(3)銷售部門將擬訂的質量事故處理的方式與結果，向客戶說明緣由並進行交涉;待到雙方都對結果滿意時，向主管報明情況，執行處理結果。
(4)對質量責任者的處罰，分部門或個人按質量事故管理規定執行。
(5)認為客戶投訴不成立時，由銷售部門負責做好與客戶的交涉工作。
第33條 產品質量意見的徵詢與處理。
(1)每批產品在發貨出廠前，應由銷售部門會同質量管理部門編制《產品質量意見徵詢表》，並隨同產品合格證一併發至客戶手中。
(2)銷售部門在巡訪時，將客戶對產品使用意見情況、質量要求和改進建議填至《產品質量意見徵詢表》相關欄目中，並請客戶簽字確認。
(3)銷售部門定期調查分析市場上同類產品、替代品、新產品的質量情況，並做出對比分析，查找產品質量的優點和不足，提出質量意見。
(4)銷售部門定期收集、整理、分析《產品質量意見徵詢表》，及時反饋給主管領導和相關部門;必要時還應組織召開質量分析專題會議，針對客戶所提意見進行討論分析，制定改進措施，完善質量標準，提高產品質量。
第8章 質量事故處理
第34條 因客觀原因(如雨季、沙塵暴)造成的造成的質量問題，應由質量管理部與工藝技術部主管親臨現場協商處理，並將結果上報主管領導審核。
第35條 對於生產過程中因操作不當或責任心不強、檢驗人員工作疏忽等主觀原因造成的質量問題，應由銷售部派人走訪客戶，對用戶提出的問題進行現場驗證，依據給其造成的損失及影響大小提出解決處理辦法。
第36條 對於因主觀原因造成的質量事故，事業部要認真進行認真進行調查分析，進行產品質量追溯，認定質量責任，進行嚴肅處理。
第37條 責任質量事故的分類。
(1)一般事故(經濟損失在1萬元以下)。
(2)重大質量事故(經濟損失在1～10萬元)。
(3)特大質量事故(經濟損失在10萬元以上)。
第38條 對各類質量事故的處理。
(1)一般質量事故。未造成經濟損失的，銷售部派出調查人員的費用由責任部門或個人承擔;造成經濟損失的，由責任部門或個人承擔70%～100%的損失。
(2)重大質量事故。根據造成的經濟損失和情節嚴重程度，由責任部門或個人承擔50%～80%的損失。
(3)特大質量事故。造成的經濟損失由責任部門或個人承擔30%～100%的損失，並對主要責任領導給予行政處分。
(4)發生重在、特大質量事故的，車間主管是主要責任人，對責任領導分別處以XX～5000元的罰款，並加以行政降職或撤職處分。
第39條 屬於檢驗人員工作失誤造成的質量事故，應根據事故性質和損失大小，給予責任人員罰款、停職、辭退等處理，並相應地追究主管領導的責任。
第40條 因各部門管理不嚴造成的質量事故，應根據事故性質和損失大小，對主管領導進行罰款、降級、撤職等處理。
第41條 各工段班組在自檢過程中，對於發現質量問題隱瞞不報，致使事故擴大並造成一定經濟損失的，應根據損失大小對直接責任人加倍進行處罰。
第9章 附則
第42條 本制度報總經理核准後實施，修改時亦同。