非工作需要，一律不準進入行李房，進入行李房後須將門關閉，離開時須將門鎖上。行李房內禁止吸菸，不得攜帶火種、易燃、易爆、易泄、有腐蝕性等危險物品進入，愛護行李房內一切設施、設備、定期搞衛生，檢查消防器材和門鎖保險性能等，不得利用工作之便在行李房內打鬧、睡覺等。行李房只供前台禮賓部使用
(三)禮賓部規章制度：
1、工作紀律：
1)上崗之前要認真檢查儀表儀容、帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔、手套要乾淨，皮鞋要擦亮。工號牌要佩戴在左胸處。
2) 站立服務姿勢要正確，挺胸收腹，雙手放於身後，左手掌握住右手背，不得倚牆靠櫃，不做小動作，手不得插入袋中。
3) 當班時不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧譁、打鬧、唱歌、抽菸、吃零食、看報紙等，更不能到處遊逛、閒聊。
4) 當班時不準打私人電話，接聽私人電話(特殊情況經主管批准外)。
5) 上班時須制服乾淨、整潔，不得在崗位上整理制服和個人衣物。
6)非工作時間一律不準進入行李保管房。存取行李進入行李房時須將門關好，離開時須將門鎖好。
7) 行李員未經許可不得走過收銀處的通道。回收客人鑰匙須立即交回接待處職員處理。
8) 愛護公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。
9) 堅持“賓客至上”的服務宗旨，對客人服務應一視同仁，要同樣熱情有禮。
10)與客人談話時，站立姿勢正確，態度要溫和，請字開頭，謝字結尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆跡要清晰。
11) 任何時候不準向客人索取小費，或暗示小費，或向客人索取物品，或兌換錢幣，違反此規定者，一經發現立即除名。
12)保證客人行李的安全，不準翻動客人的行李和物品，不準翻閱客人暫存或丟棄的書、報、雜誌等。
13)遵守酒店、部門的報刊、雜誌管理規定，並嚴格執行;不得私自派發、帶走供客人閱讀的報紙、雜誌等。
14) 服從主管、部門經理、大堂副理的工作安排，需加班時要準時回來加班，服從工作安排。
15)做完每一項工作立即返回崗位，不得在別處停留，非工作原因離開崗位或休息處的，須經當值領班同意。
16)遇到特殊情況要立即報告當值領班、主管或當值大堂經理。
17)在休息處休息時不能打鬧喧譁，不能打瞌睡，看報刊。
18)遵守本店《員工守則》之任何一條。
2、行李員崗位紀律：
1) 搬運行李時須小心，不
7、交接班程式：
1)檔案：核對傳真、打字稿等要遞交給客人的檔案。
2)歸檔：把當班的務種服務表及存根放入指定的位置。
3)設備：檢查打字機的電源是否切斷，傳真機內是否有紙，複印機的使用是否正常，設備周圍環境是否整潔等。
4)現金：檢查是否有現金需要移交。
5)電話卡：與交班本上所寫的數量進行核對。
6)單據：核對賬單，交代沒有結算的賬單。
7)交班本：交代登記本上所有遺留的問題。
8)鑰匙：移交鑰匙。
9)其它：任何有關與客人聯繫的事及向經理匯報的事。
8、飛機票預定
1)客人在通知訂票時，應及時查詢航空公司，記錄客人所要查詢的航班時刻、折扣、機型、票價。
2)客人通知訂票時，應請客人親自到商務中心交票款，並重複客人的姓名，航班、日期、時間、地點、折扣、票價，並記錄客人聯繫方式，房號等。
3)客人交完票款後，給客人開好收據並及時與航空公司聯繫，詳細的說明：航班、日期、時間、地點、折扣、姓名，並請對方重複，確認無誤。
4)送票員將票送到商務中心時，請仔細核對機票是否與客人預定的相符。認真登記後，請他在登記本上籤字。
5)客人取票時，應收回收據，並請客人認真的核對機票日期、時間、地點、價格。
9、火車票訂票程式：
1)客人在通知訂票時，應仔細查對火車時刻表，注意時間和車次的變化。
2)當客人通知訂票時，應請客人親自到商務中心來填寫訂票單，或當班人員填寫後，請客人在訂票單上籤字確認，並收取客人手續費和押金後，才可訂票。
3)客人交完押金後，應及時與預定處聯繫，詳細的說明：車次、時間、日期、車票種類及數量。
4)客人有特殊要求，請客人在預定單上詳細註明。不要輕易答應客人的要求，也不要很有把握的告之客人票可以買到。
5)送票員將票送到商務中心時，請仔細核對車票與訂票單是否相符。客人取票時，應收回押金收據，並
請客人認真的核對車票上的日期、時間、車次及車票種類。
6)票務佣金必須立即運用自己的操作碼入電腦中“票務代辦”賬，要求筆筆入賬
7)結算：打出賬單請客人簽字。
8)清整：交班後馬上清理積存，未轉交的傳真進一步再核實姓名、房號。