心與心相牽
拆掉“隔心牆”
馬寨油礦遠離採油三廠廠區近２０公里。和多數基層生產單位不一樣的，是這個礦有著相對獨立的生產區、生活區。除工作外，礦里對職工們的吃喝拉撒睡都得操心。過去涉及職工日常工作、生活的小事，許多職工認為事小，礙於面子不願說出來，更不願到領導那裡反映，結果悶在心裡，問題得不到及時解決，影響工作的事情時有發生。
２０００年年初的一件小事，讓這個礦領導震動不小。當時礦里只有一輛大轎車，遇有它用，調度員便派敞篷卡車接送職工上班、下班。遇到颳風下雨，職工們備受顛簸之苦不說，還要經受風吹雨淋，對此他們怨氣十足。結果，不少職工乾脆騎腳踏車到１０多公里外的一線上班，遲到、早退現象十分普遍，職工的責任心明顯下降，致使工作比較被動，原油產量隨之大幅度下滑。礦領導由此認識到，僅靠過去單一說教的思想政治工作方法，靠有限的領導接待日的工作方式是遠遠不夠的，必須給職工設立一個廣開言路、暢所欲言的“諫言堂”。
從此，馬寨油礦著手開展“無障礙溝通”活動。礦里每月給職工發放一份意見調查表，以相互溝通為原則，職工心裡想什麼、盼什麼，歡迎什麼、反對什麼，有什麼困難和問題、有什麼意見和要求，都可以寫在這張表上，無論所提問題合理與否，礦領導都要給予答覆，並將反映內容和答覆情況張貼在礦務公開欄里。每月發放一次的意見調查表，拆掉了領導與職工的“隔心牆”，搭起了一座傾聽職工“牢騷”、為職工解心頭“疙瘩”的“台子”。這是這個礦開展“無障礙溝通”活動的發端。
架起“連心橋”
在“無障礙溝通”活動開始之初，部分職工擔心這項活動走形式，提問題也不那么積極。礦里了解到這一情況後，對職工鄭重允諾了“三個１００％：”“無障礙溝通”調查表統一編號，收發率１００％；職工反映的問題，按能解決、不能解決分類後，１００％解決或向上級領導、部門反映；１００％不批評、不打擊、不報復反映問題的職工。這“三個１００％”給職工吃了一顆“定心丸”，職工們反映困難和問題、提意見、要求的主動性空前高漲。針對職工們的每個意見，馬寨油礦能解決的都認真、及時地解決，不能解決的積極向上級領導反映，保證事事有回音。
２００３年４月，針對部分職工提出的每月填一張意見調查表周期長、職工們看到解決問題的反饋情況慢的實際，馬寨油礦大膽嘗試，利用網際網路信息量大、查詢方便快捷的特點，在馬寨油礦網頁上開闢了“無障礙溝通”專欄。許多職工工作之餘或坐在家中就能上網提建議、看反饋情況，“無障礙溝通”活動的工作時間和空間得到了拓展。
對職工普遍提出和關心的問題，礦里重點解決。馬寨油礦倒班人員有３００多人，占整個礦人數的８０％以上。由於供水、供氣是按職工正常上下班時間定時供應的，這就給倒班工人的生活帶來了很大不便。職工反映這個問題後，礦領導親自出面到供水、供氣部門協商，延長供水、供氣時間。經過多方努力和協調，供水、供氣早上早來半小時，晚上晚關半小時，解決了工人倒班前後無水、無氣給生活造成不便的問題，與此相關的水、電、氣交費時間不統一的問題礦里也及時給予了解決。
由於大部分倒班職工中午在職工食堂就餐，職工食堂的飯菜價格也被多數職工寫上了調查表。針對這個問題，礦里派出專人對礦部和一線食堂的飯菜價格、質量等方面進行了細緻調查後，得出了這樣的結論：職工食堂的飯菜價格基本上是按成本價賣的，在菜價猛漲的情況下，食堂飯菜價格也沒有調整，飯菜質量也得到保證。礦里將這一情況向職工講明，並保證本著為職工服務的原則，一定讓職工吃飽、吃好，滿意放心。這樣一來，職工心頭的疑慮就煙消雲散了。