骨科優質護理服務總結範本 篇1
20__年骨科在院領導及護理部的領導下繼續開展了優質護理服務工作，制定了優質護理活動服務方案和工作計畫。骨科在優質護理服務中取得了良好的成績，現將工作情況總結如下：
一、優質護理服務總結
1.認真學習檔案精神，改變服務理念。科室積極組織護理人員反覆學習醫院下發的優質護理相關制度、內容、評價標準並有計畫的、認真開展優質護理服務活動。
2.繼續責任制護理。將責任護士分為了A、B兩個小組，分別由郭春蓉和陳鳳君擔任組長。責任護士提供全面的、連續、全程的護理服務,我們病區按護齡、職稱、工作能力的強弱，合理排班，實行責任制整體護理，管床到位，責任到人。結合護士分層管理，組長將病情輕重、護理難度和技術要求不同的患者分配給責任護士，並擬訂護理計畫，實施監督管理。責任護士在日常工作中落實好整體護理，把生活護理、病情的觀察、病人的診治、康復指導融合一體，每組的高年資護士除了負責自己的病人所承擔責任護士工作外，還要負責所在組的護理質量的檢查和對年輕護士工作的指導，全面落實了責任護士的護理職責，為患者提供連續、全程的護理服務。每個病人的責任護士、主管醫生及護士長、科主任的姓名均有寫在床頭卡上，便於病人知道。
3.排班形式：實行了三個8的排班模式，並安排夜休第一天的護士為二線班，以備在緊急情況立即投入病人護理工作。根據病人的數量、危重病人數及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續化整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區創辦了宣傳欄，公示了基礎護理服務項目和分級護理服務標準，創辦大幅健康教育宣傳欄，以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們創優活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監督和配合我們的工作。
4.夯實基礎護理
（1）為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。按需要給予翻身、拍背、協助排痰，指導有效咳嗽。根據病情選擇合適的臥位，指導並協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛鍊。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰勝疾病的信心。
（2）加強晨晚間護理：每天早上由早班護士、責任護士整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；開窗通風，為病人創造一個良好的睡眠環境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。
（3）加強了安全護理：加強病人身份識別（床頭卡、腕帶、家屬參與查對）使用安全警示標識，如防摔倒，對於年老、危重的患者給予護欄等保護措施；危重患者外出檢查由護士陪檢，確保患者安全。
5.落實健康教育
入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，詳細介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住後再根據患者的病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等。
6.落實分級護理指導原則。
（1）落實了巡視制度，護士根據所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。
（2）落實了一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理，確保患者在住院期間乾淨、整潔、舒適。
7.規範護理服務
科室開展優質護理以來，我們制定了優質護理服務理念，護理服務承諾以及優質護理宗旨；要求護士“堅持以病人為中心，以質量為核心” 的服務宗旨，
樹立 “尊重，理解，關愛”的服務理念，發揚“厚德精醫，仁愛誠信”的精神。工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。
8.改善病區環境
本著一切為病人的服務理念，在現有的病區環境下採取多種措施，努力為病人創造一個安靜、整潔、舒適、安全的環境，讓病人住著舒心，進一步提高病員滿意度。加強病房衛生管理作為改善病區環境工作的重點工作。每天早上做晨間護理時，由護士把每一位病人的床頭櫃的雜物收納整齊，及時更換病人的床單被套。在查房過程中，對於發現的衛生問題，及時反饋給護工進行清掃。加強病房衛生死角的打掃。經過我們的努力，現在的病房較之以前發生了很大的改觀，床頭櫃無雜物，整齊劃一，床單元乾淨、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬。
9.配合優質護理的開展，我們設立了意見箱，收集病人的意見，並發放滿意度調查表，不定期進行滿意度調查，把病人的意見及時反饋給我們，以便改進我們的工作。以求真實客觀的對我們的工作做一評判。
10.在護士站設定便民箱，裡面放有紙、筆以及針線等，充分利用便民箱，為病人提供力所能及的幫助。
11.加強環節質量的控制，提高護理質量。護士長每日進行床旁交班，檢查工作中存在的問題並加以指導，進行督促檢查，實施現場管理，發現問題，及時指出，要求及時更改。利用晨會時間討論工作中遇到的情況，聽取大家的意見和建議，交流經驗，共同學習、查找不足。這樣下來，更好的推進了我科的優質護理服務活動。
12.存在的問題
（1）有的年輕護士專科知識全欠缺，入院、出院時宣教內容欠豐富，不到位。
（2）有的年輕護士未擺正心態，遇著不滿意的患者，竭力爭辯，導致誤會愈來愈深，引來不必要的麻煩。
（3）護士的護理服務還不夠規範，主動房服務意識不夠。
（4）在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中於護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。
（5）在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不願意接受護理人員的服務，一方面是考慮到怕收費，另一方面是難於面對除家人外的私密生活護理。
13.整改措施
（1）認真學習優質護理服務的相關內容，加深認識。
（2）加強對年輕護士的教育和情緒疏導，讓她們擺正心態，加強她們的主動服務意識，更好的為患者服務。
（3）對年輕護士進行培訓，指導年輕護士如何溝通，並制訂了健康教育手冊。
（4） 加強專科知識學習，整理了常見病種的出院指導，病人出院前向病人講解。
（5）加強對責任護士的考核和監督。
（6）充分考慮年輕護士的優點，取其利，避其弊。
（7）加強環節質量的控制，提高護理質量，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。把人人作為質量控制點，監督檢查，職責落實，完善了護理質量管理體系：實行責任組長→護士長→護理部監督機制，責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導，督促檢查等質量控制責任，充分發揮高年資護士的作用，提高質量管理的效率和效果。形成人人參與質量管理，各司其職，各負其責的`局面。
（8）以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫患關係：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優質服務，變被動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。
骨科優質護理服務總結範本 篇2
護理優質服務程式的臨床實施，不僅促進了社會精神文明建設，強化了護理人員優質服務意識，激發了護理人員學習業務的積極性，同時也為臨床診治疾病創造了良好的氛圍。現將我科實施護理優質服務月事例介紹如下。
我科很多護士，技術好、態度好、個人的綜合素質能力很強。能在護理工作上做到零投訴，是需要所有護士的齊心努力，不管有多苦，我們仍能細緻耐心的對待病人。單說早上的晨間護理，為了給病人一個整潔舒適的環境，護士不厭其煩的彎腰為病人把拖鞋、臉盆擺放整齊，對臥床病人，要及時更換床單、尿墊，保護病人皮膚。一圈晨護下來哪個護士不是汗流浹背，顧不上喝水、擦汗，馬上還要打針......
護士，要對自己嚴謹苛刻，對病人寬容理解。人的精力畢竟有限，由於全身心的投入護理事業，我們沒有更多的時間為雙親盡孝，無法像平常人那樣與愛人花前月下。家庭事務無法顧及，孩子功課無法過問，常常是來去匆匆，扒兩口冷飯就一碗涼水，來不及梳妝打扮，卻注重端莊儀容。這就是護士姐妹們的生活寫照，這就是護士姐妹們的敬業精神。
骨科優質護理服務總結範本 篇3
隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。
優質護理服務需做到：
1.把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從檔案中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
2.每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天為重症病人檢查基礎護理情況
3.優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受
4.把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在
隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標誌著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。 我們感慨——護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!