二、“文明服務通道”的初步效果與體會
（一）創建“文明服務通道”的效果：
創建“文明服務通道”的效果是顯而易見的，主要體現在：
1、醫院職工有震動，“以病人為中心”的服務意識有所增強。醫生護士層反映：過去抓醫德醫風單一性比較強，現在抓“文明服務通道”創建活動系統性比較強。基層科室的反應是普遍建立二級考核制度，有的科室還制定了在活動中被醫院通報批評二次者下崗的措施。醫院出現了許多積極救治病人為患者做好事，甚至忍辱負重，罵不還口，打不還手的好醫生、好護士。反映出“以病人為中心”的思想在醫院醫務人員中開始確立。
2、管理有促進，醫院管理向深層發展和提高。根據活動中民眾反映的意見中涉及醫院管理方面的問題，做到能整改的立即整改，一時整改不了的列入發展計畫。如給總值班員、救護車司機配備了bp機，門診、住院部安裝了電話，編印了《住院指南》手冊。病區設立了兼職醫德醫風監督員，建立了“有困難找門診辦”和一線職工優先，急危重病人優先等便民措施。強化120急救快速反應能力，並建立“兩訪四會”制度。即“模擬病人”的明察暗訪、出院病人入戶隨訪及工休座談會、社區契約單位分層次的座談會，促進了醫院管理水平逐步提高。
3、醫患關係有改善，醫患之間多了理解。如反映醫院藥價高的意見後，我們組織有新聞單位參加的藥價調查組，對周邊同級醫院藥價和個體小藥店藥價及藥品質量進行大規模調查調查結果表明：職工醫院藥價大大低於周邊同級醫院，個體小藥店進假藥、用淘汰藥、賣失效藥十分嚴重。當通過新聞媒體及專題調查報告公布調查結果後，患者反映有病還是吃職工醫院的藥放心。為了徹底杜絕“搭車藥”，醫院還列印住院用藥清單天天送到病房，患者對此評價很好。
4、患者有好評，患者滿意度開始回升。據統計，患者投訴率季度抽樣同比下降50%，患者滿意季度抽樣同比上升11.6個百分點，高於上級主管部門考核指標4.6個百分點，服務態度的好轉受到了患者的首肯。
（二）創建“文明服務通道”的體會
在創建“文明服務通道”中，我們體會到 ：
一是要造成一種聲勢，利用現有的宣傳媒介，結合開門評院、推薦視窗服務明星、黑板報評比、開設導診服務等活動，進行廣泛的宣傳，讓醫院職工和廣大患者都知道，都明白。強化全院醫護人員的使命感、緊迫感，主動接受廣大患者的監督。
二是要做扎紮實實的工作。我們把整個創建活動分解為三大階段，36項具體工作要求和標準的“工作運行大表”，使創建活動按計畫按要求、按進度進行。
三是要創造一定的基礎。由於創建“文明服務通道”對醫院軟硬體要求較高，不僅硬體上要求醫院具備現代醫療條件，而且要求職工素質能適應這個變化。這與我們做了兩年的教育準備工作有關，如我們這幾年從零星的醫德醫風教育向系統化教育發展，先後開展了“以病人為中心”主題教育、以“模擬病人”為主要內容的明察暗訪醫德考核體系。使醫院醫德醫風水準總體上有提高，這些都為創建“文明服務通道”奠定了軟體基礎。