6. 未經許可，非就餐時間，員工不準進入廚房，違者罰款50元。
(三)、工作服管理
一、工作服種類：
1、客運部人員工作服
2、保全部人員工作服
二、使用年限
1、 工作服穿著及保管以兩年為期，自領用之日起算。
2、工作服如未達使用年限遺失或損壞者，應按原價賠償。所有員工離職/辭退時，須歸還工作服，不歸還工作服的，服裝費用從
其結算工資中扣除。
三、員工著裝規定
1、穿工作服即代表本車站形象，必須保持整潔，有損壞時應及時修補；
2、未方便工作，工作服可以穿出單位外。
3、員工上班期間必須穿工作服，穿著時要整套著裝。
4、上班時必須佩戴工作證。
5、員工不得動工作服的樣式和穿法。
1、本手冊中未明確規定但與員工有關的其他事項，具體請參照總公司的車站管理制度的有關規定。
2、本手冊是本車站各項運作的基本準則。
xx汽車客運站客運服務規範
一、目的：規範入駐我車站全體司乘人員的服務工作，提高服務質量，兌現我站對社會的服務承諾，在社會上和廣大旅客中樹立
xx鎮客運車站的良好想像和信譽。
二、範圍：車站辦公室負責客運質量的監督管理。
三、服務要求
（1）司乘人員必須嚴格遵守國家的政策、法令、法規，嚴格執行客運行業管理的規章制度和我車站的站場管理制度。
（2）司乘人員必須嚴格履行車站對旅客的服務承諾，堅持“乘客至上，服務第一”的服務宗旨，做到文明經營，禮貌服務。在
任何情況下要儘量滿足旅客要求，遇事要耐心，多作解釋說明，不得與旅客發生爭吵，不得以惡劣的服務態度對待乘客，更不得
謾罵和毆打旅客。如乘客投訴經調查屬實，每次予以對線路車主罰款100元，情節嚴重者將解除契約，禁止入站。
（3）凡屬我車站內的工作人員均要求做好儀容整潔得體，違反車站著裝規定者，每次罰款20元。
（4）監督：凡進行我車站配客營運的車輛都要在車門上印有公司標誌、單位名稱及投訴電話。
（5）對待老、弱、病、殘和有需要幫助的人，要主動及時提供幫助，發揚助人為樂、救死扶傷精神，凡受到乘客表揚者，經調
查屬實，我站將給予通報表揚和獎勵。
（6）提倡文明優質服務，發揚拾金不昧的精神，若拾獲乘客或他人財物，須立即交還失主或報車站辦公室並辦理移交手續。如
有拾獲遺物不上交者我站內工作人員，經查實，除退回財物之外，並按財物價值的2-5倍處以罰款，觸犯刑法的送司法機關處理
。
（7）必須嚴格執行上級運管部門對道路運輸管理的有關規定，確保乘客的權益。維護車站聲譽，在我站賣票配客經營的車輛，
如發生中途甩客或將旅客移交他人運送，凡被乘客投訴或被公安和運管部門查處的司機，公司將視其情節嚴重，責成當事人停班
整改，除按上級有關規定處理外，另處以500-3000元罰款，同時要求線路車主作出書面保證，經我站同意後才能恢復營運。對不
能限期改正的我站可以另行引進線路經營。
（8）發生惡性服務違章事故，手段惡劣影響極壞，對我站形象、信譽造成嚴重損害的，以及一年內被運管及其稽查執法部門發
現違規達4次的車輛，由我站向線路車主發出違規處罰通知書，並可對該線路進行停班整頓。經教育並整改後方可恢復營運。如
一年內違規5次的車輛，公司即收回該線路入站資格，直接取消其與車站的契約並可不予退還進站押金。
（9） 車站辦公室或調度室接到投訴時，要按規定程式了解事實，做好記錄，及時向站領導反映，跟蹤處理情況，並及時將處理
結果通知投訴者。
（一）消防安全管理制度
1、目的
增強車站員工消防安全意識，消除火險火患，確保生命與財產安全。
2、責任
安全委員會為車站消防安全管理部門，負責督促落實消防安全責任制。
3、消防工作貫徹預防為主，消防結合的方針，實行防火安全責任制。
① 車站站長為車站的直接消防責任人，各部門主管為該部門的消防責任人。
② 責任人職責：貫徹上級有關工作的方針；組織在站內及部門開展消防工作；監督消防制度的執行；定期檢查消防工作落實情
況；員工進行消防安全教育；指揮消防救災工作。
③ 公司全體員工都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警、參加有組織的滅火工作的義務。同時必須配合防火
安全管理和檢查工作，掌握消防知識，自覺接受消防安全教育。
④ 車站以保全隊為主體加上電工成立義務消防隊，制定應急方案，定期組織學習和培訓。
4、 在車站候車室，站長，發車位等經營場所確定消防安全重點部位，設定防火標誌，實行嚴格管理。