(四)業務熟練。熟練掌握本崗位必備的稅收業務知識,懂財會,會查賬,能熟練操作計算機等先進設備。
(五)制度健全。實行“三公開”:公布辦稅流程,公開本所業務範圍,主要工作崗位、職責,公開服務承諾內容。實行“首問制”,落實定期稅法公告制度。內部管理制度健全,涉及服務納稅人的工作制度上牆公示。
(六)作風優良。具有良好的職業道德素質,敬業愛崗,公正執法,勤政廉政,增強服務意識,提高辦事效率,抵制和糾正官僚主義、形式主義、辦事拖拉、“吃、拿、卡、要、報、玩、借、”等不正之風。
四、服務場所布局要求
(一) 所內環境布置;
1、 懸掛全所工作人員照片顯示牌;
2、 有全所管理轄區地段的顯示圖;
3、 有“七率”質量考核記分顯示牌;
4、 有辦稅公示內容宣傳欄;
5、 有創建文明單位標準宣傳內容。
(二)設定所長(主任)值班崗;
各基層稅務所在本單位門(窗)口設定所長(主任)值班崗,由所長(主任)擔負值班任務,每日接待來所辦稅納稅人。值班處備有辦公桌、電話、值班崗位標牌、情況記錄本。
主要職責:
1、負責接待來所納稅人;
2、解答納稅人提出的各種涉稅事宜;
3、妥善處理有關突發事情;
4、及時向上級匯報、請示辦稅中出現的疑難問題;
5、做好每日工作情況記載。
工作要求:
1、值班所長(主任)應著裝上崗,掛牌服務,儀表端莊,文明禮貌;
2、工作主動,熱情接待每位納稅人,耐心解答納稅人提出的疑難問題;
3、熟悉稅收業務,清楚辦稅流程,正確指導納稅人辦好每個環節的辦稅事宜;
4、堅守崗位,因其他工作離開崗位時必須有人員頂替值班。
(三)建立納稅人接待室
各基層稅務所建立納稅人接待室,主要為納稅人提供臨時辦公場所。
1、必備設施
辦公桌椅、公用電話、茶水茶杯、筆墨紙張、印章印泥、複寫紙等;
2、工作範圍
(1)接待室提供給納稅人臨時辦公;
(2)用於稅務幹部與納稅人交換意見,聽取納稅人反映意見和建議;
(3)輔導納稅人在辦稅中出現的涉稅問題。
五、辦稅指南
各稅務所、辦稅大廳設定固定位置擺放由市局統一印發納稅人辦稅指南手冊(內容略),免費提供給納稅人以了解辦稅流程及有關事宜。