蔚藍色的追求

在北國的白山松水之間,從龍崗山區向松遼平原腹地的過渡帶上,是奔向渤海灣的滔滔遼河之源。這裡,遠在殷周時期曾有一個叫肅慎氏的民族臥薪嘗膽,歷盡滄桑,其後裔從此出發,幾度崛起,終於在17世紀建立了太平洋西岸輝煌百年的大清帝國。今天,當我們沿著中國民族的新型工業化之路,來到這片古老沃土上探求一個移動通信企業在信息化時代的中興原由的時候,雪掩冰封下的大遼河水,以那不捨晝夜執著東流的無言存在,似乎在反覆提醒我們一個源於自然的樸素邏輯:源頭因容百川而入大海,有限緣求流變乃致無限。這是北方江河的自然品格,又多么像一個古老民族優秀子孫血液中那永遠追求蔚藍色的文化因子。――題記

推倒所有的“牆”

上一個世紀即將結束的時候,西方社會從成熟的工業化向信息化時代的大舉進軍,把**通信產業從襁褓中逼向了市場。而在有線通信才剛剛走進大多數人們生活不久的土地上,要想開拓無線通信市場,必須走一條自己的獨特道路--跨越式發展的新型工業化之路.***分公司(下簡稱***)的創業,就是在這種別無選擇的艱難中起步的。

1999年7月,****告別了當時的中國電信的懷抱,全體員工篤志用創業的激情托起業界和社會那份厚重的希望:創無限通信世界,做信息社會棟樑。而赴運營後,面對的卻是嚴峻的市場競爭態勢,是資產的高負債率,是人員觀念的陳舊和素質的參差不齊,是用戶高額而難於清繳的欠費;辦公場地的狹窄與傳統行為理念的偏隘,開始從外到內構成了遼源移動事業發展的桎梏。事業要發展,這些問題就必須解決!但從哪裡下手呢?***領導一班人認為,企業要在改革中走出一條新路,首要的任務就是要轉變觀念,以市場為中心,調整企業經營戰略,改變企業經營管理體制,推倒長期以來的計畫經濟在管理體制和人們思想觀念上築起的“牆”,確定以人為本、從嚴治企、科學管理的主題,在這面旗幟下進行新的長征。為此,他們以拓荒者的勇氣,開始了破冰之旅。

--轉變觀念,奠定發展的思想基礎。由於員工來自老電信的各個工種,人員素質差異大,思想觀念、思維方式沒有完全擺脫壟斷經營和官商作風的束縛,小富即安、不思進取還表現為許多員工的價值取向。為讓員工思想適應移動通信市場競爭日趨激烈的現實,按照集團公司、省公司提出的“銜接、起步、騰飛”的二次創業活動的整體部署,一個“我與企業共命運”大討論和“形勢與任務”宣傳教育系列活動迅速展開,通過大型圖片展覽,觀摩《創業》影片,激發了員工為企業謀發展的主人翁精神和“公司靠我發展、我靠公司生存”的使命感。一段時間的調整,幹部職工的精神面貌發生巨大變化,改革意識、拼搏精神、敬業精神和駕馭市場能力明顯增強。分公司成立之初,移動交換機容量為**萬門,**個無線基站,網上用戶**萬餘戶,這個規模不足以使更多的潛在客戶有信心把**的移動作為自己的最佳選擇。要發展,就必須對服務硬體進行一系列改造。在創業意識和市場觀念的推動下,全體員工保質保量地圓滿完成了gsm四期、五期擴容工程。運行部工程技術人員本著既要按時完成工程任務,又不能影響網路運行質量的原則,搶時間、爭進度、保質量、起早貪黑,周日不休息,僅用28天就圓滿地完成了交換機擴容hlr安裝、2個新建基站、13個換型基站、客服系統的建設和計費系統的搬遷、換型工作;2000年4月,完成了標準化門市的發行工程,在全市服務行業率先實行了矮櫃檯服務;同年5月,在原有業務的基礎上新開辦了長白行、呼叫轉移、全球通短訊息、手機上網、移動秘書、移動ip電話、神州行等業務,客戶服務中心正式開通,實行24小時值班;9月份,投資30多萬元的超大螢幕電子顯示屏在營業大廳赫然而立,同時在市區和**、**移動通信門市安置了4台觸摸查詢一體機,完成計費系統改造,實現15分鐘話費結算;10月,遍布全市的84個農行、建行、郵政儲蓄網點開始實行代收話費;到2001年1月gsm五期擴容工程竣工時,交換機容量已增至8萬門,無線基站達52個;三個月後,gsm六期擴容工程全線開工,使交換機容量達到12萬門,無線基站增至71個,為企業的業務發展奠定了堅實基礎。有專家說,就***當時的技術實力而言,這個速度,可謂市場經濟微觀效率的典型之一。