3、對來訪反映的問題,情節簡單的、政策上有明確規定的,當面給予答覆,及時解決,對情況複雜,案情嚴重的,一時無法解答的問題應說明情況,並組織人員抓緊查處。
4、對於舉報者的過分言行,做到有禮有節,或給予適當的批評教育。
呈批制度
1、來信來訪應及時填寫《中共無錫市學校管理中心紀委信訪呈批表》，並附原件給分管領導閱批。
2、重要信訪或問題比較嚴重需要報結果的，在1-2天內交領導閱批，以便及時查處。
3、信訪案件、重要信訪在查處過程中，應及時將進度向有關領導匯報，以取得指導性指示，爭取儘早結案。
查處制度
1、凡上級和領導交辦要報查處結果的信訪,要及時查處,催報和審理結案。
2、上級交辦和涉及紀委監察對象的信訪,由紀委會同有關部門統一查處。
3、一般信訪案件在一個月內查結,複雜案件在二個月內辦結,對問題比較嚴重和立案的案件在三個月內辦結。
4、對所有信訪必須做到件件有著落,事事有結果。
轉辦制度
1、根據“按級負責,歸口辦理”原則,轉辦迅速,準確,無積壓、拖延,以便認真、及時查處信訪案件。
2、對反映基層黨員幹部的來信來訪,除特別重要的問題,送領導閱批外,均轉有關單位和部門處理。
3、凡不屬紀委（監察室）受理範圍的其他來信,登記後,根據內容轉有關部門處理。
催辦制度
1、對轉辦的信訪,在辦理期限內,要採取上門協辦、電話催辦、定期反饋等多種形式,保證按期辦結。
2、基層單位遇有疑難信訪案件,紀委（監察室）要上門協助指導,督促辦理。
上報制度
1、上級黨委、紀委（中央、省、市）和市有關領導部門轉來的信訪，凡是要報結果的，應按期報結，凡是要報回音的，要及時報回音。
2、如不能按時報回音的，應主動向有關部門說明情況和匯報辦案進度，多請示匯報。
回訪覆信制度
1、對署名信件和來訪，應把查處情況及時寫信或當面告訴檢舉、控告人，對查處有異議的，應聽取合理意見，認真加以解決，對無理要求的應進行解釋或批評教育，勸其息訴。
2、對黨員申訴的信訪，經過複查，不論改變或維持原處理，均要回訪覆信徵得同意，避免糾纏不休。
3、對受違紀處分的人，必須做好回訪工作，幫助他們進一步認識錯誤，吸取教訓，鼓勵他們繼續為黨做好工作。
統計制度
1、按時、正確、真實上報各種信訪統計報表。
2、進行數字統計的同時，力爭附有簡明扼要的文字分析，保質保量，一目了然，便於匯總。
3、對於上級下達的各種指標，力爭全面完成，對不能達標的，要找出原因，分析情況，採取措施，加以彌補。
歸檔制度
1、一般信訪辦結後，應寫出辦理結果，然後按照要求歸檔。
2、對信訪案件和重要信訪查處結束後，無論查處結果如何，均要寫出調查報告，做到事實清楚，材料齊全，最後整理歸檔。