一、為推進行政管理規範化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優質、高效、便捷的服務，特制定本制度。
二、服務承諾的內容
1、依法行政，嚴格按照法律法規和有關規定行使交通管理職能;
2、辦事公開，辦理各類事項的程式、承諾時限、政策依據等通過視窗向社會公開;
3、按時辦結，各類事項要在承諾的時限內辦理完畢;
4、方便民眾，對來辦理業務的服務對象，必須一次性告知有關事項;
5、熱情服務，對待服務對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到;
6、提高效率，對重大的、緊急的事項實行預約服務、延時服務、特事特辦。
三、違諾處理
工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節嚴重造成惡劣影響的，給予黨紀政紀處分。
四、投訴辦法
局機關設立違諾投訴電話：****(局紀委)，*****(局法制科)。對受理的投訴，由局紀委、局法制科組織人員進行查處。
市交通局限時辦結制度
一、為推進行政管理規範化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優質、高效、便捷的服務，特制定本制度。
二、限時辦結制是指當事人到本局(含下屬事業單位、執法單位，下同)辦理屬於本局職責範圍內的事宜，要按照相關法律法規及局相關事項的工作標準，在規定或承諾的時間內辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。
三、在處理各項行政事務中，凡法律、法規、規章及其他規範性檔案有時限要求的，必須在時限內辦理完畢。
四、對沒有時限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內予以辦理完畢。
五、對基層單位呈送的轉報件，經局領導同意後，要在收到轉報件7個工作日內轉報有關部門。
六、對上級部門督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內辦理完畢;因客觀原因未能辦理完畢的，應向上級部門和領導匯報原因及說明辦結時限。
七、違反本制度，造成不良影響或後果的，由局紀委和組織人事部門按有關規定追究當事人和科室、部門負責人責任。
市交通局首問責任制度
一、為推進行政管理規範化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優質、高效、便捷的服務，特制定本制度。
二、本制度所稱首問責任人是指與到本局(含下屬事業單位、行政執法單位，下同)辦事以及電話諮詢的服務對象接觸、接受問訊的第一位工作人員。
三、首問責任人的責任：
1、服務對象到本局辦事及聯繫工作，首問責任人有責任主動、熱情地向服務對象提供周到的服務。不準說“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕。首問責任人職責範圍內能夠解決的，應當及時辦理，一次性告知有關事項，熱情耐心地解答服務對象的詢問，提供便捷的服務。
2、服務對象提出辦理的事項不屬於首問責任人職責範圍的，首問責任人應當熱情相待。屬於本局職責範圍的，應當引領到相關業務科室或視窗辦理或主動告知與何科室聯繫，必要時為對方聯繫有關人員;屬於本科室職責範圍的，但有關人員不在或聯繫不上的，首問責任人應將服務對象的單位、姓名、聯繫電話及擬辦事項等內容登記清楚，並負責轉交給有關人員。有關人員閱知登記內容後應儘快與服務對象聯繫，了解情況並在規定時限內解決服務對象需要辦理的事項。