一. 考勤制度
1. 必須嚴格遵守各場所所制定的上下班時間及其打卡或簽到、簽退制度。
2. 員工每月可享受兩天公休，由咨客部主管根據該場所實際經營狀況統一安排，不可私自調班、調休，如有特殊情況須預先報知本場所總經理，經同意後方可調班、調休。
3. 法定節假日照常上班，而作為加班與否及其具體的工資結算數目和方式由總經理統一決定。
4. 咨客請假須提前一天向本場所咨客部主管提出申請，經批准後方可獲休;遇緊急情況需請假的，須在向總經理提出電話申請後經批准方可獲休。
5. 主管請假須提前一天向總經理提出申請，經批准後方可獲休;遇緊急情況需請假的，須在向總經理提出電話申請後經批准方可獲休。
6. 所有請假申請未經批准而擅自休假的，一律視作曠工處理;若病假者須於假後上班第一日出示醫院開具的病假證明，同時須出示就醫病歷原件及相關付款單據。
7. 需請假三天以上的，須提前一周向總經理提出申請，經批准後方可獲休。
8. 所有未批准的三天以上的休假一律視作自動離職，且休假前當月未結算的工資作為賠償金而不再予以結算。
9. 所有人員在休假內，須保證通訊設備的聯絡暢通。如因特殊原因不能保證的，須提前告知直屬上級領導，並根據該領導決定的方式在休假期內保持主動聯繫。
二. 離職規定
1. 辭職人員須提前十五天經咨客部主管審核後，歸還工作服、工號牌和交還其它屬於公司的財產(交於人資及倉管);未經批准擅自離崗且未辦理任何有關手續者視作自動離職。
2. 因違反公司的有關制度，根據公司獎懲制度被公司辭退處理的，以及自動離職的員工，公司將一律不予以工資發放及保證金的退還。
三. 行為規範
1. 基本要求
1) 正確穿著工作服，保持工作服乾淨、整潔。
2) 端正地佩戴工號牌於左胸上方。
3) 頭髮梳理整齊，保持髮型美觀、統一。
4) 化淡妝，面帶笑容並保持飽滿的精神面貌。
5) 上班前應注意口腔氣味，利用口腔糖或口腔清新劑保持口氣清新，工作期間則不得咀嚼口腔糖。
6) 工作期間不得看書報，吃零食，不得與其他部門的員工閒聊、嬉笑，不得串崗溜崗及其他與工作無關的內容。
7) 牢記所在場所的走道路線、卡座位置及價格。
8) 熟悉所在場所派對及其他活動內容，牢記場所物品價格及變動，明確場所部門人員的職責及許可權。
9) 熟悉所在場所的所有業務、客服及其他定位人員的姓名。
2. 操作流程及規範
1) 操作流程：
ø 準時到崗、檢查自身儀容儀表，做好台面衛生，並做好班前準備工作。
ø 按時參加班前例會，積極的參與討論工作中的不足及對突發事項做預防和改進。
ø 在規定時間內完成開檔前的準備工作，到達自己的工作崗位保持正確的站姿，並將自己調整到工作狀態。
ø 工作中，須遵循微笑服務的宗旨，接待時35度鞠躬並使用規範的用語：“晚上好，歡迎光臨!請問您有預定嗎?”;送賓時須講：“請慢走，謝謝光臨。”
ø 對於有預定的客人，先核實客戶資料在確保正確無誤的情況下按預定的信息將客人安排入座。
ø 如沒有預定，須先仔細詢問客人的人數，消費要求並上報前台經理，在安排好位置後帶客入座。