e.監督當班話務員的服務態度、服務質量及勞動紀律。
f.了解當日天氣情況，並做好記錄。
g.合理安排當班員工用餐。
h.了解當班員工的思想情況，幫助她們處理好各項關係。
3)話務員崗位職責：
a.迅速、準確地接待每一個通過交換台的電話。
b.禮貌地回答客人提出的問題。
c.處理需要人工接轉的長途電話。
d.了解並牢記“vip”的頭銜、姓名及住房。
e.為客人提供叫醒服務。
f.處理電話收費事宜，如有跑帳、漏帳，及時向領班匯報。
g.遇到投訴及其它問題時向領班匯報。
h.認真填寫交班日記，向下一班人員交代清楚下列情況：
i.“vip”住房轉接情況及idd&ddd情況。
j.電話留言情況。
題，即可(2)留言通知faxin，記錄時間及留言人姓名。客人來取後，取消留言。。，嚴格操作。準亂拋、不準腳踢，行李不拖，其它部、組不得隨便占用或借用。
(1). 放置零散客人離店行李和即將入住客人行李的暫時存放，一般不存放較長時間才提取的零散客人行李。
(2). 行李的進出必需按規定做好登記。
(3). 定期清理過期不取的行李(超過二個月)。
(4). 放暫存行李的原則是先放行李架，後放地面;先放裡面，後放外面。
(5). 每班次接班後核對行李房內暫存的行李是否與記錄相符。
(6). 每日中班根據前一天和當天早上的暫存行李記錄，轉抄未取行李記錄，並核對行李。
(7). 核對已被提取行李的行李暫存牌(即註銷了的當天行李暫存牌)。
(8). 設立進出行李房運送行李、物品進出記錄表，進出行李房均要做好詳細記錄，如：時間、人物、進出數量、物品名稱(和團體各稱)，做到入有登記、出有註銷。
(9). 提取團體行李離開行李房前，先找到團體交接單，核對清團號、行李件數，確認準確無誤後才可運走，在轉交旅行社前再次交接，核對清楚，要有安全意識。
(10). 提取散客行李時，須按記錄查找，查對暫存行李牌號碼和行李件數等，核對無誤交給客人。
4)臨時存放行李的規定：
1) 本部的行李保管房，對貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有腐蝕性、放射性的物品、植物等;一律不予保管。
2) 對易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶裝酒水等暫存物品的損壞，要酒店不承擔任何賠償責任。
3)住店客人的行李，原則上不收存。
(四)總機房服務與管理：
1、 總機房員工崗位職責：
1)總機主管崗位職責：
負責總機房的全面管理工作，保證設施設備運轉正常，並為客人提供優質高效的電話服務。
a.制定總機室工作條例和話務員行為規範。
b.制定總機班工作計畫。
c.做好話務員的考勤工作。
d.隨時掌握客房利用情況，並據此安排和調整班次。
e.統計每日經手的idd&ddd,每周將特殊電話單呈交前廳部經理.
f.負責酒店電話號碼單的編輯和印刷,並及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改.
地，不能坐行李。
2) 運送行李推車要輕，進出門口，轉彎角時要慢，不碰牆，不撞門。
3)對旅行團的行李，未經領班同意，不得私自上樓層分房，非等候電梯時，行李不得在專用電梯廳停留;在任何時候，未經允許一律不得進入客房。
4) 通宵班員工不得睡覺，亂走，要堅守崗位，1：00am以前和6：30am以後不得在崗位上使用凳子。
5) 行李車運行李後立即放回取出車的地方，並按位置順序排放好。
6) 離開大堂範圍去做散客行李、團體行李、團體行李分房、轉房、去吃飯、吃早餐、去廁所等都要在行李員服務記錄表上記錄去向，寫去時間、何事，完成返回後要寫上返回時間。
7) 做完每一件工作都要做好適當的登記。
8) 三人當班在工作不忙時可輪流休息，但必須在規定時間內輪流換休息。
9) 代客人換零錢時要交行李員去做。
10)上班要有兩對白手套，一對乾淨的作備用。
11)在無車或無客人時，應自覺站立好、不能搞小動作，不能和保全員或他人閒談。
12)有同事休息逾時，未出來接班，只能要行李員幫忙去叫，不得擅離崗體位，直到同事出來接班為止。
3、行李房的使用和管理：
1)行李房鑰匙的使用和管理：
(1). 行李房鑰匙由當班行李員保管，晚班行李員下班後統一交保全部保管。行李房鑰匙如損壞後需重新配製的，必須以壞鑰匙換新鑰匙，損壞的鑰匙交回部門。行李房鑰匙不得私自複製，申請配行李房鑰匙需打報告。行李房門鎖定期更換。
(2).供當班人員們日常使用的行李房鑰匙，不得隨意放置或帶走，鑰匙使用前到指定位置拿取，使用後放回指定位置;行李員接班後至下班前必須隨身攜帶門匙，不得放在抽屜，桌面等處，更不能隨意轉到他人之手(包括已下班的行李員)，做好鑰匙交接保管工作。
2)行李房管理：