學校服務質量提升方案 篇1
兩年來，在新一屆校領導班子的帶領下，全校上下進一步強化責任意識，聚焦教學中心，整體教學成績逐步回暖。為進一步提升教學質量，特制訂如下措施。
一、學校層面：創新管理方法，建立長效機制
1、發揮教研組的力量，以“半日教研”為抓手落實好集體備課制度，縮國小科內老師的差距。
2、嚴抓教學常規，落實好“年級周檢，學校月檢”的教學常規管理制度。
3、完善考試和成績質量分析制度，每月一次的教學質量測評由學校統一安排統一調度，建立自上而下的質量分析制度。
4、幹部力量下沉，督導年級管理，校委會成員與年級主任捆綁式管理，協同年級主任做好學生管理、教師管理，嚴抓教學常規的落實。
5、遵循二八原則，通過隨堂測、周測、月測，做好堂堂清、周周清、月月清三清工作。
6、抓好學生管理，做好過程調控，明確不放棄任何一個學生，完善考試和成績質量分析制度，建立學生成績變化跟蹤機制。
二、教師層面：最佳化教學觀念，發揮榜樣力量
1、在教研組內深入紮實開展教材、課標、中考題的研究，從而提高教師的業務水平。
2、通過請進來、走出去的方式，積極組織教師參加培訓，開拓教師視野，提升教師專業素質，確保每年培訓費用不低於20萬元。
3、完善教師梯級隊伍建設，通過“青藍工程”和校級名師工作室，發揮骨幹教師的帶頭作用，保障每個名師工作室每年活動經費不低於2萬元，進一步打造我校優秀教師隊伍。
4、啟動教師讀書富腦工程，每年拿出3萬元用於教師專業書籍的購買，保證每人每年至少閱讀兩本教學專著，打造一支學習型、科學型的教師隊伍，
5、以課題研究帶動教研深入，確保每年有三至五項課題省市區立項，同時做好每個課題1萬元的.研究經費保障工作。
三、學生層面：常抓學生管理，促成濃厚學風
1、重視優秀生的培養，學困生轉化，邊緣生提高工作，做好學生自主學習、探究學習的集訓工作。出資20萬元，積極對外聯繫各類專業機構，加大對學生的培養力度。
2、以信息化教育實驗班為點，帶動學校逐步推開信息化教學，以網際網路+教育大容量的信息化教學激發學生學習潛能，轉變學生學習方式，提升課堂效率。
3、預計出資20萬元，通過購買第三方服務的方式，進一步充實豐富校本課程，全面提升學生綜合素質。
4、繼續加大全員管理力度，抓好學生管理，營造良好學習氛圍。同時每學年初，投入資金5萬元，組織全校規模的軍訓，提升學生整體面貌。
5、落實學生導師制，將每名學生分配到人，實現全員育人。
學校服務質量提升方案 篇2
教學管理是學校管理的一項中心工作，其實施水平直接影響教育教學質量的高低。在教育改革不斷深化的新形勢下，現代學校的教學管理，必須做到遵循教育的基本規律，運用科學的管理手段和方法，實現教學管理的決策科學化、運行規範化、手段現代化、督查系統化，管理人性化。
1、強化教學管理，最佳化管理模式
（1）教學管理是整個學校管理的核心。把教學工作管理好了，可以保證學校形成正常的教學秩序、工作秩序、生活秩序，有利於提高教學質量，促進學生的全面發展和健康成長。教學管理的進步會帶來學校教學質量的不斷提高。這就要求加強教學管理制度建設，明確教師崗位職責；加強領導，把教學工作落到實處；抓好科組建設，共同研究教學內容、教學方法和教學手段，做到互學互教，共同提高。
（2）加強專業建設、實驗室與實習基地建設。專業建設的好壞直接關係到學校的生存發展，建設好的專業學校才能發展壯大。實驗室及實訓基地建設在學校教學工作中有著舉足輕重的作用。要根據各專業的特點和需要，不斷更新和添置教學儀器設備，確保教學實驗開齊開足。要加大實踐教學的比重，堅持實驗、實習、實訓相結合，努力爭取“零距離上崗”。實行畢業證與職業資格證書相結合的“雙證書”制度。
（3）抓教研。學校不僅要重視教師的教學工作，還要抓好教學研究工作，鼓勵和支持教職工參加科研，以教研促教學。
2、建設一支優良素質的師資隊伍
師資隊伍建設，這是提高教育教學質量的關鍵，建設一支素質優良、結構合理、專兼結合、特色鮮明的師資隊伍，是提高人才培養質量、形成辦學特色的關鍵。要根據專業建設需要制訂好教師隊伍建設規劃，重點抓好中青年骨幹教師的培養與提高，高度重視發揮老教師的傳、幫、帶作用。努力提高中、青年教師的技術套用能力和實踐能力，使他們既具有紮實的基礎理論知識和較高的教學水平，又具有較強的專業實踐能力和豐富的實踐工作經驗。解決師資力量的缺乏，要積極從企事業單位聘請有經驗的教師，適應專業變化的要求。要淡化基礎課教師與專業課教師的界限，最佳化課堂教學，向40分鐘要質量。這是提高教學質量的關鍵。
（1）教師上課時要體現“精、氣、神”，精力充沛、氣勢旺盛、神采飛揚。學生喜歡聽你的課，學習興趣高漲，教學效果當然就好，教學質量就能不斷提高。
（2）靈活運用各種教學原則、教學方法與教學手段。這是全面提高教學質量的有效措施，在教學中貫徹少而精的教學原則：一是教師對教學內容要分清主次，明確重點和難點。講授時把重點、難點講清講透，次要內容可略講或不講，或將它作為作業布置下去，讓學生練習。二是由於教學內容多，授課學時有限，在講授時只能精選一些有決定意義的.、有代表性的內容加以精講。具體做法是:精選內容，精闢地講解,學生學得精通。精通，不僅讓學生對所學的知識能真正理解，融會貫通，而且能舉一反三，觸類旁通，使智慧型得到開發。
（3）教學方法要多樣化。一是要確立學生的主體地位。由過去以“教”為主轉為以“學”為主，以學生為中心開展活動，激發學生的學習興趣，使學生愛學、勤學和善學。二是要注重學生知識的形成過程。教師在教學活動中應使學生理解知識的產生和發展，在分析和解決問題時，能從多角度入手，全面把握。三是注重發展學生的個性，培養學生的愛好和特長，讓不同程度、層次和愛好的學生各有所得，各有所成。四是要重點培養學生的思維能力和創造能力。鼓勵學生打破思維常規，引導學生獨立思考，啟發學生多角度、全方位觀察、分析問題。五是強化實踐性教學，提高學生的操作和動手能力。
（4）對教師的基本要求。一是充分做好備課工作。是講課前的活動中最重要的環節。在這方面多下一些功夫是非常必要的。二是全面掌握課程內容。對課程內容不但要深刻理解，而且要做到全面掌握。這是對教師的基本要求。三是認真編寫教案。教案應當包括全部要講的內容。四是合理組織講課內容。確定講課內容的多少，決定於教學大納要求。課程內容前後次序的安排，要符合學生學習的規律，要由淺入深，由易到難，要注意分散難點，突出新概念。五是注意課堂表達方式。教師必須精神飽滿，認真投入，態度要端正大方，語言要通俗易懂。六是及時檢查總結提高。教師在每次講課後，一定要及時進行檢查小結。看看哪些方面是成功的，哪些方面是失敗。最好是在檢查總結以後立即找出改進的辦法，在不斷地改進過程中，提高自己的講授藝術和教學水平。
3、豐富管理模式，保證管理人性化
學校的可持續發展有賴於教師的可持續發展，作為管理者應將“理性”管理與“人性”管理有效結合起來，剛柔並濟，張弛有度，注重人的因素，激發群體潛能，這正是使“人”自身得到全面發展的人本管理。為建設一支高素質的教師隊伍，學校在“尊重教師、依靠教師、發展教師”的思想指導下，關注教師發展，以事業凝聚教師，為教師搭建展示自己才能的舞台，幫助教師實現自身價值。
學校管理中的規章要“剛”，以人本則應“柔”，剛柔並濟，從常規管理向特色管理的轉化，從單向管理向全方位管理的轉化，從經驗型管理向科學化管理的轉化，保證了教學質量的穩步提高。
總之，現代中職學校的教學管理涉及範圍廣、內容多，只有不斷探索實踐，才能在管理模式、管理方法上取得突破性進展，從而提高教學質量，增強辦學效益。
學校服務質量提升方案 篇3
一、加強教學常規管理，向管理要質量
（一）認真備課 ，備好課是上好課的前提，教師要重視備課工作，認真鑽研大綱（課程標準）、教材，結合學生實際，編制教學目標，設計教學過程，確定教學方法，選擇教學輔助手段，做到目標明確，重點突出，教材處理恰當，教案設計層次清楚，重視學法，教師做到超周備課，各學科備課組堅持每周一次的集體備課制度，講究備課實效。
備課的基本要求：
認真鑽研大綱（課程標準）和教材。大綱（課程標準）是教學的基本依據，教師應認真學習領會大綱（課程標準），深入鑽研教材，把握教材重、難點，明確教學目的、教學原則以及各年級各學科的教學要求和任務，整體把握教學內容之間的聯繫和銜接。
1、深入了解學生。了解所教學生的“雙基”掌握情況、缺漏所在、心理特點，以便因材施教，提高教學的實效性。
2、認真編寫教案。教案是教師統籌規劃教學活動的設計方案，其內容應包教學內容 ( 或課題 ) 、教學目的要求、教學重難點、教具學具準備、課時分配、授課時間、教學過程、板書設計、作業設計、教學後記等。
3、認真寫好教學後記。教學後記重點寫教學過程的得與失，教後的體會與認識，以及對教學效果的自我評價和原因分析，把改進措施以及對某些問題的看法與體會寫於教案後，以積累經驗、提高教學水平。
4、堅持每周一次的集體備課。做到“三定”：定時間，定內容，定主講人； “五備”：備大綱（課程標準）、備教材、備教法、備學法、備訓練，重點研究本學科教與學的改革與創新。
5、以課題為龍頭帶動教研，語文教研組開展“新課程模式下的備課改革”課題研究，以四種表格模式為主，重點減輕教師的備課負擔，同時進行必要的業務自學和教學研究。
（二）認真上課
課堂教學是提高教學質量的中心環節，是實施教育的主陣地。教師要牢固樹立“以學生髮展為本”的思想，最佳化教學方法和教學手段，努力提高課堂教學效率。面向全體，因材施教，積極實行啟發式、討論式教學，開展研究性學習和合作學習，引導學生質疑、調查、探究，努力構建自主、合作、探究的課堂教學模式，培養學生的創新精神和實踐能力。
上課的基本要求：
1、認真作好課前準備，遵守學校教學常規，準時進入課堂。
2、衣著整潔大方、教態親切，不穿背心、拖鞋上課，不坐著上課。
3、語言文明、規範、使用國語教學。
4、不得提前下課，不準拖堂。
5、關心愛護學生，不諷刺、挖苦、體罰和變相體罰學生，不剝奪學生的上課時間，依法保障學生受教育的權利。
6、體育活動、實驗、綜合實踐等課，要嚴密組織、加強指導、保障學生安全。
7、不帶移動通信工具進課堂，上課時不使用移動通信工具。
8、上課時間，不會客，不擅自離開課堂，不做與本節課無關的事。
9、嚴格按課表上課，不私自調課、占課，因病因事調課需經教導主任同意並做好登記。
10、認真組織學生做好眼保健操，不得擠占該時間。
11、理化生教師做好演示和分組實驗。
（三）認真輔導
輔導是教學的補充和重要環節，是因材施教，提高教學質量的途徑之一，教師要重視學生學習過程和學習方法的輔導工作。
要求做到 :
1、認真擬定優等生、後進生輔導計畫，並做好輔導記載和成績跟蹤。
2、平時對學生提出的疑問要及時耐心地給予指導和幫助。
3、根據不同對象確定不同輔導內容，採取不同的輔導措施，對後進生要熱情關懷、重點輔導，對優等生要加強培養，發展其特長， 並依次帶動中間的學生，以求得全校學生的共同發展。
4、結合學生實際情況，實施分類輔導，使後進生的成績有明顯進步，使優等生的愛好特長得到發展。
（四）精心布置和認真批改作業
教師要根據教材內容，精心設計課堂和課外作業，既有統一要求，又能體現因材施教，既不加重學生負擔，又能保證練習質量。教師要認真批改作業，重視作業的講評，切實為改進教學和提高質量服務。
布置和批改作業的基本要求：
1、作業的形式要多樣，可分口頭、書面、思考、實驗、操作、製作、測量、觀察、調查等，要求九年級每周開設一節閱讀課，七、八年級每周開設兩節閱讀課，力求能開拓學生知識面，啟發學生思維、培養學生能力。
2、作業的`內容要精選，份量適當，難易適度，並具有層次性、思考性、套用性、開放性。嚴格按照上級規定，控制作業總量，既不加重學生負擔，又能保證練習質量。課堂作業必須當堂完成。
3、作業的規格要統一，嚴格要求學生認真、按時、獨立完成作業，做到書寫工整、格式規範、步驟清楚、書面整潔。
4、批改作業要及時、認真、細緻、不漏批錯批。當天的作業當天批改，作文必須在下次習作前批改結束，作文批改要有總批和眉批，批語要有針對性、指導性，字跡要工整。
5、重視作業的講評，對學生作業中出現的主要問題，要及時講評和糾正。對好的作業要予以表揚，同時督促學生訂正錯誤，對無力訂正的學生應進行面批。
（五）認真進行考核
1、嚴肅考試紀律，學生誠信考試，杜絕作弊現象。
2、評分標準客觀、統一，閱卷做到公正、公平、合理，及時做好成績統計，成績評定繼續實行等級制。
3、鼓勵和引導學生自我評價，注重評價主體的多元化和對學生學習和發展過程的評價，各班建立學生成長記錄袋。
4、做好學生綜合性評價工作，以道德品質、公民素養、學習能力、交流與合作、運動與健康、審美與表現等六個方面的基礎發展目標為依據，全面反映學生的發展狀況。
二、重過程管理，向過程要質量
為強化教學過程管理，確保我校教學質量奮鬥目標的全面完成，必須制定並嚴格執行以下教學過程管理制度：
1、堅持聽課制度
（1）學校行政每期聽課、評課不少於20節，其中隨堂聽課不少於10節。
（2）教研組長聽課、評課不少於15節，其中隨堂聽課不少於10節。
（3）課後要主動與授課教師交換意見，提出自己對該課堂教學的意見和看法，使教師不斷轉變教學觀念，改進教學方法。（重點以2＋2模式開展評課）
（4）教導處、教科室、教研組定期、不定期進行教學常規抽查，巡視班級教學狀況，強化課堂教學監管力度。
2、堅持教學巡導制度
成立以校長為組長，其他行政人員為成員的教學工作巡導組，定期不定期對所轄國小教學工作進行巡視和督導，確保教學工作正常運行。
3、堅持學月檢查制度
（1）每學月對教師的備課、上課、作業批改等“六認真”情況進行一次全面檢查。
（2）每次檢查要有結論、檢查人要簽名，加蓋學校公章並做詳細記載。
（3）每次檢查後，學校要在教師會上作總結，對“六認真”工作做得好的要表揚鼓勵，對存在的問題要實事求是地提出，限期整改。
4、堅持教學質量監控制度
（1）教導處認真做好學期、學年考試安排並及時召開全片教學質量分析會，找問題，添措施，不斷改進教學方法，千方百計提高教學質量。
（2）每次教學質量分析會，應找準薄弱年級、薄弱學科和薄弱教師的薄弱問題所在，採取有效措施，加以重點督導，制定相應的複習計畫。
三、狠抓教師培訓，規範學生行為
建立一支優秀的教師隊伍，是提高教學成績的前提條件，通過各類渠道的培訓要提高教師自身的業務素質。狠抓學生的德育工作，以“五個尊重，六種習慣”的養成作為突破口，營造良好的學習氛圍。創建全員學習、全面學習、全程學習的學習型校園。
四、完善獎勵機制
繼續堅持和完善教學質量激勵機制，對完成教學質量目標的學科教師，按《松山鎮教師獎勵辦法》、《教師年度考核量化打分表》給予相應的獎勵和加分。
學校服務質量提升方案 篇4
一、把40分鐘的課堂作為提高教學質量的主陣地
課堂是教師實現自我，展現自我的舞台：是學生學習知識，不斷成長的聖地，是師生共同努力提高教學成績的主陣地、主戰場。“主戰場”的戰打好了，教學的效率和質量都有了。因此，我們要將課堂教學當做頭等大事對待。
1、做好課前準備。這裡說的準備不光是教案、課件、教具和學具的準備，更重要的是教師自我心理上的準備。
2、鑽研教材，精心設計教學環節，上好每一節課。教學環節必須簡潔、又可操作性，要適合本班的學生，要利於學生接受。只有在吃透課標、深鑽教材、研究學生的前提下，才能做到精心備課，在教學中胸有成竹和有的放矢。在備課過程中，不僅要考慮到怎樣教，還要考慮到學生怎樣學。
3、注重課堂評價，多表揚學生，讓學生充分意識到自己的優點。同時要特別注意培養那些內向、膽小的學生是自信心。在我們的學生中有一些學生，他們的成績一般，上課認真聽講，也按時完成作業，但上課回答問題的時候聲音很小，或從不主動回答問題。這樣的學生其實是有很大潛力的，只要我們老師抓住機會適時表揚，他們的成績肯定會有一個飛躍。
4、精講多練，重在落實----最佳化課堂教學模式
課堂教學要精講多練，把大量的空間和時間還給學生，讓他們自由支配，做學習的真正主人。對於基礎較差的學生，可靈活調整講授時間，但也不宜超過50% 。精講多練是教師主導與學生主體的具體體現。精講，即蜻蜓點水，畫龍點睛，直截了當，不繞圈子，不說題外話；多練，即學生反覆實踐和套用，這是學生吸收和消化知識的重要途徑。練可以是口頭的、筆頭的，個體的或集體的，也可以是單項的或綜合的。要提高課堂教學質量，還必須注重當堂知識當堂消化，杜絕課內損失課外補的不良做法。將大量的`課堂練習變成了課外作業，加重了學生的課業負擔和心理負擔。學生每天埋頭掙扎在作業堆里，無法自主支配，無法發揮特長。課內損失課外補的做法於人於己都沒有好處。不僅自己的教學內容沒有教過手，心中沒有塌實感，有的甚至炒“回鍋肉”，費力不討好；而且會僵化師生關係，學生怨聲載道，拒而遠之，久則產生厭學情緒，何談提高教學質量？
二、培養學生的學習興趣
興趣是最好的老師，是求知慾的源泉，是推動學生學習的內部動力，所以要調動學生的主動性，讓他們愛上老師，愛上數學課。契可夫認為：“就教學工作的效果來看，很重要的一點是要看師生之間的關係如何。”教學過程不僅是學生的認知過程，也是一種活生生的師生情感交流過程。師生之間“情不通”則“理不達”，很難實現主導與主體的緊密配合。教師的主導作用就在於調動和發揮學生的主動性。《學記》上說，“親其師，信其道”，而“信其道”就會產生“學其理”的積極性。只要我們多去關心他們，上課時都用親切的語言和她們溝通，多表揚少批評，用商量代替命令，課下多和他們談心，從生活上多照顧她們，那她們肯定會喜歡上你，進而喜歡上你的課。
三、注重學生學習習慣的培養
1、培養課堂上聽講的習慣
2、培養課堂上說的習慣
3、培養“思”的習慣
4、培養認真做作業的習慣
四、培優輔差，持之以恆
由於學生先天條件、所受學前教育以及生活環境不同，所以出現差異在所難免。既然差異存在，我們就要想辦法減少差異，這就需要培優輔差。特別在輔差方面要持之以恆，教學知識都是一環扣一環的，如果有一環知識脫節沒跟上，那差距就會越來越大，知識欠賬就會越來越多，再去補難度就加大了。最後要讓培優輔差對象之間形成競爭趨勢，無論是優生還是後進生，給他們每個人確立一個競爭對手，讓他們互相追趕。
總之，提高教學質量的方法頗多，我們要因材施教，實事求是地採取適合本班條件、情況的具體措施來完善常規教育教學。然而，提高自我，研究課標，活化教材，融洽師生關係，活躍教學氣氛，最佳化課堂結構，狠抓落實，始終是行之有效的重要方法。只要付諸具體行動，持之以恆，我們的教學就一定會取得事半功倍的效果。
學校服務質量提升方案 篇5
一、激發學生的美術興趣，使之積極參與到美術學習中
近代教育家第斯多惠曾說過：“我們的教育藝術不在於傳授本領，而在於激勵、喚醒、鼓舞。”托爾斯泰也曾明確指出：“成功的教學所需要的不是強制，而是激發學生的興趣。”由此可見，激發學生興趣的重要性。美術教學中，教師同樣需要激發學生的興趣，將其轉化為一種持久的動力，從而使學生積極參與到課堂學習中。那么，如何做才能激發學生的美術興趣呢？
1.精心導入，激發興趣。好的導入猶如磁石，能牢牢地吸引學生的注意力。如果教師在上課伊始就採取比較新穎、奇異和有趣的方法導入新課，讓學生對新課知識產生強烈的好奇心和求知慾，學生就能提早進入學習狀態，更加聚精會神、專心致志地聽你講課，更加認真積極地討論和研究問題，並全身心地投入到課堂教學活動中。
2.體驗成功，激發興趣。成功有利於激發學生的興趣，增強其自信心。一方面，教師要善於捕捉學生的閃光點，哪怕是一些離奇的想法、一次童心的萌發，教師都應給予肯定和鼓勵。另一方面，對於學生的優秀作品，教師也應為其提供平台，向全班學生展示，從而使學生體會到創作的成功感。這樣，學生就能在教師和同學的肯定中體驗到成功的快樂，積極參與到美術學習中。
二、發揮學生的主體作用，變重“教”為重“學”
以往傳統教學中，教師往往採用“灌輸式”“填鴨式”教學法，支配著整個課堂，學生始終被動地接受知識的傳授，致使課堂教學成為了教師對學生的單向“培養”活動。這種以教為主的教學模式極大地挫傷了學生的學習熱情，影響了學生的學習效果，窒息了他們的創造性。有鑒於此，為了提高課堂教學質量和學生的學習效果，教師就要一改以往以自己為主體的教學方式，變重“教”為重“學”，將學生確立為課堂主角，充分發揮他們的主體作用，使之自始至終都參與到教學過程中，並指導他們學會觀察、學會表現、學會思考、學會分析，從而使他們掌握開啟美術大門的鑰匙。
三、合理選擇教學內容，體現職校特色
中職美術課具有特殊性，其應與學生所學專業相結合，為學生的未來發展提供幫助，從而使學生更好地服務於社會。這就要求教師根據學生的專業特色，合理選擇教學內容，並有所側重。如幼師專業的學生將來從事的是幼稚園工作，美術教學中知識與技能的傳授面就要廣一些，將重點放在兒童畫、想像畫、命題畫以及基礎性的素描、水粉、水彩等方面，需要注意的是不必做太高的要求；機電專業可以側重於石膏幾何體素描的寫生以及各種透視畫法的傳授；計算機和服裝專業，著重色彩基礎知識和平面設計知識與技能的傳授，側重色彩搭配、構圖布局等；商貿財會專業著重書法課，要求學生掌握美術欣賞及美術常識性的知識、技能等。
四、採用直觀性的教學手段，提高課堂教學質量
直觀教學手段可以使繪畫知識更加具體化、形象化，有利於學生更好地記憶理論知識和掌握繪畫技能、技巧。多媒體、實物展示、范畫、示範教學等都是直觀性教學的重要手段。多媒體圖文並茂，將其套用到中職美術教學中能夠變抽象為直觀，更好地吸引學生的注意力，使他們更輕鬆地掌握美術知識；實物教學能使學生辨認事物本質特徵，培養他們觀察事物的能力；范畫教學能培養學生的悟性，教師應讓學生欣賞不同風格的范畫，以開闊他們的眼界；示範教學運用較多，教師示範，能使學生直接領會作畫方向與步驟，明確重點、難點，培養他們的邏輯思維和歸納、概括能力。總而言之，只要教師在教學中從學生實際出發，根據教學內容，適時採用合理的教學手段，給學生以直觀理解，美術課堂教學質量就一定能夠得以提高。
五、培養學生的審美能力，提高他們的綜合素質
中職美術教學中，教師除了傳授理論知識和技能外，還要重視學生審美意識和審美能力的'培養。而欣賞美術作品，為學生講解美術作品，不失為陶冶學生情操、提高他們的審美能力的一種好方法。在中外建築的教學中，教師可從介紹中外建築的歷史以及文化內涵入手，通過選擇不同造型又有特殊意義的建築，如“故宮”“金字塔”等讓學生欣賞，在欣賞的過程中使學生了解不同建築的特色和文化背景，從而使他們看到美、發現美，在腦中構成美，提高審美能力。另外，教師還可選擇一些人類歷史上的美術精品，加強欣賞和評述這個重要環節的教學，如梵谷的《星月之夜》、達文西的《蒙娜麗莎》、張擇端的《清明上河圖》、徐悲鴻的《群馬圖》等，這些作品思想深邃、富於理性、和諧秀美，有利於喚起學生的情感體驗，提高他們的綜合素質。
六、豐富課外實踐活動，促進學生交流
組織、開展各類美術活動，有利於培養學生的自信心、自豪感，使之更好地互動交流，為學生未來的發展開創更大的空間。活動的方式有很多，如可以定期舉行教師和學生美術作品的展覽；請專家到校開辦講座；經常性地帶領學生走出學校，到社會上觀摩學習；帶領學生去野外寫生，引導學生去感知周圍千姿百態的物象等。在活動中，學生可以更好地交流，重新審視自己作品的不足，大膽地調整自己的思維，從而不斷地改善自己的創造形象。
總之，提高中職美術教學質量是一項長期且艱巨的任務。我們只有與時俱進，不斷更新自己的教學理念，從學生實際出發，悉心研究教法，體現職業學校特色，才能提高美術教學質量，真正讓美術教育從泥沼里走出來，發揮其應有的作用。
學校服務質量提升方案 篇6
教學質量是學校的生命線。20xx年是青田縣教育局確定的“提高教學質量年”，這一主題抓住了我們農村學校諸多問題的關鍵，更為農村學校的發展指明了前進的方向。唯物辯證法告訴我們，事物總是一分為二的，我們在看到農村學校教學改革取得重大成績的同時，也不能忽視存在的突出問題。結合個人工作實際，談談對農村學校提高教學質量的體會，請各位同仁予以批評指正。
一、農村學校影響教學質量的主要問題
（一）提高教學質量的思想不統一，理解比較片面
由於人們對義務教育的指導思想和義務教育的性質、任務缺乏正確的認識，有的教師不是真正的從教育改革出發，研究如何提高教育質量，而是在錯誤思想指導下，把提高教學質量納入片面追求升學率的軌道。
（二）農村學校教學設備條件較差，急待改善
農村學校的校舍建設得到了明顯改善。但是，從農村學校的教學設備來看，還存在著不少問題：一是電教設備條件差，多媒體教室缺乏嚴重。二是損壞的教學實驗儀器不能及時更新，缺乏專業實驗管理人員。三是農村學校大多數學校設有圖書室，但藏書量嚴重不足。
從教師用書方面看，除訂購為數不多的報刊外，教育理論書籍很少，各科教學的實用書籍更少而且陳舊，直接影響教師的學習和提高，直接影響教學效果。從學生用書方面看，藏書量也很少。此外，農村學校的衛生室設備也很簡陋。這一切，都直接影響教學工作的順利進行和教學改革的深入開展。
（三）農村學校課程設定與課程內容存在嚴重弊端，迫切需要進行深入的改革
課程結構改革的實質是實現課程的現代化和課程的科學化。現行農村學校課程設定與課程內容脫離農村學校學生實際，某些課程內容還脫離農村學生的生活環境與實際經驗，缺乏趣味性與啟發性，課程內容普遍地存在著偏多、偏深、偏難的狀況，必須予以改革和解決。
（四）農村學校教育評價存在嚴重問題，不適應素質教育的迫切要求
教育評價是科學地管理學校的一個重要環節。農村學校教育評價的現狀很不適應素質教育的要求，存在著嚴重的問題：
一是背離培養目標的要求。
二是評價範圍狹窄，對學生評價偏重考試科目、偏重知識與機械記憶方面的考核，忽視了學生知識結構的完整和身心的全面發展。
三是評價方法單一。
基本上是試卷的分數化評價，以筆試為主，所以口頭表達能力、動手操作能力、心理發展及行為表現等諸多方面都得不到客觀的評價。四是功能片面。評價具有導向、鑑定、診斷、反饋、調節、激勵、決策等多種功能，然而目前的教育評價僅僅強調了它為升學淘汰服務的選擇性功能，把評價作為一種目的而不是有效的.教育手段來促進學生的發展。這些“拔苗助長”式的評價，嚴重的束縛了學生髮展。為此，要真正提高教學質量，就必須認真改革教育評價的指導思想、原則和方法，建立科學的素質教育評價指標體系。
（五）農村學校教師隊伍質量偏低，急需培訓與提高教師隊伍水平
農村學校教師隊伍質量偏低，急需加以培訓與提高。教師隊伍存在的。主要問題是：
一是教齡短、學歷低、教學經驗少，
二是師資數量不足，學科結構不合理。農村學校教師隊伍數量不足，而且教師配備不合理，教師嚴重缺乏，導致專業課教學質量普遍低下。
三是教師隊伍的不穩定，影響教學工作順利進行。隨著經濟發展，出國、經商、向高級學校流動等，農村學校教師流失日趨嚴重，從而使教學質量明顯下降。四是農村學校學校規模小，人員編制緊張，單一文化知識型的教師很難適應教改的要求。農村學校急需“複合型”的教師，但目前農村學校絕大多數是單一文化知識型的教師，這就很不適應教改發展的形勢的要求。
二、農村學校提高教學質量的措施
（一）、統一思想、提高認識，正確理解提高教學質量的重要意義
教學質量是學校永恆的主題，隨著經濟社會的發展，人們對優質教育有了更多的需求。一所學校要取信社會，必須提高教學質量，一位教師，要取信家長，也必須提高教學質量。提高教學質量既是教師的職責所在，更是教師價值之所在。學校充分利用例會、政治學習、專題座談等提高全體教師的質量意識，把全體教師的思想統一到提高教學質量這一學校中心工作上來。
（二）、廣開財源，努力改善教育教學設施
每一個農村學校幾乎都面臨同樣的資金困難，學校要把有限的資金用在關鍵的工作中，充分利用有利社會資源，形成全社會共同辦學的良好氛圍，向上級要一些、自己省一點、社會籌一部分，廣開財源，爭取資金，添置各類教育教學設備，改善校園面貌。
（三）、深化課程改革，進一步最佳化教學行為，全面提高學校教學質量。
以初三教學為龍頭，促進學生的全面發展和提高。緊抓初三教學不放鬆，提高教學質量的關鍵在初三。初三段全體教師同心同德，全力打好最後的攻堅戰。一是重視學科競賽，努力培養學業拔尖學生；二是重視團隊協作，形成合力；三是以生為本，抓好優生的差學科，著力促成學生的全面發展。
促進學生特長和全面發展相結合，積極最佳化對初二、初一的教學行為。貫徹新課程改革精神，改進課堂教學。在課堂教學中採用選做題的形式，對優生布置相應的提高性作業，課後再由教師進行強化指導；採用興趣小組形式對數學、科學優秀生進行指導，發揮組內教師的集體智慧，輪流對學生進行指導；舉行數學和自然競賽，對獲獎學生進行表彰。嚴格控制各科作業量，通過教研組交流、討論，商定每科作業的上限量和作業形式，作業資料由各年段段長嚴格把關，避免重複作業減輕學生課業負擔；教務處定期對學生進行問卷調查，從結果來看，學生效果比較好。
（四）、推進新課改研究和實驗，促進教師專業化發展。
以校本教研為基礎，積極加強橫向交流，促進教師專業發展。一是在校本教研的基礎上，進一步推進教材處理自主化、課堂教學主體化、教研活動主題化的教學研究新思路。選派教師參加省、市、縣級新課程等專題培訓。通過培訓，真正促進教師教育觀念的轉變，同時讓教師進一步反思自我教學行為，提高教學實踐能力。
規範課題管理，教科研工作取得突破性進展。加強課題研究的過程管理，既注重參與率，更注重課題研究的質量與實用性，把教學與科研有機結合。
（五）、充分發揮教育優勢，探索一條具有校本特色的德育新路子。
形成以培養學生自主意識為目的、星級文明班級為依託的德育管理模式。在原有班級量化考核的基礎上，積極落實三項競賽及星級文明班級考核制度，努力培養學生良好的行為習慣。同時，培養學生自主管理意識，全面推行學生會幹部管理模式，輪流到的學生分成若干管理小組，分派到不同崗位對學生每天的儀表儀容、清潔衛生、晨跑兩操、用餐作息等方面進行全程管理。
以班主任為核心，形成了一支優秀的德育骨幹隊伍。積極發揮班主任在德育中主要地位，班主任認真開好“四會”，即主題班會、班主任例會、班級經驗交流會、家長會，在組織活動中提升管理水平。各班級輪流開出主題班會公開觀摩課，班主任和科任老師要多方協作，同時要通過積極撰寫教學案例、論文來提高理論水平。
以活動促發展，開展豐富多彩的教育活動。積極發揮班級主體地位，以班會課為主陣地，採取靈活多樣的`教育形式，開展系列教育活動。抓好主題班會、辦好班報等班級常規活動。加強愛國主義教育，規範升降國旗、國旗下講話等制度，深入開展愛國和愛校教育。
積極整合學校、家庭、社會教育資源，拓展德育教育渠道。如積極組織家訪密切家校聯繫，設立學校心理諮詢室加強心理健康教育；開展警校共建進行針對性法制教育等。
一是開展教學大視導、大診斷、大整改活動。以各階段不同年級學業監測成績基礎，遵循以“縮小差距，消除分化，推動均衡，提升質量”為目標，以教導處、各教研組骨幹教師、各科室隊伍為主體。由陶春鴿校長帶隊，分組深入全鎮所有學校，通過全程參與學校一日教育教學活動，從學校管理、教師教學、學科教研、學生學習等層面全方位視導。尋求困擾學校教學質量提高的主因，針對問題逐條分析，形成診斷報告，提出整改建議，跟蹤督導，限期整改。對成績提升較大的學校和教師進行獎勵和評優評先等方面的傾斜。
二是建立中心國小和各完小兩級連片教研工作新常態。成立“教研共同體”，啟動實施連片教研活動，著力解決規模較國小校難以開展大教研的實際問題。依據地域特點，將全鎮劃分為南北兩大片區，同時結合鎮校實際，定期開展活動，每個大片區每學期開展活動不少於四次，每個完小每月開展活動不少於一次，逐步形成“中心校統籌安排，教導處組織實施，片區龍頭校引領示範，片區成員校共同參與”的連片教研工作常態，在此基礎上，逐步培育，建立起能獨立活動的鎮級兼職教研隊伍。
三是深入推進教研下校活動。把握“研究重心下移，研究陣地前移”的教研工作方向，通過“課題指導、觀課評議、送教下鄉、課例研討、專題研究”等多種形式，開展約點課、觀摩課、送培進校、熱點研討、課題指導等豐富多彩的教研下校活動，傳播新理念，帶去正能量，促使教研工作接地氣、出效益。
四是舉辦全鎮教師出題、解題能力大賽。以教育質量提升為目標，試題研究為導向，解題能力為突破口，促進教師專業發展為目的，分學段舉辦全鎮教師出題、解題能力大賽，引導教師深入學習《課標》，研究教材，動手習題，命制一套高水平的學科試題。全面提升教師的解題能力和業務素質，積極營造勤奮篤學、嚴謹治學、不斷進取的良好風氣，為全鎮教育教學質量的提高奠定能力基礎。
五是構建教乾服務基層長效機制。出台管理辦法，從日常教研常規活動規範入手，建立長效機制，持續推動各校教學質量水平。要求每位教乾按職務分別聽評課不少於100節、80節、60節；每月與學科教師進行一次交流，參加一次教研活動；發現各校教育教學中存在的實際問題，制定解決問題方案，尤其是加大薄弱學校的指導和幫扶工作。
學校服務質量提升方案 篇7
質量是學校的生命線。教學質量是在教學過程中產生，並受教學過程中諸要素制約。為此，我校在教學管理中注重過程管理，最佳化教學要素，以提高教學質量。
一、注重過程管理。
備課、上課、作業、輔導、複習、考查等若干個教學環節，環環相扣組成教學單元；若干教學單元首尾相接組成一定的教學周期；若干教學周期循環往復，螺旋上升，構成完整的教學過程。教學質量就是在一個個教學環節、教學單元、教學周期，以至整個教學過程中一項項形成、一點點積累、一步步提高的。忽視了哪個階段，哪個步驟，都會影響整個流程的進展，影響整體質量的提高。只有整個教學過程中各環節都能按標準、上規格，終端質量才能得到保證。
㈠確目標，全程管理。
學校明確提出目標——教師在培優補差上加大力度，不放棄一個學生，每班學生合格率力爭100%，優秀率不斷提高。具體要求是：起始年級人人過關，段段過關，避免分化。如每年進行一年級的漢語拼音驗收，五年級英語字母驗收等。過渡年級關注中差生，滾動推進，補差補缺，促進全面提高。如進行計算能力、套用題數量關係專項訓練測試等。畢業年級側重抓好中優生，培優拔尖，發揮龍頭作用，不放棄差生，保證每個學生合格畢業。
㈡范操作，全程控制。
1、組織學習檢查，規範日常教學工作。學校期初組織教師學習“教師課堂教學常規”、“學科組長崗位職責”等教學規範，讓每一位教師明確日常教學工作要求；學期中途由各學科組組織教師互查常規執行情況，相互學習，相互促進，共同提高；實行推門課制度，了解教師教學常規執行情況。
2、加強學科組建設，落實課堂教學研究。各學科組每周進行教學研究活動，緊扣《課標》要求，理清“三維度”目標，在傳承和揚棄中重構“雙基”。通過一系列課題等科研工作，在傳授知識中提高能力，在培養能力中尋求知識，使教師和學生得到同步發展。
3、加強集體備課，實現優質資源共享。認真備課，充分做好課前準備工作是上好課的前提。平時工作中加強集體備課，圍繞某個教學內容，確定集體備課主講人，談對教材的理解把握、教學設計，通過集體討論進一步最佳化教學目標、教學過程、教學方法，為提高課堂教學效率作好充分準備。
4、進行學科調研，加強教學質量監控。平時著重通過對備課、上課、作業、單元檢測、期中調研等幾個環節了解每位任課教師教及每位學生學的情況，在此基礎上，定期召開年級組長例會、學科組長例會、學生座談會，進行詳細分析，及時調整教學策略。
二、最佳化教學要素。
教學質量是受教學過程中諸要素制約的。教師、學生、教材、手段、方法、環境等影響著教學質量，其中教師素質是提高教學質量的第一要素，因此我校十分重視教師隊伍建設，努力培養一支具有良好的政治教養、高尚的道德涵養、豐富的教育素養、良好的知識結構的教師隊伍；同時抓學生的養成教育及發揮親職教育作用，切實提高教學質量。
㈠訓師資，整體提高。
1、加強對教師進行師德教育。教師樹立敬業勤業、無私奉獻的精神，實施愛心教育，確立面向全體學生，不讓一個學生掉隊的.思想，加強責任制，深入探討和逐步形成有效的教學管理機制。
2、加大對教師專業成長的培訓力度。通過多種方式培訓教師，主要立足校本培訓，同時結合考察培訓、專家輔導等，在探討中提高教藝；通過集體備課，實現優質資源共享；通過師徒結對，以老帶新的形式，縮短青年教師成長周期，形成整體水平的提高。
㈡范言行，奠定基礎。
良好的學習習慣是提高教學質量的重要因素。學校開展“爭十星”活動，加強對學生的養成教育。通過活動，培養學生良好的生活習慣、學習習慣、文明禮儀、社會公，學會一些基本的學習方法，提高學習能力；形成良好的學風、班風、校風；為學生的可持續發展奠定堅實的基礎。
㈢校合力，共商教育。
營造全社會關心孩子的氛圍。辦好家長學校，提高家長對親職教育重要性的認識，指導家長進行親職教育。本學期開始，增加家長學校活動次數，以年級組為單位，各年級每學期開辦一次家長學校，與家長共同探討親職教育，家校緊密結合，為孩子的健康成長而努力。
在實踐中我們深切體會到：只有規範教學過程，提高教師整體素質，培養學生良好習慣，家校緊密配合，才能保證教學質量的穩步提高。
學校服務質量提升方案 篇8
第一章總則
第一條目的與適用範圍
員工食堂是製作、加工員工餐飲的場所，為創造一個整潔、乾淨、安全、高效的操作環境，特制定本制度。
第二條制度概要
本制度規定了食堂的工作內容和要求等內容。
第三條管理職責
1、行政部經理負責監督食堂的日常工作。
2、行政部後勤主管負責食堂的日常運作。
第二章工作職責
第四條行政部經理
1、負責食堂日常管理的監督及每月收支的審核。
第五條後勤主管
1、負責對食堂的日常管理；
2、負責對每日菜品質量的跟蹤；
3、負責製作、售賣食堂飯票、向員工發放餐卡；
4、負責組織食堂每月的盤點；
5、負責對各類物資費用的財務核算，加強費用的控制及節省。
第六條廚師
1、負責制定所需菜品計畫（每三天為一個周期）；
2、負責驗收採購人員所採購的物品；
3、負責每日對飯菜的具體操作；
4、負責每周配合後勤主管提出各類副食購置計畫；
5、負責每日食堂工作的綜合安排。
第七條幫廚
1、負責菜品的切洗；
2、負責廚房的衛生打掃和清潔；
3、負責餐具的清洗、消毒；
4、協助廚師作好食堂供餐工作。
第八條清潔員
1、負責餐廳衛生打掃與清潔工作；
第九條食堂採購
1、負責對食堂物資的採購。
第三章細則
第十條食堂供餐標準
中餐：元晚餐：元
其中午餐由個人刷卡就餐（元/份），晚餐由公司免費提供。
第十一條食堂供餐時間：
1、中餐：12：00—12：30（其中辦公樓管理部門12:15就餐）
2、晚餐：17：30——19：00
第十二條食堂人員工作要求：
1、上班時間食堂工作人員須穿著乾淨整潔的工作服及防滑平底鞋。
2、食堂工作人員須保持頭髮乾淨整齊，不得留長指甲，不得吸菸，不得與人閒談。
3、食堂工作人員對待員工應笑臉相迎，彬彬有禮，一視同仁，嚴禁與員工爭吵，虛心聽取員工意見。
4、工作人員要熟悉消防器材、掌握消防器材使用規定。
5、下班前要鎖好柜子，關閉門窗，檢查火種是否熄滅，關閉煤氣、電源。
6、食堂員工應每年檢查一次身體健康狀況，確保餐飲的衛生。
第十三條食堂衛生環境要求：
1、食堂內物品要擺放整齊，及時清理垃圾，嚴禁隨地亂擺放東西，保證通道暢通。
2、食堂內的食品要做到生、熟食分開擺放，購買的蔬菜要分拈腐葉並清洗兩遍後才能加工，氣溫超過22℃未經冷櫃保管的熟食隔夜後，不得食用。
3、食堂內必須做到門窗明亮，牆面無污漬、無蜘蛛網、無蚊蠅、無煙塵，工作檯面乾淨，無雜物、無積水、無污垢，炊具乾淨、整潔，無污點。
4、食堂內部地面、工作檯面每天清洗三次以上。
5、食堂外部環境每天清掃四次，員工餐廳（含二樓及樓梯）要隨時保潔。
6、定期組織滅蚊、滅鼠消殺活動，消殺前餐具、食品要隔離保管，消殺後要及時清理窗台及牆壁等死角，打掃衛生，清洗工作檯面、地面。
7、泔水桶每天打掃一次，清洗乾淨，杜絕蚊蠅滋生。
第十四條安全管理
1、未經許可，除食堂工作人員外任何人員不得進入廚房。
2、廚房清潔用品應與調味品、菜品分開放置。
3、廚房設定滅火器。
4、廚房及就餐區嚴禁吸菸。
5、使用炊事用具要嚴格遵守操作規程，防止事故發生。
6、食堂工作人員下班前，要關好門窗，檢查各類電源開關、設備等。
7、管理人員要經常督促、檢查，做好防盜工作。
第十五條食堂用餐規定
1、各部門按月報餐，若需加班必須在提前4小時告知食堂工作人員，以便做好供應工作。
2、食堂一律不收取現金，臨時用餐到行政部交款買票，食堂憑票（卡）打飯。
3、公司員工應按照公司規定的時間就餐，禁止提前就餐。
4、員工應文明就餐，按順序排隊，維持良好的就餐秩序。
5、員工就餐應注意餐廳清潔，愛護餐廳環境，禁止隨地亂扔亂倒。
第十六條食堂採購、領用和報銷：
1、行政部本著質優價廉、貨比三家的原則選擇每日副食品等物資的固定供應商，蔬菜類可至批發市場購買。
2、採購的物品應保證新鮮，嚴禁購買病死豬肉和過期、變質的蔬菜、調味品及肉製品。
3、採購的菜品必須由後勤管理員、廚師、保管員共同進行驗收核實，以保證帳物相符。
4、採購員將採購的物品登記在採購收支表上，並做出統計。
5、每天下午食堂上報第二天上午菜譜及當天中午用餐情況，保管員根據廚師要求，現場核對，食堂管理員根據財務部規定每周領取食堂備用金，並及時與財務部結算。
第十七條食堂人員的管理
1、食堂人員嚴禁挪用採購款，嚴禁以少報多；
2、食堂人員應禮貌待人，熱情服務，不得刁難就餐人員；
3、食堂工作人員應提前將當天的菜譜公布於白板上，並按時、保質、保量提供菜品。
第四章獎懲
第十八條廚房獎懲原則
1、遵守公司各項管理規定，違者罰款10-100元，情節嚴重者承擔賠償責任並辭退。
2、保證為員工提供衛生、合理的飲食，不得採購劣質、腐爛、過期食物，違者公司予以辭退，並承擔相應經濟責任，情節嚴重者將送公安機關處理。
3、保證廚房餐具及食堂環境清潔衛生，若達不到檢查要求，處以警告處分並罰款10-100元。
4、為員工提供好的服務與質量較高的一伙食，若接到員工有效投訴，視其情況處以20-100元罰款。
5、嚴格按就餐規定收取飯票及記錄餐卡，並對外來人員進行登記，若未遵照登記，扣款10-50元。
6、採購廚房物資、菜品、調料必須如實記錄開支，不得謊報，否則予以辭退並賠償公司損失，情節嚴重者予以辭退。
7、妥善保管、使用食堂用具、電器等物品，不得故意損壞。損壞物品原值賠償並處以50元以上罰款。
8、對就餐人員一視同仁，若發現徇私舞弊、態度惡劣情況發生，予以降級處分並罰款50-100元，情節嚴重者予以辭退
9、食堂菜品、用具嚴禁帶回家，否則視貪污處理，並處以100元以上的罰款或薪資降級，情節嚴重者予以辭退。
10、服從工作安排，發現問題應及時報告上級，不服從工作安排者扣罰50-100元，情節嚴重者予以辭退。
11、準時開伙，不得消極怠工，否則處以警告並扣罰50-100元，情節嚴重者予以辭退。
12、遵守食堂安全管理規定，未經許可，帶外來人員進入食堂工作區罰款50元，情節嚴重者予以辭退。
13、團結同事，工作中相互配合，不團結同事，並在團隊中散布謠言者扣罰50-100元，情節嚴重者予以辭退。
14、工作積極主動，並提出合理化建議，有利於提高食堂工作效率或工作質量者，獎勵20-100元，屢次受到獎勵的提高薪資。
15、堅守原則，敢於面對矛盾，維護公司利益，表現突出者，獎勵50-100元，屢次受到獎勵的提高薪資。
16、工作技能有顯著提高並受到領導及眾多同事肯定者，獎勵50-100元，屢次受到獎勵的提高薪資。
學校服務質量提升方案 篇9
一、活動名稱：
全國旅遊服務質量提升年
二、時間：
20__年（20__年11月到12月進行前期準備，20__年1月進行總結）。
三、主辦單位：
國家旅遊局和各省、自治區、直轄市、新疆生產建設兵團、計畫單列市、副省級城市、蘇州市、桂林市和黃山市旅遊局（委）及旅遊協會，中國旅遊協會及國家級專業旅遊協會。
四、指導思想
認真貫徹落實《國務院關於加快發展旅遊業的意見》，按照《旅遊服務質量提升綱要（20__-20__）》的要求，最佳化旅遊服務環境，強化旅遊企業和從業人員質量意識，全面提升旅遊服務質量，樹立旅遊行業良好形象，促進旅遊業又好又快發展。
五、目標和任務
六、活動內容及責任分工
（一）組織開展旅遊質量宣傳活動。
1、開展“品質旅遊、伴你遠行”宣傳活動。國家旅遊局制定工作方案，製作公益廣告宣傳片、編印宣傳資料，聯合動員部署分時段集中開展媒體宣傳。
國家旅遊局監管司負責，綜合司、信息中心、中國旅遊協會、中國旅遊報社配合。各地旅遊局（委）、協會參與。
2、組織舉辦“文明旅遊、理性消費”進社區宣傳活動周。確定把20__年4月的第二周，作為全國“文明旅遊、理性消費”進社區宣傳活動周。組織各基層旅遊局和旅遊企業深入社區，就如何提防旅遊低價陷阱、關注文明旅遊與旅遊安全，以及理性維權等，向消費者進行宣傳。
國家旅遊局監管司、綜合司負責，信息中心、中國旅遊報社配合。各地旅遊局（委）、協會、旅遊企業參與。
3、組織“旅遊質量萬里行”活動。以“旅遊質量萬里行”為主題，組織相關媒體開展旅遊質量提升年系列宣傳和報導，為質量年營造良好的輿論氛圍。
國家旅遊局監管司負責，綜合司、中國旅遊協會、信息中心、中國旅遊報社配合。各地旅遊局（委）、協會、旅遊企業參與。
（二）定期發布旅遊質量相關信息。
1、發布遊客滿意度狀況信息。開展遊客滿意度調查，
進一步調整完善全國遊客滿意度調查工作方案，擴大樣本量和調查範圍，增強調查結果的科學性、權威性和可信度，發布季度、半年和年度滿意度調查報告，公布旅行社、飯店、景區、交通等服務領域和以城市為主的目的地遊客滿意度狀況信息，引導、督促各行業、地區、城市圍繞遊客意見採取措施，加強管理，改進服務，提升質量。
中國旅遊研究院負責，國家旅遊局監管司配合。
2、定期發布旅遊投訴信息。各級旅遊質量監督檢查所定期向社會發布旅遊投訴情況，促進旅遊企業重視旅遊服務質量問題，引導旅遊者選擇有良好信譽的旅遊企業提供服務。
國家旅遊局監管司負責，信息中心、中國旅遊報社配合。各地旅遊局（委）、質監所參與。
（三）開展促進旅遊重點領域服務質量提升活動。
1、提升旅行社服務質量。深入貫徹落實《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》，以廣告、契約和價格監管為重點，抓好旅行社的守法經營，抓好旅行社對內設部門、分支機構和從業人員的規範管理，有效遏制低價競爭、欺詐旅遊者、強迫或變相強迫消費、擅自變更行程、非法滯留等違規行為；以建立旅行社服務質量分類信息披露機制為重點，抓好旅行社誠信意識、品牌意識、優質服務意識的培育，抓好旅行社的規範用工，有效降低旅行社的服務質量投訴；以保
國家旅遊局監管司負責，綜合司、中國旅遊協會配合。各地旅遊局（委）、協會、各旅行社參與。
2、提升旅遊飯店服務質量。大力貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務的'標準化、規範化水平。加強星級飯店評定和覆核工作，完善星級飯店的退出機制和星評工作的監督機制，切實維護星級標準的權威性，保證星級飯店的整體水平。組織舉辦全國旅遊飯店服務技能大賽，提高旅遊飯店員工的服務技能水平。開展“中國飯店金星獎”評選活動，提升旅遊飯店品牌影響力。
大賽由國家旅遊局監管司負責，人事司、中國旅遊協會配合；星級標準的宣貫和星評工作的監督由監管司負責，中國旅遊協會配合；星級飯店的評定和覆核、“中國飯店金星獎”評選由中國旅遊協會負責。各地旅遊局（委）、協會、各旅遊飯店參與。
3、提升旅遊景區服務質量。加強旅遊景區標準化管理，加大對A級景區的評定與覆核工作力度，切實維護標準的權威性。完善旅遊景區解說系統，改善旅遊廁所狀況，提高旅遊景區的軟硬體水平。繼續開展A級景區創建及文明景區評選活動。務質量。
導遊培訓、考試考核、“名導進課堂”和導遊表彰工作由國家旅遊局人事司負責，監管司配合；導遊體制改革由國家旅遊局政法司負責，監管司、人事司配合；導遊大賽、導遊網和IC卡由國家旅遊局監管司負責，人事司、信息中心配合。各地旅遊局（委）、各旅行社、導遊服務中心和導遊員參與。
（四）組織開展旅遊質量專項檢查。
1、開展旅遊服務質量專項治理活動。針對“一日游”、強迫購物和參加自費項目、旅遊契約、旅遊廣告等遊客反映比較集中的問題和赴台旅遊、出境旅遊等重點市場，部署、指導、支持重點地區、城市開展專項檢查和集中治理，依據《旅行社條例》等法律法規，查處一批嚴重違法違規、損害旅遊者權益和旅遊業聲譽的旅行社，強化企業守法誠信經營、規範優質服務等意識，提高服務質量。
國家旅遊局監管司負責，監察局、港澳台司配合。各地旅遊局（委）參與。
2、組織開展旅遊服務質量交叉檢查活動。制定旅遊服務質量評價標準，建立由專業檢查員和社會相關人員組成的隊伍，在全國範圍內組織開展對旅行社、飯店、景區服務質量的跨區域交叉檢查行動。檢查採取明查與暗訪相結合的方式，並對外發布檢查結果。
旅行社、飯店由國家旅遊局監管司負責，景區由規劃財務司負責，監察局、中國旅遊協會配合。各地旅遊局（委）、各旅遊企業參與。
3、開展對星級飯店的暗訪檢查活動。全國集中相關專家，分組對五星級飯店開展暗訪檢查，各地開展對一至四星級飯店的檢查，對於不達標的飯店嚴格按照星級標準相關規定進行處理。國家旅遊局監管司負責，監察局、中國旅遊協會配合。各地旅遊局（委）、協會、各星級飯店參與。
（五）努力抓好旅遊質量保障基礎建設工作。
1、開展旅遊目的地創建活動。總結城市創優、強縣創建、旅遊小城鎮建設等工作經驗，會同世界旅遊組織發布標準並開展優秀旅遊目的地認定工作，促進旅遊目的地進一步全面提升旅遊服務質量。國家旅遊局規劃財務司負責，監管司、政法司、中國旅遊協會配合。各地旅遊局（委）參與。
2、開展旅遊標準化試點活動。開展旅遊標準化示範省、示範市、示範縣和示範企業創建活動，突出抓好旅遊標準的宣貫、推廣工作，繼續抓好國家標準、行業標準的研製、修訂，引導、支持地方、企業制定、實施地方標準、企業標準等常規工作，切實發揮標準的規範、指導作用，不斷增強標準意識、規範意識，為提升旅遊服務質量提供基礎和保證。國家旅遊局監管司負責，規劃財務司、中國旅遊協會配合。各地旅遊局（委）、協會參與。旅行社、飯店由國家旅遊局監管司負責，景區由規劃財務司負責，政法司、中國旅遊協會、中國旅遊研究院配合。各地旅遊局（委）、有關旅遊企業參與。
4、加強旅遊企業培訓工作。制定實施旅遊崗位培訓標準和旅遊職業經理人標準，大力推進旅遊企業中高級管理人員培訓工作。按照旅遊企業崗位分類對從業人員的能力要求，選擇部分旅遊企業開展旅遊人才開發試點，積極探索旅遊企業崗位培訓和持證上崗制度與薪酬制度相銜接的旅遊人才開發機制，提升旅遊企業從業人員的整體素質。
國家旅遊局人事司負責，監管司、中國旅遊協會配合。各地旅遊局（委）、協會、各旅遊企業參與。
5、加強旅遊安全保障工作。制定實施《旅遊者安全保障辦法》，宣貫《旅遊突發公共事件應急預案》，開展“旅遊預案和應急演練評比”，開展“出境旅遊安全宣傳周”和“旅遊保險宣傳月”活動，增強安全意識，保障旅遊安全。
七、活動計畫安排
（一）前期準備。20__年底前完成活動總體方案和重點專項活動方案制定、有關協調及公益廣告宣傳片製作、宣傳材料編印等準備工作。
（二）宣傳發動。20__年1月，國家旅遊局印發總體方案，在全國旅遊工作會議上進行動員部署，在全國旅遊行業監督管理工作會議上進行具體工作安排。
（三）重點活動
1、20__年1月，國家旅遊局和各地旅遊局舉辦旅遊服務質量提升年啟動儀式。
2、20__年2月，國家旅遊局制定“品質旅遊、伴你遠行”旅遊公益廣告宣傳活動方案，部署中央、省級、重點城市電視台同時播發旅遊公益廣告片，同時組織在平面、網路媒體開展系列、專題、深度宣傳。
3、20__年第一季度，國家旅遊局印發旅遊標準化試點工作方案，啟動試點工作；國家旅遊局印發全國飯店服務技能大賽工作方案、全國導遊講解員大賽工作方案、全國優秀導遊員和模範導遊員評選表彰工作方案，大賽組織、準備工作啟動。
4、20__年3月，國家旅遊局組織召開旅行社行業發展工作座談會。
5、20__年4月，組織“文明旅遊、理性消費”進行質量年總結。
八、組織領導
旅遊服務質量提升年活動作為年度重點工作，由國家旅遊局、各省級旅遊局（委）和重點城市旅遊局（委）、旅遊企事業單位領導班子統一組織和領導，一把手負總責，指定一位局領導（企事業單位負責人）具體負責組織領導。各級旅遊部門會同相關部門建立聯席會議制度，定期會商重要事項。各級旅遊協會積極參與、配合，主要負責會員企業組織、發動、督促。
九、工作要求
（一）統一思想，提高認識。開展全國旅遊服務質量提升年活動是貫徹落實《國務院加快發展旅遊業的意見》和《旅遊服務質量提升綱要（20__-20__）》的一項重要工作，全行業要統一思想，大力增強質量意識，樹立“質量興旅”的觀念，充分認識質量對於旅遊業可持續發展的重要性，把質量年各項活動作為各級旅遊部門的重點工作切實抓緊抓好。
（二）精心組織，狠抓落實。各級旅遊部門和旅遊企業要按照國家旅遊局的統一部署和本方案的要求，制定質量年活動實施方案，精心組織實施質量年各項活動，切實把各項工作落到實處。各級旅遊部門要加強對質量年活動各項工作的指導、檢查和監督，確保活動取得成效。
（三）加強宣傳，營造氛圍。要加強正面宣傳引導.
（四）整體推進，注重實效。各級旅遊部門要充分調動各方面積極性，尤其是旅遊企業的積極性，使質量年活動形成整體一盤棋的態勢。在各項活動中，各地旅遊部門和旅遊企業要認真分析，找準問題，圍繞突出問題，有針對性地解決問題。要不斷總結，不斷改進，確保活動取得實效。
學校服務質量提升方案 篇10
將這些概括起來可以總結：責任心、執行力及嚴謹的制度就是優質安保服務的三要素。
1、責任心
責任心，是安保隊伍對自身所負安保職責的認識和信念，是對遵守相關規章制度、承擔安保任務的自覺程度。
只有具備高度的責任心，整個安保隊伍才能團結一致、奮鬥拼搏，全心全意投入到工廠安保服務和大型活動安保服務中去。
2、執行力
執行力，是安保隊伍有效利用資源、保質保量達成安保目標的能力，是一個安保隊伍完成安保任務的意願、能力和程度的直接代表。
只有具備高度的執行力，整個安保隊伍才能擁有強大的行動力，才能盡力去完成既定的安保目標，用自己的實際行動把公司戰略規劃轉化成實際的效益成果。
3、嚴謹的制度
嚴謹的制度，是安保隊伍執行安保任務、處置各種突發情況的參照標準，堅決推行規範化的嚴謹制度。
制定嚴格規範的規章制度和技能要求並使之在安保隊伍中得以長期貫徹執行是至關重要的。
一方面能使安保員提高綜合性業務能力，不至於只停留在傳統的站崗、巡邏，同時也可起到強化團隊的集體觀念和協作力。
通過嚴格貫徹落實科學嚴謹的規章制度及標準操作流程，安保隊伍進一步提供工作效率，在遭遇突發事件及意外情況時也能做到快速反應、妥善處置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服務水平， 安保公司對安保人員上崗前的培訓必不可少。
當安保人員通過擇優選拔後，切勿使其急於上崗，因為初來乍到，安保人員對工作環境和具體工作流程等還不熟悉，很難保證工作質量和效率。
因此安保服務單位應該將安保人員集中起來進行專業培訓，使從業人員對企業基本情況、自身工作性質以及業務範圍等都有了較為詳細的了解和掌握後再安排上崗工作。
在做好上述工作的同時，安保服務公司也應該與需求方公司建立一條暢通的多層面的溝通途徑，雙方定期組織座談，對安保人員的工作、生活情況進行階段性總結，對於存在的問題，雙方及時協同解決，並根據問題及其可能導致的不良後果制定具體有效的預防方案，避免問題的重複出現。
學校服務質量提升方案 篇11
一、統一思想，提高認識。
賓館領導及各部門認真組織學習了星級飯店評定標準及訪查規範，明確內容，明確職責，明確要求，一級抓一級，層層抓落實。通過學習，使全體員工認識到服務質量是賓館經營管理的生命線。賓館成立了以總經理為總負責人的賓館星級覆核整改和服務質量提升小組，並充分發揮內審員職能作用，與提升服務質量活動小組成員及人力資源部積極配合，根據各部門的工作計畫和內容，落實交叉互檢制度，定期做好檢查記錄。各部門結合崗位工作性質，制定了具體的工作措施，經開會討論，找準工作的結合點，找出工作中的不足和薄弱環節，不斷加以完善和改進，從而有效提升服務質量。
二、突出重點、抓好培訓工作。
賓館按照年初各部門制定的培訓計畫，按照“缺什麼訓什麼，什麼弱訓什麼”的原則，加大培訓力度，完善培訓內容，重點開展了崗位技能培訓、語言強化培訓、行為規範培訓等基礎培訓內容，為提升星級賓館服務質量打下了堅實的基礎。以人為本，提高全員素質，是我們加強軟體建設的重點。為提高員工素質，賓館始終堅持以人為本，把全員培訓放在一個重要的高度上。邀請區內外專家學者來賓館授課，既講授理論知識，又傳授實踐本領，對員工進行全面綜合的培訓，全面提高員工服務意識與水平。賓館先後與xx酒店管理公司、管理培訓公司簽訂了培訓協定，投入資金購買了資源雜誌等書籍、光碟類培訓教材，建立了培訓電教室，在做好全員培訓教育工作的基礎上，逐漸形成上崗培訓、在崗培訓、素質培訓等內外相結合的多層次的培訓教育制度。並把培訓工作與開展爭先創優和提升服務質量活動結合起來，確保培訓工作取得實效。
三、堅持以人為本，加強“軟體”建設
在加大力度開展培訓，提升賓館整體服務質量的同時，加大賓館服務軟體建設的力度，強化服務基礎和服務意識，尤其是嚴格貫徹落實四星級賓館的服務規程，使賓館的服務和內部管理更趨規範化，在質量管理方面打下紮實的基礎。
1、質檢部根據不同崗位的工作性質和要求，按照標準和規範，認真落實日檢、周檢、月檢的服務質量檢查制度，嚴抓細摳，發現問題要明確責任，督促整改和限期整改，實行跟蹤問效。
2、賓館今年還在以往質檢部的基礎上組建了以各部門經理為成員的質量檢查小組，強化質檢小組力量及功能。質檢小組按照服務規範和星級標準對各部門、各區域進行每周一次定期檢查和不少於兩次的不定期檢查，針對檢查中發現的的問題，質檢小組督促各部門整改，並對整改情況進行複查。對整改不力和敷衍了事的部門實行連帶扣罰，以切實督促部門提高完善服務質量和管理水平，提高賓客滿意度。
3、為鞏固已取得的良好局面，建立了值班經理每日重點部位巡檢制度，每天的巡檢部位不得少於七個點， 依照各崗位操作流程的相關規定和質量要求，開展設備設施維護保養、清潔衛生和服務質量檢查工作，讓每位中層幹部都行使職權，進一步提高管理水平和能力，使賓館的質量管理通過中層幹部層層傳遞。
4、“顧客滿意”是賓館永恆的主題。為進一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由前廳經理負責賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系，及時有效地處理賓客意見和投訴。
5、在以往的基礎上完善了目標管理考核辦法，落實每月考核制度，對每個部門的工作情況實行量化打分，查找存在的問題，對照檢查出來的問題，區分不同崗位、不同環節，制定整改措施，從而不斷完善賓館內部監督和運行服務質量的制度和標準。
四、對照星評標準，制定措施，加強整改。
針對去年星級覆核中暴露出的問題和不足，在地、市行業主管部門的多次檢查指導下，按照四星級標準和要求，制訂了詳細的工作方案和整改計畫，以市場需求為導向，逐步改造硬體配套設施，增加服務項目，強化內部管理。賓館對照星級標準的要求，合理有序地開展硬體的維修保養和整改工作。
1、賓館著重將客房設備進行改造，為部分房間購置了新床墊及床單等布草，對房間冷熱水標識進行更正，對房間和樓道照明進行了調整，提升了客房的舒適度。
2、將原賓客投訴較多的電信寬頻點播電視更換為廣電網路有線電視，將客房寬頻網路更換為速度更快的光纖網路，並實現了客房全wifi信號覆蓋，為廣大入住賓客的生活和工作提供了方便。
3、按照星級酒店評定標準，對賓館外圍設施加以改進，對賓館停車場的停車線及導向箭頭重新粉刷，為客人在院內行車及停車提供安全保障。
4、在賓館院內各重點部位增加了高清攝像頭，實現了攝像系統全面覆蓋，確保全全。
5、投入資金安裝了雙迴路供電系統，徹底解決了因各種原因導致的臨時停電對入住賓客帶來的不便。
6、按照星標要求對賓館應急預案演練程式進行了完善，對演練時間、地點均進行詳細記錄。
7、配備了殘疾人專用輪椅，為特殊客人提供了方便。
8、完善規範了網上預定、電話預定、叫醒服務程式，安排專人負責網路信息的維護。
9、規範了廚房的食品留樣機制，保障食品安全。
10、為使員工能夠休息的更加舒心，賓館對員工宿舍條件進行改善，改造了員工浴室和更衣室，指定專人負責員工一伙食，購置了電視機，安裝了寬頻網路，讓員工們體會到賓館大家庭的感覺。
11、完善了行李房管理，做到制度上牆，在大廳設定了旅遊團隊行李臨時存放點，更好地滿足客人的需求。
12、對客房印刷品與文具用品重新設計更換，做到中英文對照，以方便涉外賓客的入住。
13、整合了商務中心的商務服務功能，提供旅遊信息諮詢、票務服務和委託代辦服務。
學校服務質量提升方案 篇12
為提升A級旅遊景區管理和服務水平，推動景區高質量發展，現制定淮上區旅遊景區質量提升工作方案。
一、提升對象
全區A級旅遊景區。本次提升行動同時結合A級旅遊景區覆核、景區品牌創建等工作開展。
二、提升方式
採取景區自查整改、區文化和旅遊局督促檢查相結合的方式，開展地毯式檢查排查，加強屬地管理和行業監管，確保A級旅遊景區整治提升全覆蓋。
三、重點任務
（一）開展集中整治提升
重在發現和整治提升A級旅遊景區在資源開發和環境保護、產品創新升級、服務質量、廁所革命、環境衛生、安全管理、講解服務、誠信經營、弘揚社會主義核心價值觀等方面存在的問題。重點抓好以下整治提升工作：
1.資源開發和環境保護。重點檢查整治資源低層次開發、資源保護力度不夠、過度商業化、景觀質量下降、區域整體風貌受到破壞等問題以及經營性污水處理、排放，景區內文物古蹟、古樹名木保護，建築物景觀協調性、輸電通訊線路布局情況等。
2.服務質量。重點檢查景區各項經營管理和服務制度是否健全有效，貫徹措施是否得力;景區工作人員服務是否規範、熱情；景區管理體制、經營機制是否健全；投訴制度建立情況、投訴處理及時率、滿意率；為特定人群配備相關旅遊用品、提供特殊關懷服務以及遊客服務中心等場所的管理維護、經營秩序、旅遊諮詢、信息服務等方面存在的問題。
3.安全管理。重點檢查景區安全制度、安全員配置、應急處置預案、最大承載量核定及公示、安全警示、監控設施、醫療急救服務以及危險地帶安全防護等措施是否到位。
4.環境衛生。重點檢查景區主要出入口可視範圍及景區內部環境狀況、衛生保潔制度落實、髒亂現象治理、垃圾收集和處理設施更新維護以及通景公路兩側的“潔化、綠化、美化”等。
5.公共服務設施。重點檢查旅遊廁所、景區停車場、內部道路、游步道、標識指引系統、休憩設施等數量、布局、維護、管理以及旅遊廁所革命推進情況；遊客服務中心接待、投訴、諮詢、醫務等服務功能情況；景區主要遊客活動區域WIFI覆蓋等服務及相關設施完好情況。檢查是否存在數量布局不合理、設施管理不到位、景觀價值不協調等問題。
6.綜合管理。重點檢查景區購物場所設定是否融入景觀、整潔有序，售賣攤點有無搶占道路和觀景空間，外部廣告是否影響景觀效果以及明碼標價、導遊規範、誠信經營等市場秩序情況，杜絕引導亂消費、強買強賣、漫天要價，圍追兜售、欺客宰客、“野導”“黑車”等違規行為。
四、集中整治提升時間步驟
本次集中整治提升時間為20xx年8月-11月。
（一）自查整改。A級旅遊景區嚴格對照《旅遊景區質量等級的劃分與評定》（GB/T1775-20__）及細則對自身問題進行全面深入排查，梳理問題清單，制定整改提升方案，排出整改時間表，明確整改責任人，集中力量整治提升。
（二）督促整治。區文化和旅遊局將督導A級旅遊景區做好整改提升並逐一開展檢查工作，確保A級旅遊景區檢查全覆蓋。
五、相關要求
（一）加強領導。旅遊景區要高度重視質量提升工作，切實加強領導，明確責任，精心組織，紮實做好推進工作。
（二）狠抓落實。聚焦薄弱環節，抓好整改提升，以刀刃向內、自我革新的勇氣推動旅遊景區高質量發展，要有計畫、有安排、有落實，務求取得工作實效。
（三）嚴格督查。區文化和旅遊局將嚴格按照相關行業標準，對各景區質量提升行動進行督查檢查。對檢查出的`問題要求限期整改，對整改期滿仍未達標的旅遊企業要通報批評，並上報市文化和旅遊局給予降低或取消等級處理
學校服務質量提升方案 篇13
為全面提升青龍鄉景區服務質量，進一步最佳化景區旅遊市場秩序，打造遊客滿意的旅遊服務環境，加快推進“皖南川藏線”建設，推進旅遊發展建設，提升文明創建水平，經研究，在全鄉開展旅遊景區服務質量提升綜合整治行動,並制定如下工作方案。
一、組織領導
成立青龍鄉旅遊景區服務質量提升綜合整治行動工作領導小組。
組長：
副組長：
成員：
二、整治方式、時間
集中整治時間為20xx年5月1日至10月20日。採取景區自查自糾與旅遊辦、執法大隊督查相結合的方式，突出重點，梯次推進。
（一）全面排查階段(5月1日-5月31日)
按國家《旅遊景區質量等級的劃分與評定》標準及細則，對景區進行全面排查清理，列出問題清單，排出整改時間表，制定整改任務書，明確具體責任人。
（二）集中整改階段(6月1日-8月31日)
結合農村人居環境整治、“五清一改”工作，全面清理“皖南川藏線”沿線景區景點範圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續的依法依規辦理手續，杜絕新的未批先建的現象發生。加大對景區環境衛生、導覽標識、旅遊廁所、導遊服務等方面整治力度，全面提升旅遊景區管理服務水平。景區圍繞整改工作各項內容，加大調度和整治力度，確保整改工作取得實效，同時上報景區整改總體情況報告（包括基本情況、整改措施、取得成效等方面），鄉旅遊景區服務質量提升綜合整治行動工作領導小組將不定期開展督查。
（三）總結驗收階段(9月1日-10月20日)
鄉旅遊景區服務質量提升綜合整治行動工作領導小組通過明查暗訪開展旅遊景區整改驗收，對整改不到位的部門或個人給予通報。
三、提升整治重點
（一）環境衛生。建立嚴格的旅遊景區衛生保潔制度，確保景區內無亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂丟、亂刻、亂畫、亂吐等“八亂”現象。垃圾箱布局合理，分類設定，外觀整潔。垃圾及時清掃，日產日清，實現集中無害化處理。防止產生“白色污染”，嚴格控制油煙、噪音污染。
（二）旅遊廁所。繼續深化落實“廁所革命”，加快旅遊廁所提升改造工作，公共廁所合理布局，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建築造型與景觀環境協調。公共廁所具備水沖、盥洗、通風設備，並保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所整潔，潔具潔淨、無污垢、無堵塞。
（三）導覽標識。導遊全景圖、景物介紹牌、道路導向指示牌、警示關懷牌、服務設施名稱等標識系統造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設定合理、圖形規範、維護良好，無脫落、無破損、無腐蝕。
（四）開展規範農家樂（民宿）服務專項整治行動。嚴格落實農家樂（民宿）消防、食品安全、住宿衛生及環保等方面的標準和要求，督促其依法經營、公平競爭、誠實守信，明碼標價，貨真價實。進一步規範私有停車場亂收費行為，堅決打擊強行拉客、欺客宰客、強迫遊客購買商品或接受有償服務、欺行霸市，詆毀其他民宿名譽等違法行為
（五）開展旅遊安全專項整治行動。對全鄉旅遊場所、旅遊景點、星級農家樂進行全面排查，督促相關單位嚴格落實安全生產責任，合理配置消防設備和器材，嚴把商品進貨質量關、環境設施衛生關、建築施工安全關。對存在重大安全隱患、衛生隱患的經營單位，依法依規予以嚴肅處置。
（六）開展農民建房整治。依照《土地法》、《規劃法》，嚴格落實景區、景點範圍內的建設項目（含農民建房）的.審批手續，全面清理景區景點範圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續的依法依規辦理手續，杜絕新的未批先建的現象發生。
（七）開展景區交通文明行動。為解決旅遊高峰期間景區道路擁堵，成立節假日交通文明勸導志願服務隊，隊伍由派出所、鄉村幹部等相關人員構成，通過發放宣傳單、文明勸導等引導交通參與者自覺遵守交通法規，引導交通秩序，做到安全出行、文明禮讓，創造良好的旅遊環境，提升景區交通文明水平。
四、工作要求
一要加強宣傳發動。各部門要進一步統一思想，提高認識，按照實施方案，研究制定轄區旅遊景區專項整治提升行動細化方案，全面落實工作任務，切實增強工作的主動性和針對性。督促並指導景區結合實際制定服務質量提升實施細則，加強動員宣傳，層層抓好落實，引導民眾積極參與，營造濃厚的整治氛圍。
二要加強檢查驗收。認真對照《旅遊景區質量等級的劃分與評定》及相關評定細則，加強檢查，督促整改，尤其注重旅遊景區細節性服務、基礎設施改造和公共服務提升，最佳化旅遊發展軟硬環境。按照“誰評定、誰負責”的原則，強化旅遊景區服務質量責任落實，保證旅遊景區檢查全覆蓋。
三要突出長效機制。通過整治專項行動，總結經驗，突出示範效應，建立景區自查自糾與鄉督查指導的長效機制，對旅遊景區服務質量常抓不懈，不斷改善和提升全鄉旅遊景區整體環境。
學校服務質量提升方案 篇14
堅持以發展為先、以納稅人為本，牢固樹立稅收服務觀。新華分局從納稅人的需求出發，真正轉變工作作風。在稅收管理過程中多一些人文關懷，多為納稅人著想，急納稅人之所急。對出現的問題，要及時研究、及時解決，為納稅人提供實實在在的服務。健全服務制度、創新服務手段、拓寬服務領域、豐富服務內容。提高工作效率，提高服務質量。作好稅收諮詢服務工作，把稅收優惠政策宣傳落實到位，公開稅收政策，辦稅程式，在徵收管理過程中要以稅收法律法規為依據，不偏不倚，做到公平、公正、公開，讓納稅人既承擔相應的稅收法律責任，又使之得到稅務機關應有的尊重。通過創新納稅服務工作，逐步縮小稅務機關與納稅人之間的距離，充分體現稅務機關優質、快捷、高效的服務
一、提高為納稅人稅法諮詢輔導的服務意識
結合稅法宣傳月的時間，加大服務意識，為納稅人提供面對面稅法宣傳和諮詢輔導，對重點稅源企業進行定期巡查巡防，對企業發生的問題和提出的問題，進行“點單式”稅法諮詢輔導和培訓。
二、提高要盡力滿足納稅人的合法合理需求的服務意識
既要滿足納稅人辦理涉稅事項的程式性需求，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優惠等權益性需求；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個性化需求。我們用真誠的心為納稅人著想，多為納稅人做雪中送炭的工作。
三、提高堅持公平、公正、文明、規範執法的意識
規範執法、公正執法、嚴格執法才能為守法經營的納稅人創造公平的競爭環境，才是最佳的服務。公平、公正、規範、文明執法，提高稅務部門依法行政的公信力，樹立國稅機關的良好形象。
四、提高四分局“人人是視窗，人人樹形象”的意識
納稅服務不僅僅是納稅服務科、辦稅服務廳的.事，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務的理念，牢固樹立“人人是視窗，人人樹形象”的意識，把每一次巡查巡訪、納稅評估等日常管理工作當作稅法宣傳的陣地，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時，對國稅部門的滿意度不斷提升。我們應把為納稅人服務提升到最高層次，簡化辦稅流程、減少審批環節，各部門之間加強聯繫與業務銜接，保持部門間業務協作暢通。
五、提高稅務幹部自身的隊伍素質，保障納稅服務的質量
做好納稅服務工作很大程度上取決於是否有高素質的幹部隊伍。一是充分發揮人的能動性，按照人員的能力和素質配置好崗位。二是要加強幹部隊伍專業知識和創新能力的培養，使每一位稅務幹部做到知法、懂法、守法，不斷加強自身修養，提高綜合執法能力。三是要加強稅務幹部的思想政治教育、職業道德教育和勤政廉政教育，通過稅務幹部素質的不斷提高，進一步規範納稅服務行為，提高服務質量，增強服務效果。
學校服務質量提升方案 篇15
為進一步增強服務意識、改進服務作風，努力把醫療衛生行業和衛生服務視窗單位建成最佳化發展環境的示範視窗，服務人民民眾的便民視窗和展示精神風貌的形象視窗，讓廣大人民民眾切身感受到行業優質服務帶來的變化和實惠。根據縣衛健局《鳳翔縣衛生健康局視窗行業服務質量提升行動公作方案》檔案要求，結合單位實際，特制定本方案。
一、工作目標
大力推進深化衛生系統規範化服務。並結合民主評議政風行風工作全面有序開展，衛生系統制度針對醫療衛生單位視窗行業服務態度冷漠、辦事效率低下、不按章辦事等現象進行整治，使醫療衛生單位視窗行業做到遵守職業道德，服務標準和程式公開，服務規範，誠信守法，有高效的投訴機制，民眾對視窗行業風氣滿意度達到 85%以上。
二、工作重點
（一）查找和整治在對民眾反映強烈的“五難”（門難進、臉難看、話難聽、人難找、事難辦）現象不抓不管或整改成效不明顯的，向服務對象作出的服務承諾不兌現等問題。
（二）查找和整治視窗單位漠視服務對象，在提升工作效能、完善服務方式等方面不作為、慢作為等問題。
（三）查找和整治工作人員無故遲到、早退、串崗脫崗，不履行請銷假手續，在工作時間鬥地主、玩手機、逛淘寶等紀律鬆弛、自由散漫的問題。
（四）醫院內、外及住宅區環境衛生整潔，便民服務措施完善（如提供輪椅、擔架等）。
（五）醫務人員按規定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。
（六）醫務人員文明用語，杜絕服務禁語，無接受“紅包”、開“大處方”現象，無醫療責任事故發生。
（八）醫院要有高效的投訴處理機制，有專人負責投訴電話。
三、實施步驟
（二）此次行動分為三個階段進行：
1、第一階段為工作部署階段。時間：20xx 年 9 月 20 日前完成。制定專項整治工作方案，明確分工，落實責任。迅速開展全部排查。
2、第二階段為自查自糾階段。時間：20xx 年 9 月下旬至 10 月。認真對照有關工作要求，進行自查，及時發現存在的問題，並制定相應的整改措施，確定完成時限。
3、第三階段為專項整治，落實整改階段。時間：20xx 年 10 月至 12 月。結合局檢查督導組對醫療視窗行業創建落實情況進行檢查督導，對發現的問題，落實整改。
四、工作要求：
（一）加強領導，強化責任。細化任務，明確分工，責任到人，確保長效機制的迅速建立和有效實施。
（二）科學完善，深化建設。建立健全長效機制，是一項系統工程，是一項長期的任務，不可能一蹴而就。各視窗要進一步增強緊迫感，樹立大局意識，加強調查研究，大膽改革創新，不斷總結經驗，使鞏固提升創建全國文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。
（三）加強協調，聯繫溝通。加強對各視窗單位的協調和溝通，及時向縣衛健局辦公室報送工作進展情況。
（四）強化監督，獎優罰劣。按照確定的工作重點和目標，加強對本單位考評內容的自查自糾，及時發現和解決存在的問題，保證長效機制建設扎紮實實向前推進。
學校服務質量提升方案 篇16
1構建分層管理小組
對護理人員的能力、考評測試、臨床培訓成績以及經驗等方面進行綜合分析後，根據層次管理制度對每個護理人員的工作職責進行分級。主要3個管理層面，護士長、責任護士以及執行護士。其中，護士長負責對全部病房的工作進行管理；責任護士主要引導執行護士對患者的護理、治療、健康指導以及檢查等工作，另外，嚴格監督並指導執行護士的日常工作；執行護士主要對具體操作進行負責，及時發現、上報患者出現的問題。對婦科人力資源以及病床實際情況進行考慮後，確定人員配備。如根據我院婦科人力資源和病床實際情況，人員配置如下：1名護士長，4名責任護士，2名執行護士。護士長的選擇，嚴格按照競聘上崗制度選擇；責任護士要依據競爭上崗制以及業務能力水平作為參考依據，擇優擔任；準責任護士要具備本科、大專畢業證以及護士職業資格證等；執行護士主要由具備中專畢業證以及護士職業資格證的人員任職；責任護士對執行護士起指導作用。
2護理層級管理法
護理層級管理模式主要由護士長、責任護士以及執行護士構成，逐步構建為醫生、護士與患者三者之間的工作模式，實施責任護士全面責任制以及連續排班制度，對各個小組的護理方案進行制定，正確實施護理操作步驟，對護理服務質量以及護理滿意度進行檢查。護士長對本科室的護理工作全面負責，及時發現護理工作中存在的問題，對護理方法進行適當調整。
3排班制度
醫院不同科室的工作量受到工作時間因素的影響，因此，要根據不同科室，制定出相對應的排班制度。制定連續8h工作3班制，減少交接班次數，增強安全係數，如將工作時間分為3個階段：每個時間段安排的值班人數不能少於6個人，排班時根據床位分為3個責任小組，安排責任護士進行全面負責；另外，人員配置可以根據以下時間段進行分配，根據各個時間段的工作量以及護士的工作狀態，對護理人力資源進行合理調配。
4在提高臨床護理服務質量中護理層級管理的作用
近年來，人們的生活質量越來越高，在護理理念中，需要增加人性化理念，患者在對醫院醫療水平進行關注的同時，越來越多地關注醫院護理質量。責任管理逐漸成為現代管理的發展趨勢，在醫院實施責任管理，能夠有效提高醫院管理水平，促進醫院管理的健康、快速發展，有效提高護理質量，體現出護士的價值。對護理滿意度進行調查，能夠對護士護理水平和質量進行全面反映。制定層級護理崗位，主要以護理人員自身工作能力、技術水平作為劃分崗位的重要依據，並實現崗位職責與技術水平的互相結合，進而充分將護理人員的作用發揮出來。進行分層管理時，以護理人員的等級、能力水平等為主要依據，設定出不同的崗位和等級，確定其工作崗位，使其履行相應崗位的責任、內容。一方面，能夠對各個等級的護士工作責任進行明確，能力水平高的護士主要擔任指導工作，主要對層級較低的護士工作進行指導；另一方面，能夠提高服務水平，提高護士人員的責任意識和壓力感，激發工作熱情，防止出現盲目操作現象，有效提高護理質量。護理層級管理制度，對患者來說，能夠在患者與護理人員之間建立對應關係，能夠讓護士對患者病情進行全面了解和掌握，進而增強護理內容的明確性，隨時對患者病情的發展變化進行掌握。另外，還能夠加強患者與護理人員之間的溝通了解，建立友好、和諧、融洽的護患關係，緩解患者心理壓力，消除患者與護理人員之間的陌生感，這樣不僅能夠有效加快患者身體康復速度，而且還能夠增強患者護理滿意度。某醫院中有56名護理人員，所選護理人員均為女性，年齡20～45歲，平均(25.3±2.5)歲；學歷：31名本科，16名大專，9名中專。運用隨機分配方式將其分為研究組和對照組，每組28例。對照組護理人員採用傳統功能管理模式，研究組運用護理層級管理模式，主要包括人員配備法、護理層級管理法等。結果表明，研究組護士的護理水平明顯高於對照組；研究組護理滿意度顯著優於對照組。證明在醫院臨床護理管理過程中運用護理層級管理模式，能夠有效提高護理服務質量，增強護理人員責任心和責任感，提高護理滿意度。綜上所述，護理層級管理能夠對護理人員的授權進行充分體現，領導階層將工作逐層分派下去，進行管理時，護士長對責任護士進行授權，責任護士主要負責護士長進行授權的內容，責任護士對執行護士進行授權，執行護士負責責任護士的授權內容；此外，護士長對醫院科室的各項工作內容進行負責。這對提高護理質量具有十分重要的作用，值得推廣套用。
學校服務質量提升方案 篇17
一、活動意義
道路運輸作為我省現代綜合運輸體系中運輸量最大、服務面最廣、開放程度最高的主導運輸方式，是交通運輸事業的重要組成部分，是國民經濟的重要產業，在促進經濟社會發展、滿足城鄉運輸需求、方便人民民眾安全便捷出行等方面發揮著重要作用。當前，我省正處於轉型跨越、富民興隴的關鍵時期，道路運輸行業也正處於穩步發展、提升質量的重要階段。進一步提升我省道路運輸服務質量和水平，是適應經濟社會發展新形勢的要求，也是建設幸福美好新甘肅的具體行動。各級道路運輸管理機構要深刻認識提升道路運輸服務質量和水平的重要性和緊迫性，積極採取有效措施，全面提升道路運輸服務質量和水平，促進道路運輸業健康穩定發展。
二、指導思想
全面貫徹落實交通運輸部和省交通運輸廳關於改進提升道路運輸服務工作的精神，堅持“以人為本，民生為先”，以提高人民民眾滿意度為核心，以全面提升道路運輸服務質量和水平為重點，以解決與人民民眾關係最密切、要求最迫切的服務問題為突破口，抓住提升服務質量和水平的關鍵環節，不斷健全體制機制、強化標準規範、加強道德建設、提高隊伍素質，努力構建安全、便捷、經濟、優質的道路運輸服務體系，形成便民、利民、惠民的長效機制，為全面建成小康社會創造良好的道路運輸服務保障。
三、總體目標
緊緊圍繞經濟社會轉型發展和人民民眾對道路運輸服務的新需求新期待，按照道路運輸加快發展綜合運輸、品質運輸、平安運輸、智慧型運輸、滿意運輸的要求，通過推進“10大類、50項”為民服務措施的實施，使道路運輸服務質量進一步提升，服務水平進一步提高，服務內容進一步擴展，服務形式進一步增多，服務流程進一步規範，人民民眾滿意度進一步提高，以道路運輸服務工作的實際成果普惠於民、取信於民，更好地服務經濟社會發展和人民民眾安全、快捷、體面出行。
四、重點任務和工作抓手
（一）加強規劃引領，提升綜合運輸發展能力
1、各級道路運輸管理機構要成立推進綜合運輸工作領導小組，根據綜合運輸體系建設要求，結合我省路網結構特點，主動協調發改、鐵路、民航、郵政等部門，推進道路運輸與其他運輸方式的有效對接。
2、對“十二五”規劃實施情況進行評估，重點推進納入交通運輸部“十二五”規劃的國家公路運輸樞紐項目建設，突出綜合樞紐功能，力爭按照交通運輸部要求時限完成各項工作。啟動“十三五”規劃編制工作。
3、以蘭州中川機場t2航站樓建成投入使用為契機，開通t2航站至蘭州及一小時經濟圈範圍內周邊城市的客運線路，在機場設定發車點，實現公航運輸的無縫銜接及零換乘，為下一步在全省其他支線機場推廣做出有效探索。
4、積極跟進蘭州西客站的建成運營時間表，做好公鐵聯運的外圍準備工作。
（二）最佳化服務組織，全面提升客運服務水平
5、嚴格落實汽車客運站源頭監管職責，落實《汽車客運站安全生產規範》、《汽車客運站營運客車安全例行檢查工作規範》、《汽車客運站營運客車出站檢查工作規範》，進一步整頓汽車客運站秩序，規範汽車客運站排班、報班、結算等制度，為廣大進站客運經營者提供良好的經營環境。
6、按照交通運輸部“三優三化”標準和《甘肅省汽車客運站標準化建設體系（試行）》要求，統一標準，加強汽車客運站站場功能建設、智慧型化系統建設、安全檢查系統建設、形象識別系統建設和服務體系建設，力爭20xx年底前完成全省一級汽車客運站形象識別系統建設，20__年底前完成全省三級以上汽車客運站形象識別系統建設。
7、研究制定促進道路運輸集約化發展的實施意見，推進客運企業結構調整，新增客運班線嚴格實行公司化經營，經營期限屆滿的重點客運班線按照“成熟一條、改造一條”的思路，加快推進客運班線公司化改造。
8、按照“高速公路通、高速客運通”的要求，以武罐高速、金武高速和成武高速開通為契機，加快推進高速客運班線專業化發展。加強城鄉客運一體化進程，提高農村客運班車通達率，提高已建成農村客運站及行政村停靠亭使用率。
9、加快旅遊客運發展，針對旅遊產業發展和不同層次遊客的線路、景區需求，積極研究和引導旅遊客運發展，打造休閒遊、觀光游、生態游等不同層級運輸產業和品牌。
10、堅持以人為本的服務理念，建立和完善社會服務承諾制、服務質量公示制等服務制度，不斷完善道路客運企業服務標準和工作規範，完善各種便民利民措施，促進道路客運企業服務管理工作更加科學化、規範化、制度化。
11、加強司乘人員、站務人員等從業人員的職業道德教育和服務技能培訓，增強站務人員的責任心和服務意識，開展人性化的便民服務，自覺接受旅客和社會監督，把各級汽車客運站打造成廣大旅客的“溫馨驛站”。
12、嚴格執行國家有關“事企分離”的要求，各級運管機構必須與其辦理的道路客運企業徹底脫鉤。
（三）落實各項政策，促進城市公共運輸優先發展
13、認真貫徹《國務院關於城市優先發展公共運輸的指導意見》精神，全面落實公交優先發展戰略，明確城市人民政府管理責任主體，加強城市公共運輸在規劃、建設、布局上的頂層設計，落實各項優惠扶持政策。
14、以宣貫《甘肅省道路運輸管理條例》為契機，加快城市公交管理配套規範性檔案和相關標準的制定，明確城市公交管理、營運、組織思路，理順城市公共運輸管理體制。組織開展城市公交企業許可、車輛審驗和運營管理、從業人員資格管理、企業質量信譽考核工作。
15、深入推進“公交都市”創建工作，加快公車輛更新，加強站場等基礎設施建設，推進公交智慧型化套用，提升城市公交服務水平。蘭州市要抓好國家“公交都市”試點城市建設。武威市涼州區、慶陽市西峰區要做好省級“公交都市”試點建設，參照國家“公交都市”試點經驗，制定具體的省級“公交都市”試點創建方案。
（四）加強行業管理，提升出租汽車行業服務質量
16、嚴格落實省廳《關於進一步提升出租汽車行業服務水平的工作方案》（甘交運〔20__〕69號）精神，完善出租汽車市場準入、退出機制，強化企業運營管理，規範企業用工制度，理順利益分配機制，提升出租汽車服務質量。
17、組織開展出租汽車運營模式試點，針對當前出租客運社會關注度高、影響廣泛、矛盾和問題突出的現狀，探索新的行業管理模式。在總結敦煌市計程車發展經驗的基礎上，探索開展以“放開準入、規範管理”為主要內容的出租汽車管理、經營模式試點工作，破解出租汽車管理瓶頸。
18、組織開展出租汽車服務質量達標活動，推動出租汽車駕駛員守法經營、規範作業、優質服務、安全行車。進一步加大出租汽車市場管理力度，嚴厲打擊拒載、甩客、無證經營以及欺行霸市等違法違規行為，建立健全投訴舉報制度，暢通投訴舉報電話，維護旅客和經營者的合法權益。
19、建立出租汽車社會監督員制度，定期組織社會民眾對出租汽車經營企業進行行風評議，強化社會監督。
（五）加快轉型升級，加快發展現代物流業
20、推進道路貨運業與生產企業、商貿企業的合作，加快貨運物流信息系統和服務網路建設，逐步實現我省道路貨運業向現代物流業轉型升級。
21、加快物流企業結構調整，引導中小物流企業通過聯盟或股份合作制改造等方式走運輸專業化、經營組織化、管理集約化、發展規模化的道路，整合市場資源、拓展物流網路、提升服務水平。
22、繼續抓好交通運輸部確定的甩掛運輸試點項目建設，確保甩掛運輸試點工作取得實質性進展。
23、選擇武威金沙物流園區等產業基礎好、交通條件便利、與城市規劃協調、物流產業聚集效果明顯的物流園區，開展現代物流園區試點建設，並總結推廣經驗。
24、加大對城市配送基礎設施和信息化的支持力度，健全城市配送管理工作機制，解決城市配送車輛“進城難、停靠難、裝卸難”等現象，加強城市配送車輛標準化、規範化管理，規範物流配送企業經營行為，推動配送車輛便利通行，提升配送物流運營效率。
25、開展汽車客運站小件快運（長途客運底倉運輸）試點工作，建立相關行業管理制度。
26、開展農村物流試點，研究制定道路運輸促進農村物流發展的政策措施，構建農村物流發展網路，完善農村物流服務體系，解決我省農村物流發展滯後、物流成本高等問題，基本滿足農村經濟發展需求。
（六）嚴格質量管理，提升汽車維修檢測服務水平
27、嚴把市場準入關，對全省綜合性能檢測站和汽車維修企業進行一次經營資質審查，對達不到要求的企業，限期進行整改，整改後仍不達標的，依法降類或退出市場。
28、全面開展汽車維修服務規範達標工程，落實機動車維修服務“五公開”和“四單一證”制度。“五公開”制度，即公開企業經營資質，公開維修質量保證期制度，公開維修工時定額和收費標準，公開零配件價格及來源，公開企業技術負責人、質量檢驗員和主要維修技術人員基本情況。“四單一證”制度，即凡事承擔車輛二級維護的維修企業必須實行維修前診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工質量檢驗制度，使用維修契約、進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單、維修結算清單和《機動車維修竣工出廠合格證》，並建立維修檔案（維修契約、“四單”、竣工出廠合格證副聯）。
29、嚴格按照“強制維護、視情修理、定期檢測”的原則，切實加強車輛技術管理工作。結合本地實際，嚴格車輛二級維護企業資質審查，採取公開招投標等的方式，從二類以上（含二類）汽車維修企業中選擇一批質量信譽考核等級高的企業從事營運車輛二級維護作業。進一步加強對維修檢測單證的申領、發放和使用情況的監管，嚴格申領發放制度，建立健全申領發放台帳，嚴肅查處“只收費、不維護、不檢測”和倒賣單證的行為。
（七）加大管理力度，不斷提高駕培服務水平
30、健全機動車駕駛培訓機構發展規模管控機制，按照公安部和交通運輸部有關檔案要求，嚴格控制轄區內新增駕校審批工作。聯合公安交警部門開展駕校綜合治理專項整治活動，加強對現有駕校的從業資格管理，對存在場地設定不規範、服務運營不到位、惡意哄抬價格等違規經營行為嚴格予以嚴厲打擊，對不符合從業資格條件、手續不齊全、私設分校等違法機動車駕駛培訓機構，堅決予以取締。
31、開展“優秀教練員”評選活動，在全省推選出100名誠實守信、教學優良、服務熱情的優秀教練員；結合質量信譽考核工作，開展駕校專項清理整治活動，推行市州駕校優質排行榜，評選出10家場地設定規範、教學服務優質、誠信守諾的駕校進行全省示範性推廣。
32、嚴格機動車駕駛教練員資格審查審核、教育培訓、考核管理工作，著力提高教練員隊伍的教學質量和綜合素質。結合機動車駕駛培訓計時系統的實施，建立健全機動車駕駛教練員從業資格人員信息庫。
（八）推進創新發展，提升道路運輸服務信息化水平
33、根據《交通運輸部關於印發交通運輸服務監督電話“12328”實施方案的通知》（交運發〔20xx〕29號）要求，儘快將“96779”運政熱線整合入“12328”服務監督電話。
34、開展運政信息資料庫基礎數據清理工作，提高行業基礎數據質量，為行業統計分析、運行監測提供準確數據。加快網上政務大廳建設，實現運政業務網上預受理、信息查詢、資料下載、電子監察等功能。
35、加快全省機動車駕駛員培訓學校計時計程管理系統套用，實現與公安交警部門預約考核系統的聯網運行。加快二級維護、檢測信息聯網工程建設，強化對車輛二級維護、檢測工作的監管，實現維修檢測的信息化、網路化管理。
36、加快ic卡道路運輸電子證件發放和套用工作，實現電子證件在行業管理和服務中的作用。加快推進移動稽查手持機的推廣套用工作，通過信息技術手段規範行政執法，提高執法透明度。
37、完成全省二級以上汽車客運站網路、硬體改造工作，部署聯網售票軟體，實現計算機售票、聯網售票等功能。利用聯網售票系統，匯總客運市場運行數據，提高客運市場運行情況監測能力，服務行業管理決策。通過公眾出行服務網站，向社會公眾提供客運信息、網路售票等服務。
38、根據交通運輸部等3部局《道路運輸車輛動態監督管理辦法相關要求》和國家交通運輸物流公共信息平台建設的相關要求，加快甘肅交換節點和基於北斗的公共物流雲位置綜合服務平台建設，搭建覆蓋全省的物流信息基礎交換網路。
39、在各市州建設行業管理機構信息服務平台和貨運企業監控平台，通過在全省12噸以上貨運車輛和半掛車安裝車輛衛星定位裝置和貨運信息服務終端，有效促進物流產業鏈各環節的信息互通和資源共享，提供物流信息交換、綜合信息服務、貨物定位等服務。
（九）嚴格履行責任，加強平安運輸體系創建
40、建立健全道路運輸市場誠信體系，落實質量信譽等級與行政許可事項、經營服務範圍、車輛年度審驗相掛鈎制度，嚴格做好道路運輸質量信譽考核和車輛年度審驗工作，建立健全優勝劣汰的市場準入和退出機制。
41、認真履行行業管理“三關一監督”監管職責，全面落實企業安全生產主體責任。進一步加大“安全隱患排查治理”、“打非治違”等專項整治工作力度，嚴厲打擊各類違法違規經營行為，保障經營者、旅客和其他消費者的合法權益。
42、健全運管機構與運輸企業的聯繫制度，並將落實情況作為各市州運管機構年度目標責任考核的重要內容。
43、深入開展“平安運輸”創建活動和道路運輸企業安全生產標準化考評達標工作，完善運輸企業安全生產規章制度和操作規程，建立和完善安全責任獎懲機制。
44、積極宣傳和推廣蘭州客運中心站在安全管理和優質服務上好的經驗和做法，帶動全省道路運輸企業“學、趕、比、超”，提升服務質量和水平。
45、紮實做好行業社會管理綜合治理、信訪、維穩、掃黃打非等各項工作，確保行業穩定健康發展。
（十）轉變工作作風，提高運政執法隊伍綜合素質
46、在全省道路運輸運政執法人員中開展以“文明執法、滿意運政”為主要內容的主題實踐活動。以宣貫《甘肅省道路運輸條例》為契機，通過集中培訓、比武競賽等多種方式，進一步規範運政執法程式、運政執法行為，切實轉變我省運政執法隊伍作風，提高我省運政執法隊伍的整體素質和執法水平，努力打造一支“公開透明、風清氣正、服務人民、奉獻社會、文明禮貌、朝氣蓬勃、幹事創業”的運政執法隊伍。
47、健全道路運輸執法機構省總隊、市支隊、縣大隊三級建制，理清各自職責，探索建立與路政、公安交警等部門的聯合執法機制，加大源頭治超和非法營運打擊力度，探索建立“黑名單”制度，維護正常的道路運輸市場秩序。
48、繼續深入開展道路運輸行政執法專項整改活動，嚴格執法程式，強化執法責任，統一執法文書，規範行政處罰自由裁量權，進一步強化對執法工作的監督檢查力度，加大對典型執法案件的處理，切實解決行政執法監督及責任追究中“失之於寬、失之於松”的問題。
49、推進行政執法廉政建設，在全省全面實行運政執法罰繳分離制度，進一步規範道路運輸非稅收入管理。
50、按照“四統一”和“三基三化”建設，在完成執法標識標誌、執法證件、執法服裝統一的基礎上，穩步推進執法場所外觀改造，提升道路運輸管理部門形象。
五、實施步驟
此次全省道路運輸行業服務質量提升年活動自20xx年5月1日開始，到20xx年12月20日結束，共分三個階段:
第一階段（5月1日—5月31日）:為宣傳啟動階段。各市（州）運管機構要根據服務質量提升年活動要求，組織開展各項形式的宣傳活動，積極調動本地區道路運輸行業幹部職工的積極性，擴大影響範圍，得到社會各界認可。
第二階段（6月1日—10月31日）:為組織實施階段。各市（州）運管機構按照活動實施方案積極組織，安排好本地區服務質量提升年活動，通過具體的活動內容著重提升道路運輸服務質量和水平。省局將對各地開展服務質量提升年活動情況進行明查暗訪，並將結果進行全省通報。
第三階段（11月1日—12月20日）:為總結提升階段。省局將根據活動情況擇機召開經驗交流會議，總結工作成績，交流工作經驗，改進工作不足，切實提升我省道路運輸服務質量和水平。12月20日前各市（州）運管部門要將開展服務質量提升年活動的工作總結上報省局。
六、保障措施
（一）高度重視，加強領導
各地要高度重視此次全省道路運輸行業服務質量提升年活動，加強組織領導，明確責任分工，制定方案措施，精心組織實施。為加強對此次活動的領導，省局成立服務質量提升年活動領導小組，組長由王權局長擔任，副組長由相關業務副局長擔任，成員由各處室負責人組成，領導小組下設辦公室，設在局辦公室。各市（州）運管局（處）也要成立相應的活動領導小組，行政負責人擔任組長，各業務部門具體負責抓好此項工作，請於20xx年5月20日前將本地區服務質量提升年活動實施方案及領導小組名單上報省局。
（二）狠抓落實，務求實效
省局將嚴格考核，把各地開展服務質量提升年活動情況作為各單位年終考核工作的主要內容。各地要結合當地實際，找準工作的著力點和突破口，積極開展試點示範，確保活動取得實實在在的效果。同時，加快建立完善相關規章制度，推動服務工作規範化、制度化、常態化。各地要將檢查督導工作貫穿於活動始終，加強活動效果的動態跟蹤和階段性評估，定期進行檢查評比和通報情況。省局將適時派出檢查指導組，對各地開展活動情況進行檢查督導，加快推動道路運輸行業向文明服務、優質服務方向發展。
（三）積極宣傳，營造氛圍
各地要充分發揮媒體的輿論導向作用，利用報紙雜誌、廣播、電視、網路等新聞媒體大力宣傳開展道路運輸行業服務質量提升年活動的工作舉措和亮點經驗，要加強信息報送工作，每月將開展服務質量提升年活動情況以政務信息形式上報省局（報送信箱:），活動辦公室將做好信息的收集統計工作，並作為服務質量提升年活動考核的內容之一。各級道路運輸管理機構要組織道路運輸企業積極開展形式多樣、生動活潑的民眾性優質服務、文明創建活動和職業技能競賽，發揮文明服務視窗的示範作用，樹立先進典型，形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣，形成良好的輿論氛圍。
學校服務質量提升方案 篇18
一、什麼是客戶滿意度？
客戶滿意度，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度
調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。
二、服務質量提升需要注意的幾點:
1、提高客戶滿意度是提高服務質量的前提
2、統一的團隊協作精神是提高服務質量的基礎
3、優秀的管理團隊是提高服務質量的靈魂
4、培養出有責任心的工程師是提高服務質量的基石 5、完整的協調員團隊是提高服務質量的後盾
三、 如何提高我們服務的客戶滿意度？
1、提高滿意度的中心原則：
* 熱忱對待客戶，以客戶為中心
* 堅持原則並勇於創新
2、 提高滿意度的前提條件：
*向客戶顯示我們的品牌承諾
*能滿足客戶的需求
四、提高滿意度及控制我們的行為
1、傾聽、詢問並將客戶的需求放在首位
2、 幫助客戶解決問題，實現自我價值
3、承擔責任
4、靈活變通
5、對客戶充滿熱情，注意定位與分析，行為規範而專業
6、通過正直誠實的行動來促進客戶信任和信心
7、把適當的信息準確及時地交流給客戶和同事
8、及時升級至正確的人/部門，不得延誤
五、統一的團隊協作精神
1、團結就是力量
2、每個集體都是一個大家庭，我們要團結、友善、尊重身邊每位同事
3、注重細節，每一句話或每一個動作都可能使內部出現矛盾
4、時刻站在客戶角度考慮問題
六、培養出有責任心的工程師
1、如果一個團隊每位同事都很有責任心，就什麼處理不了的問題
2、分清是非，是解決問題的關鍵
3、注意時限，原則與靈活性的把握
4、自己職責範圍內的事，不能不了了事，必須跟蹤過程，反饋結果
七、完整的協調員團隊
1、內部流程及時掌握，避免出現失誤
2、注意與客戶的溝通方式
3、系統操作熟練、迅速
4、能很好的與工程師進行溝通和協調
八、如何面對不滿的客戶？
1、認真傾聽客戶問題，讓客戶宣洩情緒
2、合理調整客戶的期望值，出發點在於解決客戶問題而非擇清責任
3、複述客戶問題及期望，以確保雙方無誤解。此時應儘可能多地拿到相關信息，不要讓客戶多次重複案情
4、對於可以承諾的，簡述解決方案及時限，注意客戶期望值與你的承諾
5、對於不可以做的，要給出變通的方案，並立即升級至相關部門，在可預見的時間內主動向客戶溝通
6、對於非自己職責範圍內的，幫助客戶把case轉到相關部門，並跟蹤確保問題得到正確及時處理，直至解決
學校服務質量提升方案 篇19
公司餐飲服務正在經歷大規模調整，在未來三到四年內，該市場預計將增長1870億美元，而亞洲將占該增長的38%。我們正在調整咖啡間、配餐間或自助餐廳的舊模式，以滿足當代高端人才的多樣化、高標準要求。現代勞動力非常重視工作場所的體驗感，餐食就是其中重要一環。事實上，根據卓越職場研究所研究，100強企業無不大力投資企業餐廳服務為員工提供高標準的餐飲，不僅追求質量，更重視菜品種類、健康和可持續性。
與固守舊模式的公司相比，這一調整轉變不僅能讓公司獲得更高的員工滿意度、員工留存率，亦能招聘到更高端的人才。同時，隨著ESG成為公司利益攸關方的最高指南，員工滿意度和可持續性等指標比以往任何時候都更加重要。
公司餐飲新標準：為員工提供餐館級就餐體驗
公司餐飲標準迎來最大挑戰：餐館級餐飲就餐體驗。來自亞洲的城市年輕人進入職場後，提出了新的餐食口感和更高的餐飲標準。他們追求高質量、品類多的餐食。到目前為止，只有餐館能滿足這一訴求。讓這一挑戰難上加難的是外賣崛起，這讓年輕人更加容易品嘗餐館美食。但是，公司餐飲依然有方法應對這一挑戰。
應對挑戰的第一步是滿足員工對食物質量、種類和體驗方面的要求。為了做到這一點，高級公司餐飲負責人聘請餐飲行業專家和技藝高超的廚師，他們不願在餐館行業打拚，他們希望謀求一份能給他們更多創造空間和更多接觸用餐者機會的崗位。這些廚師與營養師合作，共同規劃和設計選單，制訂更好的菜品流程。此外，他們也與技術和建築設計師合作，創建更令人滿意的用餐空間。重新思考企業食堂服務-打造員工專屬餐廳
當食堂排隊已成過去，取而代之的是品類更豐富，用餐環境更舒服的餐廳。谷歌開發了讓人難以置信的谷歌員工專屬餐飲服務，把食堂模式調整為更多元化就餐的互動模式。員工除了能享受到豐富多樣的菜品，亦能從提供各種精美食品的多個小型咖啡館中進行挑選。同樣，花旗集團與紐約市餐館協會合作，採用同谷歌類似的理念，將其食堂改造為貫通15個餐飲理念的餐廳。谷歌、花旗集團等公司直面挑戰，向其員工提供質量更高、品種更多的食物。他們會採取進一步措施，並使其服務成為比餐館更加便利的選擇。
公司餐飲服務助力生產力
餐飲承包商的關注點不應僅限於食物質量。提供高質量的現場餐飲服務不僅能提高員工生產力、按時出勤率、健康，亦能提升員工的工作熱情。餐飲服務文化轉變成辦公室文化。餐飲質量是員工上班的一個動力。早餐服務能推動員工早出勤，尤其是允許廚師從頭開始發揮創造性並製作其理想菜餚後。無論是在公司餐廳內，還是在公司餐廳附近享用豐盛的午餐，都能讓他們開心地回到辦公桌，儘快完成工作。根據WorkTech，這種做法讓每天工作效率可提高20分鐘。優質的餐飲服務和甜點能讓員工自願加班，為公司創造更多價值。有什麼東西能像美味的甜點一樣讓員工綻放美麗的笑容呢？
發揮優勢：企業員工餐廳服務如何優於餐館服務
對比餐館，企業員工餐廳可以提供某些服務：點餐便利性、更有競爭力的價格、個性化和團體性溝通。理想的餐飲承包商能提供綜合服務優勢——便當、定點服務、快閃零食雜貨店、主題咖啡館、濃縮咖啡館、定製飲食、直達廚房的線上反饋。這些服務優勢能讓員工通過所需的餐廳服務體驗，加入到享用餐廳服務的社群中。
如今的企業員工餐廳餐飲服務內容廣泛，午餐只是其中一部分。餐飲服務提供商必須滿足公司的各種常見活動需求——從每日膳食、假日聚會到重要客戶會議、高層人員餐食、餐食定製、商業街標準餐食。在老員工眼裡，餐飲服務或餐飲福利是一個很好的加分項。千禧一代和年輕的Z世代員工將餐飲服務或餐飲福利列入公司前15大福利中。
儘管員工對提高餐飲服務的需求如此之高，僅一小部分公司提供優質的餐飲服務。HRM研究結果顯示，少於1/3的公司向員工提供免費零食和飲料，僅29%的公司提供現場餐飲服務。但是，選擇為員工提供優質餐飲服務的公司很快從競爭對手中脫穎而出，並成功吸引高端人才。
合作夥伴是成功的關鍵
對現代公司而言，實現這些現代內部標準是一個極大的挑戰。僅僅追求精簡業務並持續盈利不符合增加餐飲服務人員的需求，遵守最新規章制度、管理保險責任、招聘人才都提出了巨大挑戰，而競爭情況已經達到一定規模並具備一定影響力。成功提供優質餐飲服務的關鍵是找到可靠的合作夥伴，其餐飲服務理念與公司的餐飲服務理念一致。
學校服務質量提升方案 篇20
摘要：
職工食堂是一個單位事業發展的重要組成部分，是保障單位工作運轉和職工生活需要的物質基礎，在氣象部門全面深化氣象改革和實現氣象現代化的新形勢下，本文結合山東省氣象局職工食堂的工作實際，闡述了食堂服務中存在的一些突出問題，就如何提高氣象局職工食堂服務質量提出觀點，為做好氣象後勤服務保障提供參考。
關鍵字：
科學；管理；服務；氣象；職工食堂
職工食堂作為山東省局機關服務中心體系中的一個重要的部門，是氣象後勤保障服務的視窗，其服務質量的好壞，不僅關係著職工的健康，還影響著職工的工作積極性和工作效率，關係到氣象事業發展。把職工食堂工作做好做細，讓職工吃飽吃好吃舒適，以飽滿的精神狀態投入到氣象現代化建設工作，是每位從事後勤工作尤其是職工食堂管理工作者應該經常考慮的問題。因此作為管理者，必須樹立正確的服務理念，從廣大幹部職工的根本利益出發，充分考慮到廣大幹部職工的各項需求，做好省局職工食堂的各項服務和保障工作。
1、做好山東省氣象局職工食堂服務工作的重要性
俗話說，民以食為天。省局職工食堂服務工作，對於解決廣大幹部職工後顧之憂、增強單位凝聚力，提高工作效率有著不可或缺的積極作用。但在實際工作中,容易忽視對職工食堂服務的重要性認識,管理機制不健全，只顧抓業務,抓一線工作,對職工食堂建設關心不夠,沒有意識到職工食堂服務保障工作與業務建設、安全生產、氣象應急減災都有著緊密的聯繫,職工食堂工作難以全面提高。還有些職工食堂工作人員缺乏創新意識,管理不到位，導致員工工作缺乏積極性。員工隊伍文化程度偏低，技術水平差，流動性強，造成服務質量停滯不前。凡此種種不和諧因素,給省局機關後勤工作有效地與時俱進、構建和諧職工食堂、實現氣象現代化和全面提升氣象服務保障能力造成障礙。
2、提高山東省氣象局職工食堂服務質量的具體措施
2.1建章立制，規範管理
常言道，沒有規矩，不成方圓。科學、合理的規章制度有助於保障職工食堂的正常工作運行，制定從原料到成品、財務、衛生、服務等一系列規章制度，建立統籌協調、分工明確、職責清晰、運行高效的科學管理機制，全面加強和推進職工食堂規範化、科學化建設，真正做到按照制度辦事、用制度管人，制度面前人人平等，確保各項工作有章可循，推動職工食堂管理工作上一個新台階。
2.2加強員工隊伍建設，提升整體素質
員工隊伍是職工食堂工作的主體，其素質高低直接關係到職工食堂的整體面貌和服務水平，加強員工隊伍建設，提高員工思想素質、業務素質、穩定員工隊伍，對職工食堂的健康發展具有重要的意義。
2.2.1從思想教育入手，強化服務意識
就是要求每個員工都要認識到職工食堂工作的重要性，強化員工服務意識、奉獻意識，大力弘揚氣象精神，切實為大院幹部職工做好服務。努力把職工食堂打造成為省局大院和廣大幹部職工滿意的服務視窗。
2.2.2加強培訓學習，提高業務素質
要定期組織學習《食品安全法》、《餐飲服務食品安全監督管理辦法》等法律、法規，學習烹飪、服務、食品衛生、營養配餐等專業知識。組織“烹飪競賽”、“服務技能比賽”、同崗對調交流實踐等一系列的活動，加強部門間的溝通交流，全面提升員工自身業務能力。
2.2.3以人為本，穩定員工隊伍
關心員工生活，改善員工待遇，用感情留人，用待遇留人。如對新員工不定期走訪，以老帶新，讓新員工儘快適應工作環境。做好員工食宿服務，對困難員工給予適當幫助，讓員工感受到集體的溫暖。每季度考核，年終評選，對優秀員工進行表彰獎勵，激發員工的工作熱情，使他們真心的、安心的工作。
2.3加強安全監管力度，做到警鐘長鳴
一是建立以機關服務中心領導為第一責任人的職工食堂食品安全責任制，建立員工健康檔案，要求全員持證上崗，並不斷完善配套設備設施。固定供貨商簽訂供貨契約備案，成品留樣備查，能追根溯源。二是加強安全生產管理，建立健全安全生產責任制和規章制度，消防設施配備齊全，定期維護保養，保障各種安全設備的正常運轉。通過講座實例、消防演練等加強對員工的安全生產教育培訓。三是嚴格執行國家有關財經法律、法規，建立健全財務管理制度,加強財務人員的培訓學習職業道德教育、財經法規教育、增強法制觀念，加強提高財務管理能力。堅持“統一管理、獨立建賬、成本核算、收支平衡”的原則，加強原始單據管理，帳實相符，定期進行財務公示，讓職工參與監督管理，做到財務安全。
2.4加強溝通交流，不斷創新提高
在實際工作中主動與就餐人員溝通交流，隨時關注就餐人員的需求，多方聽取意見及建議，定期進行滿意度調查，對於意見較集中的問題及時研究落實，接受幹部職工對職工食堂工作的監督，增加雙方的相互理解。努力完善職工食堂各項工作，不斷創新，促進職工食堂服務水平提高。如印製三聯《用餐通知單》，從訂餐、配餐、用餐等工作流程進行統籌安排，既方便職工食堂控制用餐標準,又便於進行月末財務統計。
3、結語
總之，職工食堂關係到省局全體幹部職工的身心健康，關係到單位的和諧穩定。山東省氣象局職工食堂正處在社會轉型的特殊時期，在全面推進山東氣象現代化和深化氣象改革的關鍵時期，更應該不斷研究面臨的機遇和挑戰以及未來的發展方向，不斷完善管理、創新工作，建立高效、優質、協調的運行體系，提高整體服務能力，真正體現“快樂工作每一天，開心享受每一餐”的工作理念，切實做好氣象事業的服務保障。
學校服務質量提升方案 篇21
為深入貫徹落實“六字要訣”，全面提升全市旅遊景區安全質量、服務質量、環境質量，改善遊客旅遊體驗，結合我市旅遊景區當前發展實際，制定本方案。
一、安全質量提升
（一）強化安全制度建設
1、配合景區主管部門督導A級旅遊景區進一步夯實安全生產例會制度、安全生產費用提取使用和管理制度等安全生產制度的制定落實。（資源開發科、市場管理科、執法隊負責）
2、指導A級景區按照其主管部門要求籤訂《安全生產履職盡責承諾書》，不斷夯實企業法人、實際控制人、分管負責人、部門負責人和各崗位人員的安全生產責任。（資源開發科、市場管理科、執法隊負責）
3、嚴格審核A級景區是否取得《公眾聚集場所投入使用前、營業前消防安全檢查合格證》《特種設備使用登記證》《食品經營許可證》等證照，特殊建設工程是否通過消防設計審查，做到安全生產“一票否決”。（資源開發科、市場管理科、執法隊負責）
（二）強化安全能力建設
1、配合景區主管部門全面落實A級景區旅遊安全責任制和雙重預防機制，加強對景區交通、消防、特種設備、高風險項目、人員密集場所、自然災害風險等重點環節的安全隱患排查整治。（資源開發科、市場管理科、執法隊負責）
2、各A級景區要匯總、梳理、分析景區安全生產日常性工作，制定科學合理的工作方法、工作流程、工作標準，落實旅遊安全預警信息發布制度，建立健全醫療保障、緊急疏散、應急救援等安全保障體系。（資源開發科、市場管理科、執法隊負責）
3、各A級景區要構建完善安全生產保障系統，按要求配備消防、危險地帶安全防護等安全設施設備，特殊旅遊項目實施安全確認，全面落實安全值班巡查措施。做好新冠疫情防控常態化條件下的景區防控體系建設，做到疫情防控按指南辦，景區安全做底線守。（資源開發科、市場管理科、執法隊負責）
（三）強化安全業務建設
1、各A級景區要每月開展一次對消防安全、建築安全、特種設備、食品安全、易燃易爆有毒材料等安全業務建設情況檢查，至少半年進行一次消防應急演練。（資源開發科、市場管理科、執法隊負責）
2、各A級景區要引導遊客錯峰出行，提升涉旅突發事件應急處置能力。（資源開發科、市場管理科、執法隊負責）
3、每年年初必須提取足額安全生產費用，會同保險公司實施“景責險”項目，由保險公司組織第三方專業機構每年對景區進行體檢式安全檢查，切實做到安全檢查專業人做專業事。（資源開發科、市場管理科、執法隊負責）
二、服務質量提升
（一）強力推動A級景區高質量發展
1、深入貫徹落實樓陽生書記在第六屆全省旅發大會上的講話精神，強化“景區為王”理念，推動雲岡石窟這一世界文化遺產景區做優做強。（資源開發科負責）
2、強化A級景區退出機制。發揮旅遊景區帶動區域旅遊發展的重要作用，強化A級景區動態管理，對不合格的A級景區形成警告、嚴重警告、降級、摘牌等處理意見。（資源開發科負責）
3、推進山西省智慧 旅遊雲平台功能完善，健全省市縣三級聯動的智慧文化旅遊監管平台和綜合服務平台。（科技教育科負責）
4、提升景區管理、服務和經營運作水平和能力，加強景區智慧化服務，國有高等級景區20xx年4月底前全部提供線上預約預訂服務。（資源開發科、科技教育科負責）
5、準確核定A級景區日最大承載量和瞬間承載量，實時發布景區遊客容量狀況，幫助遊客合理規划行程，錯峰出行。（資源開發科負責）
（二）強力構建旅遊景區公共服務標準化體系
1、以A級景區標準引領景區高質量發展。以《旅遊景區等級的劃分與評定》（GB/T17775－20__）標準為導向，全面提升環境質量、景觀質量、服務質量及遊客滿意度。（資源開發科負責）
2、進一步加快景區基礎性標準、行業急需標準的頒布實施。重點圍繞對客服務、設施設備、環境綠化等，逐步健全管理規範、操作規範、工作流程等方面的標準，不斷提高景區運行的精細化、專業化水平。（資源開發科、科技教育科負責）
3、持續規範景區停車場、內部小交通的建設管理，科學設定導遊全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等標識標誌，科學設定與景區協調一致的遊客休憩設施、觀景設施及特殊人群服務項目，提供多語種、高質量的導遊、導覽服務。（資源開發科、公共服務科負責）
（三）強力打造景區新產品新業態
1、深化“游山西·讀歷史”活動。圍繞我市“游千年古都大同，讀民族融合歷史”這一主題充分提煉和挖掘我市優質文化寶藏，推進文旅融合，開發一系列精品旅遊線路。（宣傳交流合作科負責）
2、以遊客需求為導向，打造景區獨特產品，培育一批康養型、休閒型景區，推進康養山西夏養山西落地生根。（產業發展科負責，資源開發科配合）
3、打造特色文創旅遊產品。充分利用我市特色旅遊資源和非遺資源，發揮非遺傳承人、工藝大師等領軍人才作用，加大文創產品開發力度，推出一批代表大同特色、有品位、有內涵、有市場、有影響力的文創旅遊產品進景區。（產業發展科負責）
4、開展旅遊行業放心消費創建工作，培育一批放心消費示範景區。（市場管理科負責）
三、環境質量提升
（一）加強旅遊景區資源保護和開發
繼續強化景區規劃管理。堅持科學開發、合理開發、適度開發，不得亂搭亂建、過度開發。嚴密景區規劃評審程式，重點景區的規劃報省政府批准後實施。堅守生態保護的底線。推動旅遊粗放開發向生態化、集約化發展轉變，更加注重資源能源節約和生態環境保護，加強景區的.景觀、生態、文物、古建築等保護，確保景區整體的真實性和完整性。（資源開發科負責，改革發展科配合）
（二）實施景區“四化工程”
推動旅遊景區“潔化、綠化、美化、亮化”。合理布局購物場所和購物點，堅決杜絕過度商業化。購物場所的建築應與景觀環境相協調，廣告標誌不過分影響觀景效果。購物場所的位置不得破壞主要景觀，不得妨礙遊客遊覽，不與遊客搶占道路和觀景空間。旅遊商品應當具有本景區或本地區特色，避免品種單一、同質化現象發生。加強景區周邊環境整治。開展景區內外環境協調整治，建立有功能達標的污水處理系統；加強景區可視範圍建築立面風貌提升改造，確保建築風格與景區整體環境協調相融；加強景區內外村莊（社區）的風貌提升，讓旅遊景區的山更秀、水更清、景更美。（資源開發科負責，產業發展科配合）
（三）強化旅遊市場監管
1、強化旅遊市場綜合監管。依法落實旅遊市場屬地監管責任，建立健全旅遊綜合監管、聯合執法和投訴快處機制，形成政府主導、屬地管理、部門聯動、行業自律、各司其職、齊抓共管的綜合監管格局。（市場管理科、執法隊負責）
2、加大監管和執法力度。重點加強景區餐飲、住宿、購物、娛樂等場所的衛生、安全、質量等方面的監管，維護市場秩序，依法打擊違法違規行為。（市場管理科、執法隊負責）
3、購物場所要進行集中統一管理，杜絕尾隨兜售、強買強賣現象。規範景區門票價格，落實特殊人群優惠政策，景區內部消費做到明碼標價。以信用監管為著力點，不斷提升監管能力和水平。按照省廳要求，配合攜程、美團進行景區服務質量數據發布。對列入黑名單的旅遊市場主體和從業人員實施聯合懲戒，進一步保護消費者權益，最佳化景區消費環境，推動景區高質量發展。（市場管理科、執法隊負責，資源開發科配合）
（四）強化景區從業人員培訓
1、實施專業素養研培計畫。充分利用淡季景區從業人員時間相對充裕的特點，科學制定培訓計畫，重點圍繞服務、安全、導遊、衛生、統計等方面，進行全面的教育培訓。實施景區專業人才以賽代訓計畫。定期舉辦員工技能大賽，評選一批“服務標兵”“業務能手”，獎優罰劣，以賽促學。（資源開發科負責）
2、建立完善校企合作培訓機制。充分發揮高校、職業院校等師資和設施等優勢，建立校企合作培訓機制，著力提升培訓效果，全面提升景區從業人員的整體素質和業務水平。（資源開發科負責）
四、工作步驟
（一）自查自糾
20xx年1月12日前，全市各A級景區結合自身安全質量、服務質量和環境質量提升工作實際及線上旅遊經營服務管理等工作要求，制定本景區自查自糾工作方案，召開專項整改工作啟動會議，建立聯絡報告制度，並將自查自糾情況報送市文旅局市場管理科。
（二）考核檢查
20xx年1月中旬至3月，市文旅局將組織考核，對A級景區每個環節、每個崗位、每個部位的安全質量、服務質量和環境質量開展全面考核檢查，建立問題清單和整改清單，明確整改要求，堅持邊查邊改、立查立改，確保成效。
（三）考核總結
20xx年4月底前，各縣（區）文旅部門和局有關科室要完成負責內容的考核檢查工作，並將總結報送市場管理科。
五、工作要求
（一）加強組織領導
各縣（區）文旅部門、局有關科室要充分認識A級景區安全質量、服務質量和環境質量提升的重要意義，按照屬地管理原則和業務分工，制定任務清單和考核清單，加強工作部署，明確工作推進路線圖、時間表和責任分工，確保各項行動落到實處。
（二）堅持問題導向
各縣（區）文旅部門、局有關科室要嚴格按照程式，加強現場指導，對標國際國內一流景區，逐一排查梳理存在的問題和短板，在創建和保牌、真創和爭創聯動中明確責任主體，採取過硬措施，限期整改到位，全力推動A級景區安全質量、服務質量和環境質量全面提升。
（三）加強督導檢查
各縣（區）文旅部門、局有關科室要加強對A級景區的督導檢查、跟蹤評估，確保各項工作取得實效。