首問負責制是指對公民、法人或其他組織(以下統稱行政管理相對人)向行政機關諮詢、申請辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認登記等公共服務行政事項，行政機關首位責任人必須熱情接待，認真辦理，負責到底的制度。
限時辦結制度是指對公民、法人或其他組織(以下統稱行政管理相對人)向行政機關諮詢、辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認登記等公共服務行政事項，行政機關按照法律、法規、規章的規定標準，在承諾的時限內辦結或者予以答覆的制度。
責任追究制度是指對行政機關及其工作人員違反首問負責制度、限時辦結制度，不履行或者不正確履行職責，以致影響執行力和公信力，貽誤行政管理工作或者損害行政管理相對人合法權益等行為予以責任追究的制度。