ø 領位時須走在客人前方並隨時注意自己和客人間的距離，保證客人能夠在第一時間看到領位人員。
ø 安排客人入座後須親自把消費卡交到服務員手中並及時回到前台報號開台。工作中遇到問題應及時向本部門主管匯報，聽從主管安排，遵循先執行後抗訴的條例，不得公然頂撞上級或私自做主。
ø 在工作過程中如遇上級領導到來應鞠躬並禮貌的進行問候。
ø 配合主管核算當日的業績情況，值班員做好和收銀台的結算核對工作。
ø 下班前應做好前台範圍的衛生並交接好手裡的工作才可下班。
2) 操作規範
ø 熱情周到地受理客人的預定，殷勤細緻地提供優質、快捷的服務。
ø 與各部門管理人員密切配合，時刻貫徹團隊協作的精神。
ø 在熟悉各項收費標準及服務項目的基礎上，做到有問必答，遇到客人投訴應及時做出反應並及時匯報。
ø 開卡、銷卡及填寫業績單時，應做到眼到手到心到。
ø 與業務、客服以及其他定位人員對定位結果意見無法統一時，應做到有憑有據，以理服人，在堅持原則的同時要注意方式方法。
ø 在確認定位歸屬的環節上，應嚴格遵循由所在場所主管到經理，再到場所負責人的逐級匯報的程式，不得擅自作主張。
ø 嚴禁於訂台人員有不正當的交易，更不得以此侵害公司利益，不與內部員工談戀愛。
ø 嚴禁讓訂台人員進入前台，監督訂台人員不能在咨客台前拉客。
四. 崗位職責及晉升體系
1. 崗位職責
1) 前台主管崗位職責
ø 在總經理的領導下，負責前台部門管理工作，確保優質服務。
ø 協助負責總經理行政管理，安排員工各項日常工作。
ø 制定每月排班，記錄考勤，帶領員工遵守各項規章制度。
ø 出席每日工作例會，聽取下級反映，處理和匯報工作問題、情況。
ø 主持部門員工班前、班後例會，安排和總結當天的工作，傳達總經理會議的精神和工作安排。
ø 檢查員工的儀容儀表，微笑服務和禮貌用語的規範達標。
ø 強化培訓咨客的禮貌用語、應變技巧和能力。熟悉公司內部娛樂設施功能、房態及收費標準。
ø 巡視經營情況及經營環境，包括員工情況、客人情況、定位情況、空台情況、轉台和翻台情況，並進行每日統計。
ø 通過詢問和現場檢察的方法，了解和監督檢查經營業務情況。加強本部門的服務質量和工作作風。
ø 溝通並協調本部門與場所各部門之間的關係。
ø 制定本部門的工作計畫加以實施。
ø 考核下屬品行、業務能力並實施針對性的培養、培訓。
ø 根據經營情況控制成本，提高上客比例，為公司爭取利潤最大化。
ø 認真做好每天的預定到達記錄，並確認其真實性。
ø 加強對公司的日常物料的管理，控制成本避免浪費。
ø 熟練操作公司前台的電腦及基本操作軟體。
ø 監督檢查管轄區域內的廣告牌、其他設施設備運作情況及衛生情況。
ø 填寫工作日誌，統計訂位報表，營業結束後交至總經理半公室。