信訪人員崗位責任制
1、認真學習黨的路線、方針、政策,努力提高業務水平；堅決執行國家的法律、法規,自覺遵守各項規章制度。
2、認真受理檢舉、控告及黨員對所受黨紀不服的申訴案件,堅持原則,秉公辦事,敢於同一切違紀違法行為作鬥爭。
3、切實做好來信來訪工作的登記、呈批、轉辦、催辦、查辦、報結、統計、歸檔等正常業務工作。
4、按照分級負責，歸口辦理的原則，認真負責處理各類信訪問題，做到件件有落實，事事有回音。
5、定期綜合分析信訪情況,及時做好信息反饋工作，搞好信訪預測。
6、認真完成領導和上級信訪部門交辦的任務，及時上報處理結果。
7、嚴格執行保密規定,不準將來信內容向無關人員透露,不得把有關案件查辦情況向外泄漏。
信訪工作人員應知
十項應知：
1、一定時期國際國內發生的重大事件及紀檢監察工作的重要部署。
2、一定時期民眾反映最強烈的問題。
3、紀檢監察信訪工作的指導思想、任務職責和職能作用。
4、紀檢監察信訪工作的主要法規、制度。
5、本級黨政機關、司法機關、行政執法部門、經濟管理部門的名稱及其主要職責。
6、黨政各部門歸口處理信訪問題的辦法。
7、本級紀檢監察部門領導分工及各部門的任務職責；本機關信訪工作主要內部工作制度及主要內容。
8、下級事業單位、紀檢監察部門的名稱及其主要負責人。
9、紀檢監察部門處理信訪舉報的基本程式、方法。
10、上級、下級紀檢監察信訪工作的機構設定、分管人員、聯繫電話及郵政編碼。
信訪工作人員應會
十項應會：
1、處理各種來信、來訪、舉報電話；會對上訪人進行疏導教育，穩定其情緒；會答覆民眾有關信訪舉報的詢問和告知寫信上訪人對其信訪的處理情況。
2、會編寫信訪簡報、摘報、專題報告和轉辦函件等。
3、會進行信訪調研和撰寫調研報告。
4、會對信訪情況進行分析，寫出分析報告。
5、統計信訪情況。
6、會對下級報送的查處結果進行審核並提出審核意見。
7、會查辦督辦信訪案件、初核信訪問題。
8、會妥善回復下級紀檢監察部門有關信訪工作的請示與詢問。
9、會對下級紀檢監察信訪工作的具體業務進行指導。
10、會撰寫信訪工作的總結、經驗材料及信訪新聞報導稿件。
信訪登記制度
1、來信要及時拆封,並保持信封、郵戳、郵票、信紙及信內其它物件完整無缺。
2、閱信認真，細緻，明確重點，抓住中心。
3、用鋼筆（藍黑墨水或碳素墨水）專門登記信訪內容及處理情況，做到當日信訪當日閱辦，緊急或重要信訪當日閱辦後迅速分流處理。
4、順序號登記為主，兼顧多種分類，做到科學合理，門類齊全，便於檢索統計。
接待來訪制度
1、接待來訪,熱情和藹,態度誠懇,以禮相待。
2、善於掌握來訪者心理,說話講究藝術,做好筆錄及有關政策、法律、法規的宣傳工作。