內科優質護理服務總結 篇1
一年的時間很快過去了，在這一年裡，我在院領導、科室領導的帶領下及同事們的協作下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。
能夠認真貫徹政策，認真學習鄧小平理論。堅持“以病人中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫療服務工作。
2、工作質量成績、效益和貢獻。
在開展工作之前做好個人工作計畫，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成臨床工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使臨床工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為醫院及科室工作做出了自己應有的貢獻。
3、專業知識、工作能力和具體工作。
能嚴格遵守醫院的各項規章制度，工作嚴謹，視病人為親人，設身處地為病人著想，解除他們身體精神上和心理上的痛苦。對一些常見疾病能獨立診斷、治療，及時指導住院醫師的臨床工作，較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫生請教，自覺做到臨床實踐和理論知識相結合，從而提高了自己發現問題、分析問題、解決問題的能力。
4、工作態度和勤奮敬業方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真耐心地對待每一項工作，每一個病人，工作投入，熱心為患者服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，堅守崗位，全年沒有請假現象，基本上節假日不休息，只要病人需要、病情需要，隨喊隨到，贏得患者及其家屬的信賴。醫生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步，總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。
比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。我將認真學習各項政策規章制度，學習先進思想楷模，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為醫院的發展做出更大更多的貢獻。我決心不斷的提升我的思想素質和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來！
內科優質護理服務總結 篇2
在20xx年優質護理工作經驗的基礎上，護士長重新制定並細化了各班工作職責，調整了上班人員人數。做到了彈性排班，增加了高峰期上班人數，讓病人得到了更好的治療和護理。
在醫囑查對上，每周護士長參加核對1-2次，並有記錄；當班辦公護士對長期和臨時醫囑每天也進行了查對，並有記錄；治療班還在對新入院病人的醫囑和當班護士進行查對，並都有記錄；總之，我們始終將“三查七對”貫穿於我們執行的每一項護理工作中。所以在過去的一年裡我們沒有大的護理差錯。
優質護理一直在摸索中不斷成長，同時帶領著我們每一個人也都在成長。開展優質護理以來，在總護理部的督促和指導下，我們每一個護士的理論和護理操作技能都得到了很大的提高。同時，護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出防範與改進措施。輸液、輸血、注射、各種過敏試驗、口服藥物的查對與發放等，雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事。所以，醫院不斷完善了輸血及各項護理操作制度來保護我們醫護人員，但同時也要求我們必須遵守規章制度，做到細中有細。口服藥物的擺放一直是大內科的一大特色，可是，安全隱患一直在為我們招手，儘管從藥房擺放回來後，我們的責任護士還在查對，但是這緊緊靠的是經驗，就那么一個白片，除了有特殊符號的藥物外，請問從藥瓶拿出來後我們是否都還知道它的名字。
在開展優質護理以來，我們把以往口頭的床頭交接班變成了實踐，每天在護士長的帶領下，各班的床頭交接班銜接的非常緊密，大大降低了壓瘡發生的例數。同時，在醫生們的配合下，我們能夠做到對新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人做到更細緻的檢查、接受。我們時不時就會搶救病人，急救箱的完整、急救藥品的日期以及急救器材保持功能狀態，都是必不可少的，所以我們有專門保管急救箱的護士，用完及時補上，不用的時候每周檢查一到兩次，然後封存。
我們給病人每做一項護理都需要記錄，所以護理記錄單的書寫一定要規範，明確護理檔案書寫的意義，增強法律意識保護我們自己。可是我們書寫護理記錄單真正就是為了保護我們自己嗎？我們好多護士書寫護理記錄單只是為了當班的工作，草率寫完，可何岑想過一旦出現醫療糾紛，你不認真的一敲會給你和科室帶來多少麻煩。
內科優質護理服務總結 篇3
我院根據衛生部的總體要求和各級衛生行政部門的部署，在總結20xx年優質護理服務示範工程活動經驗的基礎上，進一步加強醫院護理工作，繼續深入推進優質護理服務活動，現把開展工作情況總結如下：
一、廣泛宣傳、統一思想、提高認識、全院行動
1.醫院黨政領導班子高度重視，把開展“三好一滿意”活動和優質護理服務活動結合起來，通過醫院各級各類工作會議，出版優質護理服務活動宣傳專欄，醫院網路等多種渠道大力宣傳，反覆強調，層層落實，優質護理服務領導小組領導、協調各部門支持開展優質護理服務活動工作。
2.做好各部門之間的組織協調工作，加強各部門之間的交流、溝通，各部門大力支持開展優質護理服務工作，醫院加大對護理的投入和支持保障系統對護理工作的協調工作，增加必要的護理設施。電子醫囑、電子處方在全院鋪開使用，縮短護士處理醫囑的時間，設計適合本院實際的護理表格，簡化護理文書書寫，減少護士書寫護理檔案時間，消毒供應室全面負責消毒滅菌物品及一次性醫療用品的發放供應工作，藥劑科配送長期醫囑藥品，下送各臨床科室急需藥品，後勤科做好後勤保障工作，下送臨床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設施，儘量減少護士從事非護理工作時間，使護士有更多的時間做好臨床護理工作。
3.護理人員是推動優質護理服務的主體，通過組織學習衛生部及各級衛生行政部門開展優質護理服務的相關檔案，明確工作目標及意義，通過外出參觀學習、科室之間的交流，提高護理人員的工作積極性和主動參與意識，吸取開展優質護理的成功經驗，推進責任制護理開展。
二、紮實開展、確保成效
1.有計畫、有步驟地穩妥推進優質護理服務病房數，穩步推進優質護理服務，全院6個病區，在20__年開展2個試點病區的基礎上，分三批開展5個優質護理服務病區，全院開展優質護理服務活動病區達83%。
2.積極推進優質護理服務活動，向門診、急診、手術室等延伸，最佳化服務流程，加強門診、急診等前沿視窗的護理服務，倡導門診護士改變服務理念，為患者提供主動性、人性化的護理服務，為手術患者提供規範的圍手術期護理，加強手術病人安全管理，落實手術核查制度，保障手術病人安全。
3.加強護理質量管理，以《廣西臨床護理質量評價及檢查標準(試行)》及《廣西優質護理服務活動考評標準(試行)》為參考依據，制定我院優質護理服務考核標準，把優質護理服務考評作為護理質量一項重要指標。
4.進一步落實《護士條例》，認真執行《衛生部關於加強醫院臨床護理工作的通知》、《醫院實施優質護理服務服務工作標準(試行)》、《中醫醫院護理工作指南》、《中醫護理常規、技術操作規程》及《廣西醫療機構護理工作制度及護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術操作標準》，依法執業，規範護理服務行為，防範醫療護理糾紛發生。
5.修訂、完善護理工作規章制度、各級各類護士崗位職責及工作標準、護理常規、護理技術操作標準、護理質量考核標準，並組織實施。
6.改變護理工作模式，推進責任制整體護理工作模式，逐步實行責任制分工護理，實行分組包乾負責制，設立責任組長、責任護士，每一位護士分管一定數量的病人6-10人，每一名患者落實責任護士，儘量做到病人分管到人，責任落實到人。
7.實行護士績效考核，根據不同崗位、不同風險、技術難度、工作質量、勞動紀律、護理服務質量等進行績效考核，真正體現多勞多得、優質優護多得的分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。
8.加強護理安全管理，修訂完善護理應急預案和告知程式，將護理安全貫穿於護理全過程，加強危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強化科室硬體設施、基礎設施、急救物品、各種器械、儀器常規檢查意識，保障護理安全。
9.加強護理人力資源管理，合理調配護理人力資源，根據各科室實際情況，合理安排，採取彈性排班、科室調配、護理部調配、繁忙時間段增加護理人力等形式，確保病人得到及時的治療、護理。
10.加強護理隊伍建設，抓好護理人員培訓工作，通過幫扶單位玉林市骨科醫院的指導、外出參觀學習、參加各類護理相關培訓班、院內培訓、科內培訓、護理查房、晨會提問、在職學歷教育等形式，提高護理人員業務水平，豐富護理服務，提升護理服務質量。
11.加強健康知識宣教及護患溝通，根據各專科特點、個體差異進行健康知識宣教，把護理安全、健康知識宣教、護患交流、溝通貫穿於患者住院的全過程，努力構建和諧的護患關係，深入病房徵詢意見，發放滿意度調查表，了解病人所需，改進護理工作，經問卷調查，病人對護理工作滿意度達95%以上。
12.總結、交流經驗，加強各科室護士長之間的交流、溝通，互相借鑑、取長補短，對優質護理服務先進病房內科、骨一科和黃春方等10名優秀護士，進行表彰、獎勵，樹立典型，更好地推進優質護理服務工作。
三、工作成效
1.護士工作責任心得到加強，增強了服務意識，提高護理質量。2.護士得到病人的信任，護士工作得到病人認可。
3.護士服務態度有了較大改善，密切了護患關係，減少護患糾紛、護理投訴。
4.護理安全得到進一步保障。
四、主要存在問題
1.部分科室臨床護士不足，基礎護理工作不夠到位。
2.部分護理人員對開展優質護理服務活動認識不足，主動服務意識、工作積極性有待提高。
3.部分護士專業知識不夠紮實，健康知識宣教、護患交流、溝通技巧欠缺。
4.護理工作模式未能得到根本改變，未能完全落實責任制包乾病人。
五、今後工作思路
1.強化護士服務意識，豐富護理服務，努力為患者提供更優質的護理服務。
2.進一步規範、完善各項護理工作流程，落實責任制整體護理。
3.調整、充實臨床一線護士，根據各科業務情況適當增加護士，床護比達到1:0.4。
4.加強護士業務培訓，提高護士業務水平，進一步提升護理服務質量。