關於加強國稅文化建設構建國稅先進文化的指導性意見

3、以架設“溝通渠道”為手段,建立上通下達的信息交流系統。建設暢通的信息渠道,保證政令暢通,加強部門間的協作,強化整體協同能力,提高國稅局的整體運營效率。構建良好的信息交流與反饋渠道,保持領導與民眾的密切聯繫,保證幹部的建議、意見及時反饋。領導者要注重對國稅文化的塑造、宣傳和總結,並通過“溝通渠道”傳播到每一位稅務幹部中,使全局上下形成共同的信念,產生普遍的協同行為。要廣開言路,把蘊含在幹部中的智慧、才能發掘出來,促使全局上下形成“立足本職、放眼全局、大處著眼、小處著手、無私建議、持續改進”的風氣,激發乾部集思廣益,獻計獻策,參與管理,為國稅事業服務。

4、以學習型組織創建為載體,提升國稅幹部的學習力、競爭力和國稅機關的創新力。要把學習型組織創建納入長效管理,實施持續改進。通過健全促學、激勵機制,提高幹部學習的動力;通過推廣學習工作化、工作學習化的先進學習方法,提高幹部學習的能力;通過濃厚學習風氣,大力培育各種興趣小組、攻關小組、課題研究小組等學習團隊,提高幹部學習的效力。爭創條件,將幹部的學習行為轉化為組織的創造性行為,增強組織爭先創優,持續發展的綜合實力。要積極探索在全市國稅系統建立1—2個高素質、複合型人才實踐基地,促進團隊學習交流,加快個人學習力向組織創新力的轉化。

5、以人本管理為理念,創造凝心聚力的“人性化管理”新機制。改進和加強思想政治工作,使思想政治工作更加關注幹部的個性情緒、利益得失、成敗挫折,將人性化管理融入思想政治工作中,努力增強思想政治工作的感召力和實效性。增強思想政治工作及時性和超前性,做到善抓苗頭,提早介入,切實把問題消除在萌芽狀態。健全民主參與、民主管理、民主決策制度,擴大幹部對國稅工作的知情度、參與度、監督度。營造尊重人才、尊重知識、尊重創造的氛圍,努力培育弘揚正氣、崇尚先進、敢於爭先的風氣,加大對典型事跡、先進人物的發掘、培養、宣傳力度。健全分配激勵、榮譽激勵、晉升激勵、培養激勵相結合的多層次、多形式的激勵措施體系,最大限度地調動幹部的積極性。

6、以“兩級管理”為模式,形成國稅共性文化和個性文化。所謂“兩級管理”就是分市局級與縣(市)局、分局基層級兩級,兩者在文化管理上總體規則,分級實施,各具特色。要在國稅共性文化的大框架下,根據外部客觀環境和內部現實條件,建設市局級、縣(市)局分局級個性文化,形成各具特色的文化風景線。

7、以開發人力資源為引力,提升幹部職工的創新創效能力。創新是國稅文化建設中永恆不變的主鏇律,只有不斷創新,才有發展的不竭動力。要加強人力資源的開發,最大限度地發揮幹部職工的才能才智,在日常工作中創新創效,形成巨大的動能。要培養幹部職工的創新意識,不因循守舊,不安於現狀,開拓創新,銳意進取。要建立組織的創新機制,確保創新項目及時實施、創新人員得到嘉獎,使創新工作進入良性循環系統。要提高團隊的創新能力,將人力資源的配置和運用達到最佳程度。

8、以稅收服務體系建設為重點,打造國稅形象品牌。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨,以人民滿意為標準,深化文明創建,構建以職能性服務為根本、權益性服務為重點、程式性服務為基礎的稅收服務體系,切實轉變政府職能,強化稅收服務,創新服務形式,提升服務質量。在職能性服務上,著力強化公平公正的執法服務、主動到位的政策服務、促進發展的信息服務;在權益性服務上,樹立“納稅人是顧客”的理念,著力強化及時公開的諮詢服務、維護權益的救濟服務;在程式性服務上,落實管理服務觀念,寓管理於服務之中,寓服務於管理之中,做到管理延伸到哪裡,服務就跟進到哪裡。大力實施流程再造和基層“三化建設”,促進稅收征管、行政管理機制、體制的完善和最佳化,以扁平化的組織機構的高效流程作業,服務廣大納稅人。