工患病或非因工受傷的由本人自行選擇定點醫療機構就醫，並按醫保政策及相關規定享受基本醫療保險待遇，公司不予報銷任何或給予補償。
3、婚假：員工在辦理結婚登記手續後所享受的帶薪假期
⑴、員工結婚可享受帶薪假三個工作日，晚婚者(指男年滿25周歲以上初婚，女年滿23歲初婚)可享受七個工作日的帶薪假
⑵、員工在辦理請假手續的同時須將結婚證原件一併交於行政部進行核驗，相關審核通過後則將複印件與請假單交行政部予以備案
⑶、員工應自結婚登記之日起一年內休完婚假，逾期視為自動放棄，
4、產假：符合生育政策的女員工因生育、流產或引產而申請的休假
⑴、女員工在懷孕三個月後須主動向公司提供準生證及醫療機構出具的預產證明登記，並由公司代為辦理生育險產前備案等相關手續，員工應按規定提供相關材料和證明，並予以積極配合
⑵、休產假須提前提出書面申請，正常生育產假時間為90天，其中產前15天，產後75天，晚育(指已婚婦女24周歲以上生育第1個子女)可增加產假30天，難產增加產假15天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天
⑶、女員工懷孕4個月(含)以上流產或引產的，產假為42天，懷孕4個月以下流產的，產假為15天，其中患宮外孕的，產假為30天
⑷、發員工因未婚懷孕或不符合生育政策生育、流產或引產的，不享受產假及相關待遇，經醫療機構證明確定需要休息的，可申請病假
⑸、產假按自然天數連續計算。
5、陪產假：男員工配偶在符合計畫生育政策條件下生產，在分娩期間憑相關證明材料，可享受3個工作日的帶薪護理假
6、哺乳假：憑醫院出具的嬰兒出生證明，自嬰兒出生到一周歲，女員工每天可享受1小時帶薪哺乳假(不得累計使用)
7、喪假：員工因親屬身故需要前往料理喪事而申請的假期
⑴、員工三代內直系親屬(如：配偶、父母、子女、祖父/母、外祖父/母)
⑵、喪假按自然天數連續計算。
8、工傷假：員工發生工傷或患職業病後，停止工作接受治療，繼續享受原固定工資福利待遇的期限，即停工留薪期
⑴、停工留薪期及工傷待遇按國家相關規定辦理，
⑵、工傷員工須積極、主動進行工傷治療和配合辦理有關工傷認定、鑑定手續，因員工原因發生延誤的`，所造成的責任和後果由員工本人承擔
⑶、工傷假按自然天數連續計算。
9、年休假：符合條件的員工每年享受一次帶薪休假待遇
⑴、享受年休假的員工須為全日制在崗員工，且在本單位連續工作滿12個以上者
⑵、員工享受年休假的天數，按在本單位累計工作時間確定具體為：累計1(含)—10年以上，年休假5天;10(含)--20年，年休假10天，20(含)年以上的，年休假15天，
⑶、國家法定休假日，休息日不計入年休假期，婚喪假、產假、工傷假等不計入年休假假期
⑷、年休假以員工入職(簽訂勞動契約)起滿一年的次年開始起休，且須在本人第二個工齡年內申請休完。如因個人原因導致未休假的，當年應休年休假時將自動作廢，公司不給任何補償;如本人已申請休假，但因公司原因而導致不能休假者，公司將按國家相關規定給予補償。
⑸、公司在國家規定的法定假期外，根據經營需要所安排的假期且未扣員工工資的，可以視為年休假。
⑹、員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入，公司因生產經營需要不能安排年休假的，根據國家相關規定支付年休假工資報酬。
10、⑴、請假單使用實行一人一單制，不得塗改，一經塗改，視為無效
⑵、請假單存根所在部門內勤處，並作為部門考勤依據，行政部負責進行抽查，如發現有漏報及錯報，對部門考勤責任人進行20元/次罰款，部門領導進行50元/次罰款。
11、加班管理：
⑴、因工作任務需要加班的(因當日計畫未完成而延長工時均不視為加班)
⑵、加班時間以半小時起計
⑶、員工加班時間原則上可以安排調休或補休，一般不計算加班工資。
百貨商場管理制度優秀 篇13
公司的日常管理工作關係公司的銷售業績和企業形象，為適應發展的要求，從規範現場管理工作、規範員工行為的角度出發，制定本制度
一、營業前準備:
1、提前十分鐘到崗，打卡後應立即進入工作崗位。
2、檢查貨架商場及陳列品，做到充足美觀。
3、檢查和核對物價、標籤、做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。
4、做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛生清潔。
5、穿著制服、佩帶工牌、保持個人衛生整潔
二、商場紀律：（違者處以警告或罰款）
1、不準在商場內吸菸、吃東西、看與業務不相關的書和玩手機。（第一次罰100元第二次移交人事部）
2、不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧譁。（違者罰30元）
3、任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）
4、不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）
5、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）
6、不得趴櫃檯，打瞌睡、無精打采。（違者罰50元）
7、不得無故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計3次職工移交人事部，信息員退回廠家）
8、不得同部門兩人以上在飲水間，導致出現空崗情況。（罰50元/次）
9、未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。（違者罰50元/次）
10、前台收款員外，其他人員未經許可不得私自進入收款台。（違者罰100元）
11、執行公司各制度檔案，服從工作安排，按時完成工作安排。（不按時完成者罰100元/次）
13、嚴禁未經部門主管許可修改銷售商品的價格或對商品打折出售。（罰100元/次）14嚴禁偽造或欺騙的形式使用優惠卡（券）。（罰100元/次）
15、嚴禁代人打卡或讓人打卡，塗改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）
16、關注貨品周轉情況，減少斷貨或滯銷情況發生，積極提出促銷方案。（獎勵50元/次）
17、積極主動處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）
三、服務紀律
1、員工熟練掌握消防知識並正確運用。
2、員工應按規定及制定路線做好退場及進場，退場不得攜帶商品。
3、早進場後，不得出現坐櫃、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規現象
4、中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空櫃、遲到、早退現象，員工休息後準時回崗。
5、員工下班後，不得著便裝在營業現場滯留，交接工作或參與銷售，如需加班必須著工裝、佩戴胸卡
6、工作時不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、塗抹化妝品、剔牙等不規範行為。
7、員工不準聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧譁、會私客及逗小孩。
8、營業期間禁止員工現場換裝。
9、員工在銷售期間嚴禁以任何名義代替顧客保管、看護財物。
10、員工不得坐姿接待顧客或因結賬、制表、點貨等怠慢顧客。
11、專櫃營業用電腦或電腦類商品只允許安裝體現商品功能的相關程式、軟體，不得隨意使用遊戲、QQ、MSN等娛樂性程式及軟體，禁止工作期間利用專櫃電腦網路，看電視、收聽（收看）娛樂性影音檔案或下載與工作無關的檔案等與工作無關的事。
12、員工不準著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽菸或長時間閒聊。
13、員工等候顧客是站姿標準：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放於身體兩側；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨櫃、開票桌、立柱等。
14、等候顧客時保持自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應分開站立，並處於讓顧客看到的明顯處。
15、員工在陳列或搬運商品時，充分留意身前身後顧客，不得妨礙顧客的行走、觀看及購物。
16、員工應注意商品安全，離櫃時應讓附近員工代看。
17、員工不準在賣場內佩帶、使用手機。員工崗上需接打固定電話應標準站姿接聽或撥打。
18、員工應按規定時間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀律。
19、員工不得以任何理由代客辦理會員卡或將會員卡積分積入自己卡內。
20、員工不得在衛生間內休息。
21、員工不準著工裝乘坐賣場內的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧客。
22、員工在營業過程中應主動勸阻顧客或制止拾荒、吸菸、采價、違規發放宣傳頁、利用中心經營場地從事違規銷售等閒雜人員，處理不了及時上報。
23、員工辦事需通過賣場時，應成列行走，禁止成排結伴搭夥行走。
24、員工應遵守考勤制度，不得出現遲到、早退，營業期間嚴禁無故空崗、脫崗、串崗。
25、按時參加早會、並做好記錄，及時交接，做到內容清晰、全面。
26、不得在專櫃內堆放垃圾、雜物，發現專櫃前過道有垃圾、雜物，員工應及時主動清理。
27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運送貨物、理貨期間大聲喧譁。
28、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應按規定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨。
29、廠家（廠家人員）在現場不得出現與專櫃、臨櫃員工聊天、說笑或在現場吃東西等現象。
30、廠家（廠家人員）不得直接參與售後處理或在現場與顧客發生爭執。
31、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷售、私收款、私自打折，嚴禁進入商場調貨。
32、不準在工作時間喝酒或酒後上崗。
33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風報信、有損於企業利益的不良行為。
34、員工外出商場應經管理人員批准。
35、不準辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內專管，不得頂撞領導或不服從管理。
36、在服務過程中嚴禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。
37、不準隨意講價、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準以工作之便優親厚友。
38、不準有問不答、答話生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架（包括員工之間爭吵打架）的不良言行
四、員工形象
1、員工上崗，必須穿著統一服裝，佩戴胸牌，須著公司規定工裝或審批合格店服上崗，專櫃員工著統一工裝上崗，無破損、髒污、私自更換工裝現象，穿著內套衣服不得露出領口、袖口、下擺，不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴於左胸上方，不得有破損、塗改、串戴、卡殼上貼上物品現象出現。
2、員工不得有紋身，一經發現，責令下崗，整改後方能上崗。
3、專櫃確需穿著形象裝，應提出申請，經審批後方可執行，否則，必須穿著商場統一服裝。
4、女員工髮型標準：自然端莊，頭髮不得染成異色或梳怪異發行；髮長過肩10CM應扎束並挽起。
5、女員工需淡妝上崗，化妝標準：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長指甲（1MM為限），指甲油僅限使用透明色。
6、女員工佩戴首飾標準：僅限於一副耳釘、一枚戒指、一條細項鍊。
7、女員工鞋襪標準：工鞋前掌厚度不超過1cm，禁止穿超過3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無破損、髒污，鞋的顏色為黑色；襪子為統一的肉色或黑色。
8、男員工髮型標準：莊重大方，頭髮不得染成異色或燙捲髮；髮長標準為前不遮眼，後不蓋領，兩側不蓋耳，鬢角不過耳朵中部。
9、男員工不準留鬍鬚、長指甲、塗有色指甲上崗。
10、男員工崗上佩戴首飾僅限於一枚戒指。
11、秋冬季員工工裝襯衣應平整掖於褲裝中。
百貨商場管理制度優秀 篇14
1目的
確保空調機組技術性能處於良好狀態,及操作的正確性和安全性,保證商場正常供冷、供熱。
2適用範圍
商場各類空調設備的運行管理。
3職責
3.1空調工負責空調設備的操作、監控記錄、異常情況報告、維修保養及設備房的清潔工作。
3.2設備主管負責空調設備的綜合管理及對上述工作的檢查督導。
3.3物業部門負責向有關商戶通知空調停機情況。
4空調設備(設施)運行規程
4.1空調機房管理工作
--非工作人員進入機房需經管理處維修班批准後,由空調維修工陪同,方可進入,如有進入必須在〖設備房出入登記表〗進行登記。
--空調機房內設備由空調維修工負責操作,其它人不得擅自操作。
--運行中若出現停電等異常情況,應立即停機。恢復供電半小時後方可開機。
--保持機房乾淨整潔無積灰,不得堆放雜物。消防設備完好,嚴禁吸菸。
--保持良好室內照明及通風,門窗開啟靈活無破損。
--空調維修工負責空調設備的'操作、監控記錄,應在空調設備啟動時觀察電流、溫度、壓力大小,傾聽有無異聲,並填寫〖空調機組運行記錄〗。
4.2管理人員工作程式
4.2.1工程設備領班
--應根據氣溫變化,及時調節空調負荷,以保證滿足使用要求同時達到節能目的。
--負責設備的技術資料和檔案的收集、保管,負責零星設備的配件和材料的採購計畫,外協維修的聯繫工作。
--負責編制空調設備(設施)台賬、設備卡,每年按運行狀況制訂中、大修計畫。
--對空調設備(設施)維修保養提供工作指導及檢查監督。
百貨商場管理制度優秀 篇15
商場負責人、負責安全工作的部門經理要定期抽查夜間值班狀況，如果查到值班不負責任，對值班人員及主管將予以重罰、降職、勸退等嚴厲處置。
廠商按消防規定展位內每50平米必須配備一個5公斤abc乾粉滅火器。(滅火器廠家自帶或到商場購買)。在現場根據消防規範放置。滅火器材、消防設施不得隨意挪動，更不得挪作它用。消防設施(如；滅火箱、消火栓、安全通道)旁，嚴禁停車，堆放物品。
禁止在商場內吸菸、使用蠟燭、蚊香、動用明火。
地下停車場要確保沒有污染、沒有汽油味、尾氣味，不得有漏油汽車開進停車場；地下停車場半小時巡視一次，嚴密檢查有無車輛漏油。運輸易燃易爆物品的車輛不允許進入地下停車場。
所有電梯定時安全檢查；配電房、空調油庫、氣閥等每年定時檢修；油庫逐步取消(改為用氣)，油庫周圍10米範圍內，不得有抽菸、電焊、車輛等明火，必須採取嚴格的保護措施。對商場(如常州裝飾城等)舊的設備(如空調等)、電器、電路定時檢測，發現隱患或不達標立即申報、更換。
商場嚴禁煤氣罐、易燃物品進場；場內不能設倉庫，一律取消角樓、隔層(原有的如燈具區角樓等要經常檢查)；更衣室、柜子、角落等要經常檢查(每周至少檢查一次)。不得亂拉電線；所有倉庫里必須用防爆燈。
電瓶車不得在商場內充電，商場要安排地點集中充電，由專人管理定時檢查充電器和電瓶溫度。充電場地必須排風通暢，現場擺放滅火設備。
切實加強集團各部門安全隱患的自查(包括集團公司、各區域中心辦公場所、商場)，辦公室插頭、飲水機、充電器等(指定責任人)下班時拔掉，儘可能切斷總、分電源。
員工宿舍應加強安全防範意識，入住人即為安全責任人。如發生安全事故，予以勸退。辦公室要定期安排檢查宿舍安全現狀。
商場電梯設施、消防設施、變壓器、配電櫃、配電箱、開關線路、高壓防護工具、各類儀表、避雷設施、燃氣閥門等設備物品要按國家及當地法規定期請有資質的.單位或部門進行檢測並取得相關證件。
各商場根據當地法規要求在供暖期及時開啟中央空調，無法規要求的根據實際氣溫及商場實測溫度開啟中央空調供冷、供暖。商場夏季溫度控制在26度，冬季溫度控制在18度。
夏季避免安排員工中午室外高溫時在露天工作，廣場保全要縮短換班時間，為高溫環境工作的員工準備防暑用品、食品、藥品。
商場供水箱(池)每年進行2次定期清洗、消毒。水質符合國家用水標準。
商場營業期間禁止廠商使用氣味較重裝修材料裝修及維修，禁止對綠植噴藥殺蟲。夜間高場要換新風，商場春秋季要打開通道門整體換新風1一2小時，夏季2一3小時，商場裝修廠商多時可根據商場實際情況延長換風時間。
商場營業時間禁止大噪音電動工具施工，裝修施工噪音要控制60db以下。
百貨商場管理制度優秀 篇16
一、所有進場商品，必須具有齊全的商品資質，由綜合管理員負責檢查，具體內容包括：
1、生產許可證、質量合格證、衛生許可證、商品質檢報告單等相關證件
2、進口商品除以上證件外，還需檢查海關報關單、完稅證明，質檢報告。
3、特殊化妝品需具有中華人民共和國衛生部頒發的特殊化妝品衛生批准檔案。
二、具有齊全資質的商品，由綜合管理員對商品及包裝上的商品標識進行檢查，檢查內容包括：
1、是否具有生產批號、生產標準、有無中文標識的商品品名、成份含量、型號、等級、洗滌說明、廠名、廠址等。
2、洗滌標識是否與標籤相符。
3、化妝品類需標明生產日期及失效日期。
三、商品進場，除資質齊全、標識合格之外，還要有綜合管理員對商品質量進行檢查，檢查內容包括：
1、檢查商品的製作工藝
2、檢查商品的製作縫線、色澤、色調與面料質地相適應，無跳針現象、針距均勻、商標在指定位置縫製。
3、嚴禁摻雜使假，以次充好，冒用其它商品標識和認證。
四、商品進場，在完成上述檢驗之後，要在理貨間集中理貨、統一上櫃，並把廢棄不用的包裝物等放在指定地點，由保潔員統一打掃清理出場外。
五、品牌商把過季、滯銷的商品返回，或將廢置、損壞的貨架、道具、模特等返回，需辦理退場手續。手續內容包括：
1、由櫃組人員填寫商品退場單，寫清楚退場商品的品名、規格、型號、產地、價位、數量及退場原因。
2、綜合管理員檢查確認，簽字同意，方可進行退場。
3、保全根據有樓層管理人員簽字的商品退場單讓其通行。
六、商品進、出賣場，必須走指定的貨物專用通道。
百貨商場管理制度優秀 篇17
保全部的主要職能是負責商場的安全保衛工作,其管理範圍,根據公安機關治安管理的範圍、基層保衛組織的職責和社會治安防範責任條例的有關規定,主要包括商場保衛、商場內部治安秩序管理、商場內部違法犯罪案件的查處、商場事故的預防和查處、商場消防管理、商場安全監控室的管理六個方面。
一.商場保衛
商場保衛,是指保全部組建並使用專門力量,對內部的重要目標、場所、出入口進行守護或巡邏,以維護公共秩序,預防違法犯罪和治安災害事故發生的專門工作。
商場保衛的範圍,主要在商場內部及商場周圍通道部分。保衛的主要目標通常有商場的出入口、社區道路、庫房、停車場、商業、娛樂場所等。
商場保衛的主要特點是公開性、預防性和服務性。商場保衛人員應統一著裝,佩帶標誌,以公開的身份進行保衛工作。其工作主要是掌握人員、車輛進出的情況,控制違章物品,發現事故苗子,制止違法犯罪現象。商場保衛的最大特點,是既要保衛商場安全,又要兼顧服務,如有禮貌回答客人的詢問,為客人指路,介紹情況,處理某些簡單事務,與有關人員取得聯繫等。
商場的.保衛工作分為定點保衛和巡邏兩大類。定點保衛指崗位固定的保衛工作,如門衛、停車場及車道管理等。巡邏指保全人員在指定區域內巡察,以便及時發現和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應與固定保衛崗位配合,根據商場的設備設施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛工作中發現問題,應弄清情況,防止事態發展,並及時報告保全部或其他有關部門。
二.商場內部治安秩序管理
商場的內部治安管理,是指保全部在總經理的領導和公安機關的指導下對商場內部的公共秩序進行管理,以保護客戶、員工和商場的人身及財產安全。
商場內部治安秩序管理還包括商場內危險物品、易燃和易爆化學品的管理、商場內車輛交通及停放的秩序管理和商場內治安動態信息的收集和處置。
三.商場內部違法犯罪案件的查處
保全部負責對商場內部發生的違法犯罪案件的查處工作並提出處理意見,報請公安機關審批。作為公安機關的基層組織,保全部還應完成公安和安全機關交辦的各項任務,協助公安機關偵破案件。
保全部在查處商場內部違法犯罪案件的職責許可權為:
(一)負責刑事治安案件和調查取證工作,填寫'治安案件處理報告表',並
提出處理意見,連同案件全部材料,報請公安機關審批;
(二)組織犯罪嫌疑線索的調查;
(三)查處商場內部的破壞事故和治安災害事故;
(四)查處商場內部的非正常死亡事件。
四.商場事故的預防和查處
事故指意外的損失或災禍。商場事故,主要是指在商場內部意外發生的/造成物質損 失和人身傷亡的變故和災禍.
事故具有兩個顯著特徵:① 造成了一定的物質損失或人身傷亡。相比較而言後果
較為嚴重,未造成後果的不算事故。② 事故的發生超出人們的正常構想,一般都
是意外發生的。
保全部在預防和追查事故中的職責:
(一)同總經理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開展安全檢查,進行安全教育,防止各類事故的發生。
(二)協同有關部門調查治安災害事故,屬責任事故的由有關部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保全部負責追查處理。
(三)負責追查破壞或破壞嫌疑事故,處理製造破壞事故的犯罪分子。
(四)在商場總經理的領導下,積極參加自然災害事故的搶險救災,維護秩序,及時打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。
五.商場消防管理
保全部在消防管理機關的指導、監督下,認真貫徹'預防為主'的工作原則,具體做好商場火情、火警、火災的預防及日常一切防火安全管理工作。
(一)保全部門應系統計畫商場的整體防火安全管理,根據消防部門的有關'軟、硬'件設施要求,認真加以逐項落實,對重要的給水系統(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動報警系統(如:煙感、溫感等)、自動滅火系統(如:噴淋等),要堅持定時定期檢查,確保這些系統始終處於臨戰實用完好有效的狀態。
(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認真制定、不斷完善、健全商場內部消防管理制度和消防設備、器材的落實情況,定期檢查商場及各部門執行落實情況。對檢查中發現的問題,要及時予以改進,對有關部門在消防管理工作中存在的問題,隱患、漏洞應發給安全防範整改通知書,責成進行改進並對整改情況進行複查,直至落實為止。
(三)健全商場消防組織機構,明確專門管理人員,認真開展對商場內部員工消防業務知識的教育。及時記錄消防活動的內容、防火安全檢查、火情、火警、火災發生的情況並設有商場要害部門、消防設施、器材等位置的商場平面圖,對商場的所有消防設施、設備、器材都應逐個登記、存檔。
(四)對外來施工單位進行工程動火施工的申請,要嚴格三級審批制度,按動火作業安全管理規定,認真審核,逐級報批並在動火作業期間加強現場的檢查管理,同時對外來施工人員加強防火、動火方面的安全宣傳,以保證安全。
六.商場安全監控室的管理
目前高檔商場的監控室一般由消防控制系統、電視監控系統、防盜報警系統、通信聯絡和廣播系統、時鐘和其他控制系統等5個系統並聯組成。商場安全監控室集合了現代化的安全設施,可以有效地預防、發現控制和打擊違法犯罪活動和災害事件的發生,對突發事件可以作出快速反應。
保全部在加強安全監控室的管理方面,主要任務是:
(一)提出安全監控設施的配置方案;
(二)組建安全監控設施的配置方案;
(三)制定、健全安全監控室的管理制度和安全監控的崗位責任制度。
一、按規定著裝,保持個人衛生整潔,若工作服和上崗證有明顯髒損的第一次罰款20元,第二次罰款50元。
二、注意儀容儀表,不尉長發和奇異的髮型,以及蓄鬍須、留長指甲,第一次批評教育,自覺修剪整理並罰款20元,第二次罰款50元。
三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗,必須穿黑皮鞋,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。
四、不準戴戒指、項鍊等飾品,上崗期間不允許佩戴呼機、手機、鑰匙串等第一次罰款20元,第二次罰款50元。
五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。
六、著裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜,不允許挽袖子、挽褲腿,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。
百貨商場管理制度優秀 篇18
為了加強本鋪位經營管理，提高全體員工綜合素質，特制定如下管理制度：
一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。
二、員工不得與店長發生正面衝突，上班時間不能說髒話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發生矛盾，如有問題可找店長解決。
三、未經店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發現當即辭退並受罰。
四、員工在上班期間一律以國語為準，接待顧客時，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發生爭執，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。
五、上班時間必須穿工服，著裝乾淨整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發挽於後腦，不得披髮，不準拖拉鞋，不能穿短褲。
六、上班時間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的`食物。
七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的經濟損失自行承擔（如拿錯只、賣錯價、拿錯色等）。
八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。
九、發揚團隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團結協作，努力提升業務水平和銷售技巧，嚴格遵守賣場的各項規章制度，維護本鋪位的形象和利益。
十、以上如有違規者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴格遵守本鋪位的規章制度！
百貨商場管理制度優秀 篇19
一、儀容儀表
1、儀容
（1）員工髮型端莊、文雅不染黑色以外的顏色，女員工披肩發必須用發卡或
髮帶系好；男員工髮型要求前不遮眉，後不壓衣領，兩側不蓋耳，不留鬍鬚、大鬢角。
（2）女員工淡妝上崗，清新、自然，禁止濃妝艷抹，且不得在賣場化妝。
（3）保持個人衛生，常洗澡，勤換內衣。
（4）保持口腔衛生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。
（5）禁止塗染指甲，保持手部清潔、衛生。
2、儀表
（1）著工裝上崗，要求工裝整潔無污跡，衣扣對齊，褲線燙直，領帶（領花）
打正；不得挽袖、卷褲腳。
（2）工號牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸，不準佩戴他人工號牌上崗。
（3）女員工著裙裝時應穿接近膚色的長筒襪，男員工須穿深色襪子。
（4）上崗應穿黑色低幫皮鞋，並保持光潔；鞋跟高度男鞋不得超過3cm，女
鞋不得超過5cm；禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閒、時裝、厚底、運動鞋，嚴禁拖踏。
3、飾物
（1）女員工上崗時，最多只戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大於1cm）及
一條項鍊（只限於金銀飾物，不可戴時裝類飾物，不得露在衣領外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大於1cm）。
（2）從事首飾銷售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。
（3）手錶式樣不得過於誇大、鮮艷。
（4）不得佩戴有色眼鏡上崗。
（5）除公司規定外，不得佩戴與工作、身份無關的其他徽章及物品上崗。
二、服務用語
1、語調親切，音量、語速適中，使用國語。
2、講究語言藝術，根據顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語；稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；對年齡較大的以長輩稱呼。
3、顧客光臨時，應點頭致意“您好，歡迎光臨華宇購物中心！”；需要顧客等候時應說“對不起，請您稍等”；接待等候的顧客時，要先說“對不起，讓您久等了”。
4、展示商品時，應主動介紹，可以說“您看這種款式合適嗎？”當顧客選定一種商品後，要說“您還需要別的嗎？”；當顧客挑選後表示不買時，應說“沒關係，歡迎您再來”。
5、當顧客所需商品暫時無貨時，要抱歉地向顧客說“對不起，現在暫時無貨，
請您留下電話號碼，有貨時我們及時通知您”；同時可以向顧客推薦其它同類商品，“對不起，您要的商品暫時無貨，您看這種可以嗎？”。
6、顧客前來退換商品，對符合退換規定的.，要熱情給予退換，可以說“對不起，讓您又跑了一趟”；對不符合退換規定的，應耐心解釋，講明理由，“對不起，這種情況按規定不能退換，請諒解”。
7、送別顧客可以說“您走好，再見”或“謝謝，歡迎再次光臨”。
8、勸阻顧客要態度和藹，耐心細緻，可以說“對不起，請不要、”。
9、遇到刁蠻顧客，應保持冷靜，以理服人，以情動人，不頂撞；若不好處理，可移交樓層管理部。
10、遇到顧客撕開商品包裝，應告訴顧客“對不起，影響了二次銷售，希望您
能購買”。
11、顧客之間發生爭吵，應出面調解，語言委婉，以免影響其他顧客購物；如
調解無效，及時通知保衛部處理。
12、當顧客所提問題不便回答時，應告訴顧客“對不起，這不是我們的職責范
圍”。
13、服務忌語
（1）有損商場信譽和形象的話不說。
（2）有損顧客人格和自尊的話不說。
（3）刺激顧客、激化矛盾的話不說。
（4）方言土語及“餵”“嘿”等代替稱謂的話不說。
（5）誇大其詞的話不說。
（6）在服務中，絕對禁止從語言、行為中表現出對顧客的不耐煩。
（7）在服務中，應如實說明商品的質量、性能等，不得做引人誤解的宣傳或
做不負責任的承諾。
三、行為舉止
1、標準站姿：腳跟併攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，雙臂自然下垂放在身體兩側或腹前交叉（左手放在右手之上），頭部端正，目光平視前方，自然輕鬆，保持微笑；不得前仰後合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。
2、鞠躬：分15度和30度；保持標準站姿，一般迎送客用15度；需表示特別感謝時用30度。
3、行走姿態：行走應輕快、矯健；挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態自然大方；不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過高；不得手插口袋或打響指；不得勾肩搭背；不得在商場隨意跑動。
4、引領顧客：走在顧客前方一側，距離不宜過大，並以餘光回顧顧客是否跟上，拐彎處應回身以手勢引導；對迎面而來的顧客應側身禮讓，不近身（20公分）、不超越同行的顧客；不與顧客爭道搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。
5、接（打）電話
電話鈴響兩聲內接起電話並問候：“您好，華宇購物中心**部”，不得因接電話而
對顧客置之不理，不打私人電話或電話聊天。
四、櫃檯紀律
1、不準在商場內扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報、乾私活。
2、不準在商場內會客待友、吸菸、喝水、吃東西。
3、不準使用服務忌語，嚴禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。
4、不準因上貨、結帳、點款而冷淡顧客。
5、不準趴、蹬、靠、坐櫃檯或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不禮貌、不文雅的動作。
6、不準私分搶購緊俏商品。
7、不準代存私人物品。
8、不準坐崗（特殊崗位除外）、串崗、空崗。
9、不準將私人物品帶入賣場。
10、不準將顧客丟失的物品據為己有。
11、不準為個人方便，使用所售商品或樣品。
12、未經許可不準隨身攜帶BP機、手機等通訊工具上崗。
五、櫃檯售貨服務要求
1、商品實行明碼標價，做到“一貨一簽”、“貨簽對位”；標價簽應註明商品編碼、品名、規格、單位、產地、等級、計量單位、零售價等。
2、需調試的商品，出售時要開箱驗機，因未開箱驗機而帶來不必要的損失，由當事人承擔。
3、貴重商品在銷售中，營業員要實行一對一服務，不準一人接待多位顧客，在選擇比較時，檯面上不宜超過兩個樣品；如數量較多時，應選好一件收好一件，待付款完畢，再讓顧客確認。
4、不準搭配商品出售。
5、不準代賣私人物品。
6、對滯銷及臨近保質期的商品應及時上報，並按批覆意見進行下架返倉或削價處理。
7、對於商品的調變價，必須在變價日營業開始前完成變價工作。
8、試銷品、削價品要有醒目標識，並明確告知顧客一些退換規定
第二節服務流程
一、總台人員服務流程
1、準備
按時更衣、刷卡，自檢儀容儀表，做到精神飽滿。
2、參加早訓
清理區域衛生，檢查便民服務用品是否齊全、設備性能是否完好。
3、恭候
（1）再檢個人儀表：著裝整潔，符合儀容儀表要求。
（2）定位站立：站姿標準，表情親切自然，隨時準備迎接顧客。
4、迎接
（1）顧客前來問詢時，應微笑致意：“您好，很高興為您服務。”
（2）耐心回答顧客提出的各種問題；如對顧客提及的情況不了解，應道“對
不起”，並迅速問明情況，再做解答或委婉致歉。
（3）接到問詢電話，應禮貌回答，若對方問詢內容不清楚時，應對顧客說：
“請您稍等，我給您諮詢一下”。
（4）敬老愛幼助殘，做好各項便民服務，並對有特殊需要的顧客熱情服務。
百貨商場管理制度優秀 篇20
一、日常管理篇
1、為業戶考勤,嚴格監督業戶的出勤情況,做到無遲到,無早退,無空攤位的現象的發生。
2、維護商場正常的經營秩序,做到無越位擺放,無高聲叫賣和違反經營管理規定的現象的發生。
3、確保商場及業戶的生命財產安全。協同治保部等部門齊抓共管。應做到無吸菸,無扒竊現象的.發生。
4、與商場各部門齊抓共管,密切注意商場內部設施設備的正常運行和使用。發現安全隱患及時通知相關部門進行解決,以避免危險及損失的發生。
5、與業戶勤溝通,掌握所負責區域的業戶的經營狀況。
6、關心業戶,為經營中有困難的業戶決實際問題。牢固樹立人性化的企業管理宗旨,做好商場與業戶之間的橋樑和紐帶作用。
二、信息反饋篇
1、商管員每天必須填寫工作筆記和工作日報表。記錄當天做工作發現的問題和做的工作以及解決意見和建議。
2、對業戶轉租,轉兌攤位及轉項等情況及其原因即使了解,即使匯報。以便使商場對業戶的投資動及時掌握。
3、對業戶的意見和建議要耐心聽取,即使匯報上級領導。做到不隱瞞,不堆積。以便於問題得到及時的解決和下一步工作的正常開展。
4、善於捕捉商業信息,關注同行業市場動態。
5、踴躍為商場的發展獻計獻策,提出可行性建議。
6、積極協調好商場和業戶之間的關係。準確高效的把商場管理宗旨傳達給業戶。
百貨商場管理制度優秀 篇21
為規範商場美化管理標準，並根據本店的需要和企劃部的實際工作能力，經研究後，制定以下美工巡場管理條例：
一、美工巡場管理職責：
1、巡場美工於每周一早上協同商場客服部管理人員共同負責商場巡場任務；
2、巡場美工必須依照《商場美化管理標準》進行巡場；
3、巡場美工在巡場工作中遇到可以現場處理的問題，應與共同巡場的客服部管理人員協商解決；
4、巡場美工在巡場工作中遇到不能現場解決的問題，應及時匯報商場執行總值班經理或是店長室。尋求解決途徑；
5、巡場美工在巡場完畢後，須將在當天巡場中遇到的所有問題，以書面形式向部門管理人及店長室匯報情況；
6、巡場美工在得到部門管理人或店長室批示後，需對問題的處理工作進行跟蹤和進度匯報。
二、商場美化管理標準：
1、商場POP要求：a、文字清晰b、排版美觀c、無錯漏字d、無塗抹更改e、無污漬f、無補貼g、紙張平整商場內POP的使用期限為1個月。其間若不符合以上a~g規定的將一律沒收，並由賣場部門重新申請製作。
2、POP擺放要求：a、POP應放置於專櫃前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；b、扶梯口的POP擺放應朝著顧客迎面方向，商場促銷活動POP必須置於專櫃促銷活動POP之前的位子；c、大門POP擺放必須徵得企劃部同意方可擺放；專櫃租用商場大門POP水牌費用為50元（含製作一張A0POP），擺放時間為一周（7天）。逾時加收50元（每7天50元，以此類推）；d、商場POP水牌由企劃部管理，專櫃租用須向企劃部提出申請，方可使用；當商場舉行大型促銷活動時，企劃部有權將正在使用的所有水牌收回用於商場促銷活動的宣傳。被徵用的`水牌未到期的將在商場促銷活動結束後繼續使用，直至使用期限結束；e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經過企劃部檢查核實內容後方可擺放。（其中宣傳內容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供應商名字、聯繫電話、文字錯漏等內容）否則一律沒收。
3、商場宣傳用品擺放要求：a、在商場舉行大型促銷活動時，各專櫃必須擺放由企劃部統一製作的宣傳用品，並按規定擺在專櫃顯眼處；b、不參加商場促銷活動的專櫃應擺放印有“本專櫃不參加此活動”字樣的提示牌；商場促銷活動結束時，各專櫃應及時將促銷活動宣傳印刷品撤除。
百貨商場管理制度優秀 篇22
一、工作內容：
（一）分部賣場管理部人員配置、培訓、考核、獎懲、評比。
（二）制定賣場階段性工作計畫，對各分部月度計畫、總結進行總體指導。
（三）廣告位租賃契約的日常管理。
（四）企業視覺識別系統的使用監督。
（五）賣場管理規章制度及流程的匯總、編寫和完善。
（六）跟蹤各分部周巡檢工作完成情況，定期抽查、點評。
（七）分部商品布局研究和設計，審定日常展台展位調整方案。
（八）賣場商品展示設施的設計、使用、維護的規範化監督。
（九）分部樣機管理工作的指導、監督。
（十）現有分部新開門店選址工作的具體協調。
（十一）賣場布置費用的審核、控制。
（十二）“季度優秀賣場評比”的實施。
（十三）新開分部支援及老分部賣場整改的協助。
（十四）大型促銷活動賣場布置的指導。
（十五）分部工作效果的日常檢查和溝通。
（十六）對各分部專項工作任務的完成情況跟進、檢查。
二、崗位職責：
（一）總部賣場管理部經理
上級：銷售中心總經理、銷售中心副總經理
下級：總部賣場管理部人員、分部賣場管理部人員
1、本部門人員的配置、調整、培訓、管理及績效考評。
2、賣場布局及美化技術的研究，審定不同分部、不同時期賣場設計方案。
3、賣場商品配置及陳列方式的研究和指導。
4、負責公司視覺識別系統實施的監督、管理。
5、分部賣場資源的挖掘、控制，大型店面促銷活動的策劃、協調、管理及對外合作項目的審批。
6、研究分部各項制度執行情況的反饋信息，對賣場管理制度加以修正、完善。
7、制定公司賣場管理工作的階段性計畫及中長期發展方向。
8、對現有分部新門店選址進行初審，並負責契約商業條款的審核及其它協調工作。
9、支援新分部開業及已開分部門店的整改。
10、與總部其他部門進行工作協調。
（二）總部賣場管理部主管
上級：賣場管理部經理
下級：賣場管理部業務、分部賣場管理人員
1、初審各分部門店賣場布局調整、展台展位調整及美化方案，並監督賣場設計方案的落實。
2、控制各分部賣場布置費用，並不斷完善管理流程。
3、對本部門及分部對口部門人員配置、調整提出建議。
4、負責廣告位租賃協定的管理。
5、公司視覺識別系統的推廣、使用、監督。
6、審核分部廣告位資源的挖掘和利用，提出建議。
7、負責新入職人員及新分部賣場管理部人員的業務知識培訓。
8、對分部月度工作完成情況及日常管理工作定期檢查、評述、通報。
9、現有分部門店開發工作的協調事宜。
10、組織審核各分部優秀門店評比資料，整體評選結果，下發通報。
11、定期到分部進行工作調研、檢查，將各分部賣場管理工作中存在的問題進行收集和整理，加以分析，提出改進建議，上報本部門經理，協助經理對各項制度加以修正和完善。
12、與總部其他部門進行工作協調。
（三）總部賣場管理部業務員
上級：賣場管理部經理、賣場管理部主管
下級：各分部賣場部人員
1、分部店面布局方案、賣場布置費用、宣傳品領用申請的初審、備案。
2、賣場商品陳列方法研究、落實監督。
3、負責公司視覺識別系統推廣的具體工作。
4、現有分部新開門店選址的資料收集、實地考查、反饋報告、契約初審、辦理前期手續的相關事宜。
5、全國性大型店面促銷活動的'支持與落實情況監督。
6、分部賣場資源利用方案的收集匯總。
7、各分部廣告位租賃協定的日常管理。
8、檢查分部各項流程、制度的執行情況。
9、收集、整理各分部優秀門店評比資料。
10、與總部其他部門進行工作協調。
（四）總部賣場部選址業務職責
報告上級：總部賣場部經理
督導下級：分部選址專員
1、協助賣場部經理完成已開分部選址的各項管理工作。
2、負責分部所選地址進行周邊環境的現場考查。
3、負責對各分部選址專員的業務培訓及考核。
4、負責收集、整理、匯總各分部選址工作的各項資料。
5、負責對各分部選址工作的周進度進行跟蹤和監督。
6、對分部選址人員所簽契約商業條款的初審。
7、完成領導安排關於選址的各項其它工作
（五）總部賣場管理部幹事
上級：賣場管理部經理、賣場管理部主管
下級：分部賣場部幹事
1、分部店面布局方案、賣場布置費用、宣傳品領用等各類申請的流轉、存檔。
2、負責接、發各類電子郵件及傳真，並進行相應處理。
3、對本中心總經理簽發有關本部門的檔案進行歸檔。
4、根據工作需要，起草、下發各類專項任務，並跟蹤、落實完成情況，收取任務單。
5、負責本部門檔案資料的列印、分發工作。
6、根據公司考勤制度，按月統計、填報本部門員工考勤記錄。
7、本部門辦公用品的申請、領用、發放。
8、配合業務人員收集各分部廣告位租賃協定。
9、協助業務人員收集各分部優秀門店評比資料。
10、與總部其他部門進行工作協調。
（六）分部賣場管理部經理職責
報告上級：總部賣場管理部經理、分部銷售總監
督導下級：本部員工、各門店的賣場管理人員
1、對分部所管轄門店的賣場管理工作進行全面管理，解決協調賣場管理中存在的問題。
2、負責總部賣場管理部各項制度在分部的細化、落實和執行，並及時反饋意見和建議。
3、負責總部賣場管理部下達的專項任務的分解、實施細則的制定和執行，及時反饋相關信息。
4、對本部員工進行工作指導、考核及監督。
5、與總部賣場管理人員相互配合，制定新開門店平面布局、商品陳列及開業店堂美化的方案，制定展台製作的具體要求。
6、與廣宣部配合制定促銷活動的店內、店外環境布置，促銷氣氛營造方案，並組織實施。
7、參與門店裝修方案的審核，監督裝修方案的實施，並參與工程驗收。
8、分部廣告位定級、收費標準和計畫的擬定。
9、負責落實總部制定的樣機和宣傳品管理辦法。
10、負責賣場員工專業和銷售技能考核及提出培訓需求。
11、對老門店整改及店面的調整進行指導，並負責實施方案的審核。
12、完成領導指派的其它工作。
（七）分部賣場管理部業務員職責
報告上級：總部賣場管理部經理
督導下級：各門店賣場管理人員
1、協助本分部賣場管理主管開展工作，負責協調本分部與門店管理人員的關係，組織實施各項管理工作。
2、根據總部的賣場管理方針，並結合門店的實際情況，協助主管制訂分部的賣場管理實施細則。
3、及時準確地掌握各門店規範化管理的執行情況，對商品陳列、宣傳品展示、樣機管理等工作進行現場指導、監督和檢查，必要時制定調整方案。
4、參與組織促銷活動時店內店外的環境布置和活動場地的安排，協同分部廣宣部做好促銷活動的現場氣氛營造。
5、門店廣告位日常管理工作。
6、參與審核門店裝修方案，並監督裝修方案的執行，協同有關部門進行裝修驗收。
7、賣場部依據員工的思想動態，提出培訓需求並配合人資部做好培訓工作參與考核。
8、完成領導指派的其他工作。
（八）分部賣場管理部店面設計主管職責
報告上級：分部賣場管理部經理
督導下級：門店兼職美工、門店賣場管理人員
1、協助分部賣場管理主管開展工作，對分部各門店兼職美工進行督導管理。
2、根據總部的形象標準、商品陳列布局的統一要求負責新開門店平面布局、商品陳列、店堂美化的設計，並制定展台製作要求。
3、根據促銷方案，對賣場的布置和促銷氣氛的營造實施指導。
4、參與門店整改、布局調整設計方案的制定。
5、指導並監督宣傳品管理辦法的落實。
6、做好店堂的整體美化，體現企業文化，方便顧客購物。
7、負責各項方案實施的指導、監督及驗收。
8、完成領導指派的其它各項任務。
（九）、分部賣場管理部幹事職責
報告上級：分部賣場管理部經理
百貨商場管理制度優秀 篇23
一、腳踏車庫管理制度
1.商場腳踏車庫只存放本商場員工上下班用腳踏車，超過一周不取的車輛，行政部自行處理，長時間出差時，要向管理人員打招呼。
2.憑有標誌車筐存放車輛。
3.要按規定位置放置車輛。
4.愛護車室內公用設備，損壞賠償。
5.保持車室內衛生，不扔廢棄物。
6.要文明存車，服從管理員管理，按順序存放，不得損壞他人車輛。
二、廢舊包裝物品回收管理制度
1.凡屬廢舊包裝物品，均由商場行政部統一回收，各部門不得自行處理。
2.商場各部門在拆箱或開包時，要儘量保持包裝物完好，要指定專人負責。廢舊包裝物品應及時送到行政部指定存放地點。
3.行政部設專人管理，回收的包裝物要按類型、規格碼放整齊，必要時要進行加工處理，及時聯繫回收單位，做好防火，防雨工作。
4.對外處理廢舊包裝物品要堅持儘可能多收益的原則。收入根據商場有關規定除上交財審部外，某餘部分獎勵上交單位和行政部。
5.回收工作做得好的單位，由行政部報請商場可對其進行表揚或獎勵。
6.回收工作中行政部與各部門之間要做好登記工作。
三、行業管理制度
為保證商場各項業務活動順利進行，商場在購、銷等工作中應加強法制觀念，加強行業管理。
1.商場在經營過程中，應注意各項手續齊備，特別是對方應提供的準運證、調運證、生產許可證、經營許可證、衛生許可證、代理批文、商標註冊等各種證件，應在內容-亡、時間上與實際相符並要有專人負責存檔、保管。商場經理要切實負起責任，避免造成損失。一旦出現問題要及時向場經營部匯報。對造成不良影響和經濟損失的要追究其工管經理及當事者的責任。
2.商場在經營過程中，要嚴格執行《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》及有關政策法規。
3.為有效地保護消費者的合法權益，切實樹立國有商業的良好信譽，各櫃檯對所售出商品的質量要實行“先行負責制”，避免出現因質量問題，從而發生糾紛。
4.如商場經營的商品涉及到專項管理的，要先向商場經營部申報，待手續完備後，方能經營，若違反制度，一經發現，追究其主管經理責任。
5.企業法人營業執照正本由商場總經理辦公室負責懸掛在總經理辦公室牆上；專項商品經營許可證、廣告經營許可證、衛生許可證的正本、主件由總經理辦公室負責存檔。
6.由市場經營部歸檔、保存企業法人營業執照副本、專營證副本、許可證副本。
7.各櫃組、各部室因公事需要借用執照副本時，要向市場經營部出具蓋有本部門公章的借條，借條內容包括：事由、前往單位借用人簽字，用後要及時送還。
辦公用品管理規定
一、辦公物品的購買
第一條 為了統一限量，控制用品規格以及節約經費開支，所有辦公用品的購買，都應由辦公用品管理員統一負責。
第二條 根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公用品管理室經理報告，確定訂購數量。如果辦公印刷製品需要調整格式，或者未來某種辦公用品的需要量將發生變化，也一併向管理經理提出。
調整印刷製品格式，必須由使用部門以文書形式提出正式申請，經企劃部門審核確定大致的規格、紙張質地與數量，然後到專門商店採購，選購價格合適、格式相近的印刷製品。
第三條 在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下，按照成本最小原則.選擇直接去商店購買或者訂購的方式。
第四條 在各部門申請的辦公用品中，如果包含有需要訂購的辦公用品。則申請部門還必須另填一份訂購單，經辦公用品管理部門確認後，直接向有關商店訂購。
辦公用品管理部門，必須依據訂購單，填寫“訂購進度控制卡”，卡中應寫明訂購日期、訂購數量、單價以及向哪個商店訂購等等。
第五條 按訂購單以及訂購進度控制卡檢查所訂購辦公用品，以及在預定日期送到與否。
第六條 所訂購辦公用品送到後，按送貨單進行驗收，核對品種、規格、數量與質量，確保沒有問題後，在送貨單上加蓋印章，表示收到。然後，在訂購進度控制卡—上做好登記，寫明到貨日期、數量等等。
第七條 收到辦公用品後，對照訂貨單與訂購進度控制卡，開具支付傳票，經主管簽字蓋章，作好登記，轉交出納室負責支付或結算。
第八條 辦公用品原則上由總公司統一採購、分發給各個部門。如有特殊情
況，允許各部門在提出“辦公用品購買申請書”的前提下就近採購。在這種情況下，辦公用品管理部門有權進行審核，並月把審核結果連同申請書一起交付監督檢查部門保存，以作為日後使用
情況報告書的審核與檢查依據。
第九條 各部門的申請書必須一式兩份，一份用於分發辦公用品，另一份用於分發領用用品台賬登記。在申請書上要寫明所要物品、數量與單價金額。
第十條
1.接到各部門的申請書(兩份)之後，有關人員要進行核對，並在申請受理冊上做好登記，寫上申請日期、申請部門、用品規格與名稱，以及數量，然後再填寫一份用品分發傳票給傳送室。
2.傳送室進行核對後，把申請的全部用品備齊，分發給各部門；
3.用品分發後做好登記，寫明分發日期、品名與數量等。一份申請書連同用品發出通知書，轉交辦公用品管理空記賬存檔；另一份作為用品分發通知，連同分發物品一起返回各部門。
第十一條 對決定報廢的辦公用品，要做好登記，在報廢處理冊上寫清用品名稱、價格、數量及報廢處現的其他有關事項。
二、辦公物品的保管
第十二條 所有入庫辦公用品，都必須一一填寫台賬(卡片)。
第十三條 必須清楚地掌握辦公用品庫存情況，經常整理與清掃，必要時要採取防蟲等到保全措施。
第十四條 辦公用品倉庫一年盤點兩次(6月與12月)。盤點工作由管理室主任負責。盤點要求做到賬物一致，如果不一致，必須查找原因，然後調整台賬，使兩者一致。
第十五條 印刷製品與各種用紙的管理以照盤存的台賬為基準，對領用的數量隨時進行記錄並進行加減，計算出餘量。一旦一批消耗品用完，立即寫報告遞交辦公用品管理室主任。
第十六條 必須對商場各部門所擁有的辦公日用低值易耗品，主要指各種用紙與印刷製品作出調查。調查方式是，每月5日對前一月領用量、使用量以及餘量(未用量)作出統計，向上報告。辦公用品管理室對報告進行核對，檢查各部門所統計的數據是否與倉庫的各部門領用台賬中的記錄相一致。最後把報告分部門進行編輯保存。
第十七條 對商場各部門進行監督調查的內容包括：
1，核對用品領用傳票與用品台賬；
2.核對用品申請書與實際使用情況；
3.核對用品領用台賬與實際用品台賬。
第十八條
1.核對收支傳票與用品實物台賬；
2.核對支付傳票與送貨單據。
三、商場辦公物品管理制度
第一條 行政管理部負責商場辦公用品、辦公設備、低值易耗品、通信設備的採購、保管與發放，電腦及附屬設備的購置與管理，由信息管理部設專人負責。
第二條 商場各部門將所需辦公用品提前半個月報至行政管理部，行政管理部根據實際用量和庫存情況制定購置計畫，經總經理批准後購置。
第三條 特需辦公用品、低值易耗品和通信設備，須經主管總裁批准，由行政管理部負責購置，然後記入備品保管賬目。
第四條 備品發放採取定期發放制度，每月的1日和15日辦理，其他時間不予辦理。
第五條 備品倉庫設專人負責。備品入庫需根據《入庫單》嚴格檢查品種、數量、質量、規格、單價是否與進貨相符，按手續驗收入庫，登記上賬。未辦入庫手續，財務一律不予報銷。
第六條 備品保管實行“三清、兩齊、三一致”，即材料清、賬目清、數量清，擺放整齊、庫房整齊，賬、卡、物一致，做到日清月結。
第七條 做好出庫管理。在日清月結的條件下，月末必須對所有單據按部門統計，及時轉到財務部結算。
第八條 各部門設立耐用辦公用品檔案卡，由行政管理部定期檢查使用情況，如非正常損壞或丟失，由當事人賠償。
第九條 行政管理部負責收回商場調離人員的辦公用品和物品。
第十條 行政管理部建立商場固定資產總賬，對每件物品要進行編號，每年進行一次普查。
四、商場辦公用品發放規定
第一條 本商場為規範辦公田品的發放工作，特制訂本規定。
第二條 商場各部門應本著節約的原則領取、使用辦公用品。
第三條 各部門應指定專人管理辦公用品。
第四條 各部門應於每月28日前將下月所需辦公用品計畫報辦公室。辦公室於每月6日前一次性發放各部門所需辦公用品。
第五條 採購人員須根據計畫需要採購，保證供應。
第六條 辦公用品入庫和發放應及時記賬，做到賬物相符。
第七條 任何人未經允許不得進入辦公用品庫房，不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。
五、辦公消耗品管理規定
第一條 本商場為加強對辦公消耗品的管理，特制訂本規定。
第二條 辦公消耗品是指文具、紙張、賬本及其他印刷物品。
第三條 辦公消耗品一年的消耗限額為x萬元，各部門及有關人員必須節約使用，避免浪費。
第四條 辦公消耗品的購買與管理，由總務部負責，下設保管員處理領用事務。
第五條 總務部必須把握消耗品在正常情況下每月的平均消耗量，以及各種消耗品的市場價格、消耗品的最佳採購日期。在此基礎上，確定採購量與採購時間，以最小的採購量滿足日常事務運營對消耗品的基本需求。
第六條 對於特殊場合所用的特殊辦公用品，使用部門必須先提出書面申請，總務部據此進行必要的調查後決定是否準予採購。如果一次採購價格總額超過x萬元時，須經該部門主管同意，必要時請示總裁。
第七條 在訂製各種賬票時，如果需要改動原格式或者重新設計新格式，使用部門的主管必須起草正式檔案或方案，若有相關部門，則需要一式多份，然後將這些材料送至總務部，並附上委託訂製或訂購申請單。之後，總務部在其責權範圍內。審核新格式、訂購數量是否合適，以及新格式的適用性與時效性等等。通過審核後，還必須就是否由本公司自行複製或複印，還是委託外部進行印刷等問題，與申請部門作進一步協商。
第八條 向總務部領取辦公消耗品時，必須填寫申請書，寫明申請時間，使用場所(部門名稱)以及物品名稱與數量。同時，申請者以及其部門主管必須加蓋印章或簽字。另外，特殊辦公消耗品的申請，必須填寫用途。
第九條 局部使用或特殊用途的賬簿傳票的訂購與領用，統一由總務部調控與管理。使用部門或申請者必須按特殊的程式提出申請。
第十條 總務部必須在填寫辦公消耗品購進登記簿的基礎上，對照各申請採購傳票，在每月末進行統計，向總經理作出報告。
六、文具用品管理制度
第一條 為使辦公文具用品管理規範化，特制訂本制度。
第二條 本制度所稱辦公文具分為消耗品、管理消耗品及管理品三種。
1.消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、複寫紙、卷宗、標籤、便條紙、信紙，橡皮擦、夾子等；
2.管理消耗品：簽字筆、螢光筆、修正液、電池、直線紙等；
3.管理品：剪刀、美工刀、釘書機、打孔機、鋼筆、打碼機、姓名章、日期章、日期戳、計算機、印泥等。
第三條 文具用品分為個人領用與部門領用兩種。個人領用指個人使用保管的用品，如原子筆、橡皮擦、直尺等。部門領用指本部門共同使用的用品，如打孔機、釘書機、打碼機等。
百貨商場管理制度優秀 篇24
一、管理員行為規範
（一）管理員守則
1、遵守國家政策法令、法規、遵守本公司規章制度。
2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。
4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。
5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。
6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。
8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。
（二）管理員工作態度
1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴於職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。
5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
（三）管理員服務態度
1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”不離口。
2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。
3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、熱情——儘可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，並儘量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。
（四）管理員儀容儀表
1、管理員必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正佩戴在胸前。
2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持乾淨、光亮，不準釘響底。
4、男員工應每日修剪鬍鬚，發不蓋耳遮領，不得剃光頭.
5、面部、手部必須保持乾爽清潔，並避免使用濃味的化妝品。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
（五）管理員行為舉止
1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
2、遇上級領導或有客來訪，應即時主動打招呼相迎並問好。
3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢，在走道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）
5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，徵得同意後方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
6、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答並做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯繫有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。
二、管理員獎懲制度
為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。
（一）獎勵
1.獎勵種類；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發放獎金。
2.獎勵條件
（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。
（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。
（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。
（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。
（5）發現事故苗頭，及時採取措施，防止重大事故發生者。
（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。
（7）廉潔奉公，敢於抵制不正之風，事跡突出者。
（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
（9）拾金（物）不昧，主動上交者。
（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模範遵守公司規章制度者。
3.獎勵程式
凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告並填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤後報公司領導批准後實施。
（二）處分
1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：
（1）不按公司規定著裝。
（2）儀表、儀容不整。
（3）不按公司規定佩戴員工證。
（4）不使用本崗位禮貌用語。
（5）不認真填寫交接班記錄。
（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。
（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
（8）在當值崗位上吸菸。
（9）丟失公司財物。
（10）私自使用公司長途電話。
（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。
（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。
（13）工作散漫，粗心大意。
（14）無故不參加公司的業務培訓。
（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。
2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：
（1）委託他人或代他人打卡。
（2）當班時間睡覺。
（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。
（4）因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。
（5）在大廈內變相賭博或從事不道德活動。
（6）未經批准私自配製大廈內房間鑰匙。
（7）弄虛作假，塗改單據、證明、記錄。
（8）私自向外界泄露公司機密資料。
（9）故意損壞公司或業主財物。
（10）不服從領導的正確命令並在公共場合頂撞領導。
（11）超越職權範圍或違章操作，造成一定的經濟損失。
（12）工作時間消極怠工。
3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：
（1）以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。
（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。
（3）工作時間酗酒、賭博、打架。
（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
（5）服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。
（6）偷竊公司或用戶財物。
（7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重後果。
（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。
（9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。
（10）不服從正常的工作調動。
（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
（12）受到國家法律及治安條例處罰。
（13）其他嚴重違反公司規定的行為。
（三）處罰種類及執行方式
1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發並報經理審核備案。
2.書面警告。管理員重複觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，並扣除當月浮動工資的20?。
3.最後書面警告。員工重複觸犯乙類過失將給予最後書面警告處分，扣當月浮動工資的20?並下調工資一級。
4.降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。
5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重複觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。
6.經公司領導批准，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。
（四）處罰程式
.普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。
（五）處罰的取消
員工從受到警告通知書後三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批准後，可取消警告處分。
（六）申訴
員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，並作出相應的處理決定。
三、保全部任務
保全部是公安、消防部門在商場進行治安防範、消防安全的重要輔助力量.保全部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護商場秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護商場設施及轄區內商鋪的財產安全。保全部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：
1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護商場範圍內治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防範工作。
3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。
4、負責對商場各商鋪治安、消防工作的宣傳、指導和監督。
5、抓好保全隊伍的業務培訓。
四、崗位職責
（一）保全部管理責任崗位職責
1、組織商場治安保衛部工作，對商場的治安保衛工作和消防工作負全面責任。
2、熟悉和掌握商場內各商鋪的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。
3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保全的領導工作，調解商場內各種糾紛。
4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，並對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。
5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。
6、配合商場營運部門，抓好保全部及商場營業員的'管理和培訓，監督檢查商場員工工作落實情況。
7、監督和檢查商場的四防安全情況，處理商場內各類糾紛事故。
8、做好商場各商鋪的四防安全和法制宣傳教育工作提高各商鋪的安全意識和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權
10、保全員的聘用，解聘提出建議。
（二）保全部班長崗位職責
1、在保全主管部門的領導下，安排本班各項具體工作。
2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。
3、檢查本班各崗位工作情況，及時糾正工作偏差。
4、如實記錄並小結本班工作情況，並及時向上級匯報。
5、做好保全器材的交接和保管工作。
4、負責非大廈人員出入的登記工作。
5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區域的治安消防工作。
（三）監控室管理員崗位職責
1、負責監控室電視螢幕及消防監測設備的監視工作。
2、負責監控室內的衛生清掃工作。
3、發現異常情況和可疑人員及時報告，並通知相應保全員到現場查看。
4、負責監控錄像的管理工作。
5、發現火警立即報告並按報警程式報警。
四、管理員操作流程
（一）交接班管理規程
交接班規定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最後一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班，並在最後一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班問題的，應立即報告班長或主管處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得逾時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切後果由交班人負責。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便管理工作安排。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，並將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上籤名確認。
4、交班人須將相關記錄書寫清楚，並將相關記錄簿移交給接班者。
5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。
（二）管理員工作流程
1.管理員負責營業前後商場內各通道燈的開關及門口音響播放情況。
2.早上沒有營業前不允許任何顧客進入商場.
3.管理員監督商場所有營業員上班不能走前門進，任何員工早上沒營業之前沒有工牌不允許進入商場，包括商鋪老闆。
4.商場設立三個崗位，每半個小時輪換一次。前後門崗位不允許空崗。
5.管理員在巡邏中主要檢查各通道商鋪衛生及消防設施有沒問題，發現問題立即處理，處理不了的立即通知主管領導。同時監督各商鋪不允許私自收銀。
6.營業期間任何商鋪不允許上貨，任何商鋪員工或老闆拿貨品出商場必須由主管簽名的放行條方可放行。
7.前門值班管理員負責前門不允許任何人停車，保持大門前暢通。
8.管理員監督各商鋪不允許貼掛其他商場標誌的促銷紙及宣傳單。不允許各商鋪超範圍占道經營。
9.停止營業後管理員負責各商鋪清場，個角落檢查到位，由各商鋪營業員簽字確認正常才可離開。
10.後門口管理員監督檢查各商鋪營業員隨身物品，防止各商鋪商品順手帶出。營業員攜帶商品出商場必須有電腦小票或主管簽字的放行條。
11.商場停止營業後，管理員只許在通道巡查，非營業時間管理員不允許進商鋪區域，辦生貨品丟失由其負責。
12.管理員在值班期間不許和營業員開玩笑.聊天.嬉笑做與工作無關的事情。管理員在職期間不允許和收銀員存在戀愛關係，一旦發現按公司管理制度辭退處理。
（三）對講機使用規定
對講機是保全部必備的重要通訊工具，全體保全人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護並熟練地使用對講機。
（一）使用規定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查後交維修部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程式充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
（二）對話要求
1、收到呼叫要用“收到請講”。沒有聽清，要說“請重複”。
2、收接對方回話後，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號後，應回答“OK”或“明白”。
3、用對講機講話時應使用規範禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
百貨商場管理制度優秀 篇25
第一條為加強商場職工考勤管理，特制定本規定。
第二條本規定適用於商場總部，各下屬全資或控股企業或參照執行或另行規定，各企業自定的考勤管理規定必須由商場規範化管理委員會審核長簽發。
第三條員工正常工作時間一般分三班:
早班——7:00~15:00點；
中班——15:00~23:00點；
大夜班——23:00~次日7:00點。
第四條商場職工一律實行上下班打卡登記制度。
第五條所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違反此條規定者，代理人和被代理人均給予記過1次的處分。
第六條商場每天安排人員監督員工上下班打卡，並負責將員工出鄞情況報告商場值班領導，由值班領導報至勞資部，勞資部據此核發全鄞獎金及填報員工核表。
第七條營業人員須先到公司打卡報到後，方能外出辦理各項業務。特殊情況需經主管領導簽卡批准，不辦理批准手續者，按遲到或曠工處理。
第八條上班時間開始後5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半日論處。
第九條員工外出辦理業務前須向本部門負責人(或其授權人)申明外出原因及返回商場時間，否則按外出私事處理。
第十條上班時間外出辦私事者，一經發現，即扣除當月全鄞獎，並給予警告一次的處分。
第十一條員工1個月內遲到、早退累計達3次者扣發全鄞獎50%，達5次者扣發100%全鄞獎，並給予1次警告處分。
第十二條員工無故曠工半日者，扣發當月全鄞獎，並給予1次警告處分，每月累計3天曠工者，扣除當月工資，並給予記過1次處分，無故曠工達7天以上者，給予除名處理。
第十三條職工因公出差學習，須事先填寫出差登記表，副經理以下人員由部門經理批准。出差人員應於出差前辦理出差登記手續並交至勞動工資部備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補發全鄞獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報經理審批。
第十四條當月全鄞者，獲得全鄞獎金100元。
百貨商場管理制度優秀 篇26
消防監控中心工作制度
一、嚴格遵守國家的法律、法規和公司的各項規章制度。了解和掌握消防報警控制設備設施各項性能指標及操作方法，熟悉相關專業理論知識和安全操作規程，持證上崗；
二、堅守崗位，時刻保持高度警惕。監視火災報警控制和監控設備設施，嚴格按程式操作，認真處理當班發生的事件，並如實記錄；
三、經常性對消防控制室設備及通訊器材等進行檢查，定期做好各系統功能試驗、維護等工作，確保消防設施運行狀況良好；
四、保持室內清潔衛生，設施設備無污漬、無塵土，室內物品擺放整齊、牆面、地面潔淨；妥善保管和使用控制室內相關設備設施和各種公用物品，杜絕丟失和損壞，並做好領用借用登記；
五、當火警發生時，正確及時地操作使用消防報警控制設備設施，並按規定的報警程式及時的通知有關部門及負責人；火災確認後，按要求正確的'啟動和關停有關消防設備設施，配合組織滅火工作；
六、發現設備設施故障時，及時通知值班領導和工程技術人員進行修理維護，不得擅自拆卸、挪用和停用設備設施。主動配合相關人員進行設備設施檢修和維護並如實登記；
七、充分發揮監控系統優勢，密切關注商場內各種情況，注意發現可疑人或可疑物。發現異常情況應及時報告值班領導，按照操作程式果斷採取應對措施，不得麻痹大意、延誤戰機；
八、做好中控室的保密工作。無關人員禁止進入消防控制室內，因工作需要進入監控室的，需經保全部經理同意後方可進入，當班值班員應做好記錄；
九、認真填寫當值期間相關設施設備運行記錄，發生的情況和處理結果。當班未處理完畢的應交代接班人員繼續跟進，並做好物品交接工作；
十、完成領導交給的其它工作任務。
消防監控中心值班員制度
一、值機員必須堅守崗位，不得擅離職守。按規定準時接崗、巡視，認真執行崗位職責，除樓層巡視和處警以外，值班機員不得做與本職工作無關的事情；
二、值機員不得不得無故缺勤和私自換班，因特殊情況急需換班時，值機員必須提前三天向消防領班申請並填寫“換班申請表”，上報部門領導同意後方可調班。換班過程中若發生重大責任事故，當班者要負主要責任；
三、積極配合保全員做好日常工作，發生緊急情況時，若值機員無法處理或超出職權範圍時應及時按程式上報公司領導，值機員不得擅自做主；
四、建立完善的工作記錄製度，值機員應將本人姓名、日期、班次、消防監控系統運行情況、值班情況及需跟進事項詳細記錄在案，並認真做好交接；
五、無關人員不得擅自進入中控室，如有公司領導批准的，中控人員應嚴格執行來客登記制度；
六、值班員應主動承擔中控室的衛生保潔工作，將工具用品擺放整齊，每日對地板、地面、室內設備設施、器材、桌椅和門窗玻璃進行清潔，室內設備不可有積塵土和污漬；
七、在崗工作期間不得撥打私人電話、玩遊戲、看書報雜誌、吸菸、喝酒、睡覺。嚴禁在中控室吃東西；
八、注意儀容儀表，保持良好的精神狀態，按規定著裝和攜帶執勤用品。
九、認真填寫當值期間相關設施設備運行記錄，發生的情況和處理結果。當班未處理完畢的應交代接班人員繼續跟進，並做好物品交接工作。
百貨商場管理制度優秀 篇27
第一章導購員基本制度
管理目標：
為了加強公司內部管理，使之走向規範化，促使各銷售專櫃業績逐步提升，特制訂如下管理制度。
一、上崗制度：
1、導購員必須遵守所在商場的規章制度，如有違反，商場處理由導購員自負。
2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月，試用期滿合格者轉為正式員工，公司為其辦理統籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經公司總經理批准可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。
4、各導購員請假、換班須經主營業務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經部門經理同意後方可執行。
5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿12個月後予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規章制度而被解聘的，培訓費直接在工資中扣除。
6、各導購員叫貨時必須按照規範操作。
7、各導購員加強專櫃易耗物品的管理。
第二章導購員崗位職責
一、工作時間：
不遲到早退，具體上下班時間根據商場規定執行。
二、形象：
上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，髮型美觀大方，過肩長發須紮起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分誇張的配飾，上崗時必須施淡妝。
二、紀律：
1、導購員必須遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理後，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專櫃人員扎堆聊天。
2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息並負責跟進各種事項，交接內容請填寫與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經理批准後，安排好替班人員後方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經理提出書面申請，得到批准後方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理，並在事後提交正規醫院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。
5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專櫃營業工作（如每月導購員理會或促銷）。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷售：
1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數量、金額登記在日報表上。
2、儘可能留下客人正確詳細的聯繫資料，以便日後的客戶服務工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時同時業務主管確定後方可進行相關處理，不得擅自處理，如發生上述情況的，導購員須進行賠償。
4、導購員需保持專櫃（道具、貨品、櫃檯、燈箱、pop等）的清潔，櫃內外無灰塵，玻璃上無指紋，櫃檯在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯繫，以便及時進行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯繫。
7、每日下班後向公司業務主管以簡訊方式匯報銷售額。
五、貨品管理：
1、借調貨：不允許櫃檯之間互相借調貨品，取得到業務主管批准，方可執行借調貨，並進行詳細記錄。
2、包裝材料：專櫃導購員必須保持櫃檯內有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產，導購員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費和損壞。如有上述情況發生專櫃人員須做出相應的賠償。
3、每次有貨品到櫃時先清點貨品數量、型號、價格和進貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進貨單，並第一時間將新到貨品上櫃，確保每一件商品都有標籤及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上櫃的原則進行操作。
4、公司所有促銷活動的'禮品由市場部人員統一填寫禮品登記單，發放到專櫃並請導購員簽收，活動結束後統一清點確認，按銷售數進行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進行賠償（誰遺失誰賠償）。
5、各商場導購員每次補貨必須使用標準貨品代碼。
6、導購員遺失或損壞產品，按公司制度規定進行賠償。
六、報表管理：
每月/日必須按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，並把盤點記錄表交給業務主管進行確認，便於公司財務部進行核對。
具體報表內容如下：
1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調查表、月銷售分析表、加班登記表。（於當月截止日7天之內寄到公司）
2、貨品賬冊（放於專櫃，以便於公司核查）
3、調撥單（放於專櫃，便於公司核查）
4、交接留言本（放於專櫃，以便於公司檢查）
5、禮品登記本（放於專櫃，以便公司核查）
七、其它事項：
1、為了本公司人事檔案精確完整，請你在下述情況發生更改時，立即通知人事部進行備案登記，內容包括：住址、聯繫電話、其它有效聯繫人姓名、聯繫人電話、婚姻狀況等。
2、公司店鋪對個人財產不負責任，在上班時間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現金。
3、向業務主管及時反映客戶對公司的銷售產品的意見和建議。
4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產品等。
5、不可向其他同類產品銷售人員透露我司情況或專櫃銷售資料等。
第三章導購員做帳制度
管理目標：公司對於導購員做日報表和月盤存表有一定的規範要求，需要嚴格執行。並且建立好收、付、存帳，隨時核對帳實相符情況。
一、日報表要求：
1、日報表做到準確、規範與書寫清楚，不允許塗改。並且在兩日之內上交公司，以便及時核查登記。
2、日報表的構成要素：貨號、單位、數量、單價、金額、折扣額、每天累計銷售及累計折扣，商場活動及贈送情況都要齊全。
3、日報表上的單價要與發貨單的單價一致，並且有折扣的商品在備註欄上註明折扣金額。
4、有串號情況的，金額相同可在日報表上一正一負（一紅一藍）調整，金額不相同的，不允許調整，要找出原因，匯報銷售主管，差額部分按照公司規定賠償。
5、公司有贈送活動的，要寫明因銷售何產品贈送某產品的明細，並把贈送產品的金額計入當天的折扣。並且在銷售小票上註明贈送情況，做到小票與日報表安全一致。
6、如果日報表發現有錯需要改正時，重寫一張有效的日報表，換回作廢的報表。
7、日報表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許範圍內的，需要得到公司的同意，並且需要經手業務員在日報表上籤字方為有效。
8、如有商場辦公室銷售的，不計入專櫃的營業額，銷售金額必須在日報表上單獨登記，提成另外按規定計算。
二、月盤存表要求：
1、月盤存表於當月截止日7天之內交於公司，超出7日的只發基本工資，獎金暫緩發放。
2、月盤存表要做到準確無誤，本月存必須與實物相符，如有出入，獎金暫緩發放（僅指報表數據，如實物缺少，按規定賠償）。
3、月盤存表上進貨欄反映進貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數據。如盤存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發放。
4、月盤存表上銷售金額按實際銷售額登記，差價欄中註明折扣。上月存、進貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計。月盤存表上的銷售總金額必須和商場的拉單額一致。
5、當月中有調價產品的，分別在報表上反映。
6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專櫃導購員全部在盤存人欄中簽字確認，否則月盤存表視作無效。
7、商場辦公室的團購在盤存表上單獨反映。而專柜上的團購如商場收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨反映。
8、月盤存表上交時，連同當月的全部銷售小票一起上交，以便財務核查。
第四章導購員獎懲制度管理目標：
為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規範公司制度、提高公司企業文化，現特別制度此制度，以便於同事掌握公司有關的規定。
一、懲罰制度：
1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標準）或違反商場制度，接到商場有關人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發2天工資。
2、專櫃遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導購員必須進行賠償，賠償金額為產品零售價的7折。
3、專櫃內的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，並處於扣發一天工資的懲罰，市場部發放的禮品登記單必須嚴格填寫，導購員在交接班時必須交接清楚。
4、所有報表必須按時製作並上交公司，內容必須真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。
5、各專櫃產品髒污率為當月銷售額的0.1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月髒污率不作累計，當月處理結算。
6、對於弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經公司發現立即予以除名處理，並保留追究相關法律責任的權利。
7、按照公司規章制度，每天沒有報銷售給相關業務主管的營業員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。
8、沒有執行公司下達的促銷方案及產品調價要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發生2次者，公司將再進行扣發3天工資的處罰。發生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。
二、獎勵制度：
工資的組成
基本工資+月加班費+福利統籌
百貨商場管理制度優秀 篇28
第一章導購員基本制度
管理目標:
為了加強公司內部管理,使之走向規範化,促使各銷售專櫃業績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導購員必須遵守所在商場的規章制度,如有違反,商場處理由導購員自負。
2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉為正式員工,公司為其辦理統籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經公司總經理批准可提前離職外,其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。
4、各導購員請假、換班須經主營業務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經部門經理同意後方可執行。
5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔,該員工工作滿12個月後予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規章制度而被解聘的,培訓費直接在工資中扣除。
6、各導購員叫貨時必須按照規範操作。
7、各導購員加強專櫃易耗物品的管理。
第二章導購員崗位職責
一、工作時間:
不遲到早退,具體上下班時間根據商場規定執行。
二、形象:
上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,髮型美觀大方,過肩長發須紮起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分誇張的配飾,上崗時必須施淡妝。
二、紀律:
1、導購員必須遵守商場的規章制度,如有違反,商場處理後,公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應該定崗定位,不與其他專櫃人員扎堆聊天。
2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息並負責跟進各種事項,交接內容請填寫與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經理批准後,安排好替班人員後方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經理提出書面申請,得到批准後方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理,並在事後提交正規醫院開具的有效病假單,無病假單的`作為普通事假處理。
5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利,以配合專櫃營業工作(如每月導購員理會或促銷)。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產品型號、數量、金額登記在日報表上。
2、儘可能留下客人正確詳細的聯繫資料,以便日後的客戶服務工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時同時業務主管確定後方可進行相關處理,不得擅自處理,如發生上述情況的,導購員須進行賠償。
4、導購員需保持專櫃(道具、貨品、櫃檯、燈箱、pop等)的清潔,櫃內外無灰塵,玻璃上無指紋,櫃檯在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯繫,以便及時進行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯繫。
百貨商場管理制度優秀 篇29
1、人員管理規定：
◆廠商施工隊員要保持良好形象，要穿統一工服，佩帶裝修出入證工牌，便於商場人員管理。
◆商場的工作人員有權隨時進入正在裝修的房屋進行現場檢查，以確保現場裝修符合裝修的各項規定。
◆進出商場的施工人員應主動向保全人員出示《施工出入證》，在裝修期間，施工人員應佩戴和愛護《施工出入證》。《施工出入證》系本人專用，不得轉借、塗改。如發現有任何疑問，保全有權沒收其《施工出入證》，並有權阻止其進入商場。
◆施工人員穿戴必須符合要求，衣褲、鞋齊全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整潔者，禁止進入。
◆施工人員進出商場一律走員工通道。
◆施工人員活動範圍應在本施工區域內，不準遊蕩到其他樓層（包括其他施工區域現場）。如發現任何可疑之處，保全有權將可疑人員帶至保全部，依照不安全因素進行處理，情況嚴重者移交公安機關。
◆禁止隨地吐痰，不弄污走廊、廁所、貨梯、出入口等公共區域。
◆施工人員必須至指定衛生間入廁，禁止隨地大小便。
◆禁止在衛生間或茶水間內清洗施工用具、洗澡、洗頭、洗衣服等。
◆施工人員在施工區域內須文明施工，不得有打架、喝酒、謾罵或爭吵等影響其他展位裝修、經營的行為。
◆禁止在施工區域睡覺、隨地大小便等行為。
◆在商場內施工時，非商場原因引發的一切安全事故由施工方或當事人負全部責任。
◆商場各電梯在非運營時間處於停運狀態下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道護欄，運行時間禁止藉助搬運物品。
◆所有人員不得留宿商場，裝修人員禁止酒後施工，絕對禁止打架滋事。裝修人員禁止到其他展位走動，違反規定者清逐出場，引起嚴重後果的追究法律和民事責任，移送公安部門處理。
2、證件的辦理規定：
◆裝修公司必須提前確認安全負責人和所有施工人員名單，交安全部辦理《施工出入證》。辦理《施工出入證》須持有效證件原件及複印件各一份。
◆如屬特殊工種如電工、焊工等還須持有有效的電工操作證及焊工操作證。所有電氣/電焊人員（含小工）必須隨身攜帶有效“特種人員操作證”，以備檢查，違章按xx元/人x次扣押金。
◆如實填寫《施工出入登記表》，辦證時需申報工種、人數、裝修時間、貴重工具，並交一寸照片一張，辦證時需繳納押金，xx元/張。施工結束，等各部門統一驗收完畢後，憑《施工出入證》和付款收據至財務部辦理退回押金手續（如施工出入證遺失、損壞或塗改，此費用將不予退回）。
3、消防安全管理規範：
◆所有廠家進入商場裝修的施工隊必須持有“有效的裝修資質”，提供該單位有效期內的施工意外保險證明，對廠家和施工單位進入商場的一切意外行為均必須承當相應的安全責任。
◆如沒有相應的保險證明，可自行或委託承包商購買相關裝修工程的保險，包括公共責任險。
◆如不能提供上述資質和保險證明，裝修施工期間的所有安全責任均有廠家和施工單位全部負責。
◆裝修必須使用防火阻燃系列環保材料，如必須使用其他材料，須報商場審批同意後方可使用，但必須做好防火處理。
◆廠商進廠裝修按消防規定展位內每50平米必須配備一個5公斤abc乾粉滅火器。（滅火器廠家自帶或到商場購買）。在裝修工程現場根據消防規範放置。
◆商場為無煙商場，所有進出人員必須嚴格遵守相關安全規定，禁止在商場內吸菸、使用蠟燭、蚊香、動用明火。
◆裝修展位時必須對建築內的煙感探頭做保護，避免引起消防誤報警。
◆在商場營業時間任何廠商或個人禁止噴塗、刷漆及打磨作業。
◆易燃物品應控量使用，每個裝修廠商每次使用油漆不得超過2kg，汽油不得超過0.5kg，廠商裝修期間必須安排專人負責管理（油漆、汽油、香蕉水、二甲苯等）易燃物品，隨施工人員進出商場，嚴禁在商場記憶體放。
◆裝修現場施工易燃垃圾厚度不應超過2公分、面積不超過3平方米，如超過標準應及時清理。
◆商場內絕對禁止使用危險大功率電器。（見臨時用電相關規定）。所有電路不得跨越防火分區。
4、裝修材料方面規定：
◆各區域要根據本區域實際情況，由區域物業部長考察選定商場裝修主要使用材料品牌。要求必須符合國家環保標準、價格適中。商場公示環保材料品牌、型號、規格，由商戶自行購買。另外要將選定材料品牌型號、規格報集團物業推進中心備案。
◆所有廠家使用的電線、各種電氣開關、防火塗料必須是商場推薦合格品牌，必須向商場提供合格證明、檢測報告，否則不允許在商場使用。
◆廠商裝修使用材料，如板材、地毯、牆紙、石膏板、油漆、塗料等，必須是商場推薦合格環保品牌，必須向商場提供合格證明、檢測報告及環保證明，否則不允許在商場使用。
◆所有吊頂必須採用輕鋼龍骨、石膏板等阻燃材料，如必須使用其他材料時，必須向商場申報同意後採用阻燃處理方可施工。
5、建築主體和結構的改動規定：
◆不允許在任何大樓結構及隔牆上隨意開鑿、打洞。
◆所有的管道工程應由合格的管工承擔。
◆如擬建工程涉及到大樓的主體結構，必須向商場提出審批，得到明確答案後，方可按約定的方案進行施工。
◆固定在樓板上的螺栓和打孔，進入樓板的深度不應超過50毫米。地面上開鑿布線，深度也不得超過30毫米。
◆消防通道絕對禁止私自改變設計用途。
6、商場裝修管理規定：
◆裝修施工全過程廠商必須接受商場安全、物業等各職能部門監督和管理，如發生未註明的問題，則由雙方協商解決。
◆裝修前須向市場部提供平面圖、效果圖，經商場審核後方可裝修。
◆裝修前必須按照商場規定，由廠商建立完整地裝修隔離圍擋，選用輕鋼龍骨，加石膏板、噴繪布，起到防火、防塵、美觀作用。噴繪製作由商場企劃部審定，圍擋懸掛平整，圍檔周邊需採用龍骨封邊並由商場物業部監督管理。
◆裝修場地的地面應保持整潔，裝修現場必須進行灰塵遮擋，為了保證一個衛生、清潔和安全的環境，廠家和各施工隊必須每天對當天產生的裝修垃圾進行清理。垃圾必須裝袋並紮緊袋口，不能有泄漏。
◆廠商必須保證裝修垃圾日產日清，不得亂拋亂倒。垃圾運送到甲方指定地點，由商場安排車輛統一進行垃圾清運。
◆靠走道的展廳垂直門面不能超過商場公共過道（以公共走道地面磚為界）。
◆所有展位之間隔斷及防火分區必須嚴格按照商場規定施工，所有隔牆要求由地面砌到頂，之間不能有空洞或空隙。如遇水、電、空調、消防水、消防電源、通訊設施等管線穿越時，套用防火填料將孔洞或縫隙填實。具體施工參照商場“防火隔斷施工工藝要求”。
◆不得私自拆、改、封、堵、移動商場原有電氣、水暖、空調等公共設施（包括原有門頭、玻璃），如有違反立即停止裝修，待整改後方可繼續裝修。
◆裝修施工中因現場存在大量灰塵，施工人員進出現場時，應採取相應措施，如換鞋、換腳套、門口加地墊等措施，避免商場公共走道有腳印，影響環境衛生。
◆施工現場夜裡12：00之前必須停止施工作業，電焊（氣割）必須在夜間8：00之前結束（監護員不夠要相應減少電焊作業量），如果是必須施工作業的項目，須提前申請，同意後方可作業。
7、臨時用電管理規定：
◆進場前必須先申請用電，並說明申請電壓及使用的電氣設備，報電工班備案。
◆由商場專職電工負責安裝臨時用電電源，嚴禁私接亂接，違者停止供電。
◆各裝修隊自配臨時用電箱，箱中必須配備匹配的數字電錶、漏電保護裝置，總開關應使用帶有漏電保護裝置的空氣開關。臨時用電設備應性能可靠、絕緣良好、配套齊全。嚴禁電氣設備帶病工作，一經發現立即停用。
◆手持移動式工具的金屬外殼必須做好可靠接地、接零保護，用電設備的安全防護罩要齊全有效。搬動移動式電氣設備時，必須先切斷電源。電源線不準在地上隨意拖動。
◆裝修現場絕對禁止使用電熱壺、電爐、熱得快、微波爐、點鎢燈、電動車電瓶存放及充電等危險性大的大功率電器。
◆臨時用電電源線只可採用軟線護套線或三芯電纜線。所有裝修使用臨時用電接線板電源線不得有破損和接頭。嚴禁使用麻花線、平行線、音響線、電話線、護套線等做電源線。各種用電線路需架空處理，高度不低於1、8米，不得在地上隨意拖拉。
◆所有臨時用電插頭應完好、無破損，應採用單相二眼、三眼或三相四眼標準插頭。嚴禁引線不用插頭，一插多用或直接將線頭插入插座孔內使用，違者必罰。
◆所有裝修使用臨時照明燈具應採用成套的手持膠木防爆手燈、日光燈。嚴禁採用100w及以上燈泡、碘鎢燈、金屬鹵化燈、鈉燈等大功率及高熱量燈具。
◆商場營業時間內不允許動用電刨、電鋸、電錘等高噪音設備，特殊情況可與商場總經理協調限時使用。
◆展位內設備開關與設備水平距離不能大於3米，分配電箱至開關箱相距不能大於30米，臨時用電總功率不得超過3千瓦，如不能滿足時，必須增加轉接箱。
◆臨時用電拖線板及電線接頭處不能靠近可燃、易燃物品（木屑、包裝紙盒、汽油、酒精、松香水、油漆等），至少保證1米以上的安全距離。
◆裝修現場電線、照明燈具不能緊靠圍擋，距離在50公分以上。
◆各裝修隊應使用各自獨立電源，嚴禁各隊互借電源，現場嚴禁跨工種作業。
◆當日施工完畢後必須關閉所有電源方可離場。
◆必須服從商場人員，有關臨時用電的`安全、規範管理，違者當即請出場外，不得參與工程施工。
8、物料管理規定：
◆黃沙、水泥等裝修材料必須袋裝進場（進入廣場區域的的車輛限載5噸，如果使用5噸以上車輛，保全將有權拒絕該車輛駛入商場區域，所有車輛由安全部統一指揮管理），該類裝修材料未經袋裝不得運入商場。袋裝的裝修材料在運送過程中嚴禁出現“跑、冒、灑、漏”等污染大廈環境的現象，如有污染，施工單位必須自行清潔處理，直至商場滿意為止。如施工單位不處理，商場有權按垃圾進行處理，並向施工單位收取垃圾清運費，同時處以罰款。
◆裝修物料運入商場必須提前向物業部提出申請，聽從商場貨梯操作人員和保全的安排，按先後、輕重緩急的順序進行運輸。
◆所有出商場的貨物均必須有商場對應的管理部門開具的“出門單”，無“出門單”保全有權進行扣留物品。
◆所有的裝修工程應在展位內進行，公共走廊及大廳不能施工。商場的廠商在裝修前，套用圍板將自己的區域起來，占用公共區域的距離不得超過1米。禁止在公共區域內臨時存放材料。所有物品進入商場後均由商家自行保管，責任自負。
◆裝修施工期間，因灰塵、噪音和異味對相鄰用戶造成影響，須立即停止該項工程，如造成相鄰用戶損失的，須負責賠償。
◆所有切削、電鑽、拆除及噪音工程以及有異味的工程，應在辦公和商場營業時間以外進行，商場整體裝修和總經理簽字同意時除外。
◆注意成品保護，不得在公共走道上攪拌水泥砂漿，愛護本商場的一切設施及裝飾物，如因施工對商場電梯、大理石、牆壁、地磚及其他設施設備損壞，必須無條件照價全額賠償；
◆施工單位在每日施工結束後，必須清掃施工場地，並按照“裝修垃圾不過夜”的原則將裝修垃圾袋裝後運出、堆放至商場指定的臨時存放地點。切斷施工電源，在確認安全的前提下方可離開施工場地。
9、費用方面規定：（根據集團關於裝修收費規定執行）
◆整體裝修押金共xx元（含電氣安裝安全押金xx元）；電焊施工安全押金xx元/台電焊機（含亞弧焊）；出入證件押金xx元/張；電話費押金xx元/商家；
◆裝修清運垃圾費用：-1~2層按x元/百平米◆商家；3~6層xx元/百平米◆商家；面積不足100平米按100平米計算。每超過100平米增加xx元，按四捨五入計算，700平米（含）以下的廠家，最高交納費用為xx元；超過700平米的廠家，最高交納費用為xx元。廠家必須用編制袋將所有垃圾自行裝好，放在自己展位內，由商場指定清運隊伍定時進行清運。市場價為：xx元/只的編制袋由商場負責提供。
◆電話初裝費用：xx元/部（含公共電話線路，不含電話機；線路只到展位邊緣，廠家如有改動要求，自行施工，電話線等施工材料自備）；網路寬頻初裝費用xx元/部；申請電話時必須提供所在市身份證複印件、聯繫電話或單位營業執照複印件、法人代表身份證複印件、聯繫電話等。
◆展位必須配備滅火器：商場規定：每50平米必須配有1隻5kg的有效abc乾粉滅火器，不足50平米按50平米計算。商場可代售：xx元/只。
◆商場確定展位內消防設備噴淋頭高度為2.95米，如貴廠家因為自己的裝修格式或效果有所改動，必須由商場指定隊伍進行改動施工，噴淋頭xx元/個，煙感xx元/個，手動報警器xx元/個，捲簾門開關xx元/個。
◆每人出入商場必須佩戴安全帽，商場可代售：xx元/只。
◆裝修承包商必須與商場簽訂“廠商裝修協定”，廠家為此協定的擔保方，裝修承包商按此協定規定繳納裝修保證金，以確保裝修工作順利進行，裝修保證金具體數額見上述費用明細。
◆裝修保證金可用於修復裝修過程中可能造成的損壞、承包商在裝修過程中違反有關裝修管理規定的罰款等。如果裝修押金不足，施工承包商應在個工作日內足額補齊。
百貨商場管理制度優秀 篇30
一、商場服務承諾
（1）維護商場經營秩序，保證商場正常活動 的順利開展
（2）維護商戶合法正當權益，及時處理商戶的投訴
（3 ）急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。
（4）及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛
（5）保持商場內公共區域及周邊環境的清潔衛生
（6）定期徵詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量
（7）對商戶開展的`正常經營活動給予大力的支持和幫助
二、商場交易須知
(1)遵守國家及政府的法律法規和商場各項管理規定，依法經營，禮貌待客。
（2）本著“顧客為上，信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客。
（3）本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。
（4）自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動
（5）認真貫徹執行各項消防法規，自覺做好消防的安全工作
（6）自覺維護本商鋪及公共區域的衛生清潔
三、評選“文明商鋪”條件
（1）經營者符合法定經營資格，依法領取《營業執照》或《經營許可證》，亮證經營，經營人員、範圍與證照相符，懸掛證照規範。
（2）經營者沒有製造經售假冒偽劣產品和禁品。明碼標價率100
百貨商場管理制度優秀 篇31
為進一步規範品牌引進程式，加大引進力度，提高引進質量，特對品牌進場程式規範如下:
一、品牌登記
1、所有進場品牌均須填寫《品牌信息報告單》，此表由綜合業務部填寫，對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯繫方式、廠商要求等逐項填寫清楚，並認真考察供應商實力，驗證有關證件(即營業執照、稅務登記證、商標註冊證、質檢報告、委託書或代理證)，留存相關銷售報表資料、畫冊。
2、綜合業務部根據商場整體情況，對品牌進行總體把握，將填寫好的《品牌信息報告單》及相關資料轉交相關樓層經理，由其與供應商進一步洽談，達成初步合作意向，形成《品牌引進報告》，報至綜合業務部。
3、品牌評審小組進行最終審核，確定符合要求可以引進的品牌。
二、進場審批
1、品牌評審小組準予引進的`品牌，由樓層業務人員負責填寫《品牌進場審批表》，辦理品牌進場所須繳納費用(即入場費、質量保證金、裝修保證金等)，將審批表附上繳費複印件轉交業務部。
2、綜合業務部接到《品牌進場審批表》後，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納情況，綜合業務部長必須見到繳費憑證後方可簽批。
3、公司總經理進行最終審批。
三、簽訂契約
1、《品牌進場審批表》通過後，由樓層業務人員負責與供應商簽訂《供貨契約》一式三份，《補充條款》一式兩份。
2、綜合業務部負責審批契約文書，並與《品牌進場審批表》認真核對，尤其是入場費、質量保證金、裝修保證金、區域面積、扣率、促銷費、契約期限、員工工資、銷售提成等要項。
3、綜合業務部將審核後的契約交總經理簽批，並加蓋公司契約章。
4、綜合業務部負責將有關契約轉財務部、樓層經理各一份，由樓層經理轉廠商。
四、廠商進場
1、《品牌進場審批表》簽署後，由樓層業務人員給廠商出具區域平面圖，並通知廠商將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交樓層業務人員，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，併到相關部門審核簽字，最後經總經理審核簽字，廠商到財務部交納10元錢，持收據複印件到綜合業務部購買本《供應商手冊》，由保全部送交相關材料到消防部門審核、備案後，廠商方可進場裝修。
2、由廠商填寫《非自營商品進店登記表》，經商檢口岸驗貨審核簽字後交錄入室進行編碼，並列印價簽。
3、廠商上貨。