ø 在部門經理休息時獨立接替相關工作。
ø 禮貌接聽定位熱線並迅速正確作出回應。
2) 咨客崗位職責
ø 嚴格遵守員工守則及規章制度。
ø 按時上下班，著裝規範，保持良好的儀容儀表。
ø 準時參加例會，服從上級工作安排，做好營業前的準備工作並保持所屬區域的環境衛生。
ø 熱情周到的受理客人的預定，做好文字登記工作。
ø 熱情、主動、禮貌的迎送客人，並按客人要求儘量安排合適的座位。
ø 了解熟悉場所內的設定及其走道路線、科學捷徑，經營、活動的方案;熟悉每日的訂位情況，規範完成開卡、銷卡的工作。
ø 與各部門管理人員密切配合，為客人提供優質、快捷的服務。
ø 熟悉各項收費標準及服務項目，做到有問必答，遇到客人投訴應及時做出反應並及時匯報。
ø 牢記客人姓名以便隨時尊稱稱呼。
ø 遇到已預訂的客人，須詢問及核對客人的姓名、台號及為其訂位的人員姓名。